Продавец
Все о продавцах автомобилей
Содержание
- Особенности профессии
- Обязанности
- Требования
- Обучение и карьера
- Сколько зарабатывают?
Настоящей элитой в сфере автобизнеса являются менеджеры, занимающиеся продажей транспортных средств. Подобная профессия в современном мире считается одной из наиболее востребованных среди остальных отраслей. Специалисты работают в автосалонах различных уровней, а также в крупнейших центрах по продаже техники.
Особенности профессии
Менеджеру по работе с покупателями необходимо досконально изучить устройство авто, стараться доброжелательно относиться к клиентуре, быть оптимистом и научиться выстраиванию взаимовыгодного диалога с посетителями. Важна грамотность проведения презентационных мероприятий автомобиля, чтобы определить результативность переговоров и обозначить реальность будущей сделки.
Обязательным условием является конструктивная работа с претензиями, отсутствие всякого раздражения и умение найти компромиссное решение.
Обязанности
Продавец, осуществляющий продажи автомашин и запчастей, должен мастерски разбираться в классификации моделей, уметь объяснить технические характеристики машин. Первостепенные задачи специалиста – точная высококвалифицированная консультация и дальнейшая сделка. Автоменеджер должен произвести куплю-продажу, проконтролировать и сопроводить предпродажную подготовку выбранной марки, чтобы передать ее в руки клиенту. В перечень сделки входят:
- подготовленные бумаги;
- пожелания насчет соответствующего тюнинга;
- договоренности.
Данная профессия обязывает к знаниям психологических основ, с помощью которых легко выделить реальных покупателей от толпы интересующихся любителей. Главные обязанности высококлассных продавцов заключаются в продаже нового автомобиля, проведении необходимых консультаций, объяснении текущих моментов по всем встающим вопросам. Нужно четкое разъяснение клиентам всех особенностей и технических тонкостей автомобиля.
Менеджеры обязаны во время продажи автомашин оказать помощь в выборе желаемой модели, проявить готовность в любую минуту разъяснить непонятные моменты, обсудить комплектацию и стоимость. С их непосредственной помощью происходит знакомство посетителей со специальными кредитными предложениями. При необходимости автоменеджер проводит сравнительную характеристику приобретаемого транспортного средства с другими многочисленными автопроизводителями. При отсутствии нужного агрегата в наличии заключается договор на его поставку в течение некоторого периода.
Требования
Существует обязательный порядок, требующий досконального понимания составляющих автомобильной техники. Менеджеру стоит проявлять отзывчивость и доброжелательность по отношению к потенциальным клиентам, иметь большое терпение и позитивный настрой. Соблюдение важных качеств и рамок приличного общения позволит успешно выстроить пункты будущей сделки, провести выгодный диалог и грамотно организовать презентацию машины для дальнейшего прогноза результатов сделки.
Немаловажным условием является наличие способности к креативному мышлению, чтобы привлечь значительное количество покупателей в обход конкурирующим организациям. Значимую роль играет знание множества классов и моделей авто и технических характеристик. Посетитель, заходя в торговое помещение, обращает внимание на продавца, поэтому человек, являющийся претендентом на должность, обязан выглядеть презентабельно и аккуратно. Плюсом является и природное обаяние, человеческая харизматичность и правильно поставленная речь.
Немаловажная деталь – способность поддержать начавшийся разговор.
Обучение и карьера
Гарантией повышенной и достойной оплаты в будущем будет серьезное техническое образование, дающее большие преимущества. Довольно часто работодатели требуют от соискателя на такую должность диплом об окончании высшего технического учебного заведения. Не следует забывать, что преуспевающие менеджеры начинали профессиональный путь, работая простыми автомеханиками.
Сколько зарабатывают?
Формирование заработной платы зависит от нескольких элементов: чистого оклада, премиальных и бонусных начислений от реализации товаров и товарооборота. При этом происходит учет реализованных авто не только одного сотрудника, но и остальных работников отдела. Количество продаж сильно зависит от сезона. Зимой очень резко снижается спрос на приобретение автомашин.
Существует и фиксированная часть, составляющая 50 тыс. рублей. Остальная прибыль зависит от количественных продаж. Если за прошедший месяц не продалось ни одной единицы, продавцу полагается оклад в минимальном размере. Однако проценты могут достигать 200 тыс. рублей. Ключевая составляющая – это процент с продажи менеджером, получаемый в качестве бонусов с каждой проданной марки, хотя каждый автосалон вправе определить свои цифры. Довольно часто за проданную популярную среди потребителей модель полагается меньшая награда, чем за менее известный автомобиль.
Примерная оплата для России составляет 23-110 тыс. рублей, в Москве заработок стартует от 42 тыс. рублей. Прибыльный процент обеспечен при продаже дополнительных аксессуаров, оборудования и сервисного обслуживания купленной в салоне машины. Самым успешным консультантам полагается продвижение по служебной лестнице и возможность стать старшим продавцом. Среди руководящего персонала непременно найдется тот, кто начинал свою карьеру в торговом зале.
Общество с ограниченной ответственностью «Бета»
ООО «Бета»
Должностная инструкция продавца и демонстратора автомобилей
№ 100-ДИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Продавца и демонстратора автомобилей ООО «Бета».
1.2. Продавец и демонстратор автомобилей назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора ООО «Бета» по представлению руководителя дилерского центра продаж автомобилей.
1.3. Продавец и демонстратор автомобилей подчиняется непосредственно руководителю дилерского центра продаж автомобилей.
1.4. На должность Продавца и демонстратора автомобилей назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и прошедшее обучение по профессиональным программам повышения квалификации и профессиональной переподготовки, без предъявления требований к стажу работы.
1.5. Продавец и демонстратор автомобилей должен знать:
– законодательство РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– Гражданский кодекс РФ;
– приказы, положения, инструкции, нормативную документацию ООО «Бета»;
– принципы корпоративной культуры;
– экономическую географию;
– технику ведения переговоров;
– техники продаж;
– методику выявления потребностей клиента;
– методику проведения презентаций;
– методы управления временем;
– методы целеполагания;
– конкурентов в сегменте рынка;
– основы делопроизводства;
– современные информационные технологии;
– специализированные программные продукты;
– основы межличностных отношений;
– этику делового общения;
– стандарты ООО «Бета»;
– стандарты менеджмента качества;
– организационную структуру ООО «Бета»;
– основы менеджмента;
– основы маркетинга;
– основы организации послепродажного обслуживания;
– основы кредитования;
– модельный ряд реализуемых автомобилей;
– устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова;
– гарантийную политику ООО «Бета»;
– требования и стандарты производителя;
– основы страхования;
– основы таможенного права;
– основы бухгалтерского и складского учета;
– основы логистики;
– принципы и порядок ведения претензионной работы;
– принципы ведения деловой переписки и деловых переговоров;
– политику и цели ООО «Бета» в области качества;
– инструкцию по охране труда.
1.6. В своей деятельности Продавец и демонстратор автомобилей руководствуется:
– законодательством РФ в области работы с конфиденциальной информацией;
– Гражданским кодексом РФ;
– приказами, положениями, инструкциями, нормативной документацией ООО «Бета»;
– локальными нормативными актами ООО «Бета», в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;
– приказами (распоряжениями) генерального директора ООО «Бета» и непосредственного руководителя;
– правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите;
– настоящей Должностной инструкцией.
1.7. В период временного отсутствия Продавца и демонстратора автомобилей его обязанности возлагаются на должностное лицо, назначаемое приказом генерального директора ООО «Бета».
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Продавец и демонстратор автомобилей выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Формирование клиентской базы:
– сбор, обработка, анализ и актуализация информации о клиентах и их потребностях;
– поиск и выявление потенциальных клиентов;
– мониторинг деятельности конкурентов.
2.2. Ведение преддоговорной работы и предпродажных мероприятий:
– определение потребностей клиентов в автомобилях, реализуемой ООО «Бета»;
– информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах автомобилей;
– подготовка, проведение и анализ результатов преддоговорной работы с клиентами;
– стимулирование клиентов на заключение сделки.
2.3. Обеспечение выполнения договорных обязательств:
– сопровождение клиентов с момента заключения сделки до выдачи автомобиля;
– мониторинг и контроль выполнения условий договоров.
2.4. Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента:
– информационно-справочное консультирование клиентов;
– контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.
2.5. Обеспечение соблюдения стандартов организации:
– соблюдение требований стандартов ООО «Бета» при организации и выполнении работ.
2.6. Обеспечение выполнения плана продаж:
– разработка мероприятий по выполнению плана продаж.
– анализ выполнения плана продаж.
3. ПРАВА
Продавец и демонстратор автомобилей имеет право:
3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя и генерального директора ООО «Бета» содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от работников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.
3.4. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета», касающимися деятельности Продавца и демонстратора автомобилей.
3.5. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности, в том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета».
3.6. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Продавец и демонстратор автомобилей несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, – в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За другие правонарушения, совершенные в период ведения своей деятельности (в т. ч. связанные с причинением материального ущерба и ущерба деловой репутации ООО «Бета»), – в соответствии с действующим трудовым, гражданским, административным и уголовным законодательством.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Продавца и демонстратора автомобилей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ООО «Бета».
5.2. Работодатель проводит оценку эффективности деятельности Продавца и демонстратора автомобилей в соответствии с Комплексом мероприятий по оценке эффективности, утверждаемым приказом генерального директора ООО «Бета».
Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора ООО «Бета» № 1-Пр от 01.06.2015.
Должностную инструкцию составила:
Начальник отдела кадров _________________________ Е.В. Васильева
С инструкцией ознакомлена:
________________ Н.И. Краснова
Юрист _________________________ Н.А. Павлов
Работающий в магазине запчастей продавец имеет обширный объем обязанностей.
Какова специфика труда на подобной должности, что входит в перечень должностных и функциональных обязанностей торговца запчастями для автомобилей, какие качества нужны претенденту на эту деятельность?
СодержаниеПоказать
- В чем специфика работы?
- Что входит в обязанности?
- Должностные
- Функциональные
- Какими качествами должен обладать?
- За что несет ответственность?
- Полезное видео
- Заключение
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
В чем специфика работы?
У продавца, торгующего автозапчастями, работа специфичная. В таком магазине всегда есть как минимум несколько покупателей, и все спешат, каждый хочет получить ответ быстро.
Чтобы ответить на вопрос сходу, работник должен держать в голове огромный объем информации о наличии всей номенклатуры товаров, а это непросто.
Компетентность консультанта базируется на основном ките – на профессионализме, исходящем из любви к автомобилям.
Квалифицированную консультацию, дельный совет по выбору автозапчасти может дать только тот, кто досконально знает принцип работы и устройство ходовой части, основных и второстепенных узлов.
Марок машин, модификаций, производителей теперь великое множество, и важно понимать, а еще помнить все нюансы.
Номенклатура автодеталей исчисляется тысячами позиций, у каждой из которых свое наименование и особый набор цифр с буквами. Торговец должен не просто тупо это все запомнить, а еще и понимать, куда какая автозапчасть идет
Если автовладелец пришел с конкретным списком – это самый простой случай, необходимо скомплектовать заказ, при отсутствии какой-либо детали предложив замену на аналогичную.
Но большинство покупателей, а особенно владеющих дорогостоящими марками авто, далеки от устройства и не вникают в детали. С таким контингентом работать непросто, если покупатель сам не знает, что ему нужно.
Продавец должен быть немножко и психологом, и многоруким «Юлием Цезарем», умеющим заниматься сразу несколькими делами – искать нужное в электронной базе, отвечать о наличии и т.п.
Что входит в обязанности?
Продавец магазина автозапчастей – как правило, мужчина, технически грамотный, иначе со служебными обязанностями справиться не сумеет.
Должностные
Список должностных обязанностей продавца автозапчастей включает обычно такие действия:
- консультации покупателей;
- помощь в выборе нужной запасной детали, материалов и средств по уходу за автомашиной и пр., при необходимости предложить вариант замены;
- выписать чек и отправить на кассу;
- скомплектовать заказ, упаковав детали;
- проверить отпечатанный чек, выдать сопровождающие бумаги;
- при необходимости оказать помощь водителю на месте – заменить фару, подключить аккумулятор, сменить батарейки и т.п.;
- следить за сохранностью выставленных в зале автозапчастей и средств ухода за машинами;
- своевременно пополнять витрины, стеллажи новыми товарами;
- уточнять актуальность цен и отражать на ценниках;
- вести учет реализованной продукции;
- давать заявки на поставку деталей;
- участвовать в проведении ревизий, инвентаризаций;
- разрешать сложные ситуации на своем рабочем месте, не доводя до развития конфликта;
- продвигать акции и пр.
Если торговая точка небольшая, то часто сам продавец проводит покупки через кассовый аппарат, рассчитывается с покупателями и отчитывается по деньгам.
Функциональные
Функции продавца автозапчастей заключаются в следующем:
- как можно эффективнее обслуживать клиентуру;
- информировать покупателей о наличии, стоимости, особенностях деталей (оригинальных и аналогов от других производителей);
- обеспечивать план продаж.
Знающий, поворотливый сотрудник всегда выполняет план по продажам и не собирает очередей, покупатели всегда уходят удовлетворенными, а магазин становится их постоянным местом закупок автозапчастей и средств ухода.
Какими качествами должен обладать?
Грамотный, современный сотрудник автомагазина должен досконально знать работу на компьютере и уметь пользоваться бухгалтерской программой «1С – Торговля». Так как постоянно меняющиеся цены на всю номенклатуру товаров запомнить нереально, торговец должен знать, как быстро найти в базе требуемую автозапчасть.
Кроме умения пользоваться компьютером, продавец автозапчастей должен владеть и такими качествами:
- профессиональным знанием устройства и принципа работы автомобилей разных марок и производителей, а также номенклатуры автозапчастей;
- стрессоустойчивостью;
- способностью запоминать новую информацию, учиться и расширять кругозор;
- исполнительностью;
- честностью;
- надежностью;
- коммуникабельностью;
- способностью решать спорные вопросы, идя на компромисс;
- неконфликтностью.
Сохранять самообладание в условиях, когда постоянно толпятся люди, чего-то ждущие, удается далеко не каждому. Тем ценнее для магазина такой работник, на которого нет жалоб, и руководству не приходится вникать в конфликты
За что несет ответственность?
Сотрудник, занимающий должность продавца в магазине автозапчастей, является материально-ответственным лицом, поэтому он должен следить за сохранностью товаров в зале, постоянно контролировать приход и расход по документам.
При допущении недостачи, хищения такому работнику придется ответить рублем.
За все свои поступки и деяния продавец автозапчастей ответственен в соответствии с действующим законодательством РФ. Работник на подобной должности несет ответственность за:
- недобросовестное исполнение служебных обязанностей;
- несоблюдение трудовой и исполнительной дисциплины;
- нарушение Законов РФ.
В зависимости от состава и серьезности деяния, продавцу может грозить административная или уголовная ответственность
Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?
А также предлагаем вам подробно изучить права и обязанности продавца-кассира, продавца-логиста, старшего продавца, флориста, продавца в магазине продуктов, непродовольственных товаров, разливного пива, ювелирных изделий.
Обязан ли продавец проверять товар при продаже? Какими основными правами обладает продавец? Имеет ли право не обслуживать покупателя? Как осуществляется защита прав продавца при возврате товара?Полезное видео
Как правильно продавать автозапчасти? Посмотрите интересное видео на эту тему.
Заключение
Специфичная трудовая деятельность на поприще торговли автозапчастями требует массы знаний и умений, а должностные обязанности продавца включают десятки пунктов. Каждодневное исполнение всех этих действий по плечу не каждому, тем больше ценят исполнительного, быстрого и четкого в работе сотрудника.
Поделитесь с нами опытом общения с продавцами автозапчастей, нам интересно ваше мнение на этот счет. Считаете ли вы, что такой сотрудник должен много знать и быть стрессоустойчивым, или у вас особое мнение? Давайте обменяемся информацией и поспорим, ведь только в споре можно найти зерно истины.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
8 (800) 350-31-84
Должностная инструкция продавца
Должностную инструкцию продавца составляют в свободной форме. В ней указывают трудовые функции, права и обязанности сотрудника.
Инструкция помогает руководителю защитить свои интересы. Например, избежать административной ответственности за нарушения, допущенные продавцом.
Должностная инструкция и обязанности продавца
1. Общие положения
1.1. Продавец относится к категории рабочих и подчиняется директору магазина, назначается на должность и освобождается от нее приказом директора.
1.2. Для работы продавцом нужно высшее или среднее специальное образование без стажа работы или общее среднее образование со стажем работы от двух лет.
1.3. Продавец должен знать:
- локальные нормативные акты общего характера и по функциональному направлению деятельности, трудовое и гражданское законодательство РФ;
- товароведение, свойства и качественные характеристики товаров;
- стандарты и технические условия хранения товаров;
- правила обслуживания покупателей;
- порядок оформления помещений и витрин;
- основы социальной психологии;
- правила техники безопасности и санитарии, противопожарной безопасности.
1.4. Продавец должен уметь:
- общаться с клиентами, помогать им в выборе товара и мотивировать на покупку;
- размещать и выкладывать товары по группам, учитывая их соседство, частоту спроса и удобства работы;
- разрешать конфликтные ситуации.
2. Трудовые функции
2.1. Организация хранения и выкладки товара, его предпродажная подготовка.
2.2. Обслуживание покупателей.
3. Должностные обязанности
3.1. Продавец обязан:
- опрятно выглядеть, носить фирменную одежду и бейджик со своим именем;
- находиться в течение рабочего времени на рабочем месте, покидать его только в случае замены другим продавцом и с согласия администратора магазина;
- вежливо консультировать покупателей, помогать им в подборе товара;
- следить за тем, чтобы не было очередей на кассе;
- выгружать товар, сверять по актам приема-передачи, осматривать его и проверять наименование, количество, комплектность, сортность, цену, соответствие маркировке;
- сообщать администратору магазина о бракованных или испорченных товарах;
- выкладывать и размещать товары в зале продаж;
- упаковывать товар для продажи, обменивать товар;
- контролировать наличие товаров в зале, проверять их качество и сроки годности, наличие и соответствие маркировок, ценников на них;
- соблюдать чистоту и порядок на рабочем месте.
4. Права
4.1. Продавец вправе:
- запрашивать у руководителя информацию и нормативно-правовые документы для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям;
- запрашивать у руководителя и других работников компании документы для выполнения должностных обязанностей;
- разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей;
- знакомиться с решениями руководства, касающимися его должностных обязанностей, и документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.
5. Заключительные положения
5.1. Продавец знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.
5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у продавца.
5.3. Продавец знакомится под подпись с изменениями в должностной инструкции.
С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Ананьева Наталия Сергеевна
(подпись) / (расшифровка подписи)
Дата:
______________________
Чтобы сохранить шаблон, сделайте копию в свой гугл-док: Файл → Создать копию. Или скопируйте текст и вставьте в текстовый редактор.
docx, 13 KB
Чек-листы для предпринимателей
Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей
Подробнее
Еще документы
Должностная инструкция продавца-консультанта используется для выстраивания основных аспектов его рабочих процессов, а также для формализации принципов общения работника с работодателем. Документ входит в типовой пакет трудовой документации любой фирмы, что требует внимательного отношения от работодателя к форме составления и корректности формулировок.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта .doc
Образец должностной инструкции продавца-консультанта
1. Общий раздел
- Продавец-консультант принимается на свою должность и освобождается неё соответствующим распоряжением директора магазина.
- Продавец-консультант подчиняется директору магазина.
- На время отсутствия продавца-консультанта его заменяет другой сотрудник, назначенный директором.
Кандидат на данную позицию обязан соответствовать следующим стандартам:
- законченное среднее образование;
- трудовой опыт в магазинной торговле от 0,5 года.
Продавец-консультант владеет знаниями в следующих вопросах:
- нормы законодательства, относящиеся к сфере розничной торговли;
- основы взаимодействия с покупателями, в том числе по урегулированию конфликтных ситуаций;
- приемы проверки действенности документов на товары, в том числе проверки их подлинности;
- перечень товарных групп, находящихся в магазине, в том числе их отличий по маркам, функциям и возможностям;
- порядок составления основных коммерческих документов в магазине;
- принципы раскладки товаров;
- правила бережного обращения с магазинными товарами;
- основы контактов с торговыми представителями контрагентов;
- основные техники личных продаж;
- процесс оформления покупки.
Продавец-консультант ориентируется на:
- законодательные акты;
- профильные документы магазина;
- положения этой инструкции.
2. Функции
Продавец-консультант ответственен за:
- Сбыт товаров, представленных в магазине.
- Помощь клиенту в оформлении покупки.
- Предоставление посетителям магазина сведений по скидкам на соответствующие товары и проводимых по ним промо-акций.
- Урегулирование конфликтных ситуаций с посетителями по возврату товаров, а также по претензиям к их качеству.
- Оформление соответствующей торговой документации.
- Предоставление информации руководителям о возможных проблемных моментах по реализуемым товарам.
- Донесение до руководства и торговых агентов информации по запасам товаров и иным важным моментам, относящимся к сбыту товаров.
- Участие в составлении аналитических справок руководству по аспектам реализации продукции.
- Мониторинг товарного ассортимента в магазине в части цен, разнообразия, качества и спроса.
- Общение с торговыми агентами поставщиков, в том числе по проблемным моментам качества товаров.
- Помощь коллегам в общении с покупателями.
- Участие в профессиональных тренингах и мероприятиях.
- Грамотное размещение товаров в сфере своей ответственности.
- Отслеживание товарного вида, аккуратной раскладки и иных моментов по реализуемым товарам.
- Взаимодействие с посетителями по ситуации с временно отсутствующими товарами.
- Помощь посетителям в проблемных ситуациях.
3. Ответственность
Продавец-консультант может нести ответственность в следующих случаях:
- За нарушение законов, — в соответствии с разделами законодательства.
- За ненадлежащее исполнение своих обязанностей, — в соответствии со стандартами фирмы, в пределах границ, данных в трудовом законодательстве.
- За ущерб, причиненный магазину, — в пределах, данных действующим законодательством.
4. Права
Продавец-консультант наделяется правами:
- Получать от работников магазина данные, необходимые для эффективного исполнения своих обязанностей.
- Предоставлять руководству предложения по возможностям оптимизации торговых процессов.
- Принимать участие в тех совещаниях торгового персонала, где обсуждаются вопросы по соответствующим аспектам торговли в магазине.
- Знакомиться с критериями оценки своей деятельности.
- Представлять магазин в переговорах с торговыми агентами и покупателями.
- Получать денежное вознаграждение и иные льготы, по мере выполнения планов продаж.
- Получать скидки с розничной стоимости по отдельным товарам, представленным в магазине.
- Получать направления на участие в профильных курсах и тренингах за счет работодателя.
5. Условия труда
- Продавцу-консультанту предлагается возможность участия в соответствующих тренингах за счет работодателя, но не чаще, чем раз в год.
- Режим работы сотрудника, как и иные условия труда, определяется по соответствующим стандартам фирмы.
- Продавцу-консультанту предоставляются скидки на магазинные товары в соответствии со стандартами фирмы.
Чем обусловлена необходимость ДИ
Инструкция входит в число стандартных документов для любой профессии. Документ формализует основные аспекты рабочих взаимоотношений сотрудника с руководством и клиентами.
Руководитель магазина, опираясь на соответствующие разделы инструкции, ожидает от продавца выполнения определенных обязанностей на его рабочем месте. С другой стороны, работник, ориентируясь на инструкцию, может эффективно планировать свой рабочий график. Корректно составленная инструкция, с подробно прописанными разделами, повышает эффективность рабочих отношений и служит средством профилактики внутренних конфликтов.
Работодателю ни в коем случае не следует перегружать продавца выполнением второстепенных задач, которые могут отвлечь его от основных обязанностей по реализации продукции.
Принципы составления должностной инструкции
Единый формат должностной инструкции не определен в законодательстве. Это открывает широкий простор для работодателей по составлению документа в соответствии со своими нуждами. Но большинство предпочитает придерживаться определенных стандартов, ограничиваясь несколькими базовыми разделами, к которым, по необходимости, добавляют ещё 1-2 дополнительных.
Типовые разделы инструкции:
- Общая часть.
- Функции.
- Права.
- Ответственность.
К этим пунктам, описывающим основные рабочие моменты, может быть добавлен пункт об условиях труда. Применительно к продавцу, можно включить и раздел, описывающий основные критерии оценки выполняемых им задач, с точки зрения выплат ему переменной части зарплаты.
Общий раздел
Инструкции начинается в этого раздела, который используется для изложения требований к кандидату на должность в плане его навыков и квалификации. Также тут прописывают такие аспекты работы, как замена работника, кому он подотчётен, и кто именно принимает решение по его найму.
Указанные в разделе навыки имеют особое значение, ведь они должны соответствовать обязанностям, перечисленным в следующем разделе.
Функции
Здесь дается перечень основных рабочих обязанностей продавца-консультанта. В зависимости от размеров магазина и иных факторов функции могут сильно отличаться. Так, в некоторых магазинах требуется сопровождение покупателя в процессе покупки, в других — общение с иностранцами. Поэтому работодателем здесь прописываются типовые функции продавца, дополняя их специальными требованиями по месту работы.
Если продавцов-консультантов несколько, и каждый отвечает за свой участок, то в инструкции нужно разграничить их обязанности. Если же обязанности продавцов дублируются, то такого разделения не требуется.
Ответственность
Тут прописывают основные моменты, определяющие возможность привлечения продавца к ответственности за нанесенный магазину ущерб, раскрытие внутренней информации и некоторые другие нарушения. Конкретная ответственность здесь обычно не обрисовывается, поскольку она должна определяться путем соответствующих трудовых споров и юридических разбирательств.
Права
Здесь дается перечень прав продавца, которые могут варьироваться в определенных пределах в зависимости от размеров магазина, его местоположения, принадлежит ли он международной компании и других факторов.
Условия труда
Один из дополнительных разделов, который может быть включен в инструкцию в целях более подробного изложения информации об определенных условиях труда. С точки зрения профессии продавца-консультанта, сюда можно включить пункты о бесплатном профильном обучении, представлении фирменной одежды и каких-то других льгот.
Составленная должностная инструкция должна быть согласована с директором магазина и другими руководителями. Далее её распечатывают по принципу: один экземпляр на одного продавца. Желательно распечатывать на фирменном бланке, так как в документе должны содержаться типовые сведения о компании и руководстве. Заключительный этап оформления ДИ — это ее подписание: самим продавцом, директором магазина и другими руководителями, с которыми согласовывалось назначение. Печать на документе можно не ставить.