Trade service программа эльдорадо инструкция

Как воспользоваться программой Трейд-ин

Выберите нужную позицию из списка, добавьте ее в корзину. Перейдите к списку покупок, под товаром нажмите галочку «Получить скидку на этот товар по программе «Утилизация»». В открывшемся окне вберите категорию в рубрике «Что сдаем».

Что делать, если я хочу купить несколько единиц техники

Скидка предоставляется только на одну единицу техники в корзине. Если вы хотите приобрести две или более позиций по этой программе, оформите на каждую из них отдельный заказ.

Можно ли получить дополнительную скидку

Да, если товар не отмечен шильдиком «Финальная цена». Дополнительно вы можете воспользоваться промокодом или списать бонусы. Выберите все доступные варианты дополнительной скидки – они суммируются между собой.

Как передать Эльдорадо крупногабаритную технику по утилизации

Оформите доставку на дом. Особенно такая функция удобна, если вы, к примеру, хотите сдать старый холодильник и купить новый. Курьеры привезут новую модель и заберут старую. Правило касается любой техники, в том числе мелкогабаритной. Ехать в магазин совсем не обязательно. Обратите внимание: стандартная доставка производится только до подъезда. Услуга подъема на этаж оплачивается отдельно.

Начисляются ли бонусы за участие в программе утилизации

Да, бонусы по программе лояльности Эльдорадости (от 3% до 5%, в зависимости от вашего статуса) начисляются на итоговую сумму. Они становятся активными через 14 дней после оплаты. С этого момента ими можно компенсировать от 30% до 50% следующих заказов.

Покупая новую бытовую технику, порой нужно избавиться от старой. Она занимает место и больше не представляет интереса. По программе утилизации от Эльдорадо, вы сможете получить хорошую скидку. Мы расскажем о списке товаров в 2023 году, которые можно будет сдать для покупки новой техники.

Как купить по акции «Утилизация»?

На сайте Эльдорадо можно приобрести любую технику для дома и кухни. Но теперь с предложением утилизации покупателям предлагается сделать это на максимально выгодных условиях. Акция распространяется на юридические и физические лица. Если ваша техника имеет большие габариты и вес, можно заказать услугу подвоза к магазину. Предварительно она должна быть подготовлена к отгрузке: отключена от сети, собраны все компоненты и т.д.

1. Купить на сайте по акции «Утилизация» нужно в специальном разделе онлайн-магазина ;
2. На карточке товара необходимо найти кнопку «Купить в комплекте»;
3. Перейдя в корзину, можно будет продолжить покупку выбранного товара;
4. Чтобы приобрести его без утилизации, товар из списка акционных можно просто добавить в корзину этой кнопкой.

К товару, покупаемому по акции за утилизацию, можно применить другие типы скидок. Размер скидки зависит от вида сдаваемой техники, её веса, состояния, габаритов и прочих качеств. Она устанавливается продавцом на месте после доставки.

Это интересно: сколько можно оплатить бонусами в Эльдорадо?

Какие товары Эльдорадо не принимает по акции «Утилизация»

Список техники, которая принимается магазином достаточно обширный. Сюда входят все типы домашнего оборудования, не зависимо от того, где оно было куплено ранее.

Принимается работоспособная и не работоспособная техника.

По акции «Утилизация» не принимаются следующие типы товаров:

• Батарейки, аккумуляторы, лампочки и отдельные детали какой-то техники;
• Упаковочные материалы, ящики из-под инструмента;
• Фильтры;
• Чехлы для техники, сумки (например, для ноутбука);
• Стеклоочистители.

Покупатели могут утилизировать батарейки отдельно. Для этого существуют специальные боксы в каждом городе, где есть сети магазинов. На сайте Эльдорадо можно найти адреса размещения боксов, куда сдаются батарейки и аккумуляторы.

Остальные виды товаров можно сдать в Эльдорадо по акции «Утилизация» 2023. За деталями акции можно обращаться на бесплатный телефон горячей линии 8 800 250 25 25. По номеру можно уточнить приблизительные цены на тот или ной вид сдаваемой техники и другие технические вопросы.

Это интересно: как получить скидку в Эльдорадо по кодовому слову.

Услуга Эльдорадо «Вывоз техники»

Для того, чтобы сдать крупногабаритную технику по акции «Утилизация», необходимо оплатить её доставку к складу магазина. Стоимость вывоза 1190 рублей. Услуга предоставляется вместе с доставкой нового покупаемого в Эльдорадо товара.

Соответственно, адрес с устаревшей техникой и доставкой новой должен совпадать. Забираемая электроника должна быть в чистом виде. Холодильник должен быть отключен от сети, в морозильных камерах не должно быть ледяного налёта и продуктов питания или их остатков.

Услуга по вывозу устаревшей техники считается оказанной в том случае, если по вине покупателя сотрудники Эльдорадо не приняли технику, не смогли её забрать. Например, ненадлежащий вид, не подготовлена и прочее. Деньги за оплаченную услугу не возвращаются. После передачи электроники на утилизацию и оформлении покупки новой, сделка считается завершённой.

Техника может быть переработана, поэтому отсутствует возможность её возврата. В акции участвуют определённые города России. Их список можно найти на сайте Эльдорадо.

Это может быть полезным: как получить бонусы Эльдорадо.

Что делают с утилизированной электроникой?

В каждом домашнем электроприборе большое количество разнообразных металлов и элементов, которые могут быть ещё пригодными. Сдаваемая по акции продукция будет разобрана специалистами Эльдорадо. Все элементы, которые ещё могут быть пригодными, будут отсортированы и отправлены на дальнейшую обработку. Магазин также демонстрирует в схеме, что будет из того или иного прибора.

• Из стиральной машины можно извлечь металл, который будет переработан на несколько дверных ручек, секции радиаторов и автомобильные двери. Пластиковые части пройдут очередную обработку и из них может выйти дорожное покрытие или канцелярские лотки;
• Холодильник разбирается на детали, из которых могут получиться проводные катушки, медная проволока под разные нужды и даже новый пульт дистанционного управления;
• Из сломанного принтера, отправленного на утилизацию может выйти несколько секций светофора, компьютерная клавиатура, пластиковый корпус для другого электроприбора.

Утилизация способствует уменьшенному количеству вредных отходов, которые ежегодно выбрасываются на свалки. Их разлагающиеся частицы приносят вред окружающей среде. Акция магазина помогает защитить природу от вредного и ядовитого мусора.

Видеоинструкция

Смотрите подробнее об акции «Утилизация» от Эльдорадо и какие приборы могут быть сданы в 2023.

Довольные
покупатели – это залог успеха. В СРП
(Стандартные рабочие процедуры, которые
дают четкие инструкции всем, от директора
до продавцов – фундамент компании)
прописано правило «4П», которое гласит,
что продажа не случайность и не везение,
а закономерность, складывающаяся из
следующих составляющих:

1.
Приветствие покупателей

2.
Подробное выяснение потребностей

3.
предложение товара и готовых решений

4.
Подведение к покупке.

На
основе «4П» можно выделить следующие
этапы продажи:

1)
Установление контакта и приветствие

Цель
этапа – расположить к себе клиента.
Залог успеха продавца: «Приветствуйте
покупателя, радуйтесь покупателю,
демонстрируйте доброжелательность,
готовность общения с ним и желание ему
помочь. При этом контактируйте с ним
глазами, не сжимайте руки в «замок» и
не прячьте их за спиной или в карманы,
покажите открытость и готовность к
общению.

2)
Выявление потребностей

Чтобы
предложить товар, удовлетворяющий
потребностям покупателя, важно выяснить
какие требования он к нему предъявляет.
Можно это сделать с помощью вопросов
разного типа. Залог успеха продавца:
«Проявлять внимание к вопросам покупателя,
чтобы в дальнейшем предложить именно
то, что будет его интересовать. Не
предлагайте товар, не выявив потребности
покупателей. Если игнорировать это или
слушать клиента недостаточно внимательно,
можно ошибиться выбором товара и потерять
клиента. Соберите максимум информации
о потребностях клиента, задайте покупателю
открытые вопросы, ориентированные как
на него, так и на товар. Узнайте, хочет
ли он купить товар для себя или в подарок,
а также что важно для клиента в
приобретаемом товаре. Открытый вопрос
подразумевает развернутый ответ (более
чем из одного слова). Они развивают и
направляют беседу, позволяя выяснить
отношения собеседника к чему-либо.

3)
Презентация товара

При
презентации товара клиенту очень важно
показать выгоду, которую он получит от
него. Тогда у покупателя не будет
сомнения, что именно этот товар решит
его проблему. Залог успеха продавца:
«Предлагать самый лучший товар, отвечающий
потребностям клиентов. При предложении
нужно использовать доступный для
покупателя язык (исключая жаргонную
лексику), рассказывать о товаре на языке
выгоды. Для этого фразы должны содержать
слова: «Вы сможете…», «это позволит
вам…», «Вам понравится как…». Например:
Технология 100Гц позволит вам просматривать
телевизор в течении длительного времени,
глаза не будут напрягаться и уставать.
Благодаря этой функции вы заботитесь
о своем здоровье».

4)
Стимулирование продажи и работы с
возражениями

Если
покупателю не хватает импульса для
принятия решения, нужно обязательно
попробовать один из следующих способов
завершения продажи:

1.
Прямое завершение продажи – это обычное
предложение купить товар.

2.
Косвенное завершение продаж – это
альтернативный вопрос, с помощью которого
можно стимулировать желание клиента
купить товар. Например: «Представьте,
как изменится интерьер вашей кухни. Это
экономия ваших сил. времени, денег».

Возражение
– это показатель интереса клиентов к
товару.

Залог
успеха продавца при ответе на возражения:

—
Выслушайте клиента, убедитесь, что вы
его правильно поняли.

—
Примите возражения, но не соглашайтесь
с ним. Ваша задача не переспорить, а
продать.

—
Продемонстрируйте понимание

—
Интерпретируйте вопрос, т.е. задайте
вопрос и добейтесь от клиента согласия
с новой интерпретацией, например: Если
я вас правильно поняла, вы хотите
убедиться в надежности.

—
Ответьте на возражение, например: «А
если я вам скажу что (привести свой
аргумент)».

—
Убедитесь, что сняли возражения, например:
«Вас это устраивает?».

Нужно
предоставлять клиенту аргументированные
ответы, которые смогли бы изменить его
мнение о товаре в положительную сторону.

5)
«Программа дополнительного сервиса и
аксессуаров (ПДС)»

Данная
программа позволяет продлить срок
использования товаров приобретенных
в магазине. В программу входит:

—
Диагностика – проверка исправности,
работоспособности, правильности
возникновения товара.

—
Профилактика – выполнение отдельных
работ, необходимых для поддержания
товара в работоспособном состоянии.

—
Ремонт товара – устранение неисправностей,
вызванных наличием заводских дефектов.

—
Обмен товара – замена новым товаром
товар в случае если товар признан не
подлежащим ремонту.

Аргументы,
которые должны предоставляться
покупателям при продаже ПДС.

—
Полная диагностика, регулировка и ремонт
вплоть до обмена самого аппарата, если
он не подлежит ремонту.

—
Оплата производится только 1 раз. Ремонт
производится бесплатно.

—
Сертификаты являются именными, их можно
дарить вместе с товаром (необходимо
вписать лишь данные того, кому дарите
данный товар).

—
Сервисное обслуживание действительно
в любом городе, где находится магазин
«Эльдорадо».

Отличие
ПДС от гарантии производителя – более
расширенный спектр услуг, обмен товара,
диагностика. Товары, на которые
распространяется ПДС – вся бытовая
техника, кроме аксессуаров.

6)
Завершение контакта

Выполнение
каждого этапа очень важно. Оно влияет
на конечный результат – покупку. Ведь
цель продавца состоит в том, чтобы клиент
ушел с покупкой и довольный.

Управляемая
подсистема и структура ее процессов
(объект управления)

Организация
работы с персоналом, охрана труда и
техника безопасности.

По
мере развития розничного рынка все
большую роль в структуре ритейловых
компаний занимает работа с персоналом.
Это обусловлено тем, что руководители
осознают значение человеческих ресурсов,
что это нематериальный актив компании,
капитал, правильное управление которым
принесет прибыль. Известно, что
квалифицированные сотрудники становятся
одним из главных конкурентных преимуществ
компании на рынке. Успех развития
компании напрямую зависит от качества
работы персонала. Стандартный функционал
предусматривает подбор, адаптацию,
обучение, развитие, мотивацию и оценку
персонала.

Компания
«Эльдорадо» также набирает линейный
персонал собственными силами. «Если
говорить о массовых позициях — продавцы,
кассиры, экспедиторы, — то в ход прежде
всего идут именно объявления в тех
изданиях, чья потенциальная аудитория
является средой, из которой мы можем
набрать кадры.

Для
того чтобы устроится на работу в компанию
«Эльдорадо», нужно отправить резюме по
электронной почте или заполнить анкету
(Приложение 6). Далее соискатель
приглашается на собеседование, которое
проводит непосредственно директор или
его заместитель. При успешном прохождении
собеседования, человек принимается на
испытательный срок (1 месяц), либо
принимается сразу на должность стажера.

Перспектива
карьерного роста в компании «Эльдорадо»:

ПРОДАВЕЦ
СТАЖЕР 3 КАТЕГОРИЯ 2 КАТЕГОРИЯ 1
КАТЕГОРИЯ

VIP- ПРОДАВЕЦ СУПЕРВАЙЗЕР.

Заработная
плата в компании складывается из: оплаты
почасовой (оклад + премия) за выполнение
плана + ФЛП.

Социальный
пакет компании: Все социальные гарантии
(оплата делится на 2 части по 2 недели,
оплачивается больничный лист).

Грамотное
обучение продавцов является одной из
главных составляющих успешной работы
компании. Для этого проводятся всевозможные
тренинги, семинары, выдается специальная
обучающая литература. Каждый день
директор проводит собрания, на которых
обсуждаются текущие планы.

Правила
грамотной продажи:

1.
Подход к покупателю в течении 30 секунд.
когда он появился у витрины.

2.
Улыбка

3.
Приветствие

4.
Представление.

5.
Выяснение потребностей, т. е основные
требования к товару и как клиент будет
пользоваться товаром в дальнейшем.

6.
Формирование дополнительных потребностей
при необходимости.

7.
Резюмирование.

8.
Демонстрирование товара высшего ценового
сегмента.

9.
Презентация выгод данного товара.

10.
Стимулирование покупки с помощью
закрытого вопроса.

11.
Работа с возражениями.

12.
Предложение ПДС и аксессуаров.

13.
Благодарность за покупку.

Заключение

Была
изучена организационно-правовая
структура ООО «Эльдорадо», проанализирована
маркетинговая деятельность предприятия,
основы мерчандайзинга, так же ознакомилась
с организацией работы с персоналом,
обучением и продвижением. Следовательно,
можно выделить положительные и
отрицательные стороны:

Плюсы:

1.
Высокое качество продукции

2.
Низкие цены

3.
Высококвалифицированный персонал

4.
Широкий ассортимент

5.
Возможность взять товар в кредит

6.
Наличие ПДС (программы дополнительного
сервиса), позволяющей продлить срок
использования товара приобретенного
в магазине.

Минусы:

1.
Сезонность продаж (например, перед
праздниками покупатели активнее берут
товар).

ООО
«Эльдорадо» действительно является
сильной и конкурентоспособной компанией,
с высоким ассортиментом, грамотной
политикой продвижения качественного
товара, придерживаясь стандартов,
компания вышла на мировой уровень и
стала одной из лидирующих тогово-розничных
организаций.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #

  27.05.2015324.08 Кб33Курсовая работа Полях.docx

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Программ обмена старой техники на новую сегодня очень много. В некоторых магазинах, как М.Видео, МТС, Samsung и Big Geek, они называются Trade-in, а в Эльдорадо действует программа утилизации. Эльдорадо решила пойти дальше своих конкурентов, и это касается не только названия программы обмена.

У программы утилизации есть свои правила, а также нюансы, на которые следует обратить внимание. Если вы впервые собираетесь принять в ней участие, рассчитывая на хорошую скидку, тогда наша статья окажется вам полезной.

Программа утилизации Эльдорадо: главные особенности

Каждый желающий может сдать ненужную технику, чтобы незамедлительно получить скидку на покупку нового устройства. Принимается любая старая техника для утилизации — телефоны, кондиционеры, телевизоры, пылесосы, фены и прочее.

Итоговая скидка составляется после внимательного изучения и диагностики со стороны специалиста Эльдорадо. На ее размер влияет множество факторов: актуальность техники и ее текущее состояние, наличие коробки и вспомогательных аксессуаров, а также исправность всех функций.

Минимальная сумма скидки составляет 200 рублей, максимальная — 7000 рублей. Из-за того, что каталог товаров постоянно меняется (одна техника становится недоступной, другая появляется),минимальные и максимальные скидки могут также корректироваться.

Обратите внимание на то, что для каждого товара существует фиксированная стоимость с учетом скидки по программе утилизации. Например, если вы сдали технику на 5000 рублей и желаете приобрести портативную колонку Sony SRS-XB12, то максимальная скидка для этого товара составит всего 1500 рублей.

Правила программы:

1. Возраст клиента-участника программы — 18 лет и более;
2. После сдачи товара на утилизацию его невозможно вернуть;
3. За весь период действия программы один клиент может купить до 3-х товаров со скидкой;
4. Вывоз техники для утилизации будет бесплатным в случае заказа доставки нового товара;
5. При вывозе клиент должен подготовить технику для утилизации — демонтировать, сложить и переместить ближе к входной двери;
6. Если купить новый товар в кредит, тогда скидка по утилизации уменьшится на 10%. Эта величина приравнивается к компенсации от Эльдорадо всем клиентам, которые захотят воспользоваться услугами кредитования;
7. Программа утилизации бытовой техники актуальна исключительно для потребителей в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей».

Совместимость товаров со скидкой с действующими акциями и предложениями

В Эльдорадо регулярно проводятся акции, а некоторые специальные предложения являются бессрочными. При участии в программе утилизации вы можете рассчитывать на определенные акции, в то время как другие будут для вас не актуальными.

Какие акции действуют:

• Распродажа;
• Использование бонусных баллов;
• Получение карт (Эльдо-карта/Скретч-карта);
• Получение купонов «недели цифровой техники»;
• Кредит.

Какие акции не действуют:

• Скидка при заказе комплекта;
• Использование карт (Эльдо-карта/Скретч-карта);
• Использование купонов «недели цифровой техники»;
• Промокоды при заказе в интернет-магазине Эльдорадо;
• Гарантия низкой цены 110%;
• Акции от партнеров (промокоды);
• Корпоративные карты B2B и ЭПС;
• Получение повышенных бонусных баллов;
• Рассрочка.

Список товаров, на которые распространяется скидка:

• Смартфон Samsung Galaxy A30s 32Gb;
• LED телевизор Samsung;
• Пылесос Bosch;
• Смартфон Honor 10i 128Gb;
• Смартфон Xiaomi Redmi 7A 16Gb;
• Портативная колонка Sony;
• Холодильник Indesit;
• Мультиварка Tefal;
• Хлебопечка Moulinex Pain & Delices;
• Пылесос Vitek;
• Тостер Tefal Principio Plus.

Это лишь основные виды техники, которые можно приобрести со скидкой по программе утилизации. Полный перечень товаров лучше уточнить у специалиста магазина Эльдорадо.

Программа утилизации от Эльдорадо — неплохое решение для всех тех, у кого дома завалялась старая техника. Зачем хранить бесполезные и неиспользуемые вещи, если их можно сдать, а затем с доплатой получить новенькие смартфоны, телевизоры, холодильники и другую технику.

Чтобы наверняка знать, как получить максимальное количество привилегий от трейд ин по версии Эльдорадо, внимательно изучите все правила акции. На текущий момент (06.03.20) она все еще активна, поэтому спешите распрощаться со старыми вещами с дополнительной выгодой для кошелька.

Вы уже оценили эту статью

Личный кабинет поставщика или на чем держится наша «бесконечная полка»

М.Видео-Эльдорадо продолжает развивать собственный маркетплейс бытовой техники и электроники, на котором уже представлено более 100 партнёров. Сегодня на онлайн-площадках и в магазинах 160 000+ товаров, что втрое больше, чем годом ранее. Быстрое расширение ассортимента, ИТ-поддержка, логистика, доставка, прием платежей и документация по всем процессам стали возможны благодаря проекту «Бесконечная полка» и созданию веб-платформы для поставщиков. По мере ее развития, мы будем рассказывать о ключевых технологических решениях.

Как любой театр начинается с вешалки, так и маркетплейс начинается с входной двери. Ей можно считать платформу, которую мы создали для управления ассортиментом и взаимоотношениями с партнерами — все необходимые этапы взаимодействия они проходят в Личном кабинете поставщика (ЛКП).

Личный кабинет стал отдельным сервисом — он призван помочь нашим партнерам работать с базой данных каталога М.Видео-Эльдорадо, создавать карточки товаров, обновлять цены, управлять стоком, участием в акциях и бонусных программах, а также вести переписку с ответственными менеджерами по всем возникающим вопросам.

В перспективе через ЛКП партнеры смогут подать заявку на участие в рекламе, получать информацию по заказам, записываться на склад, отслеживать поставки, получать операционную и бухгалтерскую отчетность.

Фактически ЛКП станет единым окном (входной точкой), где помимо поставщиков работают все специалисты Группы, связанные с мерчантами: категорийные менеджеры, логисты, сотрудники поддержки, специалисты по онбордингу и работе с претензиями. Регистрируясь в ЛКП, контрагенты получают простой инструмент продаж через маркетплейс Группы.

Мы же получаем возможность значительно расширить ассортимент (потенциально до 1,5 млн позиций от 2 тыс. продавцов). Благодаря использованным решениям мы можем в несколько раз масштабироваться в короткие сроки и при текущих ресурсах.

Что такое «бесконечная полка»? Глобальная задача

Стратегическая цель М.Видео-Эльдорадо — быть местом #1 для покупок бытовой техники и электроники. Для достижения этой цели мы ставим задачу по кратному расширению ассортимента (до 500 тыс. в перспективе 2023 г.). Эта задача, в свою очередь, может быть эффективно реализована через модель маркетплейса.

Мы приняли решение развивать закрытый маркетплейс, на котором могут размещаться поставщики, продающие комплементарные (сопутствующие) нашему ассортименту товары и соответствуют нашим критериям в отношении уровня клиентского сервиса.

Компания расширяет как модельный ряд бытовой электроники, так и обогащает ассортимент за счет устройств для дачи, сада, электроинструментов, товаров для детей, спортивных тренажеров и т.п.

Чтобы оперативно масштабироваться, нам необходимо было создать инструмент для автоматизации выхода таких товаров в продажу и дать поставщикам расширенные возможности по управлению продажами, получению отчетности.

Группы товаров

Для понимания уточним, что мы подразумеваем под разными группами товаров, которые находятся в продаже наших брендов.

Регулярный ассортимент — основная часть ассортимента. Товары, которые мы предварительно закупаем в сток. Именно их в основном видят покупатели розничных магазинов.

Вендор-каталог — товары, которые М.Видео-Эльдорадо заказывает у поставщиков только после оформления клиентского заказа, строго в заказанном покупателями количестве и конфигурации.

Агентские товары — схема, при которой М.Видео-Эльдорадо оказывает поставщикам услуги по продаже, доставке и возврату товаров, получая за это комиссионное вознаграждение. Сами товары всегда остаются в собственности поставщика, при этом физически могут находиться на объектах М.Видео-Эльдорадо.

Товары маркетплейса могут продаваться по двум схемам — FBM (fulfilment by Mvideo) и FBS (fulfilment by Seller). В первом случае товары хранятся на объектах компании (ответственное хранение) и отгружаются с него, во втором — товары хранятся у поставщика, и он привозит их к нам под заказ для последующей отгрузки клиенту.

Исходные данные

На момент принятия решения о запуске маркетплейса взаимодействие поставщиков с нашими ИТ-системами проходило через SAP-портал. Туда партнёры грузили квоты на товары (количество, которое они резервируют под Группу для последующей отгрузки после оформления заказа покупателем).

Планировалось, что там же поставщики получат функцию управления ценами. «Личного кабинета», как отдельной сущности, на этом этапе еще не существовало. Понимание пришло позднее — после изучения и сравнения действующих на рынке решений, а также многочисленных воркшопов.

В то время данные передавали через разнообразные xls-файлы и сообщения электронной почты. Например, чтобы стать партнером Группы и добавить новые товары в каталог М.Видео и Эльдорадо, поставщику нужно было сделать запрос менеджеру коммерческой дирекции. Он оценивал предложенные товарные позиции и, если принимал положительное решение, проводил регистрацию поставщика во внутренних системах.

Далее менеджер запрашивал данные по ассортименту, ценам в разных файлах и организовывал их заведение в систему, подключая к процессу специалистов из коммерции, финансов, логистики. После чего поставщик как раз заходил на SAP-портал и устанавливал квоты на товары.

При этом обновление цен проходило через менеджера коммерческой дирекции (КД) и постоянную коммуникацию с отделом ценообразования.
Полученные файлы перепроверяли. Процесс занимал в лучшем случае 2-3 недели, обычно около месяца. О скорости и автоматизации речи не шло.

Далее xls загружали в ERP, передавали в логистику, заполняли пользовательские характеристики в каталоге. Пройдя всю цепочку, поставщик попадал на сайт, однако управлять самостоятельно своими товарными позициями он не мог.

С отчетностью тоже было непросто. Одни бухгалтерские группы обменивались данными по товарам, другие – по расчетам. До унификации нам и сейчас пока далеко, но мы начали разрабатывать биллинг, чтобы это исправить. Забегая вперед, в ЛКП в будущем появится модуль операционной и бухгалтерской отчетности, благодаря которому поставщик сможет не только оперативно получить информацию о своих продажах на площадке, но также узнать сроки оплат и контролировать взаиморасчеты. Кроме того, будут уведомительные счета, чтобы поставщик знал, что скоро в ЭДО придет заявка на оплату.

При обсуждении функциональности стало понятно, что, если мы хотим стать полноценным маркетплейсом, мы не можем ограничиться только квотами на товары и управлением ценами. Нам нужно было создать максимально удобный полноценный продукт, чтобы поставщики управляли своими продажами на нашей площадке — самостоятельно заводили товары, настраивали акции и управляли продвижением товаров, работали над прогнозированием спроса в автоматическом режиме, а также получали обратную связь от покупателей. Так появился отдельный «личный кабинет» с API для взаимодействия с партнерами.

Написать своё или купить уже готовое?

В течение четырех месяцев мы анализировали различные сценарии. В частности, рассматривали вариант с покупкой действующих решений, интеграции через партнеров, расширения SAP-функционала. Мы отказались от этих вариантов из-за высокой стоимости при эксплуатации (% маржи от заказа), сложности в предоставлении поддержки.

Также при таком подходе отсутствовала возможность быстрого развития, поскольку нам нужно было бы вечно стоять у партнера в очереди на доработки. В итоге решили разрабатывать продукт самостоятельно с нуля на базе собственной техплатформы – фреймворке, на котором сейчас происходит разработка всех внутрикорпоративных сервисов.

Общая архитектура проекта

После того, как мы сформулировали требования для нашего маркетплейса задача для проекта была разделена на 2 технических блока:

● Разработка «Личного кабинета поставщика».
● Реализация интеграционных потоков и синхронизация основных систем нашего контура систем.

По архитектурной схеме понятно, что работы предстояло немало. Задача усложнялась не только большим количеством интеграций, но и отсутствием ключевой системы (ЛКП), а также тем, что многие системы находились на разных этапах развития.

К примеру, сайт М.Видео переживал редизайн, некоторые старые системы выводили из эксплуатации, а о мобильном приложении Эльдорадо на старте проекта многие участники даже не слышали. А не учесть одну из систем означало фактический провал, т.к не работали бы ключевые процессы для маркетплейса.

Важно оговорится, что в каждой из участвующих в проекте систем свои команды, свои процессы и далее мы будем рассматривать проект со стороны продукта «Личный кабинет поставщика».

Личный кабинет поставщика

Команда разработки
Новая система выстраивалась с «нуля» и 75% работ были связаны с интеграциями с другими системами, а их на момент запуска проекта «Бесконечная полка» было более 15. Иногда нам приходилось подстраиваться и выбирать не самые популярные/очевидные методологии. К примеру, на старте разработки мы начинали с формирования двух back-end команд (По составу: 1 dev-lead и 2-3 back- разработчика) и одной продуктовой команды (С составом: продакт, бизнес-аналитик, Lead front-end, 2 front-end разработчика, 2 QA engineer manual, QA automation, UX-дизайнер, DevOps).

Такое разделение на команды позволило нам не «тормозить» в сложных интеграционных задачах и быстро поднимать необходимые в конкретный момент сервисы. Мы получили гибкость, чтобы выводить маленькие кусочки функционала каждые две недели. И при этом избежали простоя команд, т.к. back-end уходил далеко вперед, работая по Kanban-методологии, тем самым обеспечивая продуктовую команду необходимым бэклогом для запуска двухнедельных спринтов.

Далее по мере развития продукта и появления основного функционала мы провели трансформацию, дополнили наши команды необходимыми специалистами и перешли на SCRUM. Так получились три полноценные «продуктовые» команды, которые обеспечивают выпуск функционала каждые 2 недели.

Мы вошли в более плотный релизный график и увеличили количество поставляемых полезных изменений в продуктивную систему. Если рассматривать наши SCRUM-команды, то на наш взгляд, нам удалось приблизится к канону. Каждая команда может приносить пользу и покрывает все необходимые компетенции для поставки готовой функциональности. Они состоят из 8-9 человек, имеют все канонические ритуалы: Stand-up, Gromming, Planing, Retro и Demo. Каждая команда четко понимает цель каждого изменения, которое поставляет в продукт.

Настройка процессов поставки — это только 30% от общего успеха внедрения изменений. Есть другой важный блок — подготовка бизнес-требований, описание HLD, описание бизнес-процессов и архитектуры. Эти шаги вынесены за рамки поставки решений и подготавливаются по Kanban. Их выполняют продакт-оунеры, аналитики, системный и функциональный архитекторы.

По процессу оунер формирует требование, готовит описание в виде схемы и текста и создает epic в jira. После epic попадает на функционального архитектора и кросс-системного Delivery-менеджера, которые определяют системы, в которых нужно внести изменения, формируют верхнеуровневое описание технических задач и архитектурную схему для данного epic. После чего задача попадает к аналитикам, которые описывают и разбивают ее на story. Системный архитектор, в свою очередь, описывает техническую US и декомпозирует ее на подзадачи. По итогу US попадает в бэклог продуктовой команды и после ритуалов команды grooming и planing — в спринт.

Помимо процессных мероприятий в продукте используются практики knowledge-sharing. Команды на регулярной основе обмениваются знаниями по новым технологиям, разбирают реализованные/запланированные сервисы, а также делятся опытом по практикам написания кода и тд. Результатом одного из таких мероприятий стал переход всего продукта на Trunk Based Development. Возможно, об этом расскажем в одной из наших будущих статей.

Технологии Личного кабинета поставщика

Основным языком разработки является Java 11+ с точки зрения бэкенда и TypeScript — с точки зрения фронтенда. Также используем популярные фреймворки Spring Framework 5.3+ (Core, Data, Security), Spring Boot 2.4+ (Cloud, Security), hibernate, querydsl на бэкенде, на фронтенде используем Angular. В качестве хранилища используем базы данных Couchbase, PostgreSQL, для полнотекстового поиска внедрили ElasticSearch

С точки зрения инфраструктуры у продукта 4 контура — Dev, QA, Preprod и Prod. Все контуры развернуты в Yandex Cloud. Архитектурная схема продукта «Личный кабинет поставщика» представлена ниже.

Что сделано?

В рамках проекта мы создали web-портал, к которому партнёр подключается, авторизуется и далее работает в формате личного кабинета. Для того, чтобы поставщик имел возможность полноценно работать на портале, необходима предварительная проверка и одобрение заявки поставщика внутренними службами М.Видео-Эльдорадо.

В личном кабинете поставщику уже доступны:
● Регистрация и принятие оферты;
● Передача квот;
● Передача цен товаров;
● Управление участием в ценовых акциях (!);
● Получение базовой отчетности;
● Формирование заказа (уведомление о сделанном заказе)

Все эти возможности были разбиты на отдельные микросервисы. Все онлайн-фронты наших брендов получили новый атрибут «Маркетплейс» на уровне товарной номенклатуры. На сайте такие товары маркируются плашкой «Товар партнера» или «Товар размещен магазином-партнером». Офлайн-системы FOBO (торговая система М.Видео), TradeService (торговая система Эльдорадо), мобильные приложения для клиентов и продавцов также обрабатывают атрибут «Маркетплейс».

Атрибуты для партнерских товаров добавили и во все внутрикорпоративные системы. Тут важно заметить, что в контуре компании находится около 200 ИТ-систем. Часть из них — это Legacy-системы. Для нас было важно обеспечить работу как новых, так и старых сервисов. Мы создали динамический атрибут, чтобы каждая система точно понимала, что этот товар относится к процессу Маркетплейс, и подключала отдельную логику.

К примеру: в ERP данный атрибут разграничивает «схему проводок», по которой идут взаиморасчеты с поставщиками, определяет, какую информацию о поставщиках необходимо распечатать в чеках и какую информацию необходимо передать на онлайн и офлайн-фронты. Другие бэк-системы, к примеру, CIS, отвечающий за работу с браком, при получении этого признака научился определять схему работы поставщика, а соответственно более качественно и быстро обрабатывать такие материалы.

После того, как мы научили все системы различать агентские товары и товары вендор-каталога, нам необходимо было решить вопрос с прогрузкой таких цен из ЛКП и ERP во все системы-потребители.

В компании исторически есть ограничение по выгрузке цен в сутки. Для обхода этого ограничения, мы создали отдельный интерфейс по заведению «розничных цен» и пустили его отдельным независимым потоком. Такое решение позволило нам уменьшить количество загружаемых цен по интерфейсу «Закупочные цены» и в параллель загружать «Розничные цены».

В итоге цены маркетплейса в SAP ERP и всех фронт-системах передаются отдельным потоком в рамках двух технических объектов. Первый – для М.Видео, второй – для Эльдорадо. Ограничения на среднее число товаров, для которых будут выгружаться розничные цены, было определено на уровне 15 тыс. SKU в день, пиковое — примерно 30 тыс. SKU в день. До настоящего момента действовало ограничение в 5 тыс. SKU в день.

Ближайшая перспектива

Наша цель — в этом году обеспечить партнерам в ЛК все возможности для полноценного ведения бизнеса. Постепенно мы переходим от договоров поставки и старых схем сотрудничества к формату оказания услуг маркетплейса.

В частности, запустим услуги по ответственному хранению, логистике и т.д. Мы будем учиться работать не с фиксированными договорами, а с видами услуг. У нас должна появиться новая система биллинга. Это ещё один отдельный проект.

С точки зрения нагрузки личный кабинет способен работать с 2 000 активных поставщиков при общем объеме зарегистрированных продавцов в 5 000. В общей сложности такие партнеры смогут продавать около 500 тыс. SKU.

В ближайшие пару месяцев мы выкатим функционал создания новых карточек товаров вручную и массово по шаблону, а также передачу расширенных характеристик, медиа-файлов, инструкций и сертификатов.

Мы собираемся перейти на новую схему ценообразования, добавить варианты отчетности: бухгалтерские проводки (счета, комиссии), аналитику, прогнозирование будущих продаж, еще научимся работать с заказами и возвратами, подключим функциональность записи на разгрузку на складах и еще много чего интересного.

У нас должны появиться новые процессы, такие как Мультикарточка (мультиофер), когда на стороне фронт-систем клиенты будут видеть по факту один товар, но этот товар может быть продан по нескольким схемам и несколькими разными поставщиками. У товара может быть разная цена, разные условия доставки, разные форматы промо.

Например, поставщик сможет установить цену на товар чуть выше, но при этом обеспечить очень быструю доставку за счет выверенной логистики или дать больше бонусных баллов за покупку, чтобы в будущем стимулировать покупать именно у него.

Stay tuned!

P.S. Интересные проекты, задачи и вакансии для разработчиков здесь.