I. Общие положения
1. На должность менеджера объекта
профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без
предъявления требований к стажу работы.
2. Назначение на должность менеджера
объекта профессиональной уборки и
освобождение от нее производится приказом директора организации.
3. Менеджер объекта
профессиональной уборки должен знать:
3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями
объектов профессиональной уборки
3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за
различными поверхностями объектов профессиональной уборки
3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными
поверхностями и материалами
3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с
точки зрения необходимых работ по уборке и уходу
3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг
(выполнения работ)
3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах
профессиональной уборки
3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии
3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации
3.9. Правила оформления заказов,
приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,
оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной
защиты)
3.10.
Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих
по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
3.11. Маркировку материалов,
химических средств, средств индивидуальной защиты
3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения
работ на конкретном объекте профессиональной уборки
3.13. Методы собеседований
и тестирования при приеме на работу
3.14. Требования к
компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов
профессиональной уборки, осуществляемых на объекте
3.15. Методы и критерии
расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем
месте и компетенций работников
3.16. Способы определения
границ рабочих мест
3.17. Требования к
содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему
месту и технических заданий
3.18. Требования к
подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной
уборки
3.19. Методы тестирования и
проверки уровня подготовки персонала
3.20. Формы и методы
организации обучения на рабочем месте
3.21. Правила оформления
документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
3.22. Нормы
производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния
убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и
факторов внешней среды
3.23. Положения нормативных
актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся
обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки
3.24. Стандарты качества
профессиональной уборки
3.25. Нормы расхода
химических средств, материалов
3.26. Основные параметры,
методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по
профессиональной уборке
3.27. Методы конфликтологии
3.28.
_____________________________________________________________________
4. Менеджер объекта
профессиональной уборки подчиняется
непосредственно ______________________________
5. На время отсутствия менеджера
объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
6.
________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
Менеджер объекта профессиональной уборки:
1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке
2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала
7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику
8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки
9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки
10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки
11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству
12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
13.
Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте
профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг
14. Ведет
текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной
уборки
15.
Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной
уборки объекта
16. Определяет
границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер
ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки
17.
Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте
профессиональной уборки
18.
Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к
выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки
19. Проведит
периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов
уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной
санитарии
20.
Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
21.
Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки (при необходимости)
22.
Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, на рабочем месте
23.
Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, совместно с провайдерами
24.
Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта
25. Принимает
оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых
параметров качества в пределах компетенции
26.
Разрабатывает мероприятия по устранению
и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от
нормы
27. Осуществляет
мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых
параметров качества от нормы
28. Принимает
у персонала работы по профессиональной уборке объекта
29. Представляет
результаты работ по профессиональной уборке заказчику
30. При
наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки
мероприятий по устранению замечаний
31. Подготавливаетприемо-сдаточную
документацию
III. Права
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.
2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства
организации оказания содействия, в том числе обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Менеджер объекта
профессиональной уборки несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2016 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой:
Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.
Особенности работы
Содержание
- Особенности работы
- Знания и умения работника
- Должностные обязанности
- Карьерный рост работника по менеджменту
Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.
Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.
По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.
Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:
- Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
- Уметь разделять рабочие личные отношения.
- Иметь управленческие навыки.
- Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
- Высокий показатель стрессоустойчивости.
- Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.
Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.
Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.
Знания и умения работника
Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.
Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.
Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:
- Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
- Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
- Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
- Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.
Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.
Должностные обязанности
Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.
Менеджер по клинингу — должностные обязанности:
- Набор персонала на вакантные места.
- Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
- Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
- Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
- Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
- Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
- Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
- Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
- Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
- Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
- Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
- Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
- Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.
Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.
Карьерный рост работника по менеджменту
Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.
Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.
Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.
Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.
При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.
От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».
I. Общие положения
1. На должность менеджера объекта
профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без
предъявления требований к стажу работы.
2. Назначение на должность менеджера
объекта профессиональной уборки и
освобождение от нее производится приказом директора организации.
3. Менеджер объекта
профессиональной уборки должен знать:
3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями
объектов профессиональной уборки
3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за
различными поверхностями объектов профессиональной уборки
3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными
поверхностями и материалами
3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с
точки зрения необходимых работ по уборке и уходу
3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг
(выполнения работ)
3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах
профессиональной уборки
3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии
3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации
3.9. Правила оформления заказов,
приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,
оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной
защиты)
3.10.
Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих
по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
3.11. Маркировку материалов,
химических средств, средств индивидуальной защиты
3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения
работ на конкретном объекте профессиональной уборки
3.13. Методы собеседований
и тестирования при приеме на работу
3.14. Требования к
компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов
профессиональной уборки, осуществляемых на объекте
3.15. Методы и критерии
расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем
месте и компетенций работников
3.16. Способы определения
границ рабочих мест
3.17. Требования к
содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему
месту и технических заданий
3.18. Требования к
подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной
уборки
3.19. Методы тестирования и
проверки уровня подготовки персонала
3.20. Формы и методы
организации обучения на рабочем месте
3.21. Правила оформления
документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
3.22. Нормы
производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния
убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и
факторов внешней среды
3.23. Положения нормативных
актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся
обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки
3.24. Стандарты качества
профессиональной уборки
3.25. Нормы расхода
химических средств, материалов
3.26. Основные параметры,
методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по
профессиональной уборке
3.27. Методы конфликтологии
3.28.
_____________________________________________________________________
4. Менеджер объекта
профессиональной уборки подчиняется
непосредственно ______________________________
5. На время отсутствия менеджера
объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
6.
________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
Менеджер объекта профессиональной уборки:
1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке
2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала
7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику
8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки
9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки
10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки
11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству
12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
13.
Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте
профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг
14. Ведет
текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной
уборки
15.
Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной
уборки объекта
16. Определяет
границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер
ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки
17.
Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте
профессиональной уборки
18.
Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к
выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки
19. Проведит
периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов
уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной
санитарии
20.
Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
21.
Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки (при необходимости)
22.
Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, на рабочем месте
23.
Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, совместно с провайдерами
24.
Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта
25. Принимает
оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых
параметров качества в пределах компетенции
26.
Разрабатывает мероприятия по устранению
и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от
нормы
27. Осуществляет
мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых
параметров качества от нормы
28. Принимает
у персонала работы по профессиональной уборке объекта
29. Представляет
результаты работ по профессиональной уборке заказчику
30. При
наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки
мероприятий по устранению замечаний
31. Подготавливаетприемо-сдаточную
документацию
III. Права
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.
2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства
организации оказания содействия, в том числе обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Менеджер объекта
профессиональной уборки несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2016 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой:
I. Общие положения
1. На должность менеджера объекта
профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без
предъявления требований к стажу работы.
2. Назначение на должность менеджера
объекта профессиональной уборки и
освобождение от нее производится приказом директора организации.
3. Менеджер объекта
профессиональной уборки должен знать:
3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями
объектов профессиональной уборки
3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за
различными поверхностями объектов профессиональной уборки
3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными
поверхностями и материалами
3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с
точки зрения необходимых работ по уборке и уходу
3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг
(выполнения работ)
3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах
профессиональной уборки
3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии
3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации
3.9. Правила оформления заказов,
приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь,
оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной
защиты)
3.10.
Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих
по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
3.11. Маркировку материалов,
химических средств, средств индивидуальной защиты
3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения
работ на конкретном объекте профессиональной уборки
3.13. Методы собеседований
и тестирования при приеме на работу
3.14. Требования к
компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов
профессиональной уборки, осуществляемых на объекте
3.15. Методы и критерии
расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем
месте и компетенций работников
3.16. Способы определения
границ рабочих мест
3.17. Требования к
содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему
месту и технических заданий
3.18. Требования к
подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной
уборки
3.19. Методы тестирования и
проверки уровня подготовки персонала
3.20. Формы и методы
организации обучения на рабочем месте
3.21. Правила оформления
документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
3.22. Нормы
производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния
убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и
факторов внешней среды
3.23. Положения нормативных
актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся
обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки
3.24. Стандарты качества
профессиональной уборки
3.25. Нормы расхода
химических средств, материалов
3.26. Основные параметры,
методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по
профессиональной уборке
3.27. Методы конфликтологии
3.28.
_____________________________________________________________________
4. Менеджер объекта
профессиональной уборки подчиняется
непосредственно ______________________________
5. На время отсутствия менеджера
объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности
исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает
соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
6.
________________________________________________________________
II. Должностные обязанности
Менеджер объекта профессиональной уборки:
1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке
2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала
7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику
8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки
9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки
10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки
11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству
12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
13.
Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте
профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг
14. Ведет
текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной
уборки
15.
Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной
уборки объекта
16. Определяет
границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер
ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки
17.
Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте
профессиональной уборки
18.
Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к
выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки
19. Проведит
периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов
уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной
санитарии
20.
Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки
21.
Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки (при необходимости)
22.
Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, на рабочем месте
23.
Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте
профессиональной уборки, совместно с провайдерами
24.
Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта
25. Принимает
оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых
параметров качества в пределах компетенции
26.
Разрабатывает мероприятия по устранению
и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от
нормы
27. Осуществляет
мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых
параметров качества от нормы
28. Принимает
у персонала работы по профессиональной уборке объекта
29. Представляет
результаты работ по профессиональной уборке заказчику
30. При
наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки
мероприятий по устранению замечаний
31. Подготавливаетприемо-сдаточную
документацию
III. Права
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
1. Запрашивать и получать
необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам
своей деятельности.
2. Повышать квалификацию,
проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в
обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и
замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства
организации оказания содействия, в том числе обеспечения
организационно-технических условий и оформления установленных документов,
необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Менеджер объекта
профессиональной уборки несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей
должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым
законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения,
совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах,
определенных действующим административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба
— в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством
Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2016 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться ссылкой:
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция менеджера объекта профессиональной уборки
№ 105-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера объекта профессиональной уборки ООО «Бета».
1.2. Менеджер объекта профессиональной уборки назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя отдела профессиональной уборки.
1.3. Менеджер объекта профессиональной уборки подчиняется непосредственно руководителю отдела профессиональной уборки.
1.4. На должность Менеджера объекта профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к опыту практической работы.
1.5. Менеджер объекта профессиональной уборки должен знать:
– технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными поверхностями и материалами;
– методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с точки зрения необходимых работ по уборке и уходу;
– методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ);
– методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах профессиональной уборки;
– требования к оформлению сметной и договорной документации;
– правила оформления заказов, приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты);
– порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– маркировку материалов, химических средств, средств индивидуальной защиты;
– порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения работ на конкретном объекте профессиональной уборки;
– методы собеседований и тестирования при приеме на работу;
– методы тестирования и проверки уровня подготовки персонала;
– требования к компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов профессиональной уборки, осуществляемых на объекте;
– методы и критерии расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем месте и компетенций работников;
– способы определения границ рабочих мест;
– требования к содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему месту и технических заданий;
– требования к подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной уборки;
– формы и методы организации обучения на рабочем месте;
– правила оформления документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– нормы производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и факторов внешней среды;
– положения нормативных актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки;
– стандарты качества профессиональной уборки;
– нормы расхода химических средств, материалов;
– основные параметры, методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по профессиональной уборке;
– технологические процессы профессиональной уборки;
– основные параметры контроля качества при сдаче оказанных услуг, выполненных работ представителю заказчика;
– методы конфликтологии;
– требования к оформлению приемо-сдаточной документации;
– основные методы и способы контроля качества профессиональной уборки;
– требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
1.6. В своей деятельности Менеджер объекта профессиональной уборки руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Менеджера объекта профессиональной уборки его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер объекта профессиональной уборки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Предварительная экспертиза объекта профессиональной уборки в целях разработки договорной документации:
– определение видов, объемов и сроков оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке;
– определение типов инвентаря и оборудования, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение видов и количества химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– разработка плана-графика оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– составление сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала;
– представление разработанной документации и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику;
– оформление договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки.
2.2. Обеспечение объекта профессиональной уборки материальными ресурсами:
– формирование заказов на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки;
– согласование заказов на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки;
– прием заказанных материальных ресурсов по номенклатуре и качеству;
– организация возврата несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– распределение материальных ресурсов между персоналом, занятым на объекте профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг;
– ведение текущего учета расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной уборки.
2.3. Организация работы персонала на объекте профессиональной уборки:
– подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной уборки объекта;
– определение границ рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки;
– разработка документации, регламентирующей работу персонала на объекте профессиональной уборки;
– привлечение дополнительного персонала при проведении специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– разработка технических заданий категориям персонала, привлекаемым к выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– проведение вводного и периодических инструктажей персонала по особенностям технологических процессов уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
2.4. Организация подготовки персонала объекта профессиональной уборки:
– определение потребности в обучении персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– определение провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки (при необходимости);
– подбор наставников для обучения персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, на рабочем месте;
– проведение тренингов и мастер-классов для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, совместно с провайдерами.
2.5. Контроль качества оказания услуг, выполнения работ на объекте профессиональной уборки:
– определение методов, критериев и периодичности контроля качества на основании утвержденного плана-графика выполнения работ;
– осуществление текущего контроля качества профессиональной уборки объекта;
– принятие оперативных мер по устранению выявленных отклонений от контролируемых параметров качества в пределах компетенции;
– разработка мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы;
– представление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки для согласования;
– осуществление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы.
2.6. Сдача выполненных работ по профессиональной уборке заказчику:
– приемка у персонала работ по профессиональной уборке объекта;
– подготовка объекта профессиональной уборки к сдаче заказчику;
– подготовка приемо-сдаточной документации;
– представление результатов работ по профессиональной уборке заказчику;
– при наличии претензий заказчика определение их обоснованности для разработки мероприятий по устранению замечаний;
– представление плана мероприятий по устранению замечаний заказчику;
– контроль выполнения мероприятий по устранению замечаний.
3. ПРАВА
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер объекта профессиональной уборки несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Менеджера объекта профессиональной уборки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлена:
________________ Н.И. Краснова
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Работника предприятия профессиональной уборки (клининга)
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность работника предприятия профессиональной уборки (клининга) [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компании).
1.2. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) отвечает за:
- своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
- соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
- соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).
1.5. На должность работника предприятия профессиональной уборки (клининга) назначается лицо, имеющее среднее образование, специальная подготовка без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Требования к образованию и обучению работника предприятия профессиональной уборки (клининга): профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих.
1.7. Особые условия допуска работника предприятия профессиональной уборки (клининга) к работе:
- прохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров;
- первая группа по электробезопасности (кроме допуска в помещения с повышенной опасностью).
1.8. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) должен знать:
- требования технологических инструкций, технологических карт ручной уборки поверхностей, технологических карт проведения текущей дезинфекции;
- требования охраны труда и промышленной санитарии при ручной уборке;
- требования пожарной безопасности при ручной уборке;
- виды поверхностей объектов уборки и их основные особенности;
- свойства различных материалов поверхностей объектов уборки;
- типы загрязнений поверхностей, их признаки и способы удаления;
- степени (интенсивность) загрязнения поверхностей;
- методы выведения пятен с различных поверхностей без применения специальных химических средств;
- виды и назначение инвентаря, материалов и оборудования, используемых для ручной уборки;
- виды, назначение и особенности использования химических средств, применяемых для ручной уборки;
- технологические процессы ручной уборки поверхностей;
- системы цветовой кодировки инвентаря, расходных материалов, СИЗ;
- правила обращения с химическими средствами для ручной уборки;
- средства, используемые для сухой уборки поверхностей;
- средства, используемые для мокрой уборки поверхностей;
- СИЗ и их применение при проведении ручной уборки;
- принципы составления маршрута движения при ручной уборке;
- способы оценки качества выполненных работ по ручной уборке;
- требования охраны труда и промышленной санитарии при проведении дезинфекции;
- требования пожарной безопасности при проведении дезинфекции;
- способы дезинфекции поверхностей;
- способы оценки качества обработки поверхностей при выполнении текущей дезинфекции;
- технологические процессы проведения дезинфекции;
- СИЗ и порядок их применения при проведении дезинфекции;
- виды и назначение инвентаря и материалов, используемых для дезинфекции;
- правила обращения с химическими средствами для дезинфекции;
- принципы составления маршрута движения при дезинфекции;
- воздействие дезинфицирующих средств на различные виды поверхностей и на человека.
1.9. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) должен уметь:
- визуально определять типы и особенности поверхностей, подлежащих ручной уборке;
- определять степень и характер загрязнений поверхностей, подлежащих ручной уборке;
- определять возможность и способы удаления загрязнений с поверхностей методами ручной уборки;
- определять пригодность к использованию инвентаря и приспособлений для ручной уборки поверхностей;
- подготавливать к работе инвентарь и приспособления для ручной уборки поверхностей;
- пользоваться инвентарем и приспособлениями для ручной уборки поверхностей с соблюдением требований безопасности;
- пользоваться моющими и чистящими средствами для ручной уборки поверхностей с соблюдением инструкций по их безопасному использованию;
- определять необходимость применения СИЗ при ручной уборке поверхностей;
- определять пригодность СИЗ к применению;
- выполнять сухую уборку поверхностей;
- выполнять мокрую уборку поверхностей;
- визуально оценивать особенности и тип поверхности, подлежащей дезинфекции;
- выбирать средства для дезинфекции в зависимости от типа и особенностей поверхности, интенсивности загрязнений;
- определять пригодность к использованию и подготавливать к работе инвентарь, приспособления и материалы для выполнения дезинфекции;
- определять рациональный и безопасный маршрут движения при дезинфекции поверхностей;
- пользоваться различными видами инвентаря для проведения дезинфекции с соблюдением требований охраны труда;
- пользоваться дезинфицирующими средствами с соблюдением технологических инструкций, требований охраны труда;
- подбирать СИЗ в зависимости от выбранного способа дезинфекции и определять их пригодность к применению;
- проводить обработку поверхностей дезинфицирующими средствами с использованием различного инвентаря и материалов;
- оценивать качество выполненных работ различными способами.
1.10. В практической деятельности работник предприятия профессиональной уборки (клининга) должен руководствоваться:
- нормативными и методическими документами по вопросам выполняемой работы;
- уставом предприятия;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.11. В период временного отсутствия работника предприятия профессиональной уборки (клининга) (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) в ходе ручной уборки и дезинфекции объектов профессиональной уборки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Ручная уборка поверхностей объектов профессиональной уборки, в том числе:
- оценка степени загрязнения и особенностей поверхностей, подлежащих ручной уборке;
- выбор способа и последовательности удаления загрязнений и обработки поверхностей, подлежащих уборке;
- подбор инвентаря, моющих и чистящих средств в соответствии с выбранным способом удаления загрязнений и обработки поверхностей;
- подбор средств индивидуальной защиты (далее — СИЗ) при необходимости;
- определение рационального и безопасного маршрута движения при выполнении ручной уборки поверхностей;
- выполнение ручной уборки поверхностей выбранным способом в соответствующей технологической последовательности;
- визуальная оценка качества выполненной ручной уборки поверхностей;
- выполнение очистки поверхностей от загрязнений, пятен, разводов, не удаленных при проведении уборки.
2.2. Профилактическая дезинфекция поверхностей объектов профессиональной уборки, в том числе:
- определение типа и особенностей поверхностей, подлежащих дезинфекции;
- выбор способа выполнения дезинфекции в зависимости от типа и особенностей поверхности;
- подбор необходимого инвентаря, оборудования и средств для дезинфекции;
- подбор СИЗ, необходимых при выполнении дезинфекции;
- определение последовательности обработки поверхностей и маршрута движения при дезинфекции;
- выполнение дезинфекции поверхностей выбранным способом в соответствующей технологической последовательности;
- проверка качества выполненных работ.
В случае служебной необходимости работник предприятия профессиональной уборки (клининга) может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.
3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.5. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.6. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Работник предприятия профессиональной уборки (клининга) несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы работника предприятия профессиональной уборки (клининга) осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы работника предприятия профессиональной уборки (клининга) является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы работника предприятия профессиональной уборки (клининга) определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью работник предприятия профессиональной уборки (клининга) обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция менеджера объекта профессиональной уборки
№ 105-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера объекта профессиональной уборки ООО «Бета».
1.2. Менеджер объекта профессиональной уборки назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя отдела профессиональной уборки.
1.3. Менеджер объекта профессиональной уборки подчиняется непосредственно руководителю отдела профессиональной уборки.
1.4. На должность Менеджера объекта профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к опыту практической работы.
1.5. Менеджер объекта профессиональной уборки должен знать:
– технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными поверхностями и материалами;
– методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с точки зрения необходимых работ по уборке и уходу;
– методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ);
– методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах профессиональной уборки;
– требования к оформлению сметной и договорной документации;
– правила оформления заказов, приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты);
– порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– маркировку материалов, химических средств, средств индивидуальной защиты;
– порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения работ на конкретном объекте профессиональной уборки;
– методы собеседований и тестирования при приеме на работу;
– методы тестирования и проверки уровня подготовки персонала;
– требования к компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов профессиональной уборки, осуществляемых на объекте;
– методы и критерии расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем месте и компетенций работников;
– способы определения границ рабочих мест;
– требования к содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему месту и технических заданий;
– требования к подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной уборки;
– формы и методы организации обучения на рабочем месте;
– правила оформления документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– нормы производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и факторов внешней среды;
– положения нормативных актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки;
– стандарты качества профессиональной уборки;
– нормы расхода химических средств, материалов;
– основные параметры, методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по профессиональной уборке;
– технологические процессы профессиональной уборки;
– основные параметры контроля качества при сдаче оказанных услуг, выполненных работ представителю заказчика;
– методы конфликтологии;
– требования к оформлению приемо-сдаточной документации;
– основные методы и способы контроля качества профессиональной уборки;
– требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
1.6. В своей деятельности Менеджер объекта профессиональной уборки руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Менеджера объекта профессиональной уборки его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер объекта профессиональной уборки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Предварительная экспертиза объекта профессиональной уборки в целях разработки договорной документации:
– определение видов, объемов и сроков оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке;
– определение типов инвентаря и оборудования, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение видов и количества химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– разработка плана-графика оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– составление сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала;
– представление разработанной документации и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику;
– оформление договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки.
2.2. Обеспечение объекта профессиональной уборки материальными ресурсами:
– формирование заказов на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки;
– согласование заказов на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки;
– прием заказанных материальных ресурсов по номенклатуре и качеству;
– организация возврата несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– распределение материальных ресурсов между персоналом, занятым на объекте профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг;
– ведение текущего учета расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной уборки.
2.3. Организация работы персонала на объекте профессиональной уборки:
– подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной уборки объекта;
– определение границ рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки;
– разработка документации, регламентирующей работу персонала на объекте профессиональной уборки;
– привлечение дополнительного персонала при проведении специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– разработка технических заданий категориям персонала, привлекаемым к выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– проведение вводного и периодических инструктажей персонала по особенностям технологических процессов уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
2.4. Организация подготовки персонала объекта профессиональной уборки:
– определение потребности в обучении персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– определение провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки (при необходимости);
– подбор наставников для обучения персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, на рабочем месте;
– проведение тренингов и мастер-классов для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, совместно с провайдерами.
2.5. Контроль качества оказания услуг, выполнения работ на объекте профессиональной уборки:
– определение методов, критериев и периодичности контроля качества на основании утвержденного плана-графика выполнения работ;
– осуществление текущего контроля качества профессиональной уборки объекта;
– принятие оперативных мер по устранению выявленных отклонений от контролируемых параметров качества в пределах компетенции;
– разработка мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы;
– представление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки для согласования;
– осуществление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы.
2.6. Сдача выполненных работ по профессиональной уборке заказчику:
– приемка у персонала работ по профессиональной уборке объекта;
– подготовка объекта профессиональной уборки к сдаче заказчику;
– подготовка приемо-сдаточной документации;
– представление результатов работ по профессиональной уборке заказчику;
– при наличии претензий заказчика определение их обоснованности для разработки мероприятий по устранению замечаний;
– представление плана мероприятий по устранению замечаний заказчику;
– контроль выполнения мероприятий по устранению замечаний.
3. ПРАВА
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер объекта профессиональной уборки несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Менеджера объекта профессиональной уборки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлена:
________________ Н.И. Краснова
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
ООО «______________»
«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
________________/__________/
«___»_________________20__ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
«___»____________20____ г. №___
г. Москва
МЕНЕДЖЕР ОБЪЕКТА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. На должность Менеджера объекта (далее Менеджер) назначается лицо, имеющее высшее или средне-специальное образование и опыт работы от 2-х лет.
1.2. Менеджер назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.
1.3. Менеджер является сотрудником производственного отдела. Менеджер находится в непосредственном подчинении у заместителя генерального директора по производству.
1.4. В непосредственном подчинении Менеджера находятся (в зависимости от закрепленного за менеджером объекта согласно внутреннему распределению) уборщики производственных и служебных помещений, подсобные рабочие, уборщики территорий, трактористы, водители погрузчиков.
1.5. В своей деятельности Менеджер руководствуется законодательными и нормативными документами по вопросам клининга, приказами, инструкциями, руководящими документами компании, настоящей должностной инструкцией, условиями Трудового договора.
1.6. На время отсутствия менеджера (отпуск, болезнь, командировка и т.д.) его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется приказом по компании.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
2.1. Организация производства.
2.1.1. Порядок запуска объекта.
Менеджер объекта обязан:
2.1.1.1. Получать задание на проведение работ от Исполнительного директора.
2.1.1.2. Получать у Технического директора необходимую для начала работ информацию по расчету, а именно:
§ перечень и периодичность работ (приложение к договору), для разовых работ с разбивкой по часам;
§ Фонд Оплаты Труда (ФОТ);
§ количество сотрудников;
§ количество человекочасов;
§ режим выполнения работ;
§ перечень и количество оборудования и расходных материалов, химии и спецодежды;
§ первичный вариант технологических карт;
§ план-схему объекта с распределением по зонам загрязнения.
2.1.1.3. Составлять заказ на завоз ТМЦ, согласно перечню, полученному у Технического директора.
2.1.1.4. Оформлять заявку на подбор персонала в Отдел кадров (ОК), согласно данным расчета.
2.1.1.5. Выезжать на ознакомление с новым объектом и знакомство с представителем Заказчика совместно с Исполнительным директором или уполномоченным им лицом.
2.1.1.6. Формировать кадровый состав объекта из сотрудников, предоставленных ОК.
2.1.1.7. Организовывать присутствие сформированного состава на объекте на начало работ.
2.1.1.8. Присутствовать на объекте при его запуске.
2.1.1.9. Организовывать проведение подготовительных работ на объекте, а именно: обучение уборщиков и распределение объемов работ между уборщиками компании, в течение резервного времени, равного 1 часу (до утвержденного договором времени начала работ).
2.1.2 Ведение стационарных объектов.
Менеджер объекта обязан:
2.1.2.1. Обеспечивать качественное выполнение работ, в соответствии с договором (перечень и периодичность).
2.1.2.2. Обеспечивать процесс уборки, в соответствии с технологическими картами (правильное использование оборудования, расходных материалов, химических средств).
2.1.2.3. Обеспечивать бережное отношение сотрудников к оборудованию.
2.1.2.4. Оформлять все необходимые документы по требованию Заказчика (списки сотрудников компании, задействованных на объекте, номера машин и т.д.) для составления пропусков на объект и получения разрешения на въезд на территорию объекта.
2.1.2.5. Организовывать прием ТМЦ на объекте и отгрузку ТМЦ с объекта, в соответствии с действующим Положением о системе распределения материальной ответственности сотрудников компании.
2.1.2.6. Проводить инструктажи по охране труда (первичный на рабочем месте, повторный, внеплановый и целевой). Контролировать выполнение инструкций и рекомендаций по технике безопасности сотрудниками компании, задействованными на работах объекта.
2.1.2.7. Составлять заявки на приобретение предметов обиходного использования, необходимых для улучшения условий труда уборщиков на объекте (обогреватели, электрочайники, вешалки, шкафы и т.д.).
2.2. Работа с Заказчиком.
Менеджер объекта обязан:
2.2.1. Общаться с представителями Заказчика с целью выявления, претензий и пожеланий по осуществляемой на объекте работе.
2.2.2. Решать вопросы по устранению претензий и замечаний Заказчика в пределах своей компетенции. В случае спорных ситуаций с необходимым привлечением Исполнительного директора.
2.2.3. Оперативно извещать Исполнительного директора о проблемах на объекте, в принятии решения по которым он не компетентен.
2.2.4. Осуществлять подписание промежуточных и окончательных актов приема-сдачи работ у Заказчика.
2.3. Работа с персоналом.
Менеджер объекта обязан:
2.3.1. Проводить собеседования с кандидатами на должность уборщика, прошедшими предварительное собеседование в ОК. Сообщать о результатах собеседования в ОК не позднее 12.00 следующего рабочего дня после получения информации из ОК о кандидате.
2.3.2. Осуществлять телефонные переговоры с кандидатами, предоставленными ОК с целью информирования о дате и времени выхода на работу.
2.3.3. Информировать ОК о выходе/не выходе уборщика на работу в день планируемого выхода уборщика на работу.
2.3.4. Проводить обучение уборщиков на объекте приемам и технологиям работы.
2.3.5. Проводить инструктаж по охране труда, а также знакомить с приказами, распоряжениями и инструкциями компании, касающихся вопросов производства и производственной дисциплины.
2.3.6. Решать текущие кадровые вопросы на объектах, а именно:
§ замены уборщиков в случаях отсутствия по болезни, отпуску и т.д;
§ организовывать выполнения работ имеющимся числом уборщиков.
2.4. Своевременно:
2.4.1. По мере необходимости составлять заявки на ремонт оборудования в установленном порядке (см. Порядок проведения ремонта оборудования на объекте).
2.4.2. Ежемесячно, получать у Инженера по снабжению данные о значащихся за складом объекта ТМЦ, с целью проведения инвентаризации и составления отчета о списании ТМЦ на заказ.
2.4.3. По мере необходимости составлять акты списания оборудования, приспособлений и спецодежды.
2.4.4. Ежемесячно составлять заказы на завоз ТМЦ.
2.4.5. Вести учет оборудования и материалов по журналу учета товарно-материальных ценностей на объекте.
2.4.6. Вести журналы по охране труда (инструктажа на рабочем месте, инструктажа по электробезопасности).
2.4.7. Вести табели учета рабочего времени на объекте. Предоставлять табели в отдел кадров на проверку не позднее 19.00 2-го рабочего дня месяца.
2.4.8. Проводить начисление заработной платы персоналу объекта в установленном порядке.
2.4.9. Еженедельно в среду предоставлять в отдел кадров информацию по форме «Сводный отчет по персоналу».
2.4.10. Вести учет спецодежды на объекте.
2.4.11. Ежедневно, кроме субботы и воскресенья, докладывать о состоянии дел на своих объектах Секретарю компании.
3. ПРАВА.
Менеджер объекта имеет право:
3.1. Вносить на рассмотрение Исполнительного директора предложения о применении штрафных санкций, а также премировании уборщиков объектов.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности компании, совершенствованию форм документов и методов управленческого труда.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по оптимизации процессов уборки на объекте с целью экономии: ФОТа, расхода химических средств, расходных материалов, а также внесения предложений по снижению себестоимости.
3.4. Организовывать и проводить производственные собрания на объектах.
3.5. Выдвигать кандидатуры на должность бригадира объекта.
3.6. Определять время и периодичность посещений объекта, с учетом того, что он должен ежедневно владеть ситуацией на объекте и выполнять все условия настоящей должностной инструкции.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Менеджер обеъкта несет ответственность за:
4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него данной должностной инструкцией обязанностей.
4.2. Срыв объекта по причине некачественно выполненных работ.
4.3. Некачественно оформленные документы и недостоверность сведений содержащихся в них.
4.4. Не обеспечение сохранности конфиденциальной информации и документации компании сотрудниками своего подразделения (уборщиками и бригадирами объектов) и личное их разглашение.
4.5. Не выполнение инструкций по технике безопасности сотрудниками при работе на объектах.
4.6. Менеджер объекта несет материальную ответственность за несохранность и порчу вверенные ему на хранение, распределение и использование на объекте оборудование, расходных материалов, химических средств и спецодежды.
Менеджер объекта должен заботиться об имидже Компании, достойно представлять Компанию перед лицом Заказчика, принимать активное участие в развитии Компании в целом.
Инструкцию составил:
Обязанности
Ниже приведены списки обязанностей по позициям разного уровня. Это ключевые слова/словосочетания, по которым HR-менеджеры отбирают кандидатов по резюме. Выберите из предложенного перечня те, которые соответствуют вашему опыту и распределите их в резюме по соответствующим позициям в разделе «Опыт работы».
Специалист по аудиту и расчету услуг по клинингу и техническому обслуживанию— Аудит и оценка объектов в целях сбора необходимой информации для расчета.— Расчет смет на основании Технического задания / аудита, формирование бюджета объекта по ежемесячным затратам.
Сметчик по клинингу и эксплуатации— Подбор технологии уборки.— Подбор и закупка профессиональных моющих средств.— Рсчет количества материалов и оборудования.— Составление технологических карт уборки помещений.— Сметные работы на услуги: формирование расчетов и нормативов расходных материалов (ТМЦ, химия), площадей, производительности труда.
Менеджер по клинингу— Организация работы персонала на объектах, расстановка и обучение персонала.— Подбор персонала, в т.ч. оперативный вывод мобильных сотрудников.— Учет расхода материалов и инвентаря, формирование заявки на покупку;
— Распределение объема работ, расстановка кадров;— Ведение табеля учета рабочего времени;— Контроль миграционного учета сотрудников.— Взаимодействие с заказчиком по текущим вопросам— Контроль качества выполнения работ.— Бесперебойное обеспечение расходными материалами и инвентарём, сбор, формирование заявок по ТМЦ.
Менеджер объектов (клининг)— Организация качественной работы подчиненного персонала на объектах, контроль выполнения работ.— Подбор, обучение и расстановка сотрудников на объектах.— Организация клининговых работ и контроль качества уборки на закрепленных объектах.
— Управление работой линейного персонала.— Выполнение работ в соответствии с технологичными требованиями и нормами.— Контроль за соблюдением стандартов компании.— Ведение документооборота и регулярной отчетности.— Контроль бюджета, заказ и учет ТМЦ.
Эксперт по административно-хозяйственным услугам— Разработка методологических требований к услугам клининга, управления бытовыми отходами, услугам, оказываемым на объектах социально-бытового назначения.— Включение требований в договорную работу.
Начальник административно-хозяйственного отдела— Управление административно-хозяйственной деятельностью.— Контроль бюджета административно-хозяйственного отдела.— Проведение тендеров, подготовка и заключение договоров с контрагентами (поставщики/подрядчики), контроль над выполнением договорных обязательств, ведение переговоров (контрагенты: клининговые компании, компании по вывозу ТБО, очистке кровли, санинспекции, поставке воды, очистке ковров и т. д).
— Контроль обеспечения своевременного заказа технических и хозяйственных средств и материалов.— Обеспечение хозяйственного обслуживания помещений: контроль над исправностью работы инженерных сетей (освещения, систем отопления, вентиляции и др.).
Заведующий хозяйством— Планирование и хозяйственное обеспечение организации.— Организация работ по проведению клининга/вывоза ТБО/уборке территории.— Взаимодействие с контрагентами по заключенным договорам.— Консолидация и обработка заявок на обеспечение подразделений оргтехникой/канцелярскими товарами/мебелью/хозяйственным инвентарем/спецодеждой.
Руководитель отдела управления офисами— Организационное и материально-техническое обеспечение сотрудников офисов.— Систематизация потребностей подразделений, находящихся на территории офисов, в том числе зарубежных (12 площадок, совокупно больше 150 000 м2).
— Создание благоприятной среды для сотрудников компании: зоны отдыха, переговорные комнаты, рабочие места, кофе-поинты.— Обеспечение офисов своевременным клинингом.— Взаимодействие с отделом эксплуатации.— Инициация договоров с поставщиками товаров и услуг, необходимых для обеспечения офисов.— Учет и организация рабочих мест, находящихся на территории офисов.
Региональный менеджер отдела клининга— Курирование городских и удаленных региональных объектов в части оказания услуг клининга и управления персоналом.— Составление ежегодного бюджета объекта и контроль за его исполнением.— Работа с заказчиком на объекте, решение организационных, производственных, конфликтных вопросов.
— Переговоры на уровне первых лиц заказчика на объекте.— Руководство менеджерами объектов — постановка задач и контроль исполнения, анализ эффективности менеджеров, подбор, обучение, развитие.— Контроль качества организации и оказания услуг на объекте (удаленно и выездные проверки).
— Контроль закупок для нужд объекта.— Поиск и заключение договоров с поставщиками;— Оптимизация затрат курируемых проектов: пересмотр применяемых материалов и технологий, штатного расписания и пр.— Расчет стоимости оказания услуг на новых проектах и запуск объектов с нуля.
Руководитель группы менеджеров по клинингу— Руководство менеджерами объектов — постановка задач и контроль исполнения‚ анализ эффективности менеджеров‚ подбор‚ обучение‚ развитие;— Контроль качества оказываемых услуг и выполнения стандартов Компании на вверенных объектах;
— Взаимодействие с клиентами — создание долгосрочных партнерских отношений‚ решение конфликтных ситуаций‚ работа по расширению действующих контрактов;— Организация выполнения работ по оказанию услуг клининга на объектах с заданными экономическими показателями и в соответствии со стандартами Компании.
— Развитие лояльности Заказчика к Компании‚ построение внутренних коммуникаций с Заказчиками‚ способствующих выявлению потребностей Заказчика и эффективного выполнения обязательств по договорам.— Оптимизация текущих экономических показателей.
Управляющий объектом недвижимости (ТЦ/ТРЦ)— Комплексное управление объектом коммерческой недвижимости.— Обеспечение жизнедеятельности объекта: оперативное руководство административно-хозяйственной, финансово-экономической деятельностью.
— Контроль за деятельностью службы эксплуатации, клининга и подрядных организаций.— Проведение тендеров, выбор подрядчиков, заключение и ведение договоров подряда.— Организация и контроль работы подрядчиков.— Ведение штатной структуры, построение функциональных взаимосвязей службы эксплуатации.
— Расчет и подготовка бюджета на содержание Объекта (доходная/расходная часть).— Прямая работа с представителями Клиента: работа по претензиям, контроль дебиторской задолженности, выстраивание лояльных отношений и предотвращение конфликтных ситуаций.— Обеспечение выполнения всех условий договора с Клиентом и достижение плановых показателей.
Управляющий комплексом апартаментов— Организация запуска и функционирования ЖК/отеля.— Организация и контроль работы подрядчиков на всех этапах работ.— Контроль и управление работой ЖК/отеля в дневное/ночное время.— Построение эффективной работы служб объекта — координация и контроль работы менеджеров по работе с арендаторами, эксплуатирующей компании и сервисных служб (приема и размещения, службы клининга и эксплуатации номерного фонда).
— Управление персоналом — разработка и внедрение стандартов обслуживания и контроля качества.— Построение работы с арендаторами – работа с жалобами и отзывами, сбор данных, работа с претензиями и дебиторской задолженностью.— Привлечение партнеров для оказания дополнительных услуг арендаторам.
— Бюджетирование проекта -выполнение и управление бюджетом проекта.— Организация процесса закупок (ТМЦ и расходных материалов) как посредством заключения прямых договоров, так и через службу эксплуатации.— Решение проблемных, спорных, конфликтных ситуаций, работа с отзывами арендаторов и работой подрядных организаций.
Заместитель директора департамента по управлению объектами— Контроль процесса оказания услуг на объектах коммерческой недвижимости (180 000 кв. м.). Под управлением находится более 130 000 кв. м.— Координация работы Управляющих объектами.
— Согласование и контроль выполнения ежемесячных бюджетных заявок.— Контроль дебиторской задолженности.— Подготовка аналитических отчетов и служебных записок.— Согласование договоров аренды, писем.— Взаимодействие с арендаторами (проведение встреч, общение по телефону и электронной почте) по вопросам оказания услуг на объектах.
— Контроль исполнения обязательств подрядными организациями на объектах. Проведение встреч по решению коммерческих вопросов с эксплуатирующими компаниями.— Организация тендеров: согласование ТЗ и перечня подрядчиков; проведение переговоров с контрагентами; анализ полученных КП; подготовка аналитических записок; участие в тендерных комитетах.
— Ввод и/или приемка новых объектов в эксплуатацию: организация и проведение приемки объекта в части коммерческих условий; осуществление приемки документации по новому объекту (контракты по управлению коммерческой недвижимостью, действующие договоры аренды и т. д.).
Директор по клинингу— Управление объектами МО и МСК. Объекты: гос. сектор, топовые заказчики (40 контрактов: заводы, вокзалы, гос. учреждения).— Планирование, организация и контроль качества выполнения работ в соответствии с заключенными договорами.
— Экспертная оценка бюджетов объектов и контроль расходов подразделения.— Планирование потребностей компании в материальных ресурсах.— Организация системы работы подчиненного персонала.— Контроль фактических расходов объектов.— Запуск новых объектов, постановка производственного процесса по оказанию услуги.
— Контроль качества услуг.— Расчет себестоимости и формирование цены новых проектов.— Заключение договоров с Заказчиком.— Решение претензионных вопросов по объектам.— Планирование, организация и контроль качества выполнения работ в соответствии с заключенными договорами.
— Экспертная оценка бюджетов объектов и контроль расходов подразделения.— Планирование потребностей в материальных ресурсах.— Организация системы работы подчиненного персонала.— Контроль фактических расходов объектов.— Запуск новых объектов, постановка производственного процесса по оказанию услуги.
Руководитель службы клининга— Руководство службой клининга.— Управление объектами в МО и регионах, объекты — промышленные заводы.— Соблюдение регламентов Компании, формирование предложений по их совершенствованию.— Проведение мероприятий по повышению профессионального мастерства менеджеров по клинингу и линейного персонала.
— Организация и участие в запуске новых объектов с последующим обеспечением качественного оказания услуг, соблюдением условий заключенных договоров.— Организация и управление процессом подбора линейного персонала на новых и действующих объектах: подбор, обучение, снижение текучести персонала.
— Разработка предложений по повышению качества оказания услуг на объектах Заказчиков.— Работа с претензиями. Взаимодействие с заказчиками по решению конфликтных ситуаций.— Контроль за соблюдением на объектах МО и линейным персоналом правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, трудовой дисциплины.
— Участие в проведении аудитов новых и действующих объектов.— Согласование и формирование калькуляций затрат с предоставлением оптимально-эффективных решений.— Повышение лояльности заказчиков. Взаимодействие с представителями заказчиков на разных уровнях.— Продажа дополнительных услуг действующим заказчикам.— Лидирование проекта переезда Компании в новый офис:
- работа с арендодателями: поиск подходящего помещения, ведение переговоров и организация процессов по обустройству офиса;
- разработка плана текущего ремонта;
- подготовка документации по зданию (БТИ, паспорт здания);
- планирование и организация рабочих мест в новых офисных помещениях;
- контроль проведения работ по ремонту нового помещения;
- организация переезда компании в новое офисное помещение.
Директор департамента клининга— Организация и контроль работы департамента клининга.— Реализация бизнес-процессов в клининге.— Запуск новых объектов.— Разработка оптимальных предварительных бюджетов объектов клининга для формирования коммерческих предложений; защита бюджетов на оказание клининговых услуг по объектам; ведение отчетности по исполнению бюджетов.
— Участие в переговорах с представителями объектов; расчет предварительного бюджета объектов клининга; составление сервис–планов, проведение мониторинга; участие в запуске услуги клининга на новых объектах с нуля.— Разработка оптимального штатного расписания персонала на объекте; подбор производственного персонала, необходимого выполнения услуги на объекте.
— Поиск новых клиентов, участие в тендерах, сопровождение сделок на всех этапах.— Взаимодействие с клиентами по вопросам качества предоставляемых услуг.— Обеспечение наличия на объекте химии, инвентаря, техники, ремонт/замена, инвентаризация склада.
Операционный директор по клинингу— Управление процессом операционной деятельности Компании.— Участие в разработке стратегии компании.— Реализация бизнес-процессов в клининге.— Построение эффективной структуры управления.— Контроль над производственными и технологическими процессами.
— Участие в переговорах по привлечению объектов.— Открытие новых объектов, организация работы на новом объектах с нуля.— Формирование бюджетов, согласование, корректировка и контроль исполнения.— Развитие отношений со стратегическими клиентами и партнерами на перспективу.
— Разработка и внедрение систем регламентов и критериев обеспечения эффективной деятельности клининговых, эксплуатационных направлений (бизнес-процессы).— Выработка планов и контроль над их осуществлением при получении негативной обратной связи.
— Построение эффективной линейки взаимодействия всех подразделений компании: оптимизация внутренних бизнес-процессов с целью получения максимальной прибыли.— Осуществление оперативной оценки результатов деятельности компании, выявление недостатков и разработка планов по устранению и корректировки.
— Управление персоналом, реорганизация (совершенствование) мотивационной системы.— Управление документооборотом компании.— Организация материально – технического обеспечения компании.— Контроль над корпоративными стандартами, регламентами и процедурами.
Генеральный директор клининговой компании— Формирование и реализация стратегии развития направлений Компании.— Стратегическое и тактическое управление операционной деятельностью Компании.— Разработка и организация новых каналов продаж и привлечения клиентов.
— Бюджетирование и оптимизация расходов, повышение рентабельности.— Координация открытия новых объектов клининга.— Участие в конкурсах/тендерах на оказанию услуг клининга.— Анализ результата проверок качества обслуживания и выполнения работ на объектах, разработка и контроль проведения мероприятий по устранению выявленных недостатков.
— Бюджетирование, оптимизация расходов, повышение рентабельности— Ведение переговоров на всех этапах до заключение контракта.— Взаимодействие с клиентами — создание долгосрочных партнерских отношений, решение конфликтных ситуаций, работа по расширению действующих контрактов.
— Контроль выполнения стандартов качества предоставления услуг на объекте.— Контроль за наличием и ведением всей необходимой документации на объектах.— Контроль соблюдения на объектах клининга правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
— Координация открытия новых объектов клининга компании. — Обеспечение выполнение обязательств компанией в соответствии с заключенными договорами на оказание услуг по клинингу.— Обеспечение рентабельности объектов клининга, выполнение утвержденных показателей их деятельности.
— Оптимизация и контроль закупок ТМЦ.— Организация работы персонала: подбор, обучение, контроль работы, табелирование, снижение текучести персонала.— Повышение операционной эффективности бизнеса (снижение издержек, повышение производительности труда, повышение качества услуг).
— Подготовка коммерческих предложений и проектов договоров.— Подготовка расчетов (РИП) по новым проектам компании.— Поиск новых клиентов, осмотр объектов, финансово- экономическое обоснование стоимости услуг.— Представление интересов Компании при общении с государственными и контролирующими органами.
— Проведение регулярного финансового и экономического анализа деятельности.— Проверки объектов на качество предоставляемых услуг.— Разработка и внедрение ценовой политики, определение целевых сегментов и конкурентной стратегии.— Разработка рекомендаций для определения цен на услуги по клинингу в разных регионах РФ.
— Составление должностных инструкций для персонала, инструкций и приказов по охране труда на объектах.— Участие в конкурсах/тендерах на оказанию услуг клининга.— Участие во внедрении технологий по клинингу для улучшения качества обслуживания на объектах.
Содержание
- Как составить должностную инструкцию для администратора: главные моменты
- 1. Общие положения
- 2. Должностные обязанности администратора
- Определение сферы деятельности
- Описание обязанностей администратора :
- 1. Общие положения
- 2. Обязанности
- 3. Должностные положения
- Технические требования
- Условия труда администратора
- 1. Рабочее место
- 2. Рабочее время
- 3. Безопасность
- 4. Комфортные условия
- Требования к квалификации администратора
- Ответственность и полномочия должностного администратора
- 1. Общие положения
- 2. Обязанности и полномочия администратора
- Процедуры и порядок работы администратора
- 1. Обязанности и должностные положения
- 2. Инструкция по работе администратора
- Развитие компетенций и обучение администратора: положения и обязанности
- Общие положения
- Должностные обязанности
Для успешной работы компании важно четко определить обязанности и положения каждого сотрудника. Для администратора подходящим инструментом является должностная инструкция, в которой содержатся требования и указания по его работе. В данной статье мы рассмотрим общие положения и образцы составления должностной инструкции для администратора.
Должностная инструкция — это документ, который регламентирует основные требования к работе сотрудника на конкретной должности. Она содержит перечень обязанностей, компетенций, прав и ответственности администратора. Ситуации, с которыми может столкнуться сотрудник, также могут быть описаны в данном документе.
Важно отметить, что первый пункт должностной инструкции администратора должен содержать общие положения и цель его работы в компании. Этот пункт также должен содержать информацию о его месте работы, обязанностях, режиме работы, конфиденциальности и т.д. Далее составляется список всех обязанностей, на которые должен рассчитывать администратор. Описание каждой обязанности должно быть максимально конкретным и содержать детальные указания, для более глубокого понимания задач и качественного исполнения их сотрудником.
Важно помнить, что правильное составление должностной инструкции для администратора — это один из ключей к успешной работе компании. Как правило, документ должен пройти ряд проверок перед утверждением, иначе могут возникнуть многочисленные проблемы в работе.
Как составить должностную инструкцию для администратора: главные моменты
1. Общие положения
Должностная инструкция является документом, который определяет должностные обязанности и требования к квалификации работника. Для администратора она является ключевым документом, который позволяет ему понимать, что от него требуется и каковы его задачи.
2. Должностные обязанности администратора
В должностной инструкции администратора обязательно указываются все его должностные обязанности, необходимые для выполнения работы. Среди них могут быть следующие: контроль доступа к зданию или территории, прием и распределение почты и документов, организация рабочего пространства, подготовка отчетов, работа с клиентами и многое другое.
Также необходимо указывать, каким образом должен выполняться каждый из пунктов, что включает в себя правила и процедуры работы, необходимую документацию, необходимые навыки и знания.
- Обязанности администратора:
- Ведение документации и отчетности;
- Работа с клиентами;
- Контроль доступа и охрана имущества;
- Прием посетителей и телефонные звонки;
- Управление электронной и бумажной почтой;
- Организация рабочего пространства;
- Подготовка и анализ отчетов.
Определение сферы деятельности
1. Общие положения
Должностная инструкция администратора составляется с целью определения обязанностей и полномочий, которыми он обладает в рамках своей должности. В соответствии с утверждённой должностной инструкцией администратор должен обеспечивать выполнение полномочий, предусмотренных действующим законодательством и внутренними правилами компании.
2. Должностные обязанности
Администратор отвечает за общественный порядок на территории организации, прием и отправку входящей и исходящей корреспонденции, обеспечение чистоты и порядка в помещениях организации, а также за охрану имущества организации.
- Приём и регистрация посетителей.
- Организация работы кассового узла.
- Ведение учета документов и обслуживание телефонного аппарата.
- Управление документами и архивом организации.
- Обеспечение работы технических устройств и оборудования.
Это лишь некоторые из обязанностей, которыми должен обладать администратор в рамках своей должности в соответствии с должностной инструкцией.
| Комментарий: | Важно определить сферу деятельности администратора, чтобы он понимал, какие задачи и обязанности ему необходимо выполнять в рамках своей должности. Это поможет оптимизировать работу в организации и снизить возможность ошибок и неполадок. |
Описание обязанностей администратора :
1. Общие положения
Администратор является ответственным за поддержание безопасности компьютерной системы, которую используют сотрудники компании.
Администратор должен знать основные принципы работы компьютерной сети, программное обеспечение, операционную систему и другие технологические решения, используемые в организации.
У администратора также есть обязанность следить за безопасностью данных и уведомлять руководство при обнаружении потенциальных уязвимостей.
2. Обязанности
- Управление пользователями в системе, создание и удаление аккаунтов;
- Установка и обновление программного обеспечения;
- Мониторинг системы на предмет возможных угроз безопасности данных;
- Поддержка работы компьютеров и сетевого оборудования;
- Выявление и устранение неисправностей;
- Работа над проектами по улучшению системы;
- Помощь пользователям в решении проблем;
- Управление резервными копиями данных;
- Документирование процессов и операций;
- Исполнение других задач по распоряжению начальства.
3. Должностные положения
Администратор должен исполнять свои обязанности со всей ответственностью и тщательностью.
Администратор обязан следовать политике безопасности и правилам работы с компьютером и сетевым оборудованием, установленными в организации.
В случае появления проблем или неисправностей, администратор должен сообщить об этом своему начальству и принять необходимые меры для устранения проблем.
Технические требования
Для исполнения обязанностей администратора необходимо соответствие положениям: 1. Должностная инструкция общие положения; 2. Должностные инструкции на конкретные рабочие места.
Кроме того, администратор должен обладать следующими техническими навыками:
- Знание операционной системы Windows на уровне продвинутого пользователя.
- Умение настраивать и обслуживать оргтехнику (принтеры, сканеры, мультимедийное оборудование).
- Опыт работы с программами Microsoft Office, а также графическими редакторами (Photoshop, CorelDRAW).
- Обязательное знание основ сетевых технологий и умение работать с соответствующими программами.
При выполнении своих задач администратор должен использовать специальное программное обеспечение и средства связи с другими сотрудниками. В связи с этим, администратору необходимо иметь:
- Высокоскоростной вычислительный компьютер с достаточным объемом RAM и мощным процессором.
- Надежное подключение к Интернету.
- Видео- и аудиокарты, позволяющие проводить онлайн-конференции и презентации.
Рекомендуется также иметь сертификаты компьютерных курсов, особенно по программам Microsoft Office и сетевым технологиям, что даст дополнительные преимущества при поиске работы администратора.
Условия труда администратора
Должностная инструкция для администратора содержит общие положения, которые устанавливают обязанности сотрудника. Одним из важнейших аспектов работы администратора являются условия труда.
1. Рабочее место
Администратору должно быть предоставлено удобное и функциональное рабочее место, оборудованное необходимой техникой и системным ПО. Рабочая зона должна быть просторной и чистой.
2. Рабочее время
Рабочее время администратора должно соответствовать установленному графику работы компании. В случае переработок администратору предоставляются дополнительные льготы. Отпуск и больничный определяются в соответствии с законодательством РФ.
3. Безопасность
Работодатель обязан обеспечить безопасность труда администратора. Это включает в себя обучение технике безопасности, обеспечение защитной одежды, а также проведение мероприятий по профилактике травм и профессиональных заболеваний.
4. Комфортные условия
Администратору необходимы комфортные условия для работы. Это включает в себя поддержание комфортной температуры и влажности в помещении, а также обеспечение условий для отдыха и перекуса во время рабочего дня.
| Понедельник | Вторник | Среда | Четверг | Пятница |
|---|---|---|---|---|
| 9:00-13:00 | 9:00-13:00 | Выходной | 9:00-13:00 | 9:00-13:00 |
| 14:00-18:00 | 14:00-18:00 | Выходной | 14:00-18:00 | 14:00-18:00 |
Требования к квалификации администратора
Должностная инструкция администратора содержит общие положения, которые определяют его функциональные обязанности. Для осуществления своих занятий необходимо соответствовать определенным требованиям, чтобы обеспечить эффективную работу и качественное обслуживание инфраструктуры.
1. Администратор должен обладать квалификацией, соответствующей должностным обязанностям. Для этого необходимо обладать общими знаниями в области информационных технологий, иметь представление о функционировании сетей и серверных платформ, а также быть в состоянии организовать работу систем.
2. Важным требованием является профессиональный навык в управлении компьютерами и программного обеспечения. Для этого администратор должен знать настройки операционной системы и способы установки программ на компьютеры.
3. Ответственность является ключевым моментом в работе администратора. Он должен быть готов к разрешению конфликтов и квалифицированному решению проблем, возникающих в процессе онлайн-работы.
4. Наличие коммуникативных навыков также является важным фактором. Администратор должен обладать навыками работы с оборудованием, уметь объяснять работу систем и процессов, а также должен общаться с сотрудниками и клиентами на профессиональном уровне.
5. Кроме того, необходимо иметь способность работать в команде и эффективно управлять своим временем, чтобы выполнение своих обязанностей было выполнено в соответствии с установленными сроками и качественными требованиями.
Ответственность и полномочия должностного администратора
1. Общие положения
Должностная инструкция администратора определяет его обязанности и полномочия в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.
Администратор является лицом, ответственным за обеспечение безопасности информации, хранящейся в системе, а также за правильное функционирование компьютерного оборудования и программного обеспечения.
Должностные обязанности администратора могут изменяться по решению руководства организации в соответствии с задачами, стоящими перед ней.
2. Обязанности и полномочия администратора
Администратор обязан:
- Обеспечивать стабильную работу компьютерной системы.
- Предотвращать несанкционированный доступ к информации, хранящейся в системе.
- Регулярно проводить резервное копирование данных для предотвращения потерь в случае сбоев в работе оборудования.
Полномочия администратора:
- Организация работы и обслуживания компьютерного оборудования и программного обеспечения.
- Установление прав доступа к информации в соответствии с должной политикой безопасности.
- Проведение инструктажей и обучения пользователей основам работы с компьютером и программным обеспечением.
Администратор несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, нарушение действующих правил и процедур, а также за ущерб, причиненный организации вследствие его несоблюдения.
Процедуры и порядок работы администратора
1. Обязанности и должностные положения
Администратор отвечает за обслуживание, поддержку и безопасность компьютерной и сетевой инфраструктуры организации. Его обязанности включают, но не ограничиваются:
- установка и настройка программного обеспечения;
- сетевое администрирование и мониторинг;
- обслуживание и ремонт оборудования;
- поддержка пользователей и решение их проблем;
- укрепление безопасности сети и данных.
Должностные положения администратора могут варьироваться в зависимости от конкретной организации, но общие принципы работы остаются неизменными.
2. Инструкция по работе администратора
Для эффективной работы администратор должен следовать определенным инструкциям и процедурам. Вот некоторые из них:
- Проверка системных журналов на предмет ошибок и необычных событий.
- Регулярное резервное копирование данных и проверка их восстановления.
- Установка обновлений и патчей безопасности на всех устройствах в сети.
- Мониторинг сетевых подключений и борьба с нежелательным трафиком.
- Обучение пользователей основам безопасности и защиты от вредоносного ПО.
Эти процедуры помогут гарантировать стабильность и безопасность работы сети и данных.
Развитие компетенций и обучение администратора: положения и обязанности
Общие положения
Должностная инструкция администратора предусматривает обязанности по развитию и совершенствованию профессиональных компетенций сотрудника. Компетенции определяются на основании требований профессиональной деятельности и специфики деятельности организации.
Должностные обязанности
- Прохождение обучения и повышения квалификации в соответствии с планом, утвержденным руководством организации;
- Следить за техническими новинками и инновациями, которые могут улучшить работу системы управления;
- Самостоятельно осваивать материалы, посвященные сфере деятельности организации;
- Знакомиться с изменениями в законодательстве, связанными с профессиональной деятельностью администратора.
Руководство организации обеспечивает необходимые условия для обучения и развития профессиональных компетенций сотрудников административно-технического персонала. Субъекты образовательного процесса могут быть внешние организации или специалисты внутри организации.
| Вид обучения | Количество часов |
|---|---|
| Курсы повышения квалификации | 80 |
| Семинары и тренинги | 40 |
| Индивидуальное обучение | 20 |
Развитие компетенций администратора является неотъемлемой частью выполнения должностных обязанностей. Обучение и совершенствование профессиональных навыков помогает повысить квалификацию сотрудника, обеспечивает эффективную работу системы управления и обеспечивает достижение целей организации.
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция менеджера объекта профессиональной уборки
№ 105-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Менеджера объекта профессиональной уборки ООО «Бета».
1.2. Менеджер объекта профессиональной уборки назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя отдела профессиональной уборки.
1.3. Менеджер объекта профессиональной уборки подчиняется непосредственно руководителю отдела профессиональной уборки.
1.4. На должность Менеджера объекта профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к опыту практической работы.
1.5. Менеджер объекта профессиональной уборки должен знать:
– технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки;
– виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными поверхностями и материалами;
– методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с точки зрения необходимых работ по уборке и уходу;
– методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ);
– методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах профессиональной уборки;
– требования к оформлению сметной и договорной документации;
– правила оформления заказов, приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты);
– порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– маркировку материалов, химических средств, средств индивидуальной защиты;
– порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения работ на конкретном объекте профессиональной уборки;
– методы собеседований и тестирования при приеме на работу;
– методы тестирования и проверки уровня подготовки персонала;
– требования к компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов профессиональной уборки, осуществляемых на объекте;
– методы и критерии расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем месте и компетенций работников;
– способы определения границ рабочих мест;
– требования к содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему месту и технических заданий;
– требования к подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной уборки;
– формы и методы организации обучения на рабочем месте;
– правила оформления документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– нормы производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и факторов внешней среды;
– положения нормативных актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки;
– стандарты качества профессиональной уборки;
– нормы расхода химических средств, материалов;
– основные параметры, методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по профессиональной уборке;
– технологические процессы профессиональной уборки;
– основные параметры контроля качества при сдаче оказанных услуг, выполненных работ представителю заказчика;
– методы конфликтологии;
– требования к оформлению приемо-сдаточной документации;
– основные методы и способы контроля качества профессиональной уборки;
– требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
1.6. В своей деятельности Менеджер объекта профессиональной уборки руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Менеджера объекта профессиональной уборки его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Менеджер объекта профессиональной уборки выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Предварительная экспертиза объекта профессиональной уборки в целях разработки договорной документации:
– определение видов, объемов и сроков оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке;
– определение типов инвентаря и оборудования, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение видов и количества химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– определение количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– разработка плана-графика оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки;
– составление сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала;
– представление разработанной документации и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику;
– оформление договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки.
2.2. Обеспечение объекта профессиональной уборки материальными ресурсами:
– формирование заказов на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки;
– согласование заказов на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки;
– прием заказанных материальных ресурсов по номенклатуре и качеству;
– организация возврата несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов;
– распределение материальных ресурсов между персоналом, занятым на объекте профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг;
– ведение текущего учета расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной уборки.
2.3. Организация работы персонала на объекте профессиональной уборки:
– подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной уборки объекта;
– определение границ рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки;
– разработка документации, регламентирующей работу персонала на объекте профессиональной уборки;
– привлечение дополнительного персонала при проведении специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– разработка технических заданий категориям персонала, привлекаемым к выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки;
– проведение вводного и периодических инструктажей персонала по особенностям технологических процессов уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии.
2.4. Организация подготовки персонала объекта профессиональной уборки:
– определение потребности в обучении персонала, занятого на объекте профессиональной уборки;
– определение провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки (при необходимости);
– подбор наставников для обучения персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, на рабочем месте;
– проведение тренингов и мастер-классов для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, совместно с провайдерами.
2.5. Контроль качества оказания услуг, выполнения работ на объекте профессиональной уборки:
– определение методов, критериев и периодичности контроля качества на основании утвержденного плана-графика выполнения работ;
– осуществление текущего контроля качества профессиональной уборки объекта;
– принятие оперативных мер по устранению выявленных отклонений от контролируемых параметров качества в пределах компетенции;
– разработка мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы;
– представление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки для согласования;
– осуществление мероприятий по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы.
2.6. Сдача выполненных работ по профессиональной уборке заказчику:
– приемка у персонала работ по профессиональной уборке объекта;
– подготовка объекта профессиональной уборки к сдаче заказчику;
– подготовка приемо-сдаточной документации;
– представление результатов работ по профессиональной уборке заказчику;
– при наличии претензий заказчика определение их обоснованности для разработки мероприятий по устранению замечаний;
– представление плана мероприятий по устранению замечаний заказчику;
– контроль выполнения мероприятий по устранению замечаний.
3. ПРАВА
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Менеджер объекта профессиональной уборки несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Менеджера объекта профессиональной уборки определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Менеджера объекта профессиональной уборки в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлена:
________________ Н.И. Краснова
Юрист _________________________ Н.А. Павлов