Должностная инструкция продавца консультанта в аптеке

Кто может работать в аптеке продавцом-консультантом — отличная возможность для студентов

17.09.2021

Количество просмотров
7 178

Кто может работать в аптеке во время учёбы? Как устроиться, и на какую должность можно претендовать? Сколько платят таким сотрудникам? Что нужно знать, чтобы эффективно работать? В нашей статье мы рассмотрели, можно ли устроиться на работу в аптеку будучи студентом-медиком или студентом-фармацевтом.

Многие студенты фармацевтических и медицинских ВУЗов на старших курсах ищут работу по специальности. Это отличный вариант для получения практического опыта и наработки трудового стажа. Чаще всего им предлагают должности младшего фармацевтического персонала или консультантов нелекарственных товаров. 

Нормативная база

• Приказ Министерства здравоохранения РФ от 27 июня 2016 г. № 419н «Об утверждении Порядка допуска лиц, не завершивших освоение образовательных программ высшего медицинского или высшего фармацевтического образования…»
• Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ
• Постановление Правительства РФ от 22.12.2011 N 1081 (ред. от 15.05.2020) «О лицензировании фармацевтической деятельности»
• «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ

Кто имеет право на осуществление фармацевтической деятельности?

Вопросы права на ведение фармацевтической деятельности регулирует Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ.

Исходя из него работать в сфере фармацевтики могут аккредитованные специалисты с фармацевтическим образованием, полученным в учебных заведениях Российской Федерации. Оно должно соответствовать государственным образовательным стандартам.

Аккредитация специалиста — определение соответствия лица с фармацевтическим или медицинским образованием требованиям специальности или деятельности в целом.

К работе могут быть допущены специалисты, имеющие право на осуществление медицинской деятельности и получившие дополнительное профессиональное образование в направлении розничной торговли лекарственными препаратами. Они могут работать в обособленных подразделениях медицинских организаций, которые имеют лицензию на работу в сфере фармацевтики и находятся в сельских населенных пунктах без аптек.

Этот же момент отмечен в требованиях Постановления Правительства РФ от 22.12.2011 N 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности», которые гласят, что для оптовой и розничной торговли лекарствами, хранения, изготовления и отпуска лекарственных препаратов в штате лицензиата должны быть сотрудники, которые имеют:

• Высшее или среднее фармацевтическое образование и сертификат специалиста, прошедшего аккредитацию. Это обязательно для фармдеятельности в направлении обращения лекарственных средств для медицинского применения. Исключение — обособленные подразделения медицинских организаций.
• Дополнительное профессиональное образование в сфере розничной торговли лекарствами для медицинского применения при наличии права на осуществление медицинской деятельности. Допустимо работы фармацевтом в обособленных подразделениях медицинских организаций.

В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 27 июня 2016 г. № 419н «Об утверждении Порядка допуска лиц, не завершивших освоение образовательных программ высшего медицинского или высшего фармацевтического образования …» работать в аптеке фармацевтом могут лица, которые освоили четыре и более курсов образовательной программы ВУЗа или имеют диплом специалиста.

Для работы в аптеке до завершения учебы студентам необходимо предоставить справку о неполном высшем образовании и сдать экзамен. Экзамен сдаётся специальной профильной комиссии.

Кем может работать студент без сдачи экзамена?

Есть ряд должностей, на которые студент, не сдавший экзамен и не имеющий диплома об образовании, может устроиться в аптеку:

• Фасовщик. Принимает товар и проверяет его по накладным. На эту должность могут взять человека без фармацевтического образования.
• Помощник фармацевта. Должность предусмотрена в относительно больших аптеках. Обязанности сотрудника включают участие в приемке и маркировке товара, его раскладке по местам хранения. От соискателя требуется умение работать за компьютером, быть внимательным и ответственным.
• Санитар (санитарка). От соискателя требуется иметь медицинскую книжку. Сотрудник делает уборку, занимается поддержанием чистоты в аптеке, стиркой спецодежды сотрудников и так далее.
• Консультант по определённой группе товаров. Студенты не имеют права консультировать покупателей по лекарствам, но могут давать консультации по БАДам и товарам групп парафармации. Обычно для такой работы проводится обучение от производителей представленных в аптеке торговых марок.
• Продавец-консультант. Обязанности продавцов-консультантов в аптеке включают продажу на отдельных кассах товаров, которые не относятся к лекарственным средствам. Требования к продавцу-консультанту обязывают его разбираться в «своем» ассортименте товара и владеть знаниями о работе с контрольно-кассовой техникой

Особенности работы продавца-консультанта

Во аптеках предусмотрена должность продавца-консультанта в аптеке, который, в отличие от фармацевта, не может изготавливать и отпускать лекарственные препараты.

В должностные обязанности консультанта входит продажа косметических и гигиенических товаров, БАДов и витаминов, медицинской техники для домашнего использования и так далее. Для его работы в аптеке должна быть предусмотрена касса для продажи товаров, не относящихся к лекарствам.

Должностная инструкция продавца-консультанта может включать:

• Консультирование посетителей аптеки по ассортименту.
• Работу за кассой и ведение отчётности.
• Помощь первостольникам в продаже вспомогательной продукции.
• Контроль за своевременностью выкладки товаров.
• Работа в торговом зале.

Внимание! Продавец-консультант не имеет права заменять фармацевта, если тот отсутствует на рабочем месте. Он может только проверить наличие конкретного препарата, а если вопрос выходит за рамки его компетенции, покупателя необходимо «передать» фармацевту. Только фармацевт может подобрать препарат под потребности покупателя или предложить аналоги.

Для мотивации консультантов аптека может дополнительно выплачивать процент с выполненных продаж.

Нарушения: фармацевтическая деятельность без лицензии

В аптеке на должности фармацевта и провизора не может работать сотрудник без среднего или высшего фармацевтического образования и сертификата специалиста, подтверждающего прохождение аттестации.

Привлечение такого лица к должности, деятельность которой непосредственно связана с оптовой или розничной торговлей лекарственными средствами, их хранением, изготовлением и отпуском, относится к грубым нарушениям в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22.12.2011 N 1081 (ред. от 15.05.2020) «О лицензировании фармацевтической деятельности».

Такое нарушение наказывается в соответствии с п. 4, ст. 14.1 КоАП РФ «Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)»:

• Индивидуальный предприниматель — штраф 4 000-8 000 рублей или административное приостановление деятельности сроком до 90 суток.
• Должностное лицо — штраф 5 000-10 000 рублей.
• Юридическое лицо — штраф 100 000-200 000 рублей или административное приостановление деятельности сроком до 90 суток.

Незаконное осуществление медицинской или фармацевтической деятельности регулирует и ст. 235 УК РФ. Она говорит, что ведение фармацевтической деятельности лицом, не имеющим на это лицензии, результатом которой стало причинение вреда здоровью человека по неосторожности наказывается штрафом до 120 000 рублей или дохода за период до 1 года, ограничением свободы на срок до трех лет, принудительными работами или лишением свободы на срок до трех лет.

Если ведение деятельности привело к смерти человека, в качестве наказания могут быть назначены принудительные работы или лишение свободы на срок до пяти лет.

Не всегда у людей есть время пойти на прием к врачу, а при легком недомогании есть шанс принять превентивные меры и не дать болезни развиться в полную силу.

В аптеке каждому из нас приходилось спрашивать совета, и частенько помощь опытного продавца-консультанта оказывалась результативной.

Каковы обязанности такого работника, вправе ли предлагать медпрепараты, за что ответственен, у кого находится в непосредственном подчинении?

Должностные обязанности

В аптеках продаются не только лекарственные препараты, но и предметы гигиены, косметика для грудничков и взрослых, мед. техника, витамины, лечебные чаи, БАДы и пр.

Важно различать обязанности провизора или фармацевта, для которых наличие высшего фармацевтического образования – непременное требование, от обязанностей обычного продавца-консультанта в аптеке.

Продавец-консультант – должность, относящаяся к категории вспомогательного персонала

Соискатель на такую работу должен иметь среднее образование, в идеале это профильная учеба в мед. училище и т.п., но вполне возможно привлечение человека со средним полным образованием, после прохождения стажировки в данном предприятии, причем требование наличия стажа не является обязательным.

Продавец-консультант аптеки имеет примерно такие должностные обязанности:

1. проводить консультации посетителей, информируя о наличии интересующих товаров от различных производителей;
2. провести кассовую операцию, приняв деньги и передав клиенту покупки;
3. оформлять витрину, раскладывая препараты и иные товары в порядке, принятом в данной аптеке;
4. вести кассовую книгу;
5. ежедневно в конце смены составлять кассовый отчет;
6. принимать участие в приемке поступающих лекарств и т.п. от поставщиков;
7. проводить маркировку товаров и передавать их в торговый зал;
8. следить за сроками годности товаров;
9. поддерживать надлежащее санитарное состояние прилавков, полок, стеллажей, холодильного оборудования;
10. контролировать запас товаров всех групп;
11. участвовать в продвижении промоакций;
12. доносить до клиентов информацию о новинках.

Сотрудник на подобной должности не вправе заменять отсутствующего фармацевта, но если посетителя интересует наличие конкретного препарата, то продавец-консультант в состоянии проинформировать клиента.

В обязанности работника аптечного маркета на подобной должности входит вежливое, внимательное отношение к посетителям, желание оказать помощь.

Если вопросы клиентов выходят за рамки компетенции продавца, то необходимо передать посетителя фармацевту, который вправе предложить аналог, подобрать препарат соответственно возрасту и состоянию больного, для которого совершаются покупки.

Фармацевтическая деятельность и торговля медпрепаратами регламентируются такими законодательными актами:

• Законом РФ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны…»;
• Законом от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных…».

Положениями этих законов установлено, что отпуск лекарственных препаратов разрешен только лицами с фармацевтическим образованием, из чего следует, что продавец-консультант не имеет права торговать лекарствами.

Должностная инструкция должна быть составлена грамотно, разумно, так как проверяющие из компетентных органов, часто посещающие магазины мед. средств, каждый раз пожелают убедиться в существовании документа и в его правильности

Что должен делать, а что нет?

Продавец-консультант аптеки должен на своем рабочем месте:

1. консультировать клиентов по ассортименту;
2. работать на кассовом аппарате;
3. вести отчетность по кассе;
4. оказывать помощь сотрудникам в торговле вспомогательной продукцией;
5. следить за своевременной выкладкой товаров;
6. выделять в торговом зале из посетителей тех потенциальных покупателей, кто колеблется в выборе или не
7. знает, как спросить, и удовлетворить запрос.

Перспективный продавец-консультант аптеки должен все схватывать на лету, быть в курсе всего и ежедневно с самого утра уточнять наличие ассортимента.

Приветливый, умеющий отлично сформулировать мысли, легко поддающийся обучению аптекарь может стать незаменимым и надежным помощником заведующего.

Но есть и то, чего ни при каких обстоятельствах не должен делать продавец-консультант аптеки:

1. игнорировать клиентов – не давать консультаций, отказывать в продаже;
2. реализовывать лекарственные средства;
3. советовать потенциальным покупателям препараты – неважно, оригинальные это лекарства или аналоги, дженерики;
4. допускать дискриминацию в отношении покупателей – по гендерному признаку, цвету кожи, национальности и т.п.;
5. хамить, скандалить, применять в речи уличный сленг;
6. запускать руки в карман собственника аптеки и т.п.

Все нюансы поведения продавца-консультанта аптечного магазина должны быть описаны в должностной инструкции и в корпоративных правилах, стандартах

Что обязан знать?

Знания сотрудника аптеки на подобной должности обширны и специфичны, так как охватывают такие сферы:

• общие правила торговли;
• стандарты и правила, действующие в конкретной корпоративной сети;
• законодательные акты РФ, а особенно досконально те, которые регламентируют торговлю лекарственными средствами;
• основы бухучета в торговле – остатки, торговый запас;
• как составлять заявки поставщикам;
• правила пользования компьютерной техникой, оргтехникой, а также быть уверенным пользователем;
  бухгалтерскую программу 1С «торговля»;
• пользование кассовым аппаратом;
• массу характеристик, состав и пр. сведения, касающиеся торговой продукции;
• различия между схожими товарами от разных фирм-производителей, и пр.

Отменная память, желание постоянно учиться и постигать новое отличают перспективного работника от простого исполнителя.

Важно знать, что должность продавца-консультанта уместна в крупных аптечных маркетах, с большим торговым залом.

Аптечным пунктам, где нет торгового зала, не по карману и без особой надобности такой сотрудник, как консультант без права реализовывать основную продукцию – медикаменты.

За что несет ответственность?

Любой неправомерный поступок повлечет соответствующее наказание, будь то замечание, лишение премии, штраф, увольнение «по статье» или уголовное преследование.

Продавец-консультант аптеки несет ответственность за:

• несоблюдение трудового распорядка и дисциплины;
• неисполнение должностных обязанностей;
• игнорирование замечаний, приказов, распоряжений руководства;
• причинение предприятию материального ущерба и пр.

Каждое правонарушение не может остаться безнаказанным, это должен помнить и понимать сотрудник аптеки.

Кому подчиняется?

Продавец-консультант находится в подчинении заведующего аптекой.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах одежды, мебели, обуви, бытовой техники, косметики и парфюмерии, в салоне сотовой связи, аптеке.

Полезное видео

Далее предлагаем посмотреть видео об особенностях работы продавца-консультанта. В данном ролике ведущая телерубрики «проверила на себе» эту непростую профессию.

Заключение

Недопустимо, чтобы медпрепараты приобретались у случайного человека, не имеющего никакого отношения к фармации, есть масса нюансов, и даже простой аспирин имеет десятки противопоказаний.

Но так как аптеки торгуют и косметикой, и средствами гигиены, и детским питанием, то вполне возможна и обоснована потребность в должности продавца-консультанта, должностные обязанности которого зависят от специфики аптечного магазина.

Расскажите нам о своем опыте общения в аптеке с продавцами-консультантами, пытающимися предлагать лекарства, совершенно не подходящие в вашем случае.

Поделитесь своим мнением по этому поводу, особенно интересно узнать, что думают те, кто имеет опыт подобной трудовой деятельности.

Срок действия документа ограничен 1 марта 2028 года.

Что делать, если вы – новичок в аптеке?

Новый человек в аптеке – это всегда интересно, ведь он может сделать работу аптечного коллектива профессиональнее и динамичнее. Однако, чтобы адекватно встроиться в работу с первого дня, вы должны многое знать и уметь.

Изучите нормативные документы

Если вы – новичок в аптеке, убедитесь, что вы ориентируетесь в следующих документах:

• Должностная инструкция
  Главный документ для первостольника, поскольку именно в ней описаны основные обязанности провизора/фармацевта.
• Федеральный закон 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
  Основные положения Закона помогут получить представление о регистрации ЛС, контроле качества ЛС, реестре ЛС, хранении ЛС и т. д. Данный законодательный акт ссылается на множество других подзаконных актов, более подробно ознакомиться с которыми специалист сможет уже в процессе работы.
• Закон о защите прав потребителей
  Особенно пункты, касающиеся возврата и обмена товара: их знание поможет спокойно объяснить покупателю все возможные пути решения возникшей проблемы.
• Трудовой кодекс РФ
  Его следует изучить, чтобы понимать свои права как работника.

Проверьте, обладаете ли вы необходимыми знаниями и навыками

Таковыми можно считать знание фармакологических групп препаратов и понимание того, какая группа при каком заболевании применяется. Порекомендовать комплексное лечение и сделать допродажу безрецептурного лекарственного средства первостольник сможет лишь в том случае, если знает основные симптомы заболевания и побочные действия лекарственных средств, применяющихся при его лечении. А вот знание множества торговых наименований придет уже в процессе работы – тут помогут программы-шпаргалки и обучающие мероприятия.

Помимо продажи лекарственных средств, в обязанности первостольника входит поддержание установленного фармпорядка, разборка товара, ведение журналов дефектуры, заполнение журналов температурных режимов и ведение прочей отчетности, установленной в аптеке. Все это также потребует от новичка определенной базы знаний, но выполнять эти обязанности можно и нужно учиться в процессе работы.

Придерживайтесь стандартов обслуживания

Главное, что необходимо знать, – любая продажа строится из одинакового числа этапов:

• Приветствие
  Позволяет фармацевту установить контакт с покупателем.
• Уточняющие вопросы
  Важно выявить потребности покупателя – это позволит предложить именно то, в чем он нуждается.
• Презентация товар
  Предлагайте покупателю 3–4 препарата разных ценовых категорий, рассказывая о преимуществах каждого.
• Работа с возражениями
  Важно наладить конструктивный диалог с клиентом, выяснив причину его недовольства.
• Завершение продажи
  Оставьте приятное впечатление о покупке, аккуратно упаковав товар.

Соблюдайте основные принципы общения

С клиентами

Самая большая ошибка, которую зачастую совершают новички в аптеках, – это навешивание ярлыков. Недопустимо оценивать покупателя по его внешнему виду либо основывать презентацию товара на собственном представлении о его дороговизне: не решайте за покупателя, по карману ли ему ЛС, лучше выявите его истинные потребности, задав ему дополнительные вопросы.

Работая в конфликтной ситуации, не всегда нужно идти на поводу у недовольного клиента: умейте максимально тактично и спокойно объяснить ему, что вы действуете в рамках законодательства, отказываясь принять назад ранее приобретенный товар.

В коллективе

Придя в новый коллектив, не стоит пытаться нарушить сложившие правила и устои: в конце концов, именно вы – новичок в давно сработавшемся коллективе в аптеке. Но в то же время не нужно быть безмолвным: если у вас есть какие-либо предложения по улучшению работы, не бойтесь их озвучить как коллегам, так и руководству.

Продавец-консультант

Наше кадровое агентство осуществляет подбор персонала в сфере продаж в Санкт-Петербурге, Москве и других городах России и стран СНГ.

1. Общие положения

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
– законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
– Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
– приказами и распоряжениями руководства;
– настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Наша база резюме поможет найти продавцов и других специалистов по продажам.

Что входит в обязанности продавца-консультанта

В современной хозяйственной практике продавец-консультант — это наиболее употребляемое название очень распространенной должностной позиции «продавец». Приставка «консультант» появилась в связи с дополнительными к непосредственной продаже функциями — умение:

• рассказать о специфике товара, его технологических особенностях и специфических возможностях;
• вести продажи;
• оформить сделку с покупателем.

Не на всех вакансиях востребован полный набор перечисленных умений и навыков, обязанности продавца-консультанта в магазине одежды будут отличаться от выполняемых работ при продаже промышленных котлов. Требования к работнику зависят от реализуемого товара, его сложности, срока службы и определяются должностными обязанностями.

Требования к работнику

Работодатель, кроме случаев, регулируемых ст. 57 ТК РФ, самостоятельно определяет желаемые характеристики кандидата на вакансию, его функционал. На рынке появляются товары, продажа которых потребителю требует профессиональных знаний и навыков. При описании того, что делает продавец-консультант, становится актуальным применение профстандартов.

Порядок применения и обязательное использование профстандартов введено ФЗ № 122 от 02.05.2015 и зафиксировано в ст. 195.3 ТК. Если стандарт не принят, руководствуются ЕТКС, как правило, в качестве ориентира.

Раздел «Торговля и общественное питание» ЕТКС работ и профессий рабочих содержит характеристику работ, требуемые знания для «Продавца непродовольственных товаров» 3-5 разрядов. Раздел «Торговля и общественное питание» — 2-4 разряд «Продавец продовольственных товаров». Максимальный уровень требуемого образования для высшего разряда — среднее профессиональное.

База профстандартов содержит два продавца-консультанта:

1. 31.011 — специалист по продажам в автомобилестроении, утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 09.10.2014 № 678н.
2. 33.017 — продавец оптики, утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 21.01.2016 № 16н.

Обе должностные позиции не требуют для продавца-консультанта образования высшего:

• специалист по продажам в автомобилестроении — среднее профессиональное;
• продавец оптики — профессиональная подготовка.

В профстандарте 33.017 это выглядит следующим образом.

Обязанности

На примере покажем, как описывается, чем занимается продавец-консультант продовольственных товаров, на основе ЕТКС.

При розничной реализации оптики (профстандарт 33.017) обязанности определяются детализацией одной обобщенной трудовой функции продавца-консультанта — продажа оптических средств коррекции зрения. В нее входят несколько трудовых:

1. Предпродажная подготовка оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним.
2. Консультирование покупателей по вопросам оптической коррекции зрения.
3. Подбор оправ и линз для индивидуального заказа на очки.
4. Формирование товарно-денежного отчета.
5. Инвентаризация оптических средств коррекции зрения и аксессуаров к ним.
6. Оформление и компоновка заказа на очки индивидуального изготовления.
7. Оформление документов при обращении покупателя за индивидуальными очками и контактными линзами.

Чтобы продавец-консультант оптики сформировал товарно-денежный отчет (4 функция), ему понадобятся следующие умения и знания:

Структура раздела «должностные обязанности продавца-консультанта», подготовленного на основе профстандарта, выглядит следующим образом.

2. Трудовые функции

2.3. В рамках трудовой функции «___________» специалист ______имеет следующие должностные обязанности (трудовые действия):

Права и ответственность продавца-консультанта

Продавец является материально ответственным лицом. Должность входит в перечень, определенный приложением 1 к постановлению Минтруда № 85 от 31.12.2002, — при трудоустройстве работника наниматель оформляет с ним договор о материальной ответственности. Без заключения такого договора работник отвечает за вверенное имущество в рамках ст. 238 ТК РФ.

Образец должностной инструкции

Описанные в соответствии с профстандартом, должностные обязанности на рабочем месте продавца-консультанта оптики могут иметь и традиционный вид. Главное — следование требованиям стандарта и наличие ссылки на его использование.

Можно использовать должностные обязанности продавца-консультанта для резюме — формулировки, используемые в профстандарте, помогут убедительнее продемонстрировать соответствие кандидата предъявляемым требованиям в вакансии.

Фармацевт или провизор. В чем разница?

Какое лекарство поможет, чем заменить препарат, которого нет в наличии, а нет ли чего-нибудь подешевле… Заходя в аптеку, мы часто задаем эти вопросы, а провизоры и фармацевты дают нам ценные советы. Кто же эти люди, которым мы доверяем свое здоровье? Действительно ли они обладают достаточной компетентностью, чтобы рекомендовать лечение без обращения к врачу?

Кто работает в аптеке?

За прилавком в аптеке стоят сотрудники, имеющие специальное фармацевтическое образование. Важно понимать: это не врачи, права проводить диагностику, назначать лечение или выписывать рецепты они не имеют, – но дать грамотный, квалифицированный совет вполне способны. В экстренных случаях сотрудники аптеки могут оказать первую помощь и вызвать врача.

Главная обязанность аптекаря – дать разъяснения по поводу препаратов:

дозировка и нормы приема (если этого нет в рецепте);

информация о безрецептурных препаратах и их цене.

Почему их называют по-разному?

Многие посетители аптек считают, что провизор и фармацевт – это разные названия одной и той же профессии. Однако это не так. Действительно, и провизор, и фармацевт работают в аптеке, носят белые халаты и разбираются в бесконечном многообразии лекарств.

Различие между этими специальностями – в уровне образовании. Провизор (код ОКПДТР – 25850) – это специалист с высшим фармацевтическим образованием. Фармацевт (код ОКПДТР: 27309) – со средним специальным образованием.

Интересно, что в Европе все наоборот: провизор является помощником фармацевта или лаборанта фармацевтического производства, а фармацевт — это специалист, имеющий высшее образование, а также магистерскую степень.

Чем занимается провизор?

Источник фото senivpetro/freepik

Высшее профильное образование и квалификация приравнивает провизора к врачебным должностям.

При этом принято считать, что провизоры – в большей степени теоретики, чем практики. Их объем знаний широк и многообразен, и область применения этих знаний аптекой не ограничивается: провизоры работают в больницах, научно-исследовательских институтах, где занимаются разработкой новых препаратов; на фармацевтических фабриках; в заготовительных подразделениях фабрик (занимаются сбором и обработкой лекарственных растений), на аптечных складах и в аналитических лабораториях контролирующих органов. А также в организациях, занимающихся оптовой продажей медицинских препаратов.

Как специалисты с высшим образованием, провизоры могут заниматься и преподавательской деятельностью.

Провизор может иметь две специальности:

Провизор-технолог (код ОКПДТР: 25856) специализируется на изготовлении и производстве лекарственных препаратов.

Провизор-аналитик (код ОКПДТР: 25854) контролирует их качество.

В аптеке провизор-технолог принимает рецепты и требования лечебных учреждений, проверяет правильность оформления рецептов, доз, совместимость входящих компонентов, готовит сложные лекарства, отпускает лекарства, осуществляет контроль за качеством лекарств, следит за сроками их хранения.

На провизора- аналитика в аптеке возложена функция химического и физико-химического контроля качества лекарств, изготовляемых здесь, и медикаментов, используемых для приготовления лекарств, а также методическое руководство по всем видам внутриаптечного контроля.

Что делает фармацевт?

Фармацевты (код ОКПДТР: 27309) могут продавать лекарственные средства и готовить самые простые из них по разработанной рецептуре.

Должность «младший фармацевт» (код ОКПДТР: 24237) не подразумевает работы с препаратами. В его сферу деятельности входят предметы санитарии и гигиены, ухода за больными, лекарственные травы и т. д.

В аптеках есть также должность «помощник фармацевта» – по сути, это фасовщик, в обязанности которого входит участие в приемке товара, его маркировка и раскладка по местам хранения. На эту должность обычно принимают студентов, обучающихся на профильных специальностях.

Как получить фармацевтическое образование?

Получить образование, дающее право на работу в аптеках и других фармацевтических организациях, можно как в высшем, так и в среднем учебном заведении.

В институте, академии или университете можно получить высшее образование по специальности «Фармация». Форма обучения – только очная (заочное обучение по специальности «Фармация» отменили с 2014 года). Время обучения – 5 лет.

Выпускник вуза получает возможность работать провизором (он же фармацевт высшей квалификационной категории), тогда как после среднего специального учебного заведения можно трудиться исключительно помощником провизора или фармацевтом.

Зато в колледж можно поступать как после 9-го, так и после 11 класса. Если школьник приходит после девятого класса, то обучение составляет четыре года, а если после одиннадцатого класса – три.

Существуют квалификационные требования к медицинским и фармацевтическим работникам (приказы Минздрава России от 08.10.2015 N 707н и от 10 февраля 2016 г. N 83н). Они предполагают дополнительное обучение специальности – специальные сертификационные курсы по программе послевузовского профессионального образования или обучение в интернатуре.

Где и как получить сертификат фармацевта?

Это можно сделать в том же учебном заведении, где проходило обучение – медицинском колледже или фармацевтическом факультете при медицинском университете или академии. Также можно получить сертификат и при научно-методических центрах, ведущих образовательную деятельность в дистанционном формате. Срок действия сертификата составляет 5 лет. Он действует до следующей аттестации.

Курсы повышения квалификации обязательны для каждого фармацевта не реже одного раза в 5 лет. По окончании курса сдается экзамен, результаты которого станут основанием для выдачи или продления сертификата.

Дополнительное профобразование провизора

Для специалистов, имеющих высшее профессиональное образование по специальности «Фармация», курсы последипломного повышения квалификации организуются по трем направлениям, определенным в приказе Минздрава России №707н от 8.10.2015 г.:

«Управление и экономика фармации» – для руководителей аптечных организаций и их структурных подразделений;

«Фармацевтическая технология» – для «провизоров» и «провизоров-технологов», а также руководителей структурных подразделений аптечных организаций;

«Фармацевтическая химия и фармакогнозия» – для «провизоров-аналитиков», а также руководителей структурных подразделений аптечных организаций.

Курсы можно пройти в различных медицинских учебных заведениях, имеющих соответствующий сертификат.

Вариантов прохождения учебных программ достаточно много: вузы предлагают, как очную, с отрывом от производства, так и очно-заочную и заочную форму обучения. Время обучения также варьируется от 1 месяца до трех.

По результатам обучения выдаются документы установленного образца: сертификат специалиста (сертификат провизора) и удостоверение о повышении квалификации, действующие на территории России в течение 5 лет.

Важно знать, что курсы профпереподготовки обязательно должны пройти все специалисты (провизоры и фармацевты), которые по той или иной причине допустили перерыв в работе по специальности на 5 и более лет и хотят вернуться к прежней деятельности. Итоговые документы, которые получают слушатели курсов, дают возможность сразу же приступить к работе по только что освоенной специальности.

Разница в должностях и карьерных перспективах

Источник фото senivpetro/freepik

На первый взгляд, должности фармацевта и провизора не слишком отличаются. В аптеках и других организациях можно встретить провизоров и фармацевтов, выполняющих одну и ту же работу, с одинаковыми зарплатами и перспективами карьерного роста. К примеру, по закону возглавить аптеку может и провизор, и фармацевт: только провизору необходим профессиональный стаж не менее трех лет, а для фармацевтов этот срок увеличен до пяти лет. В то же время не секрет, что случаи, когда фармацевта ставят руководить государственной аптекой, довольно редки.

Многие специалисты отмечают, что фармацевты – особенно в первые годы после получения специальности – могут показаться более подготовленными, эффективными и полезными для реальной работы, чем их коллеги с высшим образованием. Однако для многих видов фармацевтической деятельности их знаний и навыков не будет хватать.

Нужно понимать, что при отсутствии необходимой вакансии специалист с дипломом провизора имеет право (по своему образованию) работать фармацевтом, а фармацевт провизором – нет. И, кроме того, наличие диплома о высшем образовании все чаще указывается как обязательное требование в большинстве вакансий.

Как фармацевту стать провизором?

Высшее образование – единственная возможность получить специальность провизора.

Фармацевт, какой бы высокой квалификацией он не обладал; сколько бы курсов повышения квалификации ни окончил и сколько бы сертификатов о переподготовке ни принес, не сможет работать провизором без соответствующего диплома. Здесь дорога одна – в вуз!

Кто может работать в аптеке продавцом-консультантом — отличная возможность для студентов

Многие студенты фармацевтических и медицинских ВУЗов на старших курсах ищут работу по специальности. Это отличный вариант для получения практического опыта и наработки трудового стажа. Чаще всего им предлагают должности младшего фармацевтического персонала или консультантов нелекарственных товаров.

Кто может работать в аптеке во время учёбы? Как устроиться, и на какую должность можно претендовать? Сколько платят таким сотрудникам? Что нужно знать, чтобы эффективно работать? В нашей статье мы рассмотрели, можно ли устроиться на работу в аптеку будучи студентом-медиком или студентом-фармацевтом.

Нормативная база

• Приказ Министерства здравоохранения РФ от 27 июня 2016 г. № 419н «Об утверждении Порядка допуска лиц, не завершивших освоение образовательных программ высшего медицинского или высшего фармацевтического образования. »
• Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ
• Постановление Правительства РФ от 22.12.2011 N 1081 (ред. от 15.05.2020) «О лицензировании фармацевтической деятельности»
• «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ

Кто имеет право на осуществление фармацевтической деятельности?

Вопросы права на ведение фармацевтической деятельности регулирует Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ.

Исходя из него работать в сфере фармацевтики могут аккредитованные специалисты с фармацевтическим образованием, полученным в учебных заведениях Российской Федерации. Оно должно соответствовать государственным образовательным стандартам.

Аккредитация специалиста — определение соответствия лица с фармацевтическим или медицинским образованием требованиям специальности или деятельности в целом.

К работе могут быть допущены специалисты, имеющие право на осуществление медицинской деятельности и получившие дополнительное профессиональное образование в направлении розничной торговли лекарственными препаратами. Они могут работать в обособленных подразделениях медицинских организаций, которые имеют лицензию на работу в сфере фармацевтики и находятся в сельских населенных пунктах без аптек.

Этот же момент отмечен в требованиях Постановления Правительства РФ от 22.12.2011 N 1081 «О лицензировании фармацевтической деятельности», которые гласят, что для оптовой и розничной торговли лекарствами, хранения, изготовления и отпуска лекарственных препаратов в штате лицензиата должны быть сотрудники, которые имеют:

• Высшее или среднее фармацевтическое образование и сертификат специалиста, прошедшего аккредитацию. Это обязательно для фармдеятельности в направлении обращения лекарственных средств для медицинского применения. Исключение — обособленные подразделения медицинских организаций.
• Дополнительное профессиональное образование в сфере розничной торговли лекарствами для медицинского применения при наличии права на осуществление медицинской деятельности. Допустимо работы фармацевтом в обособленных подразделениях медицинских организаций.

В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения РФ от 27 июня 2016 г. № 419н «Об утверждении Порядка допуска лиц, не завершивших освоение образовательных программ высшего медицинского или высшего фармацевтического образования . » работать в аптеке фармацевтом могут лица, которые освоили четыре и более курсов образовательной программы ВУЗа или имеют диплом специалиста.

Для работы в аптеке до завершения учебы студентам необходимо предоставить справку о неполном высшем образовании и сдать экзамен. Экзамен сдаётся специальной профильной комиссии.

Кем может работать студент без сдачи экзамена?

Есть ряд должностей, на которые студент, не сдавший экзамен и не имеющий диплома об образовании, может устроиться в аптеку:

• Фасовщик. Принимает товар и проверяет его по накладным. На эту должность могут взять человека без фармацевтического образования.
• Помощник фармацевта. Должность предусмотрена в относительно больших аптеках. Обязанности сотрудника включают участие в приемке и маркировке товара, его раскладке по местам хранения. От соискателя требуется умение работать за компьютером, быть внимательным и ответственным.
• Санитар (санитарка). От соискателя требуется иметь медицинскую книжку. Сотрудник делает уборку, занимается поддержанием чистоты в аптеке, стиркой спецодежды сотрудников и так далее.
• Консультант по определённой группе товаров. Студенты не имеют права консультировать покупателей по лекарствам, но могут давать консультации по БАДам и товарам групп парафармации. Обычно для такой работы проводится обучение от производителей представленных в аптеке торговых марок.
• Продавец-консультант. Обязанности продавцов-консультантов в аптеке включают продажу на отдельных кассах товаров, которые не относятся к лекарственным средствам. Требования к продавцу-консультанту обязывают его разбираться в «своем» ассортименте товара и владеть знаниями о работе с контрольно-кассовой техникой

Особенности работы продавца-консультанта

Во аптеках предусмотрена должность продавца-консультанта в аптеке, который, в отличие от фармацевта, не может изготавливать и отпускать лекарственные препараты.

В должностные обязанности консультанта входит продажа косметических и гигиенических товаров, БАДов и витаминов, медицинской техники для домашнего использования и так далее. Для его работы в аптеке должна быть предусмотрена касса для продажи товаров, не относящихся к лекарствам.

Должностная инструкция продавца-консультанта может включать:

• Консультирование посетителей аптеки по ассортименту.
• Работу за кассой и ведение отчётности.
• Помощь первостольникам в продаже вспомогательной продукции.
• Контроль за своевременностью выкладки товаров.
• Работа в торговом зале.

Внимание! Продавец-консультант не имеет права заменять фармацевта, если тот отсутствует на рабочем месте. Он может только проверить наличие конкретного препарата, а если вопрос выходит за рамки его компетенции, покупателя необходимо «передать» фармацевту. Только фармацевт может подобрать препарат под потребности покупателя или предложить аналоги.

Для мотивации консультантов аптека может дополнительно выплачивать процент с выполненных продаж.

Нарушения: фармацевтическая деятельность без лицензии

В аптеке на должности фармацевта и провизора не может работать сотрудник без среднего или высшего фармацевтического образования и сертификата специалиста, подтверждающего прохождение аттестации.

Привлечение такого лица к должности, деятельность которой непосредственно связана с оптовой или розничной торговлей лекарственными средствами, их хранением, изготовлением и отпуском, относится к грубым нарушениям в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 22.12.2011 N 1081 (ред. от 15.05.2020) «О лицензировании фармацевтической деятельности».

Такое нарушение наказывается в соответствии с п. 4, ст. 14.1 КоАП РФ «Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального разрешения (лицензии)»:

• Индивидуальный предприниматель — штраф 4 000-8 000 рублей или административное приостановление деятельности сроком до 90 суток.
• Должностное лицо — штраф 5 000-10 000 рублей.
• Юридическое лицо — штраф 100 000-200 000 рублей или административное приостановление деятельности сроком до 90 суток.

Незаконное осуществление медицинской или фармацевтической деятельности регулирует и ст. 235 УК РФ. Она говорит, что ведение фармацевтической деятельности лицом, не имеющим на это лицензии, результатом которой стало причинение вреда здоровью человека по неосторожности наказывается штрафом до 120 000 рублей или дохода за период до 1 года, ограничением свободы на срок до трех лет, принудительными работами или лишением свободы на срок до трех лет.

Если ведение деятельности привело к смерти человека, в качестве наказания могут быть назначены принудительные работы или лишение свободы на срок до пяти лет.

Должностная инструкция и обязанности продавца-консультанта

Любая должность сопровождается определенными обязанностями, которые необходимо выполнять для достижения общепоставленной задачи. Специальность продавца-консультанта не является исключением. Более того, в зависимости от сферы торговли перечень функций может отличаться, поскольку отличается и специфика товара.

Подписывая должностную инструкцию, продавец-консультант, тем самым, соглашается добросовестно выполнять свою работу и нести ответственность за нарушения того или иного порядка обязанностей.

Кого называют продавцом-консультантом?

Название должности продавец-консультант говорит за себя: это продавец с расширенным спектром обязанностей, который не только оформляет покупку на кассе, но также консультирует клиентов с применением методов убеждения. Его задача – «преподнести» товар так, чтобы у клиента появилась желание его купить.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

На сегодняшний день продавца-консультанта все чаще называют менеджером по продажам, сохраняя при этом суть должностных обязанностей. Деятельность специалиста направлена с одной стороны на оказание помощи потенциальному и реальному клиенту, с другой стороны – на увеличение прибыли организации-работодателя.

С давних времен продавец является ключевой фигурой в торговле, и сегодня усовершенствованию этой личности уделяется особое внимание. Проводится обучение для узких профилей, экзоменование, психологические и другой направленности тренинги – все, что поможет сотруднику эффективно выполнять свою работу. Хороший продавец-консультант обязан уметь определять потребность покупателя, а затем находить подходящий продукт для удовлетворения потребности. Это не только долгая работа с клиентом, но и трудный путь самосовершенствования.

Кто составляет и утверждает должностные обязанности продавца-консультанта?

Должностная инструкция является рекомендуемым, но не обязательным документом при трудоустройстве очередного продавца-консультанта.

Тем не менее, большинство работодателей придерживаются правила закрепления трудовых функций в письменном виде. Каких-либо точных указаний по составлению документа закон не предлагает, поэтому руководитель вправе сам решить, будут ли должностные обязанности прописаны в тексте трудового договора, оформлены в виде приложения к нему или в форме внутреннего нормативного акта. Ознакомление работника со своими обязанностями должно быть закреплено росписью.

Составляя перечень должностных обязанностей, работодатель, зачастую, опирается на единый квалификационный справочник должностей, предлагающий к рассмотрению квалификационные характеристики по каждой категории специалистов.

Разработка должностных обязанностей продавца-консультанта теоретически может быть возложена на любого сотрудника организации. Если предприятие большое, то составлением инструкций занимаются руководители структурных подразделений. Но чаще всего это задача специалиста отдела кадров, юриста или бухгалтера, в редких случаях – самого директора.

Составленная инструкция должна быть согласована с начальником структурного подразделения либо иным лицом, курирующим ведение деятельности фирмы. Однако утвердить документ имеет право лишь лицо с соответствующими полномочиями. Зачастую, это генеральный директор, чье право закрепляется учредительными документами.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение.

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом. Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения. Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

• решить трудовой спор;
• четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;
• оценить уровень квалификации кандидата на должность;
• установить иерархию подчиненности работников;
• оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

1. порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;
2. непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;
3. требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;
4. требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;
5. требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.

Обязанности для резюме

Находясь в состоянии поиска работы кандидат на должность продавца-консультанта должен предоставлять в торговых точках свое резюме, составленное таким образом, чтобы у работодателя появилось желание пригласить его на собеседование. Иными словами соискатель должен уметь «продать» себя. С этой целью его резюме должно выгодно, и при этом правдиво отражать предыдущий опыт работы с перечислением должностных обязанностей и приобретенных профессиональных навыков.

Круг должностных обязанностей продавца-консультанта для резюме, охватывающий все сферы продаж, включает в себя:

• обслуживание клиентов по схеме, принятой в конкретной торговой точке;
• консультирование клиентов по ассортименту товара, его характеристикам;
• помощь в выборе продукта одной ценовой категории;
• упаковка выбранного товара;
• контроль качества товара;
• расчет стоимости и оформление продажи на кассе;
• информирование об акциях, бонусах и скидках;
• работа с возвратом и обменом товара;
• проверка исправности товара, соответствия артикулов на товаре и его упаковке.

Данный перечень трудовых функций может быть дополнен в разумных пределах, что во многом зависит от специфики торговли. Нередко в обязанности продавца-консультанта входит мониторинг спроса, выкладка товара, чистота торгового зала и прочее. Чем шире перечень обязанностей и навыков в резюме, тем больше шансов получить высокооплачиваемую должность.

Должностные обязанности продавца-консультанта одежды

Для продавцов-консультантов магазинов одежды устанавливают следующий перечень трудовых функций:

• консультирование клиентов по ассортименту одежды, ее размерам и ценам;
• информирование об используемых материалах, качестве, производителе;
• ознакомление с правилами ухода за изделиями;
• знание системы размеров одежды разных стран-производителей;
• отслеживание мировых модных тенденций;
• умение со вкусом оформлять витрины, торговый зал;
• владение отпаривателем для предпродажной подготовки изделий и поддержания их товарного вида;
• информирование руководства о недостачах и пересортице товара;
• содержание торгового зала и витрин в чистоте;
• прием нового товара;
• участие в инвентаризации;
• составление заявок на товар;
• работа с ценниками, контроль их наличия и актуальности;
• противодействие хищению товара.

Дополнительно в обязанности продавца-консультанта одежды может входить проведение мелкого ремонта изделий.

Должностные обязанности продавца-консультанта мебели

Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:

• консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
• информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
• ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
• уведомление о проводимых скидках и акциях;
• проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
• демонстрация мебели в действии;
• изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
• продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
• контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
• участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
• поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
• участие в инвентаризации;
• уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
• решение споров с покупателями при отсутствии администратора.

Продавец-консультант мебели в обязательном порядке должен знать стандарты и ТУ, предъявляемые к качеству предлагаемой мебели, ориентироваться в материалах и фурнитуре, следить за исправностью и комплектностью товара.

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви

Должностные обязанности продавца-консультанта обуви схожи с обязанностями продавца одежды. В перечень входит:

• консультирование клиента по ассортименту обуви, аксессуаров и средств по уходу за изделиями;
• информирование клиентов о проводимых распродажах, акциях, бонусных программах;
• информирование о гарантийном сроке, правилах ухода за обувью и условиях ее возврата;
• прием и выкладка товара, оформление покупки;
• отслеживание модных тенденций и спроса покупателей;
• предпродажная подготовка обуви и аксессуаров;
• содержание торгового зала и товара в чистоте;
• проверка наличия и соответствия ценников;
• участие в инвентаризации;
• противодействие хищению;
• уведомление руководства о недостачах и пересортице товара.

Также в случае необходимости продавец-консультант вправе помочь покупателю с примеркой.

Должностные обязанности продавца-консультанта бытовой техники

Несмотря на особую специфику товара, трудовые функции продавца-консультанта бытовой техники примерно те же, что и у любого другого:

• консультирование клиентов по ассортименту бытовой техники, их комплектности, а также по сопутствующим товарам;
• информирование о гарантийных сроках и условиях гарантийного ремонта;
• информирование о распродажах и акциях;
• демонстрация работы бытовой техники;
• проверка исправности, упаковка, выдача товара;
• оформление покупки, заказов, товарных накладных;
• контроль доставки и установки техники;
• прием и выкладка товара;
• проведение предпродажной подготовки товара;
• контроль качества;
• отслеживание спроса покупателей;
• составление необходимой отчетности;
• участие в инвентаризации;
• проверка наличия и соответствия ценников;
• работа с претензиями клиентов.

Продавец-консультант должен хорошо разбираться в характеристиках бытовой техники, особенностях ее установки и эксплуатации.

Должностные обязанности продавца-консультанта строительных материалов

Сфера стройматериалов является одной из самых сложных в торговле, так как требует от продавцов широких познаний в этой области. Менеджер должен знать все о продаваемых материалах и их характеристиках. Кроме этого он обязан:

• дать грамотную консультацию по рассматриваемому ассортименту;
• порекомендовать лучшие материалы для каждого конкретного случая;
• помочь рассчитать необходимое количество стройматериала;
• консультировать по сопутствующим материалам;
• оформить заказ, покупку, доставку стройматериала;
• участвовать в выгрузке и выкладке товара;
• контролировать качество товара;
• контролировать своевременное пополнение запасов товара;
• участвовать в инвентаризации;
• составлять необходимую отчетность;
• проверять наличие и соответствие ценников;
• доводить до руководителя сведения о недостаче и пересортице;
• работать с возвратом и обменом.

Нюансы

Должностная инструкция – это не только перечень трудовых функций продавца-консультанта. Это также описание его прав, ответственности за правонарушения, условий работы. Опираясь на данный документ, можно сделать вывод о производительности сотрудника и принять решение касательно его увольнения.

Также и продавец может себя защитить от дискриминации по квалификационным требованиям при трудоустройстве, от неправомочных действий руководителя фирмы, от выполнения обязанностей, не являющихся частью должностной инструкции. Данный документ направлен на регулирование взаимоотношений между сторонами трудового договора и, прежде чем подписывать, кандидату на должность следует внимательно с ним ознакомиться.