НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
(введено Постановлением Минтруда России от 28.07.2003 N 59)
Должностные обязанности. Организует разработку концепции внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью. Руководит работой по созданию и реализации перспективных и текущих программ, направленных на осуществление политики организации в области связей с общественностью. Координирует деятельность по сбору и анализу экономической, общественно-политической и социологической информации, касающейся деятельности организации. Организует регулярную подготовку аналитических материалов для корректировки текущих планов деятельности организации в области связей с общественностью. Обеспечивает постоянную и эффективную двустороннюю связь руководства организации с организациями, различными группами общественности, средствами массовой информации. Руководит подготовкой и проведением мероприятий, направленных на реализацию внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью. Обеспечивает распространение информационно-рекламных материалов о деятельности организации. Руководит проведением исследований общественного мнения по основным факторам, влияющим на репутацию организации, с целью корректировки существующих программ и концепции политики организации в сфере связей с общественностью. Утверждает концепцию корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации и других информационных материалов, выпускаемых организацией. Разрабатывает смету расходов на осуществление политики организации в области связей с общественностью и организует проведение необходимого финансового учета. Руководит работой сотрудников отдела и менеджеров по связям с общественностью. Руководит работой штатных социологов и координирует деятельность независимых внешних специализированных организаций, предоставляющих соответствующие услуги. Участвует совместно с другими структурными подразделениями: в разработке и планировании стратегии рекламной политики организации и проведении отдельных мероприятий, направленных на ее реализацию; в решении задач маркетинга и обеспечении информационно-рекламной поддержки при разработке и реализации концепции продвижения на рынок товаров и услуг; в работе по защите информации и создании оптимальных информационных связей между подразделениями организации; формировании благоприятного социально-психологического климата внутри организации.
Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью; законодательство о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; международные стандарты качества в области связей с общественностью; стратегию развития и бизнес-план организации; научно-методические материалы по связям с общественностью; перспективы и направления развития технологий в области связей с общественностью; методы анализа, планирования и прогнозирования развития информационных процессов и сферы массовых коммуникаций; основы политологии, социологии, психологии, маркетинга и менеджмента; технологию проведения и методы оценки качественных и количественных социологических исследований; методы расчета финансово-экономических параметров информационно-рекламной деятельности организации; конъюнктуру информационного рынка; основы технологии производства полиграфической продукции; основы делопроизводства; методы и средства формирования и использования собственной базы данных организации; основы законодательства о труде; правила по охране труда.
Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» и стаж работы по специальности не менее 3 лет или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области связей с общественностью и стаж работы по специальности не менее 3 лет.
13 июля на площадке Palmira Business Club Ассоциация менеджеров провела заседание Рабочей группы в рамках Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям на тему валидации формулировки функционала директоров (руководителей) по внутренним коммуникациям. Были подняты вопросы зон ответственности внутрикомов, основные компетенции, востребованные в профессии и варианты измерения эффективности работы в этой сфере.
С приветственным словом к собравшимся обратилась Катерина Киндрук, заместитель исполнительного директора Ассоциации менеджеров: «Сегодня мы здесь, чтобы ответить на вопрос – кто же такой директор по внутренним коммуникациям и каковы критерии оценки его деятельности. Мы заинтересованы в том, чтобы в ближайшем будущем в нашем ежегодном рейтинге «ТОП-1000 российских менеджеров» появилась новая номинация, в которой будут выбираться лучшие руководители по внутренним коммуникациям российских компаний. Поэтому мы поддержали инициативу проекта InterComm о формировании пилотного рейтинга внутрикомов, работа над которым начнется в ближайшее время».
Модерировала встречу Лариса Рудакова, председатель Комитета по внутрикорпоративным коммуникациям Ассоциации менеджеров, президент и управляющий партнер Коммуникационной группы «МедиаЛайн», глава оргкомитета международной премии InterComm. «В последнее время бизнес уделяет особое внимание внутренним коммуникациям, вырос их “вес” в управленческой структуре компаний, в реализации ее стратегических планов. Главные темы внутрикома — информирование сотрудников, формирование корпоративной культуры, развитие бренда работодателя, работа с вовлеченностью и мотивацией — сегодня, когда компании большинства ведущих отраслей экономики испытывают реальный кадровый “голод”, особенно актуальны. На первой встрече нашего комитета в апреле мы уже говорили о назревшей необходимости формирования ВК как самостоятельной профессии, выхода ее из-под опеки HR, PR или маркетинга и подчинения напрямую высшим руководителям компаний, с самостоятельными бюджетами и ответственностью в реализации стратегических планов компаний. Но до сих пор остается не ясно, что мы понимаем под этой профессией, как точнее определить функционал “руководитель по внутренним коммуникациям”, — отметила спикер. – Остаются спорные вопросы».
Анна Смирнова, исполнительный директор премии InterComm, подчеркнула, что сложность в определении контуров профессии кроется в разноплановой функции этих специалистов: «Они выполняют задачи по большому числу смежных компетенций, а нам сейчас главное понять, что считать ядром профессии, так как полностью ее сложно обрисовать». Эксперт считает правильным держать фокус именно на сегодняшних задачах.
Дмитрий Лобач, начальник управления внутрикорпоративных коммуникаций «Газпром нефти», уверен, что HR-коммуникация — важная, но не единственная задача внутренних коммуникаций, есть другие внутренние заказчики, есть и необходимость формировать целевую репутацию компании среди сотрудников. Спикер призвал также не забывать, что сотрудники – это самый авторитетный источник информации о компании во вне.
Лилия Глазова, генеральный директор исследовательской компании PR News, также призвала определить сначала базовые функции директоров по внутриком, при чем желательно выделить не более трех пунктов. «Все остальное можно отнести к опциональному – например, корпоративное обучение, поддержание HR бренда. Я за узкий и широкий набор функций», — подытожила она.
Светлана Тихонова, руководитель Департамента внутренних коммуникаций СУЭК, отметила, что должность внутриком в разных компаниях может звучать по-разному, что затрудняет определение профессии и ее ключевых функций. «Сложно оценивать такой разный функционал, однако ядро уже прослеживается», — подчеркнула она.
Мария Мазанская, начальник отдела внутренних коммуникаций МКБ, выступила против включения функции образования в ядро профессии внутриком. «Кроме того, внутриком не обязан быть практикующим маркетологом: уметь разрабатывать платформу бренда, застраивать выставочные стенды, проводить стимулирующие мероприятия для франчайзи. Создать грамотный бриф — да. Делать руками — нет», — дополнила спикер.
Станислав Сугак, начальник Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала РЖД, также видит камень преткновения в разночтениях в должности, но решить их можно, договорившись о функциях и компетенциях. «Директор по внутриком должен работать со смыслами. «Для этого нужно изучать много аналитики», —считает он. – А для трансляции этих смыслов нужно владеть всеми коммуникационными инструментами».
Александр Павлов, начальник отдела внутренних коммуникаций и молодежной политики ТМХ, отметил, что функция внутриком вышла на стратегически важный уровень, «и необходимость этого рейтинга тому подтверждение». «Я считаю, что бренд работодателя формируется внутри. — добавил эксперт. — Внутриком — это ответственная функция и должность, он не должен формировать программы обучения, проекты ESG и т.д, но должен разбираться в теме и понимать бизнес-профит. Он в первую очередь коммуникатор и его задача — грамотно транслировать информацию».
Яна Белоножкина, начальник Управления продвижения бренда работодателя, внутренних коммуникаций и корпоративной культуры Газпромбанка, обратила внимание, что в сфере ответственности директора по внутренним коммуникациям должно находиться развитие корпоративной культуры. «Мы безусловно отвечаем за информирование сотрудников, развиваем каналы и инструменты взаимодействия с ними. Но в первую очередь работаем со смыслами в компании: продвигаем корпоративные ценности, здоровый образ жизни, экологические инициативы, волонтерство. А это уже положительно отражается на вовлеченности и лояльности сотрудников», — отметила эксперт.
Мария Лунегова, руководитель по внутренним коммуникациям компании «ЦЕМЕНТУМ» (ex-Holcim), отметила, что фокус работы внутреннего коммуникатора может смещаться в зависимости от организационной структуры компании. «Ранее я всегда работала в HR, сейчас – в Департаменте, который курирует внутренние и внешние коммуникации, а также GR и ESG. И в том, и в другом варианте есть свои плюсы и минусы. Внутреннему коммуникатору важно иметь широкий кругозор и понимание работы смежных подразделений, брать от них лучшее, при этом сохраняя свою профессиональную идентичность», — уверена она.
Виталий Цымбалов, начальник отдела внутренних коммуникаций и корпоративных СМИ «Северсталь», поднял ряд вопросов, относительно того, какие именно проблемы внутри коллектива должен решать внутриком: «Что делать этому специалисту, если к нему обратились с жалобой, например, на условия труда? Его основная задача — выстроить эффективные каналы обратной связи внутри компании, чтобы такие проблемы оперативно решались».
Ксения Орлова, руководитель внутренних коммуникаций «Яндекс Поиск и рекламные технологии», говорила, что внутренние коммуникации уже сильно шире, чем коммуникации с сотрудниками. Сотрудники — амбассадоры бренда. А мы занимаемся интегрированными коммуникациями, когда через сотрудников выстраиваются смыслы и транслируется позиционирование продуктов компании, позиций по разным вопросам и, конечно, культуры компании и бренда работодателя. А Марго Бойко, руководитель внутренних коммуникаций и бренда работодателя Ozon, считает, что нельзя оценивать внутриком по качеству и количеству развлекательных мероприятий в компании, так как это всего лишь один из многих инструментов, но никак не основной функционал.
Нгуен Хай Иен (Мария), руководитель службы маркетинговых коммуникаций Mareven, подчеркнула, что «HR — это про людей, а внутриком — про бизнес». В числе ключевых задач директоров по внутренним коммуникациям спикер видит трансляцию бизнес-задач на внутреннюю аудиторию, благодаря эффективным инструментам.
Татьяна Кожевникова, руководитель программы «Внутренние коммуникации» Высшей школы экономики, посоветовала сменить угол зрения и не быть заложниками слова. «В мире обсуждаемая нами профессия носит название chief employee experience officer, и отсюда много становится ясно про функционал», — добавила она.
Анна Несмеева, основатель Школы внутреннего коммуникатора, считает, что «маркетинг помогает донести информацию, о бренде или продукте, но не выполняет функцию внутрикома». «Необходимо обрести свою идентичность – как мы о себе заявим, так и будет», — заключила она.
Елена Попова, руководитель по корпоративным коммуникациям холдинга VASILCHUKI restaurant group, поблагодарила всех собравшихся за инициацию подобной дискуссии: «Это колоссальная и очень важная работа, нам давно необходимо было определиться с компетенциями в профессии, обозначить роли специалистов внутриком и прийти к общему пониманию этого направления. А участие в рейтинге поможет выявить лучших в профессии”.
Подводя итоги столь плодотворной встречи, эксперты сошлись на том, что начать определять профессию внутриком действительно стоит с выявления трех ключевых компетенций директоров. До тех пор обсуждение ведется вокруг функционала, а не должности.
Партнеры комитета: Актион Кадры и HR, TheHRD
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Директора по связям с общественностью
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность директора по связям с общественностью [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Директор по связям с общественностью назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Директор по связям с общественностью подчиняется непосредственно [наименование должности руководителя] Компании.
1.4. Директор по связям с общественностью относится к категории руководителей, возглавляет работу Компании по связям с общественностью и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.5. Директор по связям с общественностью отвечает за:
- работу отдела, своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
- исполнительскую и трудовую дисциплину подчиненных;
- сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;
- обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности.
1.6. На должность директора по связям с общественностью назначаются лица, имеющие высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью», «Журналистика», «Филология» и стаж работы по специальности не менее 5 лет.
1.7. В практической деятельности директор по связям с общественностью должен руководствоваться:
- законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями директора организации;
- настоящей должностной инструкцией.
1.8. Директор по связям с общественностью должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью;
- законодательство о средствах массовой информации и рекламе;
- международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью;
- международные стандарты качества в области связей с общественностью;
- цели, стратегию развития и бизнес-план организации;
- профиль, специализацию, технологию производства и особенности структуры организации;
- перспективы и направления развития информационных технологий и средств массовой коммуникации;
- методы анализа, планирования и прогнозирования информационных процессов и сферы массовых коммуникаций;
- методы оценки эффективности и стимулирования деятельности в области связей с общественностью;
- передовые технологии, отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью;
- принципы планирования, методы организации и проведения PR-кампаний;
- структуру и функции средств массовой информации;
- методику работы со средствами массовой информации;
- основы риторики и технику публичных выступлений;
- этику делового общения и правила ведения деловой переписки;
- основы политологии, социологии, психологии, маркетинга и менеджмента;
- основные принципы работы с конкурентной средой;
- порядок организации и подготовки пресс-релизов, информационных сообщений, проведения брифингов, пресс-конференций, форумов;
- компьютерные технологии и программное обеспечение по автоматизированной обработке информации (текстов, базы данных и т. д.);
- иностранный язык [указать какой язык и уровень владения им];
- основы законодательства о труде;
- правила по охране труда.
1.9. Директор по связям с общественностью осуществляет следующие основные функции:
- изучение общественного мнения, планов, программ и концепций внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью;
- разработка общей концепции внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью;
- обеспечение своевременного устранения недостатков деятельности организации, оказывающих негативное влияние на репутацию организации;
- разработка долгосрочных программ по продвижению новых видов продукции организации, информационному сопровождению новых направлений деятельности и контроль их исполнения;
- организация здоровых и безопасных условий труда для подчиненного персонала.
1.10. На время отсутствия директора по связям с общественностью (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Директор по связям с общественностью выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет руководство формированием, реализацией и развитием политики организации в области связей с общественностью.
2.2. Определяет основные направления деятельности организации в области связей с общественностью.
2.3. Утверждает концепцию внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью.
2.4. Участвует в подготовке комплексных программ, составлении перспективных и текущих планов деятельности организации.
2.5. Выполняет представительские функции при взаимодействии со средствами массовой информации, общественными и коммерческими организациями, а также физическими лицами.
2.6. Комментирует и разъясняет действия и аспекты деятельности организации.
2.7. Принимает решение о проведении комплексных исследований общественного мнения с целью корректировки существующих планов, программ и концепции внешней и внутренней политики организации в области связей с общественностью.
2.8. Вносит предложения по повышению эффективности деятельности организации на основе результатов изучения общественного мнения.
2.9. Осуществляет контроль эффективности деятельности организации в области связей с общественностью.
2.10. Обеспечивает своевременное устранение недостатков в деятельности организации, оказывающих негативное влияние на репутацию организации.
2.11. Обеспечивает оперативное информирование вышестоящего руководства, а также руководителей структурных подразделений организации по всем вопросам, связанным с деятельностью организации в сфере связей с общественностью, информационно-рекламной политикой, долгосрочными программами по продвижению новых видов продукции организации, информационному сопровождению новых направлений деятельности.
2.12. Осуществляет контроль за соблюдением норм российского законодательства и международных принципов профессионального поведения в области связей с общественностью в деятельности организации.
2.13. Обеспечивает постоянное совершенствование деятельности организации на основе внедрения передовых технологий в области связей с общественностью.
2.14. Руководит и координирует работу структурных подразделений организации, обеспечивающих реализацию политики организации в области рекламы и связей с общественностью.
2.15. Осуществляет анализ стратегий конкурентов с выявлением их сильных и слабых сторон.
2.16. Руководит работой подчиненных сотрудников.
В случае необходимости директор по связям с общественностью может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Компании, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.
3. Права
Директор по связям с общественностью имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.
3.3. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.
3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.6. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.
3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.10. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Директор по связям с общественностью несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя;
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач;
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях;
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы;
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам;
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы директора по связям с общественностью осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций;
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в 2 года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы директора по связям с общественностью является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы директора по связям с общественностью определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью директор по связям с общественностью обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.3. В связи с производственной необходимостью директору по связям с общественностью для выполнения его трудовых функций может быть предоставлен служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1. Директору по связям с общественностью для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
С инструкцией ознакомлен ____/____________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)
Директор по маркетингу и рекламе отвечает за продвижение компании, продуктов и услуг. От него требуют, чтобы за товарами бизнеса выстраивалась очередь из заинтересованных покупателей.
Директору по маркетингу приходится одновременно управлять и техническими, и креативными специалистами, развивать эмпатию, находить уникальный подход к каждой группе подчиненных. Исполнять должностные обязанности ему сложно из-за особенностей самого маркетинга: отрасль требует от работников технических навыков для анализа статистики и прогнозирования результатов рекламных кампаний. С другой стороны, те же сотрудники должны быть креативными, придумывать увлекательные и неординарные рекламные продукты, которые запомнятся клиентам бизнеса. Кроме того, после введения санкций спрос на директоров по маркетингу в России значительно снизился: по данным совместного исследования hh.ru и Нетологии, падение год к году с марта по октябрь 2022 года в среднем составило 48%. При этом предложений от кандидатов стало в 2,7 раза больше год к году.
Содержание:
— Чем занимается директор по маркетингу
— Должностная инструкция — универсальный образец
— В чем нужно разбираться
— Сколько зарабатывает директор по маркетингу
Чем занимается директор по маркетингу
Ключевая функция — организация процесса маркетинга в компании. Нужно проанализировать, как обстоят дела с продвижением бизнеса, и понять, как эффективно действовать в конкурентной среде.
Закончив с подготовкой, начать создавать бренд компании — придумать концепцию, поставить технические задания дизайнерам, дистрибьюторам, контент-специалистам.
Наконец, запустить продвижение бренда и его продуктов, выделить нужные каналы по привлечению трафика, настроить систему аналитики, чтобы понимать эффективность каждого рекламного креатива.
Директору по маркетингу нужно разбираться в современных технологиях рекламного рынка, понимать, как устроена психология потребителя, отслеживать тенденции и учитывать специфику продвижения продуктов в современных сбытовых каналах.
Должностная инструкция — универсальный образец
В должностной инструкции директора по маркетингу содержатся сотни пунктов — от управления блоком прогнозов и аналитики до отслеживания результатов кампании по продвижению продукта и оценки эффективности креативных и технических специалистов. Это универсальные пункты:
- Руководство сбором предварительных маркетинговых данных и анализом конкурентной среды.
- Составление портретов целевой аудитории продуктов компании.
- Разработка маркетинговой стратегии — сбор данных и пожеланий от внутренних заказчиков, выявление оптимальных каналов продвижения, оптимизация каналов в зависимости от особенностей продукта.
- Создание стандартов планирования деятельности, подготовка инструкций для персонала.
- Оперативный контроль за работой подчиненных отделов.
- Разработка системы обмена информацией с отделом продаж.
- Создание системы требований к сотрудникам на разных должностях, взаимодействие с HR для постановки задач по подбору персонала.
- Разработка требований к внешним подрядчикам, подготовка тендерной документации.
- Внедрение сквозной аналитики для понимания, как каждое действие с продвижением отражается на финансовой стороне бизнеса.
- Генерация идей для маркетинговой стратегии, разработка акций и кампаний, направленных на рост оборота.
- Создание стратегии PR-присутствия компании и ее руководителей. Разработка личного бренда для внутренних заказчиков.
- Поиск новых направлений для маркетинга, расширение направления.
- Отчет перед гендиректором и учредителями об эффективности маркетингового направления.
В чем нужно разбираться
Современный директор по маркетингу и рекламе обладает большим набором компетенций. Даже если компания не использует все направления маркетинга, директору нужно понимать их особенности — чтобы составить оптимальную стратегию продвижения продуктов и бренда. Вот в каких направлениях нужно разбираться.
- Сегментация целевой аудитории. Понимание особенностей рынка, умение выявить ключевые отличия конкретного рынка от других в отрасли.
- Позиционирование компании на рынке, особенности брендинга.
- Организационная структура и иерархия в маркетинговом отделе. Особенности формирования структуры в зависимости от продукта и компании.
- CRM-маркетинг — внедрение, использование, аналитика результатов и оптимизация воронки привлечения.
- Построение юнит-экономики, связь продаж с маркетингом.
- Анализ конкурентной среды и оппонентов на рынке.
- Проведение глубинных интервью, использование тайных покупателей. Customer Development.
- Построение Customer Journey Map, использование A/B-тестирования для аналитики маркетинговых кампаний.
- Медиапланирование, оценка эффективности каналов продвижения.
- Система мотивации для маркетинговых специалистов.
- Бюджетирование затраты, составление финансовой модели направления маркетинга, внедрение сквозной аналитики.
- Создание бренда, его визуальной идентичности. Понимание правовых особенностей регистрации бренда.
- Повышение интереса к бренду, инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций.
- Генерация идей. Знание инструментов креативного мозгового штурма.
- Создание и продвижение личного бренда, понимание контент-маркетинга.
- SMM-маркетинг — как работает, в чем особенности коммуникации с аудиторией.
- Управление ассортиментом компании, работа с категорийными менеджерами.
- BTL и ATL-компании.
Смотрите также: Как выстроить стратегию продвижения
Сколько зарабатывает директор по маркетингу
Зарплата директора по маркетингу, как правило, зависит от размера компании — чем больше организация, тем больше ответственности предлагают такому топ-менеджеру. А значит, тем выше будет оплата труда.
По данным Trud.com, средняя зарплата директора по маркетингу и рекламе в России составляет 114 823 руб. В Москве — 132 560 руб. Важно понимать, что во многих вакансиях не раскрывается размер оплаты труда, поэтому эти данные не попадают в аналитику. Плюс зарплата обычно выстраивается из «твердого» оклада и премии, которая зависит от оборота.
Например, в Москве, по данным HH.ru, на момент написания статьи искали 121 директора с зарплатой выше 290 000 руб.
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
Должностная инструкция по специальности «Начальник отдела по связям с общественностью»
Вы можете скачать должностную инструкцию начальника отдела по связям с общественностью бесплатно. Должностные обязанности начальника отдела по связям с общественностью
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
I. Общие положения
1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности начальника отдела по связям с общественностью
__________________________________________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2. Начальник отдела по связям с общественностью относится к категории руководителей.
1.3. Лицо, назначаемое на должность начальника отдела по связям с общественностью должно иметь высшее профессиональное образование и стаж работы по профилю не менее ______ лет.
1.4.Назначение на должность начальника отдела по связям с общественностью и освобождение от неё осуществляется на основании приказа директора предприятия.
1.5. Подчиняется начальника отдела по связям с общественностью непосредственно _______________________________________.
1.6. Если начальник отдела по связям с общественностью отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несёт ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.
1.7. В своей деятельности начальник отдела по связям с общественностью руководствуется настоящей должностной инструкцией и положением об отделе по связям с общественностью.
1.8. Начальник отдела по связям с общественностью должен знать:
— порядок взаимодействия с гражданами, юридическими лицами (в том числе средствами массовой информации) по вопросам деятельности предприятия;
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности отдела по связям с общественностью.
— нормативные акты и методические рекомендации, определяющие порядок
деятельности начальника отдела по связям с общественностью;
— основы эстетики, этики и социальной психологии, в том числе этику делового общения;
— порядок ведения деловой переписки;
— состав информации, являющейся государственной, служебной и коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда;
— основы экономики, организации труда и управления;
— законодательство о труде РФ.
II. Должностные обязанности
Начальник отдела по связям с общественностью исполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Прием, регистрация и передача обращений граждан и юридических лиц руководству и исполнителям и контроль за исполнением этих обращений.
2.2. Формирование исполненных обращений граждан и юридических лиц в дела.
2.3. Самостоятельное принятие мер по обращениям граждан и юридических лиц в пределах своей компетенции.
2.4. Направление обращений граждан и юридических лиц на исполнение в соответствии с резолюцией руководства, постановка на контроль обращений, требующих исполнения и ответа.
2.5. Осуществление руководства деятельностью по планированию и организации информационных программ, касающихся работы предприятия.
2.6. Организация учета и регистрации обращений (предложений, заявлений, жалоб) граждан и юридических лиц.
2.7. Осуществление подготовки обращений граждан и юридических лиц к последующему хранению и использованию, передача законченных производством
дела в архив организации.
2.8. Руководство работниками отдела.
2.9. Даёт разъяснения заинтересованным лицам по вопросам деятельности предприятия.
2.10. Осуществление контроля за прохождением и своевременным возвращением исполнителями обращений граждан и юридических лиц со всеми документами по их исполнению.
2.11. Принятие мер по защите информации, являющейся государственной, служебной или коммерческой тайной.
2.12. Осуществление справочной работы по обращениям граждан и юридических лиц.
2.13. Организация пресс-конференции для представителей средств массовой информации, других заинтересованных лиц.
III. Права
Начальник отдела по связям с общественностью имеет право:
3.1. Обращаться к руководству:
— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;
— с предложениями по улучшению деятельности предприятия (отдела);
— с представлениями о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников отдела, а также предложения о поощрении отличившихся работников и привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
3.2. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех (отдельных) структурных подразделений организации по вопросам предоставления необходимой информации.
3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися деятельности отдела.
3.5. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
.
IV. Ответственность
Начальник отдела по связям с общественностью несет ответственность
4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.
4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.
4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Директор по коммуникациям
Эффективное взаимодействие лежит в основе успеха любой организации. Поскольку бизнесы и учреждения стремятся утвердить свою позицию в все более взаимосвязанном мире, роль директора по связям с общественностью становится ключевой. В этой статье мы рассмотрим многоаспектные обязанности директора по связям с общественностью и углубимся в стратегии и навыки, необходимые для успешной работы на этой важной позиции.
Понимание роли
1. Определение роли директора по связям с общественностью
Директор по связям с общественностью — это ключевая руководящая должность, ответственная за управление внутренними и внешними коммуникационными усилиями организации. Эта роль включает в себя разработку и внедрение комплексных стратегий коммуникации, соответствующих целям, ценностям и целевой аудитории организации.
2. Стратегическое планирование и сообщения
2.1 Разработка стратегии коммуникации
Директор по связям с общественностью играет ключевую роль в формировании имиджа и репутации организации. Он тесно сотрудничает с высшими руководителями для разработки четкой стратегии коммуникации, включающей ключевые сообщения, цели, анализ целевой аудитории и каналы эффективной доставки.
2.2 Создание убедительных сообщений
Одной из основных обязанностей директора по связям с общественностью является создание убедительных и влиятельных сообщений, которые резонируют с заинтересованными сторонами. Для этого необходимо глубокое понимание ценностей, видения и целей организации, а также их перевод в четкий, краткий и привлекательный контент.
Построение отношений
1. Взаимодействие с внутренними заинтересованными сторонами
1.1 Внутренняя коммуникация
Эффективная внутренняя коммуникация важна для формирования сплоченного и мотивированного коллектива. Директор по связям с общественностью тесно сотрудничает с различными отделами для разработки коммуникационных каналов, облегчающих поток информации и обеспечивающих информированность, вовлеченность и соответствие целям организации среди сотрудников.
1.2 Коммуникация с руководством
Поддержание открытой и прозрачной коммуникации между руководством организации и сотрудниками неотъемлемо. Директор по связям с общественностью выступает в роли доверенного советника для высших руководителей, предоставляя рекомендации по внутренним сообщениям и помогая эффективно донести важные решения, обновления и инициативы.
2. Взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами
2.1 Связи с средствами массовой информации
Директор по связям с общественностью выступает в роли основного посредника между организацией и СМИ. Он развивает крепкие отношения с журналистами, предлагает новости и координирует интервью, обеспечивая точное и положительное освещение деятельности организации.
2.2 Работа с общественностью
Управление общественным имиджем и репутацией организации — критически важный аспект работы директора по связям с общественностью. Он разрабатывает и внедряет стратегии по работе с общественностью с целью увеличения осведомленности о бренде, управления кризисами и взаимодействия с ключевыми заинтересованными сторонами, такими как клиенты, инвесторы и общественность.
Измерение успеха
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
1.1 Отражение в СМИ
Отслеживание отражения в СМИ предоставляет ценные сведения о дальности и воздействии коммууникационных усилий организации. Директор по связям с общественностью анализирует медийное покрытие, отслеживает упоминания в сети интернет и измеряет эффективность пресс-релизов и медийных кампаний.
1.2 Вовлеченность аудитории
Метрики вовлеченности, такие как посещаемость веб-сайта, взаимодействие в социальных сетях и открытие электронных писем, помогают оценить эффективность стратегий коммуникации. Директор по связям с общественностью отслеживает эти метрики, чтобы оценить вовлеченность аудитории и корректировать сообщения соответственно.
2. Управление репутацией
Поддержание и улучшение репутации организации — это постоянная задача. Директор по связям с общественностью использует инструменты и методы, включая анализ настроений, мониторинг СМИ и анализ обратной связи от клиентов, для оперативного реагирования на потенциальные риски репутации и выявления возможностей для улучшения.
Заключение
Директор по связям с общественностью — важная роль в любой организации, ответственная за формирование и управление эффективными стратегиями коммуникации. Для успешной работы в этой должности необходимо обладать разносторонними навыками, включая исключительные навыки письменной и устной коммуникации, стратегическое мышление, креативность и глубокое понимание ценностей и целей организации. Кроме того, важно быть в курсе последних тенденций в области коммуникации, технологий и лучших практик, чтобы успешно справляться с постоянно меняющейся средой эффективной коммуникации.
В заключение, роль директора по связям с общественностью выходит далеко за рамки простой передачи информации. Она включает в себя создание мощных сообщений, построение отношений с внутренними и внешними заинтересованными сторонами и эффективное измерение влияния коммуникационных усилий. Принимая вызов поддержания переплетенности и выразительности в своем стиле коммуникации, директоры по связям с общественностью могут действительно способствовать успеху организации через эффективные и воздействующие стратегии коммуникации.