Инструкция по возврату товара озон - Инструкции, руководства, мануалы

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Способы возврата товара на Ozon

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Сроки возврата денежных средств

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возврата	Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел	— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак	Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломался	Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Способы возврата товара на Ozon

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
Предоставить заполненное заявление.
Получить документ, подтверждающий факт возврата.
Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
Оформить заявку на возврат.
Выбрать подходящий постамат.
Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Через курьера

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
Дождаться курьера.
Передать ему товар.
Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
Воронеж	Казань	Ленинградская область
Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
Сочи	Тверь	Самара
Тюмень	Челябинск	Сургут
Энгельс	Ярославль	Уфа

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

Открыть сайт Ozon.
Нажать на кнопку «Войти».
Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
Перейти в раздел «Мои заказы».
Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
Нажать на кнопку «Возврат товара».
Заполнить все данные.
Подтвердить отправку заявки.
Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
Чек, полученный при покупке.
Заявка на возврат.
Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Источник

==Причины возврата товара==

Причин для возврата достаточно много, но есть самые распространенные и актуальные, рассмотрим на примерах.

Есть претензии к исполнению заказа — товар пришел не того цвета, размера, не в полной комплектации, товар повредили при доставке.
Товар не понравился. Тут все просто: возможно, выбирая товар онлайн, вы не обратили внимание на какие-то детали, а при получении выяснили, что товар не оправдал ожиданий или цвет товара на картинке был более яркий, чем в действительности.
Товар ненадлежащего качества. При получении вы заметили, что истек срок годности товара, вы получили явную подделку, товар не работает, присутствует брак или видимые повреждения.

Важно! Есть товары, которые не подлежат возврату согласно действующему законодательству, даже если они доставлены в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям возврата.

О каких товара зачастую идет речь: товары личной гигиены (расчески, зубные щетки и т. д.), цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания (книги, буклеты, альбомы и т. д.), товары с индивидуально-определенными свойствами (браслет с гравировкой или шторы, изготовленные на заказ).

==Способы возврата товара на OZON==

После оформления и одобрения заявки на возврат (заявки на возврат могут попасть на согласование в «Озон» или к продавцу, если он доставлял товар; статус заявки необходимо отслеживать в разделе «Мои возвраты») вернуть товар можно следующими способами:

Пункт выдачи. Нужно отнести товар в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.
Курьер. Можно оформить возврат курьером, только если ожидаете другую доставку курьером без опции «Оставить у двери» и заказ еще не перешел в статус «Передан курьеру».
Почта России. Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг.

==Как оформить возврат товара на OZON==

Чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие действия:

Перейти в раздел «Заказы» и нажать на номер нужного заказа.
Нажать «Вернуть товары» и выбрать те, которые необходимо вернуть.
Заполнить заявку на возврат.
Выбрать способ возврата.

Дальнейшие действия зависят от способа возврата товара.

==Необходимые документы для возврата==

Для возврата товара будет достаточно назвать номер заявки на возврат, его вы сможете увидеть в личном кабинете.

Если обращались в сервисный центр, сотруднику пункта выдачи необходимо передать акт о том, что товар не подлежит ремонту.

Если возврат товара будет осуществлен через Почту России, то понадобится трек-номер заявки на возврат и документ, удостоверяющий личность (паспорт).

==Сроки возврата товара или денежных средств==

В течение 3 дней можно вернуть любой товар, если есть претензия к исполнению заказа:

• привезли не тот товар, размер или цвет;

• привезли неполный комплект;

• истек срок годности или товар повредили при доставке.

Исключение — товары, которые можно вернуть по вышеперечисленным причинам только в течение 1 дня: зоокорм, живые цветы и растения, живые елки, лекарственные средства, в том числе для животных, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.

В течение 30 дней можно вернуть товары (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

• товар надлежащего качества, но не подошел размер, было заказано несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился;

• товар ненадлежащего качества (подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения).

Исключение — товары надлежащего и ненадлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней: цифровые товары на физическом носителе; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации); предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны); искусственные елки.

Какие товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней):

• мебельные гарнитуры бытового назначения;

• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

• медицинские изделия;

• авто- и мотозапчасти;

• электроника, не являющаяся технически сложной;

• антиквариат и предметы искусства;

• чулки, носки, колготки, белье.

Технически сложные товары, например крупную бытовую технику и электронные приборы надлежащего качества, можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 15 дней.

В течение гарантийного срока

Можно сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — время, в течение которого производитель товара обязан заменить товар, вернуть денежные средства или бесплатно устранить дефекты. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара. Если гарантийный срок не указан, сдать технически сложный товар можно по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

==Сроки возврата денежных средств==

После получения возврата «Озон» должен его проверить, это занимает до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе «Возвраты».

Если возврат одобрят, деньги сразу отправят и об этом поступит уведомление. Деньги вернутся на счет в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платежной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку банка, с карты которого была оплачена покупка.

Источники:

Официальный сайт OZON ’ Помощь ’ Возвраты и отмены ’ Условия и сроки возврата.
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Источник

Информация о процессе возврата товара на OZON может быть полезна для тех, кто хочет вернуть покупку или товар, который не соответствует ожиданиям. OZON принимает возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, предоставляя возможность получения денежных средств или возврат в кредит.

Для возврата товара, заказанного на OZON, необходимо ознакомиться с правилами и сроками возврата, доступными на официальном сайте компании. Важно заполнить бланк возврата, указав причину отказа от товара. Если клиент хочет вернуть товар с оплатой при получении, OZON предлагает возмещение стоимости товара на карту или возврат в кредит.

Один из важнейших аспектов возврата товара на OZON — это процесс разбирательства. В случае, если купленный товар признан ненадлежащего качества, клиент имеет право сдать его назад в момент получения или в течение 14 дней после получения заказа. Основанием для возврата в этом случае могут быть отсутствие запрашиваемых характеристик товара, его дефекты или несоответствие с описанием на сайте.

Судебное разбирательство по возврату товара на OZON является практикой, когда клиент покупает товар в рассрочку или с предоплатой. В случае получения некачественного товара или несоответствия с описанием на сайте, клиент имеет право обратиться в суд для предоставления доказательств стоимости товаров и требования возмещения.

Общая практика возврата предоплаченного товара на OZON предусматривает возврат стоимости товара после судового решения по разбирательству. В таком случае клиент возвращает товар и получает возмещение денежных средств или возврат в кредит.

Возврат товара OZON возможен в случаях, когда товар не соответствует надлежащему качеству или имеет дефекты. Для осуществления возврата необходимо ознакомиться с информацией на сайте OZON по моменту получения заказа, а также с правилами и сроками возврата товаров.

При возврате товара OZON от покупателя потребуется предоставление доказательств ненадлежащего качества или дефектов товара. Сроки возврата зависят от категории товара и оснований для возврата.

В случае отказа от товара, который был предоплачен или оплачен в рассрочку, OZON процесс возврата денежных средств предоставляет выбор покупателю — возмещение стоимости товара или возврат средств на счет, с которого была произведена оплата.

Для судебного разбирательства по возврату товара OZON покупатель может обратиться в суд. В этом случае решение принимает суд и покупатель имеет право на возмещение стоимости товара или возврат товара обратно на склад OZON.

Обратите внимание, что в случае возврата непредоплаченного товара без дефектов, OZON имеет право отказать в возмещении стоимости.

OZON придерживается практики возврата товаров, предоставляя возможность возврата купленного товара в сроки, установленные законодательством. В случае возникновения спорных ситуаций, OZON рассматривает вопрос с позиции закона и принимает решение о возврате товара или возмещении средств.

В случае необходимости возврата товара OZON, покупателю следует обратиться на сайт и ознакомиться со всеми правилами и условиями возврата товаров, а также заполнить бланк возврата.

Надлежащее и ненадлежащее качество, бланк возврата

Компания ОЗОН предоставляет возможность возврата товаров как в случае их ненадлежащего качества, так и по другим основаниям.

Если товар несет дефекты или не соответствует описанию, покупатель имеет право сдать его обратно и получить возмещение стоимости либо замену на товар аналогичной категории. Для этого необходимо оформить заявку на возврат и привезти товар в одну из пунктов выдачи или оформить заявку на выезд курьера.

При возврате товара курьером ОЗОН, покупателю необходимо предоставить заполненный бланк возврата, который можно найти на официальном сайте компании. На бланке указываются основные данные о заказе, причина возврата и выбранный вариант рассмотрения заявки (возврат денежных средств или замена товара).

ОЗОН принимает возврат товаров разных категорий, включая технику, одежду, обувь, товары для дома и многое другое. Важно помнить, что товар должен быть в оригинальной упаковке и сохранять свои потребительские свойства.

При возврате товара в магазине ОЗОН необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки (чек или кассовый чек) и паспорт. В случае отказа продавца в приеме товара, покупатель имеет право обратиться в суд.

Если товар оплачен с использованием кредитных средств, компания ОЗОН принимает решение о возмещении стоимости товара на основании доказательств предоставленных клиентом. При рассмотрении заявки на возврат в судебном разбирательстве, суд принимает решение о возврате денежных средств обратно на кредитный счет или о возмещении их наличными.

Информация о процессе возврата товаров, основаниях и сроках получения возмещения стоимости, а также практика рассмотрения заявок на возврат находится в открытом доступе на официальном сайте ОЗОН.

Практика возврата товаров и возврат средств

В случае, если покупатель обнаружил дефекты или недостатки при получении товара, он имеет право вернуть его обратно в интернет-магазин. OZON принимает к возврату товары надлежащего качества в течение 30 дней со дня его получения.

Для возврата товара следует заполнить специальный бланк возврата, указав основания отказа от товара. При этом необходимо предоставить доказательства покупки и доставки, такие как информация о заказе, фотографии и прочие документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара.

При возврате товара надлежащего качества, OZON предоставляет возмещение стоимости товара в полном объеме, включая стоимость доставки. Отправка товара на возврат производится за счет покупателя.

Категория товаров ненадлежащего качества подразумевает возмещение стоимости с учетом договорных сроков и условий. Если покупатель предоплатил товар, то сумма будет возвращена на его счет или в рассрочку. Время возмещения денежных средств зависит от решения суда.

В случае разбирательства в судебном порядке, OZON обязан предоставить информацию о покупке и доставке товара, а также иные доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара.

В целом, практика возврата товаров и возврат средств в интернет-магазине OZON предусматривает возможность вернуть товар надлежащего качества в течение определенного срока и получить полное возмещение стоимости товара. В то же время, возврат товаров ненадлежащего качества может включать процесс разбирательств судебного порядка.

Сроки возмещения денежных средств

Озон принимает возврат товаров купленных в кредит или по предоплаченному заказу, а также товары ненадлежащего качества. В случае отказа от покупки или возврата товаров, оформленных в рассрочку, информация о возмещении денежных средств будет предоставлена отдельно.

Общая практика Озона предусматривает возмещение денежных средств в процессе разбирательств, как внесудебного, так и судебного разбирательства. Сроки возмещения зависят от категории товаров, возврата или отказа от товара, а также от выбранного способа доставки. Отправлять товары в возврат необходимо согласно инструкциям, предоставляемым Озоном.

Для доказательств возврата и предоставления информации для возмещения денежных средств, Озон принимает различные документы, такие как квитанция о доставке или отказном факте, почтовые или курьерские документы, а также проверочные кассовые чеки.

Сроки возмещения денежных средств могут составлять до 30 дней с момента получения Озоном товара, предоставления всех необходимых документов и принятия решения о возврате или возмещении.

В случае судебного разбирательства, сроки могут быть увеличены в зависимости от сложности дела и времени, необходимого для решения судом данного вопроса.

В случае положительного решения по возврату или отказе от товара, Озон возмещает стоимость товара в полном объеме, включая стоимость доставки, а также возможные расходы по возврату товара. Если товар был оплачен с помощью кредита, сумма кредита будет учтена при возмещении.

Озон имеет право отказать в возмещении денежных средств по основаниям, предусмотренным законодательством, или в случае несоблюдения покупателем условий возврата.

Возмещение стоимости доставки

При возврате товара OZON, купленного по предоплаченному заказу, возможно также получение возмещения стоимости доставки. В основных случаях, для получения возмещения доставки необходимо сдать товар обратно в пункт выдачи или осуществить доставку обратно в момент отказа от товара.

Информация об основаниях и сроках для возмещения стоимости доставки указывается в разделе «Возврат товара» на официальном сайте OZON. Для получения возмещения стоимости доставки необходимо предоставить доказательства, подтверждающие отказ от товара или ненадлежащее качество товара.

Практика показывает, что OZON принимает во внимание такие доказательства как фотографии, видео, а также экспертные заключения и другую информацию, необходимую для разбирательства и решения вопроса о возмещении стоимости доставки.

Получение возмещения стоимости доставки является одной из позиций, которая регулируется в рамках общей практики и законодательства при возврате товаров. Конкретные условия и процесс получения денежных средств в разбирательстве или в судебном порядке могут варьироваться в зависимости от категории товаров, способа оплаты и других факторов.

Тип товара	Условия возмещения стоимости доставки
Товары, купленные в рассрочку	Возврат товара и возмещение стоимости доставки
Товары, купленные с предоставлением кредита	Возврат товара и возмещение стоимости доставки
Товары из категории «ОЗОН предлагает»	Возврат товара и возмещение стоимости доставки
Товары с ненадлежащим качеством	Возврат товара и возмещение стоимости доставки

Общая информация о возмещении стоимости доставки указана на официальном сайте OZON. В каждом конкретном случае решение о возмещении стоимости доставки принимается в соответствии с политикой возврата и обмена товаров.

Предоставление доказательств в судебном разбирательстве

В случае возникновения судебного разбирательства с ОZON по вопросам возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, можно предоставить определенные доказательства в поддержку своей позиции.

Одной из основных категорий доказательств является информация о покупке и возврате товара. Для этого необходимо иметь подтверждающие документы, такие как копия заказа, информация о доставке, даты получения и возврата товара.

Также следует предоставить информацию о стоимости товара, полученном возмещении и возврате денежных средств. Если покупка была произведена в рассрочку или с использованием кредита, необходимо также предоставить документы, подтверждающие факт покупки по кредиту и сумму задолженности.

Важно предоставить доказательства в установленные законом сроки, которые зависят от основания возврата и способа его осуществления. Например, при возврате товара ненадлежащего качества, обратно в магазин, срок составляет 14 дней с момента получения товара. В случае возврата товара по иным основаниям, сроки могут быть различными.

Практика судебного разбирательства показывает, что суды принимают во внимание все предоставленные доказательства и разбирают дела с учетом представленных позиций сторон. Поэтому важно собрать все необходимые доказательства и предоставить их суду в качестве подтверждения своей позиции.

Предоставление достаточного количества доказательств может существенно повлиять на исход судебного разбирательства и на принимаемое судебное решение.

Таким образом, важно внимательно собирать и предоставлять все необходимые доказательства в судебном разбирательстве с ОZON по вопросам возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, чтобы иметь больше шансов на положительное решение суда.

Процесс судебного разбирательства по возврату средств с Ozon

При возникновении спора между покупателем и интернет-магазином Ozon по вопросу о возврате денежных средств, судебное разбирательство может стать необходимым шагом для защиты своих прав и интересов.

Основания для подачи иска в суд могут быть разные. Например, если покупатель не получил заказанный товар или товар оказался ненадлежащего качества, он имеет право вернуть его и получить возмещение стоимости. Также суд может рассмотреть иску о возврате средств в случае отказа интернет-магазина в предоставлении рассрочки или кредита для покупки товаров.

В процессе судебного разбирательства по возврату средств с Ozon покупателю необходимо предоставить доказательства своих претензий и убедить суд в том, что интернет-магазин не выполнил свои обязательства перед ним. Суд принимает во внимание информацию о категории товаров, сроках и условиях доставки, характере и причинах отказа от покупки, а также другие доказательства, которые могут быть представлены сторонами в судебном разбирательстве.

Решение суда по возврату средств с Ozon может быть направлено на полное или частичное возмещение обратно покупателю стоимости заказа. Суд принимает во внимание общую стоимость предоплаченного товара, а также возможность его возврата. Если покупатель не может передать купленный товар обратно магазину, суд может решить о возмещении его стоимости.

Важно отметить, что сроки и практика судебного разбирательства по возврату средств с Ozon могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и судебного учреждения, в котором ведется разбирательство. Поэтому для успешного разрешения спора рекомендуется обратиться к специалистам и получить юридическую помощь.

Источник

Как происходит возврат зависит от выбранной вами схемы работы.

Начнем с FBO.

Покупатель делает заявку на возврат в своем личном кабинете, ждет одобрения и только потом приносит его в пункт выдачи заказов. Оттуда он едет в ближайшее место хранения. Там сотрудники проверяют, все ли с ним в порядке, и если все хорошо, он просто ждет своего следующего покупателя.

Если с продукцией что-то не так, например, брак, то продавец должен забрать ее самостоятельно. Ozonсообщает об этом на вашу электронную почту. Далее вам нужно будет обратиться в службу поддержки и согласовать дату вашего приезда. Если вы не заберете заказ в согласованную дату, Озон утилизирует его и спишет с вас за это плату. В случае, когда дефект незначительный, Ozon может выставить его на продажу с уценкой.

Неважно, заказ вернулся от покупателя или с ним что-то не так. Селлер платит по установленным тарифам, потому что маркетплейсу пришлось затратить на обработку этой операции дополнительные силы, и продавец должен это компенсировать.

Конечно, если что-то случилось с вашей продукцией по вине Озона, то вы за это не платите. Утерю или повреждение Ozon сам компенсирует селлеру. Не так давно на складских помещениях Ozon произошел крупный пожар, и наша компания также потеряла там много позиций. Компенсация от Озон все возместила. Также Ozon ежемесячно возмещает нам за потери, которые в ходе инвентаризации у себя не смогли найти.

Маркетплейс советует снимать на видео процесс упаковки и состояние продукта перед отправкой по FBO или FBS, чтобы в случае каких-то спорных вопросов вы могли предоставить в службу поддержки доказательство, что продукт был без дефектов и качественно упакован. Тогда площадка быстрее компенсирует потери селлера по вине маркетплейса.

О продукции, которые вернули или отменили покупатели, вы можете найти отчет в разделе «Аналитика» → «Отчеты» → «Продажа со склада Озон» → «Отчёт по остаткам и товарам в пути на склады Ozon».

Вы можете вернуть любое свое имущество, какой захотите. Возможно, вы передумали торговать или понимаете, что сроки годности не подходят для дальнейшего хранения. Конечно, можно это все распродать, но в случае, когда вам выгоднее вернуть, то почему бы и нет. Если хотите вернуть продукцию по собственному желанию, вам нужно будет оформить в разделе «Поставки» заявку на вывоз, далее дождаться статуса «Собрано складом» и приехать за товарами. Хотим отметить, что Ozon может формировать процедуру возвращения очень долго — до 60 дней. У нас были случаи, когда заявки обрабатывали 3 месяца, и то вернули не все полностью. Чтобы вывезти заказ, нужно записаться в свободный слот по времени и не забывайте, что если забираете не вы лично, а ваш водитель, то обязательно должна быть доверенность. Это касается вообще всех задач, которые приезжает делать за вас кто-то из сотрудников.

Стоимость размещения возвратов по FBО:
— первые 3 дня — бесплатно;
— от 4 до 10 дней — 12 рублей в сутки;
— от 11 до 20 дней — 18 рублей;
— а если вы долго не забираете продукцию, то Ozon может отправить ее на утилизацию.

На схеме ФБС порядок получения возврата зависит от способа отгрузки.

Если вы привозите посылки в точку приема самостоятельно, то Ozon сам привезет ее на ту точку приема, где вы на данный момент отгружаете заказы. Очень удобно, просто в следующий раз вы привезете собранные заказы и там же заберете отказ. Чтобы получить свою продукцию, вам нужно будет распечатать отчет и предоставить его в точке приема.

Стоимость размещения возвратов по ФБС:

— первые 3 дня — бесплатно;
— от 4 до 10 дней — 12 рублей в сутки;
— а если вы долго не забираете, в течение 10 дней, то Озон может отправить все на утилизацию.

Если посылки забирает курьер Озона, то он же и привезёт возвращённую продукцию к вам.

Вся информация о возвратах собрана в вашем личном кабинете в разделе «FBS» → «Возвраты FBS».

Там можно узнать статус операции. С вариантами статусов и тем, что они означают, вы можете ознакомиться ниже.

В пути

Возврат едет в пункт приёма или на долгосрочное хранение на сортировочный центр.

В пункте выдачи

Вы можете забрать возврат из пункта, который указан в столбце

Адрес.

Привезёт курьер

Курьер скоро привезёт вам возврат.

Получены

Возврат у вас.

Возврат компенсирован

Вы получили компенсацию за возврат.

На утилизации

Возвращённый товар передан на утилизацию.

Утилизирован

Возвращённый товар утилизирован.

Источник

. Причины, по которым можно вернуть покупки, и как это сделать

Пользователям Ozon дали инструкцию с правилами возврата товаров

Обновлено 19 мая 2023, 06:56

Vlad Karkov / Keystone Press Agency / Global Look Press

Маркетплейс Ozon, начинавший когда-то с продажи книг, фильмов и музыки, сегодня стал одной из крупнейших торговых площадок со множеством категорий товаров на любой вкус. При столь значительных объемах заказов закономерно, что многие покупатели сталкиваются с необходимостью возвратов. РБК Life разобрался, как правильно оформить возврат на Ozon и на что стоит обратить внимание.

Причины оформления возврата

Если вы хотите вернуть заказ, важно в первую очередь определить причины этого, от них зависят условия и сроки возврата.

На Ozon не подлежит возврату лишь одна группа товаров — с индивидуально-определенными свойствами (например, часы с гравировкой или окна, созданные на заказ). Это связано с законом «О защите прав потребителей»: согласно ему потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
Любой товар, купленный на Ozon, можно вернуть в течение трех дней, если заказ был исполнен с ошибками. Например, вам привезли не тот товар, размер или цвет, доставили комплект товаров не полностью или с истекшим сроком годности либо повредили заказ при доставке. Есть товары-исключения, которые можно вернуть в течение лишь одного дня. Это корма для животных, лекарственные средства, а также изделия из ювелирных и драгоценных металлов.
В течение 30 дней можно вернуть товары ненадлежащего качества (подделку, с видимыми повреждениями или нарушенной работой) и заказы, которые просто не подошли или не понравились. Однако и здесь есть исключения: цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, предметы личной гигиены, а также чулочно-носочные изделия и белье необходимо вернуть в укороченный срок — в течение семи дней. Полный перечень таких товаров можно посмотреть здесь.
Также не стоит забывать про гарантийный срок: при его наличии производитель обязан устранить дефект, осуществить замену или произвести возврат денег в установленный период времени. Если у технически сложного товара гарантийный срок не указан, то Ozon позволяет сдать его в течение 365 дней с момента покупки.

Как оформить возврат

Если вы только оформили заказ и он еще не собран, то вы можете отменить его в личном кабинете. Отказаться также можно в пункте выдачи при получении, где оператор самостоятельно заполнит все нужные документы. Или можно просто не забирать заказ — он в таком случае аннулируется, а его полная стоимость поступает вам на карту без каких-либо вычетов.

Если же вы уже забрали заказ и обнаружили, что вещь не подходит или неисправна, для этого нужно:

перейти в раздел «Заказы» и нажать на номер нужного заказа;
нажать кнопку «Вернуть товары» и выбрать именно те позиции, которые хотите вернуть;
заполнить заявку на возврат. Для удобства справа от полей есть подсказки;
когда вашу заявку одобрят, воспользоваться инструкцией, чтобы правильно передать товар. Так, при возврате качественного товара должен быть сохранен товарный вид и упаковка (с пломбами и ярлыками). Если товар пришел с браком, упаковка не нужна.

Статус заявки можно отслеживать в разделе «Мои возвраты».

Важно учитывать то, что заявки на возврат могут попасть на согласование маркетплейсом или продавцом, если он выполнял доставку товара. Данная процедура нужна для того, чтобы оценить соответствие товара условиям и срокам возврата. Заявку рассматривают в течение трех календарных дней.

По заявке на возврат может быть принято одно из следующих решений:

Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар.
Предложена частичная компенсация без возврата товара.
Отклонена. Это может случиться в случае, если товар не соответствует условиям и срокам возврата Ozon или если заявку отклонил сам продавец. В последнем случае вы можете открыть спор, который рассмотрят специалисты маркетплейса в течении трех календарных дней.
В чате поддержки могут дать рекомендации по использованию товара.
Отправка в АСЦ (авторизованный сервисный центр) —в случае если товар, например, еще находится на гарантийном обслуживании.
Другое — значит, с вами свяжется специалист в чате поддержки.

Если заявка на возврат согласована, вы можете вернуть товар в пункт выдачи, курьером или «Почтой России» в течение семи дней. В последнем случае товар важно аккуратно упаковать.

Какие документы нужны для оформления возврата

В пункте выдачи достаточно указать только номер заявки. Если вы обращались в сервисный центр, то дополнительно отдайте сотруднику пункта выдачи акт о неисправности товара. При возвращении товара через «Почту России, необходимо подготовить трек-номер из заявки на возврат и паспорт.

Если вы находитесь за границей, то возврат товаров осуществляется по той же схеме. После одобрения возврата товар нужно отправить в течение семи дней. Проверьте товар и его комплектацию, аккуратно упакуйте и сделайте фото перед отправкой, чтобы избежать любых споров. Вложите в посылку лист с номером возврата, а также укажите его в бланке посылки, чтобы возврат приняли на складе. Воспользуйтесь почтой или курьерской службой. До конца сохраняйте все чеки за доставку и таможенные сборы, тогда за неполную комплектацию или ненадлежащее качество маркетплейс вернет все потраченные средства. Не забудьте нажать «Отправить возврат» в разделе «Мои возвраты» и подтвердить отправление посылки. Для этого нужно загрузить квитанцию и указать трек-номер, который вам выдаст почта или курьерская служба. Данная информация поможет службе маркетплейса принять возврат на склад.

При использовании почты Ozon рекомендует выбирать любую местную службу с дальнейшей доставкой по России. Например, BelPost или KazPost.

При отправке курьерской службой выбирайте любую, которая доставляет посылки в Россию. Например, DPD, АлемТат или Спарк.

Максим Константинов / Global Look Press

Условия возврата

Маркетплейс получает возврат и производит его проверку в течение десяти дней. Также может быть произведена более длительная проверка товара, тогда информация об этом появится в статусе заявки.

Ozon обещает вернуть деньги после одобрения возврата в срок от двух до десяти дней. Если прошло больше времени, то следует обратиться в банк, так как платежная система разных банков может отличаться. Маркетплейс возвращает средства за товар при одном из указанных условий: товар пришел поддельный, есть несоответствие с описанием, есть повреждения или не хватает деталей. Учитывайте также, что при возврате товара надлежащего качества Ozon не компенсирует средства за доставку.

То, куда вернутся деньги, зависит от способа оплаты. Например, если вы оплачивали заказ банковской картой, возврат денежных средств будет осуществлен туда же.

Источник

Возможен ли возврат Озон в
2023
году знает большинство постоянных клиентов маркетплейса, но не каждый понимает, что иногда продавцы лукавят и отказывают в принятии товаров, даже если покупатель имеет право отказаться от него по закону. Рассказываем, как правильно вернуть неподходящую покупку или бракованную вещь на Озон.

Возврат покупки в интернет-магазин по закону

По закону о защите прав потребителей №2300-1 от 1993 г. покупатель имеет право обменять товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам или вернуть его в случае обнаружения недостатка.

Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине установлен статьей 26.1 ЗПП, а правила продажи продукции дистанционным способом Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г.

Согласно действующему российскому законодательству в области защиты прав потребителей, покупатель имеет полное право вернуть товар на Озон, даже если он не имеет недостатков.

При этом, онлайн-продавец не может отказать в принятии даже тех товаров, которые по- сути являются невозвратными и отнесены к соответствующей группе.

Покупка бывшего в употреблении товара