УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «Детский клуб»
______________/____________/
Должностная инструкция администратора
ООО «Детский клуб»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора.
Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ООО «Детский клуб» (далее – директор клуба).
Администратор должен знать:
? виды оказываемых услуг;
? правила внутреннего трудового распорядка;
? правила и нормы охраны труда.
Администратор подчиняется непосредственно директору клуба/управляющему клубом.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Администратор обязан:
соблюдать условия Трудового договора, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение об охране конфиденциальности информации;
исполнять должностные обязанности по охране труда и обеспечению безопасности детей;
разделять интересы детского клуба;
нести полную материальную ответственность за вверенные денежные средства;
строго соблюдать кассовую дисциплину;
приходить на рабочее место своевременно до начала смены и быть полностью готовым к встрече детей;
проверять готовность центра к новому рабочему дню. Обо всех выявленных недостатках сообщать директору клуба;
не приходить на работу в нездоровом состоянии, предупреждая о своей болезни заранее;
на работе всегда носить бедж с именем и должностью;
приходить на работу в аккуратной, чистой одежде, предпочтительно делового стиля, не слишком открывающей части тела, с прической или аккуратно убранными волосами, не пользоваться парфюмерией с резким или сильным запахом;
прилагать усилия к эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создавать для них комфортные условия;
встречать с улыбкой детей, клиентов, посетителей и сотрудников центра. Использовать в разговоре дружелюбную интонацию, говорить четко и внятно;
приветствовать входящего в центр в течение 20 секунд после его прихода;
не принимать расслабленные позы, не опираться на мебель и оборудование, не держать руки в замке, в карманах, скрещенными на груди в присутствии клиента и тем более при общении с ним;
не ставить детям какие-либо клинические или медико-педагогические диагнозы;
не вести личную беседу при клиентах и посетителях;
всегда благодарить за звонок и приглашать собеседника посетить детский клуб;
консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
хорошо ориентироваться в структуре, содержании и графике проведения занятий клуба. При изменении графика доводить новый график до сведения работников;
принимать меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций;
рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и докладывать о них руководителю. Вести журнал посещаемости детского клуба;
не рекомендовать специалистов, не работающих в детском клубе;
следить за днями рождения детей, поздравлять их с праздником в клубе или отправлять поздравительное сообщение. Отвечать за вручение подарка. Ненавязчиво предлагать родителям провести день рождения ребенка в клубе;
информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации;
осуществлять выдачу информационных и рекламных материалов (визитки, буклеты, флажки, расписание и т. д.) посетителям;
обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей;
обеспечивать выдачу материальных ценностей сотрудникам клуба и контроль за рациональным расходованием материалов и средств;
вести учет в рамках своей компетенции и представлять директору информацию в соответствии с установленными формами отчетности;
принимать звонки и вести их учет. Предупреждать телефонным звонком клиентов, записавшихся на пробное занятие;
в случае отмены занятий по какой-либо причине осуществлять корректировку расписания, немедленно предупреждая об этом руководителя и не менее чем за два часа до занятия – родителей;
осуществлять контроль за состоянием рекламы внутри помещения и на здании;
обеспечивать чистоту и порядок в помещении (при необходимости вытирать пол, стены, сиденье унитаза и т. д.) и на прилегающей к нему или зданию территории;
обеспечивать надлежащее содержание и эксплуатацию помещений в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты;
следить за хранением и наличием медикаментов в аптечке. При необходимости покупать лекарственные средства, согласовав перечень с директором клуба. Нести ответственность за отсутствие необходимых лекарственных средств и за сроки их годности;
проводить опрос родителей о состоянии здоровья детей, составляя списки детей-аллергиков, и доводить эту информацию до сведения сотрудников, которые работают с детьми;
участвовать в подготовке и проведении праздников;
не обсуждать детей и их семьи, не поддерживать подобные разговоры с нянями и водителями, доставляющими детей на занятия в клуб;
не разглашать размеры заработной платы и другие сведения, составляющие коммерческую тайну. Обсуждать вопрос заработной платы только с руководством компании;
способствовать поддержанию доброжелательных отношений между коллегами;
присутствовать на общих собраниях. Отсутствие разрешается только по уважительной причине и по предварительному согласованию с директором;
принимать участие в корпоративных тренингах и семинарах, днях открытых дверей, корпоративных праздниках и прочих запланированных мероприятиях, которые проходят в нерабочее время. Совместно с коллегами участвовать в подготовке мероприятий;
подготавливать офис к закрытию (отключать освещение и оргтехнику, активизировать системы охранной сигнализации и пр.);
составлять список и информировать руководство о днях рождения сотрудников;
в случае обращения представителей любой конкурирующей организации или государственных органов по каким бы то ни было вопросам проводить посетителей к директору клуба, не вступая с ними в разговор. На все вопросы следует отвечать: «Этот вопрос находится в компетенции директора клуба».
Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены и уточнены исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА
Администратор имеет право:
знакомиться с проектами решений директора клуба, касающихся деятельности администратора;
в пределах своей компетенции сообщать директору клуба/управляющему клубом обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;
давать распоряжения и указания, осуществлять необходимые действия по устранению причин возникновения конфликтной ситуации;
вносить предложения директору клуба по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям, предусмотренным настоящей должностной инструкцией;
получать от работников клуба информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
требовать от директора клуба/управляющего клубом оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Администратор несет ответственность за:
ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных законодательством РФ;
причинение материального ущерба в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ;
представление недостоверной информации о состоянии выполнения полученных им заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
невыполнение приказов, распоряжений директора клуба/управляющего клубом;
нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в клубе.
ЛИСТ ознакомления с должностной инструкцией администратора ООО «Детский клуб»
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция
определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора.
1.2. Администратор назначается
на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым
законодательством порядке приказом директора предприятия (учреждения, организации).
1.3. Администратор подчиняется
непосредственно _________________.
1.4. На должность Администратора
назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления
требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж
работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор должен знать:
Постановления, распоряжения,
приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся
работы предприятия, учреждения, организации;
Структуру управления, права
и обязанности работников и режим их работы;
Правила и методы организации
обслуживания посетителей;
Виды оказываемых услуг;
Основы экономики, организации
труда и управления;
Планировку и порядок оформления
помещений и витрин;
Основы эстетики и социальной
психологии;
Законодательство о труде;
Правила внутреннего трудового
распорядка;
Правила и нормы охраны труда.
1.6. В период временного отсутствия
Администратора его обязанности возлагаются на ___________________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Функциональные обязанности
Администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики
по должности Администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке
должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.2. Администратор:
2.2.1. Осуществляет работу по
эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных
условий.
2.2.2. Обеспечивает контроль за
сохранностью материальных ценностей.
2.2.3. Консультирует посетителей
по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
2.2.4. Принимает меры по предотвращению
и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.2.5. Рассматривает претензии,
связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые
организационно-технические мероприятия.
2.2.6. Осуществляет контроль за
соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и
состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
2.2.7. Обеспечивает чистоту и
порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
2.2.8. Контролирует соблюдение
подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм
охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.2.9. Информирует руководство
об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их
ликвидации.
2.2.10. Обеспечивает исполнение
работниками указаний руководства предприятия.
3. ПРАВА
3.1. Администратор имеет право:
3.1.1. Давать распоряжения и указания
и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную
ситуацию.
3.1.2. Вносить предложения руководству
предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его
функциональным обязанностям.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Администратор несет ответственность
за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных
обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию
о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов,
распоряжений директора предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего
трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности,
установленных на предприятии.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Администратора
определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными
на предприятии.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция
определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора.
1.2. Администратор назначается
на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым
законодательством порядке приказом директора предприятия (учреждения, организации).
1.3. Администратор подчиняется
непосредственно _________________.
1.4. На должность Администратора
назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления
требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж
работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор должен знать:
Постановления, распоряжения,
приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся
работы предприятия, учреждения, организации;
Структуру управления, права
и обязанности работников и режим их работы;
Правила и методы организации
обслуживания посетителей;
Виды оказываемых услуг;
Основы экономики, организации
труда и управления;
Планировку и порядок оформления
помещений и витрин;
Основы эстетики и социальной
психологии;
Законодательство о труде;
Правила внутреннего трудового
распорядка;
Правила и нормы охраны труда.
1.6. В период временного отсутствия
Администратора его обязанности возлагаются на ___________________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Функциональные обязанности
Администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики
по должности Администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке
должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.2. Администратор:
2.2.1. Осуществляет работу по
эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных
условий.
2.2.2. Обеспечивает контроль за
сохранностью материальных ценностей.
2.2.3. Консультирует посетителей
по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
2.2.4. Принимает меры по предотвращению
и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.2.5. Рассматривает претензии,
связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые
организационно-технические мероприятия.
2.2.6. Осуществляет контроль за
соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и
состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
2.2.7. Обеспечивает чистоту и
порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
2.2.8. Контролирует соблюдение
подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм
охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.2.9. Информирует руководство
об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их
ликвидации.
2.2.10. Обеспечивает исполнение
работниками указаний руководства предприятия.
3. ПРАВА
3.1. Администратор имеет право:
3.1.1. Давать распоряжения и указания
и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную
ситуацию.
3.1.2. Вносить предложения руководству
предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его
функциональным обязанностям.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Администратор несет ответственность
за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных
обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию
о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов,
распоряжений директора предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего
трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности,
установленных на предприятии.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Администратора
определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными
на предприятии.
Другие инструкции в разделе:
Должностная инструкция и должностные обязанности администратора.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящая должностная инструкция
определяет должностные обязанности
,
права и ответственность администратора
.
1.2. Администратор относится к категории специалистов.
1.3. Администратор назначается на должность и освобождается от должности
в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом
директора предприятия по представлению _____________.
1.4. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее
профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы
или начальное профессиональное образование и стаж работы по
специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные
документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения,
организации;
— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
— правила и методы организации обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг;
— основы экономики, организации труда и управления;
— основы маркетинга и организации рекламы;
— планировку и порядок оформления помещений и витрин;
— основы эстетики и социальной психологии;
— законодательство о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.
1.6. Администратор подчиняется непосредственно ___________________________.
1.7. В период временного отсутствия администратора, его должностные обязанности возлагаются на ___________________.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Администратор обязан:
2.1. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию
посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.3. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
2.4. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.5. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным
обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-
технические мероприятия.
2.6. Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений,
следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения
и на здании.
2.7. Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему
или зданию территории.
2.8. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и
производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований
производственной санитарии и гигиены.
2.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании
посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.10. Обеспечивать исполнение работниками указаний руководства предприятия.
2.11. Должностные обязанности администратора определены на основе и в
объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции администратора, исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА.
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному начальству о всех выявленных в процессе деятельности недостатках
и вносить предложения по их устранению
3.3. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
3.4. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его должностным
обязанностям и предусмотренным настоящей должностной инструкцией.
3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей
3.6. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Администратор несет ответственность за:
4.1. За ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.5. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия.
4.6. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на
предприятии.
СОГЛАСОВАНО:
Должностная инструкция администратора детского центра
Общее положения
1.1. Администратор детского центра назначается на основании приказа директора.
1.2. Администратор детского центра подчиняется непосредственно директору.
1.3. В своей деятельности администратор детского центра руководствуется Конституцией Российской Федерации, Кодексом законов о труде Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об образовании» Типовым положением об общеобразовательном учреждении,Гражданским кодексом Российской Федерации, Семейным кодексом Российской Федерации, указами Президента Российской Федерации, решениями Правительства Российской Федерации, а так же Уставом и локальными правовыми детского центра.
Функции
Основными направлениями деятельности администратор детского центра являются:
2.1.Организация воспитательно-образовательного процесса и руководства им в соответствии с Уставом детского центра и законодательством Российской Федерации.
Должностные обязанности
Администратор детского центра выполняет следующие должностные обязанности:
3.1.Организует:
-выполнение всеми участниками воспитательно-образовательного процесса расписание, кружков секций и т.п.;
-деятельность сотрудников и учащихся детского центра в случае непредвиденных ситуаций;
-в случае необходимости, вызов и деятельность аварийных служб;
3.2.Координирует:
-совместную деятельность сотрудников и учащихся, аварийных и специальных служб в случае непредвиденных ситуаций;
3.3.Руководит в случае непредвиденных ситуаций:
-организацией работы аварийных и специальных групп;
-организацие6й деятельности сотрудников и учащихся;
-эвакуацией сотрудников и учащихся;
3.4.Контролирует:
-выполнение правил внутреннего трудового распорядка и режима работы сотрудниками;
-правил поведения для учащихся;
-соблюдение расписание кружков, секций и т.п. всеми участниками образовательного процесса4
3.5.Корректирует:
-расписание, кружков, секций, и т.п. в случае непредвиденных ситуаций;
3.6.Консультирует:
-сотрудников, учащихся, их родителей (законных представителей) по вопросам организации воспитательно-образовательного процесса;
3.7.Обеспечивает:
-эффективное взаимодействие с органами местного самоуправления, родителями (законными представителями), аварийными и специальными службами в случае непредвиденных ситуаций;
-получение письменного объяснения о причинах нарушения режима работы и расписания занятий у всех участников образовательного процесса;
Права
Администратор детского центра имеет право в пределах своей компетенции:
4.1.Принимать любые управленческие решения, касающиеся организации воспитательно — оразовательного процесса;
4.2.Требовать от сотрудников соблюдения режима работы, правил внутреннего трудового распорядка, расписания кружков, секций и т.п.
4.3.Давать обязательные распоряжения сотрудникам;
4.4.Привлекать к дисциплинарной ответственности обучающихся за проступки, дезорганизующие учебно-воспитательный процесс, в порядке, установленном правилами о поощрениях и взысканиях;
4.5.Представлять к дисциплинарной ответственности сотрудников;
4.6.Представлять сотрудников и учащихся к поощрению.
Ответственность.
5.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин устава и правил внутреннего трудового распорядка, законных распоряжений директора и иных локальных нормативных актов, должностных обязанностей, установленных настоящей инструкцией, в том числе за неиспользование предоставленных прав.
5.2.За применение, в том числе однократное, методов воспитания, связанных с физическим и психическим насилием над личностью обучающегося, администратор детского центра может быть освобожден от занимаемой должности в соответствии с трудовым законодательством и законом РФ «Об образовании».
5.3.За нарушение правил пожарной безопасности, охраны труда, санитарно-гигиенических правил организации образовательного, учебного и хозяйственного процессов администратор привлекается к административной ответственности в порядке и в случаях, предусмотренных административным законодательством.
5.4.За виновное причинение центру или участникам образовательного процесса ущерба в связи с исполнением (неисполнением) своих должностных обязанностей администратор детского центра несет материальную ответственность в порядке и в пределах, установленных трудовым и гражданским законодательством.
Взаимоотношение. Связи по должности
Администратор детского центра:
6.1.Работает по графику,утвержденному директором;
6.2.Информирует директора и соответствующие службы о всех чрезвычайных происшествиях, связанных с жизнью и здоровьем детей.
Представленный образец должностной инструкции администратора
подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации.
Должностная инструкция администратора
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом.
1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода.
1.6. Администратор должен знать:
— законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;
— структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;
— правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
— виды оказываемых услуг.
1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности администратора
Администратор выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.
2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.
2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц.
2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права администратора
Администратор имеет право:
3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.
3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность администратора
Администратор несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Должностная инструкция администратора детского центра
Общее положения
1.1. Администратор детского центра назначается на основании приказа директора.
1.2. Администратор детского центра подчиняется непосредственно директору.
1.3. В своей деятельности администратор детского центра руководствуется Конституцией Российской Федерации, Кодексом законов о труде Российской Федерации, Законом Российской Федерации «Об образовании» Типовым положением об общеобразовательном учреждении ,Гражданским кодексом Российской Федерации, Семейным кодексом Российской Федерации, указами Президента Российской Федерации, решениями Правительства Российской Федерации,, а так же Уставом и локальными правовыми детского центра.
Функции
Основными направлениями деятельности администратор детского центра являются :
2.1.Организация воспитательно-образовательного процесса и руководства им в соответствии с Уставом детского центра и законодательством Российской Федерации.
Должностные обязанности
Администратор детского центра выполняет следующие должностные обязанности:
3.1.Организует:
-выполнение всеми участниками воспитательно-образовательного процесса расписание, кружков секций и т.п.;
-деятельность сотрудников и учащихся детского центра в случае непредвиденных ситуаций;
-в случае необходимости, вызов и деятельность аварийных служб;
3.2.Координирует:
-совместную деятельность сотрудников и учащихся, аварийных и специальных служб в случае непредвиденных ситуаций;
3.3.Руководит в случае непредвиденных ситуаций:
-организацией работы аварийных и специальных групп;
-организацие6й деятельности сотрудников и учащихся;
-эвакуацией сотрудников и учащихся;
3.4.Контролирует:
-выполнение правил внутреннего трудового распорядка и режима работы сотрудниками;
-правил поведения для учащихся;
-соблюдение расписание кружков, секций и т.п. всеми участниками образовательного процесса4
3.5.Корректирует:
-расписание, кружков, секций, и т.п. в случае непредвиденных ситуаций;
3.6.Консультирует:
-сотрудников, учащихся, их родителей (законных представителей) по вопросам организации воспитательно-образовательного процесса;
3.7.Обеспечивает:
-эффективное взаимодействие с органами местного самоуправления, родителями (законными представителями), аварийными и специальными службами в случае непредвиденных ситуаций;
-получение письменного объяснения о причинах нарушения режима работы и расписания занятий у всех участников образовательного процесса;
Права
Администратор детского центра имеет право в пределах своей компетенции:
4.1.Принимать любые управленческие решения, касающиеся организации воспитательно — оразовательного процесса;
4.2.Требовать от сотрудников соблюдения режима работы, правил внутреннего трудового распорядка, расписания кружков, секций и т.п.
4.3.Давать обязательные распоряжения сотрудникам;
4.4.Привлекать к дисциплинарной ответственности обучающихся за проступки, дезорганизующие учебно-воспитательный процесс, в порядке, установленном правилами о поощрениях и взысканиях;
4.5.Представлять к дисциплинарной ответственности сотрудников;
4.6.Представлять сотрудников и учащихся к поощрению.
Ответственность.
5.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин устава и правил внутреннего трудового распорядка, законных распоряжений директора и иных локальных нормативных актов, должностных обязанностей, установленных настоящей инструкцией, в том числе за неиспользование предоставленных прав.
5.2.За применение, в том числе однократное, методов воспитания, связанных с физическим и психическим насилием над личностью обучающегося, администратор детского центра может быть освобожден от занимаемой должности в соответствии с трудовым законодательством и законом РФ «Об образовании».
5.3.За нарушение правил пожарной безопасности, охраны труда, санитарно-гигиенических правил организации образовательного, учебного и хозяйственного процессов администратор привлекается к административной ответственности в порядке и в случаях, предусмотренных административным законодательством.
5.4.За виновное причинение центру или участникам образовательного процесса ущерба в связи с исполнением (неисполнением) своих должностных обязанностей администратор детского центра несет материальную ответственность в порядке и в пределах , установленных трудовым и гражданским законодательством.
Взаимоотношение. Связи по должности
Администратор детского центра:
6.1.Работает по графику,утвержденному директором;
6.2.Информирует директора и соответствующие службы о всех чрезвычайных происшествиях, связанных с жизнью и здоровьем детей.
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «Детский клуб»
______________/____________/
Должностная инструкция администратора
ООО «Детский клуб»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора.
Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора ООО «Детский клуб» (далее – директор клуба).
Администратор должен знать:
? виды оказываемых услуг;
? правила внутреннего трудового распорядка;
? правила и нормы охраны труда.
Администратор подчиняется непосредственно директору клуба/управляющему клубом.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Администратор обязан:
соблюдать условия Трудового договора, Правила внутреннего трудового распорядка, Положение об охране конфиденциальности информации;
исполнять должностные обязанности по охране труда и обеспечению безопасности детей;
разделять интересы детского клуба;
нести полную материальную ответственность за вверенные денежные средства;
строго соблюдать кассовую дисциплину;
приходить на рабочее место своевременно до начала смены и быть полностью готовым к встрече детей;
проверять готовность центра к новому рабочему дню. Обо всех выявленных недостатках сообщать директору клуба;
не приходить на работу в нездоровом состоянии, предупреждая о своей болезни заранее;
на работе всегда носить бедж с именем и должностью;
приходить на работу в аккуратной, чистой одежде, предпочтительно делового стиля, не слишком открывающей части тела, с прической или аккуратно убранными волосами, не пользоваться парфюмерией с резким или сильным запахом;
прилагать усилия к эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создавать для них комфортные условия;
встречать с улыбкой детей, клиентов, посетителей и сотрудников центра. Использовать в разговоре дружелюбную интонацию, говорить четко и внятно;
приветствовать входящего в центр в течение 20 секунд после его прихода;
не принимать расслабленные позы, не опираться на мебель и оборудование, не держать руки в замке, в карманах, скрещенными на груди в присутствии клиента и тем более при общении с ним;
не ставить детям какие-либо клинические или медико-педагогические диагнозы;
не вести личную беседу при клиентах и посетителях;
всегда благодарить за звонок и приглашать собеседника посетить детский клуб;
консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг;
хорошо ориентироваться в структуре, содержании и графике проведения занятий клуба. При изменении графика доводить новый график до сведения работников;
принимать меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций;
рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и докладывать о них руководителю. Вести журнал посещаемости детского клуба;
не рекомендовать специалистов, не работающих в детском клубе;
следить за днями рождения детей, поздравлять их с праздником в клубе или отправлять поздравительное сообщение. Отвечать за вручение подарка. Ненавязчиво предлагать родителям провести день рождения ребенка в клубе;
информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации;
осуществлять выдачу информационных и рекламных материалов (визитки, буклеты, флажки, расписание и т. д.) посетителям;
обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей;
обеспечивать выдачу материальных ценностей сотрудникам клуба и контроль за рациональным расходованием материалов и средств;
вести учет в рамках своей компетенции и представлять директору информацию в соответствии с установленными формами отчетности;
принимать звонки и вести их учет. Предупреждать телефонным звонком клиентов, записавшихся на пробное занятие;
в случае отмены занятий по какой-либо причине осуществлять корректировку расписания, немедленно предупреждая об этом руководителя и не менее чем за два часа до занятия – родителей;
осуществлять контроль за состоянием рекламы внутри помещения и на здании;
обеспечивать чистоту и порядок в помещении (при необходимости вытирать пол, стены, сиденье унитаза и т. д.) и на прилегающей к нему или зданию территории;
обеспечивать надлежащее содержание и эксплуатацию помещений в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты;
следить за хранением и наличием медикаментов в аптечке. При необходимости покупать лекарственные средства, согласовав перечень с директором клуба. Нести ответственность за отсутствие необходимых лекарственных средств и за сроки их годности;
проводить опрос родителей о состоянии здоровья детей, составляя списки детей-аллергиков, и доводить эту информацию до сведения сотрудников, которые работают с детьми;
участвовать в подготовке и проведении праздников;
не обсуждать детей и их семьи, не поддерживать подобные разговоры с нянями и водителями, доставляющими детей на занятия в клуб;
не разглашать размеры заработной платы и другие сведения, составляющие коммерческую тайну. Обсуждать вопрос заработной платы только с руководством компании;
способствовать поддержанию доброжелательных отношений между коллегами;
присутствовать на общих собраниях. Отсутствие разрешается только по уважительной причине и по предварительному согласованию с директором;
принимать участие в корпоративных тренингах и семинарах, днях открытых дверей, корпоративных праздниках и прочих запланированных мероприятиях, которые проходят в нерабочее время. Совместно с коллегами участвовать в подготовке мероприятий;
подготавливать офис к закрытию (отключать освещение и оргтехнику, активизировать системы охранной сигнализации и пр.);
составлять список и информировать руководство о днях рождения сотрудников;
в случае обращения представителей любой конкурирующей организации или государственных органов по каким бы то ни было вопросам проводить посетителей к директору клуба, не вступая с ними в разговор. На все вопросы следует отвечать: «Этот вопрос находится в компетенции директора клуба».
Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены и уточнены исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА
Администратор имеет право:
знакомиться с проектами решений директора клуба, касающихся деятельности администратора;
в пределах своей компетенции сообщать директору клуба/управляющему клубом обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;
давать распоряжения и указания, осуществлять необходимые действия по устранению причин возникновения конфликтной ситуации;
вносить предложения директору клуба по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям, предусмотренным настоящей должностной инструкцией;
получать от работников клуба информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
требовать от директора клуба/управляющего клубом оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Администратор несет ответственность за:
ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных законодательством РФ;
причинение материального ущерба в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ;
представление недостоверной информации о состоянии выполнения полученных им заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;
невыполнение приказов, распоряжений директора клуба/управляющего клубом;
нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в клубе.
ЛИСТ ознакомления с должностной инструкцией администратора ООО «Детский клуб»
Прописанные в инструкции должностные обязанности администратора детского центра определяют его деятельность при проведении мероприятий и других формах работы с детьми и родителями. Инструкция составляется обязательно. Этот локальный документ позволяет организовать работу сотрудника и проконтролировать ее результаты. Также он освобождает администратора от выполнения несвойственных ему функций, это позволяет поддерживать порядок.
Что входит в функционал
Администратор детского центра является основным организатором воспитательного-образовательного процесса в организации. Можно перечислить основной круг должностных обязанностей:
- контроль соблюдения расписания занятий, работы детских секций, кружков и не только;
- организация деятельности персонала и воспитанников организации в непредвиденной ситуации. Также администратор несет ответственность за своевременный вызов экстренных служб;
- контроль соблюдения правил внутреннего распорядка организации, а также контроль поведения воспитанников во время занятий. Они должны соблюдать нормативы по внешнему виду, поведению во время кружков и секций и т.д.;
- консультация законных представителей учащихся по всем вопросам в ходе образовательно-воспитательного процесса;
- участие в конфликтных ситуациях для скорейшего их разрешения;
- взаимодействие с контролирующими органами и представителями управления образования.
Понятно, что круг обязанностей может быть расширен с учетом специфики работы каждой конкретной организации. Если деятельность центра по каким-либо причинам была нарушена, администратор отвечает за получение письменного объяснения от виновников и участников процесса.
Другие разделы
Помимо перечня должностных обязанностей администратора детского развивающего центра, в должностной инструкции необходимо прописать базовые положения:
- требования к квалификации специалиста;
- его подчиненность в общей иерархии;
- другие вопросы.
Также необходимо указать права сотрудника и его ответственность за невыполнение требований руководства. В общем случае, администратор имеет право принимать управленческие решения, чтобы организовать процесс наилучшим образом.
На практике подмечено, что заполнение должностной инструкции предотвращает конфликтные ситуации и позволяет контролировать выполнение сотрудником установленных функций.
Запись Администратор детского центра: должностные обязанности впервые появилась Блог Кадровика.
https://blogkadrovika.ru/dolzh-obyaz-admin-dets-cent/
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
УТВЕРЖДАЮ
(наименование должности)
(подпись) (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора
1. Общие положения
1.1. Администратор относится к категории специалистов.
1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила охраны труда и пожарной безопасности;
1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
1.5. Администратор подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.
2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.
3. Должностные обязанности
Администратор исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
4. Права
Администратор имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Администратор привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1.. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.
Актуально на: 2 ноября 2017 г.
0
Трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации, конкретный вид поручаемой работнику работы) в обязательном порядке должна быть прописана в трудовом договоре с работником (ст. 57 ТК РФ). Конкретизация же трудовой функции обычно производится в должностной инструкции. В соответствии с Общероссийским классификатором управленческой документации, или ОКУД, ОК 011-93 (утв. Постановлением Госстандарта от 30.12.1993 № 299) должностная инструкция, наряду с правилами внутреннего трудового распорядка, штатным расписанием и др., является частью документации по организационно-нормативному регулированию деятельности организации.
Приведем в нашей консультации должностную инструкцию администратора магазина.
Обязана ли организация составлять должностные инструкции?
ТК РФ не требует от работодателей составления должностных инструкций. Поэтому привлечь работодателя к ответственности за отсутствие должностных инструкций нельзя.
В то же время, конкретизируя трудовую функцию работника, инструкция определяет круг должностных обязанностей работника с учетом особенностей организации производства, труда и управления, прав работника и его ответственности (Письмо Роструда от 30.11.2009 № 3520-6-1). Более того, в должностной инструкции часто не только раскрывается трудовая функция работника, но и приводятся квалификационные требования, которые предъявляются к занимаемой должности или выполняемой работе (Письмо Роструда от 24.11.2008 № 6234-ТЗ).
Наличие должностных инструкций упрощает взаимодействие работника и работодателя по вопросам содержания трудовой функции, прав и обязанностей работника и предъявляемых к нему требований. То есть всех тех вопросов, которые часто возникают во взаимоотношениях как со «старыми» работниками, так и вновь принятыми, а также с претендентами на определенную должность.
Роструд считает, что должностная инструкция необходима как в интересах работодателя, так и работника. Ведь наличие должностной инструкции поможет (Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0):
- объективно оценить деятельность работника в период испытательного срока;
- обоснованно отказать в приеме на работу (ведь в инструкции могут содержаться дополнительные требования, связанные с деловыми качествами работника);
- распределить трудовые функции между работниками;
- временно перевести работника на другую работу;
- оценить добросовестность и полноту выполнения работником трудовой функции.
Именно поэтому составление должностных инструкций в организации является целесообразным.
Такая инструкция может являться приложением к трудовому договору или утверждаться как самостоятельный документ.
Как составить должностную инструкцию
Должностная инструкция обычно составляется на основе квалификационных характеристик, которые содержатся в квалификационных справочниках (например, в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном Постановлением Минтруда от 21.08.1998 № 37).
Для работников, которые принимаются на работу по профессиям рабочих, для определения их трудовой функции используются единые тарифно-квалификационные справочники работ и профессий рабочих по соответствующим отраслям. Разработанные на основе таких справочников инструкции обычно называются производственными. Однако в целях унификации и упрощения внутренней документации в организации инструкции для рабочих профессий часто также именуются должностными.
При составлении должностных инструкций организации также руководствуются профессиональными стандартами.
Поскольку должностная инструкция является внутренним организационно-распорядительным документом, работодатель обязан ознакомить с ней работника под роспись при приеме его на работу (до подписания трудового договора) (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
Образец должностной инструкции администратора магазина
Приведем примерный перечень должностных обязанностей администратора магазина в его должностной инструкции. По аналогии могут быть составлены инструкции, которые содержат, например, должностные обязанности администратора детского центра или должностные обязанности администратора салона красоты.
В зависимости от объема и характера таких обязанностей, инструкция может также использоваться при составлении перечня должностных обязанностей администратора ресторана, а также должностных обязанностей администратора кафе. При этом нужно учитывать, что предлагаемая должностная инструкция более характера для должности администратора, являющегося по сути руководителем подразделения. Для разработки инструкции администратора со значительно меньшим функционалом можно воспользоваться другой формой инструкции администратора.
Скачать бланк должностной инструкции администратора магазина можно
Скачивание формы доступно подписчикам или по временному доступу
Скачать
.
АДМИНИСТРАТОР
Должностные обязанности. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия, учреждения, организации.
Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания посетителей; виды оказываемых услуг; основы экономики, организации труда и управления; основы маркетинга и организации рекламы; планировку и порядок оформления помещений и витрин; основы эстетики и социальной психологии; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.
Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
Администратор – это зачастую правая рука учредителя, человек, который контролирует все процессы, пока руководителя нет на месте. Его основная функция – общение с родителями, педагогами и руководителем. Поэтому я считаю, что самое основное качество, которым должен обладать администратор, это эмоциональный интеллект. Это значит, он должен не просто быть милым, вежливым и предупредительным. Он должен чувствовать клиента тонко и попадать в самое «сердце» его основной потребности.
Функции администратора детского клуба
Чувствование с одной стороны, попадание с другой – это то, что подводит нас к важной задаче администратора – продать услугу, которая удовлетворяет клиента.
Как это выглядит на практике:
- Администратор приветствует клиента, когда тот приходит в детский сад или клуб. Он – лицо детского заведения.
- Он улыбается, знает и называет клиентов по имени, спрашивает, как у них дела, в курсе разных событий в жизни клиентов, сочувствует и поддерживает, рассказывает о том, как ребенок провел время в саду.
- Администратор общается с текущими и потенциальными клиентами по телефону, назначает встречи, продает услуги и т. д.
- Администратор контролирует время начала и окончания занятий, налаживает коммуникацию с педагогами.
- Доброжелательно и мягко разрешает спорные вопросы и конфликты.
- Администратор умеет уметь продавать, доносить ценность услуги каждому родителю и довести клиента до покупки абонемента.
- Контактирует с руководителем бизнеса и является ключевым звеном между руководителем и сотрудниками команды.
Можно смело сказать, что администратор – это «человек с улыбкой». На эту должность подходит человек улыбчивый, счастливый, который рад жизни и тому, что он проснулся.
Чему нужно обучить администратора
Учить администратора можно и нужно. Но есть качества, которые должны быть присущи человеку на этой должности априори, и им невозможно научить. Самое главное – это эмоциональный интеллект и любовь к людям. Ответственность – тоже немаловажная черта, ведь родители доверяют сотрудникам дошкольного учреждения самое ценное – своих детей.
Еще обязательно в характере администратора должна присутствовать «хозяйственная жилка» и умеренная строгость, ведь порядок в саду – его забота.
Если чему-то и нужно учить администратора, обладающего этими двумя чертами, то клиентоориентированности, которая служит основополагающей силой для продвижения бизнеса. Люди выбирают товар двумя способами: рационально (какое месторасположение, какая цена, подходит-не подходит) или эмоционально. Эмоциональная составляющая при покупке товара или услуги зачастую является весомее, чем рациональная. То есть, независимо от социального статуса клиента, человек готов платить больше, если он помимо самой услуги получает еще и эмоцию.
От клиентоориентированности, глубокого понимание потребностей клиента, зависит, будет ли наше детское заведение успешным или нет. Ведь, по сути, именно клиент платит всем нам заработную плату, поэтому он – самый главный человек для нашего бизнеса.
Как помочь админу наладить эффективное общение с клиентами
Для того чтобы администратор умел наладить первичную связь с клиентами, необходимо разработать и внедрить скрипты.
Скрипт – это определенный алгоритм разговора, четкий, продуманный, спланированный, потому что у нас есть цель – продать. Это сценарий общения между администратором и клиентом.
Скрипты нужны для того чтобы администратору было легче продать услугу, чтобы он накопил опыт в общении с клиентами, чтобы был готовым ответить на любые их вопросы. Услугу сада, клуба очень сложно продать по телефону, поэтому важно сделать все возможное, чтобы после общения по телефону клиент пришел в гости, познакомился с педагогами, посмотрел на процесс обучения вживую.
«Как я могу к вам обращаться?» – первый вопрос, поскольку имя человека – это его ценность. Администратор выясняет имя клиента, возраст его ребенка. Задает вопросы о потребностях родителя (интересует ли его группа полного дня или на полдня). Нужно подготовить ответы на список самых популярных вопросов, чтобы отвечать на них оптимально. Если клиент задает какой-то необычный вопрос, администратор вносит его в список.
Если администратору неудобно разговаривать с клиентом, он может не взять трубку и перезвонить. Или взять трубку и сказать, что он сможет перезвонить через какое-то время. Разговаривать с клиентом нужно, посвящая ему все свое внимание.
Скрипт разговора предполагает то, как администратор должен отвечать на телефонный звонок. Какие вопросы он задает сначала, какие потом. Также должны быть предусмотрены ответы на спорные вопросы и четко сформулированные правила, чтобы в случае непредвиденной ситуации мы могли объясниться с клиентом, не задевая его чувств, ссылаясь на правила вашей компании.
Помните, что клиенты приходят в детский клуб в том числе и за общением. Для мамочки, которая на данном этапе живет своим ребенком, важно, чтобы это общение было источником вдохновения, радости жизни. Именно поэтому администратору необходимо быть эмоционально отзывчивым и общительным.
В связи с этим при выборе кандидата на должность администратора обращайте внимание и на его человеческие качества. Важно, чтобы на этой должности был по-настоящему «свой» человек.
Чек-лист того, что должен уметь и знать администратор
- Знать все нюансы рабочего процесса сада.
- Встречать и провожать гостей, обеспечивать им необходимую помощь и комфортное пребывание.
- Отвечать на входящие звонки согласно скриптам.
- Оформлять договора с родителями.
- Получать деньги, выписывать абонементы.
- Своевременно рассказывать клиентам о новых предложениях, акциях, мероприятиях, а также всех изменениях и нововведениях.
- Вести клиентскую базу и учет посещаемости детей.
- Организовывать обмен необходимой информацией внутри коллектива.
- Контролировать сохранность документации, кассы и материальной базы.
- Контролировать чистоту помещения.
- Немедленно сообщать руководителю о возникновении непредвиденных ситуаций.
Это – перечень необходимых навыков и функций администратора детского дошкольного заведения. Зная его, можно составить портрет идеального администратора, и тогда поиск и обучение не будут столь долгими и непредсказуемыми.
Вопросы, которые нужно задать администратору при приеме на работу:
- Образование, дополнительное образование
- Опыт работы
- Работает ли еще кандидат
- Семейное положение и наличие детей. Какого возраста дети и есть ли кому позаботиться о них в случае болезни
- Достижения на прошлой работе
- Какими личными качествами и ценностями гордится
- Что хотел бы усовершенствовать
- Где видит себя через год, 5 лет и т. д.
Кроме этого, важно спросить у кандидата, кто принимает решения в семье. Вопросы о личном важны, т. к. работа администратора иногда предполагает выполнение задач не только в рабочее время, но и на выходных, нужно понимать, как семья отнесется к такому формату работы.
Наблюдение из нашей практики
Как правило из администраторов со временем вырастают отличные помощники руководителя, исполнительные директора, управляющие филиалов, проектные менеджеры, HR-специалисты.
В нашей сети детских учреждений «Тотоша» практически весь управленческий состав бэк-офиса состоит из наших бывших администраторов, которых мы затем обучали на более глубоких и профильных курсах. Поэтому при выборе администратора присмотритесь к кандидату с точки зрения перспективы дальнейшего его обучения и назначения на более ответственную управленческую должность.
Если для вас актуальна данная тема и вас интересуют и другие аспекты открытия и управления детского образовательного центра приходите на семинар «Як відкрити та ефективно керувати дитячим закладом», который состоится 20 октября 2018 в Киеве.
Читайте також
УТВЕРЖДАЮ
Директор МАУ «Организация»
__________________ И.О. Фамилия
«_____» _________________ 202__ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
№ ________
г. Город
АДМИНИСТРАТОР
(центр культуры города)
1. Общая часть
1.1. Администратор является штатной единицей МАУ «Организация».
1.2. Подчиняется непосредственно заместителю директора по АХЧ.
1.3. Принимается на работу и освобождается от работы приказом директора учреждения.
1.4. Относится к специалистам учреждения.
1.5. В своей работе руководствуется: приказами и распоряжениями директора, указаниями заместителя директора по основной деятельности, главного инженера, правилами внутреннего распорядка, планом и графиком работы учреждения, правилами по охране труда, технике безопасности, настоящей инструкцией и требованиями действующего законодательства.
1.6. Должен знать: решения Правительства по вопросам культуры и искусства, приказы, распоряжения и другие нормативные документы, утверждаемые министерством культуры РФ и Название_округа, инструкции и нормативные документы по эксплуатации учреждения; правила распространения рекламы, методику работы по организации досуговой деятельности, основы экономики, учета и организации труда, формы и методы организации работы с населением с учетом демографических, национальных и возрастных особенностей, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Обязанности
2.1. Организация работы по подготовке помещений зрительного зала, гостиной, аудиторий к приему и обслуживанию зрителей.
2.2. Подготовка закулисных помещений для обеспечения нормальных условий работы творческого (исполнительского) состава учреждения.
2.3. Обеспечение высокой культуры обслуживания зрителей.
2.4. Следит за содержанием в надлежащем порядке студий, гримерных, аудиторий и классов учреждения.
2.5. Рассматривает и выполняет просьбы зрителей в пределах своей компетенции.
2.6. Организует дежурство на мероприятиях.
2.7. Контроль за работой кафе, продажей буклетов, программок.
2.8. Выполнение поручений по снабжению учреждения необходимыми материалами, инвентарем.
2.9. Участие в подготовке художественного оформления помещений учреждения к проведению мероприятий.
2.10. Подготовка и оформление финансовых документов (накладных, авансовых отчетов, смет расходов на проведение мероприятий).
2.11. Контроль за соблюдением работниками отдела трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
2.12. Своевременное прохождение инструктажа по правилам безопасности, охране труда, соблюдать инструкции по профессии и видам работ.
2.13. Выполнение приказов и распоряжений директора, указаний заместителя директора по АХЧ, заместителя директора по основной деятельности или лиц их заменяющих.
3. Права
3.1. Для выполнения производственных обязанностей имеет право:
— вносить предложения по расширению и улучшению деятельности;
— требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Несет ответственность за:
— не соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
— несвоевременное выполнение приказов и распоряжений;
— ненадлежащее исполнение и неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах определенных Трудовым законодательством РФ;
— причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
Инструкцию составил
Заместитель директора
по основной деятельности И.О. Фамилия
СОГЛАСОВАНО:
Документовед И.О. Фамилия
Заместитель директора по АХЧ И.О. Фамилия
С должностной инструкцией ознакомлен(ы): И.О. Фамилия