Содержание
- Этапы разработки плана тренинга
- Постановка целей и задач
- Разработка общего содержания и структуры
- Детализация этапов
- Завершение проектирования
- Видео по теме
- Комментарии
Этапы разработки плана тренинга
План тренинга – это порядок, в котором тренер предполагает подавать информацию в процессе обучения. По сути, это его базовая программа, и на ее основе даже начинающий тренер сможет создать свой тренинг с нуля. Но с чего начать ее разработку?
В начале рекомендуется ознакомиться с концепцией Национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 29990 — 2012 «Услуги по обучению в сфере неформального образования и тренингов. Основные требования к поставщикам услуг».
Далее следует выбор одного из вариантов – разработать программу тренинга под потребности заказчика или под собственную идею. Рассмотрим случай, когда обучающая программа создается под реалии компании-заказчика — технология создания такого тренинга предполагает прохождение нескольких этапов.
Постановка целей и задач
В классической трактовке учебные цели тренинга определяются навыками, знаниями и умениями, которые его участники должны усвоить по завершении обучения. Под задачами тренинга обычно понимают проблемы, решаемые на пути к достижению его цели. Все задачи и цели тренинга составляют его «конечное явление» — то, что должны знать, понимать и уметь делать участники после его окончания.
Определению целей и задач корпоративного тренинга предшествуют определенные диагностические процедуры.
Шаг 1 – Определение потребности клиента. Предполагает интервью с заказчиком или систематизированный опрос руководителей подразделений предполагаемой тренинговой группы. В процессе консультаций необходимо выяснить:
- причину возникновения идеи о проведении тренинга;
- какие цели заказчик ставит перед тренингом (проблема, которую он хочет решить с его помощью);
- для какой группы работников он предназначен;
- что не устраивает в действиях сотрудников этой категории на данный момент, что нужно развить и улучшить;
- чего (знаний, навыков, уверенности в себе, мотивации) им не хватает, чтобы действовать по-новому;
- каких изменений в их действиях и поведении он ожидает после обучения;
- какие тренинги эти сотрудники уже прошли, какой результат обучения;
- как он будет оценивать результаты этого тренинга.
Сразу дать на них полные ответы руководство организации вряд ли сможет. Свое видение целей обучения заказчики обычно определяют очень обобщенно и не называют конкретных навыков и умений, которым нужно учить. Тренеру важно прояснить результат обучения и понять, каким должно стать рабочее поведение сотрудников после обучения.
Например: поступил запрос о серии тренингов продаж для сети мебельных салонов. В качестве результатов обучения менеджер одного из магазинов пожелал «Чтобы сотрудники стали продавать больше». Тренеру следует объяснить, что продажа включает несколько этапов (установление контакта, презентацию, работу с возражениями и пр.), и конкретизировать то, на чем нужно сделать акцент. Также можно привести примеры из практики: «Недавно мы работали с транспортной компанией. Там ситуация была такая… с помощью тренинга мы… А на прошлой неделе работали с банком, там запрос был другой… руководителя не устраивало … А какая у вас ситуация? Как в транспортной компании, в банке, или другая?».
Шаг 2 – Прояснение существующей ситуации — выявление причин, по которым персонал не действуют сейчас так, как должен. Этим шагом, по сути, определяется то, чему надо обучать сотрудников, и зачастую он требует применения дополнительных инструментов диагностики (интервью с непосредственным руководителем подразделения; опрос коллег; наблюдение за работой сотрудников; анкетирование; тестирование). С их помощью раскрываются такие факторы, как исходный уровень знаний, навыков и умений участников; наличие или отсутствие у них эффективных техник решения задач, стереотипного мышления или ошибочных представлений; уровень мотивации. Чтобы увидеть, какие качества требуются сотрудникам, и что развивать в процессе тренинга, также рекомендуется изучить должностные инструкции и протоколы аттестаций.
В продолжение примера о тренинге продаж. В ходе наблюдений за работой продавцов выяснилось: те боятся проявлять инициативу и испытывают трудности на всех этапах общения с клиентами. Тренер совместно с директором магазина пришли к выводу, что сотрудники не «вытягивают» план продаж, поскольку не владеют соответствующими техниками. Было решено провести классический тренинг продаж для продавцов розничного магазина и обучить их стандартным приемам работы.
Шаг 3 — Сбор ожиданий участников — какие профессиональные задачи они хотят решить для себя в результате этого тренинга? Не выяснив это, тренер рискует столкнуться с а) неожиданностями вроде « Мы думали, что будут другие темы… мы это уже знаем…» и б) апатией, отсутствием интереса, невключенностью группы. Тренинг должен решать проблемы участников, и если те не разделяют его цели и задачи, требуемых изменений добиться вряд ли удастся.
Сбор ожиданий участников в ходе разработки программы тренинга можно провести при помощи предтренинговой анкеты или посредством личных встреч тренера с группой. В рамках него нужно выяснить:
- чему участники хотят научиться;
- что в их профессиональной деятельности получается лучше всего, с какими трудностями и в каких ситуациях они сталкиваются;
- какой видят траекторию своего профессионального развития.
Собранная информация поможет наметить основные точки приложения усилий.
Шаг 4 – Формулирование целей и задач тренинга. С появлением четкого представления о проблеме и ожиданиях клиента и участников самое время сформулировать цели обучения. Они могут быть направлены на изменение уровня:
- знаний;
- владения навыками;
- установок и убеждений.
Цели формулируются в терминах совершения действий или поступков, которые можно наблюдать и измерять: участник тренинга должен быть в состоянии продемонстрировать выполнение конкретных действий и процедур, владение определенными навыками или применение полученных знаний.
Цели описывают ожидаемый результат тренинга, и сразу после их согласования с заказчиком необходимо договориться – как тот будет оценивать результаты обучения. Например, в тренинге продаж в качестве индикатора уровня знаний и умений продавцов можно использовать конверсию по магазину (соотношение числа чеков покупателей и количества посетителей) до и спустя некоторое время после обучения.
Когда цели определены, следует сосредоточиться на задачах, т.е. на том, что участники должны делать для достижения поставленных целей. Их формулировки выглядят так: в результате тренинга участники должны получить…, понять…, быть в состоянии продемонстрировать…, овладеть … и т.д.
Таким образом, цели корпоративного тренинга можно определить как желаемые изменения в рабочем поведении сотрудников, а его задачи – как необходимые изменения в сотрудниках.
Разработка общего содержания и структуры
Разобравшись с тем чего нужно достичь, можно переходить непосредственно к планированию тренинга. Вначале следует определить, каким будет его содержание, т.е. что участники должны узнать в процессе обучения. Тренеру необходимо владеть этим материалом в полной мере, но, планируя конкретный тренинг и учитывая его ограниченное время, включать в него темы исходя из критериев:
- что участникам абсолютно необходимо узнать в связи с данной темой;
- что было бы полезным, но не абсолютно необходимым;
- о чем участникам было бы желательно узнать, если бы не лимит времени.
Рассматриваемые темы следует разбить на 3-7 пунктов (подтем) и объединить по содержательным блокам — в порядке, необходимом для последовательного решения задач и развития участников до состояния, когда они станут действовать в соответствии с ожиданиями заказчика. В каждый содержательный блок также необходимо включить установочный (презентация учебной программы, знакомство с участниками и их ожиданиями и т.д.) и завершающий (подведение итогов) блоки. Общее содержание блоков должно:
- быть ориентированным на последовательное достижение запланированных изменений;
- давать ответы на реальные потребности и проблемы участников;
- влиять на формирование знаний, умений, навыков и ценностей, являющихся основой поведения.
Чтобы верно выстроить порядок передачи знаний для решения конкретных образовательных задач, крайне рекомендуется составить план тренинга. Помимо последовательности изложения материала в нем также стоит прописать временные промежутки каждого блока. Это не означает, что тренинг пойдет полностью так, как запланирован – в процессе обучения обязательно возникают «побочные» проблемы, и обсуждение их более или менее важно участникам. Между тем, время занятия истекает, и обязательные вопросы могут остаться без рассмотрения. План помогает придерживаться темы и достичь поставленной цели.
Таблица 1 – Пример плана тренинга
| Рабочая сессия | Время | Тема | Решаемые задачи |
|---|---|---|---|
| 1 | 9.30 – 9.50 | Знакомство, сбор ожиданий, правила тренинга | В итоге прохождения блока участники овладеют технологией противостояния манипуляции при работе с возражениями |
| 9.50 – 10.00 | Разминка | ||
| 10.00 – 11.00 | Тема 1 — Работа с возражениями | ||
| 11.00 – 11.15 | Кофе-брейк | ||
| 2 | 11.15 – 11.25 | Разминка | |
| 11.25 – 13.00 | Завершение темы 1 или раскрытие новой темы | ||
| 13.00 – 14.00 | Обеденный перерыв | ||
| 3 | 14.00 – 14.10 | Разминка | |
| 14.10 – 15.30 | Продолжение темы 2 | ||
| 15.30 – 15.45 | Кофе-брейк | ||
| 4 | 15.45 – 15.55 | Разминка | |
| 15.55 – 17.30 | Завершение темы 2 | ||
| 17.30 – 17.40 | Разминка | ||
| 17.40 – 18.00 | Подведение итогов |
Составляя план тренинга, тренер создает своего рода каркас. Далее необходимо наполнить его содержанием — подобрать соответствующие методы обучения и учебный материал (упражнения) для каждого содержательного блока.
Детализация этапов
Это стадия методической разработки тренинга. Для каждого тематического блока подбираются методы и техники подачи информации, прорабатываются детали программы и составляется сценарий тренинга.
Тренер передает содержание тренинга его участникам при помощи целого арсенала методов, и каждый более или менее подходит для достижения той или иной цели:
| Область, в которой нужны результаты | Наиболее приемлемые методы |
|---|---|
| Знания |
Мини-лекция Видеопросмотр материалов Групповая дискуссия Експресс-опрос |
| Навыки |
Ролевая игра Моделирование Решение практических ситуаций (кейс-метод) |
| Поведенческие установки |
Упражнения Имитации Психологический тренинг Рассмотрение проблемной ситуации Ситуационные задачи Обмен опытом Дебаты |
При выборе учебного метода также следует ориентироваться на особенности данной аудитории. Например, рисуночные техники, визуализация уместны лишь в группе доброжелательных, позитивно настроенных участников. В ином случае есть вероятность, что они станут им сопротивляться.
Далее для каждого вида активности необходимо подготовить содержательные (учебные) материалы:
- тексты мини-лекций;
- презентации, видеоматериалы;
- задания – для индивидуальной, групповой и самостоятельной работы;
- вопросы — для экспресс-опросов, мозговых штурмов и дискуссий;
- сценарии ролевых игр;
- контрольные вопросы (тесты, задачи с множественным выбором, задания с развернутым ответом и пр.).
На этом шаге у начинающих тренеров часто возникают трудности – какую информацию «заложить» для передачи тем или иным способом? Что вынести на мини-лекцию, а что преобразовать в игровую форму? Чтобы правильно составить учебный материал для тренинга, за ориентир следует взять то, что участники должны знать, понимать и уметь делать после его окончания.
В продолжение примера о тренинге продаж. Один из его обязательных тематических блоков – «Работа с возражениями». Цель прохождения – научить продавцов грамотно и эффективно работать с возражениями покупателей. Одна из задач – чтобы они умели справляться с возражениями вроде «дорого», «я вам перезвоню», «в той компании быстрее». По прохождении блока продавцы должны показать способность противостоять манипуляциям при работе с возражениями. Для этого им нужно:
- узнать что такое манипуляция (донести знание поможет мини-лекция);
- научиться отличить ее от возражения (различия лучше всего видны в процессе демонстрации);
- стать способными не поддаваться ее воздействию и контролировать ситуацию (вот и тема для упражнения на навыки);
- научиться перехватывать инициативу (лучше всего в игровой форме);
- овладеть техниками работы с манипуляциями (этому стоит посвятить целый блок упражнений).
Опытные тренеры обычно переводят книжную информацию в учебную еще на этапе проработки спецлитературы по теме – из чего-то делают слайд, что-то преобразуют в раздаточный материал или игру. В будущем, чтобы не перечитывать книги по нужным темам еще раз, при написании содержания тренинга стоит заносить интересные мысли в компьютер или блокнот — на этом этапе они найдут свое применение.
Новичкам при разработке программы тренинга удобно использовать технику стикеров:
- записать на отдельных листочках все планируемые идеи по каждой теме (теоретический блоки, игры, обсуждения, мозговой штурм и др.);
- наклеить стикеры на лист А3;
- сгруппировать их соответственно темам и задачам.
При взгляде на лист, обклеенный стикерами, хорошо видно — по каким-то задачам не достаточно теоретического материала, а где-то могло быть больше практических упражнений и игр. Тогда по этой теме стоит добавить дополнительную информацию.
Когда стикеры сгруппированы по блокам, появляется четкое представление о том, какое содержание и каким образом будет прорабатываться в каждом блоке. Представив весь процесс тренинга, можно просуммировать время, необходимое для реализации того или иного метода или упражнения и составить текстовый сценарий тренинга.
Шаг 1 – создание временного каркаса:
- чистый формат А3 разбить на колонки по числу дней тренинга;
- поперек колонок провести «линию обеда»;
- параллельно ей, пунктирными линиями выделить перерывы на чай-кофе.
Шаг 2 — заполнение временного каркаса. Названия всего имеющегося материала (мини-лекция «Что такое манипуляция», упражнение «Продай попугая» и пр.) переносятся на лист соответственно блокам. Повторяющиеся виды активностей следует ставить как можно дальше друг от друга. Например, между двумя отработками в парах поставьте мозговой штурм или игру-разминку. При последовательном использовании различных обучающих методов лучше усваивается материал, а программа тренинга не кажется однообразной и скучной.
Шаг 3 – определение временных параметров тренинга. Для этого нужно мысленно представить, как будет реализован тот или иной метод. Например, планируется общее обсуждение 3 вопросов с 3 участниками. Тренер дает установку – определяет тему, раскрывает ее практическую значимость и связь с предыдущими темами (на все – 2-3 минуты), и задает первый вопрос. На высказывание каждому участнику отводится по 1 мин.; у 15 человек это займет 15 мин. Тренер резюмирует основные мысли участников и задает новый вопрос – 3-5 мин. И так – по всем тренинговым упражнениям. Время на выполнение каждой активности следует прописать соответственно блокам. В случае, когда временные рамки тренинга заданы заказчиком, следует отобрать те виды активностей, которые наиболее способствуют достижению ожидаемых результатов.
Шаг 4 — оформление текстового сценария тренинга. На новом листе создать таблицу из 3 колонок:
- 1 – вид активности (мини-лекция, просмотр видеофрагмента и пр.) и выделяемой под нее время;
- 2 – содержание (тезисы лекции, инструкции к упражнениям, вопросы фасилитауции и пр.);
- 3- ожидаемый результат упражнения (создана рабочая атмосфера и т.п.). Если его не сформулировать участникам, те могут не понять, зачем это делают.
Таким образом, сценарий объединяет все элементы и эпизоды тренинга в одно полотно.
Завершение проектирования
Включает рассмотрение нескольких учебно-организационных моментов.
Подготовка раздаточных материалов. Сюда обычно входят конспекты или сброшюрованные листы с тезисами по тематике тренинга и рабочие тетради участников с заданиями и упражнениями соответственно количеству тем. По необходимости также могут быть использованы книги (лучше электронные), аудио- и видеокурсы. Раздавать их рекомендуется последовательно, перед началом соответствующего содержательного блока. При выдаче желателен комментарий тренера по их содержанию и использованию.
Создание комфортной среды обучения. Выберите место проведения тренинга. Оно должно быть просторным настолько, чтобы можно было передвигать мебель, светлым, с хорошей вентиляцией. Позаботьтесь об обеспечении канцтоварами (листы в клетку для флипчарта, маркеры, скотч) и техническом оснащении тренинга (проектор, компьютер, флипчарты, аудиоколонки, MP3-плеер и т.д.). Продумайте организацию обедов и кофе-брейков.
Важные моменты
При разработке программы тренинга следует помнить:
- наиболее эффективно обучение, в основе которого — личный опыт участников. Они должны быть активными персонажами тренинга, практически непрерывно говорящими или действующими;
- по той же причине большинство заданий следует строить на взаимодействии. Кроме того, это повысит срабатываемость участников в повседневной практической деятельности;
- переходы от одного элемента тренинга к другому должны быть логичными для участников, а сам он в целом – связным;
- цели занятий должны быть актуальными, а процесс их достижения — ясным для каждого участника;
- тренинг – живое мероприятие, в процессе которого неожиданно рождаются важные вопросы, требующие обсуждения. Будьте готовы к возможным отступлениям от первоначального плана, но не в ущерб ключевым вопросам.
Тренер, который тщательно прописал содержание тренинга, может считать, что большая часть работы уже сделана, и чувствовать себя комфортно. Остается лишь еще раз проверить комплектацию предназначенных участникам материалов, сделать кое-какие дополнительные заметки, и наконец-то расслабиться.
Материал обновлен: 03.12.2022 г.
Знакома вам ситуация, когда вы чувствуете вдохновение, силы и готовность создать такую обучающую программу, в которой вы могли бы поделиться своими экспертными знаниями или прожитым опытом с другим людьми? У вас для этого и название есть, и концепция сформирована, и даже некоторые блоки тренинга уже проясняются. Но стоит только погрузиться в тему глубже, как вдруг задаёшься вопросом: «С чего начать? Сначала рассказать про это или про то? В этом блоке тренинга провести игру или упражнение? Дать тестирование или задать вопросы на рефлексию?«. В итоге вся первоначальная концепция распадается на микроэлементы, и зачастую требуется не один день и даже не один месяц (а то и год!), чтобы из идей-фрагментов создать целостную структуру обучающей программы.
Алгоритм 5 шагов, который мы изучаем и сразу применяем на практике тренинге тренеров «Тренер как бизнес-партнёр» позволяет творческому процессу создания тренинга придать целенаправленное движения от идеи до плана тренинга. 5 последовательных шагов создают баланс между полётом творческой мысли и фокусировкой на разработке тренинга и доведении до результата. Результата в данном случае — сценарий тренинга.
Шаг 1. Пред-тренинговая диагностика потребности в обучении
Пред-тренинговая диагностика, как камертон, некий эталон, под звучание которого настраивается музыкальный инструмент. Инструменты пред-тренинговой диагностики позволяют услышать тот самый камертон обучения, под который вы настроите всю свою программу, как на этапе разработки тренинга, так уже и в процессе проведения.
Когда мы говорим о диагностики потребности в обучении, речь не идёт о том, чтобы решить «учить или не учить», всегда учить! Вопрос касается, чему именно учить, на чем сфокусировать внимание, достижению каких бизнес-целей должен способствовать тренинг, на самом деле.
Существует несколько вариантов провести диагностику потребности в обучении:
- интервью с Заказчиком обучения;
- анкетирование и сбор ожиданий от участников тренинга;
- тестирование уровня знаний;
- наблюдение на рабочем месте.
Проведение качественной диагностики обеспечит вам как тренеру максимальное попадание в потребности группы и ожидания Заказчика. Для вас как для тренера это несёт очевидные преимущества: благодарность, позитивная обратная связь, рекомендации, дополнительные заказы.
Шаг 2. Формулирование целей тренинга
Когда вы знаете тему тренинга, вами проведена предтврениговая диагностика, и вы имеете чёткое представление о запросе и ожиданиях участников и заказчика, самое время сформулировать цели обучения. Цели интерактивного обучающего курса, т.е. тренинга могут касаться трёх областей:
- Во-первых, изменение уровня знаний участников тренинга;
- Во-вторых, изменения уровня владения навыками;
- В-третьих, работа с ограничивающими установками и убеждениями.
Особую ценность очного обучения и внимания тренера заслуживает третий тип целей на обучение.
Сегодня практически вся информация, в том числе «новейшая» и «уникальная» легко может быть найдена в сети интернет или в книгах. Однако тренинги активно посещают в открытом формате и заказывают в корпоративном. Почему? В ожидании, что на тренинге научат действовать, на практике применять новейшие теории и подходы.
Почему новая информация автоматически не становится руководством для применения, и нужен тренер, наставник, коуч, кто поддержит во внедрении новых моделей поведения в жизнь и формировании навыков. Зачастую информация о новом подходе проходит через фильтры старых привычек, стереотипного мышления и поведения. Поэтому для тренера, который заинтересован в успехе своих клиентов так важно создать на тренинге пространство для самоосознания своих установок и ограничивающих убеждений. Если участники осознали свои успешные и неуспешные модели поведения, у них будет больше оснований и выше готовность трансформировать полученные знания в новые навыки.
Шаг 3. Название тематических блоков тренинга
Когда вы определились с темой тренинга и сформулировали цели обучения направленные на изменения уровня знаний, уровня развития навыков и изменения установок, задайтесь вопросом: какие тематические блоки стоит включить в тренинг? Каким должно быть содержание, чтобы в результате обучения цели были достигнуты.
Сформулируйте название тематических блоков.
Шаг 4. Формулирование результатов
Казалось бы, у нас есть тема и цели тренинга. Мы определились с контентным наполнением обучающего курса, самое время подумать о форме. По-тренерски пофантозировать, прикинуть, где будет деловая игра, а где разминка, какой видеосюжет показать, какую метафору выбрать? Все это важно и нужно сделать, но не на третьем шаге, пока рано!
«Почему рано?» — возникнет закономерный вопрос. В качеств ответа и аргументов я поделюсь своими наблюдениями с тренингов, где я была участницей, а также с тренинга тренеров, которые я провожу в качестве эксперта.
Когда ты участник тренинга, если тренер опытный и прекрасно владеет навыками работы с группой, ты попадаешь под его влияние и всецело поглощён процессом. В такие моменты ты чувствуешь интерес, воодушевление, присоединение к тренеру: «правильно говорит — молодец!» После тренинга проходит день. Неделя. Месяц. Неожиданно приходит понимание, на тренинге было интересно, а в практику ничего не привнёс до сих пор. Ведь так бывает?
Другая ситуация на тренинге тренеров, когда мои участники проводят свои первые демо-тренинги. Как правило, все проходит очень ярко, креативно по форме, интересно по содержанию. От группы тренеры получают овации, по аудитории разносится: «Вау!«. Как ведущий тренер я присоединяюсь и к овациям, и к «вау», а потом задаю вопрос: «Вы сейчас провели этот фрагмент тренинга, сказали это…, сделали то-то… Для чего? Какой результат вы, тем самым, планировали дать участникам?». В аудитории повисает целительная трансформационная тишина.
Профессиональному бизнес-тренеру стоит всегда держать фокус как на форме проведения тренинга, так и на содержании. Чтобы создать сильное содержание тренинга, уделите особое внимание шагу 3 в алгоритме создания тренинга.
После того как у вас появились названия тематических блоков, сформулируйте результат для участников по каждому блоку. Для это используйте глаголы, например:
- сформируют;
- осознают разницу;
- осознают преимущества;
- сформулируют;
- получат опыт;
- узнают;
- изучат;
- отработают на практике и т.д.
Шаг 5. Наполнение программы тренинговыми активностями
На данном этапе, когда у вас как у разработчика прояснились цели проведения тренинга и вы их соотнесли с ожиданиями заказчика и участников, вы выбрали наиболее подходящие тематические блоки, вы имеете чёткое представление, какие результаты получат участники по каждому из блоков, самое время подумать о том, как по форме стоит реализовать задуманное.
При подходе к разработке тренинга первоначально от запроса и ожиданий целевой аудитории, в итоге, к выбору игр и упражнений, вы сможете сохранить концепцию тренинга и, действительно, сфокусируете и своё внимание, и внимание ваших будущих участников на самом главном.
Чтобы получить практический опыт создания своего авторского тренинга участвуйте в программе «Тренер как бизнес-партнёр».
Создавайте тренинги с вдохновением! Будьте смелы и решительны в экспериментах и, вместе с тем, сохраняйте фокус, двигайтесь планомерно в создании своего уникального авторского дизайна тренинга! Благодарных Вам участников!
Вы — специалист в своей области и вам есть, чем поделиться с аудиторией? Или вы хотите перейти от индивидуального консультирования к групповому? Создание тренинга выведет вас на новый уровень! Как разработать тренинг с нуля? Делимся секретами профессионалов.
Алгоритм создания тренинга
Создание тренинга — комплексный процесс, требующий знаний, навыков и стартовых ресурсов. Лучше, если вместе с вами трудится команда опытных энтузиастов. Но справиться с задачей вы сможете и самостоятельно, если изучите правила создания бизнес-тренингов:
-
Цель. У тренинга должна быть конкретная четко сформулированная цель и понятные измеримые результаты.
-
Выбор модели. Необходимо сначала выбрать модель тренинга, и только потом приступать к подбору технологий, методик, разработке стимульного материала.
-
Совершенствование. Создание тренинга конечно, а работа над ним — нет. Необходимо постоянно улучшать продукт, чтобы он был полезен клиентам.
Теперь, когда вы знаете основные правила, можно приступать к первому шагу.
Предтренинговая диагностика
Создание тренинга начинается с изучения целевой аудитории (ЦА). Разработайте аватар — усредненный портрет человека, которого планируете обучать. Ответьте на следующие вопросы:
-
Я буду обучать мужчин, женщин, представителей обоих полов?
-
Сколько им лет?
-
Где они живут?
-
Какое у них образование?
-
Какое у них хобби?
Чем больше вы детализируете аватар, тем лучше. Но на этом диагностика не заканчивается. Для создания тренинга важно выявить реальные ожидания ЦА от курса. Сделать это можно несколькими способами:
-
Собрать фокус-группу и провести опрос. Прием используется продюсерами, дает большой объем вводных данных, но требует денежных вложений.
-
Опросить знакомых, подходящих под аватар. Бюджетный вариант создания тренинга.
-
Попросить помощи в социальных сетях. Откройте голосование и предложите поучаствовать всем желающим. Это даст хорошую обратную связь, но потребуется время на обработку результатов.
Цель первого шага в создании тренингов: понять, какие навыки действительно востребованы. Подробнее о работе с ЦА вы узнаете раздела «Тренер образовательных программ».
Формулировка целей
Пример целей при создании бизнес-тренинга:
-
Повысить уровень профессиональных компетенций участников.
-
Обучить навыкам делегирования и администрирования.
-
Отработать ограничивающие установки.
Главное правило создания бизнес-тренинга гласит: у него должен быть практический результат, который ЦА сможет внедрить в свою профессиональную деятельность.
Проработка структуры
Сколько частей будет у курса? Как вы их назовете? Чему будете учить в каждом блоке? На все эти вопросы отвечает структура бизнес-тренинга. Создание модели тренинга превращает абстрактную идею в реальный продукт. Результатом становится план тренинга, который в дальнейшем вы будете использовать для продвижения продукта.
Выбор технологий и методик
Правила проведения тренинга таковы, что он должен быть насыщен разными упражнениями, играми, взаимодействием. В отличие от лекций, тренинг ставит своей основной целью обучить участников практическим навыкам.
Подумайте, какие приемы работы и методы вы хотите использовать? После этого приступайте к следующему шагу создания бизнес-тренинга.
Разработка программы
Когда вы определились с целями, технологиями и методикой, самое время перейти к созданию программы. Наполните каждый этап. Что и как вы будете говорить и делать в начале? Как познакомите участников друг с другом? Как сплотите их? Во время этого этапа создания бизнес-тренинга подберите стимульные материалы, пропишите каждую фразу, шутку, предусмотрите кофе-брейки. Продумайте возможные возражения участников, их вопросы, и заранее подготовьте ответы. Качественное создание тренинга предполагает готовность к любому развитию событий.
Тестовый запуск
Разработка программы часто становится последним шагом создания тренинга. Но мы предлагаем добавить еще один этап — тестовый запуск.
-
Соберите лояльную аудиторию: клиентов, которые уже знают вас, как хорошего специалиста в своей области.
-
Проведите тренинг с большой скидкой (или бесплатно).
-
Отметьте, какие трудности возникали у вас и участников.
-
Соберите обратную связь.
-
Внесите коррективы в программу.
Теперь вы знаете, как написать тренинг. Если вам не хватает опыта в создании тренингов, запишитесь на программу обучения «Тренер образовательных программ». На ней вы ознакомитесь с примерами удачных и неудачных запусков курсов и полностью подготовитесь к созданию собственного тренинга.
Получив качественное образование и чувствуя способность передать свои знания и практические навыки аудитории, многие специалисты стараются организовать в сети онлайн тренинги.
Для достижения успеха и, как следствие, получения результата в виде прибыли и увеличения количества заинтересованных в обучении лиц, необходимо следовать ряду правил.
✍️ Как создать тренинг: Пошаговое руководство
Как рекомендуют бизнес-тренеры, уже добившиеся успеха, в первую очередь надо постараться конкретизировать тематику занятий для выявления целевой аудитории, наметить основные аспекты групповых мероприятий, а затем приступать к рекламе и продаже курса онлайн-обучения. Детальная проработка даст понимание, как создать тренинг и является залогом будущей популярности занятий.
№1 Определение целей и постановка задач
Перед началом работы необходимо чётко поставить цель, с которой создается тренинг. Чаще всего это получение прибыли и привлечение аудитории. Наиболее успешные курсы получаются у тех, кто главной целью своей работы считает эффективное обучение и принесение пользы слушателям.
После определения цели, нужно составить план действий, в соответствии с которым будет формироваться онлайн-тренинг.
№2 Подбор тематики тренингов и спикеров
Бесспорно, обучение аудитории тренер должен проводить только в том направлении, в котором является дипломированным специалистом и имеет хорошие практические навыки. Поэтому вы в совершенстве должны понимать, как проводить дистанционное обучение.
Используя сервисы поисковых систем можно оценить заинтересованность пользователей в тематике курса. Например Google Trends или Google Ads Keyword Planner.
№3 Сбор и анализ информации
Надо изучить популярность темы в поисковиках, количество коммерческих запросов. Для получения детальной информации использовать ключевые слова и фразы, не менее 25-30, определяющие потенциальную заинтересованность пользователей. Например: «Онлайн курсы немецкого цена».
Пример:
- Введите запрос: «Как сформулировать вопрос на немецком языке».
- В результатах, перейдите по ссылке, где пользователь задает этот вопрос на площадке.
- Вы можете предложить разместившему объявление, потенциальному студенту, записаться на курс.
Составляя ключевые запросы необходимо отметить, в предварительно составленной таблице, количество показов в месяц по каждому. Так можно получить максимально достоверную информацию о конкретной заинтересованности пользователей в планируемой тематике курса и составить план тренинга.
Проведенный анализ покажет также и сезонность спроса. Для начала проекта важно выбрать оптимальное время. Воспользовавшись приложением Google Ads Keyword Planner или Google Trends можно получить диаграмму со схематичным изображением популярности каждой ключевой фразы или слова в зависимости от месяца.
№4 Изучение предложений конкурентов и целевой аудитории
Понять, как правильно вести тренинг, можно при помощи изучения предложения бизнес-тренеров, которые работают по схожей тематике. Условно их можно разделить на три группы:
- Зарубежные специалисты, работают в том же направлении, но аудитория не пересекается из-за языкового барьера;
- Предлагают онлайн курсы по аналогичной теме;
- Иная тематика, но та же категория пользователей.
Проанализировав потенциальных конкурентов желательно составить некий реестр, в котором отметить:
- Поименный перечень всех тренеров;
- Преимущественные особенности каждого, сделать сравнение уникального торгового предложения, привлекающего заинтересованных лиц;
- Недостатки, прочитав отзывы, постараться не повторять ошибок и скорректировать свою программу.
Анализируя публикации стоит отмечать имеющие пометку «реклама». Значит конкуренты вкладывают средства в продвижение и на них желательно обратить пристальное внимание.
📝 Как правильно проводить тренинг: Оптимизация процессов
Чтобы максимально заинтересовать аудиторию, надо правильно подобрать формат преподнесения информации, чередуя теорию с практическими занятиями используя платформу для тренингов. Основная задача бизнес-тренера — дать требуемый результат пользователю.
№5 Объем информации и практические занятия
Первостепенными составляющими образовательного контента являются усваиваемость и планомерность. Не стоит перегружать студентов обилием информации, особенно новой и требующей детального разъяснения. После каждой темы необходимо закрепить полученные знания.
Важно при наборе курса привлечь оптимальное количество слушателей. В противном случае можно тратить слишком много времени на проверку тестов. Для оптимизации процесса стоит стандартизировать домашние задания и привлечь куратора, когда студентов станет более 10-20.
Программу надо настроить по правилу: заданная тема — конкретный результат. Прослушав урок, студент должен иметь возможность реализовать полученные знания на практике.
Настоятельно рекомендуется провести тестирование готового тренинга на знакомых или специально собранной контрольной группе. Зачастую авторы даже не подозревают о существующих в их тренинге ошибках, упускают из виду мелкие недочеты.
№6 Категории основного и вспомогательного контента
- Материалы на бумажном или электронном носителе: презентации, тематические статьи и публикации, которые можно читать, отмечая важные аспекты, конспектировать;
- Уроки, проводимые в режиме онлайн, которые готовятся предварительно. Желательно на занятии разбирать не более одной темы;
- Вебинары, дающие хороший эффект при двусторонней связи. Можно отвечать на интересующие студентов вопросы, проверить усваиваемость материала.
№7 Какие существуют форматы проведения занятий?
|
Вид |
Описание |
|---|---|
|
Тренинг |
Включает несколько уроков онлайн и вебинаров. Формат удобен, когда необходима самостоятельная подготовка и время на проработку полученной информации. |
|
Мини-курс |
Длится не более 7 дней, может быть разбит на отдельные уроки по темам. |
|
Практикум |
Выполнение заданий на вебинаре, часто практикуется при изучении иностранных языков. |
|
Клуб |
Наставник и студенты занимаются совместным выполнением заданий. Достаточно эффективная форма обучения, участники могут обмениваться мнениями и оказывать взаимную поддержку. |
|
Мастер-класс |
В онлайн режиме, от 1-2 часов, часто совмещается с другими форматами. |
№8 Подбор схемы тренингов по времени
Для создания уникального тренинга можно комбинировать схемы. К примеру:
- В понедельник выдать аудитории по электронной почте перечень необходимой литературы для ознакомления и видео урок;
- В пятницу студенты отправляют домашние задания тренеру;
- Два раза в месяц проводить вебинары для обсуждения вопросов и домашних заданий;
- В завершении — сдача дипломного проекта, включающего анализ полученных навыков в течение всего процесса обучения.
№9 Как научиться дистанционно проводить тренинги на платформе?
Затягивать старт проекта не стоит, однако заблаговременно стоит позаботиться о том, что выбранная для размещения тренинга образовательная платформа для обучения соответствует поставленным требованиям.
Нужно досконально изучить интерфейс площадки, проанализировать удобно ли будет на ней работать обывателю или новичку.
Если в процессе проверки или тестирования становится понятно, что платформа не подходит, требуется её сменить и повторить процедуру проверки.
Для эффективности обучения и плотного контакта с аудиторией используется несколько способов для оперативного обмена информацией:
- Общение по Skype или Zoom. Оптимально при длительных занятиях, можно в режиме онлайн задать вопросы тренеру, провести тестирование;
- Общий чат наставника и студентов удобен для обмена мнениями, оперативной связи, донесения информации об изменениях и новостях;
- Электронная почта для проверки домашнего задания, хранения истории переписки;
- Форумы позволяют эффективно проводить занятия и понизить стоимость курса. Удобно обсуждать темы семинаров, выдавать тесты, получать рекомендации. Весь процесс обучения сосредоточен в одном месте;
- Социальные сети можно использовать, создав группу, для общения участников курса, обсуждения заданий, ответов на вопросы, с которыми может ознакомиться каждый участник.
№10 Как сделать тренинг интересным?
Подбор квалифицированных спикеров является важной составляющей популярности тренингов у слушателей. От квалификации коуча или тренера, способности донесения информации и коммуникабельности зависит степень восприятия студентов, рост заинтересованности в продолжении обучения.
Надо помнить, что вести тренинг должен именно профессионал.
📚 Как начать проводить тренинги: Процесс взаимодействия со слушателями
После того как все этапы подготовки закончились с положительными оценками, вы можете приступить к полноценному проведению тренинга.
№11 Вводная информация
Не все слушатели, которые приобрели онлайн курсы, достаточно технически подкованы. На первом общем занятии следует подробно рассказать о методике проведении семинаров, пользовании вебинарной комнатой, как настроить изображение и звук, о назначении горячих клавиш при тестировании или режиме вопросов/ответов.
Желательно подготовить подробную текстовую и видео инструкцию, разослав всем участникам и подробно ответив на вопросы.
В процессе преподнесения информации можно более детально рассказать о программе тренинга, отметить позитивные аспекты и практическое применение полученных знаний по завершению курса.
№12 Анализ поведенческих характеристик
Для понимания степени восприятия студентами образовательного контента можно провести бесплатный мастер-класс в режиме вебинара. Обычно тренер выбирает наиболее животрепещущий вопрос, волнующий потенциальных слушателей, и дает на него развернутый ответ с примерами из практики.
После начала обучения следует внимательно прислушиваться к реакции аудитории, изучать и анализировать отзывы, корректировать программу для большей эффективности.
№13 Завершение тренинга
После окончания вашего занятия, обязательно укажите дальнейшие действия вашим участникам. Это могут быть тесты, которые им нужно выполнить и прислать результаты на указаный способ. Это могут быть вопросы, которые помогут сформировать тему следующего тренинга. Вы также можете пригласить участников записаться на следующее занятие. Многие тренеры просят пользователей оценить проведенный тренинг.
🔥 Как провести тренинг онлайн: Маркетинг
Если вы хотите получать постоянный рост числа ваших клиентов, то необходимо заниматься улучшением качества продукта и развивать процесс привлечения пользователей.
№14 Планирование стратегии продвижения
На этапе подготовки программы, изучения спроса и анализа рынка, стоит привлечь продюсера курсов для большей эффективности маркетинговой компании. Методика продвижения продукта на рынке требует специальных ресурсов и опыта. Возможно Вам будет сложно совмещать производство контента и программы занятий с планомерным поиском заинтересованных клиентов.
Профессиональные маркетологи автоматизируют процесс на основании поисковых запросов, выдадут оптимальные рекомендации, оптимизируют коммерческое предложение для пользователей. Важно подобрать для этих целей квалифицированных специалистов, причем на договорной основе.
Получая прогрессивный процент с продаж продюсер или маркетолог будет гораздо более заинтересован в эффективности проекта, чем от фиксированной оплаты за ряд действий.
Нужно лишь немного практики, и вскоре будет понятно, как провести тренинг дистанционно с максимальной рентабельностью.
У кого нет возможности привлечения продюсера или маркетолога, можно воспользоваться контекстной рекламой, досками объявлений со ссылками на бесплатные вебинары и курсы. А для создания сайта-визитки использовать конструктор сайтов.
🏁 В итоге
Все озвученные аспекты важны, поэтому их надо проработать до начала курса, уделив особенное внимание подготовке программы и подбору целевой аудитории. Каждая неучтенная мелочь может иметь значение. При соблюдении вышеизложенных рекомендаций можно понять, как эффективно провести тренинг.
Завышать стоимость курсов не стоит, особенно не имея достаточного опыта проведения и популярности у пользователей. Можно основываться на цене аналогичных занятий у конкурентов.
⁉️ FAQ
- Как дать максимальную пользу от тренинга?
-
Убедить участников не пропускать занятия, делать все домашние задания и активно участвовать в вебинарах.
- Как дать понять, что похождение курса принесет эффект?
-
Надо предоставить возможность изучить бесплатный контент, почитать отзывы. А также информировать пользователей о результатах и приобретенных навыков.
- Как можно стать бизнес-тренером?
-
Необходимо иметь фундаментальное образование и практический опыт по теме. Обладать способностью коммуницировать с аудиторией.
- Как предлагать нужный курс?
-
Необходимо предоставить участнику возможность ознакомиться с программой занятий. Узнать уровень текущих знаний и умений, и понять, какие тренинги дадут позитивный эффект на практике.
Самообучение в организации и как сделать эффективный тренинг
Время на прочтение
6 мин
Количество просмотров 5.5K
Коллеги, всем привет!
В сегодняшней статье хотелось бы поговорить о том, как можно своими силами организовать обучение сотрудников в ситуации, когда нет времени или возможности оперативно отправить их на внешние тренинги или курсы.
Сразу отмечу, что если хочется получше разобраться с тем, как создаются тренинги, то стоит прочитать интереснейшую и полезнейшую книгу Д.А Григорьева «Бизнес-тренинг: как это делается».
Если же вам нужно быстро понять, как спланировать и провести эффективный тренинг, и нет времени на чтение, то ниже несколько простых советов, которые мы используем на практике и которые, надеюсь, будут полезны и вам.
Условно работу над тренингом можно разделить на три этапа:
-
Подготовка.
-
Проведение.
-
Оценка успешности.
Ниже подробнее рассмотрим каждый из них.
Но прежде чем начнем говорить о подготовке тренинга, хотелось бы отметить важный момент. Взрослые люди эффективнее осваивают новую информацию тогда, когда в процессе обучения они проходят через этапы так называемого цикла Колба:
Если в двух словах, то сначала необходимо получить некий личный опыт и осмыслить его, и уже в ходе осмысления мы можем оценить, насколько наших знаний хватает для решения поставленных задач (ниже еще чуть подробнее раскрою эту мысль). Далее мы получаем недостающие знания, после чего пытаемся применить их на практике – снова получаем личный опыт и осознаем его. Если навыки помогают, то они успешно закрепляются и применяются в жизни.
Проиллюстрирую эту мысль на примере. Как вы думаете, в каком случае тренинг будет интереснее:
-
Мы приходим, рассказываем какую-то теорию, а потом просим сделать какие-то упражнения.
-
Мы даем аудитории погрузиться в проблему, прочувствовать ее, осознать ее последствия, а после этого рассказываем, как эту проблему можно решить, и даем работающие инструменты для ее решения.
Подсказка — «во втором случае»:) Это и есть реализация цикла Колба.
Соответственно, при подготовке тренинга надо продумать такую структуру, которая поможет слушателям пройти через все этапы цикла. При этом в ходе тренинга цикл Колба может повторяться несколько раз (а если тренинг большой, то не просто может, но и должен).
Этап 1. Подготовка и проектирование тренинга
Шаг 0. Определить цели тренинга и критерии их достижения.
Прежде чем проектировать любой тренинг, необходимо четко ответить на ряд вопросов:
-
Какую проблему мы хотим решить, почему считаем, что она актуальна?
-
Какую цель мы хотим достичь?
-
Кто является нашей основной аудиторией?
-
Какие критерии достижения цели, и как мы проверим, что мы их выполнили?
От ответов на эти вопросы будет зависеть следующее:
-
Какую именно информацию необходимо донести до аудитории в ходе тренинга.
-
Какие упражнения стоит предложить аудитории, чтоб лучше сформировать и закрепить необходимые навыки.
Также очень важно понимать, как после тренинга мы будем оценивать его эффективность. В общем случае, это в последствие может дать какие-то дополнительные идеи о том, как эффективнее построить основную часть тренинга. Также в будущем результаты этой оценки могут помочь скорректировать тренинг и провести его повторно, если останутся какие-то проблемы и нерешенные вопросы.
Шаг 1. Определить, как мы будем формировать запрос на обучение у будущих участников.
Как уже говорилось выше, для создания у аудитории запроса на обучение на первом этапе необходимо продумать, как помочь участникам осознать проблему, решить которую они смогут с помощью полученных на тренинге знаний. Для этого можно использовать следующие инструменты:
-
Деловые игры, в ходе которых участники моделируют различные ситуации и в процессе осознают, что у них есть проблемы.
-
Разбор какой-то типовой рабочей ситуации, где проявляется проблема.
-
Предложить участникам решить задачу привычными им способами, после чего оценить эффективность.
-
Дать участникам возможность смоделировать идеальную ситуацию и сравнить с текущей.
И т.п.
Важный момент – после завершения этого упражнения участники должны прийти к однозначному выводу, что у них есть проблема, которую они либо не знают, как решать, либо делают это не совсем эффективно. Такой вывод и позволит сформировать запрос на обучение. Для этого после упражнения есть смысл задать «подводящий» вопрос, например:
-
Какой вывод можно сделать из этой ситуации?
-
Что было самым сложным в упражнении? Почему?
-
Что получилось лучше всего, а что хуже? Почему?
-
Насколько эффективен полученный результат?
И т.п.
Лайфхак:). Иногда ответы, которые участники дают на, казалось бы, простой вопрос, могут сильно отличаться от тех, которые ожидает услышать тренер:) Поэтому имеет смысл сначала определить для себя итоговую мысль (ответ), которую должны осознать участники, а потом придумать вопрос, на который можно было бы ответить только так, как хочет тренер:)
Также важно подумать о том, в каком формате проводить упражнение. Если участников тренинга больше 4х, то имеет смысл разбить их на группы с равным составом участников – это поможет сформировать среду, где каждый сможет активно участвовать в обсуждении и сформировать для себя запрос на обучение. После этого каждая группа формирует для себя ответ и делится им с остальными участниками тренинга.
Шаг 2. Подготовить теоретическую часть тренинга.
На этом шаге мы собираем информацию, которую хотим донести до участников, и планируем то, как мы будем о ней рассказывать.
Этот рассказ можно проводить в формате мини-лекции, но важно помнить, что идеальная длительность мини-лекции – 15-20 минут, после этого у слушателей снижается эффективность восприятия информации. Если лекционная часть больше по времени, то нужно разбивать ее на части, каждая из которых завершается упражнением на формирование навыка и его осознанием (см. ниже).
Шаг 3. Подготовить упражнения для закрепления навыков.
В зависимости от целей и задач тренинга необходимо придумать упражнения, которые мы хотим дать команде для формирования навыка. При этом если теории много, а навыки сложные, можно спроектировать несколько упражнений, каждое из которых будет помогать закрепить ту или иную информацию или навык, а потом итоговое упражнение, в котором это все надо будет объединить.
В зависимости от количества участников эту часть можно делать как всем вместе, так и в малых группах, где сначала каждая группа выполняет упражнение внутри, а потом все вместе обсуждаем результаты. В ходе обсуждения результатов совместно помечаем то, что было сделано хорошо, и то, что можно изменить и улучшить.
Шаг 4. Продумать, как подвести участников к осознанию и осмыслению результатов.
После того, как участники отработают навыки на практике, необходимо дать им возможность обсудить, как именно его можно применить в жизни, как это может повлиять на рабочий процесс и т.д. и т.п.
В принципе, это завершающая часть тренинга, и вопросы для формирования осознанности более или менее типовые, но о них тоже стоит подумать в процессе подготовки тренинга. Такими вопросами могут быть:
-
Что полезного вы выносите с сегодняшнего тренинга, и как хотите применить это в работе?
-
Как то, что вы сегодня изучили, повлияет на вашу работу? Что изменится?
-
Что для вас было самым ценным в сегодняшнем тренинге? Почему?
И т.п.
Шаг 5. Продумать, как мы будем собирать обратную связь и оценивать эффективность тренинга.
На этапе формирования целей тренинга мы определили задачи, которые хотим решить. Необходимо понять, как мы узнаем, что эти задачи действительно решены. Здесь сложно предложить какой-то универсальный подход, т.к. он может меняться в зависимости от конкретной ситуации. Вот примеры типовых вариантов решения этой задачи:
-
Сбор обратной связи по итогам тренинга. Это может быть как устный опрос, так и анкета, куда мы включим те вопросы, ответы на которые хотим получить.
-
Контрольное тестирование спустя какое-то время после тренинга, где мы проверим то, насколько участники овладели необходимой информацией и навыками.
-
Опрос тех, с кем взаимодействуют участники тренинга. В ходе опроса мы сможем выяснить, как изменилось рабочее поведение участников после тренинга, как это отразилось на качестве их работы и т.п.
-
Оценка изменения продуктовых метрик, KPI и т.п. Например, если мы проводили тренинг по освоению какой-то техники, которая должна повысить эффективность процесса, то можно сравнить метрики этого процесса до тренинга и спустя несколько месяцев.
И т.п.
При этом важно всегда запрашивать обратную связь по итогам тренинга у участников, т.к. это позволит при необходимости внести в него корректировки и сделать более полезным.
Этап 2. Проведение тренинга
После того, как мы выполнили подготовку, можно проводить тренинг. Ниже типовой сценарий:
-
Вступление. Рассказываем команде, о чем будем говорить и каких целей хотим достичь по итогам тренинга. Важно говорить именно о конечных целях, чтоб уже на этом этапе команда фокусировалась на результате.
-
Знакомство. Если команда уже хорошо знакома, этап можно пропустить. Если нет, то необходимо рассказать несколько слов о себе (почему именно вы проводите этот тренинг), и попросить участников рассказать в двух словах о себе и своих ожиданиях от тренинга. Например, в формате «Имя- чем занимаюсь – сегодня по итогам тренинга я хочу узнать». С одной стороны, мы уже рассказали участникам про цели, но здесь мы даем возможность им сформировать эту цель уже самим для себя, что повышает вовлеченность и ответственность.
-
Определить и зафиксировать правила работы. Важно в самом начале тренинга определить базовые правила работы (не перебивать, отключать телефоны, как задавать вопросы, взаимное уважение и т.д. и т.п.), чтобы все их понимали, и в процессе проведения тренинга можно было на них ссылаться.
-
Формирование запроса на обучение. Тут предлагаем команде выполнить те задания, которые мы разработали на этапе проектирования тренинга.
-
Теория. В формате мини-лекции рассказываем теорию, которую хотим донести до команды.
-
Практика. Отрабатываем те упражнения, которые мы разработали на этапе проектирования.
-
Завершение (осознание). Спрашиваем участников, что ценного они вынесли для себя с тренинга, а также просим их дать обратную связь по самому тренингу.
Этап 3. Оценка результатов
Как уже говорил выше, спустя какое-то время после проведения тренинга необходимо оценить его эффективность. Для этого мы воспользуемся теми инструментами и подходами, которые определили на этапе планирования тренинга.
Вот собственно и всё. Надеюсь, что описанные выше идеи будут полезны в подготовке ваших тренингов.
Как создать онлайн-тренинг: руководство для успешного запуска
Практический интерактив: с чего начать и как продвигать.
Где профессионал может проявиться, чтобы задействовать максимально широкую аудиторию? Конечно, в онлайне. Даже если он обучает не в теории, а через практические упражнения. С помощью интерактивных форматов, тех же тренингов, можно эффективно и наглядно научить, закрепить и проверить подготовку учеников.
Рассказываем, как создать онлайн-тренинг, который будет интересен и полезен, а значит, и востребован.
Содержание
Что такое онлайн-тренинг
Онлайн-тренинг — практические уроки, когда участники отрабатывают учебную задачу
в синхронном формате
. И эксперт в этом случае больше не лектор, а настоящий тренер, который направляет, координирует и проверяет результат.
Тренинг похож на мастер-класс, но отличается тем, что ученики не просто повторяют за ведущим, а активно участвуют. А ещё мастер-класс больше про создание или умение по инструкции, а тренинг — про действия в той или иной ситуации.
Тренинги часто проводят
в корпоративном обучении
, когда нужно обучить команду или прокачать определённый навык.
Пример: бизнес-тренер показывает руководителям, как закрывать возражения на этапе важных переговоров. Даёт скрипты, раскрывает тонкости поведения, создаёт имитацию переговорной комнаты с назначенными ролями, а участники погружаются в смоделированную ситуацию.
Онлайн-тренинг можно уложить в одну встречу на пару часов, а можно сделать серию на месяц и больше, с домашкой или без, но без чего точно не обойтись — это без обратной связи и проверки полученных навыков. А используют формат в самых разных нишах.
Примеры онлайн-тренингов с прокачкой разных навыков
Почему ученики выбирают онлайн-тренинги:
-
Можно быстро освоить или подтянуть навык под руководством опытного учителя.
-
Не нужно ехать за уникальным опытом «за тридевять земель», тренируйся хоть дома.
-
Часто такие занятия дешевле, чем живые тренинги в учебных центрах или на базе организаций, если речь про профессиональный апгрейд.
-
Есть круг единомышленников. Окружение с подобными целями и интересами подстёгивает не отставать, даёт важную поддержку, помогает обрасти связями, а иногда и найти работодателя.
Разные форматы обучения решают каждый свою задачу, но основное преимущество онлайн-тренингов — активность при получении не просто навыка, а уже опыта, потому что участники сразу пробуют себя в реальных условиях, а не высиживают лекцию.
Как организовать и провести: пошаговое руководство
Чтобы запуститься эффективно, важно не игнорировать подготовительный этап и последовательно идти по основным шагам:
-
Определить цель и тему тренинга
Начинаем с исследования рынка и потребностей аудитории. Какое обучение будут лучше покупать? От ответа на этот вопрос будет зависеть позиционирование программы тренинга.
Идём в Яндекс. Вордстат и смотрим статистику возможных поисковых запросов своего направления. Наиболее частые из них плюс смежные — и есть интересы целевой аудитории. Они привлекут желающих записаться на тренинг.
Заглянуть к конкурентам тоже придётся. Присматриваемся к фишкам, которые они используют, самые-самые берём на заметку. Копировать — не вариант, но вдохновение почерпнуть можно. Отмечаем недостатки и заносим в список «Никогда так не делать».
У тренинга должна быть конкретная цель. Для того, кто его запускает — прибыль и хорошие результаты обучающихся. Для участников — навыки и их реальная польза.
В выборе темы опираемся на цели и потребности потенциальных учеников. Используйте честный и информативный оффер, чтобы привлечь заинтересованную аудиторию. Чем более узкой и конкретной будет тематика, тем адреснее придёт аудитория.
Пример: на тренинг «Общаемся без конфликтов» соберутся люди чисто из любопытства, с размытым спектром ожиданий. А многие и вообще не поймут, что им сюда тоже нужно. Зато «10 техник, которые помогут договориться с подростком» привлечёт мотивированных родителей. Они рассчитывают на конкретный результат — строить конструктивный диалог с вечно бунтующим ребёнком-старшеклассником.
-
Разработать содержание онлайн-тренинга
Нанять ли методиста-разработчика тренинга или выполнить всё самостоятельно — одно из первых, с чем нужно определиться. Если есть опыт, время и понимание своего клиента, можно выбрать первый вариант. Хотите готовое решение — доверьтесь профессионалу, но не без контроля.
В подготовке тренинга стоит подумать, какое наполнение мы хотим и можем дать, чтобы занятие стало именно тренингом, где через упражнения получится отработать навык:
-
Опираемся на информацию о потенциальных клиентах. Собираем всё в единую базу.
-
Разбиваем содержание на модули или уроки, обязательно дробим на темы, работаем над структурой. Выстраиваем последовательность от простого к сложному, от повторения за ведущим до самостоятельной отработки заданий.
-
Прописываем каждую тему в программе тренинга. Количество онлайн-модулей может варьироваться в зависимости от сложности программы, выбранного тайминга и уровня участников, на которых будет рассчитан тренинг.
-
Разрабатываем материалы и подбираем ресурсы. Обращаемся к личному опыту, опираемся на достоверные источники, подключаем насмотренность и наработки. Можно использовать записи с офлайн мероприятий, если они чужие — не забывайте указывать источник. Один раз провести онлайн-тренинг «в зале» и в будущем применять для своего контента — рабочий лайфхак, который активно используют бизнес-тренеры.
-
Определяем длительность и форматы заданий. Помним про лёгкость восприятия и разнообразие. Повторение, имитации, мозговой штурм, «произвольная программа», короткие мастер-классы как секретный лайфхак только для избранных — чередуем разные активности, чтобы обучающиеся не уставали и лучше закрепляли новые действия.
Для практических онлайн-уроков в записи оптимальная длительность составляет 15−30 минут. Всё, что свыше — работает уже против концентрации, ученики устают и делают упражнения с меньшим энтузиазмом.
Встречи в реальном времени обычно рассчитаны на несколько часов, а иногда могут идти и несколько дней, если это тренинг-марафон. Плюс синхронного тренинга — можно показать и рассказать гораздо больше, а главное — увидеть результат, к которому пришли ученики в финале.
-
Для создания простых, базовых тренингов, как правило, привлекать профессиональную команду не требуется. А вот с продвинутыми мероприятиями без неё будет трудно. Могут понадобиться копирайтеры, дизайнеры, видеограф, студия, технический специалист, кураторы для проверки домашнего задания и ответов на вопросы, если есть обратная связь по заданиям.
-
Подобрать сервисы для проведения
Сервисом должно быть удобно пользоваться не только участникам, но и организатору: получать обратную связь, делать отметки на презентации, записывать трансляцию, запускать опросы, скачивать файлы.
-
Если планируете вебинары, подберите решение для проведения. И да, возможно, потребуется модератор и технический специалист, или два в одном, чтобы «вжух», и все неполадки покинули вебинарную комнату.
-
Продумываем контент тренинга и дизайн продукта. А ещё помним про правило: чем проще «логистика», тем лучше для пользователя. Располагаем разделы интуитивно понятно, последовательно, фокусируемся на качестве файлов, качестве звука и картинки. Тестируем на фокус-группе, можно на близком окружении или коллегах. Незамыленным взглядом добровольцы обратят внимание на недостатки или предложат улучшения, которые не получилось предусмотреть.
-
Оцениваем необходимые функции — чат, тесты.
В онлайн-обучении нужен быстрый способ коммуникации. Удобно общаться с аудиторией в чате. Он создаёт экосистему для нетворкинга, обмена опытом, знаниями.
Если оперативно отвечать ученикам в чате не получается, обозначаем чёткие временные интервалы, когда можно получить ответ.
А что с проверкой? Тесты подходят как для итоговых срезов после завершения онлайн-модулей, так и чтобы собрать мнение о мероприятии. Цените время учащихся и не затягивайте тестирование — оптимально до 10 минут. Здорово, если можно проводить опрос не только с помощью тестов, но и есть поле для ответ в свободной форме, где ученик может дать развёрнутый ответ.
-
Начните продвигать и продавать свой тренинг
Предстарт и старт — самые важные этапы организации онлайн-тренинга, они во многом отвечают за успешный запуск. Плохая стратегия может загубить даже самую идеальную программу. Вывод: не упускаем из внимания продвижение и маркетинг и дорабатываем продукт уже в процессе.
-
Создаём привлекательную страницу продаж. Чётко прописываем преимущества этого онлайн-обучения.
Контекстная реклама, объявления на форумах, досках объявлений, тематических группах, у блогеров должны собирать лидов. Куда? На посадочную страницу. Лендинг или сайт проекта. Собрать их можно даже в бесплатном конструкторе. Главное продумать интерфейс, продающую структуру, разместить достаточное количество кнопок регистрации.
-
Разрабатываем маркетинговую стратегию для привлечения клиентов. Что укрепит связь с потенциальными учениками?
-
харизма и статус эксперта
-
искреннее внимание к заботам и потребностям своей аудитории
-
полезный и интересный контент
Исходим из сейлс-поинт, находим конкурентные преимущества и эффективную подачу. А под них выстраиваем позиционирование и знакомим аудиторию с экспертом, тренингом и другими продуктами.
-
Используем социальные сети, Телеграм и другие каналы продвижения. Рассказать о преимуществах и ценности тренинга нужно на всех доступных площадках. При ограниченном рекламном бюджете используем возможности бесплатного продвижения. Тематические форумы и партнёрский маркетинг для этих целей идеальны.
Не рекомендуем самостоятельно играть с настройками рекламного кабинета и кампании, дабы не слить бюджет.
А если хочется, чтобы вас кто-то продвигал или запускаете рекламу сами, не забывайте про требования к маркировке рекламных креативов.
Реферальная программа сделает часть работы за вас. Выделите часть прибыли на вознаграждение, и партнёры, лояльные клиенты или блогеры помогут с заявками.
-
Акции и скидки. Из стандартных вариантов — более низкая цена (ощутимо низкая) при покупке за несколько недель до старта. Чем ближе начало онлайн-обучения, тем выше стоимость.
-
Провести тренинг можно и внутри курса или как трипваер. Например, за две-три недели до старта основного онлайн-обучения. И тогда он сработает тест-драйвом. Можно дать на нём часть пользы и честно сказать, что больше информации будет на онлайн-курсе.
-
Использовать кейсы и отзывы. Уже первых клиентов можно попросить поделиться отзывом. В случае с кейсами история должна быть реальной, а не просто маркетинговым ходом.
Найти искренние и вдохновляющие кейсы можно через форму сбора обратной связи и в комментариях тех, кто уже приходил на тренинг. Важно: минусы тоже лучше озвучить. Это повышает планку доверия.
-
Запускаем и улучшаем свой продукт
-
Проводим пробный запуск и обязательно собираем обратную связь от участников. Дебютный тренинг могут посетить лояльные подписчики. Докурчиваем детали, обкатываем технические настройки.
-
Запускаем онлайн-тренинг. Выводим обучение на аудиторию и стараемся следовать структуре, программе.
Важно не обмануть ожидания и научить тому, что обещали. Когда ученики уходят с тренинга с полезным навыком и умеют больше, чем до него, они никогда не скажут, что зря потратили время и деньги.
-
Собираем обратную связь.
Фидбек важно получать после всех этапов. Что-то забудется по пути, а что-то перестанет так волновать, что об этом вам просто не скажут в финале обучения. После окончания тренинга проводим завершающий опрос и предлагаем поделиться впечатлением в чате, комментариях в соцсетях, телеграм-канале или с помощью гугл-форм. Важно, чтобы была строка для ответа в свободной форме, чтобы не упустить неочевидные моменты.
Анализируем данные и улучшаем содержание и формат тренинга. Что можно улучшить сейчас — меняем сразу. Наверняка есть пункты, повторяющиеся от отзыва к отзыву. Это и будет слабое звено или, наоборот, точка роста.
Если клиенты говорят, что неудобно пользоваться вебинарной комнатой, следующий эфир лучше перенести на другую платформу. Поддерживаем коммуникации с участниками.
Выпускники — самая лояльная аудитория. Они приводят знакомых, первыми пробуют новые продукты, например, пилотный онлайн-курс. Мотивируйте их бонусами, публикуйте отзывы, приглашайте на мероприятия.
-
Постоянно обновляем и совершенствуем тренинг. Отслеживайте тенденции и новости онлайн-обучения. У конкурентов появились новые инструменты? Супер — вникаем и тестируем на своём проекте. Видите, что формат уже приелся или не удобен под новые онлайн-модули? Ищем, на что можно заменить. Тренды меняются, и чтобы не сойти с дистанции, нужно предлагать аудитории самые актуальные и эффективные решения.
Важно
-
Цели. У создателя тренинга и аудитории они должны пересекаться. Когда смыслом запуска становится только прибыль, идея с онлайн-обучением рискует провалиться. Анализируем рынок, выявляем потребности, думаем как можем их закрыть и предлагаем решение.
-
Качество и профессионализм. Организаторы в процессе обучения обычно используют прямые эфиры. Их нужно не только заранее запланировать в программе тренинга, но и быть уверенным в том, что всё в порядке с технической и учебной сторонами вопроса. И дело даже не в том, что за это обучение люди заплатили деньги, хотя и в этом тоже, — речь уже про
репутацию
и профессионализм. Второй попытки участники могут и не дать.
-
Удобство и простота — синонимы эффективности. Всё от регистрации до окошка домашних заданий должно быть интуитивно понятно. Чтобы даже бабушка догадалась как попасть в «тот самый раздел по вышиванию крестиком».
-
Постоянное общение. Нельзя терять контакт с учениками, особенно после выпуска. Они — потенциал, самый честный критик и искренняя реклама (или антиреклама).
-
Регулярное обновление. Тенденции быстро устаревают, поэтому не спешите почивать на лаврах после первого же удачного тренинга. Ищем точки роста и создаём свой лучший онлайн-тренинг.
Zenclass — простая платформа для создания онлайн-школы. Всё интуитивно понятно: несколько кликов — и курс готов. Начнём?