Должностная инструкция по специальности «Помощник менеджера по продажам»
Вы можете скачать должностную инструкцию помощника менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности помощника менеджера по продажам
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ПОМОЩНИКА МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности помощника менеджера по продажам_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность помощника менеджера по продажам принимается лицо с профессиональным (экономическим) образованием (высшим; средним), подготовкой по менеджменту, стажем работы по специальности не менее 1 года; 3 лет; 5 лет, др.
1.3.Помощник менеджера по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии, психологии и мотивации труда;
-основы теории менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования;
-порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
-иностранный язык.
1.4.Менеджер по продажам принимается на должность и освобождается т нее поприказу руководителя предприятия по представлению менеджера по продажам; иного должностного лица.
1.5.Помощник менеджера по продажам находится в подчинении у менеджера по продажам.
1.6.В период отсутствия помощника менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Помощник менеджера по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать преддоговорную документацию.
2.2.Заключать от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.).
2.3.Организовать доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.
2.4.Контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.5.Осуществлять контроль соблюдения сроков выполнения условий договоров.
2.6.Устанавливать контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.
2.7.Выполнятьпод руководством менеджера по продажам работы по организации и созданию сети продажи товаров.
2.8.Осуществлять сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).
2.9.Осуществлять поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.
2.11.Осуществлять сбор информации от покупателей:
-о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;
-о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);
-об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.
2.12.Вести учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.
2.13.Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению.
2.14.Подготавливать отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.
2.15.Выполнять служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.
2.16.Участвовать в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).
2.17.Собирать информацию о покупателях и обеспечивать ее ввод в электронные базы данных.
3. Права
Помощник менеджера по продажам вправе:
3.1.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Помощник менеджера по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда торговому предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Ассистента в отделе продаж
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность ассистента в отделе продаж [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Ассистент в отделе продаж назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Ассистент в отделе продаж относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Ассистент в отделе продаж подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность ассистента в отделе продаж назначается лицо, обладающее специальными навыками либо имеющее среднее профессиональное образование.
1.6. Требования к опыту практической работы ассистента в отделе продаж: не требуется.
1.7. Ассистент в отделе продаж отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.8. Ассистент в отделе продаж должен знать:
- Конституцию РФ, другие законы и нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере профессиональной деятельности;
- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, основы маркетинга;
- методы работы с различными группами клиентов;
- номенклатуру всех продуктов товарной линейки организации, их потребительские свойства;
- методы прогнозирования;
- требования к оформлению документов;
- правила установления деловых контактов;
- психологию общения с клиентами, методы разрешения конфликтных ситуаций;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда.
1.9. Ассистент в отделе продаж в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.10. В период временного отсутствия ассистента в отделе продаж (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Ассистент в отделе продаж выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Оказание помощи менеджеру или руководителю отдела продаж в наработке и поддержании клиенткой базы.
2.2. Консультирование клиентов по вопросам приобретения, свойствам, характеристикам товаров.
2.3. Прием и обработка заказов от клиентов.
2.4. Отслеживание корректировок заказов.
2.5. Оформление спецзаказов.
2.6. Сбор и обобщение информации по продаваемым товарам.
2.7. Заполнение и ведение необходимой для осуществления продаж документации.
2.8. Оказание помощи в подготовке и проведении различных мероприятий (выставок, акций и т. д.)
2.9. Выполнение поручений менеджера и руководителя отдела продаж.
2.10. Ведение установленной отчетности по проделанной работе.
В случае служебной необходимости ассистент в отделе продаж может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Ассистент в отделе продаж имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.3. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.4. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т. д.
3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Ассистент в отделе продаж несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы ассистента в отделе продаж осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы ассистента в отделе продаж является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы ассистента в отделе продаж определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Ассистенту в отделе продаж для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ассистента менеджера по продажам
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность ассистента менеджера по продажам подразделения «Новые технологии» (далее — Ассистент менеджера по продажам) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).
1.2. На должность ассистента менеджера по продажам назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:
- Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена;
1.3. Ассистент менеджера по продажам должен знать:
- Методы систематизации информации о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение;
- Правила работы с современными средствами информирования клиентов (телефон, факс, сотовая связь, электронная почта);
- Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
- Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
- Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;
- Начальные знания бухгалтерского учета;
- Основы делопроизводства;
- Правила работы в компьютерных программах и базах данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
- Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
- Методы систематизации информации;
- Основные технические характеристики, преимущества и недостатки продукции ведущих мировых и российских производителей инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Программы работы с таблицами и правила их использования;
- Правила работы с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Организационная структура организации;
- Правила использования программ для подготовки презентаций;
- Основы информационных технологий применительно к продаваемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;
- Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
- Методы систематизации информации;
- Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
- Методы поиска информации о современных инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;
- Методы анализа и обработки полученной информации;
- Правила работы в соответствующих компьютерных программах и базах данных, их назначение;
1.4. Ассистент менеджера по продажам должен уметь:
- Обрабатывать информацию о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Консультировать клиентов и партнеров, проводить презентацию продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Работать с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Подготавливать коммерческие предложения на продажу инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Применять систему управления взаимоотношениями с клиентами;
- Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
- Обрабатывать информацию о сделках по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Подготавливать коммерческие документы на продажу инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Вести учет сделок по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и обслуживания инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Оформлять сопроводительные документы на продаваемые инфокоммуникационные системы и/или их составляющие;
- Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
- Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
- Обрабатывать информацию о коммерческих предложениях по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Вести деловые переговоры;
- Работать с базой данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Вести деловую переписку;
- Представлять решения на основе продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Консультировать клиентов и партнеров по вопросам приобретения и использования (эксплуатации) инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Подготавливать коммерческие предложения по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Вести учет коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
- Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
- Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
- Вести реестр реквизитов клиентов;
- Работать с системами отчетности организации;
1.5. Ассистент менеджера по продажам назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.6. Ассистент менеджера по продажам подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Новые технологии»
2. Трудовые функции
- 2.1. Информирование клиентов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 2.2. Документарное сопровождение сделок по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 2.3. Составление коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих на основе типовых коммерческих предложений.
- 2.4. Работа с системой управления взаимоотношениями с клиентами при поиске клиентов, подготовке и продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
3. Должностные обязанности
- 3.1. Информирование клиентов о маркетинговых мероприятиях организации.
- 3.2. Информирование клиентов о новой продукции.
- 3.3. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 3.4. Сопровождение базы данных клиентов.
- 3.5. Подготовка информационных материалов о новых поступлениях и об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих для рассылки клиентам.
- 3.6. Проверка оплаты продаваемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 3.7. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 3.8. Информирование клиентов об условиях гарантийного и послегарантийного обслуживания инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 3.9. Составление сопроводительных документов на продаваемые инфокоммуникационные системы и/или их составляющие.
- 3.10. Подготовка коммерческих предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих на основании базы данных типовых предложений.
- 3.11. Согласование условий продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с вышестоящим руководством.
- 3.12. Ведение базы данных типовых предложений по продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 3.13. Информирование клиентов об условиях продажи инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 3.14. Формирование отчетов о клиентах при поиске клиентов, подготовке и продаже инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
- 3.15. Внесение сведений о клиенте в базу данных клиентов.
- 3.16. Рассылка по базе данных клиентов прайс-листов и информации о продаваемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих.
Изменить трудовые функции
4. Права
Ассистент менеджера по продажам имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности ассистента менеджера по продажам .
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию ассистента менеджера по продажам .
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
5. Ответственность
Ассистент менеджера по продажам несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения ассистент менеджера по продажам может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Менеджер по продажам информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 687н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Скачать в формате MS Word
Поделиться должностной инструкцией в соцсетях:
Штурман в океане профессиональных стандартов
©2018 qualinfo.ru
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПОМОЩНИКА МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПОМОЩНИКА МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности помощника менеджера по продажам_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность помощника менеджера по продажам принимается лицо с профессиональным (экономическим) образованием (высшим; средним), подготовкой по менеджменту, стажем работы по специальности не менее 1 года; 3 лет; 5 лет, др.
1.3.Помощник менеджера по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии, психологии и мотивации труда;
-основы теории менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования;
-порядок коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;
-иностранный язык.
1.4.Менеджер по продажам принимается на должность и освобождается т нее поприказу руководителя предприятия по представлению менеджера по продажам; иного должностного лица.
1.5.Помощник менеджера по продажам находится в подчинении у менеджера по продажам.
1.6.В период отсутствия помощника менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Помощник менеджера по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать преддоговорную документацию.
2.2.Заключать от имени предприятия договоры (купли-продажи, поставки, др.).
2.3.Организовать доставку или отгрузку товаров покупателям по заключенным договорам.
2.4.Контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.5.Осуществлять контроль соблюдения сроков выполнения условий договоров.
2.6.Устанавливать контакты с клиентами (группой клиентов) по поручению менеджера по продажам.
2.7.Выполнятьпод руководством менеджера по продажам работы по организации и созданию сети продажи товаров.
2.8.Осуществлять сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения).
2.9.Осуществлять поиск покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры с клиентами по условиям продажи товаров и оказания сопутствующих услуг.
2.11.Осуществлять сбор информации от покупателей:
-о требованиях к послепродажному обслуживанию товаров;
-о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.);
-об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.
2.12.Вести учет претензий покупателей по исполнению заключенных договоров.
2.13.Выявлять причины нарушений условий договоров, принимать меры по их устранению и предупреждению.
2.14.Подготавливать отчеты о проделанной работе, а также аналитические доклады, справки по поручению менеджера по продажам.
2.15.Выполнять служебные поручения менеджера по продажам по функциональным направлениям.
2.16.Участвовать в проведении мероприятий по формированию спроса на товары (рекламных акциях, презентациях, ярмарках, выставках, пр.).
2.17.Собирать информацию о покупателях и обеспечивать ее ввод в электронные базы данных.
3. Права
Помощник менеджера по продажам вправе:
3.1.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Помощник менеджера по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда торговому предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Как измерить успех
| Июл 13, 2022 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
CEO Google Сундар Пичаи поделился правилом, которое он всегда использует Одна из самых важных задач для лидера — определить, как он измеряет успех. Генеральный директор Google Сундар Пичаи считает, что многие руководители упускают главное, концентрируясь исключительно…
Маркировка рабочих — новый способ отслеживать эффективность работы персонала?
HR практик | Фев 9, 2022 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
В холдинге «Агросила» Ильшата Фардиева придумали, как сделать так, чтобы сотрудники выдавали максимум. На мясоперерабатывающем предприятии «Челны-МПК» работникам выдали шапочки с номерами и установили оборудование, которое следит за эффективностью персонала. —…
Почему кадровым данным нельзя доверять
HR практик | Окт 11, 2021 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Маркус Бакингем Как вы думаете, какой из вас оценщик? Если бы вы были моим руководителем и наблюдали бы за моей работой целый год, как вы думаете, насколько соответствующей действительности была бы ваша оценка — например, моего потенциала или готовности к продвижению…
«Чего вы кричите?»: что нужно знать о коучинге
HR практик | Май 24, 2021 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Андрей Шаронов В культовом советском фильме «Бриллиантовая рука» есть сюжет, очень похожий на короткий сеанс коучинга: к герою Андрея Миронова, который, оказавшись на отмели вдали от берега, громко просит о помощи, подходит мальчик и задает всего один вопрос:…
Креативность станет ключом в конкурентной борьбе с искусственным интелектом на рабочем месте будущего
HR практик | Янв 18, 2021 | Алена Дайер, Блог, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments
С увеличением автоматизации на рабочих местах, креативность как никогда приобретает огромное значение. Креативность свойственна исключительно человеку, и ее невозможно заменить алгоритмом. Фокусируясь на образовании и возможности переквалификации на рабочем месте, мы…
Непотопляемая Саша
Елена | Июл 6, 2020 | Блог, Блог Ирина Воробьева, Блог Новое, Оценка персонала | 0 Comments
Ирина Воробьева Шла Саша по шоссе и сосала сушку. Герои нужны там, где не хватает профессионалов На самом деле нашу героиню зовут иначе, у нее простое и очень распространенное имя. Настолько простое имя, и настолько часто встречающийся типаж, что автор решил…
Как могут работодатели увольнять и изменять условия труда после коронакризиса?
Елена | Июн 28, 2020 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Записки Опытного HR Коронакризис, наконец-то, начал переходить в завершающую фазу. Почти во всех регионах сняты все ограничения и компании начинают возвращаться в привычное русло. Но 2 месяца простоя не могли не сказаться на бизнесе. Кто-то сокращает штат, кто-то…
Хороший коуч этого не делает!
Елена | Июн 28, 2020 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Алексей Баранов Привет, друзья!⠀ ⠀ Давно хотел затронуть эту тему, но все случая не было. А вчера пообщался с девушкой, которая хочет в развивать таланты, но категорически отказывается работать в формате коучинга😅 ⠀ Потому что примерно год назад работала с…
Цыганский гипноз или мир гнумов
Елена | Июн 28, 2020 | Блог, Блог Ирина Воробьева, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments
Ирина Воробьева Когда – то давно у меня была любимая книга. Называлась она «Карлсон, который живет на крыше», и одна глава в ней была посвящена загадочному миру «гнумов, которые тоже любят булочкы». Короновирусный мир сопровождается образовательным бумом. Как никогда,…
Ной Харари: Развитие искусственного интеллекта грозит точкой невозврата для человечества?
Николь | Фев 28, 2020 | HR Статьи, Оценка персонала, Статьи Новое | 0 Comments
Историк и автор бестселлера «Sapiens: Краткая история человечества» Юваль Ной Харари в интервью The Asahi Shimbun рассказал, чего стоит ждать от искусственного интеллекта, какие глобальные проблемы человечеству только предстоит решить и почему технологии могут…
Должностные обязанности Ассистента отдела продаж
Должностная обязанность Ассистента отдела продаж
Общие положения:
Ассистент отдела продаж играет важную роль в поддержке работы отдела продаж и выполнении различных задач, связанных с привлечением и поддержкой клиентов. Задача ассистента отдела продаж состоит в обеспечении эффективности работы отдела, обработке запросов клиентов и поддержке продаж.
Квалификационные требования:
— Высшее или среднее специальное образование в области маркетинга, продаж или эквивалент.
— Предыдущий опыт работы в качестве ассистента отдела продаж или в релевантной области может быть полезным, но не является обязательным.
— Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами и командой.
— Умение организовывать свою работу, управлять временем и приоритетами.
— Знание офисных программ и инструментов, включая MS Office и CRM-системы.
Должностные обязанности:
— Поддержка работы отдела продаж в области обработки запросов клиентов и подготовки коммерческих предложений.
— Составление и подготовка документации для продаж, включая договоры, счета и другие документы.
— Взаимодействие с клиентами для получения информации и обеспечения удовлетворения их потребностей.
— Организация и подготовка встреч, презентаций и демонстраций продуктов для клиентов.
— Координация и обеспечение связи между различными отделами компании для выполнения задач и обработки запросов клиентов.
Отчетность:
Ассистент отдела продаж отчитывается перед руководителем отдела о выполненных задачах, состоянии текущих клиентских запросов и продаж, предоставляет информацию о ходе работ и отчеты о выполнении задач. Отчеты могут включать информацию о прогрессе, проблемах и рекомендациях.
Права:
Ассистент отдела продаж имеет право:
— Использовать информацию и ресурсы компании для выполнения своих обязанностей.
— Предоставлять информацию и предложения клиентам от имени компании.
— Участвовать в совещаниях и событиях, связанных с отделом продаж, по распоряжению руководителя отдела.
Критерии эффективности деятельности и ответственность:
Ассистент отдела продаж несет ответственность за поддержку работы отдела, своевременное выполнение порученных задач, точность и аккуратность в подготовке документов и отчетов, а также обеспечение эффективного взаимодействия с клиентами. Критерии эффективности могут включать точность и своевременность выполнения задач, уровень обслуживания клиентов, продуктивность и результаты продаж.
Подбор Ассистента отдела продаж в кадровом агентстве «ФАВОРИТ»
Для подбора опытного и эффективного Ассистента отдела продаж рекомендуется обратиться в кадровое агентство «ФАВОРИТ». Наше агентство, успешно осуществляющее подбор персонала с 1993 года, поможет найти подходящего специалиста в области сопровождения отдела продаж в вашей компании. Для получения дополнительной информации о наших услугах, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 988-55-25 или оставьте запрос на сайте favorit.pro.
Вакансии в кадровом агентстве Фаворит
Менеджер
Помощник менеджера по продажам: квалификация и функциональные обязанности
Содержание
- Что это за работа?
- Требуемая квалификация
- Функциональные обязанности
- Должностная инструкция
Помощник менеджера по продажам — одна из новомодных профессий нашего времени. Но в ней есть свои требования к квалификации и функциональные обязанности. Очень важно разобраться в таких деталях, чтобы понимать — устроит подобная деятельность или нет.
Что это за работа?
Помощник менеджера по продажам, называемый ещё в ряде компаний ассистентом, является фактически ближайшим соратником данного управленца. Важнейшие положительные стороны такой должности:
- возможность обогатить свой опыт (повысить квалификацию);
- внушительные перспективы карьеры.
Это в ряде случаев перевешивает значительную нагрузку в физическом и интеллектуальном плане, которая неизбежно обрушивается на помощников менеджеров любого вида деятельности. Конкретный круг дел, поручаемых ассистенту, определяется спецификой компании и тем, что она продает. Чаще всего ассистенты работают на пятидневной неделе, а планка заработной платы колеблется от минимального уровня до 20000 рублей, изредка превышая этот уровень.
На должности ассистентов, если не требуется опыта, обычно попадают те, кто раньше не работал по какой-либо причине, а также студенты последних курсов, аспиранты и так далее. На этой работе они, собственно, опыт и получают. Нередко должность помощника становится ступенькой к самостоятельному превращению в менеджера. Это практикуется обычно там, где нынешние управляющие вскоре уйдут на повышение или будут направлены в другое подразделение.
Помощники менеджеров обычно встречаются в крупных компаниях, где управляющий персонал имеет столько обязанностей и дел, что становится необходимым его «разгрузить».
Требуемая квалификация
Образование требуется разное, что опять же определяется конкретным местом работы. В отдельных случаях хватает и средней профессиональной подготовки. В других ситуациях нужны помощники с высшим образованием, а в третьих начальника устроит только ассистент с профильной университетской подготовкой. Основной упор делается на владение экономическими знаниями в целом, умение продавать и знание психологии. Приветствуется знание иностранных языков.
Что касается опыта работы, то здесь ситуация тоже не слишком однозначна. Чтобы продавать автозапчасти, продукты или одежду с обувью, он, конечно, желателен, но не категорически. А вот торговля спецодеждой, особыми видами продовольствия (экзотическими, уникальными), сложными видами промышленной продукции без опыта мало реальна. Владение компьютером и основными программами является уже нормой для всех, занятых в сфере управления, и вскоре будет подразумеваться по умолчанию.
В должностных инструкциях квалификационные требования к помощникам менеджеров озвучивают более четко. Им необходимо владеть:
- основными законами и ключевыми подзаконными актами (в том числе ведомственными), регулирующими коммерческую торговую деятельность производства;
- текущим состоянием экономики;
- базовыми принципами коммерческой деятельности и торговли;
- ситуацией на рынке (в целом, у самой компании, у ее конкурентов, в смежных отраслях, в разных регионах);
- динамикой рынка и основными тенденциями по спросу и предложению;
- основным ассортиментом продаваемых товаров (услуг), их классификацией, целевым предназначением, ключевыми характеристиками и возможностями, которые эти товары (услуги) реально дают потребителю.
Но и на этом требования не заканчиваются. Хороший помощник менеджера по продажам должен быть в курсе порядка ценообразования на оптовом, мелкооптовом, розничном и мелкорозничном сегментах рынка.
Конечно, придется следить за текущим уровнем цен. Сверх того, очень полезно будет владение теорией и практикой менеджмента, принципами администрирования в организации. Ассистенты менеджера составляют различные документы и участвуют в переговорах, поэтому им надо знать делопроизводство и документооборот, психологию торговли.
Дополнительно придется освоить:
- этику делового взаимодействия;
- подходы к налаживанию деловых связей;
- социологию;
- мотивацию персонала;
- современные компьютерные программы и сетевые сервисы, облегчающие работу.
Функциональные обязанности
Основными обязанностями такого сотрудника являются:
- содействие менеджеру в организации и отладке сети продаж;
- сбор сведений о спросе на товары или услуги, анализ причин, по которым он меняется;
- отыскание дополнительных покупателей и посредников, налаживание контактов с ними;
- ведение переговоров с клиентурой;
- подготовка документации на преддоговорном этапе;
- заключение договоров;
- организация поставок товаров соответственно договорам;
- отслеживание оплаты поставленных товаров и оказанных услуг, соблюдения иных условий;
- изучение основных претензий и пожеланий по качеству товаров и их характеристик;
- анализ качества послепродажного обслуживания;
- анализ количества продаж и их динамики.
Помощник менеджера учитывает претензии потребителей и разбирается, в чем причина, кто прав, как предотвратить подобные жалобы впредь. Этот сотрудник активно участвует в маркетинговых и рекламных акциях. На него возлагается сбор данных о потребителях и ввод их в базы данных, экспертные системы. Необходимо также готовить отчеты о работе, составлять аналитические обзоры и справки (тематика которых определяется менеджером).
Наконец, непосредственный начальник может поручить помощнику отдельные задания по тому или иному функциональному профилю.
Должностная инструкция
Назначать помощников менеджера и снимать их может только руководитель организации или филиала (структурного подразделения), а представления вносит менеджер или иное должностное лицо. Пока ассистент отсутствует, его сменяет лицо, назначаемое в официальном порядке. Тогда на сменщика переходят те же права и обязанности. У ассистентов есть полномочия:
- знакомиться со всеми документами, регулирующими их деятельность;
- запрашивать всю информацию для работы (в том числе в других структурных подразделениях);
- вносить предложения, как усовершенствовать работу.
Они отвечают за:
- невыполнение своих обязанностей;
- нарушение гражданского кодекса;
- нарушение уголовного кодекса;
- административное нарушение;
- причинение материального ущерба или утечку данных.
