Должностная инструкция специалиста по сервису

Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»

Должностная инструкция сервисного инженера

              № 226-ДИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Сервисного инженера ООО «Бета».

1.2. Сервисный инженер назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета».

1.3. Сервисный инженер подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Бета».

1.4. На должность Сервисного инженера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности не менее двух лет или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы не менее трех лет.

1.5. Сервисный инженер должен знать:
– научно-техническую и другую специальную литературу по ремонту оборудования и оргтехники;
– организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания;
– технические характеристики и особенности различных видов и моделей оборудования и оргтехники, конструктивные особенности, назначение и правила его технической эксплуатации;
– методы планирования ремонтных работ;
– технологию ремонтных работ и работ по техническому обслуживанию;
– порядок заполнения документации (акты, листы расхода запчастей, заявок и др.) на проведение ремонта;
– правила пользования офисной техникой, средствами коммуникаций и связи.

1.6. В своей деятельности Сервисный инженер руководствуется:
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия Сервисного инженера его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Сервисный инженер выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет ремонт и текущее техническое обслуживание оборудования и оргтехники после получения заявки от руководителя сервисной службы.
2.2. Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта и технического обслуживания оборудования и оргтехники.
2.3. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.
2.4. Разрабатывает нормативные материалы по техническому обслуживанию и ремонту оборудования и оргтехники (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов), представляет их на утверждение руководителю сервисной службы.
2.5. Анализирует причины возникновения неисправностей, вырабатывает комплекс мер по их устранению.
2.6. Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оборудования и оргтехники.
2.7. Ведет учет выполненных ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию.
2.8. Составляет и представляет установленную отчетность.

3. ПРАВА

Сервисный инженер имеет право:
3.1. Требовать от генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Сервисного инженера.
3.5. Представлять на рассмотрение генерального директора ООО «Бета» предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно—технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Сервисный инженер несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Сервисного инженера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Сервисного инженера в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».

Должностная инструкция разработана в соответствии с Приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2012.

Должностную инструкцию составила:

Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева

С инструкцией ознакомлен:

________________ В.В. Коротков

Юрист _________________________ Н.А. Павлов

I. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервисного инженера.
Сервисный инженер назначается и освобождается от должности генеральным директором.
Сервисный инженер должен иметь образование не ниже среднего профессионального.
Сервисный инженер подчиняется непосредственно генеральному директору.
Сервисный инженер должен знать:
— специализацию предприятия и особенности его деятельности;
— научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;
— программно-математические средства терминала;
— инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;
— основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда.
В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:
— Конституцией и законами Российской Федерации, трудовым законодательством;
— правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
— Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями генерального директора, настоящей должностной инструкцией), трудовым договором (контрактом).

II. Должностные обязанности сервисного инженера

Сервисный инженер выполняет следующие должностные обязанности:
— Выполняет работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной работы терминала.
— Устанавливает все необходимое для работы терминала программное обеспечение;
— Производит текущий ремонт терминала;
— При необходимости производит модернизацию терминала;
— Выполняет правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
— Систематически повышает свою профессиональную квалификацию;
— Соблюдает этические нормы поведения.

III. Функции сервисного инженера

Сервисный инженер:
— Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.
— Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.
— Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.
— Составляет информационные обзоры по работе терминалов.
— Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.
— Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.
— Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.
— Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

III. Права сервисного инженера

Сервисный инженер имеет право:
— самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
— Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.
— Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.
— Повышать квалификацию.

IV. Ответственность сервисного инженера

Сервисный инженер несет ответственность за:
— Невыполнение своих функциональных обязанностей.
— Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
— Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.
— Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

V. Условия работы сервисного инженера

Режим работы сервисного инженера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
В связи с производственной необходимостью сервисный инженер может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

сервис-менеджера

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервис-менеджера.

1.2. Сервис-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.

1.3. Сервис-менеджер подчиняется непосредственно руководителю организации.

1.4. На должность сервис-менеджера назначается лицо, имеющее требования к квалификации: высшее образование, опыт работы в аналогичной должности ____ лет.

1.5. Сервис-менеджер должен знать:

— комплектацию различного рода техники;

— компьютерное программное обеспечение;

— делопроизводство и документооборот.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Сервис-менеджер выполняет следующие обязанности:

2.1. Консультации клиентов.

2.2. Подготовка оборудования к отправке на ремонт.

2.3. Заполнение форм на ремонт оборудования.

2.4. Демонстрация работы оборудования клиентам.

2.5. Оформление документации на техническое обслуживание.

2.6. Подбор запасных частей по электронным каталогам.

2.7. Оптимизация расходов по вверенным направлениям.

2.8. Оформление договоров, отслеживание всех этапов сделки, оформление документов по сделке.

2.9. Прием, распределение входящей информации.

2.10. Участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций.

3. ПРАВА

Сервис-менеджер имеет право:

3.1. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

3.2. Повышать свою квалификацию.

3.3. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися его деятельности.

3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.5. Получать от работников организации информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Сервис-менеджер несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.

4.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в организации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы сервис-менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

    С инструкцией ознакомлен _______________/____________________

                                (подпись)           (Ф.И.О.)

    "____"_____________ _____ г.