Должностная инструкция руководителя отдела франчайзинга

Обязанности:

1. Определение концепции развития направления (включая бизнес-планирование и бюджетирование).
2. Создание, экономическое и маркетинговое обоснование бизнес-форматов франчайзинга c «О». Разработка методических материалов (пошагового алгоритма) для успешного ведение бизнеса франчайзи (руководство, бренд-бук и т.д.)
3. Взаимодействие с Роспатентом и патентными поверенными по регистрации товарных знаков, слоганов, договоров коммерческой концессии.
4. Определение эффективности и подготовка рекламной компании по продвижению и позиционированию (целевые выставки, публикаци и т.д.)
5. Поиск потенциальных клиентов (В2В), ведение переговоров, реализация проекта. Оперативное управление действующими франчайзи по параметрам:стандарты продаж, динамика, ассортимент, мерчандайзинг, сбытовые и маркетинговые акции (39 магазинов).
5. Формирование отдела, подбор сотрудников, определение функциональных обязанностей.
5. Курирование оптовых продаж предприятия. Разработка и внедрение сбытовой скидочной системы, мотивирующей на положительную динамику реализации. Несение полной ответственности по всем сбытовым показателям работы направления (дебиторская задолжность, реализация (динамическая и статистическая составляющая), развитие (экстенсивный и интесивный типы)).

Когда упаковка франшизы вашего бизнеса завершена, перед вами встает новая задача: организация работы отдела франчайзинга в компании.

Вам предстоит изменить организационную структуру компании, внедрив отдел продаж (или переобучить его на продажу франшизы), утвердить менеджера по открытию (стартап-менеджера) и менеджера по сопровождению (суппорт-менеджера) для франчайзи.

Для своих клиентов наше Агентство по упаковке франшиз разрабатывает специальное руководство: Руководство франчайзера, – которое включает инструкции внедрению отдела франчайзинга.

В этой статье мы расскажем, как написать такое руководство, чтобы ваши сотрудники четко понимали, как продавать вашу франшизу, как помогать франчайзи открыться и как поддерживать его в вашем бизнесе.

Что такое Руководство франчайзера?

Руководство франчайзера – это документ, который предназначен для того, чтобы рассказать сотрудникам франчайзера, каким образом строится работа над франшизой: от формирования франчайзингового отдела в вашей компании до взаимодействия франчайзи.

Темы, которые освещаются в Руководстве франчайзера, как правило, следующие:

• Работа франчайзингового отдела в вашей компании;
• Найм сотрудников для обеспечения функции франчайзинга;
• Отбор потенциальных франчайзи;
• Начало работы с франчайзи;
• Поддержка франчайзи на старте и на всем протяжении действия франшизы, эффективное взаимодействие с франчайзи;
• Способы решения конфликтных ситуаций с франчайзи.

Какие вопросы нужно обязательно затронуть

Договор франчайзинга

Руководство
должно включать информацию о договоре франчайзинга.

В
частности, описывать:

• Каким образом происходит подписание договора
  франчайзинга с франчайзи;
• Необходимо ли этот договор регистрировать;
• Какая форма будет у этого договора.

Если
это договор коммерческой концессии, его необходимо регистрировать в Роспатенте,
и в этом руководстве должно быть описано в каких случаях требуется, в каких
случаях не требуется и каким образом происходит процедура регистрации в
Роспатенте.

Изменение организационной структуры в компании

Структура
вашей компании поменяется со стартом работы по франчайзингу. Нужно понять, какие
новые должности должны будут появиться в компании, каким образом новые
сотрудники должны взаимодействовать с другими сотрудниками вашей компании.

Сразу заметим, что появление новых должностей и отдела продаж вначале вашей франчайзинговой деятельности может не подразумевать обязательное существование отдельных сотрудников. В оргструктуре должности быть должны, но их обязанности можно распределить между действующими сотрудниками в вашем бизнесе.

Вначале мы рекомендуем вам самостоятельно выполнить основные задачи по продаже, запуску и сопровождению 1-2 первых франчайзи, чтобы лучше понять их задачи, проблемы и вопросы. А далее распределить отдельные функции между вашими уже существующими сотрудниками. И уже только по мере роста франчайзинговой сети нанимать в штат отдельных сотрудников.

Менеджер по открытию

У вас должен появиться сотрудник, который будет заниматься запуском новых франшиз. Обычно эта должность называется «менеджер по открытию» или «стартап-менеджер», но вы можете дать свои наименования, которые впишутся в кадровую структуру вашей компании.

Менеджер
по открытию будет взаимодействовать с отделом продаж франшизы, получая от них
на сопровождение тех франчайзи, которые только подключились.

Он будет полностью сопровождать запуск франчайзи, консультировать его на каждом этапе, в том числе: каким образом найти помещение, подобрать оборудование, какое подходит, какое не подходит помещение и оборудование, консультировать по найму персонала и по всем вопросам, которые входят в пакет поддержки франчайзи на старте.

Основная задача менеджера по открытию – помощь новому франчайзи скорее открыться и не совершить ошибок

Менеджер по сопровождению

Также
должен быть сотрудник, который занимается поддержкой франчайзи, когда
франчайзинговое предприятии уже открылось, – менеджер по сопровождению.

Его
задача будет в том, чтобы поддерживать связь с франчайзи и способствовать их
успешной деятельности в рамках вашей франшизы:

• получать от франчайзи отчеты об их деятельности;
• интересоваться каким образом идут дела в бизнесе
  франчайзи, чтобы своевременно увидеть надвигающиеся проблемы и при
  необходимости оказать поддержку;
• консультировать франчайзи по операционной
  деятельности;
• создавать командную атмосферу внутри коллектива
  франчайзи, поддерживать их приверженность вашему бренду;
• оказывать услуги, которые должны оказываться с
  вашей стороны за ежемесячное роялти, которое франчайзи должно платить.

Менеджер по сопровождению также должен взаимодействовать с другими сотрудниками вашей компании для обеспечения поддержки франчайзи и информированию его обо всех изменениях

Например, если поддержка маркетинга входит в пакет ежемесячного роялти, то менеджер должен подключать маркетологов для оказания соответствующих услуг: настройки рекламных кампаний для франчайзи, написание текстов, подготовка акций и прочее.

Если вы для франчайзи делаете дизайнерские рекламные макеты, то менеджер по сопровождению обеспечивает своевременный контакт с дизайнерами для подготовки макетов.

Также важно взаимодействие менеджеров по сопровождению с отделом, который занимается улучшением вашего основного продукта. Он должен информировать франчайзи об изменениях в продукте, а также собирать обратную связь и идеи по улучшению продукта от франчайзи, своевременно передавать их в соответствующий отдел для обработки и возможного внедрения.

По сути, менеджер по сопровождению – это персональный менеджер для франчайзи, через которого происходят вся коммуникация с вашей управляющей компанией.

Отдел продаж франшизы

Отдел
продаж франшизы также должен появиться в вашей компании, если только вы не
передаете сторонним компаниям возможность продажи вашей франшизы.

Помимо непосредственно продаж франшиз, сотрудники отдела продаж должны участвовать в оценке потенциальных кандидатов на покупку франшизы по портретам франчайзи совместно с менеджерами по открытию и сопровождению.

Ничего страшного, если отдел состоит всего лишь из одного менеджера. Так и должно быть вначале.

Должностные инструкции и мотивация

На
каждого сотрудника в вашем новом отделе франчайзинга вам необходимо прописать
должностные инструкции, которые включают:

• Описание ответственности сотрудника;
• Подробное изложение задач, которые должен
  выполнять сотрудник;
• Описание мотивации (денежных и иных
  вознаграждений за выполнение работы).

Отдельно
стоит остановиться на системе мотивации.

Для отдела продаж все просто – это процент с паушального взноса за проданную франшизу. Но не стоит забывать и о качестве франчайзи: не позволяйте менеджерам продавать всем подряд.

С менеджером по открытию немного сложнее. Для него мотивацией может быть скорость открытия нового франчайзи, отсутствие нарушений на этапе проверки готовности к открытию или иные KPI, связанные с поддержной на запуске.

А например, для менеджеров по сопровождению, которые должны поддерживать франчайзи уже после открытия франчайзингового предприятия, мотивация может быть связана с результатами франчайзи. Чем выше результаты франчайзи, тем выше бонусы, премия для сотрудника, который занимается сопровождением этого франчайзи.

Рекомендуем замерять индекс лояльности у франчайзи (NPS – англ. Net Promoter Score). Это поможет привязать мотивацию каждого отдельного сотрудника, который занимается сопровождением этих франчайзи, к показателям лояльности.

Описание процессов запуска и поддержки франчайзи

Руководство
для франчайзера должно описывать процессы запуска франчайзи: содержать
информацию, каким образом ваш сотрудник, который занимается запуском франчайзи

• передает материалы для франчайзи;
• строит взаимодействие с франчайзи на каждом
  этапе;
• осуществляет контроль процесса открытия в каждой
  контрольной точке;
• получает от франчайзи отчеты о его деятельности
  и какие именно;
• происходит обмен информацией с франчайзи;
• сопровождает каждый этап запуска с целью прийти
  к конечному результату – работающему франчайзинговому предприятию.

Также
должен быть описан процесс поддержки франчайзи уже после открытия
франчайзинговой точки, каким образом сотрудник по поддержке франчайзи должен
взаимодействовать с франчайзи, может ли франчайзи звонить этому сотруднику, в
какое время по какому часовому поясу, сколько времени может длиться
консультация по телефону.

В руководстве указывается информация о способах коммуникации сотрудников управляющей компании (франчайзера) с франчайзи:

• О доступе к чатам для общения франчайзи с вами и вашими сотрудниками, такими как дизайнер, SMMщик или маркетолог.
• Каким образом франчайзи должен контактировать, все контакты, способы связи должны быть подробно описаны и должно быть описано время, в которое можно с ними связываться, должно быть полное описание процессов поддержи.
• Должно быть прописано, может ли франчайзи напрямую взаимодействовать с вашими сотрудниками, по каким вопросам или все взаимодействие только через сотрудников подразделений поддержки франчайзи.

Как франчайзер вы за роялти оказываете ряд услуг: допустим, ведение рекламных компаний в интернете или разработка индивидуальных рекламных макетов для франчайзи. В Руководстве для франчайзера должно быть подробно описано, каким образом ваши сотрудники должны оказывать конкретные услуги своим франчайзи.

Также должен быть отдельный раздел, который описывает возможные конфликтные ситуации, которые у вас могут возникнуть с франчайзи. Такие ситуация обязательно будут, и нужно быть к ним готовым.

Например, франчайзи чем-то недоволен, он отказывается платить роялти или он хочет покинуть сеть, – все эти вопросы точно также нужно рассмотреть и описать в виде инструкции к действию для ваших сотрудников.

Резюме

Руководство для франчайзера – это настольная книга руководителя отдела франчайзинга в вашем бизнесе. Мы готовим его в рамках услуги по упаковке франшизы.

В случае, если на первом этапе руководителем отдела франчайзинга являетесь вы сами (а также продавцом, стартап-менеджером и суппортом), также необходимо это руководство составить и использовать в работе.

Вы не сможете быть всегда руководителем отдела франчайзинга – с ростом сети это будет просто невозможно. Вы не сможете одновременно заниматься и поддержкой сети франчайзи, и запуском каждого нового партнера. Так или иначе вам придется в дальнейшем передать эти обязанности наемным сотрудникам.

Для
того чтобы ваши сотрудники максимально быстро включились в работу, и при этом
не пострадало качество сопровождения франчайзи и запуск новых точек,
Руководство вам очень пригодится.

В этой статье рассмотрим отдел сопровождения франчайзи (далее – партнеров) в том виде, в котором он должен быть. Будет рассмотрен только тот бизнес, который продает франшизы всем подряд, а не выбирает партнеров тщательно.

Большинство руководителей утверждают, что основную прибыль приносит отдел продаж и именно за счет работы отдела продаж существует их компания.

Возможно, я соглашусь с этим утверждением, за исключением «основной прибыли».

По теме: Готов ли ваш бизнес к созданию франшизы?

За время работы я не раз сталкивался с проблемой сопровождения партнеров. Каждый третий руководитель скажет, что отдел сопровождения – это документальный отдел, который постоянно отвечает на вопросы партнеров, и от них больше ничего не требуется.

Факты:

1. Отдел сопровождения может приносить прибыль. За счет роялти-платежей ежемесячная прибыль компании растет.
2. Отдел сопровождения прямо пропорционально влияет на количество продаж.
   Если партнеры зарабатывают, то их количество увеличивается. И наоборот, если не зарабатывают, то вероятность хороших продаж франшиз близка к нулю.
3. Дальнейшие развитие компании зависит от отдела сопровождения.
   Грамотное управление всей сетью для эффективного функционирования  партнеров.

По теме: Причина, по которой ваш бизнес не будет постоянно расти

Команда

Команда строится под определенный вид бизнеса, но, как минимум, в отделе сопровождения должны быть два специалиста:

• Руководитель отдела;
• Менеджер по сопровождению.

Дополнительно:

• Менеджер по закупке;
• Менеджер по согласованию;
• Менеджер по маркетингу;
• HR-менеджер;
• И другие.

Главное – чтобы в отделе работали талантливые умы, которые могут решить задачу в короткие сроки, без потери качества. И помните: у каждого сотрудника есть своя зона ответственности.

Еще команда должна обладать свойством многозадачности. Это свойство в совокупности с компетенциями дает взрывной рост!

Взаимодействие партнера с управляющей компанией (УК)

Приобретая нового партнера, важно ознакомить его с имеющейся информацией по открытию своего бизнеса. Обычно в состав франчайзингового пакета входит:

• план работы;
• инструкции по открытию ИП или ООО;
• консультация по налогообложению;
• бренд-бук;
• сертификаты (на товары);
• маркетинг;
• договоры (трудовые, аренды, поставки и прочее);
• инструкции (подбор персонала, открытия и прочее);
• рекомендации по помещению;
• список оборудования;
• скрипты по переговорам;
• анкеты и прочие документы.

Партнер – это, в первую очередь, предприниматель, который должен самостоятельно изучить франчайзинговый пакет и начать действовать по инструкциям.

Рекомендую хранить франчайзинговый пакет в Google Docs. Настройки доступа легко редактируются, также можно заменить или дополнить файл. Информация у всех партнеров обновится мгновенно.

Также будет здорово, если вы запишете видеоинструкции, разбив их на короткие ролики, по 4-5 минут каждый. Видео должно быть снято на профессиональное оборудование. Для наглядности можно сделать видео с инфографикой.

Тематика видеоинструкции. Пример:

• Приветствие;
• Подбор персонала;
• Как закупать товар;
• Отличие товара А от Б;
• Пошаговое открытие точки продажи.

Исходя из моего любимого правила Парето, могу с уверенностью сказать, что вы как УК предоставляете партнерам 80% информации. За партнером остается 20% действий – применение теории в практике. Естественно, под чутким контролем менеджера по сопровождению.

Пример из моей практики. Партнер просил сделать рекламу в его городе за счет средств УК. Опираясь на то, что он и так заплатил паушальный взнос и мы должны рекламировать его бизнес. Мы постарались максимально вежливо донести информацию о том, что есть понятие «маркетинговые отчисления», которые у нас отсутствуют, и инвестиции в рекламный бюджет остаются за самим партнером.

Приведу аналогичный пример с банковской системой. Клиенты выбрали банк, заплатили за открытие расчетного счета, подключение клиент-банка, заверение карточки с образцами подписей и оттиском печати. Также клиент ежемесячно вносит абонентскую плату за ведение расчетного счета.

Все эти платежи клиенты воспринимают как должное и никто не говорит, что у него нет денег, или – что у него в этом месяце не было движения по счету и т.д.

Так в чем же трудность – ежемесячно платить роялти? Ведь роялти платится за право пользование брендом, за консультации, поддержку, маркетинговые акции.

Еще одним важным документом является регламент.

Примеры из практики.

Внутренний регламент. Работая в туристической компании, у которой было более 90 партнеров, я разработал внутренний регламент, один из пунктов которого гласил: все ответы на вопросы партнеров будут обработаны в течение трех часов с момента отправки вопроса. Менеджер по сопровождению очень разгрузился, и учитывая то, что все вопросы поступали на электронную почту, менеджер начал выполнять свою работу с показателем ответов на полученные письма в 100% случаев. Это удобно для нас и для партнеров. Ситуация win-win.

Также решились дела со «сломанным телефоном». Все вопросы и ответы можно легко отследить через почту менеджера.

Регламент для партнеров. Работая в компании, где была товарная франшиза, мы как УК меняли в одностороннем порядке поставщика товара, т.к. цены у нового поставщика были «вкуснее». Следовательно, это было также выгодно для всех: для партнеров, для поставщика, для нас – чисто морально

Общение с партнерами

С партнерами нужно быть настороже. Любые слова могут быть интерпретированы ими в удобной форме. Зачастую – в обратную сторону от сказанного. Поэтому я стараюсь выстроить работу с партнерами письменно, во избежание недопонимания.

При общении с партнерами я как руководитель отдела часто использую метод «кнута». Метод «пряника» больше подходит менеджеру по сопровождению, который общается с партнерами каждый день.

Почему «кнут»? Потому что в обязанности руководителя отдела входят такие задачи как решение конфликтных ситуаций, ведение претензионной работы, соблюдение стандартов УК, сбор роялти-платежей. Иногда партнеры бывают неправы, и нужно уметь грамотно донести до них информацию. Конечно, в случаях, когда виновата УК, нужно общаться мягко и доброжелательно. Но исход должен быть один: решение вопроса в короткие сроки.

Партнеры – это лицо вашей компании в разных городах. Они должны оказывать соответствующий сервис, дизайн должен быть выполнен в том же стиле, что и у УК. Для этого должна быть четко и понятно расписана последовательность действий, предоставлены промо-материалы и различные инструкции. Оказывайте хороший сервис, чтобы у партнера не было мысли о смене названия компании и работы под своим брендом. Сделайте так, чтобы партнер был лоялен к вам. Тогда не будет проблем с оплатой роялти.

Процессы внутри УК

Пример. Сотрудники отдела сопровождения чем-то занимаются, что-то делают, что-то пишут, но работы не видно. Нет результата их действий, но работа идет постоянно. В одной компании, где я проработал чуть более месяца, директор сказал мне, мол, Руслан, работа у тебя автоматизирована (я вкалывал по 10-12 часов в день), и мы можем посадить на твое место специалиста подешевле. Я подумал, что это странное решение, т.к. чтобы полностью оптимизировать этот отдел, работы предстоит еще очень много. Но руководство не видело «кипящей» жизни отдела и всех подводных камней. После моего ухода мне еще около недели писали-звонили с вопросами, как сделать что-либо. Как итог, при общении с партнерами руководитель компании весь негатив по недоработкам «скинул» на меня и тем самым занял выгодную позицию перед партнерами.

Не принимайте резких решений. Выключите эмоции. Отдел сопровождения – это сложная часть компании, тут нужна четкость, жесткость, внятность и постоянность. Если проявляете эмоции, то только положительные – это, как правило, задача менеджера по сопровождению при общении с партнерами. Но руководитель отдела не должен прогибаться в своих решениях.

Различие клиентов и партнеров

Руководители компании хотят, чтобы с партнерами через позитив и слаженную работу выстраивались теплые отношения. Это 80% успеха бизнеса! 20% – это закручивание гаек в работе с партнерами через, к сожалению, жесткость.

Давайте рассмотрим это подробнее на примере банковской системы, где дополнительные офисы будут выступать в лице партнеров.

Допустим, у банка есть 20 дополнительных офисов. У всех офисов должен быть единый стандарт обслуживания, оформление, фирменная одежда, реклама, бейджи, режим работы, вывеска, тарифы и прочее – все должно быть выполнено в едином стиле. И ни один из офисов не вносит свои правила в работу банка.

По теме: Как мы выстраивали продажи, маркетинг и работу с партнерами

Так почему же УК не могут добиться такого же уровня обслуживания от своих партнеров? Почему партнеры просят изменить розничные цены для клиентов, проводить мероприятия, выбиваясь из общего маркетингового графика, не надевать фирменные футболки, не носить бейджи, не принимать единые дисконтные карты сети и сертификаты, выданные другими партнерами? И многое, многое другое.

К клиентам также можно отнести и сотрудников своей компании, с которыми нужно общаться вежливо. Ведь сотрудники знают о многих нюансах вашей компании, и в случае, если вы планируете увольнять сотрудника, это должно пройти максимально добро и без поливания друг друга грязью после увольнения.

Пример. Руководство одной компании, где я работал, решило оптимизировать работу и уволить весь отдел сопровождения (директор по франчайзингу, менеджер по маркетингу и менеджер по сопровождению), ссылаясь на то, что эту работу могут делать специалисты подешевле. На передачу дел был выделен один день. После того, как руководитель компании начал вникать в работу отдела, он понял, что есть много задач, которые нужно решать, и с этим не справиться одному человеку.

Менеджер по франчайзингу является важным специалистом, который позволяет расширять бизнес. Он помогает заказчику с продажей франшизы, находит подходящих для франчайзера партнеров, а также исключает кандидатов, которые не соответствуют заявленным требованиям.

В данной статье мы рассмотрим то, каким должен быть менеджер по франшизе, какие у него обязанности и в чём они выражаются, а также разберем стоимость услуг данного специалиста.

Больше полезной информации о бизнес-сфере и все, что с ней связано, вы можете получить в нашем Телеграм-канале.

Обязанности менеджера по франчайзингу

Для того чтобы понять, кто такой менеджер по франшизе, необходимо разобраться с тем, какие задачи выполняет данный специалист. Основными обязанностями менеджера по франшизе являются:

• Предоставление потенциальным покупателям полной и достоверной информации о франшизе.
• Поиск потенциальных франчайзи и установление контакта с ними.
• Организация и заключение сделки по продаже франшизы.
• Анализ рынка и выбор оптимальной маркетинговой стратегии для продвижения франшизы.
• Ведение учета и составление отчетности по продажам франшизы.
• Разработка и размещение рекламных кампаний в различных источниках.
• Отбор кандидатов и отказ в сотрудничестве тем, кто не соответствует требованиям франчайзера.

Степень ответственности и основной фокус работы менеджера по франшизе могут отличаться в зависимости от первоочередных задач, поставленных перед ним руководством франчайзера.

Взаимодействие с потенциальными франчайзи

Первостепенной задачей менеджера по франчайзингу является установление связей с потенциальными партнерами. Чтобы упростить этот процесс, можно создать специальную анкету, которая поможет автоматизировать взаимодействие и исключить неподходящих кандидатов. Ниже представлены возможные варианты взаимодействия:

• Звонки. Менеджер по франшизе отвечает на звонки и сам производит звонки потенциальным партнерам. Он также проводит анализ этой деятельности, чтобы повысить ее эффективность и имеет возможность подготовить отчетность для изменения стратегии компании по необходимости.
• Встречи. Менеджер может прийти на первую встречу без франчайзера, чтобы увеличить время, которое владелец бизнеса может уделить своим делам. Личные встречи предоставляют большую пользу.
• Презентация бизнеса (франшизы). Презентация франшизы может быть представлена в виде коммерческих предложений, через мессенджеры или письма. Менеджер может использовать одностраничный сайт, сторонние ресурсы и т. д., в зависимости от особенностей бизнеса и задач.

Закрытие сделки – продажа франшизы

Одной из наиболее важных задач менеджера по франшизе является успешное закрытие сделки. Закрытие сделки, как правило, включает в себя следующие этапы:

• Подписание договора. Менеджер может лично присутствовать на процессе подписания договора как официальный представитель, вместе с франчайзером. В любом случае, он должен самостоятельно довести сделку до конца.
• Оплата первоначального взноса франчайзи. Важно, чтобы менеджер контролировал поступление денежных средств, своевременность платежа и его объем. Он также должен вести отчетность о платежах: кто уже произвел оплату, а с кем еще нужно взаимодействовать по этому вопросу.
• Запуск франшизы. Менеджер по продаже франшизы лучше всего понимает, как начинающие франчайзи могут нуждаться в помощи на начальных этапах, так как он наиболее тесно с ними взаимодействует на старте. Поэтому имеет смысл вовлечь такого специалиста в процесс запуска партнерской точки.

Сопровождение при открытии франчайзинговой точки

Не всегда менеджер по франчайзингу отвечает за сопровождение при открытии новой партнерской точки. Однако, возможность продемонстрировать наличие персонального менеджера для каждого франчайзи может дать положительный результат в процессе продажи.

Этап сопровождения может включать в себя следующие задачи:

• Обучение франчайзи. Менеджер может организовать процесс обучения и контролировать его эффективность.
• Помощь во взаимодействии с поставщиками. Менеджер может предоставить необходимый список контактов поставщиков, помочь в подписании договоров и предоставить информацию о процессе поставок.
• Помощь в брендировании помещения. Менеджер по франшизе, знакомый со всеми деталями торговой марки, может решать вопросы, связанные с брендированием помещения.
• Помощь в день открытия. Менеджер может взять на себя организационные моменты в день открытия.
• Контроль франчайзи. Менеджер может контролировать выполнение стандартов компании и предоставить советы и рекомендации при необходимости.

Должностная инструкция менеджера по франчайзингу

В должностную инструкцию менеджера по франчайзингу могут входить непосредственные обязанности и стандарты оценки качества его работы. Более того, может быть установлен норматив, при превышении которого такой специалист получает право претендовать на премию.

Также в должностные инструкции можно внедрить и критерии оценки потенциальных франчайзи. В целом это внутренний документ, поэтому у франчайзера появляется определенная свобода действия при его разработке. Главное, чтобы он не противоречил законодательству.

Сколько стоит менеджер по франшизе

Разобравшись с обязанностями менеджера по франшизе, стоит уделить внимание финансовой составляющей данной должности. По данным ГородРабот.ру, средняя заработная плата менеджера по франшизе на территории Российской Федерации за 2023 год составляет 74 695 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 5.9% ‒ с 70 319 до 74 695 рублей. Стоит отметить, что чаще всего в вакансиях встречается заработная плата в размере 80 000 рублей (модальная).

Рассчитаем приблизительную стоимость данного специалиста. Рассмотрим вариант найма 1 менеджера:

Для реализации проекта требуется 1 менеджер по продажам, который будет заключать договоры с партнерами, а также руководитель отдела франчайзинга (РОФ), который будет выполнять все работы, чтобы выполнить поставленную задачу.

Сперва потребуется произвести подбор специалиста. Для того, чтобы найти достойного кандидата необходимо:

1. Разместить вакансию (от 5 000 до 7 000 рублей в месяц).
2. Заниматься активным поиском по базе резюме (стоимость доступа к базам составляет 25 000 рублей + рабочее время руководителя с приблизительной стоимостью 600 рублей в час, с учетом среднего ежемесячного оклада в 100 000 рублей).

Для того что посмотреть и провести анализ откликов, а также провести ряд работ с базой резюме, необходимо затрачивать от 1,5 до 2 часов в день. Средняя длительность процесса по поиску специалиста составляет от 2-х недель.

Далее руководитель обязан провести собеседования длительностью от 30 минут, которые позволят познакомиться с кандидатами и определиться с конечным выбором специалиста (рассмотрим вариант наличия 10 потенциальных кандидатов).

В таком случае затраты на данном этапе составят около 47 000 рублей (7 000 руб. + 25 000 руб. + 595 руб. *(20 часов + 5 часов) = 46 875 руб.).

Следующим этапом будет являться стартовое обучение. Менеджер потратит от 2 до 4 дней для того, чтобы самостоятельно познакомиться с материалами и информацией о франшизе. Период изучения зависит от личностных особенностей восприятия информации менеджера.

Но стоит учитывать то, что фактически вы уже приняли менеджера на работу и в таком случае он уже начинает получать свой оклад. Средний размер оклада в нашей модели составит 30 000 рублей. Значит, что стоимость 1 часа его работы составляет 178 рублей.

После чего руководитель отдела франчайзинга обязан провести оценку базовых знаний сотрудника и ввести его в курс дела (+ 2-3 часа). Таким образом, стоимости стартового обучения составит около 7 000 рублей ((24 часа*178 руб.) + 3 часа *(178 руб.+595 руб.)= 6 591 руб.).

Далее менеджер начинает работать с базой клиентов, руководитель отдела франчайзинга, безусловно, контролирует, помогает и сопровождает менеджера, но без понимания особенностей франчайзинга менеджер не сможет сразу продать франшизу, ему требуется дополнительное обучение.

На этом этапе менеджер по обучению (если он есть в компании) или руководитель отдела франчайзинга должны потратить не менее 16 часов чистого времени, чтобы обучить менеджера продажам. Из этого следует, что стоимость обучения менеджера уже на данном этапе составляет около 10 000 рублей (16 часов*595 руб. = 9 520 руб.).

Следующим этапом в данном процессе является стажировка менеджера. В среднем на одного нового менеджера руководитель отдела франчайзинга тратит не менее 1,5 часов в день. Это прослушивание звонков, контроль его работы с базой, обучение организационным вопросам и так далее. Размер выплат руководителю отдела франчайзинга на данном этапе составит порядка 27 000 рублей (1,5 часа*30 рабочих дней*595 руб. = 26 775 руб.).

Заключительным этапом является процесс продажи франшизы. Средний цикл сделки по продаже франшизы (с инвестициями 500 тыс. — 1 млн рублей) составляет 1-1,5 месяца. Значит за это время вы заплатите менеджеру оклад в размере 45 000 рублей + проценты с продажи франшизы порядка 35 000 руб. (10% от паушального взноса).

Таким образом, проведя ряд определенных расчетов, мы делаем вывод о том, что стоимость 1 менеджера по продажам франшизы приблизительно составляет 171 000 рублей.

В заключение стоит отметить, что мы рассматриваем идеальную ситуацию, когда руководитель отдела франчайзинга может все: и подбирает, и обучает, и контролирует, и корректирует, а менеджер внимает каждому слову и продает через месяц первую франшизу. Но важно понимать, что зачастую ситуации бывают непредсказуемы.