Должностная инструкция операционного директора розничной сети

Добавлен на сайт:

Должностная инструкция
директора по операционной деятельности

1. Общие положения

1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия).

1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет.

1.3. Директор по операционной деятельности принимается и увольняется с работы приказом генерального директора.

1.4. Директор по операционной деятельности должен знать:

Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие административно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность организации (предприятия), постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;

Методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности организации (предприятия);

Профиль, специализацию и особенности структуры организации (предприятия);

Перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и организации (предприятия);

Налоговое и экологическое законодательство;

Трудовое законодательство;

Порядок составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации (предприятия);

Рыночные методы хозяйствования и управления организацией (предприятием);

Основные принципы и методы прогнозирования;

Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

Порядок разработки и заключения трудовых договоров (контрактов);

Порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;

Конъюнктуру рынка;

Научно-технические достижения и передовой производственный опыт в соответствующей отрасли;

Управление экономикой и финансами организации (предприятия);

Организацию производства и труда;

Правила проведения проверок и документальных ревизий;

Основы делопроизводства;

Этику делового общения;

Психологию деловых отношений;

Принципы, методы управления персоналом;

Стратегические и маркетинговые аспекты управления;

Правила и нормы охраны труда.

1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].

2. Должностные обязанности работника

На директора по операционной деятельности возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление руководства повседневной финансово-хозяйственной деятельностью организации (предприятия) в соответствии с учредительными документами.

2.2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации (предприятия), принятие мер по повышению эффективности работы организации (предприятия).

2.3. Осуществление руководства всеми функциональными подразделениями организации (предприятия) через подчиненных ему руководителей этих подразделений.

2.4. Обеспечивает:

Выполнение приказов, распоряжений вышестоящего руководства организации (предприятия);

Внедрение и соблюдение утвержденных положений, нормативов, инструкций;

Организацию работ всех подразделений по реализации утвержденных планов;

Ведение учета выполнения плановых заданий;

Проверку выполнения сроков предоставления отчетных и других документов.

2.5. Организация административно-хозяйственной деятельности на основе широкого использования новейших технологий, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат.

2.6. Совместно с генеральным директором разработка и внедрение, а также совершенствование методов управления организацией (предприятием).

2.7. Участие в разработке стратегии организации (предприятия).

2.8. Планирование потребностей организации (предприятия) в ресурсах и инструментах.

2.9. Контроль и совершенствование бизнес-процессов.

2.10. Составление бюджета для всей организации (предприятия).

2.11. Осуществление управления всеми операциями организации (предприятия) с точки зрения контроля финансов.

2.12. Проведение регулярного финансового и экономического анализа деятельности организации (предприятия). Информирование о результатах анализа вышестоящего руководства.

2.13. Разработка и построение организационной структуры.

2.14. Осуществление планирования потребностей организации (предприятия) в персонале, принятие решения по приему и увольнению сотрудников.

2.15. Принятие мер по обеспечению организации (предприятия) квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

2.16. Обеспечение соблюдения трудовой и производственной дисциплины, способствование развитию трудовой мотивации, инициативы и активности персонала организации (предприятия).

2.17. Контроль за разработкой и внедрением схем поощрения персонала в зависимости от приоритетов организации (предприятия).

2.18. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства в обсуждении и решении вопросов материальных и моральных стимулов повышения эффективности деятельности, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

2.19. Представление интересов организации (предприятия) в органах государственной власти и во взаимодействиях с партнерами.

2.20. Обеспечение выполнения предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

2.21. Защита имущественных интересов организации (предприятия) в судах, органах государственной власти и управления.

3. Права работника

Директор по операционной деятельности имеет право:

3.1. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации (предприятия).

3.2. Самостоятельно принимать решения и организовывать их выполнение сотрудниками организации (предприятия) в рамках своей компетенции.

3.3. Представлять интересы организации (предприятия) во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

3.4. Действовать от имени организации (предприятия) без доверенности.

3.5. Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях.

3.6. Распоряжаться средствами и имуществом организации (предприятия) с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, устава организации (предприятия).

3.7. Заключать трудовые договоры (контракты).

3.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство и пр.

3.9. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.10. На дополнительный к основному отпуск.

3.11. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством
].

4. Ответственность работника

Директор по операционной деятельности несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

4.4. Исполнительный директор несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом организации (предприятия), иными нормативными правовыми актами, а также:

За результаты деятельности организации (предприятия);

За несвоевременное или недостоверное предоставление информации о выполнении планов работ подразделениями организации (предприятия);

За ежедневное управление и дальнейшее развитие организации (предприятия);

За составление бюджета, за прибыль и убытки как всей организации (предприятия), так и в рамках конкретных проектов;

За необеспечение соблюдения работниками подчиненных отделов трудовой дисциплины.

4.5. [Вписать нужное].

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. 1. Общие положения 1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия). 1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет. 1.3. Директор по операционной деятельности принимается и увольняется с работы приказом генерального директора. 1.4.

Операционный директор (chief operating officer): должностная инструкция

Должностные обязанности Операционного Директора Обычно Операционный Директора — это 2ой человек в компании, которые занимается руководством и контролем операционной деятельности в компании, а позднее в группе компаний. В некоторых компаниях Операционный Директор находится в подчинении у Генерального директора.
В других, Операционный Директор подчиняется учредителям/акционерам (shareholders) компании. Так же я знаком с компаниями, где Операционный директор является заместителем Генерального директора.

В Вашей компании Вы можете решить самостоятельно какие должностные обязанности и кому будет подчиняться Операционный Директор — как видите, стандартов здесь нет. Дополнительно, в стартап среде, из-за недостатка ресурсов, основатели компании совмещают работу сразу нескольких позиций — Генеральный Директор, Операционный Директор, Директор по Маркетингу, Директор по Продажам, Разработчик.

Должностная инструкция директора по операционной деятельности

Профессионально важные качества: [перечислить качества]. 2. Должностные обязанности работника На директора по операционной деятельности возлагаются следующие должностные обязанности: 2.1.

Осуществление руководства повседневной финансово-хозяйственной деятельностью организации (предприятия) в соответствии с учредительными документами. 2.2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации (предприятия), принятие мер по повышению эффективности работы организации (предприятия).
2.3. Осуществление руководства всеми функциональными подразделениями организации (предприятия) через подчиненных ему руководителей этих подразделений. 2.4.

Операционный директор

Внимание

Осуществляет взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах (сертификатах) и приобретения высоколиквидных государственных ценных бумаг, осуществляет контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами, ценными бумагами. 3. Права директора предприятия Директор организации имеет право: 1.

Действовать от имени организации, представлять ее интересы во взаимоотношениях со всеми структурными подразделениями организации, а также другими организациями по хозяйственно-финансовым и иным вопросам. 2. Заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены Уставом организации, Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами.

3. Запрашивать от структурных подразделений организации и самостоятельных специалистов необходимую информацию о работе организации. 4.

Должностная инструкция операционного директора розничной сети

Советы по поиску работы, публикации для соискателей Операционный директор Операционный директор контролирует все процессы, которые происходят в структуре предприятия, осуществляет бесперебойную работу сети. Большая ответственность лежит на плечах руководителя, наблюдающего за местами сбыта и осуществляющего между ними координацию.

Сегодня в стране подобных специалистов на рынке труда недостаточно. В будущем планируется открытие новых магазинов, поэтому популярность данной профессии будет возрастать, как и их заработная плата.

Основные функции операционного директора Круг обязанностей данного специалиста включает надзор за качеством выполняемых работ и соблюдением техники безопасности, а также создание системы мотивации персонала, в том числе и операторов Call-центра.

Savepearlharbor

Образование — высшее, чаще всего это магистры или люди с более высоким научным званием. Специализация, которую имеет директор по операционной деятельности, как правило, зависит от отрасли деятельности компании.

Чаще всего люди, занимающие эту должность, входят в состав правления компании или исполнительного руководства. Особенно привлекательным в своей работе большинство операционных директоров находят широкую область ответственности и множество количество задач, которые приходится решать.

При этом руководители операционного направления, как правило, критические или нестабильные условия считают благоприятной рабочей средой, в которой необходимо увидеть новые тенденции и найти новые перспективы для развития бизнеса.

Должностная инструкция директора предприятия

Этот специалист сможет взять на себя обязанности по ведению нового стратегического направления, руководить реализацией комплекса мер, повышающих эффективность работы компании. В данном случае следует выбирать претендентов, у которых есть харизма, они должны привлекать к себе внимание, чтобы заинтересовать сотрудников своими идеями, вести штат за собой к достижению целей организации.

Важно

Наставник Если в компании молодой и неопытный генеральный директор, то стоит рассмотреть тип – наставник. Специалист данного направления станет твердой поддержкой, он поможет отладить бизнес-процессы, в том числе сферу маркетинга, финансов, продаж и прочее.

Если у компании есть необходимость в подобном сотруднике, то нужно искать профессионала, обладающего большим запасом знаний, опыта и доказательством их реализации на практике.

Директор по операционной деятельности

Самостоятельно принимать решение о поощрении отличившихся работников, о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины. 5. Требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации. 4. Ответственность директора предприятия Директор организации несет ответственность в следующих случаях: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.

Должностная инструкция операционного директора

Основные направления его деятельности:- разрабатывает политику образования цен, управляет развитием ассортимента и его классификацией;- выбирает стратегию сотрудничества с поставщиками, нормирует и оптимизирует запасы продукции;- планирует приемы управления покупательскими потоками;- анализирует факторы, которые влияют на выбор потребителей, анализирует поведение вероятных потребителей, схемы расположения торговых залов, правила эффективных ценников;- выстраивает эффективную систему по управлению розничной сети, распределяет обязанности среди персонала;- обеспечивает систему автоматизации и безопасности магазина, профилактические меры по уменьшению потерь;- проводит работу с сотрудниками, повышает эффективность уже функционирующей системы;- разрабатывает стратегию усовершенствования сети (подбор целевой аудитории, обозначение на рынке сбыта, разработка лояльных программ и др.).

Персональщики!помогите, пожалуйста, разобраться.

В своей деятельности директор организации руководствуется:

• законодательством РФ;
• уставом организации;
• настоящей должностной инструкцией;
• правилами внутреннего трудового распорядка организации;
• решениями.(учредителя организации, Общего собрания учредителей или иного органа)

2. Должностные обязанности директора предприятия Директор организации: 1. Руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации. 2. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, цехов и других структурных подразделений. 3. Обеспечивает выполнение организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. 4.

Должностные обязанности операционного директора

Управление задачами основателей компании, включая Генерального Директора, сотрудниками (если они были наняты), третьи лица, включая фрилансеров, физ.лиц и юр.лиц).

• Management of all design activities, including, but not limited to: UI (User interface)/UX(user experience) development and analysis, coordination of external designers work.(Управление всеми задачам по дизаййну, включая, но не ограничиваясь: разработка и анализ пользовательских
• интерфейсов и сценариев, координация работы внешних дизайнеров).
• Administration of product testing. (Управление тестированием продукта)
• Management of all marketing activities, including, but not limited to marketing strategy development, searching for creative and PR (public relations) agencies, exhibitions preparations.

Главный операционный директор поручается ежедневному администрированию и работе бизнеса. Как правило, главный операционный директор подчиняется непосредственно главному исполнительному директору (CEO) и считается вторым в команде. В некоторых корпорациях главный операционный директор также известен как исполнительный вице-президент по операциям.

BREAKING DOWN «Главный операционный директор — главный операционный директор»

В то время как генеральный директор занимается долгосрочными бизнес-целями и перспективами для компании, основной задачей COO является выполнение бизнес-планов компании в соответствии с ее бизнес-моделью. Иными словами, генеральный директор делает планы, и главный операционный директор их реализует. Например, генеральный директор может посмотреть на снижение доли рынка и решить, что компании необходимо больше сосредоточиться на контроле качества и повышении репутации своей клиентской базы. Аналогичным образом, чтобы улучшить контроль качества, главный операционный директор может поручить отделу по трудовым ресурсам нанять более качественного контрольного персонала. Главный директор определяет специфику, необходимую для выполнения генерального плана генерального директора. В тех случаях, когда генеральный директор может быть более тесно связан с долгосрочным фокусом, главный операционный директор чаще отвечает за ежедневные, квартальные или другие периодические результаты. Он также участвует в стратегическом планировании на будущее и может создавать инициативы по расширению производственных линий или рынков организации.

Роль COO

Особая роль COO зависит от сильных сторон и предпочтений генерального директора компании. Иногда главный операционный директор занимается всеми внутренними делами компании, в то время как генеральный директор фокусируется на том, чтобы быть публичным лицом компании. В этом случае главный операционный директор может отвечать за производство, исследования и разработки и даже за маркетинг. Во многих случаях главный операционный директор выбирается специально для дополнения сильных и слабых сторон генерального директора или совместной работы с генеральным директором, который предпочитает функционировать в качестве члена команды руководства.

Главные операторы несут ответственность за выполнение стратегий, предложенных генеральным директором и остальным руководством компании. В предпринимательской ситуации главный операционный директор может иметь значительно больший опыт, чем генеральный директор, который может быть основателем компании. В этом случае ожидается, что главный операционный директор напомнит генеральному директору на ранних этапах развития бизнеса.

Если вы должны классифицировать общие повседневные обязанности главного операционного директора, они будут включать в себя наблюдение за повседневными операциями компании, ежедневную связь с генеральным директором, разработку стратегий и политики операций, передачу операционных стратегий сотрудникам, выравнивание сотрудников с целями компании (и наоборот), а также надзор за развитием людских ресурсов.

Как упоминалось ранее, основная причина, по которой ежедневные обязанности главного операционного директора могут быть настолько неоднозначными, заключается в том, что роль COO в первую очередь основывается на потребностях CEO.Имея это в виду, обычно существует семь типов COO, которые заполняют конкретные потребности внутри компании:

Исполнитель, который возглавляет реализацию стратегий компании.

Агент изменения, который нанят, чтобы возглавить новую инициативу, например, организационные изменения.

Наставник, который предстал на борту, чтобы наставлять младших или новых членов команды в компании.

Главный операционный директор MVP, который был продвинут внутри страны, чтобы гарантировать, что они не будут потеряны для конкурента.

Другие общие типы COO наняты специально для того, чтобы помочь генеральному директору:

Главный операционный директор, который был объявлен фоллом или дополнением к генеральному директору.

Оператор-партнер, которому поручается исполнительный директор.

Наследник, который становится главным оператором, который должен учиться у генерального директора, с ожиданием, что он в конечном итоге займет должность генерального директора.

Главный операционный директор VS. Главный операционный директор

В целом, главный исполнительный директор (CEO) считается высшим офицером в компании, а президент является вторым по команде. Однако в корпоративном управлении и корпоративной структуре может иметь место множество вариантов, поэтому роли президента и президента могут отличаться от разных фирм. По этой причине важно иметь общее представление о корпоративной среде и о том, как в нее в конечном итоге вписываются разные позиции.

Прежде всего, совет директоров избирается акционерами компании и обычно состоит из внутренних директоров (старших должностных лиц компании) и внешних директоров (физических лиц независимо от компании). Правление устанавливает политику корпоративного управления и принимает решения по корпоративным вопросам «большой картины». Поскольку правление отвечает за исполнительные функции, а генеральный директор несет ответственность за интеграцию политики компании в повседневную деятельность, генеральный директор часто (но не всегда) исполняет роль председателя правления.

Другим фактором, определяющим позиции должностных лиц компании, является корпоративная структура. Например, в корпорации с множеством разных предприятий (конгломерат) может быть один генеральный директор, который курирует многих президентов, каждый из которых управляет другим бизнесом конгломерата и подчиняется одному генеральному директору. В компании с дочерними компаниями было бы необычно, чтобы один человек выполнял обязанности президента и президента. Президенты часто занимают должность главного операционного директора (COO).

Имейте в виду, что это примеры общих сценариев. Генеральный директор не всегда является председателем правления, и президент не всегда является главным операционным директором. Конечной целью корпоративного управления является эффективное управление взаимоотношениями между владельцами и лицами, принимающими решения, и увеличение акционерной стоимости.

Квалификация на должность главного операционного директора

Главный операционный директор, как правило, имеет большой опыт работы в области, в которой работает компания, и нередко прокладывал себе путь через ряды не менее 15 лет. Он или она имеет как бизнес, так и управленческий опыт, а также обширный опыт в практике, политике и процедурах в своей области.Поскольку она отвечает за руководство работой департаментов и персонала ниже нее, позиция COO обычно требует сильных лидерских навыков, а также возможности подхода к ситуациям с творческой точки зрения. Главные операционные директора обычно имеют степень бакалавра и часто имеют другие соответствующие степени и сертификаты.

В последнее время наличие в компании отдельного человека — руководителя, который бы занимался вопросами операционной деятельности, становится как никогда актуальным. На сегодняшний день директор по операционной деятельности в Петербурге — одна из наиболее востребованных вакансий: амбициозные, современные предприятия должны проявлять гибкость и оперативность, уделяя много внимания повышению эффективности своей работы и снижению материальных и трудовых затрат.

Операционная деятельность — это такая работа компании, целью которой является получение прибыли или решение других производственных задач: выполнение работ или оказание услуг, изготовление продукции, продажа товаров и т. д. Говоря простыми словами, к операционной деятельности относится любая деятельность предприятия, кроме инвестиционной и финансовой.

Директор по операционной деятельности: функциональные обязанности

• Мобилизация и грамотное распределение ресурсов компании, а также управление ее стратегическими активами.
• Обеспечение непрерывной деятельности предприятия и управление операционной деятельностью.
• Совершенствование операционной среды и оптимизация операционных процессов.
• Разработка принципов реализации стратегий на практике и претворение планов в жизнь.
• При необходимости — трансформация и обновление бизнес-модели, стимулирование ключевых инициатив для трансформации бизнеса, а также формирование его будущей концепции.

Директор по операционной деятельности в Петербурге — кто он?

Согласно статистике, типичный директор операционного центра в СПб — это мужчина или женщина, средний возраст которого составляет 47 лет. Образование — высшее, чаще всего это магистры или люди с более высоким научным званием. Специализация, которую имеет директор по операционной деятельности, как правило, зависит от отрасли деятельности компании.

Чаще всего люди, занимающие эту должность, входят в состав правления компании или исполнительного руководства. Особенно привлекательным в своей работе большинство операционных директоров находят широкую область ответственности и множество количество задач, которые приходится решать. При этом руководители операционного направления, как правило, критические или нестабильные условия считают благоприятной рабочей средой, в которой необходимо увидеть новые тенденции и найти новые перспективы для развития бизнеса.

Как составить продающее резюме для операционного директора (Chief Operating Officer), руководителя направления по оптимизации бизнес-процессов, исполнительного директора.

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны. Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций:

• Операционный директор (COO, англ. Chief Operating Officer)
• Исполнительный директор

1. Подготовка
2. Цель поиска
3. Профиль должности
4. Обязанности
5. Примеры достижений
6. Ключевые навыки
7. Профессиональные качества
8. Примеры для раздела «Обо мне»

1. Подготовка

Прежде чем искать новую работу, нужно провести SWOT-анализ профессиональных компетенций и на базе этого кейса создать резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей позиции/сфере/специализации. Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью:

В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме. Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций,
для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции первого уровня (1):

• Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
• Бизнес-технолог
• Руководитель проекта (анализ и оптимизация бизнес-процессов)
• Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов
• Руководитель направления операционной деятельности

Позиции второго уровня (2):

• Начальник отдела бизнес-анализа
• Заместитель операционного директора
• Операционный менеджер

Позиции третьего уровня (3):

• Операционный директор
• Директор департамента операционного сопровождения
• Директор по повышению эффективности бизнес-процессов
• Директор по операционной оптимизации
• Исполнительный директор

3. Профиль должности операционного директора

Профиль должности
— это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации кандидата, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме.

Профиль должности: Операционный директор

Операционный директор отвечает за повседневные операции, текущую деятельность: системы и процессы внутри компании. В российских компаниях позиция «операционный директор» — аналог позиции «исполнительный директор». Уровень иерархии: прямое подчинение генеральному директору (CEO) и/или совету директоров. Генеральный директор отвечает за внешние процессы: рынок, клиенты, инвесторы, а операционный директор — за внутренние: управление сотрудниками и бизнес-процессами.

Требования:

Опыт работы:

• Последний опыт работы в аналогичной индустрии и стаж работы на аналогичной должности не менее 5-ти лет.
• Опыт анализа финансово-хозяйственной деятельности компании.
• Опыт бизнес-планирования.
• Опыт проектного управления.
• Опыт работы в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности.
• Практический опыт оптимизации организационной структуры управления и внедрения системы регулярного менеджмента.
• Опыт по автоматизации процессов бизнес-блоков: производство, продажи, маркетинг, логистика, экономика, финансы, персонал, закупки, ВЭД, товародвижение, бухгалтерия, АХО, IT, комплексная автоматизация.
• Опыт проведения диагностики и оценки стоимости бизнес-процессов.
• Опыт описания бизнес-процессов в представлении «AS-IS» и разработки бизнес-процессов в представлении «TO-BE».
• Опыт разработки системы показателей бизнес-процессов для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов.
• Опыт планирования и реализации мероприятий по внедрению целевой/переходной модели бизнес-процессов, мониторинг достижения поставленных целей по изменениям.

Знания и навыки:

• Высшее образование: экономическое/техническое/финансово-экономическое/менеджмент организации.
• Знания и навыки управления всеми бизнес-блоками: экономика и финансы, производство, продажи, маркетинг, логистика, персонал, ИТ.
• Навыки разработки и внедрения регламентов, KPI, систем мотивации.
• Глубокое понимание бизнес-процессов коммерческой организации.
• Навыки внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.
• Владение средствами визуализации бизнес-процессов и их сетей.

Задачи:

• Операционное управление структурными подразделениями компании.
• Выполнение планов и KPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей по прибыли и выручки.
• Разработка и реализация стратегии по оптимизации и автоматизации операционных процессов.
• Построение эффективной системы управления и бизнес-процессов компании.
• Разработка и внедрение инструментов контроля и отчетности для каждого отдела компании.
• Организация и контроль работы сотрудников, обеспечение выполнения задач.
• Выстраивание коммуникаций между подразделениями компании.

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Дублирование название одних и тех же позиций в этом разделе обусловлено тем, что в разных сферах обязанности могут различаться в зависимости от сферы, направления, каналов, продукта, услуг и т.д. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по вашим местам работы.

Бизнес-технолог

• Координация работ в рамках проектов.
• Разработка и внедрение новых/внесение изменений в существующие технологи.
• Технологическая экспертиза заявок на проекты и задачи.
• Разработка бизнес-требований на автоматизацию бизнес-процессов.
• Разработка внутренних нормативных документов и пользовательской документации.
• Тестирование результатов автоматизации на предмет соответствия требованиям.
• Координация работ по сдаче-приемке результатов автоматизации.

Менеджер по оптимизации бизнес-процессов

• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов: разработка предложений, защита и согласование предложений по оптимизации БП, организация и управление внедрением предложений.
• Разработка бизнес-функциональных требований, организация и управление внедрением предложений, разработка пользовательской документации.
• Формализация бизнес-процессов: разработка инструкций, регламентов, процедур, с дальнейшим согласованием и запуском.
• Проектная деятельность: проектный подход к выполнению задач, организация кросс-функционального взаимодействия в рамках выполнения задач.

Руководитель проекта (анализ и оптимизация бизнес-процессов)

• Моделирование бизнес-процессов и разработка предложений по их оптимизации.
• Ведение ИТ-проектов операционного блока.
• Административное участие от Операционного блока в ИТ-проектах смежных подразделений (проекты ЕФР для ФЛ, CRM для ЮЛ и др.).
• Анализ бизнес-процессов с целью определения «узких» мест, требующих оптимизации/автоматизации.
• Разработка инструкций, порядков, стандартов, проектов соглашений, предложений по внесению изменений в НПА.
• Подготовка методического обеспечения для создания, развития и функционирования автоматизированных информационных систем.
• Планирование и контроль реализации проекта.
• Сбор требований и разработка технических заданий.

Руководитель проекта (банки)

• Анализ и технологическая экспертиза требований структурных подразделений Банка по автоматизации бизнес-процессов по направлению бэка при внедрении сторонних систем.
• Сбор, разработка и согласование бизнес-требований, постановка задач на доработку/внедрение/интеграцию информационных систем Банка, подготовка бизнес-кейсов (методик тестирования).
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и IT-подразделениями Банка с целью выработки оптимальных решений по требованиям в автоматизации.
• Оценка последствий изменений банковских продуктов, процессов, технологий, информационных систем по внедряемым системам.
• Управление проектами (составление планов, защита перед руководством Банка, контроль сроков реализации).
• Управление бюджетом проекта/продукта.
• Управление рисками и изменениями в рамках проекта.
• Управление портфелем проектов по внедрению информационных систем Банка.
• Разработка и внедрение проектной методологии в банке при реализации проектов.

Начальник отдела бизнес-анализа (Блок поддержки бизнеса)

• Организация и ведение проектной деятельности Блока поддержки бизнеса (направления: Клиентский сервис, АХО, Документооборот, HR и др.).
• Оценка экономической эффективности бизнес-процессов, построение финансовых моделей.
• Оптимизация бизнес-процессов — создание моделей процессов «as is» и моделей процессов «to be», разработка и согласование нормативной документации.
• Автоматизация процессов, составление технических заданий и функциональных требований.

Операционный директор

• Управление и контроль операционной деятельностью компании и ее подразделений: (Перечислите все отделы)
  коммерческий блок, финансовый блок, IT, HR, юридический блок, продажи, маркетинг, клиентский сервис, логистика, и др.).
• Формирование стратегических целей, разработка и внедрение бизнес-планов, оценка возможных рисков, оптимизация бизнес-процессов.
• Анализ параметров хозяйственной деятельности компании.
• Планирование и управление финансовыми потоками.
• Утверждение и контроль бюджетов.
• Организация и внедрение эффективных внутрикорпоративных бизнес-процессов.
• Формирование управленческих команд подразделений.
• Руководство политикой управления персоналом. Разработка системы мотивации. Постановка задач и контроль эффективности работы сотрудников.
• Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по их устранению.
• Оценка эффективности бизнес-процессов (своевременное их изменение, формализация; нормирование показателей БП).
• Разработка и внедрение антикризисных бизнес-стратегий.
• Внедрение эффективных элементов управления, регламентов и процедур.
• Управление проектными ресурсами.

Операционный директор (производство)

• Управление и контроль операционной деятельностью группы производственных предприятий. Блоки: производство, продажи, менеджмент, маркетинг, логистика, сервис, логистика, закупки, экономика, финансы, IT, HR.
• Управление численностью и персоналом, построение системы нормирования, оплаты труда и мотивации, KPI.
• Управление бизнес-процессами производства на нескольких производственных площадках.
• Анализ бизнес-процессов. Оценка эффективности построения бизнес-процессов, их соответствия нормативной документации.
• Разработка и реализация стратегии по оптимизации операционных процессов.
• Производственное планирование: годовое, квартальное, месячное.
• Контроль производственных показателей в соответствии с утвержденными планами и бюджетами.
• Работа по улучшению экономических показателей.
• Модернизация и развитие производства.
• Мониторинг рынка, подготовка предложений по освоению новых направлений бизнеса.
• Сбор и анализ производственно-экономических показателей компаний.
• Расчет производственной себестоимости, АФХД, факторный анализ.
• Проверка расчетов экономики проектов, проверка расчетов ТЭО инвестиционных проектов, контроль достижения планируемых КПЭ проектов после реализации.
• Управление на всех этапах жизненного цикла проектов НИОКР, оценка экономической эффективности проектов.
• Сопровождение и реализация проектов по повышению эффективности.
• Участие в качестве консультанта в проектах по оптимизации процессов, направленных на достижение бизнес-целей предприятий (организация проекта на предприятии: постановка целей проекта, картирование процесса, поиск потерь, формирование и внедрение мероприятий по улучшению).
• Методологическая поддержка реализации проектов.

Директор по операционной оптимизации

• Определение и разработка эффективной стратегии и общей концепции развития компании.
• Развитие, повышение эффективности работы компании. Увеличение коммерческих показателей: рентабельность, прибыльность.
• Построение эффективной системы менеджмента.
• Систематизация и автоматизация бизнес-процессов.
• Внедрение планирования и бюджетирования. Контроль исполнения бюджетов.
• Внедрение новейших техник и технологий, прогрессивных форм управления.
• Прогнозирование уровня нагрузки на отделы и компанию в целом.
• Руководство и контроль за выполнением всех задач.
• Разработка и внедрение единых стандартов работы.
• Создание стандартов отчетности для каждого отдела компании и контроль их соблюдения.
• Создание системы взаимодействия между отделами.
• Контроль исполнения регламентов.
• Решение административно-организационных вопросов, связанных с функционированием компании

Операционный директор (проекты)

• Комплексное управление проектами.
• Контроль всех ключевых показателей и операционных задач.
• Управление бюджетом. Контроль соблюдения бюджета всеми подразделениями проекта.
• Составление и контроль исполнения экономической модели проекта.
• Построение ключевых бизнес-процессов проекта: организационных, юридических, финансовых, аналитических, документальных.
• Поиск путей оптимизации экономики, увеличения маржинальности.
• Оптимизация финансовых потоков.
• Систематизация и оптимизация бизнес-процессов.
• Координация ежедневной операционной деятельности компании.
• Оптимизация/реинжиниринг процессов управления, в том числе функциональной и организационной структур.
• Управление изменениями.
• Управление персоналом: мотивация, внедрение KPI, финансовый контроль работы, обучение.
• Построение аналитических моделей совместно с командой аналитикой с целью оптимизации экономики, построения планов, сокращения рисков.

Операционный директор

• Достижение стратегических целей через операционное управление компанией.
• Выстраивание эффективной и системной работы компании через бизнес-планирование, ССП, аналитические мониторы, риск-менеджмент.
• Выделение, подготовка и вывод бизнес-направлений на продажу.
• Развитие текущих бизнес-направлений и создание новых направлений.
• Расширение продуктового и клиентского портфелей.
• Расширение зоны присутствия компании на рынке.
• Обеспечение бесперебойной работы компании.
• Повышение эффективности компании при максимальном снижении затрат.
• Обеспечение достижения KPI.
• Повышение индекса NPS, повышение узнаваемости Бренда.
• Координация работы всех отделов: финансовый, ИТ-отдел, маркетинг, HR-отдел, колл-центр, отдел продаж, отдел маркетинга (перечислите все отделы
  ).
• Обучение и развитие персонала в отделах, развитие руководителей отделения.

Операционный директор (ИТ)

• Создание и изменение системы управления компаний: оргструктура, бизнес-процессы, целеполагание, бюджетирование, методологии, регламенты, описание функционала сотрудников, KPI.
• Управление текущими операционными процессами для достижения результатов, запуск новых бизнес-процессов.
• Обеспечение эффективного взаимодействия между дистанционными командами.
• Управление ресурсами компании.
• Разработка и реализация стратегии по систематизации и регламентации бизнес-процессов: (перечислите все бизнес-процессы
  ) реализация, производство, снабжение, закупки, финансовые потоки и др.
• Ответственность за достижение по целевым показателям прибыли и выручки.
• Внедрение систем автоматизации бизнес-процессов.
• Аудит, анализ и оценка эффективности бизнес-процессов.
• Построение системы нормирования, оплаты труда и мотивации, KPI.
• Оптимизация и внедрение стандартов и регламентов, контроль их выполнения.
• Разработка системы управления рисками, выявление и оценка бизнес-рисков.

Директор департамента операционного сопровождения (техподдержка)

• Управление департаментом операционного сопровождения и развития – 1, 2-ая линии поддержки (Сервис-деск, поддержка приложений и инфраструктуры).
• Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов, контроль уровня сервиса (SLA, доступности, отказоустойчивости) и стоимости владения (бюджета).
• Улучшение и развитие процессов поддержки ИТ и инфраструктуры.
• Выполнение проектов.

Операционный директор (клининг)

• Создание эффективной команды.
• Построение эффективной линейки взаимодействия всех подразделений компании: оптимизация внутренних бизнес-процессов с целью получения максимальной прибыли.
• Обеспечение высоких стандартов качества в работе.
• Управление процессом операционной деятельности компании.
• Составление, утверждение и контроль бюджетов.
• Сопровождение всех бизнес процессов.
• Контроль над производственными и технологическими процессами.
• Участие в планировании и контроль коммерческой деятельности компании
• Контроль над финансово-экономическим блоком компании.
• Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по устранению и корректировки.
• Управление персоналом, реорганизация мотивационной системы.
• Управление документооборотом компании.
• Организация материально-технического обеспечения компании.
• Контроль над корпоративными стандартами, регламентами и процедурами.

Операционный менеджер (E-commerce)

Исполнительный директор

• Оперативное руководство финансово-хозяйственной деятельностью компании. В подчинении 150 человек.
• Управление четырьмя подразделениями. Консолидация операционной деятельности в единый управляющий офис, оптимизация управленческих затрат до 50% на направление.
• Управление финансированием проектов, оптимизацией затрат и исполнения проектов общей стоимостью до $20 М. Оптимизация проектных затрат до 30% от бюджета.
• Выполнение финансовых планов и плановых показателей.
• Планирование и контроль операционной деятельности компании.
• Разработка стратегии по оптимизации операционных процессов.
• Разработка и внедрение единых стандартов работы, контроль исполнения регламентов.
• Сопровождение и совершенствование всех бизнес-процессов.
• Контроль над финансово-экономическим блоком. Управление себестоимостью и издержками.
• Управление персоналом, реорганизация мотивационной системы, внедрение системы KPI.
• Контроль организации материально-технического обеспечения.
• Контроль выполнения корпоративных стандартов, регламентов и процедур.

Исполнительный/операционный директор (системная интеграция, консалтинг)

• Участие в разработке стратегии компании.
• Формирование команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие.
• Выстраивание системы маркетинга, лидо-генерации и продаж.
• Выстраивание системы качественной и своевременной реализации проектов заказчиков.
• Построение эффективной системы управления коммерческой и операционной деятельностью компании.
• Обеспечение выполнения плановых финансовых показателей по выручке и прибыли.
• Формирование управленческой отчетности.

Обязанности операционного директора (производство) по блокам

Стратегическое управление:

• Управление эффективностью бизнес-процессов: производство, закупки, логистика, склад и др. (перечислите все).
  
• Разработка и реализация производственной стратегии.
• Формирование инвестиционного бюджета, его контроль.
• Руководство командой (500 чел.: 2 производственные площадки, отдел закупок, служба качества, конструкторско-технологическая служба, сервисная служба, отдел главного инженера).
• Стратегическое планирование.

Тактическое управление:

• Управление производственным блоком.
• Управление закупками и хранением материалов и комплектующих.
• Управление технологическим обеспечением.
• Управление качеством выпускаемой продукции.
• Управление цепочкой поставок.
• Управление складом готовой продукции.

Оперативное управление:

• Выстраивание командного взаимодействия между подчиненными.
• Выстраивание горизонтального взаимодействия между подразделениями
• Анализ показателей и результатов выполнения поставленных задач.
• Согласование плановых показателей, формирование оперативных планов.
• Контроль достижений показателей, выполнение регламентов, выполнение поставленных задач.
• Оценка профилей подчиненных, формирование программы развития.
• Создание материальной и нематериальной мотивации для подчиненных.
• Подбор прямых подчиненных, проведение финальных собеседований.

4. Примеры достижений операционного директора

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры как основу для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время.

Основные показатели эффективности операционного директора

• Выполнение бизнес-плана по объемам, операциям, продажам
• Выполнение плана по финансовому результату
• Увеличение коммерческих показателей: рентабельность, прибыльность
• Рост финансовых показателей по направлениям
• Выполнение норматива по расходам
• Выручка
• Чистая прибыль
• Операционная прибыль
• NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности потребителей
• CSS (Customers Satisfaction Survey)
• Эффективность логистической цепочки
• Производительность труда
• Прибыльность проекта
• Повышение рентабельности проекта
• Размер отклонений от плана и бюджета проекта
• Соблюдение сроков реализации проекта
• Удовлетворенность заказчика/клиентов/пользователей
• Количество рекламаций от клиентов
• Улучшение загрузки ресурсов во время реализации проекта

Примеры результатов

Выберите периоды для сравнения результатов: это могут быть как год к году (2018 vs. 2017), так и за весь период работы в компании (2018 vs. 2015).

• Повысил операционную эффективность бизнеса на 27%.
• За один год сэкономил для компании 2,5 млн руб.
• Инициировал разделение дистрибьюторов в сегментах B2B и B2C, что увеличило продажи в сегменте B2B на 18%.
• Создал новую структуру продаж: отделы прямых продаж, тендерный отдел, отдел по работе с дилерами, R & D, Pre Sale, отдел маркетинга, реорганизовал структуру закупок.
• Снизил себестоимость на 4%, увеличил рентабельность продаж на 5%, увеличил операционную прибыль на 50 млн руб. (2018 vs. 2017).
• Ежегодный рост выручки составил 30%, чистой прибыли — 15%.
• Повысил операционную эффективность бизнеса на 28%.
• Сократил совокупный объем запасов сырья и материалов на 20%, снизил издержки на 10% за счет реорганизации технологических цепочек предприятий.
• Снизил затраты предприятия на 15%.
• Инициировал и реализовал ряд антикризисных мер в приобретаемой компании, что позволило за три месяца снизить постоянные издержки на 20%, переменные на 8% и вывести деятельность компании в положительный финансовый результат.
• Сократил время подготовки отчетов на 40% за счет разработки и внедрения новой системы отчетности.
• Снижение косвенных затрат на 18% (2018 vs. 2017).
• Увеличение операционного дохода по кредитному портфелю на 28% после внедрения системы управления доходностью.
• Высокий уровень лояльности клиентов (NPS > 90).
• Разработал и защитил новую форму бизнес-модели проектов.
• Повысил качество портфеля на 12%, сократил временные расходы на 40% за счет разработки и внедрения автоматизированной системы управления проектами.
• Реализовал систему непрерывного контроля и анализа затрат проектов, что позволило повысить доходность портфеля проектов на 7%.
• Провел массовое увольнение в рамках поглощения компании, затратив менее 70% расчетного бюджета за счет переговоров и организации трудоустройства в партнерские структуры.
• Обеспечил выполнение производственных планов на 100%.
• Обеспечил выпуск готовой продукции согласно стандартам качества на 100%.
• Снизил стоимость СМР на 25%, стоимость торгового и складского оборудования на 30%.
• Сократил затраты производства на 10%.
• Оптимизировал производственные потери из-за незапланированных остановок производственного оборудования за счет устранения причин проблем и обучения персонала.
• Внедрил предложения по повышению эффективности и надежности работы оборудования и снижению расхода материалов и энергетических ресурсов.
• Принимал участие в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах, направленных на разработку новых видов продукции, повышения качества, внедрения новых технологий.
• Провел внедрение новых стандартов промышленной безопасности на производстве.
• Решил проблему использования некачественных материалов в производстве за счет разработки системы входного контроля материалов.
• Ликвидировал отставание графиков реализации производства.
• Внедрил автоматизированную систему учета уровня MRP II-ERP.
• Разработал и запустил сиcтему KPI для оценки работы персонала.
• Внедрил систему планирования производства и систему контроля качества.
• Разработал и запустил систему бережливого производства на основе «5S» и «Kaizen».
• Увеличил производительность на 40%.
• Показатель удовлетворенности заказов — 95%.
• Внедрил новые модели производственного планирования с целью повышения показателя выпуска в срок и снижения показателя НЗП.
• Принял участие в рабочей группе R & D по оптимизации продуктовой линейки и разработке нового продукта. В 2018 году выпустили на рынок 2 инновационных продукта.
• Обеспечил системную 100% загрузку производства заказами.
• Уменьшил на 35% затраты по закупкам за счет стандартизации с применением тендерной схемы взаимодействия с поставщиками.
• Внедрил автоматическое формирование и отправку ежедневных и еженедельных сводок руководству компании о работе направлений холдинга.
• Выявление резервов повышения эффективности деятельности. Сокращение операционных расходов на 30%.
• Внедрил CRM-систему контроля всех этапов взаимодействия с клиентом.
• На старте за 6 мес. реализовал проект реорганизации производственной деятельности компании. Повысил эффективность взаимодействия внутренних подразделений, сократил на 35% операционные расходы.
• Провел комплексную модернизацию бизнес-процессов в компании.
• Построение эффективной системы управления и внедрение KPI по направлениям бизнеса в условиях реструктуризации.

Примеры ключевых проектов

• Запуск в эксплуатацию модулей «Продажи» и «Бухгалтерский и налоговый учет» в одной системе (1С «КА 1.1»). Сократил в 3 раза время выполнения обязательств по контрактам.
• Интеграция производственных систем разработки и тестирования. Сократил релизный период на 3 недели.
• 1С v8.2 (УПП, ГБ, ЗУП). Обеспечил оперативную сдачу отчетности в налоговые органы.
• Электронный обмен данными с поставщиками. Получил конкурентное преимущество в предоставлении клиентам точных дат отгрузки по заказам.
• Бюджетирование, BI. Обеспечил получение на следующий день ключевых показателей деятельности компании.
• НСИ. Исключил дублирование ключевой информации и обеспечил поддержание её в актуальном состоянии.
• Использование CRM-системы SalesForce, как SaaS сервиса, интеграция с сайтом компании.
• B2B-портал. Создал круглосуточный прием заказов, ускорил обслуживание клиентов в 2 раза и сократил затраты на персонал на 20%.
• Внутренний обучающий портал. Позволил за 3 месяца провести обучение и аттестацию более 1000 сотрудников компании.
• ITSM-система «АИС». 2-х кратное ускорение времени решения инцидентов.
• Реинжиниринг бизнес-процесса «Продажа готовой продукции». Увеличил скорость отгрузки готовой продукции клиентам в 2,5 раза.
• Внедрение ERP-системы SyteLine. Увеличил скорость приема заказов в 4 раза.
• Оптимизация бизнес-процесса «Логистика». Сократил время доставки в 1,5 раза, издержки на 30%.
• Переход на IP-телефонию. Сократил бюджет по статье телефония на 35%.
• Повышение операционной эффективности на производстве» (реорганизация технологических цепочек предприятий, разработка и запуск системы бережливого производства на основе «5S» и «Kaizen/lean). После реализации проекта экономия составила более 4 млн руб., увеличение объема выпускаемой продукции — в 2,5 раза, оборачиваемости запасов — в 2,5 раза, снижение издержек на 28%.
• Оптимизация внутриорганизационных и функциональных изменений в структуре управления и внедрение системы регулярного менеджмента. Разработка и внедрение стандартов системы взаимодействия всех структурных бизнес-единиц входящих в ГК. Прогнозирование уровня нагрузки на бизнес-единицы и компанию в целом. Увеличение производительности труда в 2 раза, сокращение операционных расходов на 35%.
• Аудит и реорганизация ИТ-подразделения управленческой компании c оборотом 3 млрд руб.
• Проекты по внедрению систем автоматизации, управления задачами, бюджетирования, проектирования ИТ-инфраструктуры.
• Внедрение корпоративной системы управления проектами.
• Проект трансформации E-commerce платформы в продуктовом ритейле. Разработка концепции E-commerce платформы для B2C продаж. Cопровождение E-commerce платформы B2C.
• Создание тендерного отдела и отдел по работе с дилерами, реорганизация структуры отдела закупок.
• Участие в комплексном проекте по созданию научно-технического отдела по разработке базовых технологий производства приоритетных электронных компонентов, оптимизации продуктовой линейки, повышения качества, внедрения новых технологий.
• Комплексная автоматизация бизнес-процессов и учетных процедур в 1С.
• Внедрение нового алгоритма управления обработкой заказов. Производительность труда выросла на 60%.
• Модернизация системы документооборота: внедрение внутреннего ЭД на базе 1С.

Пример описания проекта:

Название проекта:
«Перевод IT бизнес-процессов на сервисно-ориентированную модель»:
Основные задачи:
— Разработка новой модели оказания ИТ-услуг (каталог услуг, пользовательское соглашение, параметры SLA, тарификация).
— Автоматизация новой модели оказания ИТ-услуг.
— Совершенствование процессов оказания услуг по разработанной модели.

6. Ключевые навыки

• Операционный менеджмент
• Стратегическое планирование
• Операционное планирование
• Управление персоналом
• Антикризисное управление
• Бизнес-планирование
• Производственное планирование
• Автоматизация бизнес-процессов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Факторный анализ
• Экономический анализ
• Визуализация бизнес-процессов
• Анализ бизнес-показателей
• Статистический анализ
• Анализ бизнес-процессов
• Анализ рисков
• Бизнес-моделирование
• Управление проектами
• Навыки процессного управления
• Управление проектной командой
• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Интеграция автоматизированных систем
• Разработка бизнес-требований
• Разработка функциональных требований
• Разработка технических заданий
• Разработка регламентов, инструкций
• Управление продажами
• Логистика
• Управление закупками
• Финансовый менеджмент
• Бренд-менеджмент
• Категорийный менеджмент
• Риск-менеджмент
• Бережливое производство
• Многофакторная производительность
• Управление себестоимостью
• Расчет производственной себестоимости
• Управление ценообразованием
• Разработка KPI
• Разработка систем мотивации
• Управленческий учет
• Управленческая отчетность
• Консолидация отчетности
• Бюджетирование
• Постановка задач по SMART
• Контроль исполнения решений
• Agile Project Management
• Waterfall
• PRINCE 2
• Scrum
• Kanban
• MS Visio
• MS Access
• PMBOK
• 6Sigma
• Консультант плюс
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Outlook)
• MS Excel (продвинутый пользователь)
• Битрикс24
• 1С: Комплексная автоматизация

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

• Аналитические способности
• Структурное мышление
• Стратегическое мышление
• Системный подход к решению профессиональных задач
• Способность выстраивать бизнес-процессы, направленные на эффективность и повышение производительности труда
• Умение работать в режиме многозадачности, быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в критических ситуациях
• Умение оценить риски проекта и предложить меры по их преодолению
• Лидерские качества
• Умение четко формулировать и презентовать мысли, аргументировать решения
• Умение выстраивать коммуникации между отделами, транслировать основные стратегические цели сотрудникам компании, повышать эффективность работы команд.
• Отличные менеджерские навыки: приоритезация, постановка задач, контроль выполнения задач, командообразование.
• Умение оперативно решать возникающие спорные моменты
• Умение эффективно работать в команде

8. Примеры для раздела «О себе»

Раздел «О себе» — общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты дополнительное образование. Например:

• Имею опыт работы в торгово-производственной компании (мясопереработка/консервное производство) более 5-ти лет. Опыт управления несколькими производственными комплексами. Опыт разработки регламентов, стандартизации производственных процессов и повышения эффективности. Умею разбираться в системах управления проектами и владею технологиями проектного управления: Agile, Scrum, Kanban.
• 10+ опыт управления коллективами (свыше 500 чел.). Опыт стратегического и операционного планирования. Эксперт в анализе данных, написания схем и описания бизнес-процессов. Способен выстраивать бизнес-процессы, направленные на повышение производительности труда. Практический опыт реорганизации производства, внедрения передовых подходов (Lean, 6Sigma, Kanban). Знание подходов Agile.
• Опыт работы в многопрофильных холдингах, занимающихся управлением активами. Успешный опыт регламентации деятельности компании, оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт работы 10 лет на крупных промышленных предприятиях в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности на производстве: бизнес-процессы, рентабельность, повышение экономической эффективности, производственные системы, бережливое производство, lean.
• Опыт разработки и внедрения операционных задач и всех KPI предприятий по направлениям деятельности: объем продаж и производства, выручка, операционная прибыль, рентабельность, оборотный капитал, EBITDA, чистая прибыль, себестоимость продукции, ROE, ROA, ROI, оборачиваемость дебиторской и кредиторской задолженности, складских запасов, размер и оптимизация кредитного портфеля, оптимизация стоимости закупки и хранение товара и др.
• Опыт разработки систем контроля качества для ИТ-компаний. Практический опыт оптимизации организационной структуры управления и внедрения системы регулярного менеджмента. Умение быстро разбираться в системах управления проектами. Уверенное знание JIRA и Битрикс24.
• Опыт работы в крупных производственных компаниях, в т. ч. территориально-распределенных международных холдингах с оборотами более 200 млн $. Основные направления деятельности: машиностроение, индустриальный сектор. Подтвержденный опыт построения систем управления бизнес-процессами операционной деятельности Группы Компаний и реструктуризации производственных предприятий.
• Имею успешный опыт систематизации и автоматизации бизнес-процессов. Обладаю экспертными знаниями процессов бизнес-блоков: производство, финансы, экономика, розничные продажи, оптовые продажи, закупки, ВЭД, маркетинг, логистика, товародвижение, бухгалтерия, АХО, HR, IT, комплексная автоматизация.
• 20+ опыт управления компаниями с дистанционными офисами и распределенной структурой в ИТ-сфере, в т.ч. в startup. Успешный опыт оптимизациии и автоматизации операционных процессов по бизнес-блокам: производство, продажи, маркетинг, логистика, экономика, финансы, HR, закупки, ВЭД, бухгалтерия, АХО, ИТ. Опыт ведения портфеля проектов на всех стадиях от пресейла до сдачи, в т. ч. с госзаказчиками.
• Опыт работы в области системной интеграции в консалтинговой компании более 3-х лет. Опыт формирования команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие. Отличное знание и опыт управления внедрением систем автоматизации бизнеса (ERP системы, 1С, CRM системы, системы бизнес-аналитики и др.). Умение работать с интернет-маркетингом, нанимать и контролировать подрядчиков, формировать ТЗ, управлять лидогенерацией. Опыт формирования команды специалистов, реализующих проекты (консультанты, IT-специалисты, менеджеры проектов).
• 8+ опыт успешного руководства полным циклом производственного предприятия, проведения модернизации и реконструкции производства. Ответственность за KPI: объем производства, рентабельность, прибыль, выручка, производительность труда, нормативы по расходу сырья, материалов и др. ресурсов на единицу продукции, % снижения простоев, % качественной продукции, % снижения объема брака, % снижения поломок.

Ключевые компетенции:
— опыт внедрения методов и инструментов повышения эффективности производственных операций;
—
опыт построения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов: производство, финансы и учет, закупки, маркетинг, логистика, ИТ, склад, HR.
—
знание законодательных и нормативных актов РФ, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия.

• Опыт систематизации принципов управления бизнес-процессами ИТ-компании, контроля операционной деятельности, обеспечения своевременного выполнения задач. Навыки экспертной оценки компании: прогнозирования рисков, затрат, анализа рынка и конкурентов, участия в создании концепции развития компании и ее реализации.
• Опыт работы в сфере производства и ритейле более 10-ти лет в крупных интернет-проектах. Владею навыками разработки и внедрения регламентов, сервисных политик, построение мотивационных программ. Хорошее знание логистических процессов и внутренних бизнес-процессов, связанных с производством, организацией товаропотоков в ритейле и интернет-магазинах. Успешный опыт выстраивания операционных процессов с «нуля» и операционного управления.
• Опыт работы в банковской сфере более 10-ти лет. Опыт ведения проектов по внедрению цифровых сервисов. Навыки организации работы подразделений операционной деятельности и ИТ-структур.
• Основные сферы компаний: инвестиции, консалтинг. Имею подтвержденный опыт доведения стартапов до полноценных успешных бизнесов. Владею основами построения, изменения и внедрения бизнес-процессов. Сильные стороны: умение планировать, расставлять приоритеты, эффективно использовать имеющиеся ресурсы, системный подход к решению задач, способность видеть и просчитывать риски; принимать решения по дальнейшему функционированию бизнеса на основе текущих показателей компании.
• 5+ опыт успешного руководства полным циклом производственного предприятия на рынке автомобилестроения численностью от 300 человек. Опыт проведения модернизации или реконструкции производства. Высокий уровень управленческих компетенций.

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Директора по операционному управлению

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность директора по операционному управлению [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Директор по операционному управлению назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Директор по операционному управлению подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Директор по операционному управлению относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных] Компании.

1.5. На должность директора по операционному управлению назначается лицо, имеющее высшее образование (магистратура или специалитет) или высшее образование (непрофильное) (магистратура или специалитет) и дополнительное профессиональное образование (программы профессиональной переподготовки).

1.6. Требования к опыту практической работы директора по операционному управлению: не менее пяти лет из последних семи календарных лет работы, связанной с ведением бухгалтерского учета, составлением бухгалтерской (финансовой) отчетности либо с аудиторской деятельностью (в том числе на руководящих должностях), не менее трех лет из последних пяти календарных лет (в том числе на руководящих должностях) при наличии высшего образования в области экономики по направлению (профилю), специализации — бухгалтерский учет и/или аудит.

1.7. Другие характеристики директора по операционному управлению: дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в три года.

1.8. В своей деятельности директор по операционному управлению руководствуется:

• законодательством РФ, в том числе финансовым, налоговым и хозяйственным законодательством, нормативными и методическими документами по вопросам организации бухгалтерского учета и составления отчетности, хозяйственно-финансовой деятельности организации;
• положениями и инструкциями по организации бухгалтерского учета, правилами его ведения;
• локальными нормативными документами, регламентирующими работу Компании;
• бизнес-планом Компании;
• правилами трудового распорядка (положением о персонале);
• приказами и распоряжениями генерального директора Компании;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. Директор по операционному управлению должен знать:

• управление маркетингом и рекламой;
• управление бизнес-процессами с применением информационных технологий;
• финансовый менеджмент и финансовый анализ;
• методы внутреннего контроля ведения бухгалтерского учета и составления бухгалтерской (финансовой) отчетности;
• законодательство Российской Федерации о бухгалтерском учете, налогах и сборах, аудиторской деятельности, официальном статистическом учете, архивном деле, социальном и медицинском страховании, пенсионном обеспечении; о противодействии коррупции и коммерческому подкупу, легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, о порядке изъятия бухгалтерских документов, об ответственности за непредставление и представление недостоверной отчетности, гражданское, таможенное, трудовое, валютное, бюджетное законодательство Российской Федерации, законодательство Российской Федерации в сфере деятельности экономического субъекта — заказчика услуг, практику применения законодательства Российской Федерации;
• судебную практику по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения;
• международные стандарты финансовой отчетности и международные стандарты финансовой отчетности для общественного сектора (в зависимости от сферы деятельности экономических субъектов — заказчиков услуг);
• внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта — заказчика услуг;
• экономику и организацию производства и управления (в зависимости от сферы деятельности экономических субъектов — заказчиков услуг);
• методы формирования консолидированной финансовой информации;
• методы финансового анализа и финансовых вычислений;
• порядок обмена информацией по телекоммуникационным каналам связи;
• современные технологии автоматизированной обработки информации;
• отечественный и зарубежный опыт в области управления деятельностью по оказанию услуг;
• компьютерные программы для ведения бухгалтерского учета;
• правила защиты информации.

1.10. На время отсутствия директора по операционному управлению (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Директор по операционному управлению выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Организация маркетингового исследования состояния рынка услуг по постановке, восстановлению и ведению бухгалтерского и налогового учета, составлению бухгалтерской (финансовой) отчетности, налоговых расчетов и деклараций.

2.2. Разработка политики экономического субъекта в области оказания услуг на среднесрочную и долгосрочную перспективу.

2.3. Планирование деятельности, связанной с оказанием услуг, включая организацию основных бизнес-процессов и управление ими.

2.4. Координация и контроль реализации планов по осуществлению операционной деятельности, связанной с оказанием услуг.

2.5. Обеспечение мотивации работников в ходе деятельности, связанной с оказанием услуг.

2.6. Организация процесса проведения договорной кампании с потенциальными заказчиками услуг по постановке, восстановлению и ведению бухгалтерского и налогового учета, составлению бухгалтерской (финансовой) отчетности, налоговых расчетов и деклараций.

2.7. Утверждение текущих планов оказания услуг заказчикам в соответствии с заключенными договорами.

2.8. Организация разделения труда и координация взаимодействия работников экономического субъекта в рамках текущей деятельности по оказанию услуг.

2.9. Организация методического сопровождения деятельности в области оказания услуг.

2.10. Организация контроля качества оказываемых услуг.

2.11. Обеспечение выполнения экономическим субъектом обязательств перед заказчиками согласно заключенным договорам об оказании услуг.

2.12. Организация заключения и исполнения экономическим субъектом договоров об оказании услуг.

2.13. Обеспечение совершенствования клиентского сервиса и продвижения экономического субъекта на рынке услуг.

2.14. Оценка результатов деятельности работников в рамках деятельности по оказанию услуг.

2.15. Организация обучения и повышения квалификации кадров.

2.16. Обеспечение подготовки и представления руководителю экономического субъекта внутренней отчетности о результатах деятельности по оказанию услуг.

2.17. Обеспечение сохранности документов, образующихся в процессе деятельности по оказанию услуг, и организация передачи их в архив в установленные сроки.

2.18. Организация маркетингового исследования состояния рынка консультационных услуг.

2.19. Организация процесса заключения договоров об оказании консультационных услуг.

2.20. Организация стратегического и текущего планирования деятельности экономического субъекта по оказанию консультационных услуг.

2.21. Организация и обеспечение эффективности деятельности, связанной с оказанием консультационных услуг.

2.22. Обеспечение применения в деятельности, связанной с оказанием консультационных услуг, перспективных технологий, современных достижений в области науки и практики организации труда.

2.23. Обеспечение деятельности по оказанию консультационных услуг необходимыми ресурсами.

2.24. Организация контроля качества исполнения договорных обязательств по оказанию консультационных услуг.

2.25. Организация работы по совершенствованию клиентского сервиса в области оказания консультационных услуг.

2.26. Оценка результатов деятельности работников в рамках деятельности по оказанию консультационных услуг.

2.27. Организация обучения и повышения квалификации персонала в области оказания консультационных услуг.

2.28. Обеспечение подготовки и представления руководителю экономического субъекта внутренней отчетности о результатах деятельности, связанной с оказанием консультационных услуг.

В случае служебной необходимости директор по операционному управлению может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Директор по операционному управлению имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы подразделения.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Директор по операционному управлению несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя;

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач;

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях;

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы;

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам;

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины;

4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

4.2. Оценка работы директора по операционному управлению осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций;

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы директора по операционному управлению является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Право подписи

5.1. Директору по операционному управлению для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ______/__________/ «__» _______ 20__ г.

(подпись)