Должностная инструкция менеджера торгового отдела

УТВЕРЖДАЮ:

_______________ А.А.Шестаков
“_______”_______________ 2003г.
Должностная инструкция
менеджера торгового отдела
Сведения о документе:

Код документа: ДИ-СТР-ТО-1.6.3.
Введен: впервые
Дата введения:
Дата пересмотра: _________
Приложения:

Разработал: Ознакомлен:
Заместитель директора по развитию
Е.В.Меньшиков
1.Заместитель коммерческого директора О.М.Шошина
2. Менеджер торгового отдела А.А.Дубикова
Согласовано: 3. Менеджер торгового отдела Э.Ш.Шестаева
Коммерческий директор П.Ю.Жогин 4. Менеджер торгового отдела А.А.Павлова

1. Основные положения

1.1. Менеджер торгового отдела гипермаркета “Теорема” (далее «менеджер») подчиняется непосредственно коммерческому директору (далее “коммерческий директор”).
1.2. Менеджер назначается и снимается с должности приказом руководителя гипермаркета по представлению коммерческого директора.
1.3. На время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой менеджер, назначенный в установленном порядке. Данный менеджер приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей
1.4. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 2-х лет.
1.5. Менеджер должен знать:
• Внутренние нормативные документы гипермаркета, регламентирующие выполнение технологических процессов менеджерами торгового отдела (утвержденные руководителем гипермаркета).
• Стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики
• Основные требования к маркировке товаров и информации для потребителя в соответствии с ГОСТ Р 51074, ГОСТ Р 51087, ГОСТ Р 51121
• Порядок заключения хозяйственных договоров
• Методы учета товаров, расчета потребности в них
• Формы учетных документов гипермаркета и порядок составления отчетности в гипермаркете
• Условия поставки, хранения и транспортировки товаров в соответствии с заключенными договорами
• Действующие розничные цены, наценки и методики расчета розничных цен
• Нормативы товарных запасов
• Ассортиментную матрицу гипермаркета в части, относящихся к нему групп товаров
• Основы маркетинга части исследования рынка и мерчендайзинга
• Основы экономики, организации труда и управления
• Законодательство о труде
• Правила внутреннего трудового распорядка и поведения сотрудников
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты
1.6.Настоящая инструкция вступает в силу с момента ее утверждения руководителем гипермаркета.
1.7.Положение данной инструкции распространяется на менеджера торгового отдела после его ознакомления с ней под роспись.

2. Цель должности

Основная цель должности менеджера торгового отдела — увеличение розничных продаж товаров и получения максимального торгового дохода за счет:
• оптимизации ассортимента товаров в соответствии с предпочтениями покупателей и целями гипермаркета
• минимизации закупочных цен (в том числе за счет предоставления поставщиками скидок, дополнительных условий)
• максимальной торговой наценки на товары в соответствии с рыночными условиями и реальным спросом покупателей
• оптимизации выкладки товара в торговом зале
• обеспечения наличия товара
• создания оптимальных товарных запасов

3. Основные функции

Для достижения основных целей и задач менеджер торгового отдела выполняет следующие функции:
3.1.Функции закупки:
3.1.1.Определение потребностей в необходимости закупки товаров
3.1.1.1 Расчет потребности в закупке товаров в необходимом количестве и ассортименте на основании данных по продажам за предыдущий период, товарных запасов и прогнозируемого спроса на товар
3.1.1.2 Планирование закупок товаров, в том числе составление планов и графиков закупок и бюджета закупок на плановый период.
3.1.2 Поиск и выбор поставщиков
3.1.2.1.Определени перечня возможных поставщиков на основании кар заказов, состоящий из постоянных поставщиков, с которыми заключены договора на долгосрочное сотрудничество, и, новых, выявленных с помощью анализа поставщиков.
3.1.2.2.Проводение переговоров с потенциальными поставщиками для выбора наиболее оптимального варианта выполнения заявки по условиям поставки.
3.1.2.3.Окончательный выбор наиболее подходящих для выполнения заявки поставщиков и размещение заказов на поставку товаров.
3.1.3. Размещение заказа
3.1.3.1.Проверка наличия заключенных договоров на долгосрочное сотрудничество с выбранными поставщиками, базовые условия поставки и оплаты по заключенным договорам. В случае отсутствия ранее заключенного договора, или окончания его срока действия, соответственно его заключение или продление.
3.1.4. Контроль выполнения заказа
3.1.4.1.Выдача заказов поставщикам, оформление и передача поставщикам.
3.1.4.2.Составление графика предстоящих поставок и передача копии графика отделу самообслуживания.
3.1.4.3.Контроль выполнения графика поставок товара поставщиками на соответствие ассортимента товара и закупочных цен.
3.1.4.4.В случае невыполнения поставщиком отдельных условий и пунктов договора, или отклонений от них, повлекших убытки или иной урон гипермаркету, осуществляет процедуру выставления претензии, в соответствии с договором
3.1.5.Контроль счетов и оплаты
3.1.5.1.Составление плана выплат поставщикам в наличной форме.
3.2.Складские функции:
3.2.1. Приемка товаров по количеству и качеству
3.2.1.1.Выявление причин в случае несоответствия поставляемого товара заказанному и принятие мер по недопущению таких ситуаций впредь.
3.2.1.2.Принятие решения о приемке товара в случае несущественных отклонений от установленных требований и условиям заказа.
3.2.2. Оприходование товаров
3.2.2.1.Проверка реестра на товар, полученный от поставщиков на соответствие заказу и расценка товара.
3.2.2.2.Контроль за правильностью расценки товара по своем группам.
3.3.Функции продаж:
3.3.1. Контроль остатков приоритетных товаров
3.3.1.1.Участие в составлении и корректировке списков товаров ежедневного и еженедельного спроса на основании анализа информации о продажах товаров, сезонности, стратегических задач в области ассортиментной политики и др. факторам.
3.3.1.2.Регулярная проверка отсутствия в торговом зале товаров ежедневного и еженедельного спроса и принятие мер в случае их отсутствия или недостаточного количества по поиску в гипермаркете на остатках (по электронной базе данных) или закупу.
3.3.1.3.Ежедневный контроль остатков товаров категории “Суперцена” по закрепленным за ним группам товаров по электронной базе данных гипермаркета. При обнаружении сокращения товарных остатков ниже допустимого для данного товара количества – оперативно обеспечивает их пополнение.
3.3.2.Контроль потребительских качеств товаров
3.3.2.1.Составление списков нормативных сроков хранения продукции при приемке и снятию товаров с реализации в торговом зале.
3.3.3.Снятие товаров с продажи в связи с ухудшением их потребительских качеств
3.3.3.1.Участие в служебном расследовании и комиссии при снятии товаров с продажи в связи с истечение срока годности и потери потребительских качеств из-за несоответствия количества поставленного товара покупательскому спросу и условиям хранения.
3.3.3.2.Проводит переговоры с поставщиками о возможности возврата товара. При получении согласия поставщика принять товар, обсуждает с ним условия, способ и сроки возврата товара.
3.3.4.Выкладка товаров в торговом зале
3.3.4.1.Составляет карты выкладки товаров по закрепленным за ним группам.
3.3.4.2.Вносит предложения по расстановке торгового оборудования в торговом зале и размещению групп товаров
3.3.4.3.Осуществляет контроль выкладки товаров по закрепленным за ним группам в торговом зале
3.3.4.4.Участвует в обучении персонала торгового зала правилам выкладки товаров и знанию свойств товаров.

3.4 Функции маркетинга
3.4.1.Рыночные исследования
3.4.1.1.Регулярное проведение исследований основных конкурентов. Анализ и выявление конкурентных преимуществ. Внесение предложений об улучшении работы гипермаркета на основании анализа конкурентов. Ведение базы данных о конкурентах
3.4.1.2.Регулярное проведение исследований и анализ рынка новых товаров. На основании анализа рынка товаров — внесение предложений о корректировке ассортимента. Ведение базы данных о товарах.
3.4.1.3.Участие в поведении исследования потребительских предпочтений покупателей.
3.4.1.4.Проведение исследований и анализа рынка поставщиков по ассортименту, ценам и условиям поставок. Выработка наиболее выгодных условий поставок. Ведение базы данных по существующим и потенциальным поставщикам.
3.4.2.Ассортиментная политика
3.4.2.1.Участие в оптимизации ассортимента и разработка ассортиментной матрицы, линеек товаров по закрепленных за менеджером группам на основании анализа результатов продаж.
3.4.2.2.Внесение предложений по отнесению товаров к ценовым категориям “ABC”. Размещение списков товаров с распределением их по ценовым категориям в компьютерной базе данных гипермаркета. Корректировка списков по мере необходимости в зависимости от изменения маркетинговой стратегии и при появлении в ассортименте новых товаров.
3.4.3 Ценообразование
3.6.3.1.Осуществляет наценку на товар исходя из ценовой категории товара (A, B, C) и ценовой политики гипермаркета, а также исходя из указаний Коммерческого директора и руководителей гипермаркета.
3.6.3.2.При переоценке товара, присутствующего в торговом зале гипермаркета передает список товаров подлежащих переоценке управляющему торговым залом.

4. Права

Менеджер торгового отдела имеет право:
4.1.Запрашивать и получать от руководства гипермаркета, структурных подразделений и сотрудников документы и информацию, необходимые для выполнения своих функций.
4.2.Знакомиться с проектами решений руководства гипермаркета и других структурных подразделений, касающимися его профессиональной деятельности.
4.3.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений гипермаркета.
4.4.В пределах своих полномочий, давать другим сотрудникам гипермаркета и специалистам обязательные для исполнения указания.
4.5.Визировать документы в пределах своей компетенции.
4.6.Требовать от руководства гипермаркета и своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
4.7. В пределах своих полномочий вести переговоры с поставщиками продукции по вопросам, связанным с закупкой товаров и заключать хозяйственные договора.
4.8.Принимать меры при обнаружении нарушений законности и нарушениях трудовой дисциплины в гипермаркете и докладывать об этих нарушениях руководству для привлечения виновных к ответственности.
4.9.Представлять в юридический отдел предприятия материалы для предъявления претензий к поставщикам при нарушении обязательств по договорам.
4.10.Вносить предложения по совершенствованию деятельности, связанной с выполнением своих обязанностей, и других структурных подразделений.

5. Ответственность

На менеджера торгового отдела возлагается ответственность за:
5.1.Несоблюдение действующего законодательства РФ в процессе выполнения своих функций.
5.2.За представление недостоверной информации о своей деятельности.
5.3.Несвоевременное, и некачественное исполнение своих должностных обязанностей, правил, норм, технологических процессов и поручений руководства. Неиспользование или неполное использование своих функциональных прав
5.4.Несоблюдение режима доступа к информации, являющейся коммерческой и служебной тайной, а также использование этой информации во внеслужебных целях.
5.5.Ненадлежащее ведение установленной документации
5.6.Нарушения в торговой деятельности гипермаркета, выявленные в результате проведения контрольными и надзорными органами и повлекшие по вине менеджера наложение на предприятие административных взысканий.
5.7.Необеспечение принятой и составленной документации
5.8.Отсутствие в продаже приоритетных и стратегических товаров.
5.9.Нарушение нормативов товарных запасов, повлекшее за собой снятие товаров с продажи в связи с истечение срока годности и потери потребительских качеств из-за несоответствия количества поставленного товара покупательскому спросу и условиям хранения.
5.10.Несвоевременное проведение наценки на товар и ведение согласованной ценовой политики.
5.11. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка и трудовой и производственной дисциплины.

За совершенные правонарушения в процессе своей деятельности менеджер торгового отдела в зависимости от характера и последствий правонарушений несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленной законодательством РФ, трудовым договором и внутренними нормативными документами

6.Критерии эффективности

Критериями эффективности деятельности менеджера торгового отдела являются:
6.1.Своевременное и качественное выполнение планов отдела, указаний коммерческого директора и руководства гипермаркета.
6.2.Соблюдение требований трудового законодательства и внутренних приказов и распоряжений, связанных с деятельностью отдела и гипермаркета.
6.3.Поддержание оптимального ассортимента товаров своих групп в соответствии с предпочтениями покупателей и целями гипермаркета
6.4.Снижение закупочных цен (в том числе за счет предоставления поставщиками скидок, дополнительных условий)
6.5.Установление максимальной торговой наценки на товары в соответствии с рыночными условиями и реальным спросом покупателей
6.6.Оптимизация выкладки товара в торговом зале
6.7.Обеспечения наличия товара
6.8.Создание оптимальных товарных запасов по своим группам товаров
6.9.Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение работы отдела и гипермаркета
6.10.Эффективное взаимодействие с сотрудниками других структурных подразделений

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Скачать инструкцию

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам.
1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
• Основы трудового и гражданского законодательства;
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• Модели продаж продукции и услуг;
• Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• Основы договорной работы;
• Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;
• Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• Основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
• Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров;
• Основы делопроизводства;
• Основы менеджмента организации;
• Основы психологии;
• Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.
1.8. Менеджер по продажам должен уметь:
• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• Вести реестр реквизитов клиентов;
• Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании;
• Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами;
• Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании;
• Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании;
• Вести деловую переписку и переговоры;
• Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании;
• Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию.
1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы;
2.2. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды;
2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании;
2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров;
2.5. Контроль оплаты по договорам;
2.6. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании;
2.7. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании.

III. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях;
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж.
3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

Менеджер по продажам:

5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.