Должностная инструкция администратора кассира стоматологической клиники

Во многие компании, чья деятельность связана с непосредственной встречей и обслуживанием клиентов
требуется сотрудник на вакансию «администратор–кассир».

К ним относятся: салоны красоты, фитнес-центры, стоматологии, медицинские центры, кафе, и т. д.

Администратор-кассир организует работу компании, встречает и направляет клиентов по нужной коммуникационной линии
, проводит ориентацию клиента и информирует его об предоставляемых фирмой услугах и их стоимости, получает оплату
и выдает чек за полученные услуги или приобретенные товары.

Для чего необходим?

По сути этот специалист совмещает в своей работе два поста
.

Как администратор
он должен:

1. Поддерживать жизнеобеспечение
   офиса.
2. Принимать и переводить звонки
   .
3. Встречать и консультировать клиентов
   .
4. Налаживать
   работу .

Как он должен:

1. Следить за соблюдением кассовой дисциплины
   .
2. Уметь работать на кассе
   и знать, что делать, если клиент просит вернуть денежные средства, если ошибочно был пробит чек, если кассовый аппарат выдает ошибку при работе или кончилась кассовая лента.
3. Оформлять кассовую предусмотренную документацию
   .

Должностной инструкции администратора-кассира.

Выполняемые функции

Для разных организаций работа администратора-кассира имеет разную специфику
, которую отражают в описании вакансии.

Но чаще всего от сотрудника требуется
выполнение следующих функции:

1. Встреча и общение
   с посетителями, информирование об предлагаемых компанией услугах и их стоимости. Ответы на вопросы клиентов.
2. Прием телефонных звонков
   и соединение с нужным специалистом.
3. Улаживание конфликтов
   .
4. Организация работы офиса, заказ необходимых хозяйственных товаров
   .
5. Прием наличных и безналичных денежных средств
   .
6. Заполнение .
7. Оформление расходно-приходных кассовых ордеров
   .
8. Передача денежных средств инкассаторам
   .

Обязанности

Сотрудник на этом посту, должен, во-первых, выполнять обязанности, относящиеся ко всем штатным сотрудникам. А именно:

1. Соблюдать установленный трудовой распорядок
   компании.
2. Выполнять распоряжения и руководителя.
3. Поддерживать чистоту
   рабочего места.

Часто руководители малого и среднего пренебрегают
составлением и знакомством с ними персонала под подпись. Оправдывая это тем, что нужно тратить на это большое количество времени и тем, что хороший сотрудник и так будет следовать общепринятым правилам
.

Однако, наличие этих документов вносит дисциплину в работу персонала и помогает избежать ряда проблем
и спорных ситуаций.

Для администратора-кассира предусматриваются следующие обязанности
:

Если администратор-кассир выполняет свою работу некачественно и допускает халатное отношение, то компания может пострадать финансово
за счет образования недостачи, а также получить немалый штраф
при налоговой проверке за не соблюдение кассовой дисциплины.

На лежит большая ответственность
. Поэтому, если в его работе обнаружены нарушения, то он подлежит наказанию
.

Ответственность

Ответственность
специалиста включает в себя следующее:

Права

Права администратора-кассира, как и любого сотрудника, регулируются
внутренним уставом компании и трудовым законодательством. Администратор –кассир также вправе
:

1. Принимать собственные решения
   в рамках занимаемой должности и уровня компетенции.
2. Получать от руководства информацию
   для решения существующих задач и выполнения распоряжений и приказов.
3. Вносить предложения
   по улучшению работы коллектива и компании.
4. Сообщать о недостатках и нарушениях
   работы в организации.

Условия работы

Режим работы соответствует принятому в организации трудовому распорядку
.

Администратор–кассир должен быть обеспечен оборудованным рабочим местом
, и необходимой офисной техникой, которая потребуется ему для выполнения обязанностей: телефон, компьютер, кассовый аппарат, принтер и т.д.

Условия труда должны быть благоприятными
и не наносить вреда здоровью сотрудника. Руководствоваться следует нормативно-правовыми актами по охране труда.

Отношения с другими сотрудниками компании

Администратор – это информационный центр и лицо компании
. От него зависит как воспримет организацию клиент, а также он влияет на создание благоприятной обстановки в коллективе.

Он связующее звено
между всеми сотрудниками, поэтому часто к требованиям к на эту должность включают приятный внешний вид и голос, коммуникабельность, навыки организотора и умение избегать конфликтов.

В каждой конкретной организации разрабатывается собственная должностная инструкция
, отражающая требования и специфику данной фирмы, допускается взять стандартную инструкцию из интернета, но обязательно переработать ее под собственную компанию
.

Вконтакте

Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?

Хотите предложить для публикации фотографии по теме?

Пожалуйста, помогите нам сделать сайт лучше!
Оставьте сообщение и свои контакты в комментариях — мы свяжемся с Вами и вместе сделаем публикацию лучше!

Если вы рассматриваете и другие варианты (помимо трудоустройства администратором-кассир), то не ограничивайтесь этой подборкой объявлений, в нашем множество других позиций для разных должностей. Там же вы можете воспользоваться поиском по предложениям прямых работодателей и агентств.

Актуальные вакансии

Требования к соискателю:

Заработная плата: от 30000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Грамотная речь, желание и умение работать с людьми, знание основ психологии.

Заработная плата: от 45000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы администратором-кассиром (ОБЯЗАТЕЛЬНО в многопрофильной медицинской клинике)
Знание ККМ
Хорошо поставленная грамотная речь
Гражданство РФ
Организаторские способности
Опыт руководства небольшим коллективом
Стрессоустойчивость
Доброжелательность
Умение быстро принимать решения
Активная жизненная позиция
Коммуникабельность

Заработная плата: до 45000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Аналогичный опыт работы.
— Среднее специальное/высшее образование.
— Уверенный пользователь ПК (желательно знание специализированных программ).
— Высокий уровень стрессоустойчивости.
— Готовность работать в условиях большого потока клиентов.
— Доброжелательность, клиентоориентированность, ответственность.

Требования к соискателю:

Образование не ниже среднего профессионального
Опыт работы в мед.центрах будет Вашим преимуществом
Навыки работы в МИС «ИНФОКЛИНИКА»;
Опыт работы с ККМ;
Личные качества: обучаемость, аккуратность, высокая исполнительская дисциплина;
Ориентированность на пациента, хорошие коммуникативные навыки;
Грамотная речь, стрессоустойчивость;
Уверенный пользователь ПК

Заработная плата: от 45000 до 90000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Требования к соискателю:

Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности
Навыки работы с кассовыми системами
Уверенный пользователь программного обеспечения: MS Office, 1С Предприятие
Грамотная речь, клиентоориентированность, неконфликтность, ответственность, внимательность, обучаемость

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ, РБ, Казахстан;
Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом

Заработная плата: от 37500 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Образование: Высшее, незаконченное высшее, среднее специальное
Если вы активная, коммуникабельная, ответственная, обладаете грамотной речью и без вредных привычек, то присылайте свое резюме с фотографией на почту
медицинская книжка
· Опыт работы администратором от 1 года;
· Опытный пользователь ПК, оргтехники;
· Организованность, ответственность, исполнительность, доброжелательность, внимательность;
· Гражданство РФ

Заработная плата: от 33000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Кандидат на данную вакансию должен иметь:
Образование – среднее специальное;
Официально подтвержденный опыт работы администратором на ресепшн или кассиром не менее года;
Опыт работы на ККМ, работа с наличными денежными средствами и платежными картами, в том числе:
a) опыт составления Актов КМ-6, КМ-3 (на возврат), ведения журнала кассира-операциониста формы КМ-4;
b) опыт инкассирования денежных средств;
c) опыт работы с терминалом (оплата по картам);
d) открытие/закрытие рабочей смены и операционного дня (работа с Z отчетом).
Знания ПК в объеме стандартного пользователя, как минимум работа в программах Excel и Word;
Базовые медицинские знания: ориентированность в основных специальностях, стандартных обследованиях (УЗИ, ЭКГ и т.д.).
Грамотную речь, хорошие коммуникативные навыки, вежливость, навыки корректного общения с пациентами.
Внимательность, высокий уровень ответственности, дисциплинированности, стрессоустойчивости.
Высокую самообучаемость, склонность к самообразованию и профессиональному развитию.
Стабильные привычки ухода за своим внешним видом и здоровьем, чистоплотность.

Требования к соискателю:

Знание программ: R-keeper или Expert, владение компьютерными программами: Word, Exel. Доброжелательность, приветливое общение.

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы в стоматологии, медицинском центре, с кассой, коммуникабельность, исполнительность, стрессоустойчивость, презентабельная славянская внешность.

Требования к соискателю:

Требования к соискателю:

Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом
Опыт работы с прямыми продажами
Опыт работы с кассой

Заработная плата: от 40000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы за кассой
— хорошее владение ПК
— активность, Доброжелательность

Заработная плата: от 40500 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ

Требования к соискателю:

Знание и умение работать с программой 1С 7.7 Альфа-Авто
— Знание программы Microsoft Office
— Умение работать с ККМ, первичной бухгалтерской документацией и оргтехникой
— Умение культурно общаться
Личные качества: Честность, инициативность, ответственность, дисциплинированность, внимательность, готовность к обучению новому.

Заработная плата: от 33000 до 38000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы от 2-х лет в розничной торговле в должности кассира, старшего кассира, кассового администратора
Знание правил торговли, закона о защите прав потребителей

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Навыки работы с кассой;
Уверенный пользователь ПК: программ Word, Excel;
Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом;
Презентабельная внешность.

Заработная плата: от 20000 до 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы на аналогичной должности приветствуется
Желателен опыт работы с кассой
Презентабельная внешность
Грамотная речь
Стрессоустойчивость

Заработная плата: от 30000 до 40000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Женщина, 24-30 лет, отличные коммуникативные навыки, презентабельная внешность, доброжелательность,
организованность, динамичность обязательно
знание ПК и ККМ.

Заработная плата: от 46200 до 55000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Приятная внешность, знание сервиса, опыт продаж обязателен, четкая дикция, знание Р-кипер приветствуется. Опыт работы менеджером-кассиром желателен. Обучаемость. Ответственность. Стрессоустойчивость и высокая работоспособность

Заработная плата: от 30000 до 40000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Знание кассы; медицинское образование
Умение ясно и красиво разговаривать;
Уметь решать конфликтные ситуации;
Знание ПК на высоком уровне;
Знание Microsoft Office;
Быстрая обучаемость;
Неконфликтность; Гражданство РФ;
Желание работать и расти в сфере медицины.

Требования к соискателю:

Опыт работы на аналогичной должности в сфере розничных продаж от 1 года (одежда/обувь)
— Владение техникой успешных продаж, умение разрешать конфликтные ситуации
— Умение мотивировать торговый персонал на высокие продажи
— Знание торгового процесса, кассовых операций, документооборота, законов, регламентирующих торговую деятельность
— Обязателен опыт работы на кассе, знание 1С!
— Аналитические способности, навыки планирования
— Уверенный ПК-пользователь (пакет MS Office, Outlook)
— Высокая самоорганизация, коммуникабельность, энергичность

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

ОПЫТ РАБОТЫ С КАССОЙ ОБЯЗАТЕЛЕН;
— Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь.

Заработная плата: от 30000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности
Навыки работы с кассовыми системами
Уверенный пользователь программного обеспечения: MS Office, 1С Предприятие
Грамотная речь, клиенториентированность, неконфликтность, ответственность, внимательность, обучаемость

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности
Навыки работы с кассовыми системами
Уверенный пользователь программного обеспечения: MS Office, 1С Предприятие
Грамотная речь, клиентоориентированность, неконфликтность, ответственность, внимательность, обучаемость

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Наш кандидат:
Опыт работы от 0,5 года в аналогичной должности
Навыки работы с кассовыми системами
Уверенный пользователь программного обеспечения: MS Office, 1С Предприятие
Грамотная речь, клиенториентированность, неконфликтность, ответственность, внимательность, обучаемость

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ, РБ, Казахстан;
Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ, РБ, Казахстан;
Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ, РБ, Казахстан;
Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ, РБ, Казахстан;
Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ, РБ, Казахстан;
Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом

Заработная плата: от 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ, РБ, Казахстан;
Умение работать в команде;
Ответственность;
Желание развиваться в ресторанном бизнесе;
Грамотная речь;
Опыт работы в сфере общественного питания будет преимуществом

Заработная плата: от 43000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Заработная плата: от 40000 до 65000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы администратором
уверенный пользователь ПК,
хорошее знание медицинской программы «Инфоклиника», ПРЕЗЕНТАБЕЛЬНАЯ ВНЕШНОСТЬ!!!

Заработная плата: от 20000 до 25000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Уверенный пользователь ПК. Коммуникабельность, грамотная речь, активная жизненная позиция, нацеленность на результат, ответственность, аккуратность, честность, исполнительность.

Заработная плата: от 40000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы в розничной торговле (непродовольственная группа товаров);
Хорошие коммуникативные навыки;
ОБЯЗАТЕЛЕН опыт работы с ККМ, проведение инкассации.
Знание программы 1С;
Управленческие навыки;
Ответственность, неконфликтность

Заработная плата: от 35000 до 45000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Заработная плата: от 25000 до 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Обучаемость, ответственность и позитивный жизненный настрой!)
Остальному тебя научит наша команда профессионалов!
У тебя нет опыта, но ты горишь желанием найти работу своей мечты?!
Возможно ресторанный бизнес- это то, что нужно тебе!
А самое важное, начать свою карьеру в стабильной компании, где ты сможешь получить колоссальный опыт и стать профессионалом!
В связи с динамичным развитием компании «Суши WOK», мы ищем в команду администраторов!
Если ты открыт для общения и любишь людей- ты тот, кто нам нужен!)
Мы готовы вложить все силы в твое обучение и развитие, гарантируем стабильность и карьерный рост!

Заработная плата: от 30000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Гражданство РФ
— хорошо поставленная речь
— клиентоориентированность
— позитивный настрой, стрессоустойчивость, доброжелательность
— приветствуется опыт работы с ККМ, в сфере услуг.

Заработная плата: от 40000 до 50000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы на аналогичной должности в сфере розничных продаж от 1 года (одежда/обувь)
— Владение техникой успешных продаж, умение разрешать конфликтные ситуации
— Умение мотивировать торговый персонал на высокие продажи
— Знание торгового процесса, кассовых операций, документооборота, законов, регламентирующих торговую деятельность
— Обязателен опыт работы на кассе и знание 1С!
— Аналитические способности, навыки планирования
— Уверенный ПК-пользователь (пакет MS Office, Outlook, 1С)
— Высокая самоорганизация, коммуникабельность, энергичность

Заработная плата: от 45000 до 60000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Наличие навыков деловой переписки и телефонного общения, грамотная речь, правильная дикция, аккуратный и ухоженный внешний вид, готовность носить корпоративную медицинскую форму.

Заработная плата: от 40000 до 50000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы на руководящей должности в сфере розничных продаж от 1 года обязателен (предпочтение — одежда/ обувь)
— Знание торгового процесса, кассовых операций,
— Уверенный ПК-пользователь (пакет MS Office, Outlook, 1С),
— Высокая самоорганизация, коммуникабельность, энергичность.

Заработная плата: до 35000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы в медицинском центре.
Образование среднее специальное или высшее. Медицинское образование приветствуется!
Продвинутый пользователь ПК, навыки работы в Инфоклинике, 1С
Хорошая дикция, знание этикета
Презентабельный вид (фото в резюме обязательно!)
Стрессоустойчивость, внимательность, исполнительность, трудолюбие, доброжелательность, коммуникабельность, пунктуальность, умение работать в команде, выполнение должностных инструкций.
Гражданство РФ.
Возраст от 27 до 35 лет.

Заработная плата: от 40000 до 50000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Word/Excel на уровне уверенного пользователя — обязательно. Е
Высокая СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ, ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ, исполнительность, ответственность, коммуникабельность.
Способность быстрого обучения.
Все что написано выше — важно.

Заработная плата: до 30000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы с R-keeper
внимательность
активность
коммуникабельность
наличие медицинской книжки

30 августа 2017
—
Сеть магазинов «Подружка» приглашает на работу Старших продавцов-кассиров! Требования: гражданство РФ опыт работы в должность старшего продавца или администратора магазина знание кассовой дисциплины владение компьютером на уровне пользователя (Word, …

1 сентября 2017
—
ТВОЕ – это одна из крупнейших розничных сетей одежды в России с собственными линиями производства. За годы работы мы сумели добиться колоссального успеха: создали обширную сеть магазинов по всей стране и в настоящее время представлены во всех крупнейших…

30 августа 2017
—
COFIX – это международная культовая сеть кофеен с низкой фиксированной ценой на всю продукцию: кофе, свежевыжатый сок, десерты, выпечка, сэндвичи, основные блюда, салаты и другое по единой цене 50 рублей! Если ты- динамичный, позитивный, имеешь возможность…

30 августа 2017
—
Обязанности: Организация рабочего процесса Обслуживание покупателей в торговом зале, в примерочной и на кассе Увеличение прибыли магазина Выполнение плана по продажам Инкассация, инвентаризация Планирование рабочего дня Организовывать и планировать работу…

20 августа 2017
—
Компания BASCONI лидер среди розничного ритейла по уровню дохода персонала. Приглашает старших продавцов-кассиров для работы в современных салонах модной итальянской обуви! Должностные обязанности: Руководство коллективом смены; Консультирование покупателей…

25 августа 2017
—
Обязанности: Контроль открытия и закрытия кофейни Руководство сменой Маркировка продукции в холодильнике Составление плана работы сотрудников на смене Приготовление кофе, напитков Активное предложение продукции покупателям Общение с гостями‚ демонстрация…

21 августа 2017
—
Должностные обязанности:
Ведение главной кассы, инкассация, работа в торговом зале. Требования к квалификации:
Обязателен опыт работы на кассе! Ответственность, аккуратность. Условия работы и компенсации:
График 2/2. Возможность карьерного роста до заведующего…

28 августа 2017
—
ТВОЕ – это одна из крупнейших розничных сетей одежды в России с собственными линиями производства. За годы работы мы сумели добиться колоссального успеха: создали обширную сеть магазинов по всей стране и в настоящее время представлены во всех крупнейших…

31 августа 2017
—
Обязанности: Координация и контроль за работой всех подразделений спорт-бара, там же находятся дорожки боулинга. Ведение документации и отчетности, проведение инвентаризации. Работа с персоналом (обучение, аттестация в должности). Контроль качества…

1 сентября 2017
—
Крупная компания FINN FLARE, один из ведущих производителей одежды и аксессуаров casual (повседневный стиль), приглашает на работу в свой фирменный магазин в ТЦ Европейский (м. Киевская) администратора магазина. Мы ищем: талантливых, амбициозных, коммуникабельных…

Получайте уведомления по эл. почте о свежих вакансиях «старший кассир администратор
» в регионе Москва

Подписаться

«Старший кассир администратор»: статистический обзор вакансий по региону Москва

Число вакансий в Москве по специальности старший кассир администратор за 2 месяца

Регион вакансии — Московская область. Специальность старший кассир администратор очень популярна, в месяц количиство запросов на сайте достигает 0 штук. Наиболее популярные работодатели в регионе:

График распределения вакансий «старший кассир администратор» по зарплате

• «ООО Твое»;
• «Бьюти Маркет»;
• «Cети универсамов FIX PRICE»;

Медиана зарплат старший кассир администратор в Москве за 2 месяца

В данной категории открыто и множество вакансий по смежным специализациям, таким как:. Место страницы в общем рейтинге – 0. В регионе Москва потенциальные работодатели на сегодняшний день предлагают 139 вакансий по данной специализации. В регионе Москва довольно распространена вакансия старший кассир администратор. Можно встретить много предложений по направлениям в таких городах региона, как:

Медиана зарплаты для вакансии «старший кассир администратор» в других городах

• Нелидово
• Осташево
• Красная Гора
• Курьяново
• Клишино

Минимальная величина заработка по вакансии — 30000 руб. По всем уголкам региона Московская область требуется 0 человек на данную вакансию. Необходимое для работодателей количество специалистов на должность «старший кассир администратор» – 560 вакансий. «Старший кассир администратор» – это довольно востребованная должность в Москва. Вакансии по самой популярной форме занятости насчитываются в количестве 4. 42 – такое количество вакансий по всем специализациям в категории предлагается различными организациями. Специалисты старший кассир администратор могут рассчитывать на зарплату в 35000 руб. Работодатели в регионе Москва испытывают нехватку специалистов:

• «Старший продавец-кассир (ТРЦ Город)»;
• «Старший продавец-кассир (ТРЦ Водный)»;
• «Старший продавец-кассир»;
• «Старший продавец-кассир (ТЦ отрада)»;
• «Старший продавец-кассир (Тц Метрополис)».

Самое популярное значение заработной платы по вакансии «старший кассир администратор» – 35000 руб. Максимальный уровень заработной платы по указанным вакансиям за месяц зафиксирован на отметке в 47800 руб. Форма занятности может быть: «Полная занятость», «сменный график». Старший кассир администратор является полным названием этой специализации по справочнику вакансий данного региона. Ввиду востребованности специализации, хорошим специалистам несложно найти работу по профессии старший кассир администратор. Среднее же значение составляет 35400, что весьма неплохо с учетом среднего по стране. Наиболее популярной считается форма занятости — Полная занятость, а количество предложений по этой форме — 4 вакансии. Как ни странно, даже на должность старший кассир администратор бывает значительная конкуренция. Поиск вакансий старший кассир администратор осуществляется в категории.

Получайте уведомления о новых вакансиях по этому поисковому запросу

Вы сможете отменить подписку в любой момент.

Символ права, ООО

—
метро Семёновская, Москва

30000 руб.

▪ Встреча клиентов компании;
▪ Регистрация клиентов в базе компании;
▪ Заказ пропусков для клиентов компании;
▪ Распределение звонков;
▪ Регистрация входящей и исходящей корреспонденции;
▪ Организация эффективной работы офиса. ▪ График работы 2/2 с 10.00 до 21.00;
…

10 дней назад

КДС, ООО

—
Москва

…ждем Вас в нашем дружном коллективе!
▪ Среднее профессиональное/высшее образование;
▪ Компьютерная грамотность;
▪ Опыт работы
администратором
желателен, знание программы Инфоклиника;
▪ Готовность обучаться и не бояться интенсивной работы;
▪ Желание работать с людьми
…

11 дней назад

Консул Медиа

—
метро Домодедовская, Москва

35000 руб.

…Кафе «Гарнир» приглашает
администратора-кассира:

Обязанности:
Работа с кассовым аппаратом
Контроль работы персонала. Обеспечение высокого уровня обслуживания.
Соблюдение санитарных норм, техники безопасности труда и противопожарной безопасности.
…

5 дней назад

АВТО-ИГЛ, ООО

—
метро Преображенская площадь, Москва

30000 руб.

В автотехцентр (автосервис), находящийся вблизости станции метро Преображенская площадь, требуется
кассир-администратор.

прием и переадресация звонков, работа с оргтехникой (ПК, скан и др.), оформление безнальных документов, работа с кассой (с наличными денежными средствами
…

15 дней назад

СушиСет (ООО Питомания)

—
метро Зябликово, Москва

50000 — 65000 руб.

Требования:
— среднее образование;
— отлично развитые коммуникативные навыки, активная жизненная позиция;
— ответственность, внимательность, исполнительность;
— опыт работы в розничной торговле/ресторанном бизнесе приветствуется.
Обязанности:
— работа…

7 дней назад

Лачи

—
Москва

25000 руб.

…Администратор-кассир

Должностные обязанности:
Встреча и общение с посетителями
Информирование об предлагаемых компанией услугах и их стоимости
Ответы на вопросы клиентов.
Прием телефонных звонков и соединение с нужным специалистом.
Улаживание
…

5 часов назад

OOPS ПУПС

—
метро Автозаводская, Москва

45000 — 70000 руб.

…Салонов-Бутиков семейной стрижки «Oоps-Пупс» категории «средний +», на конкурсной основе приглашает кандидатов на должность:
Администратора-кассира,
с опытом работы от 5 лет!
Салоны сети расположены в крупных торговых центрах: «Авиапарк» (м. Динамо.), «Кунцево Плаза»
…

9 дней назад

Группа компаний Мать и дитя

—
Москва

…В Клинике ГК «Мать и дитя» открыта вакансия »
Администратор-кассир»
.
Обязанности:
Работа на рецепции женского медицинского центра.
Консультирование клиентов по услугам медицинского центра.
Запись пациентов на прием.
Отправка результатов исследований
…

12 дней назад

ЯСНЫЙ ВЗОР, ООО

—
метро Проспект Вернадского, Москва

39500 руб.

…отчетности в программе 1С:8, 3.
Требования:
-опыт работы
администратором

-Опыт работы с кассой (прием оплаты от клиентов наличными и
… …детских глазных клиник Ясный Взор требуется администратор-
кассир.

-Заработная плата на период испытательного срока 34000 руб
…

9 дней назад

ООО «Город Пиццы»

—
метро Полежаевская, Москва

35000 — 45000 руб.

Додо пицца мировая компания и 1 в России! Мы растём, поэтому ищем целеустремленных, позитивных и амбициозных друзей в нашу команду.
Что нужно от Вас:
— любить гостей пиццерии
— общаться с гостями пиццерии.
— консультировать гостей пиццерии по меню и акциям
-…

5 дней назад

Поварская лавка

—
Москва

35000 — 40000 руб.

Обязанности:
Работа на кассе
Встреча, размещение и обслуживание гостей в зале
Приготовление кофе, кофейных напитков и других напитков в баре
Поддержание порядка и чистоты в баре и зале
Участие в инвентаризациях
Прием и распределение телефонных…

13 дней назад

СПИК АП, Языковой Центр, АНО

—
Москва

24000 — 30000 руб.

…высшее (желательно финансовое или экономическое)
Опыт работы в 1С (очень желателен), либо высокая обучаемость
Опыт работы
кассиром,
знание кассовой дисциплины (желательно)
Условия:
Оформление согласно ТК РФ, работа в международной компании
Официальная
…

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

                                                                                                                             УТВЕРЖДАЮ:

       Директор

       ООО «Путь к долголетию»

Степанищева И.В.

г. Челябинск                                                                                                                       «7» ноября 2011г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ  АДМИНИСТРАТОРА-КАССИРА.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Администратор-кассир принимается и увольняется Директором в установленном действующим законодательством порядке.

1.2. Основными задачами администратора-кассира являются: организация производственного  процесса и обеспечение бесперебойной работы медцентра.

1.3. В своей деятельности администратор-кассир руководствуется: законодательными актами РФ, правилами внутреннего трудового распорядка, инструкцией по охране труда, приказами (указаниями) Директора медцентра, настоящей должностной инструкцией.

1.4. Эта должность подчинена и получает приказы, рабочие распоряжения от Директора медцентра.

1. ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Администратор-кассир обязан:

2.1.1. принять смену согласно следующему распорядку:

— прибыть на рабочее место за 30 минут до начала смены;

— проверить готовность к работе всех технических средств (телевизор, телефонный аппарат, кулер для воды);

-проверить укомплектованность рабочего места рекламными материалами, канцелярскими принадлежностями, необходимой для работы документацией;

— подобрать в архиве медицинские карты записанных на текущий день пациентов;

— информировать врачей смены обо всех записавшихся на прием пациентах.

2.1.2. при ответе на телефонные звонки придерживаться следующих правил:

— отвечать на входящие телефонные звонки имеет право только Администратор-кассир;

— произносить стандартную фразу при ответе на любой входящий звонок «Путь к долголетию» администратор … (имя), здравствуйте!»;

— в любой ситуации вести разговор по телефону вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к собеседнику;

— при первичном обращении пациента по телефону проводить запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике). В случае невозможности предложить удобное для него время посещения врача, обязательно объяснить причину;

— в конце разговора обязательно поблагодарить пациента за звонок.

2.1.3. в момент прихода пациента в клинику осуществлять следующие действия:

— соблюдать правила встречи пациента (приветствие, прямой взгляд, шаг навстречу или прямое обращение);

— представляться пациенту, который впервые пришел в клинику, называть свое имя и должность;

— встречать пациента, который пришел в клинику не в первый раз, называя его обязательно по имени-отчеству;

— уточнить цель прихода в клинику у нового или незнакомого администратору пациента;

— помочь вновь пришедшему пациенту освоиться в окружающей обстановке;

— разъяснить пациенту необходимость заполнения медицинской карты, договора на медицинское обслуживание, информационное согласие, предупредить о возможных осложнениях лечения.

2.1.4. на этапе ожидания пациента в холле:

— предложить пациенту чай, воду (приготовить, подать и убрать);

— предложить журналы, просмотр ТВ;

— если в холле присутствуют другие лица (другие пациенты, сопровождающие лица) предложить чай, воду и им.

— если происходит задержка приема, то администратор сразу же, как началось время приема ждущего пациента, обязан уточнить у лечащего персонала объем времени, на который происходит задержка приема, передать это пациенту и извиниться за задержку.

-если пациент приходит не в свое время, в первую очередь принять пациентов, пришедших в назначенное время, потом принять и этого пациента тоже.

2.1.5. на этапе окончания приема:

— приветливо встретить пациента;

— произвести расчет и записать пациента на следующий прием;

— обязательно попрощаться с уходящим пациентом.

2.1.6. во время рабочей смены:

—  осуществление графика приема больных (карточка предварительной записи на прием к врачу);

— правильное ведение медицинской документации (заполнение паспортной части амбулаторной карты больного, журнала учета больных, ежедневного процедурного листка с отметкой о посещении больных, отметка в амбулаторной карте о назначенном лечении);

— правильное заполнение медицинских договоров, информационного согласия;

—  отвечать за порядок в холле;

— обращать внимание на то, чтобы в холле в момент расчета с пациентом у стойки не было  посторонних лиц;

— владеть информацией о положении дел в клинике в настоящий момент;

— знать каждого пришедшего пациента и посетителя, находящегося в холле (фамилию, имя, отчество), цель визита, сколько времени он ждет и сколько времени ему еще предстоит ждать;

— знать всех врачей, ассистентов, должностных лиц (по имени-отчеству), в каком кабинете и какой врач принимает, во сколько он заканчивает и насколько задерживается, ожидают ли его пациенты или нет;

— в случае внезапного невыхода медперсонала – сообщать  Директору;

— выполнять служебные поручения Директора по отправке корреспонденции, организации встреч и решению текущих производственных вопросов;

— сообщать руководству обо всех нестандартных ситуациях (конфликтах и происшествиях), касающихся пациентов и сотрудников.

2.1.7. для повышения уровня обслуживания пациентов:

— обзванивать пациентов, не явившихся по записи без предупреждения (фиксировать результаты звонка);

— обзванивать пациентов после курса лечения (фиксировать результаты звонка).

2.1.8. завершая рабочую смену:

— грамотно и четко подготовить информацию о своей смене для передачи следующему администратору;

— напомнить врачам и ассистентам о рабочей смене и количестве пациентов;

— грамотно заполнить все журналы;

— подготовить все отчеты;

— сдать выручку и заполнить финансовую документацию.

2.2. Требования к внешнему виду администратора.

2.2.1. Администратор должен:

-иметь опрятный и ухоженный вид;

— носить опрятную одежду и обувь (без каблуков, не стучащую по ламинату);

— носить свой именной бейдж установленной формы;

— следить, чтобы макияж имел деловой стиль и опрятный вид;

— следить за маникюром, чтобы руки выглядели ухоженными (недлинные ногти);

— следить за прической, волосы должны быть чистыми;

— следить, чтобы ювелирные украшения были изящными по форме и небольшими.

2.3. Администратору категорически запрещается:

2.3.1. опаздывать к началу рабочей смены;

2.3.2. вести по входящему телефону разговоры личного характера;

2.3.3. в поле видимости пациентов разговаривать с сотрудниками клиники и обсуждать свои дела;

2.3.4. на виду у пациентов поправлять макияж, прическу;

2.3.5. обсуждать пациентов или сотрудников клиники (внешний вид, финансовые вопросы и пр.);

2.3.6. обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;

2.3.7. на рабочем месте жевать жевательную резинку, принимать пищу;

2.3.8. читать художественную литературу, журналы;

2.3.9. играть в компьютерные игры;

2.3.10. выдавать на руки пациентам медицинскую документацию без согласования с руководством;

2.3.11. давать пациентам советы по самолечению или профилактике заболеваний.

1. ПРАВА

3.1. Для выполнения  обязанностей администратору предоставлены следующие права:

3.1.1. получать информацию, необходимую для четкого и своевременного выполнения своих функциональных обязанностей;

3.1.2. вносить предложения по улучшению качества обслуживания пациентов клиники и повышению уровня сервиса;

3.1.3. повышать свою квалификацию.

3.2. При выполнении обязанностей администратор самостоятельно решает следующие вопросы:

3.2.1. формирование записи пациентов согласно принятым в медцентре стандартам;

3.2.2. оформление договоров с пациентами на типовых условиях;

3.2.3. перенос записи пациента при опоздании или задержке приема.

3.3. Администратор является представителем организации и ведет переписку и телефонные переговоры по вопросам, связанным с выполнением должностных обязанностей, как исполнитель.

1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. На данной должности администратор-кассир несет ответственность:

4.1.1. за точное и своевременное выполнение функциональных обязанностей;

4.1.2. за утрату, порчу, недостачу денег или иных материальных ценностей;

4.1.3. за правильное ведение документации;

4.1.4. за организацию и поддержание чистоты в холле.

ОЗНАКОМЛЕН:

Во многие компании, чья деятельность связана с непосредственной встречей и обслуживанием клиентов требуется сотрудник на вакансию «администратор–кассир».

К ним относятся: салоны красоты, фитнес-центры, стоматологии, медицинские центры, кафе, и т. д.

Администратор-кассир организует работу компании, встречает и направляет клиентов по нужной коммуникационной линии, проводит ориентацию клиента и информирует его об предоставляемых фирмой услугах и их стоимости, получает оплату и выдает чек за полученные услуги или приобретенные товары.

Для чего необходим?

По сути этот специалист совмещает в своей работе два поста.

Как администратор он должен:

1. Поддерживать жизнеобеспечение офиса.
2. Принимать и переводить звонки.
3. Встречать и консультировать клиентов.
4. Налаживать работу персонала.

Как кассир он должен:

1. Следить за соблюдением кассовой дисциплины.
2. Уметь работать на кассе и знать, что делать, если клиент просит вернуть денежные средства, если ошибочно был пробит чек, если кассовый аппарат выдает ошибку при работе или кончилась кассовая лента.
3. Оформлять кассовую предусмотренную документацию.

Образец должностной инструкции администратора-кассира.

Выполняемые функции

Для разных организаций работа администратора-кассира имеет разную специфику, которую отражают в описании вакансии.

Но чаще всего от сотрудника требуется выполнение следующих функции:

1. Встреча и общение с посетителями, информирование об предлагаемых компанией услугах и их стоимости. Ответы на вопросы клиентов.
2. Прием телефонных звонков и соединение с нужным специалистом.
3. Улаживание конфликтов.
4. Организация работы офиса, заказ необходимых хозяйственных товаров.
5. Прием наличных и безналичных денежных средств.
6. Заполнение журнала кассира-операциониста.
7. Оформление расходно-приходных кассовых ордеров.
8. Передача денежных средств инкассаторам.

Обязанности

Сотрудник на этом посту, должен, во-первых, выполнять обязанности, относящиеся ко всем штатным сотрудникам. А именно:

1. Соблюдать установленный трудовой распорядок компании.
2. Выполнять распоряжения и приказы руководителя.
3. Поддерживать чистоту рабочего места.

Часто руководители малого и среднего бизнеса пренебрегают составлением должностных инструкции и знакомством с ними персонала под подпись. Оправдывая это тем, что нужно тратить на это большое количество времени и тем, что хороший сотрудник и так будет следовать общепринятым правилам.

Однако, наличие этих документов вносит дисциплину в работу персонала и помогает избежать ряда проблем и спорных ситуаций.

Для администратора-кассира предусматриваются следующие обязанности:

1. Верно и вовремя оформять необходимые правовые и нормативные акты, инструкции, документы по ведению кассовых документов.
2. Хранить и учитывать деньги компании.
3. Соблюдать установленный режим хранения остатков наличных денежных средств. Не превышать его, обеспечивать своевременную передачу денег при превышении лимита в банк для перевода на расчетный счет компании.
4. Заниматься поддержанием расчетно-кассового аппарата в рабочем состоянии. В случае возникновения проблем сотрудник должен оперативно связаться с мастером по ремонту.
5. Вести кассовую книгу организации (принятая форма КО-4). Не допускать в ней помарок и ошибочных данных.
6. Заполнять ордера на расходы и приходы. Заносить их в соответствующий журнал учета (по форме КО-3).
7. Ежедневно или по окончанию смены проводить сверку фактического наличия средств с данными кассовой книги.
8. При наличии старых или поврежденных купюр оформить необходимые документы для обмены их на новые в банке.

Если администратор-кассир выполняет свою работу некачественно и допускает халатное отношение, то компания может пострадать финансово за счет образования недостачи, а также получить немалый штраф при налоговой проверке за не соблюдение кассовой дисциплины.

На кассире лежит большая ответственность. Поэтому, если в его работе обнаружены нарушения, то он подлежит наказанию.

Ответственность

Ответственность специалиста включает в себя следующее:

1. Он несет дисциплинарную или административную ответственность в случае несоответствующего выполнения своих функций, нарушения распорядка компании, техники безопасности.
2. Если компании был нанесен материальный ущерб, и виноват в этом администратор-кассир, то он подлежит материальному взысканию в соответствии с трудовым кодексом и гражданским законодательством.
3. Если сотрудник на этой должности совершил правонарушение, то он отвечает в соответствии со статьей уголовного или гражданского кодекса.

Права

Права администратора-кассира, как и любого сотрудника, регулируются внутренним уставом компании и трудовым законодательством. Администратор –кассир также вправе:

1. Принимать собственные решения в рамках занимаемой должности и уровня компетенции.
2. Получать от руководства информацию для решения существующих задач и выполнения распоряжений и приказов.
3. Вносить предложения по улучшению работы коллектива и компании.
4. Сообщать о недостатках и нарушениях работы в организации.

Условия работы

Режим работы соответствует принятому в организации трудовому распорядку.

Администратор–кассир должен быть обеспечен оборудованным рабочим местом, и необходимой офисной техникой, которая потребуется ему для выполнения обязанностей: телефон, компьютер, кассовый аппарат, принтер и т.д.

Условия труда должны быть благоприятными и не наносить вреда здоровью сотрудника. Руководствоваться следует нормативно-правовыми актами по охране труда.

Отношения с другими сотрудниками компании

Администратор – это информационный центр и лицо компании. От него зависит как воспримет организацию клиент, а также он влияет на создание благоприятной обстановки в коллективе.

Он связующее звено между всеми сотрудниками, поэтому часто к требованиям к соискателю на эту должность включают приятный внешний вид и голос, коммуникабельность, навыки организотора и умение избегать конфликтов.

В каждой конкретной организации разрабатывается собственная должностная инструкция, отражающая требования и специфику данной фирмы, допускается взять стандартную инструкцию из интернета , но обязательно переработать ее под собственную компанию.

Эта инструкция так же может использоваться как «должностные инструкции администратора стоматологии».

Должностная инструкция администратора клиники

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора администратора клиники _____________________ (далее – «предприятие»).

1.2. На должность администратора клиники назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование.

1.3. Назначение на должность администратора клиники и освобождение от нее производится в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя учреждения здравоохранения.

1.4. Администратор клиники подчиняется непосредственно(заведующему отделением, заместителю главного врача, главному врачу)

1.5. Администратор клиники должен знать:

— законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

— действующие нормативно — методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

— направления деятельности предприятия и ее структуру;

— основные услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

— основы нозологии;

— ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

— распределение обязанностей между сотрудниками предприятия;

— правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

— служебный этикет и правила субординации;

— оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;

— правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.

1.6. Во время отсутствия администратора клиники (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности в установленном порядке исполняет назначаемое лицо, несущее полную ответственность за их надлежащее исполнение.

II. Должностные обязанности

Администратор клиники:

2.1. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров

2.2. Заводит медицинскую карту на пациента, впервые посетившего медицинское учреждение до начала первичной консультации

2.3. Заключает договор с пациентами, впервые посетившими медицинское учреждение. Договор заполняется в 2-ух экземплярах: один передается на руки пациенту; другой – вклеивается в медицинскую карту пациента.

2.4. Приглашать Пациента присесть и подождать, когда врач пригласит Пациента пройти в кабинет

2.5. Предупреждать врача о приходе очередного пациента

2.6. Координирует проход пациентов в медицинское учреждение

2.7. Записывает пациентов на первичное и повторное лечение согласно установленным временным правилам приема пациентов. В случае назначения на прием к двум специалистам запись осуществляется при содействии лечащего врача.

2.8. Записывает в сетку назначений на консультации первичных пациентов, используя специализированное ПО.

2.9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшихся простоев вызовами пациентов различных категорий.

2.10. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью приглашения на профилактический осмотр пациентов, обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон пациентов, незакончивших полный курс лечения.

2.11. Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до записи пациента на прием (вечером с 16.00 до 20.00)

2.12. Проводит почтовую рассылку постоянным пациентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения

2.13. Ведет электронный журнал учета страховых пациентов.

2.14. Подбирать карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день. Подбор карт осуществляется ежедневно вечером с 16-00 до 18-00 часов

2.15. Организовывает обмен необходимой информацией внутри коллектива медицинского учреждения.

2.16. Осуществляет расчет пациентов с выдачей им чеков.

2.17. Контролирует сохранность документации и кассы

2.18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия

2.19. Контролирует чистоту и порядок в холле, крыльце и в коридорах медицинского учреждения.

2.20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники.

2.21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии.

III. Права

Администратор клиники имеет право:

3.1. Вносить предложения руководству предприятия по вопросам оптимизации и совершенствования медико-социальной помощи, в том числе по вопросам своей трудовой деятельности.

3.2. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.3. Получать информацию от специалистов предприятия, необходимую для эффективного выполнения своих должностных обязательств.

3.4. Пользоваться трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российском Федерации

III. Ответственность

Администратор клиники несет ответственность:

4.1. За надлежащее и своевременное исполнение возложенных на него должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией

4.2. За организацию своей работы и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений от руководства предприятия.

4.3. За обеспечение соблюдения подчиненными ему работниками своих обязанностей.

4.4. За несоблюдение правил внутреннего порядка и правил техники безопасности.

За совершенные в процессе проведения лечебных мероприятий правонарушения или бездействие; за ошибки в процессе осуществления своей деятельности, повлекшие за собой тяжкие последствия для здоровья и жизни пациента; а также за нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов администратор медицинского центра может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Основные положения

1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
   • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
   • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
   • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
   • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
   • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
   • нормативы обслуживания клиентов салона;
   • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
   • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
   • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
   • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
   • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
   • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
   • личный состав служащих салона;
   • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
   • правила взаимодействия со служащими салона;
   • правила работы с офисными программами и компьютером.
6. Администратор салона красоты руководствуется:
   • законами и нормами РФ;
   • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
   • содержимым этой инструкции.

Что нужно знать при написании должностной инструкции

Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:

• Основной раздел.
• Трудовые обязанности.
• Ответственность за нарушения.
• Права специалиста.

К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:

• Условия для работы.
• Параметры оценки деятельности специалиста.
• Должностные связи.
• Квалификационные требования.

Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.

С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.

Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.

Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
9. Ведение необходимой базы по клиентам.
10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

Должностные обязанности

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

Ответственность

Администратор медицинского центра несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция

Администратора  медицинского центра/клиники

1.  Общая часть.

1.1. Администратор осуществляет  деятельность в рамках следующих процессов и процедур:

— «Запись клиентов на прием»;

— «Маркетинг, работа с клиентами» (подробнее здесь);

— «Ведение врачебного приема» (подробнее здесь);

— «Управление инфраструктурой клиники»;

— «Управление документацией и записями»;

— «Управление несоответствиями».

Основной задачей администратора является эффективное взаимодействие с клиентами с целью их записи на услуги Клиники.

1.2. Администратор  непосредственно подчиняется заместителю  генерального директора (должностная инструкция зам. ген директора — подробнее здесь).

1.3. Администратор относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом Генерального директора организации.

1.4. Администратор в своей работе руководствуется:

—   действующим законодательством РФ

—           законодательными и нормативными документами, регламентирующими производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Клиники («Политика в области качества», «Стандарты работы администратора»,  «Руководство по качеству»);

—   стандартами организации по процессам системы менеджмента  Клиники  и документированными процедурами системы менеджмента.

—           уставом предприятия;

—           правилами трудового распорядка;

—           приказами и распоряжениями  генерального директора Клиники;

—           стандартами работы медицинского центра/клиники ( подробнее здесь);

—           настоящей должностной инструкцией.

1.5. На должность администратора  назначается лицо, имеющее высшее  или средне-специальное профессиональное (гуманитарное) образование и стаж работы не менее 5 лет.

1.6. Во время отсутствия  администратора его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый специалист, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

2. Функциональные обязанности.

2.1.Процесс «Запись клиентов на прием»:

— Отвечает  на входящие звонки, поступающие в Клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты (см. «Стандарты работы администратора Клиники. Клиентоориетированный сервис» (подробнее здесь).

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских  услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций  нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в    Клинике корпоративным стандартам: старается  минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

—  Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется  за день до приема.

Результат: запись клиента на прием.

2.2.Процесс «Маркетинг, работа с клиентами» ( подробнее..):

— Производит обзвон клиентов  в соответствии с установленными речевыми модулями (информирует клиентов о новинках, акциях, поздравляет с днем рождения, праздниками и т.п.)- не менее 10-15 человек в день.

— Спрашивает у клиента  возможность информирования его об акциях Клиники.

Результат: повторная запись пациента на прием

2.3 Процесс «Ведение врачебного приема» ( подробнее…)

— До врачебного приема приглашает пациента присесть и подождать, когда врач пригласит пациента пройти в кабинет.

— Своевременно доставляет  медицинскую  и иную документацию врачам.

— Осуществляет раскладку медицинских карт, результатов анализов в картотеку .

—  Получает результаты анализов из лабораторий , УЗИ исследований, ЭКГ и др. и вклеивает их в медицинские карты. Делает копии для выдачи результатов обследования пациентам, при возможности  отправляет  по их электронной почте.

— Информирует пациентов о получении результатов обследования.

Результат: — качественное ведение картотеки медицинских карт;

— отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.4. Процесс «Управление инфраструктурой Клиники»

—  Своевременное открытие клиники в утреннее время. (см. Стандарт открытия Клиники в документе «Стандарты работы администратора ООО «Медицинская клиника инновационных технологий «Преображение.

—  Отвечает за сохранность документации, кассы и печатей,  ключей от  входа в Клинику.

—  Проверяет  готовность к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат;

— Проверяет укомплектованность рабочего места рекламными материалами, необходимыми бланками и документацией, канцелярскими принадлежностями.

— Поддерживает  чистоту и порядок в помещении, своевременно выкладывает  бахилы для клиентов, по мере необходимости производит влажную уборку в холле, Клиники в течение рабочей смены и  по ее окончании.

— В отсутствие медсестры/младшего медицинского персонала поддерживает чистоту  в холле, коридорах, туалетах  и входном тамбуре Клиники .

— Контролирует сохранность и безопасность одежды пациентов Клиники.

— Не оставляет рабочее место в присутствии пациентов.

— Следит за исправной работой освещения, водопровода, канализации в кабинете, технической исправностью аппаратуры, своевременно сообщает о возникших проблемах заместителю генерального  директора.

— Следит за экономным расходованием материалов, электроэнергии, воды.

Результат: — сохранность подотчетных  элементов инфраструктуры;

— своевременное открытие и закрытие Клиники;

— порядок и чистота на рабочем месте и в холле.

2.5.Процедура «Управление несоответствиями»

— Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Не допускает выхода ситуации из-под контроля, своевременно  сообщает о проблеме руководству (Генеральному директору, заместителю генерального директора).

— Информирует руководство Клиники об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Своевременно представляет претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей на рассмотрение зам. Генерального директора  и Генеральному директору.

— В случае невыхода врача на прием  обеспечивает перезапись пациента на другое время или изыскивает возможность замены врача, поставив в известность заместителя генерального директора.

Результат:  отсутствие претензий пациентов к работке администраторов.

2.6. Процедура «Управление документацией и записями»

С пациентом, впервые посетившим клинику:

— Заключает договор, который заполняется в 2-х экземплярах (один передается на руки пациенту, другой вклеивается в медицинскую карту пациента)

— Оформляет информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство.

— Заводит медицинскую карту и статистический талон  до начала первичной консультации.

— При готовности документации предупреждает врача о приходе очередного пациента.

— Осуществляет расчет пациентов согласно заявленной стоимости приема с выдачей им чеков. По просьбе пациентов оформляет документы для обращения в налоговую инспекцию.

— Ведет необходимую учетно-отчетную документацию:

— электронная база клиентов (1С)

— приходно-расходная документация (1С)

— лист администратора (передача дел)

— четко формулирует список дел, которые необходимо выполнить следующей смене;

— напоминает о начале приема и количестве пациентов;

— грамотно заполняет все журналы ;

— сдает выручку и заполняет финансовую документацию

Результат: правильное оформление документов:

• договор на оказание платных услуг
• информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство
• статистический талон
• мед.карта пациента и др.

—     проверяет заполнение журналов  и продолжает их ведение в течение рабочей смены

3. Права.

Администратор имеет право:

1. Вносить предложения администрации по вопросам совершенствования организации и улучшения условий своей работы.
2. Получать информацию, необходимую для исполнения своих обязанностей.
3. Требовать от сотрудников и посетителей соблюдения правил внутреннего распорядка.

4. Оценка работы и ответственность.

Оценка работы Администратора производится зам. генерального директора на основании исполнения им своих функциональных обязанностей.

Администратор  несет ответственность за:

• Нечеткое или несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
• Нарушение исполнительской дисциплины;
• Несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности;
• Нарушение санитарно эпидемиологического режима.

Виды материальной ответственности определяются в соответствии с действующим законодательством и заключением с нею договором.

За виновность в причинении Клинике ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих должностных обязанностей Администратор несет материальную ответственность в порядке и пределах, установленных трудовым законодательством РФ.

Администратор несет ответственность за своевременное сообщение о возможном опоздании на работу и уважительных причинах, его вызвавших

5. Особые требования

5.1. Администратор Клиники не использует рабочий телефон Клиники  в личных целях (личные разговоры, SMS-сообщения).

5.2. В рабочее время администратор не ведет личные разговоры по телефону.

5.3. Администратор осуществляет прием пищи в специально отведенных местах в Клинике

5.4.  Администратор осуществляет прием пищи в отсутствии посетителей Клиники.

5.5. Администратор Клиники осуществляет свою работу на основе утвержденных «Стандартов работы администратора Клиники. Клиентоориентированный сервис».

Лист  ознакомления:

Должностная инструкция администратора-кассира

Часто работа с выручкой бывает объединена с административными функциями. Например, администратор частной клиники, салона красоты или фитнес-клуба может как взаимодействовать с клиентурой и персоналом, так и принимать выручку за услуги.

В этом случае целесообразным будет дополнить должностную инструкцию такого работника отдельным разделом, посвященным административной работе. В том числе можно указать:

• обязанности по общению с посетителями, включая их информирование о предлагаемых услугах и ценах на них, действующих акциях и т. п.;
• формирование клиентской базы, уточнение предпочтений и пожеланий клиентов (например, посредством анкетирования);
• формирование плана текущей работы специалистов через систему предварительной записи, с учетом рабочих графиков и востребованности разных услуг;
• обеспечение работы предприятия путем решения отдельных хозяйственных вопросов. Например, закупки необходимых расходных материалов;
• улаживание возможных конфликтов и оперативное принятие управленческих решений в нестандартных ситуациях.

Должностная инструкция бухгалтера-кассира

Бухгалтер-кассир, помимо функций кассира, может выполнять еще и бухгалтерские обязанности в части:

• контроля за правильностью оформления всех первичных документов, связанных с поступлением и выдачей денежных средств;
• внесения данных по операциям с наличными деньгами в бухгалтерские регистры и бухгалтерскую компьютерную базу;
• взаимодействия с банками по операциям по взносу и получению наличных денег, договорам эквайринга, получения необходимых справок и подтверждений;
• взаимодействия с контролирующими органами при проверках кассовой и финансовой дисциплины;
• ведения учета расчетов с подотчетными лицами, включая составление и контроль авансовых отчетов и проведение их в бухгалтерских регистрах и компьютерной базе;

Об особенностях работы с АО читайте в материале «Особенности авансовых отчетов в бухгалтерском учете».

• участия во внутренних контрольных мероприятиях, связанных с наличными денежными средствами, например в инвентаризациях.

Должностная инструкция старшего кассира

Работа старшего кассира тоже включает административные обязанности. В первую очередь это контрольные функции и функции делопроизводства. Должностная инструкция старшего кассира может быть дополнена следующими пунктами:

• управление и контроль работы группы (смены) кассиров, включая постановку задач, разъяснения по рабочим вопросам, обучение младшего персонала (при необходимости);
• контроль за правильностью оформления всех первичных документов, приемом денежных средств, применением ККТ;
• организация сдачи наличной выручки инкассаторам;
• ведение кассовой книги, закрытие смен младших кассиров, в т. ч. прием, пересчет и проверка выручки;
• проведение отмен по ККМ, проведение возвратов от покупателей. Оформление первичных документов по этим операциям;
• контроль за качеством купюр, составление описи ветхих купюр, описи сомнительных купюр, организация передачи таких купюр в банк;
• подготовка к инвентаризации и участие в инвентаризации;

О порядке проведения обязательных инвентаризаций читайте в статье «Как провести инвентаризацию перед годовой отчетностью».

• предотвращение конфликтных ситуаций с покупателями и в коллективе;
• информирование руководства о недостатках в работе, выявленных при исполнении старшим кассиром своих обязанностей и внесение предложений по их устранению.

Ещё аспекты работы администратора

Администратор в обычной клинике не обсуждает план лечения с пациентом. Потому что ничего в нём не понимает. А вот координатор лечения — он обсуждает, и это важная часть его работы. Он мотивирует, борется с опасениями, возражениями. Причём часто его точка зрения — житейский уровень, а не медицинский.

Врач может сказать, какие риски и почему выбран конкретный тип вмешательства. Администратор может показать референс-фотографии людей с ровными зубами. Врач может сказать: «Боль будет 6 из 10 в 90 % случаев». Администратор может сказать: «Хрусь, и не больно.

В большинстве клиник администраторы не имеют отношения к согласованию плана и реализации как раз потому, что есть пропасть между знаниями доктора и администратора. Доктор знает, что как лечить и что болит. Администратор знает, что доктор записал, и не дискутирует.

Мы проводили эксперимент, показывая панорамные снимки зубов (которые для врачей основной источник информации) администраторам. Девять из десяти не могут отличить контрастные элементы от кариеса. Даже те, кто годами работает в клинике.

Начинает ли пациент торговаться за план? Конечно. Но тут важен подход клиники: можно выбрать между планами 1, 2 и 3, но никак не выкидывать части в духе: «А вот тут давайте не делать изоляцию канала, потому что она уменьшает риски с 5 % до 1 %, а стоит очень дорого, потерплю, если что».

Ещё одна особенность клиник в филиальной сети — опоздание персонала, в частности администраторов и ассистентов. Если врач обычно приходит вовремя (потому что пациент тут же устроит скандал), то вот вспомогательный персонал должен готовить кресла заранее.

И они опаздывают. В результате первые полчаса работы клиники идут с низким КПД. Мы добавили в CRM простой бегунок — как пациенту — только для всех в персонале. Теперь перед выходом в смену нужно пропикать его на СКУДе или на регистратуре. И понятно время прихода и ухода. Это же учёт сверхурочных. Система складывает время и сравнивает с расписанием: понятно, за что платить.

Очень часто море вопросов возникает по прозвонам пациентов. Обычные программы выдают задачи раз в полгода позвонить, пригласить на профосмотр. Прозвоны после операций обычно проходят понятийно с хирургом, мол, девочки, Иванову и Петрову наберите завтра, зубы вот они, не скучают ли по ним, всё ли хорошо.

Зубы на монитор для напоминания, конечно, не кладут, но принцип похож. Но при обычных житейских ситуациях — с одним врачом закончил, к другому врачу (часто ортодонту) перезаписали, а пациент уехал в командировку — пациент теряется. То есть первый врач считает, что подготовил всё к имплантации, а ортодонт про пациента даже ещё не знает.

Администратор набирал, но не дозвонился. И пациенту никто ничего не напомнил. В документах — попросил выписать — выписали, спросили, когда придёт на имплантацию, — не ответил. Готовый потеряшка. Наличие комплексного плана и координатора позволит отследить такие ситуации.

Если такого нет — можно просто посмотреть все незакрытые планы. Что, кстати, следует сделать прямо сегодня, если у вас администратор простаивает хотя бы час. Пациент бывает в трёх состояниях: а) мы знаем, когда перезвонить, б) записан на приём, в) отказался от сотрудничества. Просто потеряшек нет.

Ещё оказался удобным в CRM встроенный задачник на неформализуемые вещи. Есть todo-лист за день. Для одиночного администратора все задачи, не связанные с рутиной. Остальные задачи обычно распределены по вкладкам: архивные работы, работы с документами, прозвоны регулярные, прозвоны с заботой (как там после операции, не завышает ли пломба), прозвоны по расписанию, поздравления с днём рождения VIP-клиентов.

Руководитель может видеть эти списки «выполнено и нет» в течение дня. Настраиваются алерты на то, что администратор делает что-то слишком медленно — это повод либо звать ещё кого-то в смену или же сразу продумывать приоритеты. Либо договариваться о сверхурочных.

Для региональных клиник оказалась очень полезной функция замены звонков из задачника на SMS. То есть те же напоминалки, если всё совсем жёстко и не успеваете, можно заменить на рассылку SMS по открытым задачам. А ещё очень удобно в виде SMS фиксировать результаты звонка вроде записи.

Один раз у нас упал SMS-центр, и мы узнали, что это очень влияет на конверсию. Особенно, когда пациенты привыкли, что им напоминают. После этого в стандартный функционал SMS вошли не только как замена звонка и фиксация после него, но и как самостоятельный шаг, не исключающий звонок.

Большая часть SMS отправляется автоматически: например, если назначен приём по звонку, то пациенту тут же по умолчанию запланируется четыре SMS: сразу с датой и временем, за сутки, за два или три часа до приёма и после приёма с вопросом, всё ли хорошо.

Вот здесь есть пример приёма пациента в StomPRO, а вот здесь про план лечения подробнее. Мы в StomPRO шли от потребностей клиники, и история нашей клиники, где видно было все прелести автоматизации наглядно, вот здесь.

Коллектив

Одной материальной мотивации сотрудникам недостаточно для эффективной работы. В большинстве частных больниц зарплаты состоят из маленького оклада и процента от количества приемов. Тогда врачи стараются заработать больше и назначают дополнительные обследования, намеренно увеличивая число приемов. Это бывает бесполезно, затратно для пациента, и его доверие к клинике пропадает.

Чтобы этого избежать, эксперты советуют посадить докторов на хороший оклад и не завязывать зарплату на количестве клиентов. Тогда они будут заботиться только о том, чтобы вылечить пациента, а не «залечить» его ради собственной выгоды.

Еще одна обязанность управляющего клиникой — это организация работы коллектива. В одиночку почти невозможно уследить за всеми процессами. Нужна программа-помощник. Лучше всего с этой задачей справляются отраслевые CRM-системы. Не будем давать общие описания, а покажем, как они работают на примере медицинской системы SalesapCRM.

Задача управляющего — волевым решением внедрить CRM, а предварительно выбрать подходящий продукт. Проще всего это делать, когда знаешь, какие процессы в клинике нужно привести к стандарту или автоматизировать. Поэтому предварительно лучше заказать аудит компании и в дальнейшем принимать только те решения, которые точно приведут к успеху.

Кто такой руководитель частной клиники

Это «мозг» коллектива, который занимается рабочими, кадровыми и финансовыми вопросами. Им может быть и главврач, и исполнительный директор, и президент.

А должен ли он иметь медицинское образование? Если проанализировать требования законов, то выходит разногласие.

При этом каждый из трех перечисленных выше нормативных актов обязывают руководителя получать сертификат по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

Какой документ имеет больший вес? Портал Sales-generatorприводит примеры судебных решений в отношении управляющих частными медучреждениями. Согласно им, суд всегда апеллирует к Положению о лицензировании и штрафует тех, кто работает без медобразования.

В идеале руководитель должен иметь и медицинское образование, и навыки управления.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Образец должностной инструкции медицинского регистратора

Общие положения

1. Должность медицинского регистратора требует определенных знаний, профессиональной подготовки. Человек, работающий на этой должности, считается квалифицированным работником и относится к категории специалистов. Это означает, что:
   • лицо, претендующее на данную позицию, имеет образование не ниже среднего медицинского;
   • кандидат имеет обычное среднее образование, проходил специализированное обучение на протяжении 3-6 месяцев, имеет необходимые для работы знания.
2. Прием на должность и увольнение происходит по приказу руководителя организации.
3. Необходимые для работы знания составляют следующие пункты:
   • знание основ ведения документов;
   • правила работы учреждения и принципы организации его работы;
   • основные положения охраны труда;
   • нормы и требования по безопасности в обязательном объеме;
   • правила производственной санитарии;
   • правила противопожарной безопасности;
   • нормы закона о трудовых взаимоотношениях работодателя и работника;
   • положения российского законодательства о взаимоотношениях работника и работодателя, охраны труда и прочие.
4. Непосредственное руководство медрегистратором осуществляет ________________ (указывается должность).

Пояснения к требованиям

Работа в любом медицинском учреждении предполагает профильное образование у сотрудника, исключение составляет лишь технический персонал. Согласно положениям Номенклатуры должностей медицинских учреждений, медрегистратора относят к среднему медперсоналу. То есть, устроившись на эту позицию, человек становится медработником.

При этом работать на этой должности можно сразу после школы, без знания азов. Это предполагает, что у кандидата есть желание расширить свой кругозор и обучиться.

Лица со средним образованием проходят специальный курс, во время которого они:

• обучаются основным правилам и порядку работы;
• приучаются работать и сохранять спокойствие, самообладание и доброжелательность в стрессовых ситуациях;
• осваивают современные методики работы с использованием компьютера и коммуникационных систем.

Успешное окончание квалификационного курса является основным показателем профессионального соответствия. С другой стороны, целью курса является повышение уровня человека, недавно принятого на работу, до необходимого, чтобы он мог успешно выполнять свои обязанности в регистратуре.

Кандидаты, имеющие среднее медицинское образование, могут устроиться сразу по окончании среднего медицинского учебного заведения. В этом случае они могут сразу приступить к выполнению обязанностей. Требования по стажу к ним не предъявляются.

В настоящее время действуют нормы профстандарта, принятого в 2021 году, однако есть предположение, что они будут ужесточены.

Финансы

Как в любом бизнесе, директор клиники должен следить за снижением расходов и повышением доходов. Вот что советуют финансовые аналитики.

Даже если это не про вас, все равно нужно постоянно подсчитывать все показатели, чтобы знать расходы, поток клиентов и составлять планы. Это тоже лучше делать в CRM-системе. В этой программе в режиме online отображается, в какие месяцы было больше оплат, к каким врачам записываются пациенты, и если есть снижение спроса, то тут же выясняйте причину, устраняйте ее и удерживайте клиентов.

А что касается привлечения финансов, то управляющий должен продумывать способы

. В медицине не работает почти ни один из приемов, которые эффективны в продажах, потому что к врачам обращаются только когда в них появляется потребность. Портал

пишет, что
привлечь клиентов
в клинику можно следующими путями:

Обязанности управляющего клиникой не ограничены чем-то одним, причем их эффективность зависит от каждой детали. Поэтому он должен получать максимально точные данные о бизнес-процессах. Сотрудники могут упустить важное при составлении отчетов, а компьютерная программа — нет.

Поэтому все подсчеты лучше доверить надежной CRM-системе. Но, чтобы удостовериться в том, что она вам подходит, лучше ее сначала протестировать. В SalesapCRM, например, можно это сделать бесплатно за 7 дней. Для этого просто зарегистрируйтесь. 

Четыре уровня эволюции администратора

1. «Многорукая Шива»

Это когда администратор в клинике всего один, и всё делает. И приносит карточки, и готовит пациентов, и следит за архивом, и работает на кассе, и принимает звонки, и делает чай ожидающим пациентам, и провожает, и встречает, и отвечает на вопросы. Обычно это нормально выглядит в клинике до трёх кресел (и больше просто ничего не надо), но дальше начинает создавать проблемы.

Потому что качественно делать всё просто нельзя. Первый же конфликт случается в тот момент, когда администратор говорит по телефону с пациентом, а в клинику заходит кто-то. И нужно либо класть трубку (а нельзя), либо зашедший будет считать, что на него не обращают внимания. Страшное начинается в час пик, когда и звонок, и два-три пациента стоят ждут приёма, и ещё нужно рассчитать кого-то.

В результате администратор начинает выбирать приоритеты. Сначала страдают звонки: при живых пациентах в клинике трубку просто не берут. А каждый звонок — это человек, который мог бы принести вам 30–300 тысяч. Если ответить. А если не ответить — мог бы и не принести.

Во вторую очередь страдают документы. Они в сознании администратора делятся на два типа: сверхобязательные и не очень. Сверхобязательным почему-то везде по России считается титульный лист карты (чтобы доктора не ругались, что пациент Безымени-1). А вот информированные согласия и договор часто попадают в менее обязательные.

Пациент может зайти без договора и согласия. Клиника остаётся без защиты полностью, а пациент может просто не платить за приём и будет при этом юридически прав. Кстати, если вас приняли без вашего согласия — вы можете не платить за приём. Это называется «потребительский экстремизм», но в медицине он понятен и оправдан: если вы разрешали наносить вам травмы (например, вырвать зуб) — это врачебная помощь. А если не разрешали — это фактически бытовое преступление.

В промежутках между оформлением администратор звонит на исходящие. Кончается это тем, что в 19:00 осталось прозвонить пациентов на завтра (чертовски важная операция, которая увеличит загрузку и возможность брать новых экстренных больных), но уже пора домой. И коммерчески значимые вещи не делаются, потому что они не горят и не кричат от боли.

2. Первичная специализация

Примерно на четвёртом кресле становится понятно, что один администратор не справляется. Появляется вторая вакансия и начинается разделение обязанностей. Если одна девушка стоит на регистратуре и принимает офлайн, а вторая сидит сзади (не прямо у края стойки) и говорит по телефону, то пациенты успокаиваются.

В случае с одним человеком разделение 50/50 не выйдет. Пациенты злятся. А с двумя, хотя ситуация математически та же самая, всё воспринимается хорошо. Больше нет страшных ситуаций, когда перед тобой постоянный клиент, а пациент на телефоне задаёт сотый вопрос.

Специализации такие: одна роль — больше сопровождение пациентов и оплата, вторая роль — остальное. Оба администратора умеют одно и то же, и могут легко меняться ролями в течение дня.

Два администратора на стойке означают четырёх человек в штате, поскольку обычная работа по графику два через два.

3. Выделение кол-центра и регистратуры в отдельные подразделения

На 12-13 креслах становится понятно, что один только поток пациентов такой, что нужно разделять роли полностью. Либо хочется снять функции кол-центра с нескольких клиник и объединить их где-то в одном месте. Появляется выделенный кол-центр (как правило, в центральной клинике холдинга или удалённо).

Регистратуры никогда никому не звонят кроме ситуации опозданий на конкретный приём прямо сейчас. Часть администраторов сопровождает VIP-клиентов, но пока нет выделенных ролей координаторов лечения.

Такой набор действий даёт ещё одну важную вещь: если регистрация приёма прошла мимо системы, то понятно, что в клинике кто-то ворует или работает не по стандартам. В случае нескольких клиник это особенно важно для контроля управляющих владельцем.

4. Полная дифференциация

Это путь премиум-клиник или очень больших центров. Появляется команда приветствия (администраторы-кассиры), которые встречают пациентов и делают им документы. Появляются отдельные координаторы лечения (они сопровождают своих пациентов, например, встречают «своих» пациентов, ведут с ними переговоры по плану лечения и так далее).

Это повышает сервис, но увеличивает нагрузку на фонд оплаты труда. С другой стороны, это также повышает LTV клиента стоматологии, поэтому в премиум-классе это всегда окупается.

Четвёртая стадия хороша ещё тем, что при уходе врача из клиники пациенты не теряются. Контактным лицом был администратор, все планы лечения и статусы процедур управляются им, переговоры вёл он — и пациент звонит в итоге ему, а не врачу. Координаторы лечения вообще полностью отделяют врачей от пациентов в плане переговоров — в частности обсуждения цен.