УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Директора по цифровой трансформации (управление цифровой трансформацией организации, региона, страны)
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность директора по цифровой трансформации [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Директор по цифровой трансформации назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Директор по цифровой трансформации подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. Директор по цифровой трансформации относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.5. На должность директора по цифровой трансформации назначается лицо, имеющее высшее образование — магистратура. Рекомендуется ЕМВ А, степень доктора или кандидата наук, повышение квалификации по цифровой экономике и (или) цифровой трансформации.
1.6. Требования к практическому опыту работы: не менее пяти лет управления в области информационных технологий (далее — ИТ).
1.7. Директор по цифровой трансформации отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.
1.8. Директор по цифровой трансформации должен знать:
- международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по разработке и реализации цифровой стратегии организации (региона, страны);
- международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению инвестициями в цифровую трансформацию;
- международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению дорожной картой инновационной деятельности;
- международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по обеспечению динамичного изменения организации (региона, страны) с использованием цифровых технологий;
- международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению рисками цифрового развития (цифрового отставания);
- методы пиара и продвижения цифровой трансформации;
- методы контроля обеспечения динамичного изменения организации (региона, страны) за счет цифровых технологий;
- методы работы с дорожной картой инновационной деятельности;
- методы контроля и оценки эффективности инвестиций в цифровую трансформацию;
- методы организации разработки и реализации цифровой стратегии организации (региона, страны);
- лучшие практики цифровой трансформации;
- организацию взаимодействия с широким кругом стейкхолдеров по вопросам цифровой трансформации;
- критерии оценки рисков цифрового развития (цифрового отставания);
- методы контроля рисков цифрового развития (цифрового отставания);
- принципы оценки цифровой грамотности.
1.9. Директор по цифровой трансформации должен уметь:
- оценивать уровень цифровой грамотности относительно потребностей организации (региона, страны);
- формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления рисками цифрового развития (цифрового отставания);
- формировать цели и принципы управления рисками цифрового развития (цифрового отставания);
- формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для обеспечения динамичного изменения организации (региона, страны) с использованием цифровых технологий;
- формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления дорожной картой инновационной деятельности;
- формировать принципы управления инвестициями в цифровую трансформацию;
- формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления инвестициями в цифровую трансформацию;
- формировать и согласовывать стратегические цели цифровой трансформации со стейкхолдерами;
- организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления рисками цифрового развития (цифрового отставания);
- организовывать эффективные коммуникации с широким кругом стейкхолдеров;
- организовывать деятельность по разработке и выполнению цифровой стратегии организации (региона, страны);
- осуществлять руководство формированием и обновлением дорожной карты инновационной деятельности;
- осуществлять мониторинг и контроль инвестиций в цифровую трансформацию;
- осуществлять мониторинг и контроль разработки и выполнения цифровой стратегии организации (региона, страны);
- осуществлять мониторинг и контроль дорожной карты инновационной деятельности;
- осуществлять мониторинг и контроль обеспечения динамичного изменения организации (региона, страны) с использованием цифровых технологий;
- осуществлять мониторинг и контроль рисков цифрового развития (цифрового отставания);
- выявлять потребности бизнеса (организации, региона, страны) в цифровых технологиях;
- выявлять потребности и интересы широкого круга стейкхолдеров в цифровых технологиях;
- повышать вовлеченность широкого круга стейкхолдеров в цифровую трансформацию;
- использовать методы и средства обеспечения управления рисками цифрового развития (цифрового отставания), соответствующие критериям оценки организации;
- пропагандировать цифровую трансформацию в организации (регионе, стране);
- мотивировать на цифровую трансформацию.
1.10. Директор по цифровой трансформации в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.11. В период временного отсутствия директора по цифровой трансформации (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
При осуществлении должностных обязанностей по управлению цифровой трансформацией организации, региона, страны директор по цифровой трансформации выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Управление цифровой стратегией организации (региона, страны), в том числе:
- формирование и согласование стратегических целей цифровой трансформации в организации, регионе, стране;
- организация управления разработкой и обновлением цифровой стратегии развития организации, региона, страны с помощью персонала и стейкхолдеров;
- организация и выполнение цифровой стратегии организации (региона, страны) с помощью персонала и стейкхолдеров;
- контроль и мониторинг разработки и выполнения цифровой стратегии организации (региона, страны).
2.2. Управление инвестициями в цифровую трансформацию, в том числе:
- формирование и согласование принципов управления инвестициями в цифровую трансформацию;
- организация управления инвестициями в цифровую трансформацию с помощью персонала и стейкхолдеров;
- контроль инвестиций в цифровую трансформацию;
- лидерство в повышении эффективности инвестиций в цифровую трансформацию.
2.3. Управление дорожной картой инновационной деятельности по цифровой трансформации, в том числе:
- формирование и согласование принципов управления дорожной картой инновационной деятельности;
- организация управления дорожной картой инновационной деятельности с помощью персонала и стейкхолдеров;
- контроль качества и управление улучшением соответствия дорожной карты инновационной деятельности потребностям организации (бизнеса).
2.4. Обеспечение динамичного изменения организации (региона, страны) путем внедрения цифровых технологий, в том числе:
- формирование и согласование потребностей бизнеса (организации, региона, страны) в цифровых технологиях;
- организация обеспечения динамичного изменения бизнеса (организации, региона, страны) с использованием цифровых технологий;
- контроль обеспечения динамичного изменения бизнеса (организации, региона, страны) с использованием цифровых технологий.
2.5. Управление взаимоотношениями в рамках цифровой трансформации с широким кругом стейкхолдеров: клиентами, партнерами, государством, научными и образовательными учреждениями, некоммерческими организациями, профессиональными сообществами, в том числе:
- выявление потребностей и интересов широкого круга стейкхолдеров в цифровых технологиях;
- лидерство в управлении взаимоотношениями с широким кругом стейкхолдеров;
- мониторинг, контроль и управление улучшением взаимоотношений с заинтересованными лицами.
2.6. Управление рисками цифрового развития (цифрового отставания), в том числе:
- формирование и согласование целей и принципов управления рисками цифрового развития (цифрового отставания);
- определение состава методов и средств управления рисками цифрового развития (цифрового отставания);
- организация управления рисками цифрового развития (цифрового отставания) с помощью персонала и стейкхолдеров;
- контроль качества деятельности по сокращению и смягчению рисков цифрового развития (цифрового отставания) и управление ею.
2.7. Определение направлений мотивации всех заинтересованных сторон на цифровую трансформацию, продвижение цифровой трансформации внутри организации, в том числе:
- оценка уровня цифровой грамотности в организации (регионе, стране) и определение мер по его повышению;
- постоянное продвижение возможностей цифровой трансформации путем рекламы и пропаганды;
- организация мотивации к эффективному использованию цифровой трансформации.
В случае служебной необходимости директор по цифровой трансформации может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Директор по цифровой трансформации имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Давать подчиненным ему работникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему работниками.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.
3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.
3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему работников.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.
3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Директор по цифровой трансформации несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы директора по цифровой трансформации осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы директора по цифровой трансформации является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы директора по цифровой трансформации определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью директор по цифровой трансформации обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
5.3. В связи с производственной необходимостью директора по цифровой трансформации для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.
6. Право подписи
6.1. Директору по цифровой трансформации для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Наряду с должностью IT-директора в компаниях все чаще встречается директор по цифровой трансформации или CDTO (Chief Digital Transformation Officer). Мы изучили вакансии,
исследования консалтинговых компаний и пообщались с действующими CDTO, чтобы разобраться, кто такой директор по трансформации и чем занимается в компании. Из статьи вы также
узнаете, кому подчиняется главный по трансформации, сколько зарабатывает и какими навыками должен обладать, чтобы приносить пользу бизнесу.
Кто такой CDTO и чем отличается от IT-директора
Должность руководителя цифровой трансформации пришла к нам с Запада. Профессия зародилась в 2000-х с появлением социальных сетей и скачком развития технологий, но вовсю о ней
заговорили лишь 5-7 лет назад в западных медиа:
Forbes,
WSJ и
McKinsey. У нас CDTO еще не так много. Например, в Linkedin по запросу Chief Digital Officers по России, Украине и Казахстану нашлось всего 388 специалистов, а по запросу CDTO — 119.
Поэтому немногие еще понимают, кто такие руководители цифровой трансформации и чем занимаются в компании.
Внесем ясность. CDTO отвечает за диджитал-стратегию бизнеса. С одной стороны, он внедряет IT-инструменты для увеличения прибыли и оптимизации процессов. А с другой —
перестраивает бизнес-процессы, чтобы компания могла стать цифровой и более гибкой.
Директоров по трансформации на Западе часто называют CDO (Chief Digital Officer). Но формулировка CDTO (Chief Digital Transformation Officer) считается более верной и избавляет
от лишней путаницы. Так как CDO в классическом понимании — это директор по данным (Chief Data Officer), главный аналитик в компании, который заботится о создании и хранении
данных.
Chief Data Officer и директор по цифровой трансформации — это две совершенно разные роли в компании. Хотя и они, по всей видимости, вскоре объединятся. По прогнозам
Gartner, к 2023 году половине CDTO придется овладеть навыками управления данными, так как цифровой бизнес не может существовать без аналитики.
CDTO — это не IТ-директор, как многие думают. Директор по трансформации ориентирован на внешний рынок, на продвижение услуг и продуктов в цифровом формате. Он ищет, что такого
цифрового может продать компания. А руководитель IТ-отдела отвечает лишь за информационную поддержку внутренних бизнес-процессов.
Директорами по трансформации чаще становятся специалисты из маркетинга и IT-области, например, программисты или руководители проектов. CDTO может быть и из бизнеса, но в первую
очередь это — человек технологий.
Сергей Коваль, CDTO и Архитектор систем в банке:
Путь свой начал как программист мобильных приложений. С 2008 года изучал новые языки программирования и технологии в IT. Затем переехал в Европу и там 4 года работал
тимлидом и проектным менеджером. Когда закончился контракт, вернулся в Украину — здесь уже был техническим директором в нескольких компаниях, преподавал на курсах
программирования для начинающих. В прошлом году меня пригласили в банк на должность CDTO. В банке назревала цифровая трансформация существующих систем и мобильных
приложений. Передо мной стояла задача — всё, что есть, переделать, осовременить и поставить на цифровые рельсы.
Чем занимается CDTO и сколько зарабатывает
Задачи директора по цифровой трансформации зачастую сводятся к одному — стимулировать развитие компании с помощью цифровых технологий. Он отвечает за то, как компания переходит
от классических процессов к цифровым и насколько внедрение инноваций приводит к финансовому успеху.
-
В банке руковожу командой мобильной разработки и строю архитектуру всего сервиса мобильного банкинга, — рассказывает Сергей Коваль. — В организации много
подразделений, модулей и подсистем. Их надо подружить между собой и убедиться, что они работают эффективно и безопасно. Еще интегрирую сторонние сервисы, например, сервис
видео верификации и КЭП (электронная подпись). Используем анти-фрод проверки, различные сервисные платформы. Интеграций много. Также курирую графическую трансформацию
интерфейсов некоторых систем банка.
Я полностью отвечаю за цифровизацию. Выступаю с инициативой внедрить те или иные технологии, чтобы удешевить процессы, например, оптимизировать количество отделений.
Обязательно учитываю, чтобы все это соответствовало законодательству и было безопасно.
Мы изучили требования к CDTO в вакансиях на work.ua, hh.ru и других работных сайтах. Должность не всегда называется именно так — чаще ищут директора, руководителя или партнера по
цифровой трансформации. Иногда функции CDTO встречаются в вакансиях для IT-директоров.
По данным hh.ru, спрос на специалистов по цифровой трансформации самый высокий в России — там за все время 966 вакансий, в Украине — 81 предложение, а в Казахстане — меньше
десятка.
Работодатели по-разному называют позицию CDTO. Чтобы найти больше вакансий, можно ввести запрос «по цифровой трансформации».
От директора по цифровым технологиям работодатели одинаково ожидают:
- разработку и внедрение цифровой стратегии
- создание инновационных бизнес-моделей
- цифровизацию и автоматизацию внутренних процессов компании
- мониторинг digital-рынка и внедрение технологий в деятельность организации
- разработку портфеля цифровых продуктов и внедрение инноваций
- измерение рентабельности инвестиций в цифровые проекты
- развитие цифровой экосистемы и формирование диджитал-культуры у сотрудников.
Обязанности и задачи Chief Digital Officer в одной из вакансий на hh.ru
Платить CDTO готовы от $2500 месяц. Но так как зарплаты в вакансиях указывают неохотно, вполне вероятно, опытные руководители цифровой трансформации зарабатывают и больше. Плюс,
если в компании уже работает цифровой продукт, CDTO может получать процент от его продажи.
— CDTO может зарабатывать как CTO, а это выше 3500 у.е., — уточняет Сергей Коваль. — Специалистов на рынке нет, ни один вуз их не выпускает. Поэтому тут как
договоришься.
Типовой должностной инструкции тоже пока нет, поэтому CDTO могут поставить любую задачу, связанную с тем или иным технологическим стеком. Например, компания B2B создает
интернет-магазин для партнеров, где дистрибьюторы и поставщики взаимодействуют в личном кабинете. Задача CDTO в данном случае будет перевести клиентскую базу и базу поставщиков в
цифровую систему, которая сократит транзакционные издержки.
Справиться с этими задачами одному CDTO не под силу, поэтому обычно он плотно взаимодействует с отделом маркетинга и IТ-департаментом. И тут часто возникают разногласия, которые
могут саботировать цифровую трансформацию. Согласно
исследованию PWC 50% CDTO сталкиваются с этой проблемой.
Сергей Коваль, CDTO и Архитектор систем в банке:
— В банке CDTO важно иметь иммунитет от сложностей и стереотипов, а также свободу действий, — говорит Сергей Коваль. — Мне, как инициатору, важно выстроить цифровую
трансформацию таким образом, чтобы с одной стороны бизнес был успешным, гибким и прогрессивным, а с другой — клиент был удовлетворенным. А это отказ от старого и переход к
новому. Меняться нужно не тогда, когда есть возможность, а тогда, когда есть потребность. И вот здесь правила диктуют клиенты, поскольку именно они являются одним из
основных драйверов диджитализации. Внедряя цифровую трансформацию, клиент видит, что современные технологии делают процессы более быстрыми и простыми. Вместе с тем,
цифровая трансформация необходима и для внутренних клиентов — она оптимизирует работу сотрудников, благодаря чему растет продуктивность каждого отдельного члена команды.
Я благодарен руководству за предоставление свободы действий в рамках закона и утвержденного плана. Сталкиваясь с трудностями, наша прогрессивная команда делает все, чтобы
уверенно двигаться в условиях неопределенности и достигать цели бизнеса и клиента. В результате компания получает новые бизнес-возможности, а клиент — простые, мобильные и
оперативные решения.
Что должен уметь и знать CDTO
CDTO не должен быть техническим гением. Но он обязан знать, какие технологии есть на рынке, как они работают и что дают бизнесу при внедрении. Также руководитель цифровизации
должен знать, как ставить технические задания, управлять проектами и оценивать их эффективность. Обладать организаторскими способностями, уметь убеждать людей и «продавать» идеи
высшему руководству.
Пример вакансии на rabota.ua — компании ищут руководителей по цифровой трансформации с сильными техническими и личными навыками
На практике, CDTO для работы чаще требуются навыки IT-специалиста и проект- либо продукт-менеджера. Набор скилов зависит от специфики деятельности организации и задач, которые
стоят перед директором по трансформации.
Андрей Денисенко, CDO (Chief Digital Officer):
Прежде чем говорить о роли и навыках CDO, необходимо понимать, о какой сфере идет речь. Я работаю в архитектурно-строительной отрасли — она очень обширна и инерционна. И
по уровню диджитализации, уступает даже современному корпоративному сельскому хозяйству. В компании отвечаю за преобразование информации в управляемые данные.
Для CDTO на первое место выходят такие качества:
-
менеджерские навыки — необходимо уметь работать с людьми, находить подходы, убеждать, «продавать» инновации, нарушая зону комфорта и перестраивая, или даже создавая, новые
бизнес-процессы; - нужно обладать IT-экспертизой;
-
необходимо быть профессионалом в отрасли внедрения (в моем случае проектирование и сопровождение строительства), глубоко понимать процессы своей сферы. При этом уметь сместить
фокус амбиций из своей «родной» сферы в новую неизведанную пограничную область.
Фундаментально ключевой навык CDO — это умение видеть возможности на сопряжении профессий до того, как это станет мейнстримом. Я занимался BIM (Building Information Modeling)
задолго до того, как этот термин был сформулирован. А когда BIM стал трендом, я уже осознавал, что осуществляю цифровую трансформацию бизнес-процессов компании. Сейчас все
больше востребованы CDTO, значит, это уже не совсем инновационная профессия. И пора искать новые идеи и пространства для их реализации.
Сергей Коваль, CDTO и Архитектор систем:
— Директору по цифровой трансформации надо иметь глубокие технические знания в своем направлении. Например, в мобильной разработке, как у меня. Как архитектору, мне еще
нужно иметь базовые знания в таких вещах, как сети, базы данных, API, frontend, backend. Я конечно, не специалист во всем, но знаю, с кем посоветоваться, и понимаю, что
делает каждый модуль нашей системы.
Для CDTO важны и личностные навыки. Нужно быть проактивным, чтобы протолкнуть идею по трансформации. Я каждую идею защищаю перед членами совета, готовлю выступление и
презентации. Чтобы предлагать что-то новое, пристально наблюдаю за тем, что происходит на рынке, постоянно обучаюсь. Важно быть когнитивно гибким, уметь переключаться между
задачами, инициировать обсуждения. Быть стрессоустойчивым, спокойным и обладать чувством юмора, чтобы сглаживать острые углы.
“CDTO — это инновационный кризис-менеджер, который помогает предприятию выйти из застоя на новый уровень и инновационный успех. Он же двигатель бизнеса и цифровой бурильщик”
То, что существенную роль в работе директора по цифровой трансформации играют его личностные навыки, подтверждает опрос международной консалтинговой компании Bain & Company «Digital Insights». В нем говорится, что 80% CDTO достигают поставленных целей благодаря трем навыкам: скорости принятия решений, высокой IT-грамотности и лидерству. Сюда можно добавить еще и
знание межкультурных различий. Как только бизнес оцифровывается, компания выводит свой продукт на международный рынок. И здесь CDTO нужно предвидеть, как сервис будет работать в
той или иной стране.
Где работают CDTO и какую роль выполняют в компании
CDTO активно работают в области онлайн-обучения, банковского сектора, в государственных компаниях. Они есть везде, где есть возможность оцифровать услугу или продукт и передать
ее по цифровому каналу. В организациях, где только пытаются оцифровать услуги, руководители цифровой трансформации работают как стратегические советники — ищут зону в бизнесе для
трансформации.
Консалтинговая компания Deloitte в отчете «The rise of the Chief Digital Officer» выделяет 3 типа цифровых трансформаторов, согласно выполняемой роли в компании.
-
Ex-agency
Отвечает за цифровой маркетинг, занимается всем, что связано с транзакционным бизнесом и привлечением клиентов. Таких специалистов много в компаниях, где есть онлайн-продажи.
-
Digital transformation strategist
Агент изменений в организации, где цифровая трансформация уже началась (медиа, развлечения, обучение). Это те самые CDTO, которые кардинально меняют организацию. Подчиняется
CEO или владельцу компании. -
Technologist
Занимается цифровизацией организации. Обычно сидит в IT-департаменте, изучает технологии и внедряет те инструменты, что полезны компании. Чаще всего подотчетен CIO.
Самое большое сопротивление встречают первые и вторые, так как они реально меняют компанию и выполняют план по трансформации.
Роль директора по цифровым технологиям во многом зависит от того, в каком департаменте они работают и кому подчиняются.
В одних организациях CDTO равен по иерархии IT-директору, а в других — возглавляет команду по digital-трансформации, куда входит IT-отдел, медиа, PR и продажи.
Единой правильной организационной структуры нет. Но модель, в которой CDTO возглавляет digital-группу, все же будет более эффективна. Чтобы реально трансформировать компанию, у
CDTO должны быть некие полномочия. Возможность раздать задачи по трансформации в соответствующие подразделения, или повлиять через высшее руководство на департаменты, сотрудники
которых саботируют изменения.
Как стать руководителем цифровой трансформации
CDTO — это лидеры изменений, которые в ближайшие годы будут востребованы во всех компаниях. Те, кто уже сейчас пробуют себя в этой роли — сталкиваются со всеми трудностями
первопроходцев: множество непроверенных на деле инноваций, культурные барьеры, скептицизм и сопротивление коллег. Но с другой стороны, ныне действующие CDTO снимают «сливки» на
рынке труда — спрос на job-сайтах явно выше предложений. И пока уникальная профессия формируется, можно легко в нее войти, обучаться по ходу работы и успешно закрепиться на
высокооплачиваемой позиции.
Пройдите один из наших digital-курсов, чтобы стать представителем уникальной профессии CDTO и усилить портфолио британским дипломом ACPM.
Согласно федеральному проекту «Кадры для цифровой экономики», в России должно стать больше не только разработчиков и аналитиков, но и руководителей цифровой трансформации. Рассказываем, кто это такие
Кто такой руководитель цифровой трансформации
Руководитель цифровой трансформации или руководитель цифровизации — менеджер высшего звена. Он отвечает за улучшение, исправление текущих процессов и создание новых продуктов и направлений с использованием цифровых инструментов, методов из маркетинга и бизнес-аналитики.
Менеджер оценивает, какие технологии позволят команде быстрее и качественнее выполнять свои задачи, разрабатывает стратегию таких изменений и реализует ее вместе с командой. Чтобы изменения прижились, он меняет или формирует цифровую культуру в компании, объясняет выгоды использования программ и гаджетов, чтобы ими пользовались правильно все сотрудники. Средняя зарплата руководителей цифровой трансформации в Москве — от ₽600 тыс.
Руководитель цифровой трансформации — одна из профессий будущего.
Важная деталь: есть разница в том, как сокращенно называют эту должность в России и за рубежом. В западных странах гораздо чаще задачи по цифровой трансформации выполняет CDO (Chief Digital Officer), а в России — CDTO (Chief Digital Transformation Officer).
Ключевые навыки руководителя цифровой трансформации
Даже если у CDTO нет опыта в разработке, он обязан знать и понимать, как устроена работа информационных систем, искусственного интеллекта, ИТ-ландшафта, интернета вещей (IoT), big data и других технологий. Также пригодятся навыки управления удаленной командой, управления изменениями, а также понимание, как составлять бюджет проектов и оценивать их эффективность.
Среди soft skills стоит выделить целеустремленность, высокий уровень критического мышления, коммуникабельность, клиентоцентричность. При этом Минкомсвязи РФ в 2020 году разработало свой перечень требуемых от CDTO для государственной службы навыков.
Откуда придет профессия
В 2016 году PwC подсчитали, что 19% из 2,5 тыс. крупных публичных компаний уже наняли руководителя цифровой трансформации. При этом 38% организаций, имевших эту должность в штате, были из Европы, включая Россию, а также из стран Ближнего Востока и Африки. Еще 28% — из Северной Америки.
Большинство из них — 39% — имеют за плечами опыт работы в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов, у еще 32% технический бэкграунд. Но на позицию CDTO могут прийти также операционные и финансовые директора.
Направления профессии
Обозреть все направления сложно, поскольку их набор зависит от отрасли. Однако Николай Верховский, исполнительный директор Центра цифровой трансформации Московской школы управления «Сколково», рассказывает, что у CDTO сегодня четыре ключевых направления работы:
Изменение бизнес-моделей с продажи не конкретного товара или услуги, а полезного действия. Такая модель называется «все как сервис» (XaaS, Everything-as-a-Service). Наглядный пример — бизнесы, которые строят вокруг своего бренда экосистемы продуктов: Сбер, VK Group, Яндекс, Тинькофф, МТС.
Переход к data-driven организациям. Такие компании используют большие данные, чтобы проанализировать бизнес-процессы, поведение покупателей и пользователей на своих ресурсах, а после быстро настроить их под потребности компании и клиентов.
Перестройка внутренних коммуникаций. Чтобы в компании появились новые цифровые решения, их нужно придумать, организовать и после поддерживать в рабочем состоянии. Из-за этого появляется такое направление, как DevOps (Development and operations). Кроме того, понадобится перестройка рабочих коммуникаций в сторону продуктового мышления: есть гипотеза, она исследуется, тестируется, результаты теста анализируются, продукт меняют и начинают цикл заново.
Преобразование корпоративной культуры. Мало придумать и ввести первые изменения — нужно, чтобы все сотрудники их приняли и использовали.
Тренды профессии
Если же говорить о трендах, то в общем прогнозе технологического развития отраслей на 2022 год консалтинговая компания Deloitte выделила несколько таких технологий:
Адресная телевизионная реклама — таргетированная видеореклама на Smart TV во время просмотра контента. В отличие от обычной, она показывается не всем зрителям, а той части, которая интересуется нужной бизнесу темой.
FWA — технология фиксированного беспроводного доступа к интернету, в том числе по стандарту 5G.
Wi-Fi 6 — новый стандарт Wi-Fi, который позволяет обеспечить беспроводной интернет и обычным пользователям, и предприятиям.
Плавучие солнечные панели — фотоэлектрические установки, которые можно держать на водной поверхности и тем самым провести электричество там, где невозможно смонтировать наземные варианты.
Федеративное машинное обучение и гомоморфное шифрование для искусственного интеллекта — эти технологии помогают повысить безопасность работы с конфиденциальными данными.
Директор департамента по информационным технологиям «Новавинд» («Росатом») Дмитрий Николин отмечает: самое сложное — определить, какая именно технология лучше остальных подойдет для решения задач бизнеса.
Дмитрий Николин:
«Всегда есть риск поверить в PR-рассылки о той или иной разработке, а потом потратить миллионы на ее внедрение и получить сомнительные результаты. К примеру, сейчас растет спрос на VR и связанные с ним решения по дистанционной связи. В нашем случае речь шла о том, чтобы московские инженеры могли объяснить любому работнику электростанции в Ставрополе, где находится тот или провод на объекте. Звучит интересно, но те, кто предлагал эту технологию, не учли, что в холмистой местности не может быть устойчивого приема сигналов. Дорогостоящее решение могло оказаться бесполезным.
Зато мы вовсю используем цифровые модели ВЭУ, благодаря которым можно рассчитывать, что будет с ветряной установкой при разных температуре воздуха, скорости ветра, погодных условиях. Сейчас 80% испытаний по новым процессам проводятся на цифровой модели ВЭУ, и это в свою очередь увеличивает безопасность узлов, агрегатов, а также информирует о состоянии ВЭУ в том или ином режиме работы».
Кто может стать руководителем цифровой трансформации
Поскольку это менеджер высшего звена, стать им без управленческого опыта довольно сложно. Более того, чтобы пройти повышение квалификации или профессиональную переподготовку, российские организации требуют минимум два года опыта работы в роли руководителя. Очно-заочное образование для будущих CDTO предлагают Центр подготовки руководителей и команд ЦТ ВШГУ РАНХиГС, Сколково, НИУ ВШЭ, Сбер Университет. За рубежом можно получить такое образование в INSEAD, IMD и других вузах и бизнес-школах.
Похожие учебные программы также появляются на платформе «Цифровые профессии». Если зарегистрироваться через эту платформу, половину стоимости курса может оплатить государство. Каталог курсов регулярно меняется.
Еще два бесплатных курса, которые дают общее представление о работе CDTO, размещены на платформе Stepik.
#статьи
-
0
Директор по цифровой трансформации — спаситель для бизнеса?
Даже звёздный директор с зарплатой в 1,2 млн рублей не исправит все ошибки. Рассказываем, что должен уметь CDTO и где на него учиться.
Joshua Earle / Unsplash / Moritz Mentges / Unsplash / Annie для Skillbox Media
Обозреватель Skillbox Media. Пишет про бизнес, интернет-маркетинг и управление.
В России в начале 2021 года начали увольнять ведомственных руководителей цифровой трансформации. К качеству их работы возникли вопросы. Десяти из 62 топов будут искать замену. Важным аргументом в пользу этих увольнений стал рейтинг цифровой трансформации, оценивающий кадровую обеспеченность и уровень реализации проектов в сфере искусственного интеллекта и блокчейна.
Проблемы с цифровизацией есть не только в госсекторе. В мае 2021 года разработчик программного обеспечения Qlik провёл исследование компетентности в работе с данными. Компания хотела узнать, насколько комфортно работать с данными специалистам разного уровня — от новичков до экспертов. И понять, насколько тема компетентной работы с данными интересна пользователям в России.
Оказалось, что из 1500 респондентов только 11% умеют правильно анализировать данные и использовать их в работе. Среди тех, кто принимает решения в сфере бизнеса, от младших менеджеров до руководителей высшего звена, только 24% уверены в своей способности «читать» данные, работать с ними, анализировать их. При этом 78% респондентов готовы тратить больше времени, чтобы улучшить свои навыки работы с данными.
Чтобы понять, почему в России сотрудники, отвечающие за digital, — от младших менеджеров до федеральных чиновников, — не умеют правильно работать с данными, мы обратились к экспертам по внедрению технологий, рекрутингу и образованию.
В условиях развития цифровой экономики технологии интегрируются во все сферы жизни — от оформления документов до постановки диагнозов. Традиционные системы с ручным заполнением огромных таблиц стали неэффективными из-за большого объёма данных. Такую обработку информации вполне можно автоматизировать. И лозунг основателя Alibaba Group Джека Ма «Данные — это новая нефть» становится всё более актуальным.
Государства с сильными экономиками, такие как Китай, Сингапур, ОАЭ, уже проводят цифровизацию на уровне госпредприятий. В Сингапуре, например, для получения государственных услуг в разных ведомствах не надо заполнять анкеты, указывая информацию о себе. Цифровую идентификацию можно пройти на единой платформе — SingPass, где доступно более 200 электронных услуг. А на государственных сайтах работают чат-боты, которые снижают нагрузку на колл-центры. Подобная технология есть и в России. Портал «Госуслуги» оказывает около 300 электронных услуг.
В Китае вклад цифровой экономики в ВВП за 2019 год составил 36,2%. Для сравнения, в России чуть больше 2,2%. По прогнозам Аналитического центра при Правительстве РФ, ВВП России к 2030 году, предположительно, вырастет на 23%, в том числе благодаря цифровой трансформации.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций в 2020 году утвердило методичку по цифровым стратегиям для госкомпаний. Согласно этому документу, в государственных компаниях должны появиться директора по цифровой трансформации. В западных компаниях эта должность называется CDTO или CDO. Задача таких сотрудников в госкорпорациях — внедрить IT-системы и технологии машинного обучения, чтобы автоматизировать рутинные процессы или создать новую бизнес-модель.
Правительство уже обязало все госкомпании к 1 сентября 2021 года принять стратегии цифровой трансформации и назначить ответственного за цифровизацию. Сейчас CDTO есть в «Почте России», РЖД, «Аэрофлоте», «Алросе» и «Газпром нефти». Эти компании сформировали дорожные карты трансформационных проектов.
Первые результаты уже есть. Цифровые сервисы в «Почте России» ускорили выдачу посылок. Теперь клиентов в отделениях идентифицируют не по паспорту, что занимает много времени, а через отправку SMS или пуш-уведомления. В РЖД внедрили цифровую технологию «Интертран», которая ускоряет контейнерные перевозки.
Безбумажная организация перевозок сократила оформление документов в РЖД на четверо суток.
Тем не менее CDTO — это относительно новая должность в России, в большинстве вузов ещё не появилась такая специальность. Курсы для будущих CDO или CDTO есть в Высшей школе экономики, МГИМО и РУДН. Их слушатели — топ-менеджеры крупных компаний или директора заводов. Подготовкой директоров по цифровой трансформации, которые будут внедрять на местах нужные решения, уже начали заниматься в РАНХиГС. По словам координатора нацпроекта «Цифровая экономика» Олега Подольского, к 2024 году бесплатное обучение по программе CDTO в РАНХиГС пройдут 187 875 человек.
Слушателям расскажут про приоритетные сквозные технологии, информационную безопасность и разработку цифровых сервисов. Их также научат управлять бизнес-процессами, опираясь на данные.
«Мы делаем акцент на развитии гибких навыков — эмоционального интеллекта, методов управления командами цифровой трансформации», — рассказала Skillbox Media директор Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации РАНХиГС Ксения Ткачёва.
Совладелец B2C-акселератора LeadStartup Михаил Ряженка говорит:
«Будущий директор по цифровой трансформации должен обладать предпринимательскими качествами и разбираться в IT, поэтому стать хорошим CDTO может только специалист с большим опытом работы».
С ним согласна и карьерный консультант Татьяна Минаева.
«Вчерашний студент не может стать CDTO, нужен как минимум пятнадцатилетний опыт в бизнесе», — отметила она.
По данным исследования KMDA, человек, ответственный за цифровую трансформацию, должен иметь опыт работы в ИТ, управлять коллективом, а также разбираться в маркетинге и разрабатывать новые продукты.
При этом не стоит искать «универсального солдата», важна специализация.
«Если человек имеет профильную специальность и отраслевой опыт работы, знаком с нормативными документами, технологическими приоритетами, он изначально обладает конкурентными преимуществами. Развитые гибкие навыки, готовность учиться и адаптироваться к изменениям позволяют людям быстрее осваивать специфику другой отрасли», — считает Ксения Ткачёва.
CDTO приходится работать с широким кругом задач. Чтобы справляться с ними, нужен высокий уровень компетенций. Поэтому на рынке труда такой топ-менеджер ценится высоко. Например, по оценке Financial Times, директор по цифровой трансформации может зарабатывать до полумиллиона фунтов стерлингов в год. В России месячная зарплата — от 750 тысяч до 1,2 млн рублей.
По данным исследования консалтинговой компании KMDA, которая специализируется на внедрении технологий в бизнесе, цифровую трансформацию в России тормозят:
- нехватка специалистов;
- сопротивление изменениям внутри самой компаний;
- отсутствие единого органа управления трансформацией.
К тому же, согласно исследованию Qlik, сотрудники склонны переоценивать свои навыки работы с данными. 75% респондентов допустили ошибки в вопросах базовой школьной статистики. Только один из пяти представителей бизнеса может отличить моду от медианы и среднего значения. 62% сталкивались с негативными последствиями решений (собственных или своих коллег), принятых на основе интуиции, а не данных.
Консультант по цифровой трансформации Филипп Рыжук считает:
«Помимо нехватки профессионалов, цифровизацию тормозят устаревшие методы управления, из-за которых компании часто игнорируют потребности конечных пользователей. Он говорит, что правительственным организациям часто не удаётся привлечь граждан к разработке услуг, а их сотрудники не умеют создавать проекты, ориентированные на пользователя».
По словам генерального директора российского разработчика ПО для промышленных предприятий Factory5 Дениса Касимова, цифровой трансформации в России мешает отсутствие цифровой стратегии и чёткого видения того, что должно произойти после внедрения инноваций.
«Бизнес часто приходит с запросом „покажите, что у вас есть“ или „мы хотим такую-то конкретную технологию, потому что сейчас это в тренде“. При этом в компании не имеют плана или понимания, какие процессы требуют совершенствования», — говорит Касимов.
Он подчёркивает, что для результативной работы нужно прежде всего конкретно обозначить цель, а уже потом подбирать технологии под неё. Эксперт также считает, что трансформации мешает недостаточное финансирование цифровых проектов. По данным отчёта PwC и ABBYY, в России компании инвестируют в цифровизацию менее 5% годовой выручки, когда для эффективного результата нужно выделять до 20%.
Многие руководители ожидают, что CDTO исправит ошибки бизнеса и оптимизирует существующие процессы. По словам директора по развитию партнёрской сети Qlik в России и СНГ Георгия Нанеишвили, бизнес воспринимает CDTO как палочку-выручалочку. Компании надеются, что он выявит узкие места и наладит работу, а заодно запустит непрерывную оптимизацию и повысит производительность труда. Но это неверно.
«Основная задача CDTO — выйти на новые рынки сбыта, внедрить новые способы коммуникации с клиентами и развивать бизнес», — подчеркнул Нанеишвили.
Пандемия стала катализатором цифровой трансформации для бизнеса, в том числе и для госкомпаний. Совместное исследование РАНХиГС, АНО «Центр перспективных управленческих решений» и Google показало, что предприниматели «воспринимают цифровую трансформацию как необходимую меру». При этом к концу 2020 года в России преобладала «догоняющая цифровизация», рассказала Skillbox Media Ксения Ткачёва из РАНХиГС. Компаниям пришлось переводить процессы в «цифру» в сжатые сроки без опыта реализации трансформационных проектов.
Но думать, что CDТO необходим любой организации, — ошибка. Сооснователь компании Dipa Татьяна Козуб советует: прежде чем нанимать такого специалиста, оцените масштаб своего бизнеса и уровень его цифровизации.
«Молодым стартапам не нужен CDTO, достаточно понимать современные ИТ-инструменты и менеджмент. Например, знать, что такое GDPR и как использовать Big Data», — считает она.
* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook* и Instagram* на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».
Жизнь можно сделать лучше!
Освойте востребованную профессию, зарабатывайте больше и получайте от работы удовольствие. А мы поможем с трудоустройством и важными для работодателей навыками.
Посмотреть курсы
К 2023 году объем рынка цифровой трансформации может вырасти до 2,3 трлн долларов, гласит свежее исследование РБК. По их прогнозам, к 2030-м годам около 30% всех рабочих мест будут автоматизированы. В крупных компаниях внедряет инновационные подходы и планирует цифровые преобразования отдельный специалист — CDTO. Рассказываем, насколько востребованы мастера цифровой трансформации, какие навыки им нужны и сколько они зарабатывают.
Аббревиатура CDTO расшифровывается как Chief Digital Transformation Officer, или руководитель по цифровой трансформации. В европейских странах, где эта позиция появилась немного раньше, специалистов называют просто CDO.
CDTO — одна из топовых управленческих позиций в компании. Этот специалист преобразует существующие бизнес-процессы, адаптирует их к внешним технологическим изменениям, внедряет инновационные решения. CDTO меняет общую политику компании в отношении технологий, разрабатывает план по оцифровке услуг и сервисов, просчитывает новые маркетинговые ходы. Также он помогает команде адаптироваться к нововведениям, получить навыки, чтобы комфортно пользоваться новыми инструментами.
Разберем зону ответственности CDTO на примере индустрии такси. Когда-то машины вызывали по звонку из объявлений или наружной рекламы, оплата была только наличной, а таксопарки — отдельными организациями, не привязанными к компании. С развитием цифровых технологий у людей появилась возможность вызывать такси с помощью мобильных приложений, Сейчас можно выбрать класс автомобиля, опцию проезда с детьми или животными, способ оплаты и другие параметры. Владельцам стандартного таксопарка пришлось выбирать: работать как обычно, теряя клиентов, либо же внедрять цифровые технологии и преобразовывать бизнес. Чтобы провести нужные преобразования и создать востребованный цифровой продукт, в компанию нанимают CDTO. Он проектирует систему на основе потребностей бизнеса и ставит техническое задание IT-команде.
Какие навыки нужны CDTO
Софт-скиллы CDTO — это проактивность, владение принципами Agile, креативность и лидерские амбиции, способность к сотрудничеству и коллаборациям. В списке хард-скиллов — глубокое знание цифровой среды и технологий, навыки управления командами. В 2020 году в Минкомсвязи разработали список требований к CDTO в государственных структурах. Среди них — понимание принципов работы искусственного интеллекта и интернета вещей, умение удаленного управления командами, навык составления и оценки эффективности бюджетов.
Зарплата CDTO
По данным консалтинговой фирмы Hightech Partners, она остается одной из самых высокооплачиваемых рабочих позиций в Европе. Зарплата сотрудника может достигать 250 тыс. евро в год. Средняя месячная зарплата CDTO в России, по данным консалтинговой компании Odgers Berndtson, стартует от 750 тыс. рублей.
Почему CDTO востребованы?
Ускорение цифровой трансформации экономики в мире произошло в том числе из-за кризиса, вызванного пандемией коронавируса. Бизнесу, государственным институтами и обычным людям пришлось адаптироваться к удаленной коммуникации, придумывать новые способы работы над проектами.
Сегодня развитие продолжается. Аналитики компании «Финам» прогнозируют, что к 2025 году общий объем расходов на цифровую трансформацию в России достигнет 1,2 триллионов рублей. Ключевыми сферами для цифрового развития эксперты называют кибербезопасность, платежные решения, облачные сервисы и полупроводниковое оборудование. В исследовании ВШЭ говорится, что доля российских предприятий, использующих цифровые технологии, в 2021 году колебалась от 6 до 18%. Тем не менее к 2030 году этот показатель должен увеличиться в пять раз и достичь минимального значения в 75% от всех предприятий.
Несмотря на то что в России переход к цифровой трансформации начался сравнительно недавно, отдельные экономические отрасли уже стали лидерами на глобальном рынке преобразований. Россия занимает первое место среди европейских стран по уровню цифровизации финтех-индустрии. Цифровизация финансового сектора нашла отклик у пользователей в России, которые оказались готовы адаптироваться под изменения и активно использовать новые, более удобные решения.
В этом контексте позиция CDTO становится востребованной на рынке.Сейчас руководители по цифровой трансформации уже есть в таких крупных российских компаниях, как РЖД, Сбер, Яндекс, Северсталь и других.
Почему цифровая трансформация компании — не так просто, как кажется?
Каким бы компетентным ни был CDTO, ему придется столкнуться с трудностями. В отчете компании KMDA за 2020 год основными факторам успешных преобразований называют внедрение не только технологических инноваций, но и принципов цифровой культуры. CDTO не сможет выстроить полный цикл преобразований в компании, если не будет учитывать изменения в психологии и навыках сотрудников. Если команда не готова учиться самостоятельно принимать решения в меняющихся условиях, провести трансформацию бизнеса будет сложно.
Сами владельцы российских компаний считают, что им только предстоит использовать все возможности цифровизации. При этом выделять достаточно денег готовы далеко не все: всего 33% предприятий считают, что объем инвестиций в цифровую трансформацию должен превышать 20% от годовой выручки. Это минимум, необходимый для достижения осязаемых результатов.
Важно понимать, что CDTO не обязан решать все проблемы бизнеса. Его задача — вывести компанию на новый уровень, адекватный текущему развитию технологий и потребностям компании. Он сможет вовлечь команду в процессы цифровизации, улучшить бизнес-модель, чтобы помочь компании эффективнее зарабатывать в цифровом мире, обозначит, через какие ступени нужно пройти для цифровой трансформации.
Можно ли выучиться на CDTO в университете?
Многие CDTO-сотрудники в крупных компаниях никогда не учились именно на эту позицию. Большой опыт работы (от 7 до 15 лет), управленческие навыки и знания в сфере инновационных технологий позволяли им двигаться вверх по карьерной лестнице. Когда должность CDTO в компании становилась актуальна, такие сотрудники успешно переходилили на нее, чтобы помочь бизнесу или предприятию трансформироваться под обновленные реалии. Тем не менее компании и корпорации, в том числе на международном рынке, часто ищут CDTO с релевантным опытом, поэтому освоение этой специальности остается актуальным.
В Высшей школе государственного управления РАНХиГС существует пул программ по подготовке руководителей цифровой трансформации. В их числе — программа ДПО по профилю «Автоматизация и цифровая трансформация бизнеса» совместно со SkillFactory. Обучение проходит в онлайн-формате и длится 12 месяцев. За это время студенты успеют разобрать и решить больше 50 кейсов цифровой трансформации компаний. Большая часть программы — практические мастер-классы. Программа состоит из трех основных блоков. Студентов научат стратегическому менеджменту, программированию, цифровым бизнес-моделям. Также они займутся дизайном и проектированием цифровых бизнес-процессов, аналитикой и визуализацией данных, цифровым маркетингом. В программе есть дисциплины по финансам, организации команд и управлению портфелями проектов.
В рамках учебы слушатели магистерской программы смогут познакомиться со специалистами из компаний-партнеров, собрать команду для собственного проекта. Регулярное участие в хакатонах и решении кейсовых задач поможет каждому студенту собрать портфолио. РАНХиГС, как научно-технический кластер, предоставит возможности для проведения исследований на реальных данных. В конце обучения слушатели, успешно справившиеся с освоением всех дисциплин, получат диплом РАНХиГС.
В нашей статье мы попытаемся разобраться кто такой лидер цифровой трансформации, его основные задачи, а также рассмотрим историю возникновения этой позиции.
Топ-менеджеры большинства компаний полагают, что цифровая трансформация ограничивается внедрением набора цифровых технологий: созданием современных сайтов, внедрением чат-ботов, интеграцией информационных систем с внутренними и внешними бизнес-процессами. И этого набора инвестиций в современные технологии достаточно, чтобы организация считалась цифровой. Но на самом деле цифровая трансформация предполагает глубокое преобразование продуктов и услуг, структуры организации, стратегии развития, а также корпоративной культуры, взаимоотношения с клиентами.
История появления должности руководителя цифровой трансформации
Первый серьезный сдвиг в функционале директора по информационным технологиям произошел в 1998 году. Крупные компании начали задумываться о необходимости внедрять современные технологии в бизнес-процессы: активно перестраивать работу с клиентами посредством технологичных сайтов, создавать удобные информационные системы, внедрять электронный документооборот. Владельцы компаний начинают понимать, что дальнейшую стратегию необходимо выстраивать на основании данных.
Впервые роль CDO (Chief Digital Officer) появилась в Нью Йорке в 2011 году. Считалось, что для позиции директора по цифровым технологиям необходимо сочетание бэкграунда технического специалиста экспертного уровня и глубокое понимание бизнеса, которое позволит занять лидерские места на постоянно меняющимся рынке. В 2013 году уже большое количество компаний по всему миру было заинтересовано в роли директора по цифровым технологиям.
Аналитики Gartner провели исследование среди крупных компаний и выяснили, что к 2014 году 19% организаций планируют начать поиск CDO, а 17% компаний уже начали поиск специалистов по этому направлению.Исследование показало, что роль руководителя по информационным технологиям пока является неопределенной: бизнес начинает нуждаться в специалистах, которые готовы не просто управлять ИТ-структурой, а способны внедрить новые технологии, которые смогут изменить положение компаний на рынке.
В 2017 году крупные российские компании начинают открывать для себя эту позицию. А в конце 2018 года роль ИТ-директора сильно меняется и от него требуется все более расширенное влияние не только на внутренние, но и на внешние бизнес-процессы.
В 2018 году в России стартовала Национальная программа «Цифровая экономика». В документе были прописаны планы цифровизации государства до 2024 года, а представители органов федеральной власти – руководители, ответственные за цифровую трансформацию, – займутся инновациями в разных направлениях экономики. Из программы становится понятно, что цифровизация нужна не только крупному бизнесу: цифровая трансформация затронет каждое государственное предприятие. В крупных российских компаниях начинается спрос на руководителей по цифровой трансформации.
4 февраля 2020 года Минкомсвязи направило в федеральные ведомства, агентства и службы требования к кандидатам на должность руководителя, ответственного за цифровую трансформацию (Chief Digital Transformation Officer, CDTO). Также этот документ включает методические рекомендации по проведению тестирования управленческих навыков будущих CDTO.
Руководитель цифровой трансформации – CDTO, СDO или CIO?
Существует несколько аббревиатур для обозначения должности руководителя цифровой трансформации. В разных организациях эта роль обозначается по-разному:
- CDTO (Chief Digital Transformation Officer) – руководитель цифровой трансформации, занимается вопросами цифровой трансформации.
- CDO (Chief Digital Officer) – это руководитель по цифровым технологиям.
- CDO (Chief Data Officer) – директор по данным.
- CIO (Chief Information Officer) – директор по информационным технологиям.
CDTO (Chief Digital Transformation Officer) – руководитель цифровой трансформации ориентирован на оптимизацию бизнес-процессов и создание новых решений с помощью цифровых технологий. В некоторых организациях это директор по развитию, ориентированный на улучшение бизнес-процессов за счет внедрения инновационных подходов и продуктов. CDTO достигает поставленных целей не только благодаря внедрению цифровых технологий. В работе он активно использует процессный, проектный и продуктовый подходы, agile-практики, методы маркетинга, бизнес-аналитику, а также строит стратегию развития, основываясь на данных. Активное применение цифровых технологий машинного обучения и больших данных – это инструменты CDTO для достижения целей по созданию новых бизнес-ценностей. Именно руководитель цифровой трансформации сможет разработать стратегию развития организации посредством внедрения современных технологий, повысив прибыль и сократив расходы.
CDO (Chief Digital Officer) – руководитель по цифровым технологиям. Основная задача этого специалиста – внедрение инноваций и адаптация компании к новым диджитал-реалиям. Он применяет процессный подход для внедрения цифровых технологий в бизнес-процессы организации, но при этом не создает бизнес-ценностей.
CDO (Chief Data Officer) – руководитель по управлению данными отвечает за качество (полноту, связность, безопасность) данных. Этот специалист сформирует озеро данных, сможет реализовать машинное обучение. К CDO будут обращаться за анализом данных для разработки стратегии дальнейшего развития.
CIO (Chief Information Officer) – руководитель по информационным технологиям занимается вопросами прикладной направленности. Он отвечает за технологическую часть работы: разработку информационной стратегии на основе передовых цифровых технологий, обеспечение ее ИТ-составляющих. CIO делает акцент на построение стабильной и защищенной ИТ-инфраструктуры.
Для достижения целей цифровой трансформации важно отличать сферы ответственности CDTO. Руководители по цифровой трансформации, цифровизации, управлению данными и информационным технологиям отличаются друг от друга по целям, прикладной направленности и уровню ответственности. В некоторых организациях эти функции могут совмещаться, но в крупных организациях такая практика становится все менее распространенной.
Руководитель цифровой трансформации отвечает за работу компании в условиях цифровой экономики, поэтому в его зону ответственности попадают данные и механизмы работы с ними, разработка и реализация стратегии цифровой трансформации, обучение сотрудников, накопление компетенций, создание системы управления знаниями, «оцифровка» продуктов и услуг компании, формирование пакета новых — «цифровых» — продуктов и услуг, трансформация бизнес-процессов компании.
CDTO выступает драйвером для СIO и CDO, предлагая инновационные технологии и современные платформы общения с пользователями.
Как правило, такой специалист обладает разносторонним опытом в маркетинге, финансах и управлении. Но основное образование у CDTO – информационные технологии.
Руководители цифровой трансформации довольно часто входят в советы директоров компаний и имеют право контроля над распределением бюджета, поскольку основные средства на это подразделение расходуются с целью минимизации риска и развития бизнеса.
Задачи и компетенции руководителя цифровой трансформации
Цели CDTO в органах государственной власти отличаются от тех, что приняты в бизнесе. Тем не менее в сфере бизнеса можно выделить общие задачи:
- Разработка и координация реализации программы цифровой трансформации;
- Инициация оптимизации процессов деятельности организации;
- Формирование единой технической политики ИТ-структуры;
- Координация создания комплекса мер по обеспечению доступности данных, повышению надёжности решений и обеспечению непрерывности оказания услуг;
- Разработка и запуск решений, позволяющих применить передовые технологии для выполнения стратегических задач организации;
- Формирование цифровой культуры организации.
В зависимости от целей и размера организации руководитель цифровой трансформации может выполнять разный функционал. В каких-то организациях основной упор будет сделан на внедрение инновационных технологий, а где-то на работу с данными. В органах государственной власти функционал CDTO определен довольно четко:
- разрабатывает и согласовывает (в рамках межведомственного взаимодействия) стратегию цифровой трансформации ведомства и отрасли;
- разрабатывает, координирует, управляет и отвечает за выполнение программы цифровой трансформации;
- инициирует, организует и контролирует оптимизацию процессов деятельности организации, отвечает за результат;
- отвечает за единую техническую политику при создании, обеспечении функционирования и развитии информационных систем и ИТ-инфраструктуры, а также за корректную миграцию данных из унаследованных систем;
- отвечает за эффективное расходование бюджетных средств, выделенных на реализацию единой технической политики;
- координирует комплекс мер по обеспечению доступности данных для предоставления услуг в электронном виде и для принятия решений на основе данных;
- координирует разработку и реализацию комплекса мер для поэтапного перехода на отечественное программное обеспечение, оборудование и единую среду разработки;
- координирует разработку и реализацию комплекса мер по повышению надежности и обеспечению непрерывности оказания услуг в электронном виде, в том числе за счет поэтапного перехода на типовые облачные решения,
- разрабатывает и внедряет сервисную модель потребления ресурсов хранения данных и инфраструктуры с учетом методов и инструментов обеспечения безопасности данных;
- координирует работу по оценке предложений о внесении изменений и дополнений в законодательные и нормативные правовые акты по вопросам цифровой трансформации;
- координирует работу структурного подразделения, ответственного за цифровую трансформацию (в том числе в подведомственных организациях);
- создает и поддерживает систему обратной связи с населением, бизнесом, экспертным сообществом.
Кроме основных знаний в области управления информационными системами, управления данными, безопасности данных, ИТ-архитектуры, опыта применения инновационных технологий, руководитель цифровой трансформации должен владеть специальными навыками:
- методологией оценки цифровой зрелости;
- моделями и алгоритмами принятия решений на основе данных;
- инструментами работы с цифровыми проектами: инкубация, акселерация, тестирование и масштабирование решений;
- технологиями управления распределенными командами;
- стратегией управления организационными изменениями;
- метрологией планирования, бюджетирования, оценки эффективности проектов.
Руководитель цифровой трансформации обладает набором личностных компетенций для достижения поставленных задач. Если обратиться к методологическим рекомендациям Министерства цифрового развития относительно профессиональных компетенций CDTO, то можно увидеть, что для этой роли soft skills имеют более важное значение.
Эмоциональный интеллект, критичность и целеустремленность необходимы для изменения процессов, а hard skills используются как инструменты для достижения обозначенных целей. Несомненно, руководитель цифровой трансформации должен иметь ярко выраженные как личностные, так и профессиональные компетенции (по ссылке можно посмотреть профиль компетенций CDTO).
Развитые личностные качества СDTO помогут реализовать программу цифровой трансформации, направленную на открытие новых возможностей для развития организации. Руководитель по цифровой трансформации должен владеть инструментами управления организационными изменениями и соответствующими лидерскими качествами, необходимыми для внедрения инновационных технологий, иметь высокий уровень нацеленности на результат и одновременно высокий уровень эмоционального интеллекта, чтобы внедрение новых ИТ-продуктов отвечало принципам клиентоцентричности организации, а высокий уровень критичности помогал оценить применимость внедряемых инструментов.
Руководитель цифровой трансформации решает широкий спектр задач, поэтому к кандидатам на эту позицию предъявляется высокий уровень отраслевой экспертизы и аналитической компетенции. Такие топ-менеджеры ценятся очень дорого. Средний уровень заработной платы начинается от 600 000 рублей в месяц по Москве. В крупных компаниях с разветвленной структурой уровень заработной платы руководителя цифровой трансформации превышает миллион рублей.
Высокий уровень заработной платы обусловлен нехваткой подобных управленцев и растущий спрос на них. Большинство организаций старается выращивать СDTO из своих сотрудников, повышая ИТ-директоров, директоров по развитию по карьерной лестнице. Существуют полноценные программы по развитию компетенций CDTO.
В госсекторе также наблюдается востребованность таких специалистов. Уровень заработных плат CDTO в ГосИТ несколько скромнее, но уровень ожиданий и ответственность за реализацию Национальной программы «Цифровая экономика РФ» очень высокая. Тем не менее, интерес к позиции CDTO в госсекторе довольно активный даже от специалистов из бизнеса: кандидатам интересны возможности реализации успешного коммерческого опыта в федеральных проектах, желание внедрить современные технологии в ГосИТ.