Зачем в медицинских клиниках или предприятиях индустрии красоты нужен управляющий? Какие именно должностные обязанности ему вменяют? Как не ошибиться при выборе управляющего и как «прокачать» свои управленческие навыки? Давайте разбираться.
Управляющий — ключевая фигура в медицинском и «красивом» бизнесе. Функции управляющего сходны с исполнительным или генеральным директором в других коммерческих структурах, но имеет ряд отличий. Если говорить более точно, у управляющего клиники или салона 2 основные функции:
- маркетинговая (делать так, чтобы предприятие приносило прибыль),
- управленческая (чтобы в клинике или салоне всегда был порядок).
Маркетинговая функция — это контроль финансового состояния предприятия, постоянное улучшение и развитие, увеличение прибыли. Хороший управляющий привлекает в клинику или салон столько клиентов, чтобы иметь возможность оплачивать кредиты, налоги, аренду, зарплату, рекламу, закупать новое оборудование и т.д., и чтобы после этого оставалась та прибыль, ради которой собственник и задумал все это предприятие.
Удивительно, но даже сейчас, когда конкурентов много, а клиентская активность невысока, некоторые клиники и салоны красоты вовсе не считают доход, не занимаются привлечением клиентов системно. Маркетинговая функция сводится к хаотичному запуску акций, бесконечным скидкам и бесплатным процедурам. На их фоне та клиника, в которой работает хороший управляющий, уйдет далеко вперед по всем показателям.
Для обеспечения доходности вашего медицинского центра управляющий должен иметь отличное представление о современных концепциях маркетинга.
- Сколько каналов привлечения клиентов нужно использовать сегодня?
- Как оценивать эффективность работы маркетолога?
- И нужно ли вообще иметь его в штате, или лучше поручить работу рекламному агентству?
Ответы на все эти вопросы может дать по-настоящему профессиональный управляющий.
Управленческая функция включает в себя все, что связано с организацией и управлением.
Это, в первую очередь, работа с персоналом: участие в найме, адаптации, повышении или увольнении какого-либо сотрудника. Управляющий создает в клинике или салоне команду, а команда — это не просто собрание отдельных индивидуумов, приходящих каждый день на свое рабочее место и не интересующихся ничем, кроме собственной работы и выгоды. Такие сотрудники не будут работать слаженно. Необходимо мотивировать, вдохновлять, обучать, контролировать и оценивать работу. Только совместными усилиями можно создать высочайший уровень сервиса, позволяющий нам удерживать клиентов. Сервис — едва ли не самое важное в предприятиях индустрии здоровья и красоты.
Конечно, чтобы достигать впечатляющих результатов, управлять тоже нужно системно, а не от случая к случаю. Каждый собственник вправе требовать, чтобы деятельность носила цикличный характер и была предсказуемой, а решения принимались на основе данных, цифр и фактов, а не по наитию. Именно от управляющего зависит, будет ли подход к управлению системным или корабль будет плыть в темноте без компаса.
Какими профессиональными компетенциями должен обладать идеальный управляющий?
- Конечно, он должен разбираться в тонкостях и нюансах работы в индустрии здоровья и красоты. Хорошо, если за его плечами окажется опыт работы администратором, понимание специфики «изнутри».
- Обязательно знание экономики и менеджмента предприятия, желательно экономическое образование, понимание основ бухгалтерской работы и документооборота.
- Хорошее знание маркетинга, умение ставить маркетинговые цели и оценивать эффективность вложений.
- Способности HR — разбираться в людях и уметь с ними коммуницировать.
- Личностные качества — стрессоустойчивость, активность, готовность быть лидером, вести за собой и излучать позитив, готовность к непрерывному обучению, а главное — умение вдохновлять других людей. А для этого нужно самому быть увлеченным и влюбленным в свою работу.
Согласитесь, найти такого сотрудника непросто. Но есть и хорошая новость: его можно «вырастить», обучить.
В «АртМедиКонсалт» вы всегда найдете актуальные обучающие программы! Для управляющих — коучинговая программа «Управляющий под ключ», на которой мы разбираем все самые важные аспекты деятельности управляющего. ПОДРОБНЕЕ>>
NEW! Для руководителей 4-6 декабря мы проведем онлайн-интенсив «Маркетинг&Брендинг&Продажи» — как продвигать клинику или салон в 2019 году и вывести предприятие на новый уровень дохода!
ЗАПИШИТЕСЬ на онлайн-интенсив ЗДЕСЬ>>
Должностная инструкция
Управляющего салона красоты
1. Общие положения1.1. Управляющий салона красоты (в дальнейшем «Управляющий») относится к категории высшего управленческого персонала.
1.2. На должность Управляющего салона красоты (в дальнейшем «Салон», «Предприятие») назначается лицо, имеющее высшее управленческое или высшее /средне-специальное профессиональное образование (в случае отсутствия высшего образования обязательны требования к стажу работы по специальности: не менее 5 лет, из них 1 год на управленческой должности).
1.3. Управляющий назначается на должность приказом руководителя предприятия/ собственника бизнеса .
1.4. Управляющий подчиняется _________________ ( )
1.5. На время отсутствия Управляющего (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя предприятия/собственника. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Базовые компетенции Управляющего ^
Управляющий должен знать:
2.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам бытового обслуживания населения.
2.2. Основы экономики, управления предприятием, гостиничного менеджмента и маркетинга;
2.3. Правила предоставления парикмахерских, косметических и других сопутствующих услуг в Российской Федерации;
2.4. Основы психологии и конфликтологии применительно к обслуживанию клиентов;
2.5. Виды оказываемых салоном услуг;
2.6. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
2.7. Законодательство о труде, основы организации труда работников, методы подбора, управления и развития персонала;
2.8. Правила внутреннего распорядка;
2.9. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Управляющий должен уметь:
2.10. Анализировать рынок аналогичных услуг и прогнозировать спрос на услуги;
2.11. В соответствии с запланированными показателями ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение;
2.12. Планировать бюджет салона красоты;
2.13. Организовать работу с поставщиками;
2.14. Организовать процессы подбора кадров, обучения , развития и управления персоналом.
3. Должностные обязанности Управляющего:
(Задача управляющего салоном красоты состоит не только в руководстве процессами и персоналом салона , но и соблюдении бизнес-интересов владельцев салона красоты, обеспечивании прибыли )
3.1. Руководит производственно-хозяйственной деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственность за эффективное использование и сохранность имущества салона, содержание в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности;
3.2. Обеспечивает соблюдение санитарно-технических и противопожарных требований;
3.3. Оформляет и получает документы (разрешения), необходимые для оказания услуг бытового обслуживания населения.
3.4.. Взаимодействует с государственными органами во время плановых и внеплановых проверок.
3.5.. Предоставляет контролирующим органам необходимые сведения, связанные с деятельностью салона красоты.
3.6.. Организует регулярную инвентаризацию склада салона красоты
3.7.. Заключает договоры на коммунальное и иное обслуживание (обеспечение электроэнергией, отопление, водоснабжение, телефонную связь, уборку территории, вывоз отходов, охрану и пр.).
3.8. Ведет переговоры и заключает договоры на техническое обслуживание применяемого в салоне красоты оборудования и инструментов, договоры поставки средств гигиены, иных расходных материалов, обеспечивает их своевременное получение, контролирует сроки, ассортимент, количество и качество их поступления и реализации.
3.9. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности салона красоты.
3.10. Определяет функции и задачи структурных подразделений.
3.11. Руководит финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за результаты этой деятельности и достижение запланированных финансовых показателей, рост объемов предоставляемых клиентам услуг и увеличение прибыли и конкурентоспособности предприятия;
3.12. Обеспечивает уровень клиентского сервиса, соответствие предоставляемых услуг мировым стандартам в целях привлечения клиентов, постоянное улучшение качества обслуживания клиентов в соответствии с уровнем салона;
3.13. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит соответствующие организационно-технические мероприятия, принимает меры к профилактике, предупреждению и разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов;
3.14. Обеспечивает выполнение салоном всех обязательств перед региональным и местным бюджетом, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также выполнение хозяйственных и трудовых договоров.
3.15. Принимает, перемещает и увольняет работников салона красоты, утверждает график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции, иные документы.
3.16. Устанавливает обязанности работников салона красоты, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам, своим заместителям, руководителям структурных подразделений.
3.17. Обеспечивает применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего персонала, выплату заработной платы в установленные сроки;Применяет меры поощрения к отличившимся работникам, налагает взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
3.18. Отстраняет от работы работников, не прошедших в установленном порядке медицинский осмотр (освидетельствование), проверку квалификационных знаний, проверку знаний правил техники безопасности, пр.
3.19. Контролирует соблюдение работниками предприятия трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;
3.20. Обеспечивает ведение и своевременное представление в руководителю предприятия/ владельцу отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности салона;
3.21. Защищает имущественные интересы салона в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
3.22. Обеспечивает:
— подразделения салона красоты необходимым оборудованием, инвентарем и инструментами, парфюмерной и косметической продукцией, средствами гигиены, иными расходными материалами;
— безопасность процесса оказания услуг для персонала и клиентов, рабочих мест, применяемого инструмента и оборудования, применяемых материалов;
— соответствие фактического технологического процесса оказания услуг инструкциям фирм-изготовителей парфюмерной и косметической продукции, средств гигиены;
— условия для качественного обслуживания клиентов;
— выполнение всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами;
— соответствие оформления фасада здания, вывески, витрин, рекламных материалов, фирменных знаков и указателей установленным требованиям;
— применение материальных и моральных стимулов повышения эффективности труда работников;
— соблюдение работниками салона Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, иных нормативных правовых документов, устанавливающих обязательные требования к оказанию услуг бытового обслуживания населения;
— повышение квалификации обслуживающего персонала салона красоты, участие в курсах и конкурсах по парикмахерскому искусству и декоративной косметике, иных конкурсах мастерства, выставках парфюмерной и косметической продукции; получение обслуживающим персоналом дипломов, свидетельств, удостоверений, аттестационных свидетельств, иных документов, подтверждающих профессионализм работников;
— наличие в салоне необходимой справочной и иной литературы, пособий, справочников, периодических изданий;
— своевременную выплату заработной платы работникам салона красоты;
— соблюдение работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований и правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка;
— прохождение работниками, связанными с оказанием услуг, медицинских осмотров;
— организацию учета товарно-материальных ценностей.
4. Права Управляющего:4.1. Знакомиться с проектами решений руководителя, касающимися его деятельности и стратегического развития салона;
4.2. Вносить на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
4.3. В пределах своей компетенции сообщать руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности салона (его структурных единиц) и вносить предложения по их устранению;
4.4. Запрашивать от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
4.5. Привлекать специалистов всех структурных единиц к решению задач, возложенных на него.
5. Ответственность Управляющего :5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, Управляющий несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, он несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
5.3. За причинение материального ущерба он несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Курс в формате «Директорские программы» Управляющий салона красоты(27 ак.час)
Директорские курсы по управлению предприятием в сфере профессиональных услуг
Google Мы в Google+
—
—
—
— —
На сегодняшний день, в условиях нарастающей конкуренции, люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. ведь это в немалой степени влияет на выбор пациентом своей клиники.
Именно поэтому каждой организации сферы здоровья и красоты необходимо формировать высокую культуру обслуживания пациентов, обучиться навыкам клиентоориентированного взаимодействия. Сегодня в своей клинике я ставлю эти задачи в приоритет. Мы определяем те ценности, которые наша медицинская клиника ставит перед собой.
- Доверие к персоналу нашего медицинского центра;
- Удовлетворенность пациента качеством оказания медицинских услуг;
- Удовлетворенность пациента результатом лечения;
- Комфортные условия пребывания в нашей клинике;
- Индивидуальный подход к каждому пациенту/клиенту;
- Полнота и разнообразие предоставляемых услуг;
- Соблюдение конфиденциальности;
- Доброжелательность персонала клиники;
- Возможность выбора времени и способа оплаты.
Удовлетворяя потребности клиентов и соблюдая данные ценности, предприятие не только будет оставаться «на плаву» даже в самые тяжелые времена, но и гарантировать себе долгое нахождение в числе лидеров рынка медицинских и beauty-услуг.
Доход предприятия медицины или индустрии красоты сосредоточен в руках управленца. От его работы и эффективности зависит то, насколько успешным окажется медицинская клиника, стоматология или салон красоты.
Но, каким бы хорошим вы не были управленцем и специалистом, как владелец вы не сможете потянуть весь груз обязанностей по управлению компанией. Особенно, если вы задумываетесь о развитии и масштабировании собственного бизнеса. Одному такую «ношу» не потянуть, поэтому каждому владельцу необходимо доверенное лицо, т.е. – управляющий.
Но как поступить владельцу бизнеса, если рынок не располагает по-настоящему опытными и квалифицированными управляющими, которые владеют всеми необходимыми навыками для управления предприятием, увеличения дохода и получения прибыли.
Конечно, можно самому владельцу продолжать «тянуть на себе» всю клинику, работая «не поднимая головы», но тем самым владелец теряет большую долю эффективности и лишает себя профессионального роста и личной жизни.
Какие ошибки совершают 95% руководителей:
- Не ставят планы, не отслеживают их выполнение;
- Нет системы показателей и оценки результатов сотрудников и самих управляющих;
- Отсутствие выстроенной системы обучения сотрудников, из-за чего 70% пациентов приходят один раз и не возвращаются.
- Нет системы продвижения, маркетингу не уделяется достаточно внимания или рекламные бюджеты используются неэффективно.
А можно обучить вашего управляющего и делегировать ему основные функции управления!
Основная цель должности управляющего клиникой или салоном – осуществлять координацию между руководством и сотрудниками, в частности, специалистами. Помогать ген.директору управлять предприятием. Создавать жизнеспособную процветающую организацию, где счастливые от полученных услуг клиенты перезаписываются и приводят своих друзей, а персонал специалистов полностью укомплектован, обучен и получает хорошую зарплату.
Это инициативный, целеустремленный, трудоспособный, стрессоустойчивый человек. Лидер по своей натуре, с коммуникативными навыками, который постоянно обучается на семинарах, тренингах, читает профессиональную литературу по своему профилю. Изучает самые лучшие технологии и внедряет в компанию все успешные методики и инструменты. Он умеет разрешать конфликтные ситуации. Может подключиться в сложных ситуациях с клиентами и сотрудниками и готов обучать и вести за собой специалистов и сотрудников, направлять их и помогать им в работе с клиентами и в коллективе.
Какие основные функции управляющего напрямую влияют на рост дохода компании:
- Управление персоналом, мотивация сотрудников;
- найм и обучение персонала, проведение аттестаций;
- выстраивание системы мотивации сотрудников, в том числе; материальной и нематериальной;
- постановка планов по каждому сотруднику;
- ввод отчётов и показателей;
- проведение собраний;
- использование стратегии безопасности при работе с сотрудниками;
- создание и контроль за соблюдение должностных обязанностей;
- управление доходом. Генерация прибыли;
- бюджетирование и финансовое планирование;
- ведение документации и отчётности;
- планирование, введение показателей работы клиники.
- Организация работы клиники: создание структуры предприятия⠀
- формирование целей и задач для компании в соответствии со стратегией владельца;
- оптимизация бизнес-процессов;
- оценка и контроль результатов;
- поддержание дисциплины;
- управление системой маркетинга, привлечения клиентов;
- информирование компании о ситуации на рынке;
- выработка стратегии поиска новых клиентов;
- контроль за сервисом и работой с клиентами;
- работа с жалобами и в конфликтных ситуациях;
- помощь в работе с ключевыми клиентами.
Всему этому необходимо обучить своего управляющего и прописать все пункты в его стандартах должности. Прописав все обязанности управляющего, тем самым вы обеспечиваете себе безопасность при работе с ключевыми сотрудниками. Имея стандарты должности как обучающие руководства, вы не будете бояться потерять даже самого бывалого сотрудника, а на адаптацию нового стажера будет уходить куда меньше времени.
Из чего должны состоять стандарты должности управляющего:
- Цель, миссия, девиз, кредо компании;
- Обязанности и должностные инструкции сотрудника;
- Организационная политика компании;
- Общие обязанности штатного сотрудника;
- Основные функции и обязанности управляющего;
- Внутренние правила для сотрудников;
- Правила внешнего вида;
- Принципы работы с клиентами;
- Принципы работы с недовольными клиентами;
- Техника продаж и тренировки по продажам.
Внедрив в свой бизнес грамотную систему управления, должность управляющего, систему обучения сотрудников и прописав стандарты должности для каждого, вы сможете гарантировать для себя следующий результат:
- Выполненный план по доходу и выработке специалистами;
- Доход компании, превышающий расходы плюс созданные резервы компании (деньги, расходные материалы и т.п.);
- 100% довольные обслуживанием клиенты, всегда возвращающиеся и приводящие своих друзей и знакомых;
- Довольные специалисты, желающие продолжать сотрудничать и отлично обслуживающие клиентов. Хороший дружный коллектив.
Надеюсь, что эту статью вы нашли для себя полезной. Внедряйте весь представленный алгоритмы формирования функционала управляющего и используйте на практике. Желаю вам сформировать свой идеальный штат лояльных сотрудников, который не только будет радовать вас своими результатами, но и делать ваших клиентов здоровыми, красивыми и счастливыми!
Индустрия красоты невероятно популярна. Каждая девушка и женщина хочет выглядеть привлекательно независимо от возраста. Это касается и юных леди, и дам более элегантного возраста. И те, и другие предпочитают обращаться к услугам профессионалов в салон красоты. Обязанности управляющего такого заведения, как правило, предполагают необходимость сделать все, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались снова. Давайте поговорим об этой непростой и в то же время увлекательной профессии.
Особенности
Должностные инструкции и обязанности управляющего салона красоты, как правило, составлены таким образом, что, по сути, сотрудник, занимающий эту вакансию, выполняет функции исполнительного директора.
Первоочередная задача состоит в организации работы мастеров, которые оказывают услуги. Ведь именно за этим обращаются клиенты. От качества предоставляемых услуг зависит, насколько часто они будут возвращаться и станут ли рекомендовать заведение своим знакомым.
Итак, обязанности управляющего салона красоты предполагают необходимость составления графиков для персонала, закупки расходных косметических материалов, контроля поставка и ремонта оборудования в случае возникновений подобной необходимости.
Многое зависит от масштаба салона красоты. Если владелец нанимает управляющего, вероятнее всего, сотруднику на этой должности придется иметь дело с большой командой, в которой помимо мастеров будут трудиться другие работники. Это могут быть бухгалтеры, айти-специалисты, маркетологи, обслуживающий персонал и т. д. Вот почему обязанности управляющего салона красоты фактически включают в себя необходимость совмещать сразу несколько профессий – бухгалтера, бизнесмена и косметолога одновременно.
Кому подходит?
Чаще всего эту вакансию занимают женщины, что совершенно неудивительно. Им намного проще разбираться в сфере косметической индустрии, чем мужчинам. Кроме того, управляющий салона красоты обязанности может выполнять еще лучше, если испробует процедуры на себе и будет знать, что рекомендовать клиентам. Кроме того, внешний вид данного сотрудника – это не только его личный имидж, но и лицо салона красоты. Эта вакансия идеальна для тех, кто интересуется индустрией красоты, умеет организовывать бизнес-процессы и имеет опыт административной работы.
Основная задача
Должностные обязанности управляющего салоном красоты можно перечислять долго, но вся их суть будет сводиться к тому, чтобы обеспечить коммерческий успех заведения. Ведь каким бы гениальным ни был сотрудник, если он не сможет привлечь клиентов, владелец бизнеса не получит прибыли.
С этой целью нужно правильно выстроить рекламную компанию. Управляющий может выполнять эти обязанности сам или привлечь стороннего специалиста. Перед запуском рекламы нужно провести мониторинг цен и сравнить их с конкурентами. Если они окажутся слишком высокими для потенциальных клиентов, рекламная кампания может не принести результата.
Стоимость услуг в салоне красоты должны быть оптимальной. Не стоит ее искусственно занижать. Иначе придется экономить на материалах, оборудовании и мастерах, а это непременно скажется на качестве предоставляемых услуг в худшую сторону. Вот почему должностные обязанности управляющего салоном красоты должны включать в себя контроль финансовой составляющей.
На основе справедливых цен можно выстраивать дальнейшую маркетинговую компанию. Например, разработать систему скидок или ввести карту лояльности.
Если вернуться к основной задаче, которую выполняет управляющий, нельзя не вспомнить о коллективе, а точнее, о грамотной организации труда сотрудников и выстраивании здоровой атмосферы. Условия для персонала должны быть комфортными, что позволит им сосредоточиться на удовлетворении клиентов, а не на выяснении межличностных конфликтов.
Что входит в обязанности управляющего салоном красоты?
Эта профессия привлекательна ля многих, особенно для женщин. Ведь индустрия красоты позволяет быть в курсе всех трендов и даже пробовать их на себе совершенно бесплатно. Однако не стоит питать иллюзий относительно простоты этой вакансии.
Давайте подробнее поговорим, какие обязанности управляющего салона красоты возлагают на специалистов, занимающих эту должность.
- Финансово-экономическая деятельность. Это довольно обширное понятие, которое включает в себя и начисление заработной платы сотрудникам, и взаиморасчеты с партнерами, и получение оплаты от клиентов.
- Обеспечение уровня обслуживания, соответствующего заявленному классу салона красоты. Например, если это салон, ориентированный на состоятельных клиентов, все должно соответствовать их статусу.
- Клиентский сервис. Эта функция включает в себя необходимость поддерживать обратную связь с клиентами салона, превращать случайных посетителей в постоянных, а также рассматривать претензии при их наличии. Не менее важно стараться предотвращать конфликтные ситуации.
- Кадровая деятельность. Любой образец должностных обязанностей управляющего салона красоты, как правило, включает пункт о необходимости подбора квалифицированных кадров. Этот пункт очень важен. Ведь только профессиональные мастера смогут оказывать клиентам качественные услуги. Вот почему управляющий должен нанимать на работу квалифицированных мастеров и быть заинтересован в их удержании. С этой целью нужно обеспечить комфортные условия и достойный уровень оплаты труда.
Это основные профессиональные обязанности управляющего салона красоты, которые в зависимости от руководства могут быть расширены и дополнены дополнительными пунктами. Вот почему перед вступлением в должность непременно следует ознакомиться с инструкцией. В дальнейшем это позволит избежать непонятных ситуаций и конфликтов с руководством по вопросу выполнения тех или иных функций.
Типы управляющих
Не все сотрудники на данной должности одинаковы. В зависимости от этого могут различаться и должностные обязанности. Кроме того, до приема сотрудника на работу владелец салона красоты должен четко определиться, какие функции он будет возлагать на нового сотрудника.
- Антикризисный управляющий. Благодаря накопленному опыту, а также имеющимся навыкам такой специалист может работать не только в заведении, которое переживает кризисные времена, но и в недавно открывшемся салоне красоты, в котором бизнес-процессы еще не отлажены, а оказание услуг не поставлено на поток. Такой управляющий должен обладать стратегическим мышлением. По этой причине подобные специалисты могут заскучать в заведении, в котором все стабильно. Они нередко испытывают затруднения при решении постоянно повторяющихся ежедневных задач.
- Управляющий операционной деятельностью. Такой специалист нужен, если салон красоты работает стабильно и приносит прибыль, но при этом нуждается в сотруднике, который будет контролировать все бизнес-процессы. Такие специалисты не стремятся ни к разработке, ни к реализации креативных идей. Зато они прекрасно способны наладить все бизнес-процессы и поддерживать их стабильность. Разве не в этом состоят главные обязанности управляющего салона красоты? Нанимая такого специалиста, владелец заведения может быть уверены, что все дела будут в порядке.
Нужен ли управляющий?
Итак, стоит сразу сказать, что не в каждом заведении есть подобная вакансия. Это вполне оправдано. По той причине, что далеко не каждый бизнес может похвастаться внушительными масштабами и серьезным размахом собственной деятельности.
Обязанности управляющего салоном красоты и администратора может совмещать один и тот же специалист, если речь идет о небольшом заведении, в котором работает всего несколько мастеров, нет собственного бухгалтера, маркетолога и т. д. В данном случае содержание большого штата сотрудников обернется лишь дополнительными расходами для владельца бизнеса.
Однако в тех случаях, когда заведение обслуживает большой поток клиентов, один сотрудник может не успевать справляться со всеми текущими задачами, совмещая обязанности управляющего салоном красоты и администратора. Разумнее будет разделить эти должности между двумя специалистами, у каждого из которых будет своя сфера ответственности.
Управление коллективом – это довольно острый вопрос, который требует наличия определенных дипломатических качеств. Например, нередко возникает конфликт, если салон красоты открывает начинающий бизнесмен, а в его подчинении оказываются мастера, имеющие десятилетний опыт работы. Опытный управляющий позволит сгладить этот момент, став связующим звеном между руководством и подчиненными.
Обязанности управляющего салона красоты, резюме которого может многое рассказать, лучше доверить профессионалу в тех случаях, когда владелец бизнеса не обладает достаточным опытом в индустрии красота и потому не уверен, что сможет грамотно организовать работу заведения и сотрудников.
Личные качества
Управляющий берет на себя немало рутинных задач и фактически становится посредником между владельцем заведения и его сотрудниками. Лишь со стороны эта профессия может показаться простой.
На самом деле она требует от специалиста наличия целого набора не только профессиональных, но и личных качеств. Например, идеальным кандидатом можно считать сотрудника, который имеет экономическое образование, умеет работать с документами, интересуется индустрией и разбирается в людях, что позволит нанимать сотрудников.
При наличии нижеперечисленных личных качеств и обязанности управляющего салона красоты даются гораздо легче. Итак, давайте узнаем, на какие персональные характеристики обращают внимание потенциальные работодатели?
- Образованность. Если управляющий эрудирован и обладает высоким интеллектом, ему будет проще завоевать авторитет среди сотрудников и добиться того, чтобы к его мнению прислушивались, а указания исполняли незамедлительно.
- Внешняя привлекательность. Салон красоты – это та сфера, в которой имидж особенно важен. Фактически управляющий будет восприниматься клиентами и партнерами как лицо заведения. Вот почему предпочтение отдадут кандидату, который уделяет достаточно внимания собственному внешнему виду.
- Организаторские способности. Управляющий должен не просто раздавать указания, но и добиваться их исполнения. Для этого нужно уметь организовать работу коллектива. И в идеальном варианте сделать это таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, а не выполняли все указания из-под палки. В конечном счете это скажется на качестве предоставляемых услуг не в лучшую сторону.
- Креативность. В некоторых случаях требуется творческий подход, даже если вы исполняете обязанности управляющего салона красоты по инструкции и не позволяете себе от нее отступать.
- Чувство юмора. В некоторых случаях это помогает разрешить конфликт или просто поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе.
- Стрессоустойчивость. Управляющему приходится тонуть в рутине ежедневных повторяющихся задач. При этом в его работе могут случаться конфликты с сотрудниками или клиентами. Нужно уметь в любой ситуации сохранять самообладание и контроль над собственными эмоциями.
Теперь вы знаете, какие должностные обязанности и личные качества управляющего салона красоты отличают достойного кандидата от профнепригодного.
Востребованность
Есть немало различный заведений, в которых представлена вышеназванная вакансия. Вот почему управляющий в индустрии красоты не останется без работы и, соответственно, без доходов.
Если верить статистике, услугами различных салонов регулярно пользуется более половины взрослого населения. Вот почему открывается невероятно количество заведений, готовых оказывать различные услуги, связанные с уходом за собственной внешностью.
Итак, где может работать управляющий помимо салона красоты?
- Парикмахерская.
- Салон маникюра и педикюра.
- СПА-центр.
- Фитнес-клуб и т. д.
Требования работодателей
Любопытно, что на должность управляющего салона красоты рассматривают кандидатов, которые не только обладают соответствующей профессиональной подготовкой, но и имеют привлекательную внешность.
Давайте узнаем, каким еще требованиям должен соответствовать потенциальный сотрудник, претендующий на вышеназванную вакансию:
- Знание ПК. Немалое количество вопросов в работе управляющего решается именно с использованием различной офисной техники, вот почему важно обладать навыками работы с ней.
- Организаторские навыки. Управляющий не оказывает услуги клиентам напрямую. Однако его задача состоит в том, чтобы грамотно организовать труд мастеров – парикмахеров, визажистов, косметологов т. д.
- Коммуникабельность. Придется находить общий язык и с клиентами, и с подчиненными. Вот почему идеальный кандидат на должность управляющего салоном красоты должен быть общительным.
- Опыт работы на аналогичной должности, как правило, не обязателен, но станет преимуществом в пользу выбора вашей кандидатуры среди других претендентов на вакансию управляющего.
Внешний вид
Это важная составляющая общего имиджа. Вот почему сотрудник, претендующий на вакансию управляющего салоном красоты, должен иметь не только профессиональную подготовку, но и тщательно следить за собственной внешностью.
Если потенциальный кандидата приходит на собеседование, уже с порога должно быть понятно, на какую вакансию он претендует. Яркая, ухоженная внешность, стильная одежда, свежий маникюр и аккуратная прическа – все это выдает идеального кандидата на должность управляющего салоном красоты.
Однако эффектная внешность вовсе не отменяет наличия деловых качеств, характерных для этой должности.
Собеседование
Даже если потенциальный кандидат досконально знает должностные обязанности, которые предстоит выполнять, ему непременно следует подготовиться к предстоящему собеседованию и к вопросам, которые могут задавать.
Например, речь может пойти не только о формальностях типа наличия соответствующего образования и подходящего опыта работы. Некоторые руководители предпочитают задавать потенциальным сотрудникам салона красоты практические вопросы.
Например, вас могут спросить, как поступить в ситуации, если цену на услугу снизили на тридцать процентов в рамках маркетинговой акции, но таким способом не удалось привлечь клиентов. Необязательно сразу давать готовый ответ. Можно пробовать рассуждать, предлагая различные варианты. А если к подобным вопросам вы подготовитесь заранее, на собеседовании не придется импровизировать, выдавая несуразные ответы.
Адаптация
При найме управляющего салона красоты образец обязанностей – это не единственное, что должно волновать руководство. Нужно понимать, что любому сотруднику нужно некоторое время, чтобы адаптироваться к новой должности.
Вот почему в этот период специалисты по кадрам не рекомендуют привязывать зарплату к достигнутым показателям. Это связано с тем, что сразу после вступления в должность даже самый идеальный управляющий не может знать всех нюансов и тонкостей вверенного ему заведения. Вот почему нужно учитывать период адаптации. В среднем на ознакомление с должностью должно хватить одного-двух месяцев. На этот период можно ввести оклад и премию, которая выплачивается за достижение определенных задач.
В дальнейшем можно будет обсудить с управляющим изменение системы оплаты труда, привязав ее к результатам труда. Итоги работы можно подводить ежемесячно или раз в квартал, сравнивая достигнутые показатели с запланированными.
Функции сотрудника
Теперь вы знаете, что входит в обязанности управляющего салоном красоты. Давайте уточним, какие функции выполняет этот сотрудник.
- Координация работы сотрудников. Все мастера должны вовремя приходить на работу и исправно исполнять возлагаемые на них обязанности.
- Следить за наличием расходных косметических средств и исправностью оборудования. В случае если какие-то средства заканчиваются, управляющий должен договориться с поставщиками, а при неисправности оборудования – с мастерами, которые могут его починить.
- Консультировать клиентов по услугам и продукции, которые предлагает салон, а также по их стоимости. При этом управляющий вовсе не должен возлагать на себя функции администратора, приветствуя каждого потенциального клиента, переступившего порог салона красоты. Однако он должен немало времени проводить в зале, общаться с клиентами, получать от них обратную связь и знакомиться с новыми посетителями.
- Решать конфликтные ситуации при их возникновении. В идеале управляющий должен предотвращать возможные конфликты и не доводить ситуацию до них. Однако если возникли претензии по качеству выполненной работы, управляющий должен выполнить все зависящие от него действия, чтобы конфликт был исчерпан, клиент остался доволен, а репутация салона красоты не пострадала.
- Проводить презентации услуг салона перед клиентами или партнерами. Задача управляющего состоит в разработке подобных презентаций, а также дополнительных программ и мероприятий, которые могут быть интересны клиентам и партнерам, чтобы повысить их лояльность.
- Нанимать и увольнять персонал, рассчитывать заработную плату сотрудников. Стоит сразу отметить, что на работу с сотрудниками управляющий отводит едва ли не большую часть собственного рабочего времени. Он должен заниматься не только подбором кадров, но и регулярным тестированием на соответствие профессиональным требованиям, а также организацией повышения квалификации и комфортного микроклимата. При этом в работе с мастерами существует довольно тонкий момент. Например, некоторые парикмахеры, мастера маникюра и косметологи оказывают аналогичные услуги на дому. Они могут переманивать клиентов из салона красоты, предлагая более низкую стоимость. Вот почему управляющий должен стараться быть в курсе подобных ситуаций и пресекать их.
Нужно понимать, что это примерный перечень тех функций, которые возлагают на сотрудника. Фактически функции и обязанности управляющего салона красоты могут быть дополнены на усмотрение руководства. Вот почему этот вопрос следует обсуждать индивидуально при устройстве на работу.
Пообщаться с нами в WhatsApp
Обязанности управляющего салоном красоты
Время чтения — 15 минут
29.08.2023
Автор: Наталья Булкина | Эксперт
Содержание
- Кто такой управляющий салоном красоты
- Обязанности
- Профессиональные навыки управляющего
- Что должен знать и уметь
- Личные качества
- Востребованность
- Внешний вид
- Собеседование
- Сколько платить управляющему
- Взаимодействие владельца и управляющего
- Электронный помощник Валера
- Актуальные вопросы по теме и ответы на них
- Заключение
Услуги специалистов, работающих в сфере бьюти-индустрии, пользуются стабильно высоким спросом. Неудивительно, что салонный бизнес привлекает многих предпринимателей. Однако нужно понимать, что рассчитывать на получение высокой прибыли можно при правильной организации работы предприятия. А это возможно, если им руководит толковый управляющий/исполнительный директор. Наверное, поэтому вопрос: «Каковы функциональные обязанности управляющего салоном красоты», – интересует бизнесменов, планирующих строить своё дело в обозначенной области.
В данной статье мы обсудим не только функции (должностную инструкцию) управляющего/исполнительного директора, но и поговорим о том, каким требованиям должны соответствовать его знания, умения, навыки, внешние данные, личные качества. Кратко расскажем о том, сколько должен получать руководитель салона красоты.
Кто такой управляющий салоном красоты
Речь идёт об управленце/руководителе, должность которого может называться: управляющий или исполнительный директор салона красоты, – играющем ключевую роль в успешном развитии бизнеса в обозначенной сфере. Этот работник с расширенным функционалом является доверенным лицом владельца заведения, представляющим интересы последнего.
Управляющий салоном красоты отвечает за эффективное функционирование вверенного ему заведения, достижение поставленных целей и обеспечение качественного обслуживания клиентов. Он управляет работой персонала, следит за поддержанием чистоты и порядка в салоне, контролирует выполнение работ и соблюдение стандартов качества.
Обязанности
Обсуждаемый работник занимается:
-
управлением финансово-эконмической деятельностью предприятия;
-
руководством его производственно-хозяйственной деятельностью;
-
поддержанием высокого уровня сервиса;
-
рассмотрением жалоб клиентов, например, на низкий уровень качества предоставляемых услуг, а также в должностные обязанности управляющего входит устранение недостатков в работе салона, что является профилактикой конфликтных ситуаций;
-
разрешением конфликтов между работниками предприятия;
-
контролем выполнения всех обязательств перед компаниями, с которыми салон состоит в договорных отношениях, так, например, это могут быть поставщики, заказчики, финансовые организации;
-
обеспечением заполнености штатного расписания специалистами достаточного квалификационного уровня, а также их эффективного и полноценного использования;
-
контролем соблюдения работниками производственной и трудовой дисциплины, правил пожарной и техники безопасности, охраны труда, СанПиНов;
-
контролем правильной и аккуратной эксплуатации оборудования и прочего имущества предприятия с целью их сохранности, соблюдения чистоты всех его помещений и примыкающей к зданию, в которой находится салон, территории;
-
координированием деятельностью сотрудников в соответствии с правилами, стандартами, регламентами работы, утверждёнными собственником салонного бизнеса;
-
контролем своевременности и правильности ведения отчётности о финансово-хозяйственной деятельности заведения, а также регулярным предоставлением её владельцу салона красоты.
Помимо этого, в должностные обязанности управляющего входит взаимодействие с проверяющими инстанциями, судами, арбитражами, а также с органами власти.
Профессиональные навыки управляющего
Управляющий салоном красоты обязан обладать определенными профессиональными навыками. Так, он должен:
-
быть хорошим лидером и иметь способность мотивировать свою команду, уметь принимать решения, делегировать обязанности и эффективно координировать работу персонала;
-
хорошо разбираться в сфере индустрии красоты, быть в курсе последних тенденций и нововведений, это поможет ему сориентироваться на рынке, предложить новые услуги, привлечь клиентов;
-
быть организованным и эффективно распределять своё время, а также уметь приоритезировать задачи, планировать свою работу, следить за соблюдением сроков выполнения заданий;
-
иметь хорошие навыки общения и способность эффективно коммуницировать с клиентами, персоналом и поставщиками, быть внимательным слушателем, уметь устанавливать контакты с людьми и решать конфликтные ситуации;
-
иметь понимание основ маркетинга и уметь применять их на практике, а также разрабатывать маркетинговые стратегии, управлять рекламными кампаниями и находить способы привлечения новых клиентов;
-
уметь делать анализ финансовых показателей салона, управлять бюджетом, контролировать расходы, проводить анализ прибыли и разрабатывать финансовые планы.
Это лишь некоторые из важных профессиональных навыков, которыми должен обладать управляющий салоном красоты. Их развитие поможет ему успешно управлять заведением и достигать поставленных целей.
Что должен знать и уметь
Управляющий салоном красоты должен знать:
-
правила бытового обслуживания населения РФ;
-
закон о защите прав потребителей;
-
актуальные тенденции развития рынка beauty-индустрии;
-
основы таких дисциплин, как менеджмент, маркетинг, экономика, управление, организация труда;
-
правила ведения финансовой отчётности и учёта товарно-материальных ценностей;
-
основы таких дисциплин, как этика, эстетика, психология, конфликтология, деловой этикет;
-
компьютерные программы MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и другие.
Человек, который хочет стать руководителем салона красоты, должен уметь:
-
управлять салонным бизнесом, разрабатывать и применять стратегические планы, управлять финансами и заказами, оптимизировать процессы и ресурсы;
-
планировать и организовывать работу заведения, организовать учёт и управление кадровым составом, распределять задачи, контролировать их выполнение;
-
разбираться в новых разработках (оборудовании, процедурах, косметических продуктах) для beauty-индустрии;
-
управлять персоналом: нанимать и обучать работников, оценивать и повышать их производительность, решать конфликты и мотивировать сотрудников;
-
эффективно общаться с клиентами и персоналом, слушать и реагировать на обратную связь, адаптироваться к различным типам клиентов;
-
готовить и проводить маркетинговые кампании, привлекать новых клиентов, разрабатывать систему лояльности, увеличивать объём продаж;
-
планировать рабочий день, эффективно использовать время;
-
обеспечивать высокое качество предоставляемых салоном услуг, в первую очередь ориентируясь на потребности клиентов, решать их проблемы и предлагать индивидуальные рекомендации;
-
анализировать данные и статистику, оценивать эффективность работы салона, выявлять тенденции и вносить необходимые изменения для улучшения результатов;
-
пользоваться ПК и оргтехникой.
А ещё управляющий должен уметь генерировать новые идеи и концепции, внедрять инновационные технологии и услуги в индустрии красоты.
Личные качества
Управляющий салоном должен обладать целым рядом личных качеств, так, разговор ведётся о/об:
-
руководящих способностях;
-
коммуникативности – способности к верной передачи информации, своих мыслей;
-
предпринимательской жилке;
-
аналитических способностях;
-
способности к абстрагированию;
-
обладании понятийным (интуитивным) мышлением, обеспечивающим реальную оценку происходящего и правильность выводов;
-
эрудиции, широком кругозоре;
Кроме того, руководитель должен быть уверенным в себе и стремиться к личностному росту.
Востребованность
Управляющий может быть востребован в различных сферах. Прежде всего, он может руководить бьюти-предприятием: салоном, парикмахерской, СПА-центром, фитнес-центром. Также указанный специалист может работать в сфере услуг красоты, управляя командой мастеров по макияжу, мастеров маникюра и педикюра, специалистов по наращиванию ресниц или окрашиванию волос.
Другим возможным направлением деятельности обсуждаемого специалиста может быть работа в гостиничном бизнесе. Ведь многие гостиницы, курортные комплексы, пансионаты предоставляют услуги своим гостям, связанные с красотой и здоровьем последних. В этом случае управляющий будет отвечать за организацию и координацию работы салона красоты при гостинице/отеле/пансионате, обеспечивая высокое качество сервиса.
Кроме того, профессионала такого профиля могут привлекать в свои ряды различные учебные заведения, которые предлагают обучение в области красоты. В этом случае он будет непосредственно управлять учебными программами и преподавателями, а также координировать учебную практику и организацию выпускных проектов.
В итоге, управляющий салоном красоты может найти работу в разнообразных сферах, связанных с услугами красоты и здоровья. Он будет отвечать за организацию работы салона, управление персоналом, контроль качества услуг и удовлетворенности клиентов.
Внешний вид
Управляющий салоном красоты, безусловно, должен быть высококлассным профессионалом. Однако, будучи, работником beauty-индустрии и являясь, по сути, составной частью общего имиджа возглавляемого заведения, этот специалист должен обладать приятной во всех отношениях презентабельной внешностью, предполагающую наличие:
-
яркости (без малейшего намёка на вульгарность);
-
лёгкого профессионального макияжа;
-
свежих маникюра/педикюра (последний особенно актуален в тёплое время года, когда используется открытая обувь);
Словом, кандидат на обсуждаемую должность должен иметь привлекательную внешность и стильный образ, но только в качестве обязательного дополнения к перечисленным выше деловым, личным качествам.
Собеседование
Собеседование с кандидатом на должность управляющего салоном красоты обычно проходит в несколько этапов.
- Предварительное собеседование по телефону или по электронной почте.
На этом этапе HR-специалист или представитель компании проводит краткое интервью, чтобы оценить соответствие кандидата основным требованиям и определить заинтересованность в его дальнейшем продвижении.
2. Личное собеседование.
Кандидат может быть приглашен в офис компании для проведения личного интервью. На этом этапе могут участвовать представители HR-отдела, высшее руководство салона и его владелец.
3. Анализ профессиональных компетенций.
Кандидату могут предложить выполнить тестовое задание или задать вопросы, направленные на выявление его профессиональных навыков и знаний, необходимых для управления салоном красоты.
4. Оценка личностных качеств и навыков управления.
Часто проводятся оценочные тесты, деловые игры, в ходе которых кандидату предлагается разрешение различных практических ситуаций с целью выявления его личностных качеств, коммуникационных/коммуникативных и управленческих навыков.
5. Финальное собеседование.
На последнем этапе кандидат обычно проходит финальное собеседование с высшим руководством компании. По результатам последнего работодатель решает, насколько ему подходит данный соискатель.
Важно учесть, что порядок проведения собеседования может меняться в зависимости от кадровой политики конкретной компании, а также специфики салона красоты. В любом случае, цель собеседования заключается в оценке соответствия кандидата требованиям работодателя с точки зрения наличия у него потенциальной возможности успешно управлять бьюти-предприятием.
Сколько платить управляющему
Размер заработной платы управляющего салоном красоты весьма вариативен, поскольку это показатель зависит от многих факторов.
- Одним из основных факторов, определяющих её размер, является опыт работы управляющего. Следовательно, чем больше стаж работы в обсуждаемой должности, тем выше заработная плата.
2. Также важно учитывать размер и престижность салона. Существует множество предприятий, работающих салонном бизнесе, начиная от небольших уютных заведений и заканчивая элитными салонами, обслуживающими знаменитостей и успешных бизнесменов. Управляющий элитного салона может рассчитывать на более высокую заработную плату по сравнению с коллегой, работающим на предприятии средней категории.
3. Также фактором, влияющим на размер заработной платы, является размер и структура персонала заведения. Управление предприятием с большим количеством сотрудников требует от руководителя повышенного уровня профессионализма, что может позитивно отразиться на размере его заработной платы.
4. Немаловажным фактором является местоположение салона. Некоторые районы любого города более привлекательны для «красивого бизнеса, чем другие. Если салон расположен в престижном районе с высоким потоком клиентов, то это также может положительно сказаться на заработной плате управляющего.
5. Степень ответственности и уровень компетентности обсуждаемого специалиста также влияют на размер его заработной платы. Управляющий должен обладать навыками организации работы предприятия, контролировать бюджет, строить эффективные команды сотрудников и обеспечивать качественное обслуживание клиентов.
Для примера мы рассмотрим зарплату, которые получают управляющие, работающие в московских заведениях. В среднем в столице заработная плата указанных специалистов составляет от 70 000 до 150 000 рублей. Однако, есть руководители предприятий салонного бизнеса, которые получают значительно большую зарплату (200 000 – 300 000 рублей). Как правило, в таких случаях речь идёт об элитных предприятиях, а также о салонах, ассоциированных с известными брендами или модными стилистами.
Взаимодействие владельца и управляющего
Взаимоотношения между владельцами и управляющими салонов красоты играют ключевую роль в успешности бизнеса. Как владелец, вы хотите, чтобы ваш салон процветал и приносил прибыль, а управляющий – руководил и укреплял команду, достигая поставленных целей. Однако, для достижения гармоничных отношений между собственниками и управляющими, необходимо учитывать некоторые важные аспекты.
1. Обе стороны должны иметь ясное понимание своих ролей и обязанностей. Владелец предприятия отвечает за стратегическое направление бизнеса, принятие финансовых решений, маркетинг и общую политику работы. Управляющий же ответственен за операционную деятельность салона, управление персоналом, организацию работы и обслуживание клиентов. Чёткое распределение ответственностей поможет избежать конфликтов и снизить нагрузку на каждого сотрудника.
2. Собственник и управляющий должны обмениваться информацией и поддерживать открытую коммуникацию. Регулярные встречи и обсуждения будут способствовать выработке общих целей, решению текущих проблем. Постоянное взаимодействие также обеспечивает поддержание положительного рабочего настроя и доверия между владельцем и управляющим.
3. Собственник салонного бизнеса должен поддерживать своего управляющего, а также способствовать дальнейшему развитию и повышению его профессионального уровня. Указанная задача решается предоставлением человеку, занимающему обозначенную должность, возможности обучения и профессионального роста, оказанием поддержки в устранении проблем и принятии самостоятельных решений. В свою очередь, управляющий должен активно проявлять инициативу, демонстрировать высокий профессионализм и ответственность.
4. Наконец, владелец и управляющий салона красоты должны иметь общие цели и стремиться к достижению успеха. Вместе они могут создать эффективную команду, в которой каждый будет вносить свой вклад в развитие бизнеса. Работа в едином направлении позволит обеспечить долгосрочное улучшение финансовых показателей и, как результат, существенное повышение устойчивость салона красоты.
Взаимоотношения между владельцами и управляющими салонов красоты могут быть успешными, если обе стороны работают в сотрудничестве, поддерживают открытую коммуникацию и заботятся о развитии бизнеса. Такой подход позволит создать сильную и процветающую команду, способную обеспечить успех вашего заведения.
Электронный помощник Валера
Управляющий салоном красоты, несомненно, является одним из ключевых работников с огромной сферой ответственности. Однако порядка 70% продаж в бьюти-предприятиях обеспечивает администратор – «правая рука» руководителя заведения, – на которого возложено огромное количество должностных обязанностей, отвлекающих его от самой важной функции – прямого взаимодействия с посетителями.
Проблема освобождения админа от 90% обязанностей решается покупкой программного алгоритма «Валера», который станет надёжным помощником в управлении салоном красоты. Указанная инновация специально разработана для оптимизации работы и повышения эффективности вашего бизнеса.
Одним из ключевых преимуществ алгоритма «Валера» является его простота и удобство использования. Интуитивно понятный интерфейс и лёгкая настройка делают процесс освоения программы максимально быстрым и лёгким даже для тех, кто не имеет специального образования в области информационных технологий.
«Валера» предлагает широкий спектр функциональных возможностей, которые позволяют вам эффективно контролировать все аспекты работы салона красоты. Электронный помощник будет:
-
записывать их на процедуры;
-
контролировать историю их посещений;
-
возвращать потерянных клиентов;
-
вести учёт товаров и услуг;
-
контролировать их остатки;
-
автоматически формировать заказы поставщикам.
Ещё одним преимуществом программы «Валера» является возможность управления персоналом. Вы сможете контролировать рабочее время сотрудников, оценивать их производительность. Вся информация о персонале будет доступна в удобном для вас формате, что поможет принимать взвешенные решения для повышения качества обслуживания клиентов.
Но это ещё не всё! Валера будет отслеживать состояние финансовых показателей предприятия, что позволит вам контролировать доходы и расходы, получать отчёты о финансовом состоянии вашего бизнеса, а, следовательно, принимать обоснованные решения для оптимизации работы салона красоты.
Ещё одно преимущество алгоритма «Валера» связано с возможностью работы в режиме онлайн. Система позволяет клиентам самостоятельно записываться на процедуры через Интернет и получать уведомления/напоминания о предстоящих визитах. Это существенно повышает уровень сервиса и, как результат, степень удовлетворенности клиентов.
Выводя на новый уровень ваш бизнес, обсуждаемый программный алгоритм станет незаменимым инструментом для успешного управления салоном красоты. Присоединяйтесь к тысячам довольных клиентов и начните использовать электронного помощника Валеру уже сегодня!
Какую работу забирает на себя Валера?
-
Напомнит клиенту о запланированном визите
Это важное действие и оно сильно влияет на доходимость и возвратность
-
Напомнит постоянному клиенту, что ему пора записаться
Важно напомнить вовремя и заранее: чтобы у клиента было время записаться к любимому мастеру и чтобы клиент не стал искать другое решение
-
Поймает тех, кто был записан, но отменил запись
Пришлет сообщение клиенту, чтобы предложить другое время
-
Соберет отзывы
Валера может автоматически собирать приватные отзывы (тогда их сможете прочитать только вы) или собирать публичные отзывы на картах (2GIS, Yandex, Google). Отзывы на картах увеличивают приток новых клиентов по геолокации, даже если среди них есть отрицательные
-
Каждый день в 9:00 пришлет собственнику салона детальный отчет о проделанной работе и результатах вчерашнего дня
Собственники обожают эти утренние сообщения от Валеры
-
Поймает пропущенные звонки и сделает так, чтобы всем перезвонили
Валера ловит все пропущенные звонки (не только с мобильных и IP телефонии, но и с WhatsApp). Он постарается записать максимальное количество людей, не перезванивая им
-
Показывает собственнику, где проблема
Показывать собственнику честную аналитику, в каком именно месте отваливаются люди. В момент первого звонка? Дозванивают и не записываются? Не возвращаются после первого визита? Не возвращаются к какому-то определенному мастеру? Часто отменяют?
Актуальные вопросы по теме и ответы на них
Вопрос №1
Чем антикризисный управляющий салона красоты отличается от обычного?
Для начала отметим существование 2-х типов управляющих салонами красоты: оперативных и антикризисных (стратегических). Вторые отличаются от первых специализацией на управлении бизнесом в условиях экономических трудностей: кризисов, ухудшения финансовых показателей деятельности предприятия.
Вопрос №2
Что такое KPI салона красоты?
KPI (Key Performance Indicators) в салоне красоты – это ключевые показатели эффективности, которые помогают оценить результативность работы бьюти-предприятия. Они позволяют управляющему измерять и контролировать основные аспекты деятельности последнего, определять его успех и выявлять возможности для улучшения. Примеры KPI в салоне красоты:
- наполненность записей на услуги;
- средний чек клиента;
- количество повторных визитов;
- уровень удовлетворённости клиентов;
- проценты выполнения плана продаж, привлеченных новых клиентов, удержания последних и другие.
Эти показатели помогают отслеживать и анализировать работу салона в различных аспектах, таких как продажи, клиентская база, обслуживание клиентов и маркетинговые стратегии. Они являются важным инструментом для управления и развития салона, помогают принимать обоснованные решения, улучшать процессы и повышать конкурентоспособность бизнеса.
Вопрос №3
Какое образование должен иметь управляющий салоном красоты?
Для управления бьюти-предприятием рекомендуется иметь образование и опыт работы в сфере красоты и управления. Идеально, если у управляющего есть высшее образование в области управления предприятием, бизнес-администрирования, а также профильное образование в сфере красоты (например, парикмахерское искусство, косметология, ногтевой сервис).
Заключение
Хорошим управляющим салона красоты можно считать специалиста, который одновременно является и стратегом, и тактиком. Ведь именно руководитель отвечает за эффективность и качество предоставляемых услуг, управление персоналом и стратегическое развитие предприятия. Управляющий должен обладать профессиональными навыками, знаниями и личными качествами, чтобы достичь успеха в данной должности. В то же время, владелец салона и управляющий должны эффективно сотрудничать для формирования общей стратегии развития бизнеса, решения текущих задач, актуальных проблем и достижения общих целей.
УТВЕРЖДАЮ:
________________________
[Наименование должности]
________________________
________________________
[Наименование организации]
________________/[Ф.И.О.]/
«____» ____________ 20__ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Управляющего медицинской организацией
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность управляющего медицинской организацией [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Медицинская организация).
1.2. Управляющий медицинской организацией назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя вышестоящей медицинской организации.
1.3. Управляющий медицинской организацией относится к категории руководителей и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] медицинской организации.
1.4. На должность управляющего медицинской организацией назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности «Лечебное дело», «Педиатрия», «Медико-профилактическое дело», «Стоматология», послевузовское профессиональное образование и/или дополнительное профессиональное образование, сертификат специалиста по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» или высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование и специальная подготовка по менеджменту в здравоохранении, стаж работы на руководящих должностях не менее 5 лет.
1.5. Управляющий медицинской организацией в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами медицинской организации;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Управляющий медицинской организацией должен знать:
- Конституцию Российской Федерации;
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения, защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
- теоретические основы социальной гигиены и организации здравоохранения;
- системы управления и организацию труда в здравоохранении;
- статистику состояния здоровья населения;
- критерии оценки и показатели, характеризующие состояние здоровья населения;
- организацию медико-социальной экспертизы;
- организацию социальной и медицинской реабилитации больных; медицинскую этику;
- психологию профессионального общения;
- основы трудового законодательства;
- основы менеджмента;
- порядок заключения и исполнения хозяйственных и трудовых договоров;
- основы страховой медицины;
- правила по охране труда и пожарной безопасности;
- основы медицины катастроф.
1.7. В период временного отсутствия управляющего медицинской организацией (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Управляющий медицинской организацией выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет руководство деятельностью медицинской организации.
2.2. Организует работу коллектива организации по оказанию и предоставлению качественных медицинских услуг населению.
2.3. Обеспечивает организацию лечебно-профилактической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности организации.
2.4. Осуществляет анализ деятельности организации и на основе оценки показателей ее работы принимает необходимые меры по улучшению форм и методов работы.
2.5. Утверждает штатное расписание, финансовый план, годовой отчет и годовой бухгалтерский баланс организации.
2.6. Обеспечивает выполнение обязательств по коллективному договору.
2.7. Обеспечивает работникам своевременную и в полном объеме выплату заработной платы.
2.8. Совершенствует организационно-управленческую структуру, планирование и прогнозирование деятельности, формы и методы работы организации, осуществляет подбор кадров, их расстановку и использование в соответствии с квалификацией.
2.9. Организует и обеспечивает получение работниками организации дополнительного профессионального образования (повышение квалификации, профессиональную переподготовку) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.10. Принимает меры по обеспечению выполнения работниками организации своих должностных обязанностей.
2.11. Обеспечивает и контролирует выполнение правил внутреннего трудового распорядка, по охране труда и пожарной безопасности при эксплуатации приборов, оборудования и механизмов.
2.12. Представляет организацию в государственных, судебных, страховых и арбитражных органах, на международных мероприятиях, в государственных и общественных организациях по вопросам в сфере здравоохранения, предварительно согласованным с вышестоящим органом, в ведении которого находится данная организация.
2.13. Осуществляет взаимодействие с органами местного самоуправления, службами гражданской обороны, медицины катастроф, территориальными органами внутренних дел и другими оперативными службами.
2.14. Принимает участие в конференциях, семинарах, выставках.
2.15. Обеспечивает проведение профилактических мероприятий по предупреждению производственного травматизма и профессиональных заболеваний.
В случае служебной необходимости управляющий медицинской организацией может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Управляющий медицинской организацией имеет право:
3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам (подразделениям) поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами (подразделениями).
3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности управляющего медицинской организацией, подчиненных ему служб (подразделений).
3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию управляющего медицинской организацией.
3.5. Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.
4. Ответственность
Управляющий медицинской организацией несет ответственность за:
4.1. Не обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему служб (подразделений) организации по вопросам, входящим в обязанности отдела.
4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом, подчиненных служб (подразделений).
4.3. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.
4.4. Не обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб (подразделений) организации.
5. Условия работы
5.1. Режим работы управляющего медицинской организацией определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.
5.2. В связи с производственной необходимостью управляющий медицинской организацией может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности, управляющему медицинской организацией может выделяться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1. Управляющему медицинской организацией для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен _______/____________/ «____» ________ 20__ г.
(подпись)