Должностная инструкция по специальности «Менеджер торгового зала»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера торгового зала бесплатно. Должностные обязанности менеджера торгового зала
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ТОРГОВОГО ЗАЛА
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера торгового зала _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера торгового зала назначается лицо с профессиональным образованием, дополнительной подготовкой по организации торгового процесса (требований к стажу работы нет), стажем работы в торговле не менее 1 года; 2 лет; пр.
1.3.Менеджер торгового зала принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению __________________________________________.
1.4.Менеджер торгового зала находится в подчинении у руководителя торгового предприятия, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер торгового зала должен знать:
-обязанности и права работников предприятия и режим их работы;
-закон РФ “О защите прав потребителей”, прочие законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли;
-правила продажи отдельных видов товаров и другие нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания;
-распоряжения, постановления, приказы, другую нормативную и руководящую документацию вышестоящих и иных органов, касающуюся работы торгового предприятия;
-структуру управления предприятием;
-методы и правила организации процесса обслуживания покупателей;
-виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг;
-основы маркетинга и организации рекламы;
-основы выкладки (позиционирования) товаров;
-принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;
-основы эстетики, этики и социальной психологии;
-основы экономики, организации труда и управления;
-трудовое законодательство РФ;
-правила внутреннего трудового распорядка;
-нормы и правила охраны труда;
-правила техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
Менеджер торгового зала обязан:
2.1.Осуществлять руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).
2.2.Осуществлять управление:
— запасами товаров в торговом зале;
— ассортиментом товаров.
2.3.Осуществлять контроль соблюдения персоналом торгового зала:
-правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
-надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
-правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
2.4.Подготавливать и передавать заказ на подачу товаров с мест хранения.
2.5.Организовать подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.
2.6.Вести оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщать (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу) данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
2.7.Организовать проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.
2.8.Изымать из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
2.9.Осуществлять контроль над наличием ценников на товарах.
2.10.Контролировать соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.
2.11.Отслеживать злоупотребления со стороны персонала торгового зала.
2.12.Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
2.13.Информировать руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.
2.14.Организовать обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.
2.15.Организовать информирование покупателей:
-об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);
-о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
-о режиме работы торгового предприятия.
2.16. В случае необходимости оказывать помощь покупателям в выборе товаров.
2.17.Контролировать исправность оборудования торгового зала.
2.18.Информировать руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.
2.19.Анализировать результаты работы торгового зала по следующим направлениям:
-сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
-сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
2.20.Обслуживать операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.
2.21.Использовать в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.
2.22.Составлять отчеты о движении товаров.
2.23.Принимать участие в инвентаризациях.
2.24.Организовать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, “скорую помощь”, пр.
3.Права
Менеджер торгового зала вправе:
3.1.Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Требовать от руководства помощи в выполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности осуществления предоставленных ему прав.
3.4.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
4. Ответственность
Менеджер торгового зала ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Содержание
- 1. Общие положения
- Общие положения
- Должностные обязанности
- Организация работы торгового зала
- Ведение отчетности и контроль за товарным запасом
- Планирование и проведение акций и распродаж
- Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей
- Управление персоналом и развитие команды
- Соблюдение стандартов безопасности и гигиены
Менеджер торгового зала играет важную роль в успешной работе любого магазина или торгового центра. Его обязанности включают в себя выполнение широкого спектра задач, от управления персоналом до обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. В этой должностной инструкции мы рассмотрим общие положения и требования к менеджеру торгового зала, а также основные обязанности и навыки, которые необходимы для успешного выполнения этой роли.
1. Общие положения
Менеджер торгового зала отвечает за управление операционной деятельностью и эффективное функционирование торгового зала. Эта должность требует высокого уровня организационных и управленческих навыков, а также способности работать в динамичной среде.
«Менеджер торгового зала отвечает за управление операционной деятельностью и эффективное функционирование торгового зала».
Кроме того, менеджер торгового зала должен обладать отличными коммуникационными навыками, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами, персоналом и другими заинтересованными сторонами. Это включает в себя способность эффективно решать конфликты и умение работать в команде.
Общие положения
Должностные обязанности менеджера торгового зала определяются в соответствии с должностной инструкцией и трудовым договором сотрудника. Они устанавливаются с целью обеспечить эффективную работу торгового зала и достижение поставленных целей.
Обязанности менеджера торгового зала включают:
- Организацию работы торгового зала.
- Контроль за выполнением плана продаж.
- Обучение и развитие персонала.
- Поддержание порядка в зоне обслуживания и в сотрудничестве с другими отделами.
- Проведение анализа рынка и конкурентов.
- Управление запасами и инвентаризация товаров.
- Общение с клиентами и решение возникающих проблем.
Все должностные положения должны строго соблюдаться сотрудником. Они являются основой для правильной организации работы и достижения успеха в торговом зале.
Должностные обязанности
1. Общие положения:
- Наличие и поддержание порядка и чистоты на торговой площадке;
- Оказание квалифицированной помощи покупателям в выборе товара;
- Контроль за соблюдением техники безопасности и правилами пожарной безопасности;
- Информирование посетителей о скидках, акциях и предложениях;
- Поддержание работоспособности технических устройств (кассовый аппарат, сканер и т.д.) в торговом зале;
- Оказание помощи в оформлении документов при покупке;
- Выполнение иных поручений руководителя.
2. Обязанности:
- Обслуживание и консультирование покупателей, а также предоставление информации о товарах и услугах;
- Участие в размещении товаров на полках и выкладке товара по схеме;
- Отслеживание сроков годности товаров и проведение ротации товаров на полках;
- Контроль за наличием и актуальностью ценников;
- Прием и учет товарно-материальных ценностей;
- Контроль за сохранностью имущества, осуществление противопожарных и противокражных мер;
- Упаковка и размещение товаров в торговом зале;
- Осуществление операций по продаже товаров и приему денежных средств;
- Соблюдение определенных стандартов обслуживания покупателей;
- Формирование и подача отчетности руководству по всем затронутым периодам и направлениям деятельности;
- Участие в проведении инвентаризаций;
- Обучение и наставничество новых сотрудников;
- Составление заказов на необходимый ассортимент товаров;
- Участие в проведении мероприятий и акций в торговом зале.
Обязанности менеджера торгового зала охватывают общие положения, которые относятся к поддержанию порядка и безопасности в торговом зале, а также конкретные обязанности, связанные с обслуживанием покупателей, учетом товарной наличности и выполнением операций по продаже товаров. На основании данных обязанностей руководитель может определить потребность в соответствующих навыках и требованиях при найме сотрудника на данную должность.
Организация работы торгового зала
Работа в торговом зале регламентируется должностными положениями и обязанностями менеджера торгового зала. Вот основные моменты, которые необходимо учесть:
-
Должностные положения:
- Менеджер торгового зала отвечает за эффективную организацию работы персонала и выполнение задач торгового зала.
- Он управляет процессом продажи товаров и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов.
- Менеджер контролирует выполнение правил и политики компании, а также соблюдение санитарных норм и требований безопасности.
-
Обязанности:
- Организация и контроль работы персонала торгового зала.
- Планирование и проведение тренингов для повышения навыков сотрудников.
- Разработка и внедрение мероприятий и акций для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
- Установление и поддержание положительной атмосферы в коллективе.
- Составление отчетов о проделанной работе и предоставление информации руководству.
Корректная организация работы торгового зала позволяет увеличить продажи, повысить уровень обслуживания клиентов и создать комфортные условия для работы сотрудников.
Ведение отчетности и контроль за товарным запасом
2.1. Обязанности:
- Составление отчетности о продажах и товарном запасе в торговом зале;
- Проведение инвентаризации и подготовка сводных отчетов о результате;
- Контроль за правильностью оформления документации по приходу и отпуску товаров;
- Своевременное информирование руководителя о состоянии товарного запаса;
- Анализ отчетности и разработка рекомендаций по улучшению работы торгового зала.
2.2. Положения:
- Товарный запас должен быть организован и поддерживаться в полном соответствии с установленными стандартами предприятия;
- Вся документация, связанная с приходом и отпуском товаров, должна быть аккуратно оформлена и храниться в соответствующем порядке;
- Отчетность должна быть предоставлена в установленные сроки и содержать достоверную информацию;
- Инвентаризация должна быть проведена в соответствии с установленными правилами и процедурами предприятия;
- Анализ отчетности должен быть основан на объективных данных и представлен в понятной и наглядной форме.
2.3. Общие требования:
- Знание принципов ведения отчетности и контроля за товарным запасом;
- Навыки работы с таблицами и программами для обработки данных;
- Аккуратность и внимательность при составлении документации;
- Организационные навыки для проведения инвентаризации и составления отчетности;
- Аналитический склад ума для анализа отчетности и разработки рекомендаций.
Планирование и проведение акций и распродаж
В положениях должностной инструкции менеджера торгового зала особое внимание уделяется планированию и проведению акций и распродаж. Эти мероприятия направлены на привлечение клиентов, увеличение оборота и улучшение финансовых показателей организации.
- Общие положения:
- менеджер торгового зала должен иметь хорошее понимание рыночных тенденций и конкурентной среды;
- планирование и проведение акций и распродаж должны быть ориентированы на нужды и интересы клиентов;
- менеджер должен иметь навыки анализа и прогнозирования продаж, чтобы эффективно планировать акции;
- акции и распродажи должны соответствовать стратегии развития организации и ее целям.
- Должностные обязанности:
- разработка планов проведения акций и распродаж;
- анализ рынка и конкурентов для определения наиболее эффективных мероприятий;
- планирование бюджета и определение необходимых ресурсов для проведения акций;
- выбор подходящих каналов продвижения и рекламы акций;
- организация работы с поставщиками и контроль качества товаров на акциях;
- управление персоналом и контроль их работы во время проведения акций;
- анализ результатов проведенных акций и разработка рекомендаций для улучшения их эффективности.
Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей
Для обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей менеджер торгового зала должен соблюдать следующие общие положения:
- Оказывать покупателям внимание и доброжелательность.
- Предлагать дополнительные услуги и товары, соответствующие потребностям покупателя.
Должностные обязанности менеджера торгового зала в отношении обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей включают:
- Приветствовать каждого покупателя при входе в торговый зал и предложить помощь в поиске необходимого товара.
- Консультировать покупателей по характеристикам и особенностям товаров, ответить на все их вопросы.
- Помочь покупателю с выбором товара, предложить альтернативные варианты, если необходимо.
- Следить за чистотой и порядком на полках товаров, обеспечивать информативность ценников.
- Оказывать помощь в оформлении покупки, упаковке товара или доставке до машины.
Таким образом, обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей является важной задачей менеджера торгового зала и предполагает соблюдение общих положений и исполнение соответствующих должностных обязанностей.
Управление персоналом и развитие команды
1. Должностные обязанности:
- Организация работы персонала торгового зала
- Распределение обязанностей среди сотрудников
- Обучение новых сотрудников
- Контроль выполнения задач
- Оказание поддержки и помощи сотрудникам
- Развитие навыков и компетенций персонала
- Решение конфликтных ситуаций
- Организация и проведение совещаний и обучающих мероприятий
2. Общие положения:
| Требования | Описание |
|---|---|
| Опыт работы | Минимум 2 года опыта работы в розничной торговле |
| Лидерство | Умение эффективно управлять и мотивировать команду |
| Коммуникативные навыки | Отличные навыки коммуникации, умение слушать и донести информацию до сотрудников |
| Организационные навыки | Умение планировать работу и организовывать процессы |
| Аналитические способности | Умение анализировать данные и принимать обоснованные решения |
| Стрессоустойчивость | Способность эффективно работать в условиях повышенной нагрузки и стресса |
Соблюдение стандартов безопасности и гигиены
Менеджер торгового зала должен соблюдать следующие положения, связанные с общими требованиями безопасности и гигиены во время выполнения своих должностных обязанностей:
- Менеджер торгового зала должен ознакомиться с правилами и инструкциями по обеспечению безопасности и гигиены, установленными компанией.
- Во время рабочего времени менеджер торгового зала обязан носить специальную форму одежды и личную защиту (если предусмотрено).
- Менеджер торгового зала должен следить за чистотой и порядком в торговом зале, включая уборку и обслуживание оборудования.
- При обнаружении потенциально опасных ситуаций или неисправностей в оборудовании, менеджер торгового зала должен немедленно сообщить об этом соответствующему подразделению.
- Менеджер торгового зала должен соблюдать все правила пожарной безопасности и быть готовым к использованию огнетушителей в случае необходимости.
- Все работники в торговом зале должны быть обучены вопросам безопасности и гигиены, а также иметь доступ к соответствующей информации и инструкциям.
- Менеджер торгового зала должен соблюдать нормы личной гигиены, включая регулярное мытье рук и использование средств для дезинфекции.
- Менеджер торгового зала должен следить за соблюдением социальной дистанции и других мер, связанных с профилактикой инфекционных заболеваний, включая эпидемии.
Соблюдение стандартов безопасности и гигиены является одной из ключевых обязанностей менеджера торгового зала и требует постоянного внимания и ответственности. Соблюдая эти положения, менеджер торгового зала обеспечивает безопасность клиентов и персонала, а также поддерживает чистоту и порядок в торговом зале.
Должностная инструкция продавца
Должностную инструкцию продавца составляют в свободной форме. В ней указывают трудовые функции, права и обязанности сотрудника.
Инструкция помогает руководителю защитить свои интересы. Например, избежать административной ответственности за нарушения, допущенные продавцом.
Должностная инструкция и обязанности продавца
1. Общие положения
1.1. Продавец относится к категории рабочих и подчиняется директору магазина, назначается на должность и освобождается от нее приказом директора.
1.2. Для работы продавцом нужно высшее или среднее специальное образование без стажа работы или общее среднее образование со стажем работы от двух лет.
1.3. Продавец должен знать:
- локальные нормативные акты общего характера и по функциональному направлению деятельности, трудовое и гражданское законодательство РФ;
- товароведение, свойства и качественные характеристики товаров;
- стандарты и технические условия хранения товаров;
- правила обслуживания покупателей;
- порядок оформления помещений и витрин;
- основы социальной психологии;
- правила техники безопасности и санитарии, противопожарной безопасности.
1.4. Продавец должен уметь:
- общаться с клиентами, помогать им в выборе товара и мотивировать на покупку;
- размещать и выкладывать товары по группам, учитывая их соседство, частоту спроса и удобства работы;
- разрешать конфликтные ситуации.
2. Трудовые функции
2.1. Организация хранения и выкладки товара, его предпродажная подготовка.
2.2. Обслуживание покупателей.
3. Должностные обязанности
3.1. Продавец обязан:
- опрятно выглядеть, носить фирменную одежду и бейджик со своим именем;
- находиться в течение рабочего времени на рабочем месте, покидать его только в случае замены другим продавцом и с согласия администратора магазина;
- вежливо консультировать покупателей, помогать им в подборе товара;
- следить за тем, чтобы не было очередей на кассе;
- выгружать товар, сверять по актам приема-передачи, осматривать его и проверять наименование, количество, комплектность, сортность, цену, соответствие маркировке;
- сообщать администратору магазина о бракованных или испорченных товарах;
- выкладывать и размещать товары в зале продаж;
- упаковывать товар для продажи, обменивать товар;
- контролировать наличие товаров в зале, проверять их качество и сроки годности, наличие и соответствие маркировок, ценников на них;
- соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте.
4. Права
4.1. Продавец вправе:
- запрашивать у руководителя информацию и нормативно-правовые документы для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям;
- запрашивать у руководителя и других работников компании документы для выполнения должностных обязанностей;
- разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей;
- знакомиться с решениями руководства, касающимися его должностных обязанностей, и документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.
5. Заключительные положения
5.1. Продавец знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.
5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у продавца.
5.3. Продавец знакомится под подпись с изменениями в должностной инструкции.
С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Ананьева Наталия Сергеевна
(подпись) / (расшифровка подписи)
Дата:
______________________
Чтобы сохранить шаблон, сделайте копию в свой гугл-док: Файл → Создать копию. Или скопируйте текст и вставьте в текстовый редактор.
docx, 13 KB
Чек-листы для предпринимателей
Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей
Подробнее
Еще документы
1. Общие положения.
Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно
директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности
руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными
и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен
знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы
охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной
санитарии и гигиены.
2. Цель.
Цель работы продавца – обеспечение максимального объема
продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты
товара.
3. Взаимодействие со службами.
В своей работе продавец должен взаимодействовать
и решать текущие вопросы с другими продавцами, с товароведом и директором.
Товаровед решает вопросы по оптимальной выкладке товара,
по недостающим ценникам на товар, по снятию товара с продажи из-за прошедшего
срока годности.
Директор решает вопросы по графику работы, по участию
в акциях по стимулированию продажи товара, по взаимодействию с офисом, ГК,
инспектирующими и проверяющими организациями.
4. Основные обязанности.
4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов
товара.
7. Участие в инвентаризации.
5. Описание работы.
1. Расстановка и пополнение товара на стеллажах.
Работа продавцов осуществляется по установленному
директором графику. В рабочие дни до открытия магазина продавец проверяет, достаточно
ли товара для успешного начала процесса продаж. При необходимости выставляет
товар с мест хранения и разрезает коробки для обеспечения свободного доступа
покупателей к товару.
В течение дня продавец следит за наличием достаточного
количества товара и при необходимости пополняет его.
Товар на стеллажах размещается аккуратно, с выравниванием
по передней кромке полок. Не допускается наличие на стеллажах свободных мест.
В случае отсутствия какого-либо товара, его место на стеллаже должно немедленно
заполняться соседним товаром в достаточном количестве.
2. Обеспечение сохранности товара в торговом зале.
В зависимости от распределения директором продавцов в торговом
зале, продавец может нести службу на посту №1 у центрального входа в магазин.
В это время продавец контролирует использование ячеек для хранения личных вещей
посетителей. Одновременно он контролирует деятельность продавцов на кассе, выборочно
осуществляя сверку оплаченного покупателем чека с объемом и стоимостью сделанной
покупки. В случае попытки проноса неоплаченного товара продавец задерживает
нарушителя и препровождает его в служебные помещения магазина, где удерживает
до прибытия сотрудников милиции или принятия решения администрацией магазина.
Во всех случаях продавец, вступая в отношения с гражданами,
обязан вести себя корректно и вежливо. При наличии достаточных оснований, уличающих
лицо в совершении кражи и отказа проследовать для разбирательства, оказания
физического сопротивления, умышленного уничтожения имущества компании, продавец
в соответствие с ч.1. ст.38 УК РФ (Причинение вреда при задержании лица, совершившего
преступление) вправе пресечь незаконные действия для доставления этого лица
органам власти.
При работе в торговом зале продавец осуществляет наблюдение
за посетителями, следя за тем, чтобы последние отбирали и переносили товар в
специальных корзинках или тележках. Особое внимание при этом необходимо обращать
на перемещение дорогостоящего товара. Путем визуального наблюдения продавец
выявляет лиц, похищающих продукцию в своей одежде или в пронесенных в магазин
предметах: зонтах, пакетах, дамских сумочках и т.п. Установив данную категорию
лиц, продавец сообщает об этих гражданах продавцу на посту №1 для дальнейшего
наблюдения и задержания в случае выноса неоплаченного товара. В случаях порчи
продукции в торговом зале (откупоривание различной тары, разрыв упаковочного
материала и т.д.) продавец немедленно пресекает действия нарушителей с обязательной
оплатой поврежденного товара. В случае отказа виновного лица от немедленной
оплаты поврежденного товара продавец сообщает об этом директору магазина для
вызова им милиции и возбуждения уголовного дела по ст. 167 УК РФ «Умышленное
уничтожение или повреждение имущества».
Если магазин не сдается под охрану на пульт, продавцы
по графику, установленному директором, осуществляют охрану магазина в ночное
время. При этом они несут полную ответственность за все имущество, находящееся
в магазине. Во время ночного дежурства продавцу запрещается:
Самовольно покидать место несения
службы;
Допускать нахождение на охраняемом
объекте посторонних лиц;
Отключать охранную сигнализацию
и вскрывать без крайней необходимости опечатанные помещения;
Использовать оргтехнику в личных
целях;
Самостоятельно производить опечатывание
помещений магазина;
Употреблять спиртные напитки.
3. Помощь покупателям при выборе товара.
При необходимости продавец дает консультации покупателям
по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским
свойствам и особенностям товаров.
4. Стимулирование продаж заданных администрацией видов
товаров.
По указанию администрации магазина продавец принимает
участие в стимулировании продаж
определенных видов товара для скорейшей их реализации по
причине выведения этих товаров из ассортимента, истечения сроков годности, а
также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии магазина
в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж.
При стимулировании продаж товара продавец обращает внимание
покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых
местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам
данного товара и иным способом.
5. Приемка и расстановка принятого товара.
По указанию товароведа или директора продавец работает
на разгрузке машины с товаром. Как только товар разгружен, продавец, в зависимости
от решения директора или товароведа, выполняет следующие обязанности:
В случае прихода товара из Дистрибьюторского центра компании продавец помогает
товароведу или директору принимать товар. Для этого ему необходимо осуществлять
следующие действия: брать товар из поддона или из бокса, пересчитывать его и
называть товароведу или директору наименование товара и пришедшее количество.
После того, как товаровед или директор отметит реально пришедшее количество
в накладной, принятый товар необходимо складывать в тележку для дальнейшего
развоза по местам хранения. Эти действия необходимо продолжать до полного приема
товара или до открытия магазина, в зависимости от решения директора или товароведа.
В случае прихода товара местных поставщиков, доставляющих
товар непосредственно в магазин, продавец самостоятельно принимает товар. Директор
или товаровед осуществляют контроль над приемкой товара.
Занимается развозом тележек и расстановкой принятых товаров на стеллажах. Товар
необходимо размещать на стеллажах по видам, срокам хранения, соблюдая удобство
для обслуживания покупателей и проведения инвентаризаций. Товар размещается
таким образом, чтобы место его хранения служило, по возможности, и местом продажи.
Основная масса высоколиквидного товара продается непосредственно из коробок,
у которых аккуратно удаляется верхняя часть и, при необходимости обеспечения
лучшей видимости и удобного доступа, еще и передняя стенка. Штучно размещается
лишь более слабопродаваемый товар непродуктового ассортимента.
При расстановке принятого товара на стеллажах продавец
должен размещать имеющийся на месте продажи и принятый товар таким образом,
чтобы обеспечить покупателям свободный доступ в первую очередь к товару с более
коротким сроком хранения. Для этого необходимо расставлять партии товара с более
коротким сроком хранения ближе к кромке стеллажа или поверх товара с более поздним
истечением срока хранения, в зависимости от конфигурации места продажи.
6. Наклейка ценников на товар.
Во время работы в торговом зале продавец обязан следить
за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием
всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.) Продавец наклеивает
ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором:
После приемки и расстановки товара;
После обновления цен
В случае обнаружение несоответствия
ценника требованиям правил торговли
В других случаях по указанию
директора или товароведа
7. Участие в инвентаризации.
Продавец получает от товароведа или директора ведомости для
пересчета товара и заносит в них количество пересчитанного товара. После окончания
пересчета продавец передает отмеченные ведомости товароведу или директору.
8. Контроль сроков реализации товара.
При выполнении всех своих функциональных обязанностей
продавец обращает внимания на сроки реализации товаров. При обнаружении товаров
с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места
продажи и дать эту информацию товароведу или при его отсутствии директору.
9. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.
В дни, когда продавец обслуживает клиентов на кассе,
его работа осуществляется следующим образом:
Продавец открывает накладную
(F
6);
При помощи сканера или вручную
(F
2,F
находит выбранный товар, фиксирует в расходном документе
программы количество;
После проведения покупки клиента накладная закрывается (F
9); покупателю называется сумма накладной, вводится
сумма денег, полученная от покупателя; в нижнем окне экрана автоматически высвечивается
сумма сдачи;
Продавец принимает от покупателя деньги, автоматически выбивается
чек на сумму, равную сумме расходного документа;
Чек вместе со сдачей передается
покупателю; в чеке обязательно должна быть зафиксирована полученная наличность
и сдача.
ВНИМАНИЕ! Если покупка проведена по компьютеру и пробита
по кассе, но сумма покупки клиента не устраивает, и он хочет частично или полностью
отказаться от покупки, необходимо:
Обязательно приглашается директор
или товаровед
Представитель администрации магазина
принимает «отказной» товар у покупателя;
Выписывается документ возврата
по отказным позициям (F
7);
Продавец принимает от покупателя
сумму покупки после корректировки либо, если покупатель уже внес деньги за «отказной»
товар в кассу, возвращает стоимость «отказного» товара
Составляется акт возврата денежной
суммы по кассе в соответствии с требованиями кассовой дисциплины; документ возврата
(возвратный чек) прикладывается к отчетной кассовой документации
В случае, если покупатель хочет вернуть какой-либо товар
по истечении некоторого времени после его приобретения, продавец вызывает директора
или товароведа магазина для решения вопроса в соответствии с требованиями законодательства.
Удалять документы расхода;
Возвращать покупателям деньги
за возвращенную продукцию без присутствия администрации магазина.
В течение рабочего дня продавец на кассе обеспечивает
сохранность денежных средств. Товаровед или директор производят промежуточный
пересчет денег в кассе. Продавец формирует пачки по 100 купюр одной номинации
и сдает для хранения в сейф. Эта операция производится не в ущерб обслуживанию
покупателей.
После закрытия магазина для клиентов продавец получает
от товароведа или директора «Реестр документов за день» в программе «Склад»
и сверяет наличные в кассе. В случае ошибки продавец выявляет и устраняет ее.
Недостача погашается из собственных средств продавца.
Продавец заполняет книгу кассира-операциониста. Денежные
купюры складываются по требованию инкассации, закладываются сопроводительные
ведомости. Разложенные денежные купюры укладываются в инкассаторскую сумку,
которая пломбируется и передается инкассатору. Производится Z
-отчет
на ККМ. В конце рабочего дня выключается ККМ и компьютер.
Наиболее опытные по работе с кассой продавцы могут назначаться
директором старшими на кассе. В этом случае в их обязанности дополнительно входит:
Контроль действий всех продавцов
на кассах по сверке на ККМ, по заполнению «книги кассира-операциониста», по
правильности подготовки денежных купюр и заполнения сопроводительной ведомости,
по пломбированию инкассаторской сумки и выполнению Z
-отчета;
Контроль над сохранностью первичных
документов и оформлением их в соответствии с установленным порядком (программа
1С) ;
Контроль над запасами кассовой
ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных
ведомостей для инкассации. Последние в случае необходимости (недельный запас)
заказываются продавцом у инкассатора.
6. Дополнительно.
Режим работы в праздничные дни определяется устными
или письменными распоряжениями директора магазина.
Продавец участвует в проводимых для продавцов
занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции,
мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний
и навыков, необходимых в работе.
Продавец участвует в проводимых в магазине собраниях
коллектива.
Продавец информирует директора магазина обо всех
нештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан иметь надлежаще оформленную санитарную
книжку, своевременно проходить все необходимые медосмотры и процедуры.
Продавец может назначаться директором ответственным
за открытие, снятие с охраны, закрытие и постановку на сигнализацию магазина
в определенные дни устными или письменными распоряжениями директора магазина.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной
должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной
необходимостью.
7. Оплата труда.
Оплата труда продавца производится согласно
действующему штатному расписанию и «Положению о премировании работников магазинов
ЗАО «_______».
8. Ответственность.
Продавец несет коллективную материальную ответственность
за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец несет ответственность за:
Качество и своевременность выкладки
товара;
Наличие ценников на товар;
Наличие на стеллажах товаров
только с допустимыми сроками реализации;
Правильность оформления отчетов
по ККМ, сохранность первичных документов и своевременную передачу их в бухгалтерию;
Правильное оформление приходных
и расходных документов
Своевременное пополнение запасов
расходных материалов на кассе, сохранность пломбиратора;
Корректное и вежливое отношение
к покупателям;
Соблюдение трудовой дисциплины
согласно Трудовому кодексу РФ и Трудовому договору (Контракту);
Выполнение всех устных и письменных
указаний и распоряжений администрации, касающихся работы магазина
Выполнение других требований
настоящей должностной инструкции.
В случае нарушения настоящей должностной инструкции
к продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.
9. Права
Продавец имеет право вносить предложения по улучшению
процессов выполняемой работы,
качества обслуживания клиентов, а так же по оптимизации
всех процессов
деятельности магазина.
Другие инструкции в разделе:
Начинается лето, многие студенты, отучившись в университете, хотят найти для себя работу. Если учатся в Москве, то конечно перспективней остаться в столице и найти работу, а не ехать вновь в провинцию. Сегодня многим не найти работу, но все-таки студентов берут с удовольствием. Кем может устроиться студент? Лучшая вакансия – это работник торгового зала.
Чтобы найти свободную вакансию и успешную, необходимо пройти некоторый этап. Работник торгового зала — востребованная профессия. Многие люди не справляются с ней и уходят. Если студент ищущий работу откроет газету и прочитает объявление, то он обязательно найдет необходимую вакансию. Также вакансии могут предлагать прямо в университете. Обычно в таких учебных учреждениях висят доски объявлений, новостей, там можно подобрать интересную работу.
Хочу быть работником торгового зала!
Если вы себе поставили цель найти работу именно по этой вакансии, то вы ее обязательно найдете. Так как летние каникулы скоро начнутся, то можно устроиться работать на полную смену. Работник торгового зала трудится не 8 часов, а 12 и несколько дней отдыхает. Если даже вы пока еще учитесь, то работать можно неполный день, например, только в вечернюю смену.
Каковы обязанности?
Обычно работник в торговом зале не должен выполнять какие-то сложные обязанности. Не нужен опыт работы, образование. Те, кто только внедряется в новый вид деятельности, обучается за счет предприятия. Затем возвращает долг и совершенствует те данные, которые были даны ему во время обучения.
Обязательно гражданство РФ;
Санитарная книжка. Многие организации помогают ее получить оплачивают медосмотр;
Обязательно общительный и доброжелательный;
Ответственный человек;
Опыт работы, если имеется в розничной торговле;
Сотрудник торгового зала должен выкладывать товар, поддерживать эстетичный вид на полках, стараться заполнять пустые места на витринах. Также они следят за тем, чтобы на витринах не было просроченного товара. Расклейка ценников также их обязанность. А еще уборка помещений, но не исполнение обязанности уборщицы, а уборка коробок, расфасовка товара и так далее.
Карьера
Работать в торговом зале может вам казаться скучной, но это не так. Работник в торговом зале не только занимается вышеперечисленно й работой, но также он должен знать немного бухгалтерию. Если нет знаний, нужно получить первые навыки 1 С. Быть немного психологом, выходить из сложных ситуаций. Знать маркетинговую науку, в итоге специалист становится администратором зала. Ну и дальнейшее повышение по службе тоже возможно. Главное – это совершенствовать навыки.
Если после прочтения этой статьи Вы не получили однозначного ответа, обратитесь за быстрой помощью:
Практически в любом крупном магазине или супермаркете должен быть администратор торгового зала, должностные обязанности которого прописываются в соответствующем документе. Альтернативное название данной должности – менеджер торгового зала, однако особых отличий между двумя этими наименованиями нет. Однако работодатели обязаны обратить внимание на формулировку вакансии, на которую поступает сотрудник.
Единственное серьезное отличие заключается в том, что администраторы представляют категорию специалистов, а менеджеры – руководителей. Соответственно, определенная разница в обязанностях все-таки имеется. Сегодня поговорим именно об администраторах: кто это такие, как происходит их назначение, что они обязаны делать на рабочем месте?
Общие положения инструкции
Как мы уже говорили выше, администраторы торгового зала – это не руководители, а именно специалисты. Назначение представителей данной специальности осуществляется в соответствии с требованиями предприятия. Должность могут занимать работники со следующим уровнем образования:
- среднее специальное;
- высшее;
- дополнительные курсы.
Необходимый опыт работы также не ограничивается. Назначение может проводиться и без предъявления каких-либо требований.
Администратор торгового зала должен быть ознакомлен с целым рядом нормативно-правовых актов федерального и регионального уровня, а также обладать определенными квалификационными навыками. Рассмотрим документы, знания и умения, которые потребуются на данной работе:
- Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».
- Нормативно-правовые акты, определяющие правила проведения торговли и обслуживания посетителей.
- Нормативная документация, относящаяся непосредственно к магазину или супермаркету, где будет трудиться работник.
- Структура управления организации, права и обязанности сотрудников организации, режим труда и отдыха.
- Правила и способы работы предприятия с клиентами.
- Номенклатуру товаров и услуг, реализацией которых занимается организация.
- Основы маркетинга, рекламной деятельности, правила расположения товаров.
- Основы оформления подотчетного объекта.
- Базовые знания по этике, эстетике и психологии.
- Знания по экономике и управлению персоналом.
- Основы ТК РФ.
- Правила внутреннего распорядка.
- Нормы по охране труда, ТБ, санитарные и противопожарные условия.
Для назначения лица на указанную должность, руководителем предприятия издается соответствующий приказ. В нем же содержится информация о том, в чьем подчинении находится администратор, а также лицо, на которое возлагаются его обязанности в случае, если тот будет отсутствовать.
Должностные обязанности
Администратор является непосредственным руководителем для обслуживающего персонала торгового зала. Ему подчиняются кассиры, продавцы, консультанты и прочие работники. Представители данной специальности должны осуществлять подготовку и передачу заказов на доставку товара со складов, холодильников или других точек хранения. Подача и расположение товаров проводятся под его чутким взором.
Администратор торгового зала должен проводить учет товаров, которые остались в торговом зале. Полученные сведения о минимальных запасах чего-либо должны передаваться вышестоящему руководству. Туда же направляется информация о том, какая продукция покупается лучше, а какая – хуже. Именно он обязан следить за запасом товаров в зале, а также за предложенным покупателю выбором.
Администратор торгового зала обязан постоянно контролировать подчиненных ему работников. В частности, он должен наблюдать за тем, чтобы обслуживание клиентов осуществлялось в соответствии с корпоративными стандартами. В его ведомстве находится и соблюдение сотрудниками правил реализации товаров, а также санитарно-гигиенических требований. Он же обязан контролировать и соблюдение работниками ТБ, правил пожарной безопасности и охраны труда.
Если покупатели намерены приобрести большое количество товара либо приобрести продукцию на крупную сумму, администратор торгового зала обязан организовать соответствующее обслуживание. Также именно он доносит до клиентов информацию об ассортименте, стоимости и особенностях каких-либо товаров. Он же должен информировать покупателей и о возможных дополнительных услугах. Кроме того, он ответственен за донесение до клиентов информации о режиме работы организации. Если у клиента возникают какие-либо сложности с выбором, представители данной специальности обязаны предоставить квалифицированную консультацию.
В обязанности администратора входит контроль за качеством и безопасностью товаров, поступающих на реализацию. Именно ему необходимо отслеживать срок годности тех или иных продуктов. Если вдруг какие-либо продукты окажутся некачественными, дефектными, фальсифицированными – специалист обязан убрать их с витрин и заменить на новые (при наличии). Кроме того, представители данной специальности должны следить за актуальностью цен на товары и присутствием ценников. Если в торговом зале возникает конфликт, сотрудник обязан принять все возможное для того, чтобы его разрешить. Также администратор следит за соблюдением персонала дисциплины, санитарно-гигиенических требований, техники безопасности. Он же ответственен за пресечение злоупотребления работниками должностными полномочиями.
Администратор обязан представлять информацию высшему руководству обо всех недостатках, связанных с обслуживанием клиентов. В его компетенции находится и исправность торгового оборудования. Если что-либо выйдет из строя, он должен оповестить об этом непосредственного руководителя, который, в свою очередь, принимает необходимые меры. Также представители данной профессии обязаны предоставлять информацию об объемах продаж (по конкретной продукции либо по ее группам), а также о смене ассортимента.
К тому же в компетенцию администраторов входит проведение операций по возврату, списанию, повторной оценке и резервированию продуктов. Также они обязаны отчитываться о движении товаров и участвовать в инвентаризации. Если вдруг возникает какая-либо внештатная ситуация в торговом зале, администратор обязан организовать эвакуацию клиентов и оповестить соответствующие службы: полицию, МЧС, «скорую» и т. д.
Права
Однако не следует считать, что администраторы имеют только лишь обязанности. У них также есть и определенные права. Прежде всего, лица, занимающие подобные должности, имеют право требовать для ознакомления документацию, в которой прописаны их должностные обязанности, критерии оценивания уровня исполнения собственных обязанностей. Администратор способен рекомендовать вышестоящему руководству какие-либо изменения, которые помогут улучшить процесс торговли.
Представители данной специальности могут предлагать руководителю кандидатуры для назначения на те или иные должности, а также рекомендовать действующих работников зала к повышению, понижению или увольнению с работы. Они же имеют право предлагать способы вознаграждения лучших сотрудников или наказания злостных нарушителей служебного расписания. Администратор вправе требовать от непосредственного руководителя помощи в плане исполнения собственных обязанностей. Ответственность работников данной должности также прописывается в служебном расписании.
Уровень заработных плат у представителей данной специальности различный. Хотя высоким его назвать довольно сложно. Например, сегодня сайты по трудоустройству предлагают работу в Москве с оплатой до 55 000 рублей. В Санкт-Петербурге уровень зарплат едва ли превышает 30 000. В остальных регионах еще ниже. Однако, опять же, здесь все зависит от множества факторов, поэтому можно найти и более высокую оплату.
Работа в сети супермаркетов – первый и достаточно интересный шаг в восхождении молодого человека вверх по карьерной лестнице. Именно здесь он может выработать такие качества своего характера, как пунктуальность, вежливость, коммуникабельность в общении с клиентами и умение работать слаженно в большом коллективе. Одной из наиболее востребованных специальностей, на которую обычно приглашают молодых людей – это вакансия работник торгового зала.
Какие требования современные студенты предъявляют к работе? Гибкий график, позволяющий не отвлекаться от процесса обучения и оставляющий время на развлечения, частые и своевременные выплаты заработной платы, дружный коллектив. Всё это вполне соответствует вакансии работника торгового зала.
В основные обязанности работника торгового зала входят выкладка разнообразных товаров на витрины, проверка сроков годности выложенных продуктов, поддержка витрин и прилавков в приличном состоянии, по необходимости — консультирование покупателей, выполнение прочих подсобных работ, направленных на поддержание порядка в магазине или гипермаркете. Определенный ассортимент продукции, за выкладку которой отвечает работник торгового зала, имеет свои особенности, и для того, чтобы квалифицированно и качественно ответить на все вопросы покупателя, работник должен обладать исчерпывающей информацией о том или ином виде представленной в супермаркете продукции. Также работник торгового зала должен ориентироваться в изменениях упаковки, содержания продукта, уметь квалифицированно и грамотно рассказать о преимуществах одного товара по сравнению с другим. Навыки коммуникабельности, которые вырабатываются при этом, очень помогут работнику в будущем увереннее чувствовать себя на рынке труда и в диалоге с работодателем держатся уверенно и с достоинством.
Важным критерием, влияющим на успешность работника торгового зала и возможность продвижения по карьерной лестнице, является его внешний вид и правильно поставленная речь. Согласитесь, что клиенту супермаркета куда как приятнее получить консультацию от уверенно держащегося молодого человека с правильно поставленной речью, и уверенно ведущего диалог, нежели от растерянного, мямлящего и закомплексованного работника. Именно от совокупности внешних и внутренних факторов зависит успешность работника торгового зала, а так же возможность его карьерного роста.
Также следует более подробно ознакомиться с представленным в отделе ассортиментом, прочитать, насколько это возможно о преимуществах представленного товара, о его функциональности и сильных сторонах, также о полезности того или иного предмета в быту. Информация поможет также увереннее ориентироваться в большом количестве товаров и самому работнику торгового зала, что несомненно облегчит ему бытовое существование, да и в дальнейшем пригодится при создании своей ячейки общества, то есть семьи.
Подводя итог всему вышесказанному, хочется сказать следующее: вакансия работника торгового зала – подходящая работа для студентов, целеустремлённых и активных молодых людей, желающих как можно скорее обрести финансовую независимость и бесценный опыт, завести множество связей и посмотреть на торговый бизнес изнутри, при этом не отвлекаясь от учёбы.
Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта .doc
Образец должностной инструкции продавца-консультанта
1. Общий раздел
- Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
- Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
- На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.
Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:
- законченное среднее образование;
- трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.
Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:
- нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
- основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
- приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
- перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
- порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
- принципы раскладки товаров;
- правила бережного обращения с магазинными товарами;
- основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
- основные техники личных продаж;
- процесс оформления покупки.
Продавец-консультант ориентируется на:
- законодательные акты;
- профильные документы магазина;
- положения этой инструкции.
2. Функции
Продавец-консультант ответственен за:
- Сбыт товаров, представленных в магазине.
- Помощь клиенту в оформлении покупки.
- Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
- Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
- Оформление соответствующей торговой документации.
- Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
- Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
- Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
- Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
- Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
- Помощь коллегам в общении с покупателями.
- Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
- Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
- Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
- Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
- Помощь посетителям в проблемных ситуациях.
3. Ответственность
Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:
- За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
- За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
- За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.
4. Права
Продавец-консультант наделяется правами:
- Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
- Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
- Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
- Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
- Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
- Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
- Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
- Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.
5. Условия труда
- Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
- Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
- Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.
Чем обусловлена необходимость ДИ
Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.
Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.
Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.
Принципы составления должностной инструкции
Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.
Типовые разделы инструкции:
- Общая часть.
- Функции.
- Права.
- Ответственность.
К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.
Общий раздел
Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.
Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.
Функции
Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.
Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.
Ответственность
Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.
Права
Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.
Условия труда
Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.
Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.