Должностная инструкция менеджера торгового зала

Менеджер торгового зала играет важную роль в успешной работе любого магазина или торгового центра. Его обязанности включают в себя выполнение широкого спектра задач, от управления персоналом до обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. В этой должностной инструкции мы рассмотрим общие положения и требования к менеджеру торгового зала, а также основные обязанности и навыки, которые необходимы для успешного выполнения этой роли.

1. Общие положения

Менеджер торгового зала отвечает за управление операционной деятельностью и эффективное функционирование торгового зала. Эта должность требует высокого уровня организационных и управленческих навыков, а также способности работать в динамичной среде.

«Менеджер торгового зала отвечает за управление операционной деятельностью и эффективное функционирование торгового зала».

Кроме того, менеджер торгового зала должен обладать отличными коммуникационными навыками, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами, персоналом и другими заинтересованными сторонами. Это включает в себя способность эффективно решать конфликты и умение работать в команде.

Общие положения

Должностные обязанности менеджера торгового зала определяются в соответствии с должностной инструкцией и трудовым договором сотрудника. Они устанавливаются с целью обеспечить эффективную работу торгового зала и достижение поставленных целей.

Обязанности менеджера торгового зала включают:

1. Организацию работы торгового зала.
2. Контроль за выполнением плана продаж.
3. Обучение и развитие персонала.
4. Поддержание порядка в зоне обслуживания и в сотрудничестве с другими отделами.
5. Проведение анализа рынка и конкурентов.
6. Управление запасами и инвентаризация товаров.
7. Общение с клиентами и решение возникающих проблем.

Все должностные положения должны строго соблюдаться сотрудником. Они являются основой для правильной организации работы и достижения успеха в торговом зале.

Должностные обязанности

1. Общие положения:

• Наличие и поддержание порядка и чистоты на торговой площадке;
• Оказание квалифицированной помощи покупателям в выборе товара;
• Контроль за соблюдением техники безопасности и правилами пожарной безопасности;
• Информирование посетителей о скидках, акциях и предложениях;
• Поддержание работоспособности технических устройств (кассовый аппарат, сканер и т.д.) в торговом зале;
• Оказание помощи в оформлении документов при покупке;
• Выполнение иных поручений руководителя.

2. Обязанности:

1. Обслуживание и консультирование покупателей, а также предоставление информации о товарах и услугах;
2. Участие в размещении товаров на полках и выкладке товара по схеме;
3. Отслеживание сроков годности товаров и проведение ротации товаров на полках;
4. Контроль за наличием и актуальностью ценников;
5. Прием и учет товарно-материальных ценностей;
6. Контроль за сохранностью имущества, осуществление противопожарных и противокражных мер;
7. Упаковка и размещение товаров в торговом зале;
8. Осуществление операций по продаже товаров и приему денежных средств;
9. Соблюдение определенных стандартов обслуживания покупателей;
10. Формирование и подача отчетности руководству по всем затронутым периодам и направлениям деятельности;
11. Участие в проведении инвентаризаций;
12. Обучение и наставничество новых сотрудников;
13. Составление заказов на необходимый ассортимент товаров;
14. Участие в проведении мероприятий и акций в торговом зале.

Обязанности менеджера торгового зала охватывают общие положения, которые относятся к поддержанию порядка и безопасности в торговом зале, а также конкретные обязанности, связанные с обслуживанием покупателей, учетом товарной наличности и выполнением операций по продаже товаров. На основании данных обязанностей руководитель может определить потребность в соответствующих навыках и требованиях при найме сотрудника на данную должность.

Организация работы торгового зала

Работа в торговом зале регламентируется должностными положениями и обязанностями менеджера торгового зала. Вот основные моменты, которые необходимо учесть:

1. Должностные положения:

   • Менеджер торгового зала отвечает за эффективную организацию работы персонала и выполнение задач торгового зала.
   • Он управляет процессом продажи товаров и обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов.
   • Менеджер контролирует выполнение правил и политики компании, а также соблюдение санитарных норм и требований безопасности.

2. Обязанности:

   • Организация и контроль работы персонала торгового зала.
   • Планирование и проведение тренингов для повышения навыков сотрудников.
   • Разработка и внедрение мероприятий и акций для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.
   • Установление и поддержание положительной атмосферы в коллективе.
   • Составление отчетов о проделанной работе и предоставление информации руководству.

Корректная организация работы торгового зала позволяет увеличить продажи, повысить уровень обслуживания клиентов и создать комфортные условия для работы сотрудников.

Ведение отчетности и контроль за товарным запасом

2.1. Обязанности:

• Составление отчетности о продажах и товарном запасе в торговом зале;
• Проведение инвентаризации и подготовка сводных отчетов о результате;
• Контроль за правильностью оформления документации по приходу и отпуску товаров;
• Своевременное информирование руководителя о состоянии товарного запаса;
• Анализ отчетности и разработка рекомендаций по улучшению работы торгового зала.

2.2. Положения:

1. Товарный запас должен быть организован и поддерживаться в полном соответствии с установленными стандартами предприятия;
2. Вся документация, связанная с приходом и отпуском товаров, должна быть аккуратно оформлена и храниться в соответствующем порядке;
3. Отчетность должна быть предоставлена в установленные сроки и содержать достоверную информацию;
4. Инвентаризация должна быть проведена в соответствии с установленными правилами и процедурами предприятия;
5. Анализ отчетности должен быть основан на объективных данных и представлен в понятной и наглядной форме.

2.3. Общие требования:

• Знание принципов ведения отчетности и контроля за товарным запасом;
• Навыки работы с таблицами и программами для обработки данных;
• Аккуратность и внимательность при составлении документации;
• Организационные навыки для проведения инвентаризации и составления отчетности;
• Аналитический склад ума для анализа отчетности и разработки рекомендаций.

Планирование и проведение акций и распродаж

В положениях должностной инструкции менеджера торгового зала особое внимание уделяется планированию и проведению акций и распродаж. Эти мероприятия направлены на привлечение клиентов, увеличение оборота и улучшение финансовых показателей организации.

1. Общие положения:
• менеджер торгового зала должен иметь хорошее понимание рыночных тенденций и конкурентной среды;
• планирование и проведение акций и распродаж должны быть ориентированы на нужды и интересы клиентов;
• менеджер должен иметь навыки анализа и прогнозирования продаж, чтобы эффективно планировать акции;
• акции и распродажи должны соответствовать стратегии развития организации и ее целям.
2. Должностные обязанности:
• разработка планов проведения акций и распродаж;
• анализ рынка и конкурентов для определения наиболее эффективных мероприятий;
• планирование бюджета и определение необходимых ресурсов для проведения акций;
• выбор подходящих каналов продвижения и рекламы акций;
• организация работы с поставщиками и контроль качества товаров на акциях;
• управление персоналом и контроль их работы во время проведения акций;
• анализ результатов проведенных акций и разработка рекомендаций для улучшения их эффективности.

Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей

Для обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей менеджер торгового зала должен соблюдать следующие общие положения:

1. Оказывать покупателям внимание и доброжелательность.
2. Предлагать дополнительные услуги и товары, соответствующие потребностям покупателя.

Должностные обязанности менеджера торгового зала в отношении обеспечения высокого уровня обслуживания покупателей включают:

1. Приветствовать каждого покупателя при входе в торговый зал и предложить помощь в поиске необходимого товара.
2. Консультировать покупателей по характеристикам и особенностям товаров, ответить на все их вопросы.
3. Помочь покупателю с выбором товара, предложить альтернативные варианты, если необходимо.
4. Следить за чистотой и порядком на полках товаров, обеспечивать информативность ценников.
5. Оказывать помощь в оформлении покупки, упаковке товара или доставке до машины.

Таким образом, обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей является важной задачей менеджера торгового зала и предполагает соблюдение общих положений и исполнение соответствующих должностных обязанностей.

Управление персоналом и развитие команды

1. Должностные обязанности:

• Организация работы персонала торгового зала
• Распределение обязанностей среди сотрудников
• Обучение новых сотрудников
• Контроль выполнения задач
• Оказание поддержки и помощи сотрудникам
• Развитие навыков и компетенций персонала
• Решение конфликтных ситуаций
• Организация и проведение совещаний и обучающих мероприятий

2. Общие положения:

Соблюдение стандартов безопасности и гигиены

Менеджер торгового зала должен соблюдать следующие положения, связанные с общими требованиями безопасности и гигиены во время выполнения своих должностных обязанностей:

1. Менеджер торгового зала должен ознакомиться с правилами и инструкциями по обеспечению безопасности и гигиены, установленными компанией.
2. Во время рабочего времени менеджер торгового зала обязан носить специальную форму одежды и личную защиту (если предусмотрено).
3. Менеджер торгового зала должен следить за чистотой и порядком в торговом зале, включая уборку и обслуживание оборудования.
4. При обнаружении потенциально опасных ситуаций или неисправностей в оборудовании, менеджер торгового зала должен немедленно сообщить об этом соответствующему подразделению.
5. Менеджер торгового зала должен соблюдать все правила пожарной безопасности и быть готовым к использованию огнетушителей в случае необходимости.
6. Все работники в торговом зале должны быть обучены вопросам безопасности и гигиены, а также иметь доступ к соответствующей информации и инструкциям.
7. Менеджер торгового зала должен соблюдать нормы личной гигиены, включая регулярное мытье рук и использование средств для дезинфекции.
8. Менеджер торгового зала должен следить за соблюдением социальной дистанции и других мер, связанных с профилактикой инфекционных заболеваний, включая эпидемии.

Соблюдение стандартов безопасности и гигиены является одной из ключевых обязанностей менеджера торгового зала и требует постоянного внимания и ответственности. Соблюдая эти положения, менеджер торгового зала обеспечивает безопасность клиентов и персонала, а также поддерживает чистоту и порядок в торговом зале.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Администратора торгового зала

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора торгового зала [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Администратор торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Администратор торгового зала относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Администратор торгового зала подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.

1.6. Администратор торгового зала отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Администратор торгового зала должен знать:

• нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы, регулирующие организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг;
• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
• правила и методы организации обслуживания покупателей;
• виды оказываемых услуг;
• основы экономики, организации труда и управления;
• основы маркетинга и организации рекламы;
• планировку и порядок оформления помещений и витрин;
• основы эстетики и социальной психологии;
• основы трудового законодательства;
• правила и нормы охраны труда.

1.8. Администратор торгового зала в своей деятельности руководствуется:

• нормативными правовыми актами, положениями, инструкциями, другими руководящими материалами и нормативными документами, регулирующими организацию сбыта и продажи товаров, оказания услуг;
• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Администратор торгового зала выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Руководит работниками торгового зала (продавцами, продавцами-кассирами).

2.2. Организует подачу товаров в торговый зал и руководит работой по выкладке товаров.

2.3. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает непосредственному руководителю данные о товарах с критичным минимумом остатков, с заканчивающимся сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.

2.4. Управляет запасами и ассортиментом товаров в торговом зале.

2.5. Организует информирование и консультирование покупателей по следующим вопросам:

• технические и потребительские характеристики товаров, ассортимент товаров, цены на них;
• оказываемые сопутствующие услуги (доставка, сборка, подключение);
• режим работы компании.

2.6. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.

2.7. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.

2.8. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.

2.9. Контролирует наличие ценников на товарах.

2.10. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.

2.11. Информирует непосредственного руководителя об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.12. Принимает участие в рассмотрении претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

2.13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала требований к качеству и культуре обслуживания покупателей при оказании услуг торговли, правил продажи товаров, трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

2.14. Контролирует исправность оборудования торгового зала и информирует непосредственного руководителя о неисправности оборудования для принятия необходимых мер (ремонт, замена и др.).

2.15. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

• сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
• сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.

2.16. Составляет отчеты о движении товаров.

В случае служебной необходимости администратор торгового зала может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Администратор торгового зала имеет право:

3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

 3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Привлекать с разрешения руководства работников всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Администратор торгового зала несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы администратора торгового зала осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы администратора торгового зала является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы администратора торгового зала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Администратору торгового зала для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Менеджер торгового зала – это специалист, ответственный за эффективное управление розничными торговыми операциями в магазине или супермаркете. Он играет важную роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, управлении персоналом, достижении финансовых целей компании.

Основная задача менеджера торгового зала – создание комфортной, привлекательной атмосферы для покупателей, чтобы они чувствовали себя желанными, удовлетворенными. Для этого менеджер разрабатывает, внедряет стратегии продаж, контролирует качество обслуживания, следит за наличием товаров на полках, обеспечивает их своевременное пополнение.

Кроме того, менеджер торгового зала отвечает за управление персоналом. Он нанимает, обучает новых сотрудников, разрабатывает графики работы, контролирует выполнение задач, оценивает результаты работы каждого сотрудника. Также менеджер отвечает за поддержание дисциплины, мотивации персонала, чтобы обеспечить эффективную работу, достижение поставленных целей.

Должностная инструкция менеджера торгового зала(обязанности)

Его основная задача — обеспечить эффективное функционирование магазина и достижение поставленных целей.

Обязанности

• Организация работы, включая размещение товаров, оформление витрин, контроль за порядком, чистотой.
• Планирование, координация работы персонала, включая назначение графиков работы, контроль выполнения задач, обучение новых сотрудников.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая контроль за качеством обслуживания, разрешение конфликтных ситуаций, обработку жалоб.
• Анализ, контроль продаж, включая составление отчетов о продажах, анализ показателей, разработку мер по увеличению объемов продаж.
• Управление запасами товаров, включая контроль за поступлением, отгрузкой товаров, инвентаризацию, оптимизацию запасов.
• Сотрудничество с поставщиками, включая проведение переговоров, заключение договоров, контроль выполнения условий сотрудничества.

Требования

• Высшее образование в области экономики, менеджмента или смежных специальностей.
• Опыт работы в розничной торговле не менее 3 лет.
• Навыки управления персоналом, организации работы.
• Знание принципов маркетинга, продаж.
• Умение анализировать данные, принимать решения на основе полученной информации.
• Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде.

Ответственность

Специалист несет ответственность за эффективное функционирование торгового зала, достижение поставленных целей, качество обслуживания клиентов, управление персоналом. Он также отвечает за соблюдение правил, норм, установленных в организации и за соблюдение законодательства в сфере торговли.

Управление персоналом, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов

Менеджер играет важную роль в управлении персоналом, обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Он отвечает за координацию работы сотрудников, обучение новых сотрудников, мотивацию команды.

Управление персоналом

Отвечает за найм, обучение и управление персоналом. Он должен выбирать квалифицированных сотрудников, которые обладают необходимыми навыками, опытом для работы в розничной торговле. Кроме того, менеджер должен обеспечить эффективное обучение новых сотрудников, чтобы они могли выполнять свои обязанности на высоком уровне.

Менеджер также отвечает за распределение задач, контроль выполнения работы сотрудниками. Он должен уметь эффективно организовывать рабочий процесс, чтобы обеспечить оптимальное использование ресурсов, достижение поставленных целей.

Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов

Специалист должен обучать сотрудников правилам эффективного обслуживания клиентов, а также следить за их выполнением. Он должен быть внимательным к потребностям клиентов, готовым предложить им подходящие товары или услуги. Кроме того, менеджер должен решать возникающие проблемы, конфликты с клиентами, чтобы обеспечить их удовлетворенность, лояльность к магазину.

Высокий уровень обслуживания клиентов является важным фактором для успеха розничного бизнеса. Хорошо обученный, мотивированный персонал, под руководством компетентного менеджера, способен создать положительный опыт покупки для клиентов, привлечь их повторно.

Контроль за товарным запасом, оформлением торгового зала

Менеджер отвечает за поддержание оптимального уровня товарного запаса. Он должен следить за поступлением новых товаров, контролировать их количество, качество, а также прогнозировать спрос на различные товары. Для этого он должен владеть информацией о текущем состоянии товарного запаса, анализировать данные о продажах, сотрудничать с поставщиками для своевременного пополнения запасов.

Оформление зала

Оформление имеет большое значение для привлечения покупателей, создания удобной атмосферы для покупок. Специалист отвечает за организацию выкладки товаров, создание привлекательных витрин, размещение информационных материалов и ценников.

Работа с поставщиками, установление партнерских отношений

Менеджер торгового зала играет важную роль в управлении розничными торговыми операциями, включая работу с поставщиками, установление партнерских отношений. Работа с поставщиками является неотъемлемой частью успешной деятельности предприятия.

Выбор поставщиков

Одной из задач специалиста является выбор надежных, качественных поставщиков. Это важно для обеспечения постоянного наличия товаров на полках, удовлетворения потребностей клиентов. Менеджер должен проводить анализ рынка, изучать предложения различных поставщиков, сравнивать цены, качество товаров, а также учитывать репутацию, надежность поставщика. Возможно держать на карандаше несколько менеджеров по определённому продукту.

Установление партнерских отношений

После выбора поставщиков специалист устанавливает партнерские отношения с ними. Это включает: переговоры о ценах, условиях поставки, заключение договоров и соглашений. Партнерские отношения способствуют взаимовыгодному сотрудничеству, позволяют обеим сторонам достичь своих целей.

Пример резюме менеджера торгового зала

Общая информация

Имя: Иванов Иван Иванович

Дата рождения: 01.01.1990

Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1

Телефон: +7 (123) 456-78-90

Email: ivanov@example.com

Образование

• 2008-2013: Московский Государственный Университет, Факультет экономики, управления, специальность «Менеджмент»

Опыт работы

Навыки

• Управление персоналом
• Организация процесса торговли
• Планирование, анализ продаж
• Работа с клиентами
• Управление запасами, инвентаризация

Достижения

1. Повышение объема продаж на 20% в течение года
2. Внедрение новой системы учета товаров, что позволило снизить потери на 15%
3. Обучение, развитие персонала, что привело к повышению уровня обслуживания клиентов

Зарплата менеджера торгового зала: сколько можно заработать

Зарплата может значительно отличаться в зависимости от различных факторов, таких как размер компании, регион, опыт работы, уровень ответственности. В среднем, менеджеры торгового зала в России зарабатывают от 50 000 до 150 000 рублей в месяц.

Однако, стоит отметить, что заработная плата менеджера может быть значительно выше или ниже указанного диапазона в зависимости от различных факторов. Например, менеджеры в крупных розничных сетях или в престижных магазинах могут получать более высокую зарплату, чем менеджеры в небольших магазинах.

Также, опыт работы, профессиональные навыки играют важную роль в определении зарплаты. Работники с более высоким уровнем опыта, специализированными знаниями могут рассчитывать на более высокую зарплату.

Плюсы и минусы работы менеджера торгового зала

Плюсы работы

• Возможность развивать навыки управления, организации работы коллектива.
• Получение опыта в розничной торговле, углубление знаний о товарах, услугах.
• Возможность принимать решения, влиять на результаты работы отдела.
• Работа в динамичной, интересной среде, где каждый день может быть уникальным.
• Возможность общения с клиентами, улучшение навыков коммуникации.

Минусы

• Высокая ответственность за результаты работы отдела, достижение поставленных целей.
• Необходимость работать в неравномерном графике, включая выходные, праздничные дни.
• Стрессовые ситуации, связанные с обслуживанием клиентов, решением конфликтных ситуаций.
• Необходимость постоянно быть в курсе новых тенденций, трендов в розничной торговле.
• Высокая конкуренция на рынке, необходимость постоянно улучшать результаты работы.

Необходимые качества и навыки для успешной работы в профессии

Для успешной работы в этой профессии необходимо обладать определенными качествами, навыками.

1. Коммуникативные навыки

2. Знание товара

3. Организационные навыки

4. Умение работать в команде

5. Аналитические навыки

6. Умение работать под давлением

7. Клиентоориентированность

Сходство профессии с другими областями розничной торговли и управления персоналом

Профессия имеет много сходств с другими профессиями в области розничной торговли и управления персоналом. Все эти специальности направлены на эффективное управление торговлей и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

1. Менеджер магазина

Наш герой и менеджер магазина имеют схожие обязанности и цели. Оба отвечают за эффективное функционирование магазина, управление персоналом и достижение поставленных целей. Обладают навыками планирования, организации, контроля, чтобы обеспечить оптимальную работу магазина, удовлетворение потребностей клиентов.

2. Руководитель отдела продаж

Оба отвечают за управление персоналом, обучение сотрудников, достижение продажных показателей. Они должны быть хорошо знакомы с продуктами, услугами компании, чтобы эффективно консультировать клиентов, увеличивать объем продаж.

3. Управляющий торговым центром

Отвечают за управление персоналом, обеспечение безопасности, комфорта клиентов, а также за привлечение новых арендаторов, увеличение посещаемости торгового центра. Они должны быть хорошо знакомы с требованиями клиентов, рыночными тенденциями, чтобы эффективно управлять торговым центром.

4. HR-менеджер

HR-менеджер имеет общую задачу с рассматриваемой профессией — управление персоналом. Оба работника должны обладать навыками подбора, обучения, мотивации сотрудников. Отвечают за разрешение конфликтов, создание благоприятной рабочей атмосферы. Оба должны быть хорошо знакомы с законодательством в области труда, иметь навыки коммуникации для эффективного взаимодействия с персоналом.

Наряду с наименованием «менеджер торгового зала» используется наименование «администратор торгового зала». Различие в обязанностях служащих под этими наименованиями, как правило, незначительны.

Работодателям все же следует внимательно относиться к тому, под каким наименованием — «администратор» или «менеджер» — следует вводить единицу в штатное расписание, так как администратор относится к категории специалистов, а менеджер — к категории руководителей. Соответственно, если должностная инструкция разрабатывается на менеджера, приводимый образец следует дополнить обязанностями по непосредственному руководству персоналом торгового зала, а также правомочиями по даче персоналу обязательных для исполнения указаний, по представлению руководству торгового предприятия предложений о назначении и перемещении работников торгового зала, поощрении отличившихся работников, привлечении к ответственности нарушителей.

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ( АДМИНИСТРАТОРА) ТОРГОВОГО ЗАЛА

I. Общие положения

1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов.

3. Администратор торгового зала должен знать:

3.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли.

3.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания.

3.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия.

3.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы.

3.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей.

3.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.

3.7. Основы маркетинга и организации рекламы.

3.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров.

3.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин.

3.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии.

3.11. Основы экономики, организации труда и управления.

3.11. Основы трудового законодательства.

3.12. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

6. На время отсутствия администратора торгового зала (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Администратор торгового зала:

1. Осуществляет руководство персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).

2. Подготавливает и передает заказ на подачу товаров с мест хранения.

3. Организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров.

4. Ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает

данные о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.

5. Осуществляет управление:

— запасами товаров в торговом зале;

— ассортиментом товаров.

6. Осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала:

— надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;

— правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

— правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.

7. Организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.

8. Организует информирование покупателей:

— о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);

— об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.);

— о режиме работы торгового предприятия.

9. При необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров.

10. Организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.

11. Изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.

12. Осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.

13. Контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.

14. Отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала.

15. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.

16. Информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.

17. Осуществляет контроль за исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.

18. Анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

— сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

— сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.

19. Обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.

20. Использует в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.

21. Составляет отчеты о движении товаров.

22. Принимает участие в инвентаризациях.

23. Организует в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, «скорую помощь», пр.

III. Права

Администратор торгового зала имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.

3. Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.

IV. Ответственность

Администратор торгового зала несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.