Должностная инструкция операционного директора гостиницы

Directors of operations in the hospitality industry work in restaurants, hotels and resorts where they focus on improving guest satisfaction scores. A director of hospitality job description includes developing strategies for increasing the facilities’ operational efficiency, coordinating staff development activities and creating productive working environments. To become one, you need to earn at least a bachelor’s degree in hospitality management or business administration and have excellent leadership abilities.

Increasing Satisfaction

A successful hotel director of operations increases customers’ overall experience. She can do this by increasing the facility’s food variety, introducing menus promoting healthier foods, organizing events for occasions such as Christmas, Diwali and Easter, and creating reward programs for loyal customers. A hotel director’s job description also includes direct customer service. She ensures prompt resolution to customer complaints, resolves scheduling problems and develops communication channels that promote client engagement, according to MyMajors. Satisfied customers not only stay loyal to a specific hotel, but also share their experience with friends, increasing the hotel’s brand awareness.

Enhancing Efficiency

It is the duty of the director of operations to increase a restaurant’s operational efficiency. For example, when the facility experiences an unprecedented increase in the number of customers, the director comes up with a short-term strategy to manage the increase, such as recruiting more chefs, waitresses and food servers on contract. Given the rapidly advancing hospitality technologies, operations directors in this industry also identify and oversee the installation of equipment and systems, such as online booking portals, that can enhance the facility’s efficiency.

Coordinating Training

Adequate training of catering staff helps to enhance food quality and adherence to food safety regulations. In the hospitality industry, restaurant director of operations job descriptions include organizing training programs for employees to update their knowledge on relevant regulations and learn new cooking and customer-service skills. They can, for instance, hire professional chef trainers to educate chefs on the latest food and beverage trends, or enroll workers in external training workshops. Directors can also encourage the catering staff to attend food exhibitions.

Maintaining Contact

Directors of operations working in the hospitality industry maintain open lines of communication with service providers. This helps to promote productive working relationships, which are vital for improving a hotel’s quality of service delivery. For instance, when a hotel runs out of cooking ingredients as a result increased demand for food, the director can easily ask a supplier with whom he has a good working relationship to deliver more products on short notice and expect payment on a later date. These operations directors also ensure suppliers are paid for their services on time.

Director of Hospitality Salary and Job Outlook

Hospitality director salaries are higher in restaurant operations than travel accommodations, as suggested by Bureau of Labor Statistics, or BLS, data. For example, BLS reports that operations managers in the restaurant industry earned an average annual salary of ​$81,030​ as of May 2020, while lodging managers averaged ​$65,720​. Further, food service manager jobs in the hospitality industry are projected to experience a 1 percent gain in jobs through 2029. However, demand for lodging managers is projected to decline 12 percent due to competition from short-term private rentals. Job opportunities in hotel operations will be best for those who hold a bachelor’s degree in hospitality, BLS further noted.

Операционный директор в отеле

Prom-Nadzor.ru

Вы здесь

Должностная инструкция директора по операционной деятельности

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция
директора по операционной деятельности

1. Общие положения

1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия).

1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет.

1.3. Директор по операционной деятельности принимается и увольняется с работы приказом генерального директора.

1.4. Директор по операционной деятельности должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие административно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность организации (предприятия), постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;

— методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности организации (предприятия);

— профиль, специализацию и особенности структуры организации (предприятия);

— перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и организации (предприятия);

— налоговое и экологическое законодательство;

— порядок составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации (предприятия);

— рыночные методы хозяйствования и управления организацией (предприятием);

— основные принципы и методы прогнозирования;

— порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

— порядок разработки и заключения трудовых договоров (контрактов);

— порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;

— научно-технические достижения и передовой производственный опыт в соответствующей отрасли;

— управление экономикой и финансами организации (предприятия);

— организацию производства и труда;

— правила проведения проверок и документальных ревизий;

— этику делового общения;

— психологию деловых отношений;

— принципы, методы управления персоналом;

— стратегические и маркетинговые аспекты управления;

— правила и нормы охраны труда.

1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].

2. Должностные обязанности работника

На директора по операционной деятельности возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление руководства повседневной финансово-хозяйственной деятельностью организации (предприятия) в соответствии с учредительными документами.

2.2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации (предприятия), принятие мер по повышению эффективности работы организации (предприятия).

2.3. Осуществление руководства всеми функциональными подразделениями организации (предприятия) через подчиненных ему руководителей этих подразделений.

— выполнение приказов, распоряжений вышестоящего руководства организации (предприятия);

— внедрение и соблюдение утвержденных положений, нормативов, инструкций;

— организацию работ всех подразделений по реализации утвержденных планов;

— ведение учета выполнения плановых заданий;

— проверку выполнения сроков предоставления отчетных и других документов.

2.5. Организация административно-хозяйственной деятельности на основе широкого использования новейших технологий, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат.

2.6. Совместно с генеральным директором разработка и внедрение, а также совершенствование методов управления организацией (предприятием).

2.7. Участие в разработке стратегии организации (предприятия).

2.8. Планирование потребностей организации (предприятия) в ресурсах и инструментах.

2.9. Контроль и совершенствование бизнес-процессов.

2.10. Составление бюджета для всей организации (предприятия).

2.11. Осуществление управления всеми операциями организации (предприятия) с точки зрения контроля финансов.

2.12. Проведение регулярного финансового и экономического анализа деятельности организации (предприятия). Информирование о результатах анализа вышестоящего руководства.

2.13. Разработка и построение организационной структуры.

2.14. Осуществление планирования потребностей организации (предприятия) в персонале, принятие решения по приему и увольнению сотрудников.

2.15. Принятие мер по обеспечению организации (предприятия) квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

2.16. Обеспечение соблюдения трудовой и производственной дисциплины, способствование развитию трудовой мотивации, инициативы и активности персонала организации (предприятия).

2.17. Контроль за разработкой и внедрением схем поощрения персонала в зависимости от приоритетов организации (предприятия).

2.18. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства в обсуждении и решении вопросов материальных и моральных стимулов повышения эффективности деятельности, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

2.19. Представление интересов организации (предприятия) в органах государственной власти и во взаимодействиях с партнерами.

2.20. Обеспечение выполнения предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

2.21. Защита имущественных интересов организации (предприятия) в судах, органах государственной власти и управления.

3. Права работника

Директор по операционной деятельности имеет право:

3.1. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации (предприятия).

3.2. Самостоятельно принимать решения и организовывать их выполнение сотрудниками организации (предприятия) в рамках своей компетенции.

3.3. Представлять интересы организации (предприятия) во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

3.4. Действовать от имени организации (предприятия) без доверенности.

3.5. Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях.

3.6. Распоряжаться средствами и имуществом организации (предприятия) с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, устава организации (предприятия).

3.7. Заключать трудовые договоры (контракты).

3.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство и пр.

3.9. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.10. На дополнительный к основному отпуск.

3.11. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность работника

Директор по операционной деятельности несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

4.4. Исполнительный директор несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом организации (предприятия), иными нормативными правовыми актами, а также:

— за результаты деятельности организации (предприятия);

— за несвоевременное или недостоверное предоставление информации о выполнении планов работ подразделениями организации (предприятия);

— за ежедневное управление и дальнейшее развитие организации (предприятия);

— за составление бюджета, за прибыль и убытки как всей организации (предприятия), так и в рамках конкретных проектов;

— за необеспечение соблюдения работниками подчиненных отделов трудовой дисциплины.

4.5. [Вписать нужное].

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Операционный директор: должностные обязанности

Операционный (или исполнительный) директор – один из главных сотрудников в любой крупной организации. Он исполняет обязанности заместителя гендиректора, так как курирует все аспекты рабочего процесса, а также претворяет намеченные планы в жизнь. Должностные обязанности операционного директора отражаются в инструкции, которую сотрудник подписывает при трудоустройстве на данную руководящую должность.

Функции работника

Должностная инструкция – специальный документ, призванный обозначить полномочия операционного директора, определить перечень его функций и обязанностей. В ней прописывается место сотрудника в иерархии, его основные действия, права, а также ответственность.

В крупной организации операционный директор может исполнять следующий набор обязанностей:

• Управление производственными процессами. Задача сотрудника – воплотить в жизнь планы, принятые на совещаниях и утвержденные генеральным директором.
• Контроль поступления ресурсов для производства. Операционный директор следит за исполнением графиков поставок, отслеживает качество поставляемых материалов.
• Управление персоналом. Во многих случаях именно операционный директор контролирует деятельность кадровой службы, следит за исполнением сотрудниками возложенных функций. Он также определяет бюджет на обучение персонала, одной из его задач является организация повышения квалификации.
• Контроль выполнения обязательств перед заказчиками. Операционный директор контролирует выполнение планов по поставкам продукции, своевременно выявляет нарушения и принимает меры по их устранению.

Правильное разделение обязанностей между топ-менеджерами освобождает время гендиректора, которое он может потратить на общение с бизнес-партнерами и принятие управленческих решений. Такой подход создает условия для успешной работы компании и получения прибыли.

Основная функция операционного директора – проконтролировать все процессы, происходящие в организации и обеспечить претворение в жизнь намеченных планов. От его деятельности зависит исполнение обязательств перед заказчиками, регулярность взаимодействия с поставщиками, деятельность кадровой службы.

Права и ответственность

Операционный директор получает право принимать собственные управленческие решения и отвечает за их результаты. Он имеет право присутствовать на общем совещании руководства, своевременно получать информацию о новых планах и проектах, участвовать в принятии решений. Также он получает право подписывать документы, взаимодействовать со всеми отделами организации, требовать от сотрудников исполнения решений руководства.

Однако в соответствии с широкими полномочиями операционный директор несет ответственность за принятые решения. Если его действия приводят к причинению ущерба для организации, он может нести материальную ответственность. Если же его деятельность идет вразрез с нормами законодательства, то ответственность может быть административной или уголовной.

Должностная инструкция фиксирует требования к квалификации такого сотрудника, ограничивает его полномочия, конкретизирует права и обязанности. В результате его деятельность не дублирует работу других сотрудников, это позволяет поддерживать порядок в организации и повышать результативность ее работы.

Составление должностной инструкции выгодно для всех участников трудового процесса. Этот документ также помогает предотвратить возникновение трудовых споров.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Операционный директор отеля, Управляющий отеля

Яна

39 лет (08 Мая 1980)

Описание

Знание языков: Английский (разговорный), Французский (базовые знания)

Образование
2011г. — Самарский институт делового образования, MBA — 1 год обучения по курсу >.
2002г. — СамГУ, Факультет Романо-германской филологии, специалист

Повышение квалификации/курсы
2012, 2013г. — >, г Москва, тренинги по курсам:
— Управление ассортиментом;
— Визуальный и коммерческий мерчандайзинг;
— Формирование бюджета закупки и управление ассортиментом;
— Техники комплексных продаж;
— Элитный персонал.

2010г. — Инструменты успеха российского гостеприимства, Business Hospitality (Москва).
2010г. — Разработка концепции и миссии предприятия, Самарский институт делового образования, сертификат
2010г. — Лидер-руководитель: инструменты успешного руководителя, Маэстро (Самара).
2009г. — Финансы для нефинансовых менеджеров, IFH (Москва).
2009г. — Методы эффективного управления и методы привлечения клиентов, Просвет (Санкт-Петербург).
2008г. — Основы управления гостиничным хозяйством, Ренессанс.2008г. — Техники сервиса, Самарский институт делового образования.
2007г. — Основы управления номерным фондом, Ренессанс.
2005г. — Искусство перфектного обслуживания, Ренессанс.
2005г. — Повышение уровня продаж, Ренессанс.
2005г. — Искусство управления, Ренессанс.

Опыт работы
Декабрь 2014 — настоящее время
ООО > (структура собственника по курированию деятельности сетевых отелей >)
Руководитель проекта департамента гостиничной недвижимости.
::Курирование и обеспечение операционной деятельности 4х гостиничных объектов со стороны собственника, находящихся под управлением международного оператора (Accor): бренды Pullman, Mercure, Novotel;::Тесное взаимодействие со всеми структурами собственника с целью обеспечения эффективной работы Оператора;::Контроль за руководством производственно-хозяйственной деятельностью отелей в соответствии с действующим законодательством;::Ежедневное осуществление контроля качества обслуживания гостей службами отелей;::Разработка текущих и перспективного планов развития и совершенствования материально-технической базы отелей, контроль их выполнения;::Анализ ценовой политики, финансовых показателей, обеспечение выполнения всех мероприятий со стороны собственника по достижению плановых показателей;::Осуществление реализации проектов компании в части модернизации номерного фонда и сопутствующих услуг. проектов
Результат: разработка и внедрение нормативной документации собственник-оператор, анализ и оценка бюджетов с учетом последующих предложений по оптимизации, за реализацию предложений — отвечая лично, полный контроль действий структуры собственника на месте гостиничного проекта. Результаты запущенных предложений имеют обоснованный экономический эффект для собственника.
Сентябрь 2014 — Декабрь 2014
Гостиница > (Московская область, г.Балашиха)
Руководитель службы приема и размещения гостей
::Общее руководство службой приема и размещения гостей (в подчинении служба портье (9 человек) и горничные (12 человек);
::Подбор, обучение, контроль работы персонала;
::Стандартизация работы службы;
::Внутреннее обучение персонала, с целью улучшения работы службы и повышения качества обслуживания гостей;
::Разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций;
::Контроль за заездом и выездом гостей, за соблюдением финансовой дисциплины и установленными процедурами в компании;
::Формирование установленной отчетности о текущей и планируемой деятельности службы;
::Подготовка и сдача отчетности руководству гостиницы;
::Планирование графиков работы персонала с учетом загрузки отеля;
::Координация взаимодействия службы приема и размещения гостей со всеми службами отеля.
Результат: разработка и внедрение недостающих стандартов в подразделении, введение процедур ежедневного контроля за состоянием номеров, смена слабого персонала, подготовка сотрудников к Всероссийскому конкурсу > (занято 2 место)
Май 2011 — Июнь 2014
Студия дизайнерской одежды
Владелец
::Организация и развитие бизнеса с нулевого уровня, запуск > проекта;::Стратегическое и операционное управление деятельностью компании;::Управление финансовыми потоками;::Разработка стратегии и плана развития компании;::Мониторинг рыночных условий, маркетинговых, ценовых предложений конкурентов для совершенствования и актуализации предложения компании;::Оптимизация затрат;::Разработка гибкой ценовой политики;::Формирование благоприятных коммерческих условий для развития компании, достижение запланированных финансовых показателей;::Взаимодействие с проверяющими и контролирующими органами и инстанциями;::Анализ и постановка администрирования бизнес-процессов, формирование эффективной работы сотрудников;::Подбор и обучение персонала.
Результат: проработка, бюджетирование, открытие бизнес проекта, формирование клиентской базы, увеличение площади студии через 1,5 года работы, привлечение в проект сопутствующих видов услуг (имидж-школа, консалтинг проект по работе в розничном магазине одежды), создание партнерских программ, активный участник городских событий в данный период времени, член Торгово-Промышленной Палаты, общее продвижение студии в городе и регионе. Большим достижением считаю открытие подобной конкурентной студии в г. Тольятти через 1,5года открытия — знак увеличение спроса и востребованности услуг, что являлось моей стратегической целью.

Июнь 2010 — Ноябрь 2010 ООО «Бристоль-Жигули Сервис», Туризм/гостиницы/рестораны Директор
::Общее руководство деятельностью гостиницы;::Расширение зон службы питания — бар, ресторан, построение нового производственного цеха, увеличение номерного фонда, расширение спектра конференц услуг и работа над открытием нового зала для мероприятий, услуг прачечной);::Контроль строительных работ на объекте: запуск новых номеров, открытие банкетного зала;::Комплектация новых объектов;::Разработка, внедрение и утверждение корпоративных стандартов;::Работа с подрядными организациями и госструктурами;::Курирование работ по переходу на новое программное обеспечение;::Экономический анализ рентабельности, разработка стандартов бюджетирования;::Разработка и утверждение стратегии продаж и продвижения;::Обеспечение высокого уровня эффективности работы, внедрение новой техники и технологии, прогрессивных форм обслуживания клиентов и организации труда;
::Анализ результатов работы, оптимизация процессов, повышение эффективности и качества работы;
::Разработка внутреннего и внешнего плана обучения персонала (в подчинении 75 человек);
::Организация обучения персонала для повышения профессионального уровня сотрудников, разработка эффективной системы мотивации.
Результат: открытие нового ресторана (, запуск новых производственных цехов (кухня), увеличение номерного фонда (строительство, оснащение, запуск), проработка и начало строительства нового конференц- зала. Стандартизация операционных процессов во всех департаментах отеля, разработка и запуск процедуры бюджетирования. Переход на новое программное обеспечение.

Сентябрь 2008 — Май 2010 ЗАО «Санаторий «Металлург» Медицина/фармацевтика Директор номерного фонда
::Участие в процессе строительства, запуска и эксплуатации новых объектов;::Развитие и поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов;
::Организация и контроль проведения мероприятий по ребрендингу санатория в отель «Матрешка Плаза» 3*;::Руководство административно-хозяйственной обслуживающей деятельностью организации;
::Организация бесперебойной и высококачественной работы департамента номерного фонда, а также входящих в него структурных подразделений;::Контроль содержания в надлежащем состоянии жилых помещений санатория в соответствии с установленными стандартами;
::Подбор сотрудников в соответствии с производственной необходимостью, формирование кадрового резерва;::Контроль работы сотрудников (в подчинении 65 человек)::Координация взаимодействия всех структур санатория;::Контроль качества обслуживания клиентов, правильным использованием, учетом, распределением номеров; ::Укрепление и расширение материально-технической базы санатория, повышение уровня комфортабельности;
::Увеличение доходности, выполнение планов по прибыли, исполнение бюджета;::Организация рабочего процесса (распределение персонала по рабочим местам, контроль сменности, поддержание дисциплины коллективе);
::Контроль соблюдение стандартов качества и сервиса Компании;
::Подготовка отчетности для руководства: плановые показатели, ежедневный финансовый отчет, подготовка еженедельных отчетов.
Результат: смена 90% персонала подразделения за 0,5 года работы, разработка и внедрение стандартов деятельности подразделения, разработка и проведение тренингов, внедрение нового программного обеспечения, прием в эксплуатацию обновленного (увеличенного) номерного фонда, его комплектация и оснащение, передача в мою структуру ресепшен подразделения Фитнес и Аква зоны, доведение до этап строительства нового проекта собственной прачечной, увеличение доли продаж гостиничных услуг.

Май 2007 — Август 2008 ООО «Ренессанс Самара Отель Лизинг», Туризм/гостиницы/рестораны Менеджер отдела приема гостей
::Обеспечение бесперебойной работы отдела приема и размещения гостей;::Контроль соблюдения сотрудниками политики, стандартов, процедур гостиницы;::Проведение внутренних проверок и аудитов, контроль соблюдения процедур и правил работы с наличными и кредитными картами, обеспечение конфиденциальности;
::Организация и контроль эффективной работы сотрудников (в подчинении 20 человек);
::Участие в процессе адаптации нового персонала::Ведение табеля учета рабочего времени персонала;::Организация и проведение тренингов;::Решение проблем, связанных с компьютерной системой отеля;::Выполнение обязанностей дежурного менеджера — курирование деятельности всего отеля и проведение аудиторских проверок ресторанов и их обслуживания, отдела Room Service, регулирование проблем с клиентами в отделе питания.

27.08.2007 — 09.09.2007 проведение консультаций для отеля > в Сиднее (Австралия) в рамках международного форума АПЕК. Работа с гостями Президента Российской Федерации в отделе приема гостей и ресторанах.
Результат: лучший показатель из всех отделов отеля на момент последней аудиторской внешней проверки

Август 2005 — Август 2007ООО «Ренессанс Самара Отель Лизинг», Туризм/гостиницы/рестораны Супервайзер отдела приема гостей
::Контроль работы отдела приема и размещения гостей;::Разработка и внедрение программ по мотивации сотрудников службы;::Отслеживание и выполнение всех поставленных годовых корпоративных целей отдела;::Контроль соблюдения кредитной политики;::Бюджетирование отдела;::Участие в гостиничных проектах;::Подготовка отчетной документации;::Выполнение функций дежурного менеджера.

Апрель 2004 — Август2005 ООО «Ренессанс Самара Отель Лизинг», Туризм/гостиницы/рестораны Старший администратор
::Организация работы сотрудников, управление персоналом отдела;::Управление продажами отдела, анализ эффективности и результативности работы;
::Подготовка и систематизация отчетности;::Расширение клиентской базы, проведение презентаций;::Работа с документами, контроль финансовых и товарных потоков отдела;::Выполнение функций дежурного менеджера.

Сентябрь 2003 — Апрель 2004 ООО «Ренессанс Самара Отель Лизинг», Туризм/гостиницы/рестораны Администратор
::Работа в > команде по открытию первого международного отеля в г. Самара;
::Работа с гостями (поселение, бронирование, расчеты);
::Ведения кассовых операций;::Работа с финансово-расчетной документацией;
::Создание и поддержание положительного имиджа отеля;
::Консультирование клиентов по услугам отеля, работа с внутренней клиентской базой; ::Соблюдение стандартов обслуживания клиентов.

Ключевые навыки
— Умение создавать высокий уровень сервиса и атмосферу гостеприимства путем грамотного руководства командой;
— Навыки управления, подбора, обучения персонала;
— Составление аналитической отчетности;
— Опыт привлечения гостей, разработки маркетинговой концепции.
— Понимание специфики рынка, знание конкурентной среды;
— Высокая личная результативность, конструктивный подход к решению задач;
— Способность работать в обстановке любой сложности и нести ответственность за результат;
— Умение систематизировать и организовывать процессы;
— Умение принимать самостоятельно ответственные решения в рамках своей компетенции;
— Умение легко устанавливать новые контакты с людьми для эффективного решения смежных рабочих вопросов;
— Умение организовывать команду для выполнения поставленных задач;
— Четкая постановка целей и задач для подчиненных.

Личные качества
— Высокие организаторские способности и управленческие навыки;
— Способность работы в режиме многозадачности;
— Отличные коммуникативные качества, навыки делового общения;
— Умение решать разноплановые задачи, рационально распределять и планировать рабочее время;
— Умею самостоятельно и быстро искать нужную информацию и применять ее на практике;
— Легко и с интересом изучаю новые предметные области и технологии;
— Представляя интересы компании, умею эффективно решать организационные вопросы;
— В своей работе стремлюсь к развитию и самосовершенствованию, повышению уровня профессиональных компетенций в соответствии с требованиями компании.

Должностная инструкция директора гостиницы

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции директора гостиницы, образец 2020 года. Должностная инструкция директора гостиницы должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности директора гостиницы, права директора гостиницы, ответственность директора гостиницы.

Должностная инструкция директора гостиницы относится к разделу «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях«.

В должностной инструкции директора гостиницы должны быть отражены следующие пункты:

Должностные обязанности директора гостиницы

1) Должностные обязанности. Организует работу и обеспечивает экономическую эффективность деятельности гостиницы. Осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима. Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований. Обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг. Организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности. Обеспечивает ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства. Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Способствует развитию коммерческой деятельности.

Директор гостиницы должен знать

2) Директор гостиницы при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания; правила содержания жилых и других помещений гостиницы; организацию материально-технического обеспечения; передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания; порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы; формы и системы оплаты труда; экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства; законодательство о труде; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации директора гостиницы

3) Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет.

1. Общие положения

1. Директор гостиницы относится к категории руководителей.

2. На должность директора гостиницы принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет.

3. Директор гостиницы принимается на должность и освобождается от должности _________ (указать должность) .

4. Директор гостиницы должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания;
• правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
• организацию материально-технического обеспечения;
• передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания;
• порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы;
• формы и системы оплаты труда;
• экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства;
• законодательство о труде;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности директор гостиницы руководствуется:

• законодательством РФ,
• Уставом организации,
• настоящей должностной инструкцией,
• Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Директор гостиницы подчиняется непосредственно _________ (указать должность) .

7. На время отсутствия директора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового – лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности директора гостиницы

1. Организует и обеспечивает эффективную работу гостиницы.

2. Осуществляет контроль за качеством обслуживания проживающих клиентов в соответствии с классом обслуживания гостиницы, правильным использованием, учетом и распределением жилых номеров и мест, а также соблюдением паспортного режима.

3. Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.

4. Обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг.

5. Организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по капитальному и текущему ремонту.

6. Принимает меры к укреплению и расширению материально-технической базы гостиницы, повышению уровня ее комфортабельности.

7. Обеспечивает ведение и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы.

8. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом.

9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства.

10. Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации обслуживания.

11. Способствует развитию коммерческой деятельности.

12. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты организации.

13. Внутренние правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

14. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте.

15. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он починен согласно настоящей инструкции.

3. Права директора гостиницы

Директор гостиницы имеет право:

1. Действовать от имени организации, представлять ее интересы во взаимоотношениях со всеми структурными подразделениями организации, а также другими организациями по хозяйственно-финансовым и иным вопросам.

2. Заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены Уставом организации, Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами.

3. Запрашивать от структурных подразделений организации и самостоятельных специалистов необходимую информацию о работе организации.

4. Самостоятельно принимать решение о поощрении отличившихся работников, о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

5. Требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

4. Ответственность директора гостиницы

Директор гостиницы несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. За использование имущества и средств предприятия в интересах, противоположных интересам учредителей.

Должностная инструкция директора гостиницы — образец 2020 года. Должностные обязанности директора гостиницы, права директора гостиницы, ответственность директора гостиницы.

Добавлен на сайт:

Должностная инструкция
директора по операционной деятельности

1. Общие положения

1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия).

1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет.

1.3. Директор по операционной деятельности принимается и увольняется с работы приказом генерального директора.

1.4. Директор по операционной деятельности должен знать:

Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие административно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность организации (предприятия), постановления федеральных, региональных и местных органов государственной власти и управления, определяющие приоритетные направления развития экономики и соответствующей отрасли;

Методические и нормативные материалы других органов, касающиеся деятельности организации (предприятия);

Профиль, специализацию и особенности структуры организации (предприятия);

Перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и организации (предприятия);

Налоговое и экологическое законодательство;

Трудовое законодательство;

Порядок составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности организации (предприятия);

Рыночные методы хозяйствования и управления организацией (предприятием);

Основные принципы и методы прогнозирования;

Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров;

Порядок разработки и заключения трудовых договоров (контрактов);

Порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений;

Конъюнктуру рынка;

Научно-технические достижения и передовой производственный опыт в соответствующей отрасли;

Управление экономикой и финансами организации (предприятия);

Организацию производства и труда;

Правила проведения проверок и документальных ревизий;

Основы делопроизводства;

Этику делового общения;

Психологию деловых отношений;

Принципы, методы управления персоналом;

Стратегические и маркетинговые аспекты управления;

Правила и нормы охраны труда.

1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].

2. Должностные обязанности работника

На директора по операционной деятельности возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление руководства повседневной финансово-хозяйственной деятельностью организации (предприятия) в соответствии с учредительными документами.

2.2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации (предприятия), принятие мер по повышению эффективности работы организации (предприятия).

2.3. Осуществление руководства всеми функциональными подразделениями организации (предприятия) через подчиненных ему руководителей этих подразделений.

2.4. Обеспечивает:

Выполнение приказов, распоряжений вышестоящего руководства организации (предприятия);

Внедрение и соблюдение утвержденных положений, нормативов, инструкций;

Организацию работ всех подразделений по реализации утвержденных планов;

Ведение учета выполнения плановых заданий;

Проверку выполнения сроков предоставления отчетных и других документов.

2.5. Организация административно-хозяйственной деятельности на основе широкого использования новейших технологий, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат.

2.6. Совместно с генеральным директором разработка и внедрение, а также совершенствование методов управления организацией (предприятием).

2.7. Участие в разработке стратегии организации (предприятия).

2.8. Планирование потребностей организации (предприятия) в ресурсах и инструментах.

2.9. Контроль и совершенствование бизнес-процессов.

2.10. Составление бюджета для всей организации (предприятия).

2.11. Осуществление управления всеми операциями организации (предприятия) с точки зрения контроля финансов.

2.12. Проведение регулярного финансового и экономического анализа деятельности организации (предприятия). Информирование о результатах анализа вышестоящего руководства.

2.13. Разработка и построение организационной структуры.

2.14. Осуществление планирования потребностей организации (предприятия) в персонале, принятие решения по приему и увольнению сотрудников.

2.15. Принятие мер по обеспечению организации (предприятия) квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.

2.16. Обеспечение соблюдения трудовой и производственной дисциплины, способствование развитию трудовой мотивации, инициативы и активности персонала организации (предприятия).

2.17. Контроль за разработкой и внедрением схем поощрения персонала в зависимости от приоритетов организации (предприятия).

2.18. Обеспечение правильного сочетания экономических и административных методов руководства в обсуждении и решении вопросов материальных и моральных стимулов повышения эффективности деятельности, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

2.19. Представление интересов организации (предприятия) в органах государственной власти и во взаимодействиях с партнерами.

2.20. Обеспечение выполнения предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.

2.21. Защита имущественных интересов организации (предприятия) в судах, органах государственной власти и управления.

3. Права работника

Директор по операционной деятельности имеет право:

3.1. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации (предприятия).

3.2. Самостоятельно принимать решения и организовывать их выполнение сотрудниками организации (предприятия) в рамках своей компетенции.

3.3. Представлять интересы организации (предприятия) во взаимоотношениях с физическими и юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

3.4. Действовать от имени организации (предприятия) без доверенности.

3.5. Открывать расчетный и другие счета в банковских учреждениях.

3.6. Распоряжаться средствами и имуществом организации (предприятия) с соблюдением требований соответствующих нормативных актов, устава организации (предприятия).

3.7. Заключать трудовые договоры (контракты).

3.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство и пр.

3.9. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.10. На дополнительный к основному отпуск.

3.11. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.12. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством
].

4. Ответственность работника

Директор по операционной деятельности несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

4.4. Исполнительный директор несет персональную ответственность за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством, Уставом организации (предприятия), иными нормативными правовыми актами, а также:

За результаты деятельности организации (предприятия);

За несвоевременное или недостоверное предоставление информации о выполнении планов работ подразделениями организации (предприятия);

За ежедневное управление и дальнейшее развитие организации (предприятия);

За составление бюджета, за прибыль и убытки как всей организации (предприятия), так и в рамках конкретных проектов;

За необеспечение соблюдения работниками подчиненных отделов трудовой дисциплины.

4.5. [Вписать нужное].

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[должность]

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иногодолжностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию] [число, месяц, год] М. П. 1. Общие положения 1.1. Директор по операционной деятельности относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется генеральному директору организации (предприятия). 1.2. На должность директора по операционной деятельности принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей отрасли не менее [значение] лет. 1.3. Директор по операционной деятельности принимается и увольняется с работы приказом генерального директора. 1.4.

Операционный директор (chief operating officer): должностная инструкция

Должностные обязанности Операционного Директора Обычно Операционный Директора — это 2ой человек в компании, которые занимается руководством и контролем операционной деятельности в компании, а позднее в группе компаний. В некоторых компаниях Операционный Директор находится в подчинении у Генерального директора.
В других, Операционный Директор подчиняется учредителям/акционерам (shareholders) компании. Так же я знаком с компаниями, где Операционный директор является заместителем Генерального директора.

В Вашей компании Вы можете решить самостоятельно какие должностные обязанности и кому будет подчиняться Операционный Директор — как видите, стандартов здесь нет. Дополнительно, в стартап среде, из-за недостатка ресурсов, основатели компании совмещают работу сразу нескольких позиций — Генеральный Директор, Операционный Директор, Директор по Маркетингу, Директор по Продажам, Разработчик.

Должностная инструкция директора по операционной деятельности

Профессионально важные качества: [перечислить качества]. 2. Должностные обязанности работника На директора по операционной деятельности возлагаются следующие должностные обязанности: 2.1.

Осуществление руководства повседневной финансово-хозяйственной деятельностью организации (предприятия) в соответствии с учредительными документами. 2.2. Организация работы и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений организации (предприятия), принятие мер по повышению эффективности работы организации (предприятия).
2.3. Осуществление руководства всеми функциональными подразделениями организации (предприятия) через подчиненных ему руководителей этих подразделений. 2.4.

Операционный директор

Внимание

Осуществляет взаимодействие с банками по вопросам размещения свободных финансовых средств на банковских депозитных вкладах (сертификатах) и приобретения высоколиквидных государственных ценных бумаг, осуществляет контроль за проведением учетных операций с депозитными и кредитными договорами, ценными бумагами. 3. Права директора предприятия Директор организации имеет право: 1.

Действовать от имени организации, представлять ее интересы во взаимоотношениях со всеми структурными подразделениями организации, а также другими организациями по хозяйственно-финансовым и иным вопросам. 2. Заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены Уставом организации, Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами.

3. Запрашивать от структурных подразделений организации и самостоятельных специалистов необходимую информацию о работе организации. 4.

Должностная инструкция операционного директора розничной сети

Советы по поиску работы, публикации для соискателей Операционный директор Операционный директор контролирует все процессы, которые происходят в структуре предприятия, осуществляет бесперебойную работу сети. Большая ответственность лежит на плечах руководителя, наблюдающего за местами сбыта и осуществляющего между ними координацию.

Сегодня в стране подобных специалистов на рынке труда недостаточно. В будущем планируется открытие новых магазинов, поэтому популярность данной профессии будет возрастать, как и их заработная плата.

Основные функции операционного директора Круг обязанностей данного специалиста включает надзор за качеством выполняемых работ и соблюдением техники безопасности, а также создание системы мотивации персонала, в том числе и операторов Call-центра.

Savepearlharbor

Образование — высшее, чаще всего это магистры или люди с более высоким научным званием. Специализация, которую имеет директор по операционной деятельности, как правило, зависит от отрасли деятельности компании.

Чаще всего люди, занимающие эту должность, входят в состав правления компании или исполнительного руководства. Особенно привлекательным в своей работе большинство операционных директоров находят широкую область ответственности и множество количество задач, которые приходится решать.

При этом руководители операционного направления, как правило, критические или нестабильные условия считают благоприятной рабочей средой, в которой необходимо увидеть новые тенденции и найти новые перспективы для развития бизнеса.

Должностная инструкция директора предприятия

Этот специалист сможет взять на себя обязанности по ведению нового стратегического направления, руководить реализацией комплекса мер, повышающих эффективность работы компании. В данном случае следует выбирать претендентов, у которых есть харизма, они должны привлекать к себе внимание, чтобы заинтересовать сотрудников своими идеями, вести штат за собой к достижению целей организации.

Важно

Наставник Если в компании молодой и неопытный генеральный директор, то стоит рассмотреть тип – наставник. Специалист данного направления станет твердой поддержкой, он поможет отладить бизнес-процессы, в том числе сферу маркетинга, финансов, продаж и прочее.

Если у компании есть необходимость в подобном сотруднике, то нужно искать профессионала, обладающего большим запасом знаний, опыта и доказательством их реализации на практике.

Директор по операционной деятельности

Самостоятельно принимать решение о поощрении отличившихся работников, о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины. 5. Требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации. 4. Ответственность директора предприятия Директор организации несет ответственность в следующих случаях: 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.

Должностная инструкция операционного директора

Основные направления его деятельности:- разрабатывает политику образования цен, управляет развитием ассортимента и его классификацией;- выбирает стратегию сотрудничества с поставщиками, нормирует и оптимизирует запасы продукции;- планирует приемы управления покупательскими потоками;- анализирует факторы, которые влияют на выбор потребителей, анализирует поведение вероятных потребителей, схемы расположения торговых залов, правила эффективных ценников;- выстраивает эффективную систему по управлению розничной сети, распределяет обязанности среди персонала;- обеспечивает систему автоматизации и безопасности магазина, профилактические меры по уменьшению потерь;- проводит работу с сотрудниками, повышает эффективность уже функционирующей системы;- разрабатывает стратегию усовершенствования сети (подбор целевой аудитории, обозначение на рынке сбыта, разработка лояльных программ и др.).

Персональщики!помогите, пожалуйста, разобраться.

В своей деятельности директор организации руководствуется:

• законодательством РФ;
• уставом организации;
• настоящей должностной инструкцией;
• правилами внутреннего трудового распорядка организации;
• решениями.(учредителя организации, Общего собрания учредителей или иного органа)

2. Должностные обязанности директора предприятия Директор организации: 1. Руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации. 2. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, цехов и других структурных подразделений. 3. Обеспечивает выполнение организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. 4.

Должностные обязанности операционного директора

Управление задачами основателей компании, включая Генерального Директора, сотрудниками (если они были наняты), третьи лица, включая фрилансеров, физ.лиц и юр.лиц).

• Management of all design activities, including, but not limited to: UI (User interface)/UX(user experience) development and analysis, coordination of external designers work.(Управление всеми задачам по дизаййну, включая, но не ограничиваясь: разработка и анализ пользовательских
• интерфейсов и сценариев, координация работы внешних дизайнеров).
• Administration of product testing. (Управление тестированием продукта)
• Management of all marketing activities, including, but not limited to marketing strategy development, searching for creative and PR (public relations) agencies, exhibitions preparations.

Главный операционный директор поручается ежедневному администрированию и работе бизнеса. Как правило, главный операционный директор подчиняется непосредственно главному исполнительному директору (CEO) и считается вторым в команде. В некоторых корпорациях главный операционный директор также известен как исполнительный вице-президент по операциям.

BREAKING DOWN «Главный операционный директор — главный операционный директор»

В то время как генеральный директор занимается долгосрочными бизнес-целями и перспективами для компании, основной задачей COO является выполнение бизнес-планов компании в соответствии с ее бизнес-моделью. Иными словами, генеральный директор делает планы, и главный операционный директор их реализует. Например, генеральный директор может посмотреть на снижение доли рынка и решить, что компании необходимо больше сосредоточиться на контроле качества и повышении репутации своей клиентской базы. Аналогичным образом, чтобы улучшить контроль качества, главный операционный директор может поручить отделу по трудовым ресурсам нанять более качественного контрольного персонала. Главный директор определяет специфику, необходимую для выполнения генерального плана генерального директора. В тех случаях, когда генеральный директор может быть более тесно связан с долгосрочным фокусом, главный операционный директор чаще отвечает за ежедневные, квартальные или другие периодические результаты. Он также участвует в стратегическом планировании на будущее и может создавать инициативы по расширению производственных линий или рынков организации.

Роль COO

Особая роль COO зависит от сильных сторон и предпочтений генерального директора компании. Иногда главный операционный директор занимается всеми внутренними делами компании, в то время как генеральный директор фокусируется на том, чтобы быть публичным лицом компании. В этом случае главный операционный директор может отвечать за производство, исследования и разработки и даже за маркетинг. Во многих случаях главный операционный директор выбирается специально для дополнения сильных и слабых сторон генерального директора или совместной работы с генеральным директором, который предпочитает функционировать в качестве члена команды руководства.

Главные операторы несут ответственность за выполнение стратегий, предложенных генеральным директором и остальным руководством компании. В предпринимательской ситуации главный операционный директор может иметь значительно больший опыт, чем генеральный директор, который может быть основателем компании. В этом случае ожидается, что главный операционный директор напомнит генеральному директору на ранних этапах развития бизнеса.

Если вы должны классифицировать общие повседневные обязанности главного операционного директора, они будут включать в себя наблюдение за повседневными операциями компании, ежедневную связь с генеральным директором, разработку стратегий и политики операций, передачу операционных стратегий сотрудникам, выравнивание сотрудников с целями компании (и наоборот), а также надзор за развитием людских ресурсов.

Как упоминалось ранее, основная причина, по которой ежедневные обязанности главного операционного директора могут быть настолько неоднозначными, заключается в том, что роль COO в первую очередь основывается на потребностях CEO.Имея это в виду, обычно существует семь типов COO, которые заполняют конкретные потребности внутри компании:

Исполнитель, который возглавляет реализацию стратегий компании.

Агент изменения, который нанят, чтобы возглавить новую инициативу, например, организационные изменения.

Наставник, который предстал на борту, чтобы наставлять младших или новых членов команды в компании.

Главный операционный директор MVP, который был продвинут внутри страны, чтобы гарантировать, что они не будут потеряны для конкурента.

Другие общие типы COO наняты специально для того, чтобы помочь генеральному директору:

Главный операционный директор, который был объявлен фоллом или дополнением к генеральному директору.

Оператор-партнер, которому поручается исполнительный директор.

Наследник, который становится главным оператором, который должен учиться у генерального директора, с ожиданием, что он в конечном итоге займет должность генерального директора.

Главный операционный директор VS. Главный операционный директор

В целом, главный исполнительный директор (CEO) считается высшим офицером в компании, а президент является вторым по команде. Однако в корпоративном управлении и корпоративной структуре может иметь место множество вариантов, поэтому роли президента и президента могут отличаться от разных фирм. По этой причине важно иметь общее представление о корпоративной среде и о том, как в нее в конечном итоге вписываются разные позиции.

Прежде всего, совет директоров избирается акционерами компании и обычно состоит из внутренних директоров (старших должностных лиц компании) и внешних директоров (физических лиц независимо от компании). Правление устанавливает политику корпоративного управления и принимает решения по корпоративным вопросам «большой картины». Поскольку правление отвечает за исполнительные функции, а генеральный директор несет ответственность за интеграцию политики компании в повседневную деятельность, генеральный директор часто (но не всегда) исполняет роль председателя правления.

Другим фактором, определяющим позиции должностных лиц компании, является корпоративная структура. Например, в корпорации с множеством разных предприятий (конгломерат) может быть один генеральный директор, который курирует многих президентов, каждый из которых управляет другим бизнесом конгломерата и подчиняется одному генеральному директору. В компании с дочерними компаниями было бы необычно, чтобы один человек выполнял обязанности президента и президента. Президенты часто занимают должность главного операционного директора (COO).

Имейте в виду, что это примеры общих сценариев. Генеральный директор не всегда является председателем правления, и президент не всегда является главным операционным директором. Конечной целью корпоративного управления является эффективное управление взаимоотношениями между владельцами и лицами, принимающими решения, и увеличение акционерной стоимости.

Квалификация на должность главного операционного директора

Главный операционный директор, как правило, имеет большой опыт работы в области, в которой работает компания, и нередко прокладывал себе путь через ряды не менее 15 лет. Он или она имеет как бизнес, так и управленческий опыт, а также обширный опыт в практике, политике и процедурах в своей области.Поскольку она отвечает за руководство работой департаментов и персонала ниже нее, позиция COO обычно требует сильных лидерских навыков, а также возможности подхода к ситуациям с творческой точки зрения. Главные операционные директора обычно имеют степень бакалавра и часто имеют другие соответствующие степени и сертификаты.

В последнее время наличие в компании отдельного человека — руководителя, который бы занимался вопросами операционной деятельности, становится как никогда актуальным. На сегодняшний день директор по операционной деятельности в Петербурге — одна из наиболее востребованных вакансий: амбициозные, современные предприятия должны проявлять гибкость и оперативность, уделяя много внимания повышению эффективности своей работы и снижению материальных и трудовых затрат.

Операционная деятельность — это такая работа компании, целью которой является получение прибыли или решение других производственных задач: выполнение работ или оказание услуг, изготовление продукции, продажа товаров и т. д. Говоря простыми словами, к операционной деятельности относится любая деятельность предприятия, кроме инвестиционной и финансовой.

Директор по операционной деятельности: функциональные обязанности

• Мобилизация и грамотное распределение ресурсов компании, а также управление ее стратегическими активами.
• Обеспечение непрерывной деятельности предприятия и управление операционной деятельностью.
• Совершенствование операционной среды и оптимизация операционных процессов.
• Разработка принципов реализации стратегий на практике и претворение планов в жизнь.
• При необходимости — трансформация и обновление бизнес-модели, стимулирование ключевых инициатив для трансформации бизнеса, а также формирование его будущей концепции.

Директор по операционной деятельности в Петербурге — кто он?

Согласно статистике, типичный директор операционного центра в СПб — это мужчина или женщина, средний возраст которого составляет 47 лет. Образование — высшее, чаще всего это магистры или люди с более высоким научным званием. Специализация, которую имеет директор по операционной деятельности, как правило, зависит от отрасли деятельности компании.

Чаще всего люди, занимающие эту должность, входят в состав правления компании или исполнительного руководства. Особенно привлекательным в своей работе большинство операционных директоров находят широкую область ответственности и множество количество задач, которые приходится решать. При этом руководители операционного направления, как правило, критические или нестабильные условия считают благоприятной рабочей средой, в которой необходимо увидеть новые тенденции и найти новые перспективы для развития бизнеса.

Как составить продающее резюме для операционного директора (Chief Operating Officer), руководителя направления по оптимизации бизнес-процессов, исполнительного директора.

Если вы не занимались активным поиском работы в последние пару лет, то ваши знания о форме, дизайне и контенте резюме уже неактуальны. Используйте рекомендации в этой статье для написания современного резюме для следующих позиций:

• Операционный директор (COO, англ. Chief Operating Officer)
• Исполнительный директор

1. Подготовка
2. Цель поиска
3. Профиль должности
4. Обязанности
5. Примеры достижений
6. Ключевые навыки
7. Профессиональные качества
8. Примеры для раздела «Обо мне»

1. Подготовка

Прежде чем искать новую работу, нужно провести SWOT-анализ профессиональных компетенций и на базе этого кейса создать резюме, которое будет адаптировано под современные требования рынка труда по вашей позиции/сфере/специализации. Перед тем, как приступить к созданию резюме изучите статью:

В этой публикации вы познакомитесь с кейсом, который поможет собрать всю необходимую информацию для написания продающего резюме. Продающее резюме создается под конкретную цель поиска, соответствует требованиям вакансий по аналогичным позициям и содержит определенный набор ключевых слов.

2. Цель поиска

Формулировка вашей цели поиска должна быть расположена в начале резюме. В случае, если вы хотите откликнуться на вакансию, название позиции которой отличается от вашей текущей должности, то измените ее на ту, что указана в вакансии.

Список позиций,
для которых можно использовать примеры в этой статье:

Позиции первого уровня (1):

• Менеджер по оптимизации бизнес-процессов
• Бизнес-технолог
• Руководитель проекта (анализ и оптимизация бизнес-процессов)
• Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов
• Руководитель направления операционной деятельности

Позиции второго уровня (2):

• Начальник отдела бизнес-анализа
• Заместитель операционного директора
• Операционный менеджер

Позиции третьего уровня (3):

• Операционный директор
• Директор департамента операционного сопровождения
• Директор по повышению эффективности бизнес-процессов
• Директор по операционной оптимизации
• Исполнительный директор

3. Профиль должности операционного директора

Профиль должности
— это эталон идеального кандидата, который содержит перечень требований к знаниям, навыкам, квалификации кандидата, необходимых для успешного выполнения должностных обязанностей. Описание вакансии – краткая версия профиля должности, которая включает список обязательных требований для первичного отбора кандидатов по резюме.

Профиль должности: Операционный директор

Операционный директор отвечает за повседневные операции, текущую деятельность: системы и процессы внутри компании. В российских компаниях позиция «операционный директор» — аналог позиции «исполнительный директор». Уровень иерархии: прямое подчинение генеральному директору (CEO) и/или совету директоров. Генеральный директор отвечает за внешние процессы: рынок, клиенты, инвесторы, а операционный директор — за внутренние: управление сотрудниками и бизнес-процессами.

Требования:

Опыт работы:

• Последний опыт работы в аналогичной индустрии и стаж работы на аналогичной должности не менее 5-ти лет.
• Опыт анализа финансово-хозяйственной деятельности компании.
• Опыт бизнес-планирования.
• Опыт проектного управления.
• Опыт работы в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности.
• Практический опыт оптимизации организационной структуры управления и внедрения системы регулярного менеджмента.
• Опыт по автоматизации процессов бизнес-блоков: производство, продажи, маркетинг, логистика, экономика, финансы, персонал, закупки, ВЭД, товародвижение, бухгалтерия, АХО, IT, комплексная автоматизация.
• Опыт проведения диагностики и оценки стоимости бизнес-процессов.
• Опыт описания бизнес-процессов в представлении «AS-IS» и разработки бизнес-процессов в представлении «TO-BE».
• Опыт разработки системы показателей бизнес-процессов для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов.
• Опыт планирования и реализации мероприятий по внедрению целевой/переходной модели бизнес-процессов, мониторинг достижения поставленных целей по изменениям.

Знания и навыки:

• Высшее образование: экономическое/техническое/финансово-экономическое/менеджмент организации.
• Знания и навыки управления всеми бизнес-блоками: экономика и финансы, производство, продажи, маркетинг, логистика, персонал, ИТ.
• Навыки разработки и внедрения регламентов, KPI, систем мотивации.
• Глубокое понимание бизнес-процессов коммерческой организации.
• Навыки внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.
• Владение средствами визуализации бизнес-процессов и их сетей.

Задачи:

• Операционное управление структурными подразделениями компании.
• Выполнение планов и KPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей по прибыли и выручки.
• Разработка и реализация стратегии по оптимизации и автоматизации операционных процессов.
• Построение эффективной системы управления и бизнес-процессов компании.
• Разработка и внедрение инструментов контроля и отчетности для каждого отдела компании.
• Организация и контроль работы сотрудников, обеспечение выполнения задач.
• Выстраивание коммуникаций между подразделениями компании.

4. Обязанности

Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Дублирование название одних и тех же позиций в этом разделе обусловлено тем, что в разных сферах обязанности могут различаться в зависимости от сферы, направления, каналов, продукта, услуг и т.д. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их по вашим местам работы.

Бизнес-технолог

• Координация работ в рамках проектов.
• Разработка и внедрение новых/внесение изменений в существующие технологи.
• Технологическая экспертиза заявок на проекты и задачи.
• Разработка бизнес-требований на автоматизацию бизнес-процессов.
• Разработка внутренних нормативных документов и пользовательской документации.
• Тестирование результатов автоматизации на предмет соответствия требованиям.
• Координация работ по сдаче-приемке результатов автоматизации.

Менеджер по оптимизации бизнес-процессов

• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов: разработка предложений, защита и согласование предложений по оптимизации БП, организация и управление внедрением предложений.
• Разработка бизнес-функциональных требований, организация и управление внедрением предложений, разработка пользовательской документации.
• Формализация бизнес-процессов: разработка инструкций, регламентов, процедур, с дальнейшим согласованием и запуском.
• Проектная деятельность: проектный подход к выполнению задач, организация кросс-функционального взаимодействия в рамках выполнения задач.

Руководитель проекта (анализ и оптимизация бизнес-процессов)

• Моделирование бизнес-процессов и разработка предложений по их оптимизации.
• Ведение ИТ-проектов операционного блока.
• Административное участие от Операционного блока в ИТ-проектах смежных подразделений (проекты ЕФР для ФЛ, CRM для ЮЛ и др.).
• Анализ бизнес-процессов с целью определения «узких» мест, требующих оптимизации/автоматизации.
• Разработка инструкций, порядков, стандартов, проектов соглашений, предложений по внесению изменений в НПА.
• Подготовка методического обеспечения для создания, развития и функционирования автоматизированных информационных систем.
• Планирование и контроль реализации проекта.
• Сбор требований и разработка технических заданий.

Руководитель проекта (банки)

• Анализ и технологическая экспертиза требований структурных подразделений Банка по автоматизации бизнес-процессов по направлению бэка при внедрении сторонних систем.
• Сбор, разработка и согласование бизнес-требований, постановка задач на доработку/внедрение/интеграцию информационных систем Банка, подготовка бизнес-кейсов (методик тестирования).
• Взаимодействие с бизнес-подразделениями и IT-подразделениями Банка с целью выработки оптимальных решений по требованиям в автоматизации.
• Оценка последствий изменений банковских продуктов, процессов, технологий, информационных систем по внедряемым системам.
• Управление проектами (составление планов, защита перед руководством Банка, контроль сроков реализации).
• Управление бюджетом проекта/продукта.
• Управление рисками и изменениями в рамках проекта.
• Управление портфелем проектов по внедрению информационных систем Банка.
• Разработка и внедрение проектной методологии в банке при реализации проектов.

Начальник отдела бизнес-анализа (Блок поддержки бизнеса)

• Организация и ведение проектной деятельности Блока поддержки бизнеса (направления: Клиентский сервис, АХО, Документооборот, HR и др.).
• Оценка экономической эффективности бизнес-процессов, построение финансовых моделей.
• Оптимизация бизнес-процессов — создание моделей процессов «as is» и моделей процессов «to be», разработка и согласование нормативной документации.
• Автоматизация процессов, составление технических заданий и функциональных требований.

Операционный директор

• Управление и контроль операционной деятельностью компании и ее подразделений: (Перечислите все отделы)
  коммерческий блок, финансовый блок, IT, HR, юридический блок, продажи, маркетинг, клиентский сервис, логистика, и др.).
• Формирование стратегических целей, разработка и внедрение бизнес-планов, оценка возможных рисков, оптимизация бизнес-процессов.
• Анализ параметров хозяйственной деятельности компании.
• Планирование и управление финансовыми потоками.
• Утверждение и контроль бюджетов.
• Организация и внедрение эффективных внутрикорпоративных бизнес-процессов.
• Формирование управленческих команд подразделений.
• Руководство политикой управления персоналом. Разработка системы мотивации. Постановка задач и контроль эффективности работы сотрудников.
• Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по их устранению.
• Оценка эффективности бизнес-процессов (своевременное их изменение, формализация; нормирование показателей БП).
• Разработка и внедрение антикризисных бизнес-стратегий.
• Внедрение эффективных элементов управления, регламентов и процедур.
• Управление проектными ресурсами.

Операционный директор (производство)

• Управление и контроль операционной деятельностью группы производственных предприятий. Блоки: производство, продажи, менеджмент, маркетинг, логистика, сервис, логистика, закупки, экономика, финансы, IT, HR.
• Управление численностью и персоналом, построение системы нормирования, оплаты труда и мотивации, KPI.
• Управление бизнес-процессами производства на нескольких производственных площадках.
• Анализ бизнес-процессов. Оценка эффективности построения бизнес-процессов, их соответствия нормативной документации.
• Разработка и реализация стратегии по оптимизации операционных процессов.
• Производственное планирование: годовое, квартальное, месячное.
• Контроль производственных показателей в соответствии с утвержденными планами и бюджетами.
• Работа по улучшению экономических показателей.
• Модернизация и развитие производства.
• Мониторинг рынка, подготовка предложений по освоению новых направлений бизнеса.
• Сбор и анализ производственно-экономических показателей компаний.
• Расчет производственной себестоимости, АФХД, факторный анализ.
• Проверка расчетов экономики проектов, проверка расчетов ТЭО инвестиционных проектов, контроль достижения планируемых КПЭ проектов после реализации.
• Управление на всех этапах жизненного цикла проектов НИОКР, оценка экономической эффективности проектов.
• Сопровождение и реализация проектов по повышению эффективности.
• Участие в качестве консультанта в проектах по оптимизации процессов, направленных на достижение бизнес-целей предприятий (организация проекта на предприятии: постановка целей проекта, картирование процесса, поиск потерь, формирование и внедрение мероприятий по улучшению).
• Методологическая поддержка реализации проектов.

Директор по операционной оптимизации

• Определение и разработка эффективной стратегии и общей концепции развития компании.
• Развитие, повышение эффективности работы компании. Увеличение коммерческих показателей: рентабельность, прибыльность.
• Построение эффективной системы менеджмента.
• Систематизация и автоматизация бизнес-процессов.
• Внедрение планирования и бюджетирования. Контроль исполнения бюджетов.
• Внедрение новейших техник и технологий, прогрессивных форм управления.
• Прогнозирование уровня нагрузки на отделы и компанию в целом.
• Руководство и контроль за выполнением всех задач.
• Разработка и внедрение единых стандартов работы.
• Создание стандартов отчетности для каждого отдела компании и контроль их соблюдения.
• Создание системы взаимодействия между отделами.
• Контроль исполнения регламентов.
• Решение административно-организационных вопросов, связанных с функционированием компании

Операционный директор (проекты)

• Комплексное управление проектами.
• Контроль всех ключевых показателей и операционных задач.
• Управление бюджетом. Контроль соблюдения бюджета всеми подразделениями проекта.
• Составление и контроль исполнения экономической модели проекта.
• Построение ключевых бизнес-процессов проекта: организационных, юридических, финансовых, аналитических, документальных.
• Поиск путей оптимизации экономики, увеличения маржинальности.
• Оптимизация финансовых потоков.
• Систематизация и оптимизация бизнес-процессов.
• Координация ежедневной операционной деятельности компании.
• Оптимизация/реинжиниринг процессов управления, в том числе функциональной и организационной структур.
• Управление изменениями.
• Управление персоналом: мотивация, внедрение KPI, финансовый контроль работы, обучение.
• Построение аналитических моделей совместно с командой аналитикой с целью оптимизации экономики, построения планов, сокращения рисков.

Операционный директор

• Достижение стратегических целей через операционное управление компанией.
• Выстраивание эффективной и системной работы компании через бизнес-планирование, ССП, аналитические мониторы, риск-менеджмент.
• Выделение, подготовка и вывод бизнес-направлений на продажу.
• Развитие текущих бизнес-направлений и создание новых направлений.
• Расширение продуктового и клиентского портфелей.
• Расширение зоны присутствия компании на рынке.
• Обеспечение бесперебойной работы компании.
• Повышение эффективности компании при максимальном снижении затрат.
• Обеспечение достижения KPI.
• Повышение индекса NPS, повышение узнаваемости Бренда.
• Координация работы всех отделов: финансовый, ИТ-отдел, маркетинг, HR-отдел, колл-центр, отдел продаж, отдел маркетинга (перечислите все отделы
  ).
• Обучение и развитие персонала в отделах, развитие руководителей отделения.

Операционный директор (ИТ)

• Создание и изменение системы управления компаний: оргструктура, бизнес-процессы, целеполагание, бюджетирование, методологии, регламенты, описание функционала сотрудников, KPI.
• Управление текущими операционными процессами для достижения результатов, запуск новых бизнес-процессов.
• Обеспечение эффективного взаимодействия между дистанционными командами.
• Управление ресурсами компании.
• Разработка и реализация стратегии по систематизации и регламентации бизнес-процессов: (перечислите все бизнес-процессы
  ) реализация, производство, снабжение, закупки, финансовые потоки и др.
• Ответственность за достижение по целевым показателям прибыли и выручки.
• Внедрение систем автоматизации бизнес-процессов.
• Аудит, анализ и оценка эффективности бизнес-процессов.
• Построение системы нормирования, оплаты труда и мотивации, KPI.
• Оптимизация и внедрение стандартов и регламентов, контроль их выполнения.
• Разработка системы управления рисками, выявление и оценка бизнес-рисков.

Директор департамента операционного сопровождения (техподдержка)

• Управление департаментом операционного сопровождения и развития – 1, 2-ая линии поддержки (Сервис-деск, поддержка приложений и инфраструктуры).
• Обеспечение непрерывности ИТ-сервисов, контроль уровня сервиса (SLA, доступности, отказоустойчивости) и стоимости владения (бюджета).
• Улучшение и развитие процессов поддержки ИТ и инфраструктуры.
• Выполнение проектов.

Операционный директор (клининг)

• Создание эффективной команды.
• Построение эффективной линейки взаимодействия всех подразделений компании: оптимизация внутренних бизнес-процессов с целью получения максимальной прибыли.
• Обеспечение высоких стандартов качества в работе.
• Управление процессом операционной деятельности компании.
• Составление, утверждение и контроль бюджетов.
• Сопровождение всех бизнес процессов.
• Контроль над производственными и технологическими процессами.
• Участие в планировании и контроль коммерческой деятельности компании
• Контроль над финансово-экономическим блоком компании.
• Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по устранению и корректировки.
• Управление персоналом, реорганизация мотивационной системы.
• Управление документооборотом компании.
• Организация материально-технического обеспечения компании.
• Контроль над корпоративными стандартами, регламентами и процедурами.

Операционный менеджер (E-commerce)

Исполнительный директор

• Оперативное руководство финансово-хозяйственной деятельностью компании. В подчинении 150 человек.
• Управление четырьмя подразделениями. Консолидация операционной деятельности в единый управляющий офис, оптимизация управленческих затрат до 50% на направление.
• Управление финансированием проектов, оптимизацией затрат и исполнения проектов общей стоимостью до $20 М. Оптимизация проектных затрат до 30% от бюджета.
• Выполнение финансовых планов и плановых показателей.
• Планирование и контроль операционной деятельности компании.
• Разработка стратегии по оптимизации операционных процессов.
• Разработка и внедрение единых стандартов работы, контроль исполнения регламентов.
• Сопровождение и совершенствование всех бизнес-процессов.
• Контроль над финансово-экономическим блоком. Управление себестоимостью и издержками.
• Управление персоналом, реорганизация мотивационной системы, внедрение системы KPI.
• Контроль организации материально-технического обеспечения.
• Контроль выполнения корпоративных стандартов, регламентов и процедур.

Исполнительный/операционный директор (системная интеграция, консалтинг)

• Участие в разработке стратегии компании.
• Формирование команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие.
• Выстраивание системы маркетинга, лидо-генерации и продаж.
• Выстраивание системы качественной и своевременной реализации проектов заказчиков.
• Построение эффективной системы управления коммерческой и операционной деятельностью компании.
• Обеспечение выполнения плановых финансовых показателей по выручке и прибыли.
• Формирование управленческой отчетности.

Обязанности операционного директора (производство) по блокам

Стратегическое управление:

• Управление эффективностью бизнес-процессов: производство, закупки, логистика, склад и др. (перечислите все).
  
• Разработка и реализация производственной стратегии.
• Формирование инвестиционного бюджета, его контроль.
• Руководство командой (500 чел.: 2 производственные площадки, отдел закупок, служба качества, конструкторско-технологическая служба, сервисная служба, отдел главного инженера).
• Стратегическое планирование.

Тактическое управление:

• Управление производственным блоком.
• Управление закупками и хранением материалов и комплектующих.
• Управление технологическим обеспечением.
• Управление качеством выпускаемой продукции.
• Управление цепочкой поставок.
• Управление складом готовой продукции.

Оперативное управление:

• Выстраивание командного взаимодействия между подчиненными.
• Выстраивание горизонтального взаимодействия между подразделениями
• Анализ показателей и результатов выполнения поставленных задач.
• Согласование плановых показателей, формирование оперативных планов.
• Контроль достижений показателей, выполнение регламентов, выполнение поставленных задач.
• Оценка профилей подчиненных, формирование программы развития.
• Создание материальной и нематериальной мотивации для подчиненных.
• Подбор прямых подчиненных, проведение финальных собеседований.

4. Примеры достижений операционного директора

Основные точки притяжения в резюме – достижения. Приведите конкретные примеры того, чем вы занимались на своем текущем/предыдущих местах работы. Используйте предложенные ниже примеры как основу для создания собственных результатов. Они должны отражать основные KPIs вашей работы с учетом задач позиции, на которую вы претендуете в настоящее время.

Основные показатели эффективности операционного директора

• Выполнение бизнес-плана по объемам, операциям, продажам
• Выполнение плана по финансовому результату
• Увеличение коммерческих показателей: рентабельность, прибыльность
• Рост финансовых показателей по направлениям
• Выполнение норматива по расходам
• Выручка
• Чистая прибыль
• Операционная прибыль
• NPS (Net Promoter Score) — индекс определения лояльности потребителей
• CSS (Customers Satisfaction Survey)
• Эффективность логистической цепочки
• Производительность труда
• Прибыльность проекта
• Повышение рентабельности проекта
• Размер отклонений от плана и бюджета проекта
• Соблюдение сроков реализации проекта
• Удовлетворенность заказчика/клиентов/пользователей
• Количество рекламаций от клиентов
• Улучшение загрузки ресурсов во время реализации проекта

Примеры результатов

Выберите периоды для сравнения результатов: это могут быть как год к году (2018 vs. 2017), так и за весь период работы в компании (2018 vs. 2015).

• Повысил операционную эффективность бизнеса на 27%.
• За один год сэкономил для компании 2,5 млн руб.
• Инициировал разделение дистрибьюторов в сегментах B2B и B2C, что увеличило продажи в сегменте B2B на 18%.
• Создал новую структуру продаж: отделы прямых продаж, тендерный отдел, отдел по работе с дилерами, R & D, Pre Sale, отдел маркетинга, реорганизовал структуру закупок.
• Снизил себестоимость на 4%, увеличил рентабельность продаж на 5%, увеличил операционную прибыль на 50 млн руб. (2018 vs. 2017).
• Ежегодный рост выручки составил 30%, чистой прибыли — 15%.
• Повысил операционную эффективность бизнеса на 28%.
• Сократил совокупный объем запасов сырья и материалов на 20%, снизил издержки на 10% за счет реорганизации технологических цепочек предприятий.
• Снизил затраты предприятия на 15%.
• Инициировал и реализовал ряд антикризисных мер в приобретаемой компании, что позволило за три месяца снизить постоянные издержки на 20%, переменные на 8% и вывести деятельность компании в положительный финансовый результат.
• Сократил время подготовки отчетов на 40% за счет разработки и внедрения новой системы отчетности.
• Снижение косвенных затрат на 18% (2018 vs. 2017).
• Увеличение операционного дохода по кредитному портфелю на 28% после внедрения системы управления доходностью.
• Высокий уровень лояльности клиентов (NPS > 90).
• Разработал и защитил новую форму бизнес-модели проектов.
• Повысил качество портфеля на 12%, сократил временные расходы на 40% за счет разработки и внедрения автоматизированной системы управления проектами.
• Реализовал систему непрерывного контроля и анализа затрат проектов, что позволило повысить доходность портфеля проектов на 7%.
• Провел массовое увольнение в рамках поглощения компании, затратив менее 70% расчетного бюджета за счет переговоров и организации трудоустройства в партнерские структуры.
• Обеспечил выполнение производственных планов на 100%.
• Обеспечил выпуск готовой продукции согласно стандартам качества на 100%.
• Снизил стоимость СМР на 25%, стоимость торгового и складского оборудования на 30%.
• Сократил затраты производства на 10%.
• Оптимизировал производственные потери из-за незапланированных остановок производственного оборудования за счет устранения причин проблем и обучения персонала.
• Внедрил предложения по повышению эффективности и надежности работы оборудования и снижению расхода материалов и энергетических ресурсов.
• Принимал участие в научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах, направленных на разработку новых видов продукции, повышения качества, внедрения новых технологий.
• Провел внедрение новых стандартов промышленной безопасности на производстве.
• Решил проблему использования некачественных материалов в производстве за счет разработки системы входного контроля материалов.
• Ликвидировал отставание графиков реализации производства.
• Внедрил автоматизированную систему учета уровня MRP II-ERP.
• Разработал и запустил сиcтему KPI для оценки работы персонала.
• Внедрил систему планирования производства и систему контроля качества.
• Разработал и запустил систему бережливого производства на основе «5S» и «Kaizen».
• Увеличил производительность на 40%.
• Показатель удовлетворенности заказов — 95%.
• Внедрил новые модели производственного планирования с целью повышения показателя выпуска в срок и снижения показателя НЗП.
• Принял участие в рабочей группе R & D по оптимизации продуктовой линейки и разработке нового продукта. В 2018 году выпустили на рынок 2 инновационных продукта.
• Обеспечил системную 100% загрузку производства заказами.
• Уменьшил на 35% затраты по закупкам за счет стандартизации с применением тендерной схемы взаимодействия с поставщиками.
• Внедрил автоматическое формирование и отправку ежедневных и еженедельных сводок руководству компании о работе направлений холдинга.
• Выявление резервов повышения эффективности деятельности. Сокращение операционных расходов на 30%.
• Внедрил CRM-систему контроля всех этапов взаимодействия с клиентом.
• На старте за 6 мес. реализовал проект реорганизации производственной деятельности компании. Повысил эффективность взаимодействия внутренних подразделений, сократил на 35% операционные расходы.
• Провел комплексную модернизацию бизнес-процессов в компании.
• Построение эффективной системы управления и внедрение KPI по направлениям бизнеса в условиях реструктуризации.

Примеры ключевых проектов

• Запуск в эксплуатацию модулей «Продажи» и «Бухгалтерский и налоговый учет» в одной системе (1С «КА 1.1»). Сократил в 3 раза время выполнения обязательств по контрактам.
• Интеграция производственных систем разработки и тестирования. Сократил релизный период на 3 недели.
• 1С v8.2 (УПП, ГБ, ЗУП). Обеспечил оперативную сдачу отчетности в налоговые органы.
• Электронный обмен данными с поставщиками. Получил конкурентное преимущество в предоставлении клиентам точных дат отгрузки по заказам.
• Бюджетирование, BI. Обеспечил получение на следующий день ключевых показателей деятельности компании.
• НСИ. Исключил дублирование ключевой информации и обеспечил поддержание её в актуальном состоянии.
• Использование CRM-системы SalesForce, как SaaS сервиса, интеграция с сайтом компании.
• B2B-портал. Создал круглосуточный прием заказов, ускорил обслуживание клиентов в 2 раза и сократил затраты на персонал на 20%.
• Внутренний обучающий портал. Позволил за 3 месяца провести обучение и аттестацию более 1000 сотрудников компании.
• ITSM-система «АИС». 2-х кратное ускорение времени решения инцидентов.
• Реинжиниринг бизнес-процесса «Продажа готовой продукции». Увеличил скорость отгрузки готовой продукции клиентам в 2,5 раза.
• Внедрение ERP-системы SyteLine. Увеличил скорость приема заказов в 4 раза.
• Оптимизация бизнес-процесса «Логистика». Сократил время доставки в 1,5 раза, издержки на 30%.
• Переход на IP-телефонию. Сократил бюджет по статье телефония на 35%.
• Повышение операционной эффективности на производстве» (реорганизация технологических цепочек предприятий, разработка и запуск системы бережливого производства на основе «5S» и «Kaizen/lean). После реализации проекта экономия составила более 4 млн руб., увеличение объема выпускаемой продукции — в 2,5 раза, оборачиваемости запасов — в 2,5 раза, снижение издержек на 28%.
• Оптимизация внутриорганизационных и функциональных изменений в структуре управления и внедрение системы регулярного менеджмента. Разработка и внедрение стандартов системы взаимодействия всех структурных бизнес-единиц входящих в ГК. Прогнозирование уровня нагрузки на бизнес-единицы и компанию в целом. Увеличение производительности труда в 2 раза, сокращение операционных расходов на 35%.
• Аудит и реорганизация ИТ-подразделения управленческой компании c оборотом 3 млрд руб.
• Проекты по внедрению систем автоматизации, управления задачами, бюджетирования, проектирования ИТ-инфраструктуры.
• Внедрение корпоративной системы управления проектами.
• Проект трансформации E-commerce платформы в продуктовом ритейле. Разработка концепции E-commerce платформы для B2C продаж. Cопровождение E-commerce платформы B2C.
• Создание тендерного отдела и отдел по работе с дилерами, реорганизация структуры отдела закупок.
• Участие в комплексном проекте по созданию научно-технического отдела по разработке базовых технологий производства приоритетных электронных компонентов, оптимизации продуктовой линейки, повышения качества, внедрения новых технологий.
• Комплексная автоматизация бизнес-процессов и учетных процедур в 1С.
• Внедрение нового алгоритма управления обработкой заказов. Производительность труда выросла на 60%.
• Модернизация системы документооборота: внедрение внутреннего ЭД на базе 1С.

Пример описания проекта:

Название проекта:
«Перевод IT бизнес-процессов на сервисно-ориентированную модель»:
Основные задачи:
— Разработка новой модели оказания ИТ-услуг (каталог услуг, пользовательское соглашение, параметры SLA, тарификация).
— Автоматизация новой модели оказания ИТ-услуг.
— Совершенствование процессов оказания услуг по разработанной модели.

6. Ключевые навыки

• Операционный менеджмент
• Стратегическое планирование
• Операционное планирование
• Управление персоналом
• Антикризисное управление
• Бизнес-планирование
• Производственное планирование
• Автоматизация бизнес-процессов
• Оптимизация бизнес-процессов
• Факторный анализ
• Экономический анализ
• Визуализация бизнес-процессов
• Анализ бизнес-показателей
• Статистический анализ
• Анализ бизнес-процессов
• Анализ рисков
• Бизнес-моделирование
• Управление проектами
• Навыки процессного управления
• Управление проектной командой
• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Интеграция автоматизированных систем
• Разработка бизнес-требований
• Разработка функциональных требований
• Разработка технических заданий
• Разработка регламентов, инструкций
• Управление продажами
• Логистика
• Управление закупками
• Финансовый менеджмент
• Бренд-менеджмент
• Категорийный менеджмент
• Риск-менеджмент
• Бережливое производство
• Многофакторная производительность
• Управление себестоимостью
• Расчет производственной себестоимости
• Управление ценообразованием
• Разработка KPI
• Разработка систем мотивации
• Управленческий учет
• Управленческая отчетность
• Консолидация отчетности
• Бюджетирование
• Постановка задач по SMART
• Контроль исполнения решений
• Agile Project Management
• Waterfall
• PRINCE 2
• Scrum
• Kanban
• MS Visio
• MS Access
• PMBOK
• 6Sigma
• Консультант плюс
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, Outlook)
• MS Excel (продвинутый пользователь)
• Битрикс24
• 1С: Комплексная автоматизация

7. Профессиональные качества

Список личностных качеств, которые требуются для необходимого уровня исполнения должностных обязанностей. Выберите 3-4 качества, которыми вы обладаете и включите в резюме/сопроводительное письмо по своему усмотрению. Это необязательный раздел резюме для заполнения.

• Аналитические способности
• Структурное мышление
• Стратегическое мышление
• Системный подход к решению профессиональных задач
• Способность выстраивать бизнес-процессы, направленные на эффективность и повышение производительности труда
• Умение работать в режиме многозадачности, быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в критических ситуациях
• Умение оценить риски проекта и предложить меры по их преодолению
• Лидерские качества
• Умение четко формулировать и презентовать мысли, аргументировать решения
• Умение выстраивать коммуникации между отделами, транслировать основные стратегические цели сотрудникам компании, повышать эффективность работы команд.
• Отличные менеджерские навыки: приоритезация, постановка задач, контроль выполнения задач, командообразование.
• Умение оперативно решать возникающие спорные моменты
• Умение эффективно работать в команде

8. Примеры для раздела «О себе»

Раздел «О себе» — общее описание вашего профессионального бэкграунда. Он может быть оформлен в виде короткого абзаца из 1-4-х предложений или маркированного списка. Укажите те стороны вашей квалификации, которые являются неотъемлемыми компонентами вакансии, такие как направления деятельности, области специализации, ключевые компетенции, технические навыки, лицензии, сертификаты дополнительное образование. Например:

• Имею опыт работы в торгово-производственной компании (мясопереработка/консервное производство) более 5-ти лет. Опыт управления несколькими производственными комплексами. Опыт разработки регламентов, стандартизации производственных процессов и повышения эффективности. Умею разбираться в системах управления проектами и владею технологиями проектного управления: Agile, Scrum, Kanban.
• 10+ опыт управления коллективами (свыше 500 чел.). Опыт стратегического и операционного планирования. Эксперт в анализе данных, написания схем и описания бизнес-процессов. Способен выстраивать бизнес-процессы, направленные на повышение производительности труда. Практический опыт реорганизации производства, внедрения передовых подходов (Lean, 6Sigma, Kanban). Знание подходов Agile.
• Опыт работы в многопрофильных холдингах, занимающихся управлением активами. Успешный опыт регламентации деятельности компании, оптимизации бизнес-процессов.
• Опыт работы 10 лет на крупных промышленных предприятиях в проектах по организационному проектированию и повышению операционной эффективности на производстве: бизнес-процессы, рентабельность, повышение экономической эффективности, производственные системы, бережливое производство, lean.
• Опыт разработки и внедрения операционных задач и всех KPI предприятий по направлениям деятельности: объем продаж и производства, выручка, операционная прибыль, рентабельность, оборотный капитал, EBITDA, чистая прибыль, себестоимость продукции, ROE, ROA, ROI, оборачиваемость дебиторской и кредиторской задолженности, складских запасов, размер и оптимизация кредитного портфеля, оптимизация стоимости закупки и хранение товара и др.
• Опыт разработки систем контроля качества для ИТ-компаний. Практический опыт оптимизации организационной структуры управления и внедрения системы регулярного менеджмента. Умение быстро разбираться в системах управления проектами. Уверенное знание JIRA и Битрикс24.
• Опыт работы в крупных производственных компаниях, в т. ч. территориально-распределенных международных холдингах с оборотами более 200 млн $. Основные направления деятельности: машиностроение, индустриальный сектор. Подтвержденный опыт построения систем управления бизнес-процессами операционной деятельности Группы Компаний и реструктуризации производственных предприятий.
• Имею успешный опыт систематизации и автоматизации бизнес-процессов. Обладаю экспертными знаниями процессов бизнес-блоков: производство, финансы, экономика, розничные продажи, оптовые продажи, закупки, ВЭД, маркетинг, логистика, товародвижение, бухгалтерия, АХО, HR, IT, комплексная автоматизация.
• 20+ опыт управления компаниями с дистанционными офисами и распределенной структурой в ИТ-сфере, в т.ч. в startup. Успешный опыт оптимизациии и автоматизации операционных процессов по бизнес-блокам: производство, продажи, маркетинг, логистика, экономика, финансы, HR, закупки, ВЭД, бухгалтерия, АХО, ИТ. Опыт ведения портфеля проектов на всех стадиях от пресейла до сдачи, в т. ч. с госзаказчиками.
• Опыт работы в области системной интеграции в консалтинговой компании более 3-х лет. Опыт формирования команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие. Отличное знание и опыт управления внедрением систем автоматизации бизнеса (ERP системы, 1С, CRM системы, системы бизнес-аналитики и др.). Умение работать с интернет-маркетингом, нанимать и контролировать подрядчиков, формировать ТЗ, управлять лидогенерацией. Опыт формирования команды специалистов, реализующих проекты (консультанты, IT-специалисты, менеджеры проектов).
• 8+ опыт успешного руководства полным циклом производственного предприятия, проведения модернизации и реконструкции производства. Ответственность за KPI: объем производства, рентабельность, прибыль, выручка, производительность труда, нормативы по расходу сырья, материалов и др. ресурсов на единицу продукции, % снижения простоев, % качественной продукции, % снижения объема брака, % снижения поломок.

Ключевые компетенции:
— опыт внедрения методов и инструментов повышения эффективности производственных операций;
—
опыт построения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов: производство, финансы и учет, закупки, маркетинг, логистика, ИТ, склад, HR.
—
знание законодательных и нормативных актов РФ, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия.

• Опыт систематизации принципов управления бизнес-процессами ИТ-компании, контроля операционной деятельности, обеспечения своевременного выполнения задач. Навыки экспертной оценки компании: прогнозирования рисков, затрат, анализа рынка и конкурентов, участия в создании концепции развития компании и ее реализации.
• Опыт работы в сфере производства и ритейле более 10-ти лет в крупных интернет-проектах. Владею навыками разработки и внедрения регламентов, сервисных политик, построение мотивационных программ. Хорошее знание логистических процессов и внутренних бизнес-процессов, связанных с производством, организацией товаропотоков в ритейле и интернет-магазинах. Успешный опыт выстраивания операционных процессов с «нуля» и операционного управления.
• Опыт работы в банковской сфере более 10-ти лет. Опыт ведения проектов по внедрению цифровых сервисов. Навыки организации работы подразделений операционной деятельности и ИТ-структур.
• Основные сферы компаний: инвестиции, консалтинг. Имею подтвержденный опыт доведения стартапов до полноценных успешных бизнесов. Владею основами построения, изменения и внедрения бизнес-процессов. Сильные стороны: умение планировать, расставлять приоритеты, эффективно использовать имеющиеся ресурсы, системный подход к решению задач, способность видеть и просчитывать риски; принимать решения по дальнейшему функционированию бизнеса на основе текущих показателей компании.
• 5+ опыт успешного руководства полным циклом производственного предприятия на рынке автомобилестроения численностью от 300 человек. Опыт проведения модернизации или реконструкции производства. Высокий уровень управленческих компетенций.

Следующие две вкладки изменить содержание ниже.

Во многих современных компаниях предусмотрена должность операционного директора, функционал которой может быть крайне широким, равно как и его должностные обязанности. По сути, операционный директор — это второе или даже первое лицо в компании, осуществляющей коммерческую деятельность. Узнайте все особенности работы операционного директора и задачи, которые могут перед ним ставиться.

Операционный директор — кто это

Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO (Chief Operational Officer). Данный специалист выполняет широкий спектр задач и фактически обеспечивает ведение основной деятельности всей компании. Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников.

Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах.

Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании.

Современные специалисты в сфере управления персоналом и предприятием рекомендуют устанавливать должность операционного директора в штатном расписании и искать сотрудников на нее даже в рамках небольшого бизнеса при его старте. Такой подход может помочь собственнику найти и подготовить эффективного специалиста и делегировать часть важных задач, которые, в то же время, не связаны напрямую с глобальным развитием компании, а посвящены в первую очередь обеспечению ее стабильного ежедневного функционирования.

Операционный директор и исполнительный директор — разница

Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.

Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.

Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач:

• Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании в целом и за разработку стратегических планов и идей.
• Исполнительный директор обеспечивает формирование практических задач на основе стратегического плана для последующего их делегирования в рамках основной деятельности корпорации, а также обеспечивает взаимосвязь подразделений с руководством, в том числе и в рамках разработки глобальных решений.
• Операционный директор занимается исключительно фактическим обеспечением реализации поставленных задач, контролем их выполнения и корректировкой вопросов, связанных с ежедневным функционированием бизнеса в рамках основного направления деятельности компании.

При подобном подходе должность операционного директора является наиболее «приземленной» и относящейся именно к выполнению рутинных базовых задач и операций, но все так же в рамках всей компании. Исполнительный директор в этой ситуации выполняет роль связующего звена глобального стратегического менеджмента и тактического менеджмента.

Должность операционного директора никак не регламентируется действующим российским законодательством, поэтому работодатель сам вправе определять полный спектр задач, сфер деятельности и ответственности операционного директора и других управляющих сотрудников компании. Единственными должностями, которые имеют особые принципы правового регулирования в Российской Федерации можно назвать должность генерального директора, его заместителя, а также главного бухгалтера предприятия.

Функционал операционного директора в компании — какие задачи он решает

Как уже было определено ранее, основной функционал операционного директора на предприятии — это обеспечение ведения основной деятельности компании в целом. При этом сам операционный директор относится к административному персоналу — то есть тому, кто обеспечивает функционирование предприятия. В то же время, главная задача этого специалиста — это именно организация не сопутствующих процессов, а основных процессов, благодаря которым бизнес получает прибыль. Таким образом, в сферу ответственности операционного директора могут входить следующие задачи:

• Разработка планов. Чаще всего, глобальные задачи для компании в целом устанавливаются генеральным директором или советом директоров. Однако именно операционный директор обычно разрабатывает практические механизмы имплементации разработанных ранее стратегических решений и программ.
• Подбор и руководство подчиненными руководителями. В первую очередь, операционный директор является связующим звеном между внешним миром, с которым работает генеральный директор, и внутренним миром компании — непосредственно руководителями структурных подразделений, филиалов и отделов компании.
• Оценка эффективности деятельности компании. В задачи операционного директора входит не только непосредственное ведение управления, но также и проведение регулярной оценки эффективности выполнения поставленных задач своими подчиненными и достижения предприятием установленных в соответствии с планами показателей.
• Издание приказов. Чаще всего именно операционный директор в компании является лицом, обеспечивающим издание и подписание наибольшего количества локальных нормативных актов и внутренних документов.
• Взаимодействие с контрагентами. Работа с поставщиками и крупными потребителями — также входит в сферу ответственности операционного директора, ведь эта деятельность напрямую связана с выполнением предприятием своей основной функции, заключающейся в ведении определенной деятельности с целью получения прибыли.

Это лишь приблизительный перечень основных задач, которые стоят практически перед каждым операционным директором. При этом в зависимости от предприятия, этот перечень может значительно расширяться и быть куда более детализированным.

Необходимо понимать, что для реализации вышеозначенных задач, операционный директор должен обладать крайне широкими полномочиями в рамках субъекта хозяйствования. К основным полномочиям, которые выдаются операционному директору, относят право заключения и расторжения трудовых договоров, издания локальной нормативной документации на предприятии, ведение деятельности от имени компании и представительство ее интересов во всех сферах в том числе и без предоставления отдельной доверенности.

Должностные обязанности операционного директора — приблизительный список

Так как каждый бизнес и каждое предприятие являются уникальными, нельзя говорить о том, что перечень должностных обязанностей операционного директора должен иметь какой-либо строго определенный вид. Напротив — он всегда должен быть адаптирован в соответствии с конкретными особенностями отдельного субъекта хозяйствования. В то же время, при помощи простого шаблона можно достаточно четко и емко указать основные обязанности операционного директора, которые можно будет при необходимости легко расширить или дополнить необходимыми в отдельном случае пунктами. В качестве такого шаблона можно использовать следующий перечень:

1. Общие положения

1.1. Операционный директор относится к категории топ-менеджмента компании и подчиняется напрямую генеральному директору и совету директоров.

1.2. Прием на работу и увольнение операционного директора осуществляются исключительно на основании приказа генерального директора.

1.3. Должность операционного директора замещается специалистом, имеющим профильное высшее профессиональное образование и стаж работы Х лет.

1.4. Операционный директор обязан обладать следующими знаниями и практическими навыками:

• Знание действующего законодательства Российской Федерации и других стран, на территории которых осуществляет деятельность компания в сфере административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
• Знание сферы деятельности компании, особенности организационной структуры предприятия и его специализацию.
• Знание порядка разработки, ведения и внедрения внутренней документации.
• Знание трудового законодательства в рамках, необходимых для управления подчиненным персоналом в точном соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
• Знание принципов управления персоналом и эффективного делегирования задач.
• Умение определять конъюнктуру рынка, сопоставлять ее с возможностями предприятия.
• Умение разработки и анализа новых технологических решений, а также оценки их применимости в рамках сферы деятельности компании.
• Понимание основных ценностей компании и построение политики управления и развития компании на их основании.

1.5. Операционный директор должен обладать следующими личностными качествами, необходимыми для эффективного осуществления своей профессиональной деятельности:

• Авторитет.
• Высокие социальные навыки.
• Стремление к саморазвитию.
• Гибкость мышления.
• Способность брать на себя ответственность.

1. Должностные обязанности операционного директора

2.1. Ведение руководства обычной повседневной деятельностью компании во всех аспектах выполнения основных задач предприятия.

2.2. Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании, находящихся в сфере ответственности и обеспечение руководства ими через подчиненных руководителей.

2.3. Обеспечение исполнения приказов генерального директора и совета директоров, разработки, внедрения и контроля нормативных положений.

2.4. Поиск, анализ, разработка и внедрение новых технологических и организационных решений для повышения эффективности деятельности компании.

2.5. Обеспечение планирования организации для ведения основной деятельности на протяжении длительного периода.

2.6. Заключение трудовых договоров, издание внутренней документации предприятия.

2.7. Составление бюджета компании на различные периоды.

2.8. Защита интересов компании при работе с государственными учреждениями, судами, органами власти.

2.9. Представление интересов компании при проведении переговоров с партнерами, поставщиками, контрагентами и потребителями.

1. Права операционного директора

3.1. Внесение предложений по оптимизации всех аспектов деятельности компании.

3.2. Самостоятельное принятие решений по ведению операционной деятельности и их донесение до подчиненных.

3.3. Представление интересов компании перед партнерами и органами государственной власти без доверенности.

3.4. Заключение трудовых договоров, издание приказов и иных локальных нормативных актов.

3.5. Получение всех предусмотренных законодательством и трудовым договором социальных гарантий.

1. Ответственность операционного директора.

4.1. Операционный директор несет ответственность за все свои действия в соответствии с требованиями российского законодательства.

4.2. Операционный директор обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и требования трудового договора и дополнительных соглашений к нему.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю операционный директор несет ответственность соответственно требованиям трудового законодательства РФ. При принятии на работу операционный директор подписывает соглашение о полной материальной ответственности.

4.4. Операционный директор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение требований ПВТР, трудового договора и иные нарушения, предусмотренные трудовым законодательством.

Директор гостиницы

Должностные обязанности. Осуществляет планирование деятельности гостиницы, руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью гостиницы. Организует работу и взаимодействие всех функциональных и обеспечивающих подразделений и служб, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности гостиницы с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы гостиницы, рост объемов реализации услуг, увеличение прибыли, улучшение качества и конкурентоспособности услуг, их соответствие мировым стандартам, удовлетворение потребностей туристов и других гостей в гостиничных услугах. Обеспечивает выполнение гостиницей обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая организации банка, а также трудовых договоров и бизнес-планов. Организует производственно-экономическую деятельность гостиницы на основе использования новой техники и технологий обслуживания, прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях повышения качества услуг, экономической эффективности, рационального использования, расходования всех видов ресурсов. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды. Обеспечивает правильное сочетание экономических, административных и социально-психологических методов управления, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за результаты работы всего коллектива. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности рабочих и служащих гостиницы. Поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям подразделений и служб гостиницы. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности гостиницы и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности гостиницы в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. Защищает имущественные интересы гостиницы в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма; нормативные документы, регламентирующие гостиничную деятельность, в том числе регистрацию и паспортно-визовый режим; правила содержания жилых и иных помещений гостиницы и организации безопасных условий проживания гостей; профиль, специализацию и особенности структуры гостиницы с учетом ее категории; перспективы технического, экономического и социального развития гостиничного хозяйства; производственные мощности и кадровые ресурсы гостиницы; технологию обслуживания гостей и организацию производства; налоговое и экологическое законодательство; порядок составления и согласования бизнес-планов производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности гостиницы; рыночные методы хозяйствования и управления гостиницей; систему экономических индикаторов, позволяющих гостинице определять свое положение на рынке и разрабатывать программы выхода на новые рынки сбыта; порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров; конъюнктуру рынка; передовой отечественный и зарубежный опыт организации гостиничного бизнеса и обслуживания; иностранный язык; международные правила этикета и делового общения; управление экономикой и финансами гостиницы; организацию производства и труда работников; порядок разработки и заключения отраслевых тарифных соглашений, коллективных договоров и регулирования социально-трудовых отношений; трудовое и гражданское законодательство; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование (экономическое, техническое), дополнительное профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы на руководящих должностях в гостиничном хозяйстве не менее 5 лет.