В каких случаях можно принять товар к возврату
Право покупателя вернуть товар зафиксировано в законе «О защите прав потребителей» (статья 25) и .
По закону продавец должен сначала предложить поменять товар на другой — тот, который подойдет покупателю. Но многие продавцы об этом не знают. И только при отсутствии в магазине аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации — продавец должен вернуть деньги.
Причем обмен можно совершить и позже, когда нужный товар появится в продаже, если покупатель согласится подождать. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю, что нужная позиция появилась в наличии.
На практике чаще магазины возвращают деньги. Это нужно сделать в течение трех календарных дней. При этом покупатель получает сумму, равную цене товара в день реализации.
Многие продавцы отказываются возвращать деньги, если не предъявлен чек. Но на основании покупатель вправе подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Правда в такой ситуации дело может дойти до суда.
Общие условия возврата более или менее известны всем:
-
сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия;
-
вернуть обратно можно только новую продукцию, а не б/у;
-
клиент оставил на своих местах этикетки, маркировку и фабричные ярлыки.
Какие документы нужно приготовить для возврата?
Для различных видов торговли и с учетом времени возврата у продавца должна быть разработана отдельная инструкция.
Все нужные образцы и формы документов есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте: это бесплатно.
Попробовать МойСклад
Порядок действий и документы отличаются при возврате в день покупки от оформления возврата в течение 14 дней от даты продажи. Далее подробнее рассмотрим все варианты.
Возврат денежных средств покупателю в день покупки
Неважно в какой момент передумал покупатель: не отходя от кассы или через несколько часов, он должен предъявить документ, подтверждающий оплату. Кассовый или товарный чек. За неимением этого в ход идут свидетельские показания.
После предъявления кассового чека продавец готовит возвратную накладную, например, по форме ТОРГ-13.
В графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Участники подписывают по два экземпляра для каждой стороны. На основании накладной от продавца бухгалтер может выполнять корректировочные записи и проводки.
Экземпляр покупателя является доказательством получения денежных средств обратно.
Так как возврат происходит день в день, то наличные денежные средства удерживаются из той кассы, по которой был пробит чек до закрытия смены и снятия Z-отчета.
В случае если кассовая смена уже была закрыта и распечатан Z-отчет, продавец оформляет акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.
С покупателем подписывается только накладная, но чтобы перед закрытием магазина остаток по кассе сходился, в журнале кассира-операциониста и в справке-отчете фиксируют произошедшие возвраты. Старший в смене кассир в сводном отчете учитывает сумму возвратов покупателям при получении общего кассового остатка.
Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
Не каждый покупатель вернется в магазин день покупки для выполнения обмена или возврата. Порядок действий после закрытия кассовой смены несколько отличается от первого.
Кроме чека вы должны получить заявление в свободной форме, в которой указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара. Из заявления должна быть понятна причина возврата и окончательное требование клиента: возврат денег или обмен на новый товар.
При приеме обращения продавец должен сверить паспортные данные и реквизиты кассового чека, сделать их копии. После этого можно оформлять и подписывать возвратную накладную.
С момента предъявления заявления на возврат у продавца есть только три рабочих дня на перечисление средств, за задержку могут быть начислены пени за использование чужих денег.
Если у организации несколько касс, то наличные выдают не из операционной, а из главной кассы. Покупатель по паспорту получает деньги на основании расходного кассового ордера. Второй экземпляр подшивается в кассовую книгу.
Составьте памятки для своих сотрудников на случай обращения клиентов. Так при возврате на следующий день после приобретения запросите с покупателя паспорт, чек и заявление.
После проверки оформите ТОРГ-13, подпишите документ с клиентом и отправьте его в главную кассу для выдачи денег по расходному кассовому ордеру.
МойСклад
Все что нужно — в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики
Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету
Большинство покупателей пользуются пластиковыми картами, а некоторые из них сочетают наличный и безналичный способы оплаты. Можно ли покупателю выбрать способ возврата?
При оплате наличными возврат не запрещается выполнить с расчетного счета. В таком случае клиент пишет свои банковские реквизиты в заявлении.
При получении безналичной оплаты возврат происходит таким же способом, такое правило установил ЦБ в разъяснении от 28.09.09 № 34-ОР. По мнению регулятора, продавец не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.
Подготовить и распечатать документы просто, если использовать автоматизированное рабочее место кассира в сервисе МойСклад. Он позволяет составить накладную, используя встроенный поиск по сумме, дате, кассиру и позиции. После того, как происходит возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате, выполняется автоматический пересчет выручки.
Попробовать МойСклад
Система не даст нарушить требования ЦБ и запутаться при оформлении возврата, т. к. устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета.
Возвраты в интернет-магазинах
По-другому обстоит дело с возвратами в интернет-магазинах и при любых дистанционных продажах.
Согласно требованиям из 26-й статьи Закона «О защите прав потребителей», при получении заказа клиент должен получить информацию об условиях возврата в письменном виде.
Она должна содержать следующие сведения:
-
адрес для приема товара обратно;
-
расписание и график работы продавца;
-
напоминание о том, что к возврату допускается продукция, сохранившая товарный вид и потребительские свойства;
-
перечень документов, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
-
срок и порядок возврата денег за товар.
К этой инструкции нужно отнестись очень внимательно, т. к. при ее отсутствии максимально допустимый срок для возврата увеличивается до трех месяцев.
В работе интернет-магазинов есть особенность: покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Кроме этого покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение первых 7 дней.
Единственное, что разрешается удаленным магазинам — вычесть из стоимости возвращенной покупки расходы на доставку. Остаток денежных средств нужно перечислить в течение 10 дней после обращения.
Способы получения денег строго не регламентированы, поэтому по заявлению клиента вместо безналичных расчетов, электронных кошельков и почтовых переводов, можно расплатиться наличкой.
Ответственность за нарушение
Соблюдать правильную процедуру оформления возврата необходимо не только, чтобы избежать претензий от покупателя, но и чтобы не получить административный штраф. Его могут выписать за несоблюдение порядка работы с денежной наличностью.
По штраф для должностных лиц составляет от 4 000 до 5 000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40 000 до 50 000 рублей.
Когда товар вернуть нельзя
У продавцов по закону тоже есть права. Некоторые товары законодательно запрещено принимать обратно, они перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.
Перечислим основные невозвратные и необменные товары для стационарных магазинов, т. к. этот перечень не распространяется на интернет-продажи:
Нельзя вернуть в интернет-магазин товары, изготовленные на заказ, конечно, если они соответствуют заявленному качеству.
МойСклад — мультисервис для бизнеса
Объединяйте все бизнес-процессы: производство, складской учет, продажи. Попробуйте, это бесплатно!
Остались вопросы?
Заполните заявку и наш специалист свяжется с вами:
Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/
Содержание
- Порядок и сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету
- Обязательные реквизиты кассового чека при возврате денежных средств
- Сроки и порядок возврата денежных средств покупателю
- Отличие возврата денежных средств по безналичному расчету от возврата наличными
- В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?
- Отличие чека на возврат от чека коррекции
- Возврат в случае отказа
- Основания для возврата средств по онлайн-кассе
- Когда необходимо делать возврат товара по онлайн-кассам?
Вопросы возврата денежных средств при безналичном расчете становятся все более актуальными, поскольку все больше покупателей предпочитают оплачивать товары и услуги безналичным путем. Правила оформления и сроки возврата денег покупателю определяются федеральным законодательством. Поэтому важно знать свои права и обязанности в данной ситуации.
В первую очередь необходимо обратить внимание на то, что возвратные денежные средства могут быть произведены только в случае отказа покупателя от товара или при обнаружении его дефектов. При этом сроки возврата денег зависят от времени, прошедшего с момента покупки. Если товар не удовлетворяет покупателю по качеству, то он имеет право на возврат денег в течение 14 дней с момента покупки.
Как правило, возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету. Для этого покупателю необходимо обратиться в магазин с требованием о возврате денег. При этом ему необходимо предоставить реквизиты своего банковского счета, на который будут перечислены деньги. В случае, если оплата была произведена с использованием кассового чека, в обязательном порядке требуется предоставить его копию.
Следует отметить, что возвратные операции средств производятся только при наличии оснований для возврата, таких как отсутствие товара на складе магазина или обнаружение дефектов. В обратном случае, если покупатель хочет вернуть товар без веских оснований, он может столкнуться с отказом продавца. Также стоит помнить, что операции по возврату денежных средств не требуют коррекции кассового чека, поскольку они оформляются в отдельных клиентских чеках.
Таким образом, возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету осуществляется в соответствии с законодательством и подразумевает определенные процедуры и сроки. В случае удовлетворения покупателем условий возврата, деньги перечисляются на его банковский счет в течение определенного срока. Всем покупателям рекомендуется заранее ознакомиться с правилами возврата денег в магазине, чтобы не возникло недоразумений и проблем в будущем.
Порядок и сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету
Порядок и сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету регулируются действующим законодательством. Онлайн-кассы, используемые при проведении безналичных расчетов, также имеют свои особенности в отношении возврата денег покупателю. При получении оплаты покупатель может быть заинтересован в возврате денежных средств в случае отказа от покупки, некачественного товара или другого основания. Как правило, возврат денег покупателю осуществляется при наличии чека и оформляется с помощью кассового аппарата.
Если покупатель возвращает товар в момент его покупки, возврат денег производится сразу на месте, при помощи онлайн-кассы. Для этого покупатель предъявляет корректировочный чек, на котором вносятся изменения в расчетную операцию. Оформление возвратных операций при безналичном расчете производится на основании правил Федерального закона «О возврате товара надлежащего качества».
Обязательные реквизиты кассового чека при возврате денежных средств
При оформлении возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету, важно иметь кассовый чек с необходимыми реквизитами. В чеке должны быть указаны следующие данные:
- Наименование и адрес магазина;
- Дата и время совершения покупки;
- Наименование и стоимость возвращаемого товара;
- Специальное обозначение «расход»;
- Сумма возвращаемых денежных средств.
Сроки и порядок возврата денежных средств покупателю
Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету определяются законодательством. Обычно, возврат денег должен быть осуществлен в день получения товара или в течение 14 дней с момента получения заявления о возврате денег. Если покупатель претендует на возврат денег по другим основаниям, срок возврата может устанавливаться в соответствии с дополнительными условиями.
В случае отказа от покупки или при наличии некачественного товара, покупатель имеет право на полный возврат денежной суммы, уплаченной за товар. При возврате денежных средств покупателю, магазин может использовать различные способы: перечисление на банковскую карту, перевод на электронный кошелек или другие доступные способы.
Однако, в некоторых случаях моментальный возврат денежных средств покупателю может быть ограничен. Это может произойти, если магазин не имеет достаточного количества денег на руках или если онлайн-касса не функционирует. В таких случаях покупатель может получить возврат денежных средств по иным основаниям, например, при следующей покупке или согласно дополнительным соглашениям.
В случаях, когда покупатель желает вернуть товар в момент его покупки через онлайн-кассу, он должен сообщить о своем решении продавцу и предъявить чек. При отсутствии чека или других необходимых документов, продавец может отказать в оформлении возврата денежных средств.
Отличие возврата денежных средств по безналичному расчету от возврата наличными
Возврат денежных средств по безналичному расчету имеет некоторые отличия от возврата наличными. Как правило, при возврате денег покупателю через онлайн-кассу, деньги переводятся на банковский счет или возвращаются на пластиковую карту покупателя. В случае возврата наличными, покупатель может получить деньги напрямую у продавца, либо через платежные системы или банковские отделения.
Если покупатель обратился за возвратом денежных средств по безналичному расчету, он должен быть готов предоставить продавцу все необходимые реквизиты, такие как номер счета, паспортные данные и другую информацию, необходимую для проведения операции. В случае неправильного предоставления данных, продавец может отказать в осуществлении возврата.
Таким образом, порядок и сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету имеют свои особенности и регулируются действующим законодательством. При оформлении возврата необходимо иметь кассовый чек с указанными реквизитами, а также знать способы возврата и правила, которые предусмотрены для различных ситуаций.
В каких случаях покупатель не имеет права на возврат средств?
Порядок и сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету регулируются законом «О введении в эксплуатацию контрольно-кассовых машинах» (ФЗ-54). Основания для возврата денежных средств могут быть различными, но есть случаи, когда покупатель не имеет права на возврат средств.
Покупатель не имеет права на возврат средств в следующих случаях:
- Если товар был возвращен по основаниям, не предусмотренным законодательством. В таком случае продавец имеет право отказать в возврате средств.
- Если покупатель не предоставил чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки. Чек является основным документом для оформления возвратных денежных средств.
- Если сроки возврата денежных средств истекли. В соответствии с законом, возврат средств должен быть произведен в течение 10 дней со дня обращения покупателя.
- Если сумма возврата превышает сумму положенного возврата. Например, если покупатель по ошибке указал неправильную сумму для возврата, продавец имеет право вернуть только сумму, указанную в чеке или другом документе.
Кроме того, в случае если покупка была осуществлена с использованием онлайн-кассы, необходимо учитывать особенности оформления возвратных документов. Делать возврат через онлайн-кассу возможно только в случае, если при покупке была оформлена онлайн-кассовая операция и соответствующий чек выдан покупателю.
Возвратные средства в онлайн-кассе оформляются с помощью операций «расход» или «коррекции». При оформлении возврата также необходимо указывать реквизиты чека, включая номер и дату его выдачи.
Таким образом, при покупке с использованием безналичного расчета есть определенные требования и ограничения по возврату денежных средств. В случаях, когда покупатель не предоставляет чек или не соблюдает сроки возврата, продавец имеет право отказать в возврате средств.
Отличие чека на возврат от чека коррекции
В статье «Порядок и сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету» мы рассмотрели основные аспекты возврата денежных средств по безналичному расчету. Теперь давайте поговорим о том, в чем состоит отличие между чеком на возврат и чеком коррекции.
Как мы уже знаем, чек на возврат выдается покупателю при возврате товара или отказе от услуги. В этом чеке указываются все необходимые реквизиты, такие как дата, номер, сумма возврата и прочие обязательные данные. Важно понимать, что чек на возврат оформляется в случае, если от покупки были внесены денежные средства через безналичный расчет.
Чек на возврат включает такие реквизиты, как дата и номер операции, наименование организации, задолженность покупателя, сумма возврата, идентификатор онлайн-кассы. Этот чек имеет свой собственный уникальный номер, который отличается от номера чека коррекции. Также в чеке на возврат указывается причина возврата товара или отказа от услуги.
В отличие от чека на возврат, чек коррекции выдается в случае необходимости исправить или отменить бухгалтерскую операцию или сделать коррекцию по фискальным данным. Чек коррекции оформляется при наличии ошибок в первоначальном чеке, а также при изменении цены или количества товара после его продажи.
В чеке коррекции также указывается дата и номер операции, наименование организации, сумма коррекции и другие необходимые реквизиты. Этот чек имеет свой уникальный номер, который отличается от номера чека на возврат. Важно помнить, что чек коррекции не является основанием для возврата денежных средств покупателю.
Теперь вы знаете отличие между чеком на возврат и чеком коррекции. Эта информация поможет вам правильно оформить необходимые документы при возврате товара или при необходимости внести коррекцию в сделку.
Возврат в случае отказа
В случае отказа покупателя от приобретения товара или услуги, он имеет право на возврат денежных средств. Основания для возврата могут быть разными, такими, как некачественный товар, неправильный размер, несоответствие цвета или другие причины, указанные в законодательстве.
Возврат денежных средств в случае отказа от покупки можно осуществить при помощи безналичного расчета. В этом случае покупатель должен предоставить продавцу реквизиты для возврата денег.
В онлайн-кассе, в отличие от кассового чека, реквизиты для возврата денежных средств оформляются в момент операции возврата. В случаях коррекции кассового чека, когда он необходимо исправить, возвратные и расходные чеки должны оформляться отдельно.
Возвратные чеки являются обязательными для покупателя в случае отказа от товара или услуги, в то время как расходные чеки необходимы продавцу для учета расходов в операции возврата.
Сроки возврата денежных средств зависят от политики конкретного продавца. Однако, согласно Федеральному закону «О фискальных накопителях», сроки возврата не могут превышать 10 дней с момента оформления операции возврата.
| Сроки | Что делать |
|---|---|
| До 3 дней | Необходимо вернуть товар и получить деньги непосредственно в магазине |
| Более 3 дней | Покупатель должен обратиться к продавцу и заполнить заявление о возврате денежных средств. Заявление должно содержать все необходимые реквизиты для осуществления безналичного возврата |
| Более 10 дней | Случаи сроков более 10 дней рассматриваются индивидуально и связаны с особенностями каждого конкретного продавца |
В случае отказа от покупки по безналичному расчету, покупатель имеет право на возврат денег. Для возврата необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств с указанием всех необходимых реквизитов. Сроки возврата обычно не могут превышать 10 дней со дня оформления операции возврата.
Основания для возврата средств по онлайн-кассе
При безналичном расчете на онлайн-кассах возврат денежных средств покупателю может осуществляться в ряде случаев. Но какие основания позволяют сделать возвратные коррекции?
Основания для возврата средств по онлайн-кассе отличаются от тех, которые применяются при оформлении возврата товара на обычной кассовой машине. В случае онлайн-кассы основания для возврата денежных средств прописаны в Федеральном законе «О развитии ККТ».
Коррекции возвращены с помощью онлайн-кассы необходимо оформлять обязательно в момент возврата передачи товара или надлежащего качества непосредственно покупателю. Оформляются коррекции с помощью реквизитов чека, который был выдан покупателю при совершении покупки.
В случаях отказа от товара или неправильного его оформления, когда покупатель имеет полное право вернуть товар и получить возврат денег, используется основание «возврат». В этом случае необходимо оформить коррекцию по реквизитам чека с помощью онлайн-кассы.
Также основанием для возврата средств может быть «расход» – когда возникает необходимость вернуть деньги покупателю за товар, который был ранее продан, но не был передан покупателю. В этом случае также необходимо оформить коррекцию по реквизитам чека на онлайн-кассе.
Когда необходимо делать возврат товара по онлайн-кассам?
В случае, когда безналичным способом оплаты была осуществлена покупка товара или услуги, покупатель имеет право на возврат денежных средств в определенных случаях. Для оформления возврата денежных средств по безналичному расчету необходимо следовать определенному порядку и соблюдать сроки, устанавливаемые законодательством.
«Возврат» – это расчетный документ, который оформляется в момент отказа от товара или услуги при использовании онлайн-кассы. Время, в течение которого можно оформить возврат, составляет 15 дней с момента совершения покупки.
Если у покупателя возникла необходимость вернуть товар, он должен обратиться в магазин, где была совершена покупка, и уведомить о своем желании сделать возврат. При обращении кассир должен проверить товар на предмет его сохранности и соответствия причине возврата.
Для оформления возврата в онлайн-кассе используются специальные реквизиты, которые должны быть прописаны в кассовом чеке и «порядке оформления возвратных расходов». В чеке должны быть указаны данные о покупателе, а также информация о товаре, его цена, количество и общая стоимость.
Если покупатель привез товар для возврата не в день покупки, а в другой день, кассир должен составить акт о приеме-передаче товара. В этом акте должны быть указаны основания для возврата, а также правовые основы, на которых покупатель имеет право на возврат денег. Товар должен быть принят сотрудником магазина в сохранности и с теми же характеристиками, которые он имел на момент покупки.
После оформления возвратного документа и составления акта обратно от покупателя принимаются сам товар и кассовый чек. После этого начинается процесс возврата денежных средств покупателю.
Содержание:
1. За какие товары можно вернуть деньги
2. Какие товары нельзя вернуть
3. Как узнать причины возникновения брака
4. Как оформить возврат товара 5. Как оформить возврат в интернет магазине
На какой товар можно оформить возврат
Закон четко регламентирует, какой товар покупатель может вернуть в магазин.
Бракованный товар с действующим сроком гарантии. Гарантийный срок устанавливает изготовитель — продавец не может его сократить, но
может увеличить. Например, обувная фабрика установила на сапоги гарантийный срок четыре месяца, а продавец увеличил его до полугода и указал это в гарантийном талоне.
Если потребитель обнаружит брак в течение гарантийного срока — он может вернуть товар в магазин. Если производитель не установил гарантийного срока, продавец может определить его самостоятельно.
Важно! Вернуть в магазин испорченный товар можно, если поломка произошла по вине производителя. Если покупатель неправильно использовал товар и сломал его, вернуть товар в магазин не получится.
Бракованный товар с истекшим сроком гарантии. Помимо гарантийного срока, у товаров длительного пользования есть срок службы — два года со дня продажи. К товарам длительного пользования относят, например, детские игрушки, обувь, бытовую технику, очки.
Если в течение двух лет покупатель обнаружит брак, он может сдать товар в магазин. Например, покупательница купила норковую шубу. Производитель установил на шубу гарантию три месяца. На второй год на шубе появились залысины. Хотя гарантийный срок истек, покупательница все равно может предъявить претензию в магазин и потребовать возврата денег. Шуба — это товар длительного пользования.
Вернуть качественный товар, который не подошел. Если товар не подошел по цвету, размеру, комплектации или фасону, покупатель в течение 14 дней может его
обменять на аналогичный. Дата покупки не входит в этот срок.
Если подходящего аналога в магазине нет, покупатель может потребовать вернуть деньги. Например, женщина купила синее платье 42 размера, а через пять дней попросила продавца обменять на аналогичное, но зеленое. В магазине не оказалось зеленого платья нужного размера, поэтому продавец вернул деньги за товар.
Важно! Продавец может обменять или вернуть деньги за качественный товар, если покупатель им не пользовался, сохранил целостность упаковки и внешний вид товара.
Какой товар нельзя возвращать
Качественные товары, не подлежащие возврату или обмену. В законе приведен перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин. Например, товары личной гигиены, нижнее белье, бытовую химию, мебельный гарнитур.
Допустим, покупатель купил расческу для волос, а дома обнаружил, что ее щетина не натуральная, а искусственная. Покупатель не пользовался расческой, не вскрывал и не нарушал упаковку. Но продавец может отказаться обменять расческу на аналогичную с натуральной щетиной или вернуть деньги, поскольку это товар личной гигиены.
Возьмите потребительский кредит в Ак Барс Банке — цель покупки не имеет значения. Для оформления понадобятся только паспорт, стаж работы три месяца и прописка в регионе присутствия банка. А бесплатная курьерская доставка станет дополнительным бонусом.
Поломка товара наступила по вине покупателя, или он нарушил правила возврата. Например, покупательница неделю проносила туфли, а потом попыталась их вернуть, потому что цвет не нравится. Продавец законно отказывается принять качественный товар, который был в употреблении.
Или покупатель хочет вернуть телефон с поцарапанным экраном. Если царапины на стекле появились после покупки, потому что покупатель уронил телефон — продавец откажется принимать товар. Если продавец сомневается, по какой причине повредили экран, или покупатель не согласен с выводами продавца — проводят экспертизу и устанавливают причину поломки.
Уцененные товары. Иногда магазины продают товары с дефектом — продавец на ценнике перечисляет повреждения и снижает стоимость товара. Сведения о дефекте продавец также должен указать в кассовом или товарном чеке. Тогда покупатель не сможет
вернуть уцененный товар из-за указанного недостатка.
Пример
Покупатель купил уцененную стиральную машину. На ней были вмятина, небольшая царапина и поврежденный таймер. Продавец сообщил покупателю о причинах уценки. Через две недели покупатель решил вернуть стиральную машинку, потому что не видел время стирки из-за повреждения таймера. Но продавец ему отказал — сведения о поломке таймера были указаны на ценнике машинке и дополнительно прописаны в товарном чеке.
Как установить причину брака
Иногда сложно визуально установить, кто виноват в поломке товара: производитель или покупатель. Чтобы установить истину, продавец за свой счет проводит экспертизу товара.
Проводить экспертизу могут специалисты продавца, производителя или независимые эксперты. Покупателя нужно предупредить, когда и где будут проводить экспертизу. Если покупатель не согласен с результатами проверки, он может оспорить их в суде.
Пример
Жительница Кемерово купила в магазине сапоги с гарантийным сроком месяц. Через полтора месяца кожа на одном сапоге покрылась пятнами и стала отслаиваться. Продавец отказался возвращать деньги — посчитал, что дефекты произошли из-за неправильного ухода за обувью. Женщина заказала независимую экспертизу, которая установила производственный брак. На основании заключения экспертов продавец вернул деньги за сапоги и компенсировал расходы на экспертизу.
Продавец может попросить покупателя самостоятельно заказать и оплатить услуги независимого эксперта. Но если эксперт докажет производственный брак, продавец вернет покупателю деньги за товар и компенсирует стоимость проверки. Если поломка возникла по вине покупателя, расходы на экспертизу ему не компенсируют.
Как правильно оформить возврат
Если качественный товар возвращают в день покупки. Чтобы вернуть товар, покупатель пишет заявление в свободной форме. В некоторых магазинах заранее готовят бланки заявления, куда покупатель вписывает паспортные данные, сведения о товаре и указывает причину возврата. Если покупатель оплачивал товар банковской картой, он указывает в заявлении реквизиты, по которым нужно вернуть деньги.
К заявлению покупатель прикладывает товарный или кассовый чек — если они есть. Если чек не сохранился, покупатель может
доказать факт покупки несколькими способами:
- подтвердить показаниями свидетелей;
- показать сохраненную упаковку, бирку или этикетку с названием магазина;
- приложить к претензии банковскую выписку или гарантийный талон.
Со своей стороны продавец может найти покупку в истории операций и восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Важно! Если покупатель возвращает товар без чека, кассир распечатывает дубликат чека и прикладывает его к отчетам.
Старший кассир, администратор или управляющий принимают заявление и на его основании возвращают деньги покупателю. Деньги выдают из той же кассы, в которой был пробит чек на покупку.
Если кассир еще не закрыл смену и не снял Z-отчет, он проводит возвратный чек и отдает деньги. Копию кассового чека на товар прикладывают к заявлению. Когда кассир закрывает смену, он указывает сумму возврата в журнале кассира-операциониста и в справке-отчете.
Если кассир закрыл смену, руководитель составляет акт о возврате денежных средств по форме КМ-3. В конце смены кассир заполняет книгу учета принятых и выданных денежных средств, распечатывает Z-отчет, прикладывает к нему приходный и расходный ордер.
Важно! В онлайн-кассах продавец пробивает чек «Возврат прихода» и отдает его покупателю. Если покупатель расплачивался наличными, продавец выдает ему наличные из денежного ящика ККТ. Если же товар оплатили картой, деньги возвращают на эту карту через POS-терминал.
Если покупатель оплатил товар безналом, продавец переводит деньги на карту, указанную в заявлении. Срок возврата денег зависит от банка и может занимать до 10 дней. Если возвращается не вся покупка, а только одна позиция из чека — кассир проводит возврат только на сумму этого товара.
Если качественный товар возвращают в течение 14 дней после покупки. Покупателю необходимо написать заявление на возврат, указать ФИО, наименование товара, причину возврата и просьбу вернуть деньги за покупку. К заявлению он прикладывает чек.
Важно! Если покупатель возвращает товар не в день покупки, он должен предъявить паспорт.
Если покупку оплачивали наличными, продавец оформляет расходный кассовый ордер и по нему выдает деньги. Реквизиты расходного кассового ордера необходимо зафиксировать в кассовой книге.
Важно! Магазин может сразу вернуть деньги за товар или назначить покупателю другой день. Главное — уложиться в законные две недели.
Если продавец не может вернуть деньги сразу, он передает покупателю подтверждающие документы: накладную, акт или заявление на возврат с пометкой продавца. Все перечисленные документы составляют в двух экземплярах: один — для продавца, второй — для покупателя.
Если товар оплачен безналом — деньги возвращают на карту, которую покупатель указал в заявлении. Расходный кассовый ордер заполнять не нужно. В остальном процедура возврата такая же, как при возврате товара в день покупки.
Если возвращают бракованный товар. Вернуть бракованный товар можно в течение срока годности. Если срок годности не установлен, покупатель может вернуть товар в течение
двух лет со дня покупки.
Покупателю необходимо написать претензию на имя руководителя магазина. К документу он может дополнительно приложить копии кассового чека и заключения независимого эксперта. Один экземпляр претензии покупатель оставляет в магазине, а другой — забирает себе. Вернуть деньги за некачественный товар необходимо в десятидневный срок. Если нужна экспертиза, срок может возрасти до 20 дней.
Важно! Если продавец не соблюдает указанные сроки, покупатель может через суд взыскать неустойку — 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки.
Если покупателю возвращают наличные — выписывают расходный кассовый ордер и заполняют накладную на возврат, чтобы вернуть бракованный товар поставщику.
Для возврата бракованного товара можно использовать упрощенный вариант товарной накладной.
Что делать с НДС при возврате товара
Иногда товар покупают в один отчетный период, а сдают — в другой. Продавец на ОСНО успевает отчитаться и уплатить НДС. В случае возврата товара закон разрешает продавцу в течение года оформить вычет по уплаченному НДС.
Чтобы принять НДС к вычету, продавцу необходимо соблюсти два условия:
- провести корректировку в бухучете;
- оформить вычет в течение года после уплаты НДС.
Какие ошибки допускают продавцы
Отказываются вернуть деньги за товар., Это нарушение закона о защите прав потребителей. Например, отказываются принимать товар без кассового чека, навязывают обмен или ремонт, прикрываются перечнем невозвратного товара.
Пример
Женщина купила духи и заподозрила, что ей продали контрафакт: аромат нестойкий, запах не соответствует оригиналу, упаковка и флакон с дефектами. Но магазин отказался принимать товар, сославшись, что парфюмерная продукция относится к товарам, не подлежащим возврату. Женщина обратилась в суд и выиграла: суд признал товар некачественным и обязал продавца вернуть деньги за товар, выплатить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Возвращают деньги по первому требованию. Процедуру возврата надо соблюдать. Например, продавец вернул наличные за товар, который был оплачен картой, хотя Центробанк запрещает так делать. К тому же при закрытии смены в кассе не сойдутся суммы наличных и безналичных платежей.
Устанавливают внутренние правила, которые противоречат закону о защите прав потребителей. Такие правила применять нельзя.
Пример
Зимние сапоги относят к сезонному товару, и региональные власти установили, что гарантийный срок на сезонный товар начинается с 15 ноября. Но по внутреннему регламенту магазина гарантийный срок наступает с 1 декабря — это незаконно, потому что сокращает установленный для покупателя срок. Если сапоги купили в последних числах февраля — гарантийный срок продлевается на следующий сезон.
Особенности возврата в интернет-магазинах
При дистанционной торговле правила возврата товара и денег отличаются.
Необходимо ознакомить покупателя с условиями возврата. Продавец обязан письменно проинформировать покупателя, как и в какой срок можно вернуть товар. Например, вместе с заказом он отправляет бланк возвратной накладной, или памятку, в которой указывает:
- адрес, по которому можно вернуть товар;
- режим работы;
- максимальный срок возврата товара;
- предупреждение, что для возврата качественного товара необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- перечень документов, которые необходимы для возврата;
- срок и порядок возврата денег за товар.
Любой товар можно обменять или вернуть. Покупатель может вернуть любой неиспользованный товар, который купил через интернет, даже товары, не подлежащие возврату и обмену. Нельзя вернуть только исправный товар, бывший в употреблении, и товар, выполненный по индивидуальному заказу.
Сокращенный срок возврата качественного товара. Без объяснения причины покупатель может вернуть качественный товар
в течение семи дней. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата. Датой покупки считается дата получения товара.
Сумму покупки можно уменьшить на сумму транспортных расходов. Если покупатель возвращает товар, продавец вправе вычесть из его стоимости понесенные транспортные расходы.
Расширенный перечень вариантов для возврата денег. Покупатель может получить деньги наличными, на карту, интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого в заявлении на возврат денег он указывает способ возврата и платежные реквизиты.
Процедура возврата покупки в интернет-магазин аналогична возврату обычной покупки — продавец получает товар и заявление на возврат, отправляет накладную или акт, возвращает деньги на указанные реквизиты.В спорных случаях и при возврате бракованного товара — проводит экспертизу.
Важно! Оперативно реагировать на возврат и давать покупателю ответ по всем шагам и действиям. Это поможет избежать судебных споров.
Сколько стоят ошибки продавца при возврате денег покупателю
Если продавец нарушил права потребителя, и покупатель обратился в суд — с магазина могут взыскать стоимость товара, штраф в размере 50% цены, неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба, расходы на экспертизу и судебные издержки.
Если продавец неправильно оформил возврат товара или незаконно отказался вернуть деньги —
оштрафуют:
- руководителя — от 4000 до 5000 ₽;
- магазин — от 40 000 до 50 000 ₽.
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Порядок возврата денежных средств покупателю
Порядок возврата денежных средств покупателю
Подборка наиболее важных документов по запросу Порядок возврата денежных средств покупателю (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Верховного Суда РФ от 30.09.2021 N 301-ЭС21-18991 по делу N А28-5759/2019
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о взыскании неосновательного обогащения в сумме стоимости некачественного товара.
Обжалуемый результат спора: В удовлетворении требования частично отказано, поскольку подтверждено, что продавец передал покупателю товар надлежащего качества; выявленные в работе автомата недостатки не являются существенными; установлено, что в случае возврата исправного товара продавцу он вправе вернуть покупателю денежные средства за вычетом платы за пользование товаром.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано.Оценив доказательства по делу в соответствии со статьей 71 АПК РФ с учетом заключения судебной экспертизы, установив, что оборудование является работоспособным, выявленные недостатки не являются браком, а являются особенностью конструкции и функционирования программного обеспечения, руководствуясь статьями 309, 395, 432, 433, 469, 475, 506, 518, 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, учитывая факт возврата продавцом покупателю денежных средств в порядке пункта 2.6 договора за вычетом платы за пользование товаром, суды пришли к выводу об отсутствии доказательств наличия неосновательного обогащения на стороне общества, частично удовлетворив иск.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как перечислить денежные средства на банковскую карту покупателя при возврате товара
(КонсультантПлюс, 2023)Банк-эквайрер возвращает денежные средства банку — эмитенту платежной карты покупателя не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления реестра платежей или электронного журнала. В свою очередь, банк-эмитент возвращает деньги покупателю путем восстановления лимита карты. Конкретный порядок возврата денежных средств определяется внутрибанковскими правилами банка-эмитента и банка-эквайрера, а также условиями договоров с держателями платежных карт (п. п. 1, 2 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т).
Нормативные акты
При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные. Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней. Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч.
Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку. Но эта карта должна также принадлежать покупателю.
Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились. На возврат или обмен дается две недели со дня покупки.
Когда товар можно вернуть
Но вернуть можно не любой товар, а только ненадлежащего качества и не включенный в перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Согласно Постановлению Правительства №55, нельзя вернуть товары из следующих категорий:
- парфюм;
- косметика;
- предметы личной гигиены;
- нижнее белье;
- бытовая химия;
- строительные материалы (цемент, песок, шпатлевка и др.);
- ювелирные изделия.
Правила возврата денежных средств
Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется федеральным законом №54. Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы.
Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства. Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.
Пошаговая процедура возврата денег
Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.
Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:
- покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
- продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
- продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.
Что должен предоставить покупатель для возврата:
- непосредственно сам товар;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
- карту, которой рассчитывался;
- кассовый чек;
- заявление на возврат.
Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.
Применение ККТ при возврате
В случае возврата продавец обязан осуществить операцию в том числе по ККТ. В чеке фискального носителя отражается только сумма, которую заплатил покупатель.
Перечень реквизитов в бланке строгой отчетности ККТ и кассовом чеке ККТ:
- QR-код;
- наименование документа;
- время проведения операции;
- адрес, где был осуществлен расчет;
- название организации или ФИО ИП;
- ИНН и система налогообложения, если речь о ИП.
Важно! Даже если в момент продажи товара чек по ККТ пробит не был, в случае возврата его нужно напечатать в обязательном порядке.
Важным условием оформления чека является наличие признака расчета. Этот признак обозначает вид проведенной операции – покупка товара, возврат товара или корректировка. В случае, когда производится возврат, то клиенту выдается чек с признаком расчета «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода».
Ответственность за неиспользование ККТ
Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.
Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.
Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).
При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.
Особенности формирования чека при частичной предоплате
В том случае, когда оплата производится в два этапа – внесение аванса (предоплаты), затем окончательный расчет (внесение остатка суммы с учетом аванса), то необходимо формировать два чека.
В момент внесения аванса печатается чек на предоплату, при окончательной оплате печатается чек о полном расчете. Оба признака расчета («предоплата», «полный расчет») должны быть пропечатаны на чеке.
Добавить в «Нужное»
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.
Правила возврата товара, приобретенного по безналичному расчету
Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:
- товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
- гарантийного талона (при наличии);
- документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
- товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
- заявления на возврат уплаченных средств.
Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.
Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.
Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:
- краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
- паспортные данные покупателя;
- сумму, подлежащую возврату;
- подробное основание отказа от покупки.
Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.
Срок возврата денежных средств
Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.
У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.
Условия отказа в возврате товара, приобретенного путем безналичного расчета
Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:
- покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;
- к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55);
- истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
Возможна ли выдача наличных средств из кассы
Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?
Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134, разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете.
Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.
Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине
В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.
Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.
При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.