Инструкция по продвижению в социальных сетях

• Что такое SMM и нужно ли оно вам?
• Что включает в себя продвижение в социальных сетях?
  • SMM-стратегия
  • Графическое оформление групп
  • Чек-лист создания сообщества
  • Создание контент-стратегии
  • Реклама в социальных сетях
  • Работа с лидерами мнений
  • Управление репутацией в социальных сетях
  • Конкурсы в социальных сетях
  • Окупаемость рекламы в социальных сетях
• Что необходимо знать начинающему SMM-менеджеру о продвижении?

Статья написана в 2014 году. ИНТЕРВОЛГА с 2021 года не оказывает услуги по SMM.
Наша специализация — SEO и Контекстная реклама.
Статья обзорная, в 2023 году все описанные механики все еще актуальны. Применяя советы из статьи, учитывайте влияние современных инструментов (нейросети, генераторы текста и изображений, итд).

Что такое SMM и нужно ли оно вам?

SMM (Social Media Marketing) — это инструмент для клиентов и продаж из социальных сетей.

Сегодня СММ это не только котики и лайки, но и реальные продажи. Конечно, можно просто создать сообщество, публиковать туда 5 сообщений в неделю и ждать, когда придут толпы новых клиентов. Так не работает. Без системного подхода результата не будет.

Что включает в себя продвижение в социальных сетях?

p.s.
При самостоятельном SMM продвижении строго следовать порядку не обязательно, но удобно!

SMM-стратегия

С чего начать? С разработки SMM-стратегии — плана достижения бизнес-целей компании при помощи социальных сетей. Стратегия поможет определить цели присутствия в общественных медиа, пути их достижения, расставить приоритеты, а главное — спрогнозировать потенциальный эффект и не свернуть с намеченного маршрута.

Чтобы написать эффективную стратегию, нужно:

• оценить текущее положение бренда в социальных сетях: численность и активность подписчиков, актуальность и качество выпусков, найдите все упоминания — что и как о вас говорят;
• провести конкурентный анализ;
• составить портрет потребителя;
• сформулировать уникальное торговое предложение — то, что выгодно отличает фирму и ее товар/услуги от конкурентов. Помогает мозговой штурм с коллегами, опрос клиентов — почему они выбрали вас; Отстраиваться от конкурентов можно не только за счет низкой цены;
• определить формат присутствия на платформах.

Форматы присутствия в социальных сетях:

• коммерческий формат: вы не скрываете своего коммерческого интереса и открыто предлагаете купить ваш товар или услугу. Как правило, в таких группах размещают каталог продукции, ведутся обсуждения с вопросами и отзывами от покупателей, а контент носит коммерческий характер. Цель коммерческого формата — продажи;
• формат по интересам. Такие сообщества строят воронку продаж. Цель — собрать как можно больше потенциальных клиентов из целевой аудитории, а потом понемногу публиковать рекламу. Как правило, сначала подписчики даже не догадываются о том, что ресурс принадлежит предприятию. Пользователей вовлекают впаблики через интересы, публикуя полезные и актуальные сведения и исследования: о музыке, бизнесе, моде, кулинарии и т.д.;
• смешанный формат. Компания выступает в качестве эксперта — публикует полезные тематические материалы, периодически разбавляя его коммерческим. Если сведения полезные, уникальные и актуальные, то будет расти ваша репутация как экспертов, а значит и лояльность трафика. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и, самое главное, — это будет соотноситься с продвигаемым брендом. Уровень профессиональной компетенции — один из ключевых факторов, который влияет на принятие решения о покупке. Например, по такому принципу развивают свои страницы для b2b клиентов Альфа-Банк. Администраторы сообщества понимают, что только коммерческие баннеры вызовет скуку и негатив, поэтому дают полезную для бизнеса информацию, упоминая бренд.

Графическое оформление групп

Встречают по одёжке. Корпоративный аккаунт — это лицо вашего бизнеса. Он должен выглядеть профессионально: разработайте брендированные аватарки и обложки, создайте шаблон оформления постов, который будет выделять ваши сообщения в ленте новостей подписчиков.

Чек-лист создания сообщества

Название. Сформулируйте название сообщества по принципу “бренд” + “основной ключевой запрос”. Подумайте, как могут искать вас потенциальные клиенты и проверьте данные в Яндекс.Вордстат.

URL адрес. Должен соответствовать названию бренда и быть одинаковым во всех соц. сетях. Иногда адрес, который вы хотите, уже занят. Стоит найти короткое запоминающееся название, которое можно написать на визитке, упаковке, вывеске.

Описание компании. Постарайтесь уместить всю информацию кратко и сразу заявить о своих преимуществах. Эти пункты влияют на позиции ваших групп в поисковой выдаче Яндекс и Google: Обсуждения. Создайте основные темы и поддерживайте актуальность информации в них: отзывы, возможность задать вопрос со своей проблемой, скидки и акции. В Instagram такой возможности нет, поэтому можно периодически запрашивать обратную связь в постах. В facebook есть отзывы, причем с хитростями ранжирования: вверх поднимаются те отзывы, которые вызвали самое живое обсуждение. Поэтому не забывайте отвечать на позитивные отзывы также активно, как и на негатив.

Настройки приватности. Будьте всегда открыты, чтобы к вам мог вступить любой желающий. Не отключайте комментарии. Предоставьте возможность загружать фотографии и видеозаписи в альбомы только администраторам. Во ВКонтакте есть прекрасная возможность добавить слова в спам-фильтр, что помогает блокировать нецензурные выражения. Ежедневно отслеживайте комментарии ко всей вашей активности.

Оповещения. Чтобы оперативно отвечать на сообщения в группах настройте оповещения и проверяйте почту, на которую приходят уведомления. Для своих клиентов мы используем специальные сервисы, которые мгновенно сообщают о новых комментариях во всех ресурсах.

Витрина. Есть в Вконтакте и Facebook: можно добавить товары и услуги в качестве карточек с ценами. Существуют сервисы, которые позволяют автоматически выгружать товары из каталога на сайте в витрины аккаунтов. Рекомендуем их использовать, если у вас большой каталог товаров и часто меняются цены.

Опознавательные знаки. Геометки и фирменные хештеги должны быть созданы и использованы в официальном сообществе, это поможет пользователям находить ваш контент и делиться им в социальных сетях. Просто добавить хештег к публикации недостаточно. Необходимо соблюдать определенные правила. Для своих клиентов мы создаем руководство по использованию хештегов.

Создание контент-стратегии

Что такое контент-маркетинг? Это создание и распространение полезной информации, которая отвечает интересам вашей аудитории и помогает решать её проблемы.

Для чего нужен информационный-маркетинг? Для того, чтобы продемонстрировать свою компетенцию, завоевать доверие публики, повысить ее лояльность и в итоге обменять эту лояльность на деньги. Инвестиции в медиа-продукт имеют стратегический характер: приверженность бренду формируется не за один день, поэтому рассчитывайте получить коммерческий эффект через 3-6 месяцев. Контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях.

Контент-стратегия должна отвечать на следующие вопросы:

1. Что мы хотим сказать своей аудитории?
2. Как часто мы будем говорить об этом?
3. Какой формат и стилистику наполнения мы будем использовать?

Категории контента

1. Развлекательный — это то, за чем пользователи приходят к вам. Такой тип данных получает хороший вирусный охват, т.е. все им активно делятся со своими друзьями. Примеры хорошо представлены в нашем кейсе интернет-магазина садовых товаров;
2. Образовательный — помогает пользователю решить его проблемы, обучает, расширяет кругозор. Это отличный способ продемонстрировать компетенцию компании, как эксперта в своей сфере. С помощью экспертности и не только нам удалось получить 881 лид по 363 рубля в SMM косметологической клиники;
3. Коммерческий — фактически это предложение ваших товаров или услуг. Мотивируйте всех перейти по ссылке, позвонить или совершить другое целевое действие. Не злоупотребляйте таким содержанием, на бесконечные рекламные публикации вы получите только отписки. Данный контент отлично подходит для продвижения, здесь вы найдете отличный пример как посты в Facebook и Instagram могут продавать дизайнерскую мебель;
4. Пользовательский — все, что размещают ваши клиенты. Отзывы о ваших услугах, обзор товаров, фото в ресторане и многое другое, где упоминается бренд или уникальные товары / услуги. Хорошо помогает в получении пользовательских откликов проведение конкурса, здесь советы по конкурсам от наших специалистов;
5. Новостной — подписчикам интересно то, что вы создаете сами. Никакая красивая картинка с фотобанка не расскажет о вашем бизнесе лучше, чем фото, сделанное вами. Не бойтесь рассказывать о внутренней кухне, знакомить с сотрудниками, делиться успехами и неудачами. Ваша искренность формирует у подписчиков доверие. Мы очень часто даем продукцию и услуги клиентов на пробу небольшим, но активным блогерам.

Люди покупают не у компаний. Люди покупают у людей.

Что еще важно учитывать при создании контента:

• разговаривайте с подписчиком на его языке;
• разбивайте большой текст на блоки — читателю будет проще его воспринимать;
• соблюдайте частотность публикаций — выпуски должны выходить регулярным.

Что делать, если материала и идей не хватает?

Информационный голод часто возникает в b2b сегментах. Если в первый месяц вы сделаете 50 постов, а на второй обнаружите, что писать не о чем — это плохой сценарий. Здраво оцените свои силы, определите рубрики и источники информации.

Пример рубрик и источников контента для одного из наших b2b клиентов:

• знакомство с сотрудниками компании — несколько фото в рабочей обстановке, короткий рассказ о внутренней кухне бизнеса и его членах;
• фото и видео производственного процесса — погружаем читателя в атмосферу компании;
• фото товаров в интерьере: наглядно демонстрируем возможности применения товара;
• репост пользовательских публикаций с брендовыми товаром;
• хроники событий — курсы повышения квалификации, выставки, семинары, в которых вы участвуете;
• графика от дизайнера — брендированные поздравления с праздниками, презентация нового продукта и др.

Если статья вам полезна, у нас есть также подробная инструкция для SEO-продвижения.

Реклама в социальных сетях

Контент не достаточно опубликовать, его нужно продвигать. Чтобы вашу публикацию увидела целевая аудитория, необходим охват, т.е. как можно большее число просмотров. Хорошо, когда есть большая и лояльная собственная аудитория, которая активно делится вашими материалами. Что делать, если собственного охвата недостаточно?

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама в социальных сетях – это текстово-графические объявления, которые видят только те, кто соответствуют определенным критериям: пол, возраст, география и т.д.

Модели оплаты за объявления в социальных сетях:

• CPC — оплата за клик;
• CPM — оплата за 1000 показов;
• оплата за взаимодействие (комментарий, лайк, репост, просмотр фото или видео) — доступна в facebook и instagram.

Запуская таргет учитывайте, что на цену за клик, показ или взаимодействие влияют:

• соответствие контента выбранной аудитории — чем актуальнее и полезнее, тем ниже цена клика;
• количество текста на изображении — чем больше текста, тем выше цена клика;
• уровень конкуренции — чем больше рекламодателей показывают объявления той же самой аудитории, тем выше цена клика.

Какие публикации нужно продвигать? В первую очередь коммерческие. Вы можете совмещать информативный пост с ссылкой на товар. В ссылках объявлений не забудьте поставить UTM-метки, чтобы отследить эффективность в системах аналитики — Яндекс.Директ или Google Analytics. Наравне с коммерческими постами продвигайте развлекательный, уникальный, интересный материал. Это позволит получить большой и дешевый охват, заинтересованную аудиторию и медийный эффект.

Какие существуют таргетинги?

Базовые:

• пол;
• возраст;
• география.

Дополнительные:

В социальных сетях пользователи объединяются по различным критериям. Например, во ВКонтакте таргетинг по интересам строится исходя из поведения конкретного аккаунта: на кого он подписан, какие ленты активности читает, комментирует и лайкает. В myTarget (сайты, входящие в сеть Mail.ru Group) интересы формируются исходя из истории посещенных сайтов, поисковых запросов, информации из аккаунта в Одноклассниках и пр. Также есть возможность загрузки собственных клиентских баз. Например, в рекламные кабинеты всех медийных сетей вы можете загрузить клиентские базы e-mail адресов и телефонов. Система ищет аккаунты обладателей этих контактных данных в сети и показывает им ваши объявления. Если вам недостаточно собственной клиентской базы, то в социальных сетях вы можете найти аудиторию, которая похожа на ваших покупателей. Эта технология называется look-alike.

Недавно в Вконтакте появилась возможность сохранять аудиторию, которая видела ваши коммерческие объявления. Например, вы можете создать список тех, которые скрывали ваши объявления и больше не показывать им баннеры.

Новые форматы и таргетинги появляются или обновляются в среднем раз в неделю. Поэтому для запуска таргета в социальных сетях лучше обращаться к профессионалам.

Реклама в популярных группах

Реклама в сообществах — это инструмент, который поможет вам рассказать о продукте аудитории на популярных тематических площадках интернет-сетей. Алгоритм размещения в популярных группах:

1. составьте список групп, которые подходят для размещения. При выборе сообщества обратите внимание на активность его пользователей (сколько комментариев и лайков люди оставляют под записями). Мы не раз сталкивались с тем, что подписчиков в группе 50 000, а среднее количество лайков и комментариев 5-7 шт. Подписчики таких страниц – боты;
2. отправьте запрос администратору на размещение объявления. Запросите стоимость и условия: уточните время в течение которого ваша публикация будет на первом месте и через сколько администратор её удалит. Запросите доступ к статистике сообщества, это позволит лучше оценить вовлеченность людей;
3. после оплаты и релиза отслеживайте эффективность. Сколько было переходов по ссылке на сайт, увеличилось ли число подписчиков.

Преимущества покупки рекламы через интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА:

• в процессе подбора площадок для своих клиентов мы собрали большую базу с прямыми контактами администраторов групп;
• мы знаем какие площадки работают, а какие не принесут результата;
• а еще нам делают хорошие скидки.

Работа с лидерами мнений

Лидеры мнений это те люди, чье мнение оказывает влияние на аудиторию. Почему? Ответим одним словом — доверие. Вы можете использовать это в своих интересах:

• повысить узнаваемость бренда;
• привлечь новых подписчиков;
• увеличить продажи.

Кем может быть лидер мнений? Это не обязательно известный актер, спортсмен или политик. Сегодня на мнение сотен тысяч людей может повлиять многодетная мама, фитнес-тренер, фудблогер, обзорщик автомобилей или видеоигр.

Подробно о том, как работать с блогерами и сколько это стоит читайте в нашей статье.

Управление репутацией в социальных сетях

*по данным исследователей OMI

Отзывы в интернете оказывают влияние на принятие решения о покупке. Люди обмениваются не столько технической информацией о товарах или услугах, сколько о чувствах, которые они в них вызвали.

Управление репутацией — это инструмент, задача которого преодолеть пропасть между тем, как компания или бренд позиционирует себя, и тем, как ее видит ЦА.

• будьте открыты для обратной связи и критики;
• реагируйте на все сообщения о вашем бренде, отвечайте и на положительные, и на отрицательные отзывы;
• работайте над ошибками.

Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно. Действуйте по принципу громоотвода: направляйте энергию пользователя в то место, где вам удобнее отвечать, в остальных местах — также оставляйте комментарий, что диалог уже ведется и оставляйте ссылку на источник. Оцените возможный ущерб и предполагаемую компенсацию. Если вы можете сделать скидку, бесплатную доставку или небольшой подарок — сделайте, но не давайте себя прилюдно шантажировать.

Негатив может принести пользу вашему бизнесу, если его правильно обработать.

Конкурсы в социальных сетях

Конкурсы можно разделить на 3 типа:

1. конкурсы с репостом: приз получает случайный пользователь, сделавший репост конкретной публикации;
2. креативные конкурсы: требуют творческого подхода. Например, сочинить рассказ, нарисовать рисунок и др. Эти мероприятия имеют меньший охват, чем репосты, т.к. для участия требуется приложить много усилий;
3. фотоконкурс: такой формат помогает получать пользовательский контент. Стандартные условия — участник должен опубликовать фото с фирменным хештегом.

Если у вас есть товар или услуга, с низкой себестоимостью, или которую вы можете предлагать бесплатно — это лучший вариант для приза. Но помните, что от приза зависит активность участников, поэтому экономить не стоит.

Как выбрать хороший приз для конкурса в социальных сетях:

• актуальность по сезону. Например, решетка для шашлыка летом — хорошо, искусственная ёлка — плохо;
• ценность конкурса. Пользователи не поленятся прицениться, прежде чем участвовать. Ориентируйтесь на эквивалентность затрачиваемых усилий людей и статус компании, в среднем бюджет ~ 5000 рублей для небольших компаний, ~50 000 рублей для федеральных крупных организаций, ~500 000 рублей для мировых брендов;
• полезность приза. Покажет истинную заботу и знание ваших пользователей, это как подарок на день рождения, который попал “в точку”.

Приз должен соответствовать тематике вашего бизнеса. Не стоит разыгрывать билеты в кино, если ваш интернет-магазин продает диваны. Исключение могут быть в совместных конкурсах, когда вы не прямые конкуренты, но аудитория у вас одна и та же. Например, когда мы проводили совместный розыгрыш кейтеринга и фирмы, изготавливающей доски для подачи блюд призом были кухонные доски и коробка конфет.
После выбора приза начинается большая и важная работа:

• написание текста и создание макета баннера, которым захочется поделиться;
• поиск сообществ для размещения;
• общение с администраторами. Рекомендуем личное общение, а не использование бирж — можно договориться о скидке;
• покупка и контроль размещения;
• подведение итогов.

При грамотном описании и интересном призе, стоимость привлечения одного участника может составлять менее 1 рубля.

Такой результат мы получили, когда проводили конкурс репостов для интернет-магазина Империя Садовода.

• Приз: термосумка;
• Общая стоимость: 1615 рублей;
• Количество участников: 1792;
• Стоимость одного участника: 0,90 рублей.

Окупаемость рекламы в социальных сетях

Какие показатели отслеживать в группах:

• прирост подписчиков;
• количество отписок;
• охват аудитории — пользователи, просмотревшие записи сообщества на стене или в ленте новостей;
• коэффициент вовлеченности к посту: среднее количество лайков + комментариев + репостов деленное на количество подписчиков и умноженное на 100;
• коэффициент вовлеченности к охвату: среднее количество лайков + комментариев + репостов деленное на охват и умноженное на 100;
• комментарии коммерческого характера: спросили цену, где купить, адрес магазина и т.д.

Какие показатели измерять на сайте:

• количество органических и коммерческих переходов из социальных сетей;
• качество трафика из социальных сетей: % отказов, время на сайте, количество просмотренных страниц;
• конверсии на сайте по трафику из виртуальных сетей: добавление в корзину, продажи, заполнение форм;
• ассоциированные конверсии: отчет Google Analytics, в котором видно в каком количестве конверсий поучаствовали соц сети;
• звонки: для того, чтобы отследить какие звонки были от посетителей из социальных сетей необходимо подключить коллтрекинг.

Все эти показатели нужно анализировать только в соотношении с затратами. Исходя из этого вы можете рассчитать и оптимизировать следующие KPI:

Цена подписчика = бюджет на социальные сети / прирост подписчиков за выбранный период
Цена конверсии с соц.сетей = бюджет на социальные сети / количество конверсий на сайте с органического (не рекламного трафика) из социальных сетей
Цена конверсии с таргетированной рекламы = затраченный бюджет на таргет / количество конверсий с коммерческих переходов из социальных сетей

Для чистоты расчета можно включить стоимость работы специалиста, который ведет вам соц. сети.

Проследить эффективность переходов с соц. сетей довольно просто с помощью UTM-меток. Также с высокой точностью можно анализировать динамику переходов и продажи с соц. сетей в целом.

А вот инструментов для анализа эффективности постов в блогах не очень много. Обычно блогерам дается специальный промокод. А недавно Instagram выпустил обновление, позволяющее подключить блогера как внешнего подрядчика вашей страницы и видеть более детальную статистику с его промо-поста. Мы также рекомендуем выделять несколько номеров коллтрекинга для различных каналов в соц. сетях.

Если есть возможность считать данные из CRM, то оценить окупаемость рекламы в соц. сетях не проблема. Посмотрите на примеры расчетов в косметологической клинике.

Что необходимо знать начинающему SMM-менеджеру о продвижении?

• Нет тематик, для которых не стоит использовать СММ. Есть компании, для которых можно делать прямые продажи через соц сети, а есть бизнес, для которого можно создать имидж и общаться с покупателями.
• Социальные сети — это не только создание группы, наполнение ее картинками и приглашение туда коллег по работе, это ваше лицо, как и сайт. Это дополнительный канал продаж.
• Нет универсального рецепта “когда-куда-сколько-что”, все зависит от сферы бизнеса и целевой аудитории.
• Есть способы, чтобы получить пользователей почти задаром, но это действительно бесплатно, если вы действуете сами и вам очень везет, в остальном — придется платить за услуги специалиста.
• SMM лучше отдать на аутсорс. У руководителя чаще всего нет времени заниматься виртуальными аккаунтами сетей. Можно конечно поручить вести соц. сети сисадмину, менеджеру по продажам или даже бухгалтеру. Но так как SMM не входит в их основные обязанности, качество будет невысоким и результат соответствующий.
• Нельзя создавать группу, не продумав стратегии и не имея планов на будущее.
• 1 пост в неделю, день или в час — неважно, главное — регулярность.
• Делайте контент интересным и вам не придется платить за репосты.
• Делайте конкурсы и не бойтесь, что затраты не окупятся.
• Создавая сообщество, помните — нужно реагировать, отвечать на вопросы, комментировать отзывы.
• При небольшом бюджете выбирайте только одну социальную сеть: не дублируйте во все популярные соц. сети, а вкладывайте бюджет и развивайте каждую по очереди.
• Создание продукт, в том числе видео, без которого не должна обходиться ни одна группа — мероприятие затратное и требует огромной внутренней работы. Не думайте, что специалист за умеренную плату будет выезжать на производство и в режиме нон-стоп фотографировать сотрудников.
• Социальные сети, как и любой интернет-маркетинг окупится тогда, когда бизнес налажен во всех процессах. Если менеджер грубит клиентам, курьеры доставляют товар разбитым, у конкурентов тот же товар вдвое дешевле — группы в соц. сетях не помогут, а будут аккумуляцией негативных отзывов.
• Соц. сети множат точки касания с брендам, дают дешевый и качественный охват, участвуют в воронках продаж, не стоит измерять эффект только по прямым продажам.
• CRM-системы и цифровые инструменты — когда SMM становится мощным каналом, необходимы дополнительные помощники для фиксации лидов и не только. Внедряйте отечественное ПО и не создавайте проблем на перспективу с импортозамещением и экстренными миграциями.

Делайте как мы, делайте лучше нас!

Продвигали как-то раз проект по продаже спортивного инвентаря. Где-то на второй месяц продвижения заметил, что появился конкурент, у которого продукт по всем статьям лучше: цена, качество, широкая продуктовая линейка, бесплатная доставка.

Мы уже затянули пояса и планировали как будем «жить» в новых условиях, отбиваясь от негатива «а гляньте, как у них!», но всего через пару недель после старта конкурент заглох, заявки не обрабатывались, перестал выходить контент. Смерть.

Владелец бизнеса просто оказался не готов и не смог или не успел выйти на результат. Таких предпринимателей, которые влетают в SMM и ставят крест через неделю, — миллионы.

Причин две. Первая — «не готов», не рассчитал силы, не дождался результата, неправильно понял первые тесты. Вторая — криворукие или неопытные эсэмэмщики, которые пустили поезд под откос и не смогли донести до бизнесмена суть происходящего.

Я уже три года работаю с продажей товаров в социальных сетях и где-то через раз деньги, которые мне отдают начинающие предприниматели, оказываются предпоследними. Неэффективно слить их — потерять клиента автоматически, поэтому сама жизнь выработала у нас механизм продвижения товарного бизнеса с минимальными вложениями и на результат.

Весь механизм подготовки к продвижению товарки сливаю в этой статье, как он есть. Читайте, применяйте и зарабатывайте.

Но прежде чем начнем, давайте договоримся:

А нужен ли вообще SMM для продвижения вашего товара?

Вы выкопаете яму глубиной в пару метров пластмассовой лопаткой или тупо руками? Думаю да, вопрос в том, сколько вы потратите сил и времени. Совковой лопатой вы справитесь в пять раз быстрее, экскаватором — в сотни.

Так и с SMM. Есть товары, для которых социальные сети — бульдозер, есть товары, для которых пластмассовая лопатка. Работают, но и рядом не стоят по эффективности с контекстом, офлайном или банальным Avito.

Отлично продвигаются товары, у которых четко понятна целевая аудитория, она выделяется каким-то конкретным интересом или потребностью. К примеру, медальницы из дерева, у них четко понятна целевая аудитория — спортсмены и их родственники, у сувениров с изображением известных писателей — почитатели Бродского, Есенина и Пушкина. Логика, я думаю, ясна.

Плохо продвигаются товары широкого спектра, потребность в которых сложно выявить по поведению в социальных сетях, она чаще ситуативная. Возьмем утюг. Нужен всем, но покупают его строго в момент, когда старый сгорел, отследить по поведению в социальных сетях это практически невозможно.

Бонусом, хорошо продвигаются товары с «красивой картинкой», даже если это бестолковый пылесборник. Букеты из игрушек, розы в банках — что это и зачем я до сих пор не понимаю, но народ скупает.

Поэтому, посмотрите на свой товар — понятна ли вам целевая аудитория, есть ли потенциал у него с точки зрения продаж в социальных сетях. Если сомневаетесь — пообщайтесь со специалистами по продвижению в SMM-сообществах, там тонны диванных экспертов: оценят, кейсов накидают, лишь бы не работать.

Кто это делает

Когда поняли, что ваш товар продается в социальных сетях, необходимо сразу определиться с командой, которая все это реализует.

Вариантов три:

Разберем каждый вариант.

Фрилансер — самый экономный вариант, при котором все делает один человек, чаще всего за достаточно скромный бюджет в 10-30 тысяч рублей, зависит от опыта и скилла.

О рисках, что фрилансер сделает вовсе не то, что обещал, или и вообще кинет вас на бабки и пропадет, — уже говорилось сотни раз, я даже не буду акцентировать. Даже если фрилансер — ответственный парень и умрет над вашим проектом, все равно не все гладко.

У меня в агентстве сейчас 25 человек и нет ни одного, кто был бы одинаково хорош в каждом аспекте продвижения: таргетированная реклама, посевы, копирайтинг, аналитика, дизайн, работа с фотографией, монтаж.

Ни в агентстве, ни на рынке. Не существует универсальных эсэмэмщиков, потому что SMM — это огромный спектр работ, зачастую противоположных по необходимым навыкам и психотипу.

Мои контентщики сейчас обидятся, но ни один из них не напишет текст к рекламному объявлению лучше, чем таргетолог, который в отчетах пишет так, что вешается пара корректоров. И так всегда.

С крупными агентствами другая беда. Такие ребята в основном работают на тендерах с крупными компаниями, поэтому большая часть сметы — это расходы на встречи, тонны красивых бумаг и потраченные деньги на то, чтобы выиграть в конкурсе.

Чистой работы над продвижением проекта в крупном агентстве не более 10-30 процентов, которые, что забавно, чаще всего платятся менее крупным агентствам.

Это ни для кого не секрет, большинство красивых логотипов крупных брендов на сайтах небольших агентств — это подряд на трафик, контент или что-то еще.

Крупные агентства давно поняли, что выгоднее «скидывать» грязную работу на небольших игроков рынка, так дешевле и эффективнее, нежели пытаться среди плевела искать толковый штат.

И они не ошибаются: с точки зрения эффективности и впрямь на сегодня оптимален вариант работы с небольшими агентствами, которые с одной стороны обладают опытом и ресурсами для комплексного продвижения вашего товара, с другой стороны — берут деньги за качество и продвижение, а не договора и встречи.

У фриланс-агентств тоже есть беды, которые связаны с природой появления оного. Небольшие агентства создаются успешными фрилансерами, которые были хороши как исполнители, но не всегда становятся нормальными руководителями и поэтому частенько все процессы идут через одно место.

Мы два года потратили на то, чтобы сделать работу в агентстве эффективнее, чем нежели я бы сам взял проект и ковырялся с ним, как исполнитель. Прошло ли агентство этот путь или еще на этапе становления — заранее сказать сложно.

Как выбрать небольшое агентство:

Есть еще один излюбленный вариант «сделать самому», который часто выбирают начинающие предприниматели. Отвечу кратко — если у вас есть время, чтобы самому заниматься продвижением товара, то это не бизнес, а самозанятость. Не путайте.

Изучите нишу

Когда определились с командой, можно приступать к работе. Весь процесс подготовки к запуску состоит из аналитики и сбора материалов. Аналитика первичнее — начните с изучения рынка.

На этом этапе необходимо выяснить, как в живет ваш рынок в социальных сетях: какие игроки, кто на них подписан, кто у них покупает, что и когда они публикуют, как реагирует аудитория.

К примеру, мы в агентстве при изучении ниши оцениваем — несколько параметров:

Когда нишу проанализировали, выберите от трёх до пяти основных конкурентов, которые успешно продают похожий товар и переходим к детальному изучению каждого. Разбираем два основных направления: рекламу и контент.

Изучаем контент конкурентов

Когда определились с основными игроками в социальных сетях, пришло время узнать главное — почему у них получилось, а у других нет.

Я советую разбить все процесс изучения на три части.

1. Оформление страниц

Оцените, как выглядят страницы бренда в социальных сетях, какие инструменты используются и для чего, какие триггеры используются в описании, статусе, какие обсуждения, какая публикация в закрепе и так далее.

Весь разбор проектов мы сводим в единую таблицу и анализируем картину целиком, выявляя как общие элементы, так и отличительные характеристики каждого из конкурентов.

2. Контент

Изучите контент конкурентов — что они публикуют, в каком количестве, когда и зачем. И главное — проследите, как на этот контент реагирует аудитория.

3. Акции, конкурсы

Отдельное внимание советую уделить изучению того, как и какие акции проводятся конкурентами.

Зачастую по динамике акций и реакциям аудитории на них становится понятно что хорошо работает и когда лучше это делать.

К примеру, конкурент провел 10 акций в году, 8 из них в одной механике. Можно предположить, что данная механика приносит хорошие результаты. При этом, в марте, ноябре, декабре реакции на акционное предложение значительно выше, нежели в апреле, июне и июле. Скорее всего, весной было определенное выгорание, летом сказалась несезонность, при этом перед новогодними праздниками снижения интереса нет — можно участить подогрев в этот период.

Изучаем рекламу конкурентов

На этом этапе изучите, как конкуренты работают с трафиком. На что они льют рекламу и как — ответы на эти вопросы вам подскажут, как выстроить собственную воронку. Сейчас расскажу, как мы это делаем в агентстве.

Этап первый. Изучение кейсов по нише

На этом этапе мы шерстим поисковые системы и социальные сети, есть ли кейсы и полезные материалы по продвижению похожих продуктов.

Читаем все, что нашли, выделяем основные аспекты от воронки продаж до конкретных посылов и целевых аудиторий в ретаргетинге, весь анализ также собираем в единый документ.

Этап второй. Изучение рекламы конкурентов

Тут мы уже конкретно изучаем, как продвигаются наши конкуренты в социальных сетях.

Для анализа рекламы «ВКонтакте» мы используем инструменты Pepper.Ninja и TargetHunter, в которых сначала отбираем сообщества с активным продвижением (кто сейчас льет трафик), затем смотрим, какие промопубликации они используют.

Для анализа рекламы в самом Facebook не так давно появилась вкладка, по которой вы абсолютно бесплатно можете посмотреть активные кампании любого сообщества. Для этого переходите на главную страницу сообщества и открываете вкладку «Информация и Реклама».

Если Instagram подключен к Бизнес-менеджеру, то на данной вкладке будут видны и объявления из мобильной социальной сети. Если не подключен, или хотите посмотреть, как они делают посевы, — используем сервис мониторинга рекламных объявлений Publer, в котором ищем самые популярные объявления по ключевым запросам.

Продумываем рекламную стратегию

Если вы грамотно провели весь аудит, то вы уже понимаете:

Только ответив на все эти вопросы, переходите к рекламной стратегии.

Первое — определитесь с социальными сетями, где будете продвигаться на первом этапе. Я обычно советую для A/B-теста выбирать две социальных сети, где стартовать по одной воронке и смотреть на отклик.

Выбор социальных сетей необходимо делать, исходя из специфики продукта, особенностей социальных сетей и положительного опыта конкурентов.

К примеру, вы продаете кухни. Большинство кейсов по данной тематике связаны с «ВКонтакте» и Facebook. Во «ВКонтакте» проще «выходить на целевую аудиторию» через сообщества конкурентов и новостроек, в Facebook есть возможность по пересечению интересов выйти на платежеспособную аудиторию с соответствующими нуждами. Выбираем «ВКонтакте» и Facebook, делаем A/B-тест и смотрим на результат.

Второе — определитесь с воронкой продаж: как вы будете работать с трафиком от первого касания до продажи. Мы в агентстве делаем это в формате блок-схемы: отмечаем каждый шаг клиента и рисуем варианты дальнейшей работы в зависимости от выбора аудитории.

К примеру, в случае кухонь мы ведем трафик на лид-формы, если человек переходит и не оставляет заявку, то ведем на акцию с подарком или большой скидкой, если снова не оставляет заявку — показываем контент сообщества, который закрывает основные боли клиента — цена, качество, сервис.

При разработке воронки определите метрики, по которым вы будете оценивать эффективность каждого канала и подготовить заранее варианты, если вдруг ваши гипотезы не сработают.

Пример банальный. Мы запускаем трафик в Facebook и видим, что клик на лид-форму дико дорогой. Что делать? Внести правки в воронку и увеличить количество шагов для утепления целевой аудитории, заменить аудитории, сменить креативы, социальную сеть? Вы должны знать ответ на этот вопрос еще до старта.

Третье — определитесь с сегментами целевой аудитории. Мы оставляем карту сегментов под каждую социальную сеть, с описанием каждого сегмента, его болями и нашими преимуществами, которые мы можем использовать в рекламе.

Возвращаемся к кухням. Один из сегментов — люди, въезжающие в новое жилье. Мы знаем, что строится новый район в Санкт-Петербурге. Для жителей района мы можем предложить скидки и кухни с низкой ценой для молодых новоселов, индивидуальные предложения под планировку квартир района и так далее.

После рекламной стратегии мы переходим к контенту. Никак не наоборот.

Разрабатываем контент-стратегию

Еще раз. Рекламная стратегия — это скелет, контент-стратегия — мясо. Частая ошибка — начать с контента, а только потом уже приниматься за рекламу.

Что важно учесть при разработке стратегии:

1. Воронка продаж

Когда вы знаете, как идет трафик, то вам проще определиться с ролью контента в продажах товара.

Возвращаемся к кухням. Мы определились, что трафик ведется на лид-формы, контентом мы «прогреваем» сомневающуюся аудиторию. Тогда в основе контент-стратегии репутационный контент, который закрывает боли целевой аудитории и продающий, который помогает закрыть на продажу: акции, спецпредложения, раскрытие преимуществ.

Есть второй вариант — когда вы сначала привлекаете аудиторию в сообщество, прогреваете и нативно продаете. Тогда наша задача снизить цену подписки за счет полезного и вовлекающего контента, после чего догреть репутационным и закрыть продающим контентом (организовать акцию к концу месяца).

2. Возможности по созданию контента

На старте важно сразу оценить свои силы и понять, что вы готовы сделать для продвижения продукта.

К примеру, если вы предприниматель, на себе закрываете большую часть текучки и все процессы идут через вас, ограничены бюджетом, то надо сразу обрезать идеи с «золотыми горами» в продвижении и реализовать только необходимый минимум, о котором расскажу позже.

3. Акции, спецпредложения, важные события

При разработке контент-стратегии также важно учесть проведение акций, под которые необходимо продумать план выхода публикаций и работу с трафиком.

К примеру, если мы проводим акцию к концу месяца со скидкой в 30 процентов, то в контент-плане надо учесть:

Когда все учтено, приступаем к разработке контент-стратегии. Мы в агентстве представляем стратегию в формате интеллект-карты, прописывая какой, когда и как мы создаем контент для выполнения задач.

К примеру, одна из задач «повысить доверие целевой аудитории». Фиксируем в интеллект-карте и продумываем по видам контента, как мы сможем ее выполнить.

Например, хорошо подойдет рубрика с видеоотзывами от тех, кто уже заказывал у вас товар. Мы прописываем структуру видеоотзыва, решаем, как будем получать информацию от покупателей (предлагаем им скидку на новый заказ), выбираем идеальное время для выхода подобных публикаций и решаем вопрос с продвижением публикаций данной рубрики по целевой аудитории в соответствии с воронкой продаж.

Также на увеличение доверия хорошо сработает, если мы запишем ряд видео, где подробно расскажем о процессе производства товара: от поступления заказа до доставки.

В итоге у нас получается достаточно значительная майнд-карта, где жирным мы выделяем основные рубрики — тот необходимый минимум, с которого мы начнем ведение сообществ проекта.

На выходе получается интеллект-карта, прописанный рубрикатор, контент-план на первый месяц и техническое задание на материалы для предпринимателя, но об этом чуть позже.

Определяемся с позиционированием и фирменным стилем

Обычно этот этап мы запускаем параллельно или после разработки контент-стратегии. Тут уже зависит от ваших возможностей и сроков, заложенных на подготовку.

Если уходить от маркетинговых терминов, то «позиционирование» — это ваш портрет в глазах покупателей: кто вы, что вас выделяет, в чем ваши преимущества, как вы общаетесь с аудиторией. Все подобные аспекты необходимо прописывать заранее, еще до какого-либо продвижения.

С учетом позиционирования и стратегии продвижения, прорабатывается визуальный стиль проекта. Увы, легко не будет — этот процесс тоже состоит из целого списка элементов, раскрою каждый.

Дизайн. В рамках разработки дизайна анализируются конкуренты в вашей нише, подбираются референсы и уже после этого формируется визуальный стиль проекта: типографика, цветовая гамма, элементы дизайна.

Визуальная концепция. Вторая часть фирменного стиля — это концепция фото и видеосъемки продукта. Вам надо заранее понять, как и что вы фотографируете и снимаете, что используете в качестве реквизита, фона и так далее.

К примеру, в случае с одним из наших проектов, брендом детской мебели «Бельмарко», целевая аудитория которого мамы:

Все это формирует единый, узнаваемый визуальный стиль, который соответствует позиционированию и задачам бренда.

Готовим контент

И вот только теперь вы закончили всю аналитику и переходите к практике. Определившись со стратегией, позиционированием и фирменным стилем, можно взяться за подготовку материалов.

По опыту продвижения 50 проектов в социальных сетях, я могу прямо сейчас выделить ряд материалов, которые обязательны при запуске, не важно какой у вас товар, средний чек и позиционирование.

Итак, что надо подготовить к запуску из визуального контента:

Дополнительно, что нужно из текста:

Это основное, без чего нельзя запускать трафик и приступать к продвижению.

Готовимся к продажам и обработке заявок

Параллельно с этим решаем вопрос с обработкой заявок — кто этим будет заниматься, как ведется отчетность о продажах, как обрабатываются возражения, как дожимаются сомневающиеся клиенты, как, когда и какие допродажи совершаются.

В 9 из 10 проектов мы сталкивались с тем, что заказчик был банально не готов к поступлению заявок, потому что заранее не спланировал работу с продажами или, того хуже, думал, что «да сам справлюсь».

Все эти случаи заканчиваются печально и приводят к финансовым потерям. Помните главное — лучше вообще не продавать, чем продавать, но плохо.

Для обработки заявок мы советуем использовать CRM-систему с возможностью обработки заявок из социальных сетей, к примеру AmoCRM или Bitrix24.

Для обработки заявок из социальных сетей наймите отдельного человека, который будет вовремя реагировать и общаться с клиентами. Помните, что продажник в социальных сетях — это всегда по большей части консультант, который помогает потенциальному клиенту выбрать подходящий товар.

Пропишите детально скрипт, но о всей магии продаж товаров в социальных сетях мы еще напишем отдельную статью, это отдельная тема.

Оформляем страницы

Когда все материалы готовы, менеджер готов к обработке заявок, переходим к подготовке страниц — оформляем страницы в социальных сетях.

Что надо сделать в первую очередь:

Запускаем тестовый трафик

Когда сообщество готово, запускайте трафик и приступайте к обработке первых лидов. По опыту, уже в первые 24 часа после запуска трафика начинают поступать заявки, важно оперативно собирать и изучать всю информацию, чтобы быстрее увидеть какие-либо зависимости и принять решения по доработке стратегии продвижения.

Мы ведем всю работу по обработке заявок в единой таблице для таргетолога и менеджера по продажам. Таргетолог заполняет ежедневно информацию по трафику, менеджер со стороны клиента — по продажам.

Что мы отражаем в отчетности:

Тестовая рекламная ведется 15-30 дней, таргетолог ежедневно отчитывается руководителю, еженедельно руководитель рекламного отдела анализирует показатели и вносит точечные изменения в рекламные материалы и ход рекламной кампании. По итогам отчетного периода мы составляем подробный отчет, где анализируем ключевые метрики и конверсию на каждом этапе воронки.

Собираем обратную связь, вносим правки

На основе отчета мы обсуждаем изменения в стратегии, после чего вносим необходимые правки как в воронку продаж, так и в контент-стратегию.

Отдельно выделю работу по обработке заявок. На основании обработки первых 30-50 лидов уже можно делать выводы о недостатках модели продвижения проекта: по полученным возражениям и уточняющим вопросам становятся понятны ошибки в позиционировании, стратегии и оформлении страниц.

К примеру, если люди часто спрашивают об условиях доставки, а у вас она бесплатная, то значит вы недостаточно раскрываете данное преимущество, которое по частоте запросов является достаточно важным для целевой аудитории. Из-за незначительной недоработки в оформлении и контент-стратегии вы теряете деньги.

Доработайте рекламные материалы, укажите данное преимущество в оформлении сообщества, выделите его визуально.

Если у вас доставка платная и люди часто отказываются от покупки на этапе обсуждения доставки, при этом охотно реагируют на стоимость, то имеет смысл сделать доставку бесплатной, незначительно увеличив стоимость самого продукта.

Масштабируемся

После того, как внесены правки в изначальную стратегию и получена обратная связь от аудитории, понятны цифры по воронке, проект можно считать официально запущенным Теперь масштабируемся и съедаем рынок, но это уже совсем другая история.

Итого

Вы устали читать, я писать, а реализовывать все это на практике — отдельный круг на известной картине Данте. Но это необходимо, если вы хотите поставить на поток продажи и заниматься бизнесом в социальных сетях, а не ремесленничать, перебиваясь двумя-тремя заказами на обложку для паспорта в месяц.

За любыми фотками с эппл вотч и дорогой иномаркой где-нить в Дубае любого успешного предпринимателя всегда скрываются месяцы и годы безвылазной работы в цеху или офисе над продуктом и его продвижением. Если хотите подобные селфи — заряжайтесь.

Не экономьте на подготовке к продвижению. Можно не есть, отдыхать на огороде, а не в Испании, кататься на восьмерке, а не бентли, но никогда нельзя экономить на этапе запуска бизнеса, продукте или его продвижении. Мне стыдно, но не обойдусь без банального «тяжело в учении, легко в бою». Успехов, ребят.

Даже в кризис кофейни, сервисы, магазины и компании из разных ниш не перестают использовать социальные сети – это уже скорее необходимость, чем роскошь. Отдельные площадки могут терять актуальность, но привлечение клиентов через ведение групп в соцсетях остается эффективным для продвижения бизнеса, потому что большая часть аудитории вчера, сегодня и завтра будет в онлайне. Остается только найти свою платформу, выбрать инструменты и руководствоваться принципами раскрутки сообществ, сформировавшимися за последние несколько лет активного развития SMM – они плюс-минус похожи для всех социальных сетей.

Подробнее о том, как приспосабливаться к новым условиям, говорили в статье «План Б для SMM-специалистов – интервью с интернет-маркетологом Дмитрием Фердманом».

В этой статье поговорим о рабочих способах продвижения групп в социальных сетях и советах, которые помогут добиться наилучших результатов, даже когда ситуация вынуждает стремительно менять SMM-стратегию.

Методы продвижения группы в соцсетях

Сообщества в соцсетях – ценные каналы привлечения трафика и инструменты маркетинга, соответственно, ведение групп в социальных сетях должно ориентироваться на цели бизнеса. Это могут быть:

• привлечение новой аудитории;
• поддержка репутации бренда;
• набор базы лояльных подписчиков, доверяющих компании;
• общение с клиентами и получение обратной связи.

Чаще всего бизнес преследует не одну цель, а сразу несколько и использует для этого комплекс мер, который называется SMM-стратегией. Разберем проверенные методы, которые могут в нее входить.

Работа с контентом

Включает разработку контент-стратегии, поиск идей, подготовку постов и постинг, продвижение и анализ эффективности публикаций в группе в социальной сети. Условно бесплатный, но на деле основной, трудоемкий и требующий постоянного внимания метод продвижения. Но есть несколько приемов, которые позволяют не выгореть и максимально увеличить отдачу в долгосрочной перспективе:

• Используйте разные виды контента при разработке контент-стратегии. Бывает коммерческий, экспертный, вовлекающий, развлекательный и другие виды контента. Каждый важен по-своему, в каких пропорциях использовать – зависит от ниши и позиционирования в социальных сетях. Лучше сразу определиться, какой контент, в каком количестве и в какой стилистике вы будете использовать в группе.

• Используйте матрицу контента для генерации идей. Это инструмент, который поможет генерировать различные виды контента на разные темы в неограниченном количестве. Подробнее рассказывали в статье «Полное руководство по работе с матрицей контента». Также в поиске идей для постов будет полезен наш телеграм-бот «Геннадий» – в нем собраны варианты публикаций для разных ниш с примерами, которыми всегда можно прикрыть брешь в контент-плане.
• Используйте сервисы отложенного постинга для подготовки публикаций и планирования их автоматического выхода. Например, в SMMplanner можно запланировать посты на несколько недель или месяцев вперед, при подготовке креативов использовать встроенный редактор, устанавливать время публикации и автоматического удаления поста – при необходимости, пользоваться репостингом в несколько групп и соцсетей и другими удобными фишками. При регистрации по этой ссылке на SMMplanner можно бесплатно тестировать полный функционал 2 недели. Есть базовый бесплатный тариф.

• Анализируйте контент с помощью внутренней статистики соцсетей или специальных сервисов. В DataFan, например, можно собирать статистику из разных площадок в один дашборд, что очень удобно.

Основные принципы, которых следует придерживаться при работе с контентом в социальных сетях: качество, регулярность, актуальность, уникальность, грамотность.

Трудно работать с текстами или хотите выйти на новый уровень в копирайтинге?

Пройдите практический онлайн-курс «Профессия: копирайтер». В программе – все: структура, формулы и форматы коммерческих текстов, создание УТП, заголовки, оформление, преодоление страха белого листа, портфолио, использование нейросетей.

Вы научитесь делать хорошие тексты, поднимите качество и стоимость своей работы, начнете зарабатывать от 100 тыс. рублей в месяц в копирайтинге. Если вы SMM-щик, маркетолог, блогер или занимаетесь собственным продвижением, курс поможет вам начать писать убедительно, чтобы привлекать больше подписчиков и клиентов.

Хедлайнеры курса – главный редактор SMMplanner Константин Рудов и основатель SMM.school Артем Пыхтеев.

Хештеги

Тематические метки, которые прописываются через #, помогают искать контент в разных соцсетях, организовывать навигацию в группах и распределять публикации по рубрикам. Также с их помощью алгоритмы относят материалы к той или иной тематике и ранжируют контент в рекомендациях.

Использовать хештеги для продвижения сообществ в социальных сетях не так эффективно, как другие методы, однако они приносят некоторую пользу, забывать про них совсем не стоит.

Рекомендуем прочитать статью «Популярные хештеги во ВКонтакте: зачем и как использовать?»

Взаимодействие с подписчиками

В рамках ведения групп в социальных сетях необходимо как побуждать подписчиков к взаимодействию, так и оперативно отвечать на исходящие от них запросы.

В каких ситуациях происходит контакт с аудиторией:

• Вовлечение подписчиков через интерактивный контент. Чтобы поднять охваты и привлечь еще больше подписчиков, нужно стимулировать активность уже имеющейся аудитории. Для продвижения групп в социальных сетях подходят опросы и другие виды интерактивного контента, марафоны, конкурсы, прямые эфиры, игры, розыгрыши, челленджи.
• Общение с клиентами и потенциальными потребителями по поводу товаров и услуг. В соцсетях удобно задавать вопросы о продукте, узнавать время работы специалистов, записываться на прием или заказывать что-то онлайн. Даже просто проконсультироваться в сети сейчас многим намного проще, чем позвонить. От возможности быстро получить ответы, помощь, комментарий зависит доверие и лояльность ЦА к компании.
• Работа с отрицательными отзывами. При ведении групп в соцсетях важно не игнорировать негатив, быть готовыми прийти на помощь и решить проблему, давать обратную связь, даже если кто-то высказывает недовольство компанией. Так можно поддержать репутацию, избежать развития конфликта, улучшить продукт и показать заинтересованность в каждом подписчике.

О том, как вести аккаунты в разных нишах и делать крутой контент и визуал, рассказывает Иван Данильченко на своем авторском телеграм-канале об SMM «Заборчик Пинк».

Сотрудничество с блогерами и взаимопиар

Во всех соцсетях работает взаимная реклама и интеграции в лентах у лидеров мнений. Продвигаться можно:

• бесплатно за взаимные ссылки – для этого поищите дружественные сообщества из смежных ниш и предложите им взаимную раскрутку групп в соцсетях;
• бюджетно за товар, скидки или небольшой гонорар – актуально при работе с микроинфлюенсерами, для бизнеса из узких ниш и при небольшом бюджете;
• максимально эффективно через лидеров мнений с большой аудиторией – такая реклама обойдется дорого, но может принести много новых подписчиков, особенно если тема сообщества хорошо попадает в интересы аудитории блогера.

Реклама

Продвижение групп в социальных сетях с помощью рекламы – классический и самый эффективный метод. Рекламироваться можно через агентства, которые размещают рекламные публикации в сети своих сообществ, или через собственные инструменты соцсетей.

В соцсетях есть рекламные кабинеты, где можно купить таргетированную рекламу, которая оплачивается за клик, за просмотр или за взаимодействие с постом. Главное преимущество раскрутки групп в социальных сетях с помощью таргета – возможность настроить показ объявлений для точно подобранной целевой аудитории. Подобрать ее можно с помощью сервиса Pepper.Ninja, который парсит аудиторию во ВКонтакте с помощью продвинутых алгоритмов.

У каждой площадки есть свои форматы рекламы – где-то их больше, где-то меньше:

• ВКонтакте – здесь много форматов и возможностей для настройки: можно искать похожие аудитории, делать ретаргетинг и т. д. Основные форматы рекламы в ленте новостей: универсальная запись, объявление-карусель, рекламная картинка с призывом к действию и кнопкой, форма для сбора заявок, ссылка на сайт, клипы – аналог рилс.
• Одноклассники – здесь можно настраивать рекламу через встроенный кабинет соцсети или myTarget, показывать объявления выбранной аудитории, управлять сообществом и рекламой из единого кабинета. Основные форматы: рекламные посты, публикации с формой заявки, видеореклама и другие.
• ТикТок – статичные рекламные объявления, видео и специфические механики в формате челленджей.

Эффективность таргетированной рекламы зависит от качества аудитории, грамотной настройки, анализа и корректировки кампаний, которые должен вовремя проводить специалист.

Разобраться в таргетированной рекламе во ВКонтакте можно на бесплатном курсе «Таргет ВКонтакте» от SMM.school. Для самостоятельного изучения доступны 30 видеоуроков от профессионалов, в которых рассказывается о принципах таргета, правилах рекламной площадки, особенностях настройки рекламы и нюансах продвижения группы в соцсети.

Также рекомендуем прочитать статью «Как набрать подписчиков в ВК: 13 способов для групп и личных аккаунтов».

Советы по продвижению сообществ в соцсетях

Мы перечислили основные белые методы раскрутки сообществ в соцсетях, но есть еще несколько важных нюансов, о которых нужно помнить:

Учитывайте интересы ЦА при выборе площадки. Изучите интересы потенциальных клиентов, учтите их удобство и пожелания, специфику бизнеса, оцените функциональность разных площадок. Загляните в актуальную статистику посещаемости площадок и узнайте, какие из них предпочитает ваша аудитория.

Перед продвижением сообществ в социальных сетях продумайте долгосрочную стратегию. Social Media Marketing должен основываться на анализе конкурентов, целевой аудитории, рынка и продукта. Нужно сформулировать точку А, в которой компания находится сейчас, и обозначить точку Б, куда должна прийти в будущем, составить уникальное УТП, продумать воронку продаж.

Определитесь с позиционированием. Оно может быть строго коммерческое – публикации в основном о сотрудничестве, неформальное – вовлечение в общение на основе общих интересов и ненавязчивое нативное продвижение, смешанное – когда коммерческая информация органично разбавлена развлекательным контентом. Также выберите тон оф войс и придерживайтесь одинаковой подачи в разных соцсетях.

Уделите внимание названию, описанию и оформлению группы. Стилистика сообщества должна отражать бренд, аватарка, цвета оформления, различные визуальные элементы страницы – перекликаться с общим стилем компании. Сформулируйте четкое описание с краткой основной информацией, сделайте короткий запоминающийся URL, настройте меню и карточки товаров.

Приглашайте людей в группу через рассылки. Отправляйте приглашения друзьям и даже незнакомым людям с близкими интересами. Это особенно важно на первых этапах и поможет набрать нужную аудиторию, которой станет достаточно, чтобы прирост начал происходить органически.

Позаботьтесь о комфортной и быстрой коммуникации в группе. Настройте оповещения, чтобы оперативно реагировать на активность в сообществе, откройте комментарии и включите нужные фильтры, создайте обсуждения, чтобы дать подписчикам возможность общаться между собой и быстро получать ответы на частые вопросы.

Также рекомендуем к прочтению: «Где пройти обучение на SMM-специалиста с нуля: 7 полезных курсов осени 2022 года».

Используйте поисковые метки. К ним относятся как тематические теги, так и геотеги и собственные хештеги бренда.

Пишите лонгриды. Объемные статьи достаточно хорошо читаются во ВКонтакте и ранжируются поисковиками, так что есть шанс привлечь людей, которые ищут информацию в Яндексе.

Тестируйте гипотезы. Если используете тартег, запускайте тестовые рекламные кампании, отсеивайте или переделывайте неэффективные объявления и креативы, переключайте внимание и перераспределяйте бюджет на работающией связки.

Привлекайте внимание к группе и контенту. Оставляйте комментарии от имени группы в тематических сообществах, делайте гостевые публикации на других площадках, стимулируйте подписчиков делиться вашими материалами на своих личных страницах. Подготовить привлекательные видео или изображения для постов можно в сервисе SUPA – там есть готовые шаблоны и конструктор для создания цепляющих картинок и видео с нуля.

Ориентируйтесь на долгосрочную перспективу. Наполняйте группу качественным контентом и вкладывайтесь усилиями в проверенные методы продвижения. Быстрый прирост подписчиков за счет конкурсов и гивов может откатиться со временем к старым показателям аудитории, но действительно полезные и интересный контент, уникальные фишки, постоянная активность мотивируют людей остаться в вашем сообществе надолго.

Теперь вы знаете, как набирать подписчиков и раскручивать сообщества в соцсетях. Если есть что добавить – делитесь в комментариях, обязательно дополним статью!

Больше фишек и нюансов продвижения в соцсетях – в нашем блоге.

Если хотите разобраться в теории таргетинга, приходите на бесплатный 2-дневный интенсив «Профессия: таргетолог». Вы узнаете, кто такой таргетолог, как им стать, как работать с рекламой и трафиком в 2023 году, как запустить рекламную кампанию во ВКонтакте. Также участники получают в подарок PDF-материал «Словарь таргетолога» и сертификат о прохождении интенсива 👇

70 миллионов — именно столько активных пользователей соцсетей насчитал ресурс Hootsuite в России. И эта цифра продолжает расти. А теперь я назову вам другую цифру: 99. Именно столько % предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях. Вы понимаете? Они упускают многомиллионную аудиторию!

Сегодня мы с вами рассмотрим основы SMM, чтобы вы вошли в этот 1% успешных предпринимателей.

Что делает SMM-специалист

Итак, раз уж мы заговорили о продвижении в соцсетях, стоит рассказать о том, чем занимается SMM-щик.

В этом мне поможет Алина, действующий SMM-специалист.

Если говорить сухими фактами, то SMM расшифровывается как Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в соцсетях.

Эта профессия подразумевает комплексную, долговременную и многоцелевую работу. SMM-щик пишет посты, ведет паблик, запускает рекламу, общается с посетителями и клиентами, запускает активности и онлайн-мероприятия. Нужно все время быть онлайн.

Основные обязанности SMM-щика заключаются в:

• Создании контента: текстов, фотографий, видеороликов, инфографик и прочем.
• Запуске всяких конкурсов, опросов, викторин, игр и других активностей.
• Продвижении аккаунта/группы.
• Запуске таргетированной рекламы, ведении аналитики и отчетности.
• Общении с подписчиками и отслеживании их активности.
• Написании отчетов о результатах своей работы.

Почему социальные сети так важны

Давайте ответим на вопрос, почему вашему сайту НУЖНЫ соцсети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Вспомните цифру, которую я назвала в начале статьи. А теперь представьте, что каждый человек из этих 70 миллионов — ваш потенциальный клиент. Что ж, поверьте мне: в социальных сетях уже сейчас есть те, кто знаком с вашими услугами, а другие — ищут их.

Поэтому вам остается только настроить рекламу и переводить трафик на сайт. Помимо этого улучшайте отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут вас продвигать: делиться публикациями, писать о вас посты, рассказывать друзьям и так далее. 

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз в начало статьи В соцсетях есть очень много аудиторий, зато мало предпринимателей, которые умеют с ними работать. Поэтому SM-маркетинг — отличный способ обойти конкурентов. 

3. Трафик на сайт

Вы можете перехватить пользователей социальных сетей, заинтересовать их и отправить на свой сайт. В соцсетях очень быстрая конверсия. Главное — не стесняйтесь и не жалейте выдавать полезную информацию. Чем больше вы расскажете, тем больше получите взамен. Пользователь пойдет к вам на сайт, чтобы узнать еще больше и принять (зачастую положительное) решение о покупке ваших услуг. 

4. Ссылки из соцсетей хороши для SЕО

Трафик из социальных сетей считается социально значимым для поисковых роботов. Это влияет на частоту проверки контента, индексацию и улучшение позиций в поисковой выдаче. 

Это далеко не все плюсы социальных сетей для онлайн-бизнесов. Однако я думаю, их будет достаточно, чтобы убедить вас, насколько SM-маркетинг важен. 

Этапы продвижения социальных сетей

Коротко пройдемся по этапам, которые вам нужно будет преодолеть на пути к успешному аккаунту: 

1. Создание аккаунта, группы или сообщества.
2. Визуальное оформление, выбор аватарки и обложки.
3. Наполнение группы контентом, свежими новостями, акциями, развлекательными постами и прочем.
4. Набор аудитории: реклама или бесплатные способы продвижения (о них мы еще поговорим).
5. Контент-стратегия: распишите, какие у вас цели продвижения в соцсетях и как вам их достигнуть.
6. Обратная связь с аудиторией: опросы, дискуссии, ответы на комменты.
7. Оценка результативности и (опционально) смена контент-стратегии.

Итак, теперь давайте рассмотрим основы SMM для онлайн-проектов. 

Цели продвижения

Один из ключевых факторов успеха в SMM – выбор цели. Без нее вы не сможете отследить, насколько эффективно идет продвижение, и поменять/оптимизировать стратегию.

Чтобы поддерживать мотивацию и действительно достигать результатов, необходимо ставить перед собой цели.

Делается это очень просто. Вы берете лист бумаги и пишете на одной стороне листа «Точка А», а на второй — «Точка Б». Точка А — ваше текущее состояние. Например: нет соцсетей, нет клиентов, низкий чек услуг. Точка Б — состояние, к которому вы хотите прийти. Например: оформленный профиль в соцсетях, база постоянных клиентов, высокий чек услуг.

Для примера прилагаю инфографику с самыми важными целями, которые можно поставить и достигнуть в SMM:

Работа с ЦА

Следующий шаг — определить свою ЦА. Не вижу смысла здесь что-то описывать, когда у меня есть на эту тему отдельная статья. 

Если у вас уже есть свой веб-сайт, то вы, скорее всего, знаете свою целевую аудиторию. Если что, ее можно посмотреть в сервисе аналитики, будь то Яндекс.Метрика или Google Analytics.

Давайте спросим Алину о выборе целевой аудитории для соцсетей:

Какую соцсеть выбрать?

Выбор правильной соцсети для продвижения — вопрос, не первый год волнующий весь интернет. Самыми популярными и быстро растущими социальными сетями на данный момент являются:

• Facebook
• YouTube
• WhatsApp
• Instagram
• TikTok
• Twitter
• LinkedIN

Соцсети расположены в порядке от самой большой по аудитории к самой маленькой (из этого списка, конечно же, и на данный момент).

Принципиально могу дать вам три совета по выбору социальной сети:

1. Проверяйте наличие в ней ваших конкурентов. Если они есть — соцсеть вам подходит. Если нет — значит, кто-то уже явно пытался, но не справился и ушел. Попробовать можно, но будьте осторожны, чтобы не слить весь бюджет.
2. Проверьте вашу контент-стратегию. Какая социальная сеть лучше всего подходит для достижения поставленных целей?
3. Обращайте внимание на особенности каждой соцсети. Например, в ВК и Фейсбуке нужно постить информацию несколько раз в день, и обычно это текст с картинками. В Твиттере вы можете публиковать только короткие отрывки. Инстаграм — идеальная соцсеть для интернет-магазинов, потому что там нужно публиковать фотографии. В ТикТоке можно публиковать короткие видео. И так далее…

Давайте спросим нашего специалиста:

Позиционирование

Итак, мы прописали, чего хотим добиться, выбрали соцсеть и создали группу. Первым делом я советую поставить себя на место вашего потенциального клиента. Что он хочет увидеть у вас на странице?
Ваша задача проверить, насколько ваш профиль готов к продвижению. Иначе говоря, почему пользователю стоит на вас подписаться? Сразу ли понятно, кто вы и какие услуги предоставляете? Есть ли на вашей странице полезный контент? Подумайте о том, что нужно потенциальному клиенту и внедрите это.

Аналитика

В аналитику входит анализ результатов и коррекция стратегии продвижения. Какая реклама сработала лучше всего? Как часто на сайт приходят клиенты из соцсетей? Пользуются ли читатели вашего сайта кнопками перехода в социальные сети? Все это вы должны видеть и анализировать.

Анализ конкурентов

Как я уже говорила, нам нужно посмотреть, есть ли наши конкуренты в выбранной соцсети. Если есть — отлично. Давайте их проанализируем, чтобы сделать свою страницу ЛУЧШЕ.

Первым делом мы смотрим на контент и фиксируем общее впечатление от их профиля:

• как часто они выкладывают посты;
• на какую тему они пишут;
• в каком тоне разговаривают с аудиторией;
• насколько качественны и уникальны их иллюстрации и фотографии;
• как они работают с контентом от подписчиков;
• устраивают ли они конкурсы и другие активности.

Затем мы анализируем их продвижение:

• используют ли они таргет и насколько он эффективен;
• пишут ли что-либо в других сообществах, на страницах пользователей или в комментариях на похожих страницах;
• работают ли они с блогерами;
• какие их публикации оказались вирусными.

Последний этап — это анализ коммуникации:

• напишите в личные сообщения сообщества и проверьте, насколько быстро приходит ответ и кто вам ответит (возможно, у них есть личный менеджер);
• как они общаются с аудиторией в комментариях;
• в каком тоне они общаются.

Нарисуйте таблицу и внесите все данные, полученные из анализа конкурентов, для сравнения. 

Вообще, такой осмотр конкурентов стоит проводить на регулярной основе. Вот несколько инструментов для аналитики чужих публикаций:

• Popsters;
• Media-Vk.

Основы оформления социальных сетей

Теперь пройдемся по визуальной составляющей. Вот несколько рекомендаций по оформлению вашего аккаунта:

• Создайте и придерживайтесь единого стиля публикаций. Во всех соцсетях и постах используйте одинаковые цвета, шрифты, символы и т.д. Это способствует узнаваемости бренда.
• Адаптируйте размеры публикаций и логотипа к требованиям каждой сети. Следите за тем, чтобы фотографии не растягивались и не обрезались.
• Сделайте красивую обложку и логотип, ведь от них будет зависеть первое впечатление от вашего аккаунта. Напоминаю про единую цветовую гамму и стиль!
• Протестируйте внешний вид вашей страницы на разных устройствах. Проследите, чтобы все выглядело одинаково хорошо и на ПК, и на ноутбуке, и на смартфоне.

Ну и конечно, я не могла не ответить на вопрос «А как оформить соцсети в 2020 году?». Правда, сделает это за меня Алина

Бесплатные способы продвижения в соцсетях

Если вы не хотите вкладывать бюджет в продвижение соцсетей (спойлер: зря), то обратите внимание на следующие БЕСПЛАТНЫЕ способы раскрутки вашего аккаунта.

Качественный контент

Я уже один раз в этой статье упомянула, что чем больше вы даете, тем больше получаете обратно. И упомяну это еще раз! Делайте качественный и полезный контент!

Тогда подписчики будут продвигать вас сами: ставить лайки, делать репосты, комментировать. Это влияет на охват! Соцсеть начинает показывать ваши публикации бОльшему количеству подписчиков и добавлять вас в рекомендации.

Также вовлекайте подписчиков в аккаунт. Тем подписчикам, с которыми вы коммуницируете, ваши публикации показываются в гораздо большем объеме. 

Релевантные хештеги

В 2020 году, особенно в Инстаграме и ТикТоке, все еще актуально продвижение по хештегам. Используйте:

• Брендовые хештеги: если у вас построен бренд, то вас могут искать по названию фирмы или продукта.
• Хештеги индустрии: представьте, что человек ищет какую-то услугу в вашей сфере. Используйте соответствующие хештеги.
• Хештеги местоположения: например, если вы продаете велосипед в Москве, то используйте #велосипедымосква.

И пожалуйста: не бахайте хештеги бездумно! Выбирайте только те, на которые нашлось меньше 100к публикаций, иначе ваш пост просто затеряется в потоке других. 

Например, хештег #кофе никак не поможет вам в продвижении, даже если вы — владелец кофейни. 

Поисковая оптимизация

Ваши страницы в соцсетях также могут попасть в поисковую выдачу. Поэтому не забывайте упоминать релевантные ключевые запросы и оптимизировать ваши публикации.

Ключи должны быть:

• в названии;
• в описании;
• в обсуждениях;
• в комментариях.

Также влияет вовлеченность подписчиков в публикацию: лайки, комментарии, репосты.

Взаимный пиар с группами с похожей целевой аудиторией

Давайте представим, что у вас есть свой интернет-магазин товаров для дома. Вы создали аккаунт в Instagram, и у вас уже есть тысяча подписчиков. 

Вы можете найти неконкурирующие с вами аккаунты с вашей целевой аудиторией и предложить взаимную рекламу. Например, можно найти аккаунты о домашних рецептах или одежде для дома.

Комментарии в других аккаунтах

Общайтесь от имени вашего бренда в комментариях блогеров из вашей ниши и лидеров мнений. 

Только не спамьте! Давайте полезную информацию, отвечайте на запросы других комментаторов, задавайте вопросы. Так люди увидят в вас интересного и живого собеседника, зайдут на вашу страницу — и, возможно, станут постоянными читателями или даже клиентами. 

На «отлично» это работает лишь в узких сферах. Не забывайте о своей нише и не лезьте в аккаунты-миллионники. Магазин товаров для дома никто не заметит среди сотен тысяч комментариев под постом Ольги Бузовой!

Вот, что предлагает нам Алина:

Таргетинг в соцсетях

Алина правильно говорит: бесплатных способов не существует. Тут уж вам решать, какой ресурс вам дороже — время или деньги.

Платных способов продвижения тоже масса. Ключевые из них — это таргетированная реклама и реклама у блогеров. Поговорим про первую.

Например, у вас есть интернет-магазин досок для серфинга, и вы очень хотите продать доски в летний сезон по высокой цене. Умные роботы социальных сетей могут найти ваших покупателей автоматически. Вам нужно будет только ввести такие данные, как возраст, род занятий и увлечения.

Вы настраиваете таргет и попадаете своим предложением прямо в цель — продажи растут, а клиенты остаются довольными, потому что услуга пришлась им очень кстати.

О том, как правильно настраивать таргет в соцсетях, у нас есть целый мини-курс, состоящий из четырех статей:

1. Кто ваш клиент? Чек-лист для определения ЦА
2. Продвижение бизнеса с помощью таргетированной рекламы — все, что нужно знать
3. Как настроить таргетированную рекламу в Facebook и Instagram: пошаговая инструкция
4. Все о ретаргетинге: преследуйте пользователя до покупки

Очень советую вам прочитать все, чтобы точно не слить бюджет на неправильно настроенную рекламу. 

Как заработать на соцсетях

Когда вы уже раскрутили ваш аккаунт или группу в соцсетях, на ней можно зарабатывать отдельно от сайта и продажи услуг. Например, на рекламе.

Так, во ВКонтакте есть своя рекламная система. То есть вам даже не придется искать клиентов для рекламы — ВК найдет их за вас. Вы просто должны набрать определенное количество подписчиков и просмотров, а потом подключить свое сообщество в эту систему. ВК сам будет показывать подписчикам вашего сообщества релевантную для них рекламу. Также вы попадете в биржу, где вас могут найти потенциальные рекламодатели.

Или вы можете воспользоваться специальными сайтами для поиска клиентов. Например, сайтом sociate.ru.

Обращаю ваше внимание на то, что у социальных сетей есть свои требования к размещаемой в аккаунтах рекламе. Например, в день можно публиковать только ограниченное количество рекламных объявлений. Нарушать эти правила запрещено.

Вы также можете брать клиентов на продвижение их соцсетей или, например, на визуальное оформление их аккаунта. Вот так и становятся сммщиками

Напоследок спросим Алину:

И я тоже желаю вам удачи и великолепных результатов!

Уровень сложности
Простой

Время на прочтение
7 мин

Количество просмотров 1.5K

Стратегии, планирование, прогнозирование — это все сложно и для тех, у кого не хватает фантазии придумать что-то оригинальное. До сих пор такое мнение довольно распространено. Но логики в этой фразе не больше, чем в высказывании «знание анатомических законов нужно только хирургам, лишенным креативности». Есть и дополнительная сложность: разные компании понимают стратегию по-своему или разрабатывают только ее выборочные этапы. Тем самым, бренд уменьшает свои шансы на успех.

Никто не может гарантировать вашему бизнесу успех, но наличие плана значительно повышает шансы. Так вот, SMM-стратегия — это документ, в котором изложены стратегические и тактические решения о том, что должен делать бренд в соцсетях, чтобы достичь своих целей. Но также она — часть общей маркетинговой стратегии компании, и поэтому работает на выполнение бизнес-целей: продажи, подписки, трафик на сайт, вовлеченность потребителей и создание сообщества лояльных клиентов.

SMM — это не систематичный постинг текстов и красивых картинок. Это продуманная на месяцы вперед и постоянно корректируемая в зависимости от промежуточных результатов работа, в результате которой компания получит продажи и вовлеченность своей аудитории. Разберемся, как составляется и работает SMM-стратегия.

Этапы разработки SMM-стратегии

Этап 1. Погружение

1. Формулируем цели продвижения бренда в соцсетях.

Цель отвечает на вопрос «зачем мы это делаем?». Идеально, когда она соответствует модели SMART: конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и ограниченная во времени.

Что это даст? В ходе продвижения сопоставляем действия с целью и отвечаем, помогают ли они ее достичь.

2. Изучаем текущую концепцию бренда: визуальную и креативную.

Что это даст? Четкое понимание, как позиционируется бренд или продукт.

3. Анализируем ведение аккаунта.

Нужно изучить, как аккаунт велся до сих пор, какие методы продвижения применялись и к каким результатам это приводило. Можно использовать SWOT-анализ: выделение сильных и слабых сторон, определение возможностей и угроз.

Что это даст? Избежим «граблей» и увидим наиболее перспективные пути развития, точки роста.

Этап 2. Конкуренты

1. Анализируем количественные показатели конкурентов в соцсетях: вовлеченность, лайки, комментарии, количество подписчиков, объемы выпускаемого контента.

Что это даст? Понимание средних показателей для конкретной ниши и цифр, к которым нужно стремиться.

2. Проводим аудит контента и инструментов продвижения конкурентов: механики, визуальное представление, ToV, сильные и слабые стороны, рекламные креативы, интеграции.

Что это даст? Подмечаем лучшие практики: что работает, а что нет, смотрим на тренды в категории и на международной рынке. Это поможет разработать предложения и выбрать оптимальные инструменты.

3. Составляем карту архетипов: определение архетипов конкурентов и распределение их на карте, выбор архетипа бренда в соцсетях.

Что это даст? Архетипы помогают понять целевую аудиторию на более глубоком уровне. Они делают бренд похожим на человека, а не бездушную корпорацию.

Этап 3. Аудитория

1. Изучаем аудиторию: анализируем общие аудиторные данные, а также статистику потребления контента в сфере.

Что это даст? Знание «средней температуры по палате» поможет выставлять максимально реальные KPI — ключевые параметры эффективности.

2. Сегментируем аудиторию: формируем базовые аудиторные сегменты на основе количественных показателей, описываем каждый используемый сегмент, выделяем подсегменты и их характеристики.

Многие предприниматели на вопрос о том, кто их целевая аудитория, отвечают — все. На самом деле, это значит — никто. Равно, как и фраза «женщины от 30». Бывают женщины от 30 — домохозяйки и мамы, и им нужно одно, а бывают женщины от 30 — строящие свой бизнес, и у них совсем другие боли.

Как в полиции создают фоторобот, так и нам придется составить из разрозненных кусочков общую картину, чтобы четко представлять, кто наш клиент в конкретном сегменте.

Что это даст? Прицельные рекламные кампании, использование болей аудитории в материалах и, как следствие, возможность быстрее найти и достучаться до нужных нам людей.

3. Описываем бренд-чемпиона: детальная характеристика наиболее яркого представителя сегмента, исследование мотивов аудитории и восприятия контента.

Один из лучших способов проникнуть в сознание потенциальных клиентов — встать на место клиента и создать бренд-чемпион, также известный, как аватар самого яркого представителя аудитории. Можно придумать рассказ о жизни потенциального клиента. Это маркетинговый эквивалент создания театрального образа по Станиславскому, который откроет дорогу к мыслям потенциальных клиентов.

Что это даст? Позволит адаптировать свое предложение к особенностям целевой аудитории.

4. Готовим ответ бренда – важные критерии, на которые стоит делать акцент при взаимодействии с каждым сегментом аудитории.

Конечно, товары и услуги могут сказать все за нас, но четкое и убедительное сообщение бренда станет лучшим способом привлечения клиентов. Например, фразы «…для всего остального есть Mastercard» и «Просто сделай это» – «Just do it» – отражают всю концепцию и ценности бренда, их можно использовать в любой коммуникации и привязать к любой повестке.

Что это даст? Форму эффективной коммуникации с аудиторией.

Этап 4. Контент

1. Выбираем тактику использования соцсетей, площадки присутствия и инструменты продвижения.

Бывает такое, что в некоторых соцсетях нет целевой аудитории бренда или она там неактивна, значит, тратить ресурсы на эту площадку нет смысла. Может быть и наоборот: есть соцсеть, где точно присутствует ваша ЦА, но еще нет конкурентов, значит, можно смело заходить и продвигаться на этой площадке.

Что это даст? Выбор подходящих каналов и инструментов продвижения, а также правильное распределение ресурсов.

2. Продумываем креативную концепцию: идею, основные ценности, единый посыл сообщений, передающий наиболее важные характеристики бренда аудитории.

Люди покупают не только благодаря рациональным преимуществам продукта, но и руководствуясь эмоциями. Если есть два одинаковых по своим свойствам товара, а человеку близки ценности только одного из производителей, выбор будет очевиден.

Что это даст? Лояльность аудитории, ассоциативную связь продукта с брендом и его посылом.

3. Разрабатываем визуальную концепцию: мудборд, предложение по визуальному оформлению соцсетей, общие принципы оформления материалов для соцсетей.

Что это даст? Возможность транслировать эмоциональные составляющие не только самого продукта, но и всей экосистемы, связанной с его потреблением.

4. Разрабатываем контент-стратегию и рубрикатор в соответствии с концепцией.

Что это даст? Поможет структурировать информацию как в голове SMM-специалиста и всей команды, так и у ваших подписчиков, а также планировать качественные интересные материалы заранее.

5. Описываем Tone of Voice: общее описание и предназначенное для комьюнити-менеджмента.

Иногда компании не считают важным разработку своей тональности: они «звучат» по-разному в разных ситуациях, не могут дать копирайтерам четкое ТЗ, как писать, от чьего лица вести рассказ, использовать ли сленговые слова и так далее.

Что это даст? Позволит найти контакт с аудиторией, говоря с ней «на одном языке».

Этап 5. Продвижение

1. Продумываем гипотезы продвижения: по аудиторным группам, настройкам продвижения для поиска аудиторных групп, прорабатываем структуру проверки гипотез в тестовом периоде (стоимость, срок тестирования, предмет тестирования).

Создание и проверка гипотез – это про поиск сильной идеи. Проверка гипотез позволит быстрее и дешевле, без сливания бюджета на неработающие варианты, выявить эффективно работающие механики и инструменты.

Что это даст? Экономию денег и времени.

2. Продумываем настройку таргетированной рекламы: используемые для таргетинга соцсети, определение форматов и базовых настроек продвижения, расчет прогнозов.

Что это даст? Возможность рационально использовать маркетинговый бюджет и получать от рекламных кампаний максимальную выгоду.

3. Предлагаем другие рекламные каналы и форматы:

• Работа с блогерами, посевы: подбор каналов и лидеров мнений, предложения по формату работы с ними

• Управление репутацией: предложения по форматам использования (инициирование дискуссий о бренде, работа с негативом, прочее), особенности работы с инструментом в сфере продвижения бренда

• Интеграции, коллаборации с другими аккаунтами, спецпроекты, конкурсные механики, продвигаемые прямые эфиры и прочие механики

Что это даст? Комплексное продвижение и задействование всех возможных каналов и форматов, подходящих бренду.

4. Составляем медиаплан: объемы закупки, распределение бюджета по каналам.

Медиаплан представляет собой таблицу на определенный период и содержит данные о каналах размещения, бюджете, прогнозируемых результатах рекламной кампании.

Что это даст? Поможет спланировать действия по продвижению, правильно распределить бюджет, оценить эффективность рекламы.

5. Предлагаем KPI: способы оценки эффективности использования каждого канала (прирост подписчиков, повышение вовлеченности, охват, количество заявок и тд).

Что это даст? Сможем измерить степень достижения целей.

В чём важность SMM-стратегии?

«Что делать?» – этот повисший в воздухе вопрос не относится к тем, у кого есть план. Хотя нельзя забывать о том, что любую стратегию со временем необходимо пересматривать и править, исходя из промежуточных результатов аналитики. Возможно, в процессе станет понятно, что ваши изначальные KPI невыполнимы в ближайшем будущем, или вы поймете, кто действительно является вашей целевой аудиторией, на которую необходимо сместить фокус.

SMM-стратегия обеспечит:

• Экономию времени: заранее спланированные действия существенно сокращают время на размышления и ответ на вечный вопрос: «Что постить?».

• Слаженную работу коллектива: все знают к какой цели двигаются, свои обязанности и дедлайны.

• Наличие этапов контроля: можно прозрачно оценивать эффективность, вносить коррективы и улучшать результат.

Сегодня SMM — это не просто красивые картинки и текст. Этого и так предостаточно в соцсетях. Уже никто не считает, что пол миллиона подписчиков у бренда – это ради того, чтоб посмотреть фото здания их офиса или улыбающегося генерального директора, рассказывающего про «качественный товар» и «индивидуальный подход».

SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры и помогает каждому члену команды понимать цели и желания проекта и вносить вклад в развитие бренда. И, конечно, строить успешные сообщества. SMM-стратегия, продуманная и детальная — это уже 50% успеха вашей компании в соцсетях.

Как и обещали в названии статьи, публикуем чек-лист по разработке SMM-стратегии. Скачивайте, сохраняйте себе и пользуйтесь!

Жизнь можно сделать лучше!
Освойте востребованную профессию, зарабатывайте больше и получайте от работы удовольствие. А мы поможем с трудоустройством и важными для работодателей навыками.
Посмотреть курсы