Во многих современных компаниях предусмотрена должность операционного директора, функционал которой может быть крайне широким, равно как и его должностные обязанности. По сути, операционный директор — это второе или даже первое лицо в компании, осуществляющей коммерческую деятельность. Узнайте все особенности работы операционного директора и задачи, которые могут перед ним ставиться.
Операционный директор — кто это
Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO (Chief Operational Officer). Данный специалист выполняет широкий спектр задач и фактически обеспечивает ведение основной деятельности всей компании. Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников.
Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах.
Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании.
Современные специалисты в сфере управления персоналом и предприятием рекомендуют устанавливать должность операционного директора в штатном расписании и искать сотрудников на нее даже в рамках небольшого бизнеса при его старте. Такой подход может помочь собственнику найти и подготовить эффективного специалиста и делегировать часть важных задач, которые, в то же время, не связаны напрямую с глобальным развитием компании, а посвящены в первую очередь обеспечению ее стабильного ежедневного функционирования.
Операционный директор и исполнительный директор — разница
Одним из частых вопросов, который задают собственники и простые работники компании — это то, в чем же разница между операционным и исполнительным директором. Чаще всего данные понятия являются полностью синонимичными. Отличие, в первую очередь, заключается в том, что формулировка «исполнительный директор» принята на постсоветском пространстве и в компаниях, выросших на основе имеющегося базиса технологий и методик управления персоналом.
Должность же операционного директора — является прямым переводом должности, предусмотренной в стандартной западной модели корпоративного бизнеса и управления им. При этом сфера ответственности, должностные обязанности и функционал данных специалистов могут являться целиком и полностью одинаковыми как для отечественного, так и для зарубежного бизнеса.
Однако современные тенденции и тренды ведения бизнеса демонстрируют появление разделения обязанностей и ответственности между даже практически одинаковыми должностями. Так, в некоторых компаниях уже одновременно может присутствовать должность как операционного, так и исполнительного и генерального директоров. При таком подходе обеспечивается обычно следующее распределение задач:
- Генеральный директор отвечает за деятельность всей компании в целом и за разработку стратегических планов и идей.
- Исполнительный директор обеспечивает формирование практических задач на основе стратегического плана для последующего их делегирования в рамках основной деятельности корпорации, а также обеспечивает взаимосвязь подразделений с руководством, в том числе и в рамках разработки глобальных решений.
- Операционный директор занимается исключительно фактическим обеспечением реализации поставленных задач, контролем их выполнения и корректировкой вопросов, связанных с ежедневным функционированием бизнеса в рамках основного направления деятельности компании.
При подобном подходе должность операционного директора является наиболее «приземленной» и относящейся именно к выполнению рутинных базовых задач и операций, но все так же в рамках всей компании. Исполнительный директор в этой ситуации выполняет роль связующего звена глобального стратегического менеджмента и тактического менеджмента.
Должность операционного директора никак не регламентируется действующим российским законодательством, поэтому работодатель сам вправе определять полный спектр задач, сфер деятельности и ответственности операционного директора и других управляющих сотрудников компании. Единственными должностями, которые имеют особые принципы правового регулирования в Российской Федерации можно назвать должность генерального директора, его заместителя, а также главного бухгалтера предприятия.
Функционал операционного директора в компании — какие задачи он решает
Как уже было определено ранее, основной функционал операционного директора на предприятии — это обеспечение ведения основной деятельности компании в целом. При этом сам операционный директор относится к административному персоналу — то есть тому, кто обеспечивает функционирование предприятия. В то же время, главная задача этого специалиста — это именно организация не сопутствующих процессов, а основных процессов, благодаря которым бизнес получает прибыль. Таким образом, в сферу ответственности операционного директора могут входить следующие задачи:
- Разработка планов. Чаще всего, глобальные задачи для компании в целом устанавливаются генеральным директором или советом директоров. Однако именно операционный директор обычно разрабатывает практические механизмы имплементации разработанных ранее стратегических решений и программ.
- Подбор и руководство подчиненными руководителями. В первую очередь, операционный директор является связующим звеном между внешним миром, с которым работает генеральный директор, и внутренним миром компании — непосредственно руководителями структурных подразделений, филиалов и отделов компании.
- Оценка эффективности деятельности компании. В задачи операционного директора входит не только непосредственное ведение управления, но также и проведение регулярной оценки эффективности выполнения поставленных задач своими подчиненными и достижения предприятием установленных в соответствии с планами показателей.
- Издание приказов. Чаще всего именно операционный директор в компании является лицом, обеспечивающим издание и подписание наибольшего количества локальных нормативных актов и внутренних документов.
- Взаимодействие с контрагентами. Работа с поставщиками и крупными потребителями — также входит в сферу ответственности операционного директора, ведь эта деятельность напрямую связана с выполнением предприятием своей основной функции, заключающейся в ведении определенной деятельности с целью получения прибыли.
Это лишь приблизительный перечень основных задач, которые стоят практически перед каждым операционным директором. При этом в зависимости от предприятия, этот перечень может значительно расширяться и быть куда более детализированным.
Необходимо понимать, что для реализации вышеозначенных задач, операционный директор должен обладать крайне широкими полномочиями в рамках субъекта хозяйствования. К основным полномочиям, которые выдаются операционному директору, относят право заключения и расторжения трудовых договоров, издания локальной нормативной документации на предприятии, ведение деятельности от имени компании и представительство ее интересов во всех сферах в том числе и без предоставления отдельной доверенности.
Должностные обязанности операционного директора — приблизительный список
Так как каждый бизнес и каждое предприятие являются уникальными, нельзя говорить о том, что перечень должностных обязанностей операционного директора должен иметь какой-либо строго определенный вид. Напротив — он всегда должен быть адаптирован в соответствии с конкретными особенностями отдельного субъекта хозяйствования. В то же время, при помощи простого шаблона можно достаточно четко и емко указать основные обязанности операционного директора, которые можно будет при необходимости легко расширить или дополнить необходимыми в отдельном случае пунктами. В качестве такого шаблона можно использовать следующий перечень:
- Общие положения
1.1. Операционный директор относится к категории топ-менеджмента компании и подчиняется напрямую генеральному директору и совету директоров.
1.2. Прием на работу и увольнение операционного директора осуществляются исключительно на основании приказа генерального директора.
1.3. Должность операционного директора замещается специалистом, имеющим профильное высшее профессиональное образование и стаж работы Х лет.
1.4. Операционный директор обязан обладать следующими знаниями и практическими навыками:
- Знание действующего законодательства Российской Федерации и других стран, на территории которых осуществляет деятельность компания в сфере административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.
- Знание сферы деятельности компании, особенности организационной структуры предприятия и его специализацию.
- Знание порядка разработки, ведения и внедрения внутренней документации.
- Знание трудового законодательства в рамках, необходимых для управления подчиненным персоналом в точном соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Знание принципов управления персоналом и эффективного делегирования задач.
- Умение определять конъюнктуру рынка, сопоставлять ее с возможностями предприятия.
- Умение разработки и анализа новых технологических решений, а также оценки их применимости в рамках сферы деятельности компании.
- Понимание основных ценностей компании и построение политики управления и развития компании на их основании.
1.5. Операционный директор должен обладать следующими личностными качествами, необходимыми для эффективного осуществления своей профессиональной деятельности:
- Авторитет.
- Высокие социальные навыки.
- Стремление к саморазвитию.
- Гибкость мышления.
- Способность брать на себя ответственность.
- Должностные обязанности операционного директора
2.1. Ведение руководства обычной повседневной деятельностью компании во всех аспектах выполнения основных задач предприятия.
2.2. Организация эффективного взаимодействия всех структурных подразделений компании, находящихся в сфере ответственности и обеспечение руководства ими через подчиненных руководителей.
2.3. Обеспечение исполнения приказов генерального директора и совета директоров, разработки, внедрения и контроля нормативных положений.
2.4. Поиск, анализ, разработка и внедрение новых технологических и организационных решений для повышения эффективности деятельности компании.
2.5. Обеспечение планирования организации для ведения основной деятельности на протяжении длительного периода.
2.6. Заключение трудовых договоров, издание внутренней документации предприятия.
2.7. Составление бюджета компании на различные периоды.
2.8. Защита интересов компании при работе с государственными учреждениями, судами, органами власти.
2.9. Представление интересов компании при проведении переговоров с партнерами, поставщиками, контрагентами и потребителями.
- Права операционного директора
3.1. Внесение предложений по оптимизации всех аспектов деятельности компании.
3.2. Самостоятельное принятие решений по ведению операционной деятельности и их донесение до подчиненных.
3.3. Представление интересов компании перед партнерами и органами государственной власти без доверенности.
3.4. Заключение трудовых договоров, издание приказов и иных локальных нормативных актов.
3.5. Получение всех предусмотренных законодательством и трудовым договором социальных гарантий.
- Ответственность операционного директора.
4.1. Операционный директор несет ответственность за все свои действия в соответствии с требованиями российского законодательства.
4.2. Операционный директор обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и требования трудового договора и дополнительных соглашений к нему.
4.3. За причинение материального ущерба работодателю операционный директор несет ответственность соответственно требованиям трудового законодательства РФ. При принятии на работу операционный директор подписывает соглашение о полной материальной ответственности.
4.4. Операционный директор может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за нарушение требований ПВТР, трудового договора и иные нарушения, предусмотренные трудовым законодательством.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Директора по операционному управлению
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность директора по операционному управлению [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Директор по операционному управлению назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Директор по операционному управлению подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. Директор по операционному управлению относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных] Компании.
1.5. На должность директора по операционному управлению назначается лицо, имеющее высшее образование (магистратура или специалитет) или высшее образование (непрофильное) (магистратура или специалитет) и дополнительное профессиональное образование (программы профессиональной переподготовки).
1.6. Требования к опыту практической работы директора по операционному управлению: не менее пяти лет из последних семи календарных лет работы, связанной с ведением бухгалтерского учета, составлением бухгалтерской (финансовой) отчетности либо с аудиторской деятельностью (в том числе на руководящих должностях), не менее трех лет из последних пяти календарных лет (в том числе на руководящих должностях) при наличии высшего образования в области экономики по направлению (профилю), специализации — бухгалтерский учет и/или аудит.
1.7. Другие характеристики директора по операционному управлению: дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в три года.
1.8. В своей деятельности директор по операционному управлению руководствуется:
- законодательством РФ, в том числе финансовым, налоговым и хозяйственным законодательством, нормативными и методическими документами по вопросам организации бухгалтерского учета и составления отчетности, хозяйственно-финансовой деятельности организации;
- положениями и инструкциями по организации бухгалтерского учета, правилами его ведения;
- локальными нормативными документами, регламентирующими работу Компании;
- бизнес-планом Компании;
- правилами трудового распорядка (положением о персонале);
- приказами и распоряжениями генерального директора Компании;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. Директор по операционному управлению должен знать:
- управление маркетингом и рекламой;
- управление бизнес-процессами с применением информационных технологий;
- финансовый менеджмент и финансовый анализ;
- методы внутреннего контроля ведения бухгалтерского учета и составления бухгалтерской (финансовой) отчетности;
- законодательство Российской Федерации о бухгалтерском учете, налогах и сборах, аудиторской деятельности, официальном статистическом учете, архивном деле, социальном и медицинском страховании, пенсионном обеспечении; о противодействии коррупции и коммерческому подкупу, легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, о порядке изъятия бухгалтерских документов, об ответственности за непредставление и представление недостоверной отчетности, гражданское, таможенное, трудовое, валютное, бюджетное законодательство Российской Федерации, законодательство Российской Федерации в сфере деятельности экономического субъекта — заказчика услуг, практику применения законодательства Российской Федерации;
- судебную практику по вопросам бухгалтерского учета и налогообложения;
- международные стандарты финансовой отчетности и международные стандарты финансовой отчетности для общественного сектора (в зависимости от сферы деятельности экономических субъектов — заказчиков услуг);
- внутренние организационно-распорядительные документы экономического субъекта — заказчика услуг;
- экономику и организацию производства и управления (в зависимости от сферы деятельности экономических субъектов — заказчиков услуг);
- методы формирования консолидированной финансовой информации;
- методы финансового анализа и финансовых вычислений;
- порядок обмена информацией по телекоммуникационным каналам связи;
- современные технологии автоматизированной обработки информации;
- отечественный и зарубежный опыт в области управления деятельностью по оказанию услуг;
- компьютерные программы для ведения бухгалтерского учета;
- правила защиты информации.
1.10. На время отсутствия директора по операционному управлению (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Директор по операционному управлению выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организация маркетингового исследования состояния рынка услуг по постановке, восстановлению и ведению бухгалтерского и налогового учета, составлению бухгалтерской (финансовой) отчетности, налоговых расчетов и деклараций.
2.2. Разработка политики экономического субъекта в области оказания услуг на среднесрочную и долгосрочную перспективу.
2.3. Планирование деятельности, связанной с оказанием услуг, включая организацию основных бизнес-процессов и управление ими.
2.4. Координация и контроль реализации планов по осуществлению операционной деятельности, связанной с оказанием услуг.
2.5. Обеспечение мотивации работников в ходе деятельности, связанной с оказанием услуг.
2.6. Организация процесса проведения договорной кампании с потенциальными заказчиками услуг по постановке, восстановлению и ведению бухгалтерского и налогового учета, составлению бухгалтерской (финансовой) отчетности, налоговых расчетов и деклараций.
2.7. Утверждение текущих планов оказания услуг заказчикам в соответствии с заключенными договорами.
2.8. Организация разделения труда и координация взаимодействия работников экономического субъекта в рамках текущей деятельности по оказанию услуг.
2.9. Организация методического сопровождения деятельности в области оказания услуг.
2.10. Организация контроля качества оказываемых услуг.
2.11. Обеспечение выполнения экономическим субъектом обязательств перед заказчиками согласно заключенным договорам об оказании услуг.
2.12. Организация заключения и исполнения экономическим субъектом договоров об оказании услуг.
2.13. Обеспечение совершенствования клиентского сервиса и продвижения экономического субъекта на рынке услуг.
2.14. Оценка результатов деятельности работников в рамках деятельности по оказанию услуг.
2.15. Организация обучения и повышения квалификации кадров.
2.16. Обеспечение подготовки и представления руководителю экономического субъекта внутренней отчетности о результатах деятельности по оказанию услуг.
2.17. Обеспечение сохранности документов, образующихся в процессе деятельности по оказанию услуг, и организация передачи их в архив в установленные сроки.
2.18. Организация маркетингового исследования состояния рынка консультационных услуг.
2.19. Организация процесса заключения договоров об оказании консультационных услуг.
2.20. Организация стратегического и текущего планирования деятельности экономического субъекта по оказанию консультационных услуг.
2.21. Организация и обеспечение эффективности деятельности, связанной с оказанием консультационных услуг.
2.22. Обеспечение применения в деятельности, связанной с оказанием консультационных услуг, перспективных технологий, современных достижений в области науки и практики организации труда.
2.23. Обеспечение деятельности по оказанию консультационных услуг необходимыми ресурсами.
2.24. Организация контроля качества исполнения договорных обязательств по оказанию консультационных услуг.
2.25. Организация работы по совершенствованию клиентского сервиса в области оказания консультационных услуг.
2.26. Оценка результатов деятельности работников в рамках деятельности по оказанию консультационных услуг.
2.27. Организация обучения и повышения квалификации персонала в области оказания консультационных услуг.
2.28. Обеспечение подготовки и представления руководителю экономического субъекта внутренней отчетности о результатах деятельности, связанной с оказанием консультационных услуг.
В случае служебной необходимости директор по операционному управлению может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Директор по операционному управлению имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.
3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы подразделения.
3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.
3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Директор по операционному управлению несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя;
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач;
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях;
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы;
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам;
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины;
4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;
4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.
4.2. Оценка работы директора по операционному управлению осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций;
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы директора по операционному управлению является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Право подписи
5.1. Директору по операционному управлению для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
С инструкцией ознакомлен ______/__________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)
В современном бизнесе роль операционного директора (COO) становится всё более важной. Операционный директор играет ключевую роль в определении и реализации стратегических и операционных целей компании. Но что конкретно делает операционный директор? Какие задачи и обязанности лежат на его плечах? Каковы основные функции этой роли? И как подготовиться к собеседованию на должность COO? В этой статье мы подробно рассмотрим каждую из этих тем, чтобы помочь вам лучше понять значимость и сложность этой ключевой позиции в бизнес-структуре.
Операционный директор это
Операционный директор (Chief Operating Officer, COO) — это ключевая должность в организационной структуре компании, которая часто рассматривается как вторая по значимости после генерального директора (CEO). Операционный директор несет ответственность за управление ежедневной операционной деятельностью компании, обеспечивая эффективность бизнес-процессов и достижение стратегических целей организации.
Операционный директор важен для компании, так как его или ее роль состоит в том, чтобы перевести стратегическую видение и руководство, разработанные генеральным директором и советом директоров, в реальные операционные планы и процедуры. Это подразумевает, что COO должен обладать обширным знанием и пониманием внутренних процессов компании, от производства до продаж, и должен быть в состоянии эффективно управлять ими.
Операционный директор, как правило, имеет прямые обязанности перед генеральным директором и регулярно отчитывается перед ним о ходе и эффективности операций. Он может также принимать участие в важных корпоративных решениях вместе с другими старшими управляющими.
Операционный директор: должностные обязанности
Операционный директор отвечает за множество обязанностей, которые могут варьироваться в зависимости от размера и области деятельности компании. В общем виде, обязанности операционного директора могут включать следующее:
- Разработка и реализация операционных стратегий и процедур, обеспечивающих достижение корпоративных целей.
- Управление ежедневной операционной деятельностью компании, включая производство, логистику, поставки, продажи и обслуживание клиентов.
- Контроль за операционными бюджетами и затратами, а также их оптимизация.
- Разработка и внедрение политик и стандартов качества для улучшения процессов и процедур.
- Руководство, обучение и мотивация персонала.
Операционный директор: задачи
Операционный директор выполняет ключевую роль в реализации корпоративных стратегий и достижении целей. Основные задачи операционного директора могут включать следующее:
- Перевод стратегического руководства в конкретные операционные планы.
- Обеспечение координации между различными отделами и функциями компании.
- Руководство преобразовательными процессами и проектами, направленными на улучшение эффективности и производительности.
- Участие в принятии стратегических решений и планировании бизнеса.
Функции операционного директора
Операционный директор выполняет ряд критически важных функций в компании, включая следующие:
- Стратегическое планирование: Операционный директор помогает разрабатывать и реализовывать корпоративную стратегию, превращая ее в конкретные операционные планы и задачи.
- Управление процессами: Операционный директор обеспечивает эффективность и продуктивность всех бизнес-процессов компании.
- Управление персоналом: Операционный директор отвечает за управление персоналом, включая набор, обучение, мотивацию и оценку производительности.
- Финансовое управление: Операционный директор обычно участвует в управлении финансовыми ресурсами компании, включая бюджетирование, управление затратами и анализ финансовой эффективности.
Операционный директор: 10 вопросов для собеседования
- Каков ваш подход к управлению операциями и как вы обеспечиваете их эффективность?
- Опишите опыт реализации значительных операционных улучшений.
- Как вы включаете свою команду в процесс принятия решений?
- Как вы подходите к разработке и реализации стратегии компании?
- Как вы управляете изменениями в компании?
- Каков ваш опыт в управлении бюджетами и контроле затрат?
- Опишите пример, когда вы решали сложную операционную проблему.
- Как вы обучаете и развиваете свою команду?
- Как вы управляете конфликтами внутри команды?
- Опишите свой опыт в управлении проектами.
Составив эту статью, мы надеемся, что она даст читателям глубокое понимание о том, что такое операционный директор, его функции, обязанности и задачи.
Наше агентство по подбору ИТ-персонала предлагает вам найти Операционного директора за срок менее 2 недель. Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать подробнее о возможностях расширения вашего будущего проекта. Мы обеспечиваем подбор лучших кандидатов по разумной цене. За 10 лет работы в этой сфере мы успешно заполнили свыше 5500 вакансий и сформировали 25+ команд с нуля. Проверьте отзывы от наших клиентов об агентстве и убедитесь в нашей компетентности! Если требуются дополнительные рекомендации, пишите нам в Telegram.
- →
Кто такой операционный директор и когда компании нужно его нанять
Операционный (исполнительный) директор — это так называемый барьер от потока рутины для собственника. Он берет на себя контроль над «операционкой», помогает владельцу перейти из статуса ремесленника в статус бизнесмена: то есть, от разруливания форс-мажоров и тушения пожаров прийти к разработке стратегии. В чем конкретно его обязанности, чем он занимается, и в каком случае компании нужен операционный директор — рассматриваем дальше.
Владелец бизнеса и операционный директор: зоны ответственности
На ранних стадиях бизнеса функции операционного директора выполняет сам собственник. И поначалу это нормально. Со временем собственник приходит к тому, что нужен исполнительный директор, но вот что ему делегировать — не понятно. Давайте рассмотрим их зоны ответственности:
Владелец отвечает за стратегическое управление. Он ищет новые идеи, которые еще раньше в компании не реализовывались, или как кардинально улучшить действующие технологии.
Операционный директор, Chief Operations Officer или COO управляет операциями, которые уже выполняются и дают предприятию результат.
Давайте рассмотрим на примере. Допустим, у нас есть группа землекопов, их задача — копать ямы по определенной технологии. Взял лопату — наступил ногой — приподнял — откинул землю. Предположим, мы решили развиваться, и теперь нам нужно ежемесячно выкапывать на N% больше траншей.
Для выполнения этой задачи операционный директор может сделать 2 вещи. Первая — замотивировать землекопов копать больше, чтобы каждый из них делал не 40, а 50 ям. Вторая — нанять больше работников.
Владелец в данном случае ищет те идеи, которые еще раньше в компании не пробовали. Он общается с собственниками других организаций, ездит на выставки — и узнает, что один экскаватор за день может выкопать столько же траншей, сколько 100 землекопов.
Владелец принимает решение приобрести его и составляет стратегический план: где взять средства на экскаватор, как транспортировать, когда нанимать водителя и тестировать новую технологию. Дальше этот план он передает COO, операционный директор его воплощает, а собственник дальше ищет новые идеи.
Генеральный директор, исполнительный и операционный — в чем разница?
Генеральный директор занимается анализом рынка, поиском инвесторов, новых идей. Как правило, эту роль выполняет собственник, но в некоторых компаниях это отдельная должность.
Операционный директор и исполнительный — синонимичные понятия, просто формулировка «исполнительный директор» чаще используется в странах ближнего зарубежья, а «операционный» — на Западе.
В рамках этой статьи мы будем использовать термин «исполнительный директор», подразумевая операционного директора.
Операционный директор: должностные обязанности и права
Обязанности
В разных компаниях функционал между ТОП-менеджерами может быть распределен по-разному, но в основном в обязанности исполнительного директора входит:
- Оперативное управление компанией. COO несет ответственность за результаты работы штатных и внештатных сотрудников, контролирует соблюдение регламентов и технологий, без участия собственника решает вопросы, связанные с операционной деятельностью.
- Контроль показателей всех отделов, обеспечение слаженной работы, координация.
- Организация работы с кадрами. Чаще всего с внешними специалистами — экспертами из разных областей (бухгалтерия, продажи, финансы и т. д.).
- Контроль качества продукта. COO держит руку на пульсе, чтобы готовый продукт соответствовал изначально заданным требованиям и стандартам.
- Описание и улучшение бизнес-процессов — оптимизирует, автоматизирует.
- Выполнение планов, поставленных генеральным директором. Несет ответственность за результаты всех отделов, которые находятся у него в подчинении.
- Ведение переговоров с партнерами, контрагентами.
- Планирование и внедрение новых технологических и административных решений, которые повышают эффективность работы.
- Организация внутреннего документооборота.
- Повышение рентабельности бизнеса (часто эту функцию поручают директорам ресторанов).
Права
Операционный директор вправе:
- заключать договоры от лица компании, разрабатывать и вносить коррективы во внутреннюю документацию;
- предлагать и реализовывать идеи по повышению эффективности предприятия;
- взаимодействовать с физлицами и юрлицами, с органами государственной власти — доверенность не нужна;
- распоряжаться имуществом компании — соблюдая требования законодательства и нормативно-правовых актов;
- получать от подчиненных сотрудников нужную для работы информацию, делегировать задачи.
Какие требования к COO?
Как правило, претенденту на должность операционного директора компании выдвигают следующие требования:
✅ Высшее образование — техническое или экономическое
✅ Навыки процессного и проектного управления
✅ Стратегическое мышление
✅ Знание сервисов и инструментов для совместной работы команды
✅ Умение описывать и автоматизировать бизнес-процессы
✅ Знание законодательства
✅ Умение составлять и вести внутреннюю документацию
✅ Аналитические способности
✅ Умение вести переговоры, договариваться
✅ Стаж — от 3-5 лет
✅ Лидерские качества
✅ Креативность, гибкость, дальновидность, нацеленность на результат
Это основные требования, они могут отличаться в зависимости от задач, которые будет выполнять директор.
Часто собственники задают вопрос — нужно ли искать человека с опытом в своей отрасли? Здесь однозначного ответа нет. В небольших и развивающихся компаниях опыт будет плюсом, директор сможет более осмысленно контролировать ключевые процессы и быть «горящей заменой» ТОПов. А вот если вы уже внедрили все, что на поверхности, и наоборот, хотите избавиться от «отраслевого мышления», не помешает взгляд со стороны. Иногда в бизнесе отлично приживаются идеи из смежных сфер или совершенно других.
Алексей Молчанов
Основатель Envybox и РУС КВАНТ
Не нанимайте операционного директора, если компания к нему не готова
В 2012 году я решил, что пора выходить из рутины и начать заниматься масштабированием, искать новые идеи, создавать новые продукты и т. д.
На «операционку» нужно было найти надежного человека: я представлял его серьезным мужчиной, который держит сотрудников в ежовых рукавицах. После долгих поисков я выбрал хорошего кандидата, который раньше был управляющим рынком. И… Через какое-то время уволил его.
Не потому, что он плохо работал, а потому что компания была к этому не готова.
Нанять операционного директора и передать ему рычаги управления можно только тогда, когда компания систематизирована.
Я понял, что нанимать операционного директора в несистемную компанию — значит, искать предпринимателя, такого же, как я. Чтобы он разбирался в процессах и двигал организацию вперед. Тогда вопрос — зачем ему я? Разумеется, такого человека найти очень тяжело. А вот когда бизнес систематизирован, то мы можем передать рычаги управления, которые сами и создали.
Систематизируйте компанию в РУС «Квант», нанимайте операционного директора и станьте бизнесменом, а не ремесленником.
РУС «Квант» это:
1. Обучение управлению. Обучаем эффективному управлению организацией, персоналом и финансами.
2. Программное обеспечение. Описывайте и автоматизируйте бизнес-процессы, ставьте повторяющиеся задачи и будьте уверены, что 100% идей воплощаются.
3. Контроль. Предоставляем сотрудника-коммуникатора, который контролирует исполнительскую дисциплину в вашей компании.
Оставьте заявку на консультацию
И узнайте, как систематизировать ваш бизнес