Предлагаем вместе с вами составить должностную инструкцию старшего продавца (вместе — поскольку вы можете воспользоваться нашей, заменив или дополнив разделы своими пунктами). С точки зрения бизнес-практики, инструкция позволяет документировать отношения нанимателя с сотрудником, что полезно для экономии времени. К этому нужно добавить, что контролирующие инстанции (Роструд, ФСС, ПФР) рекомендуют документ к применению, хотя формально необходимость инструкции пока не прописана в законодательстве. В общем, инструкция — это важно. Начинаем!
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции старшего продавца .doc
Образец должностной инструкции старшего продавца
1. Общий раздел
- Старший продавец нанимается и увольняется директором магазина.
- Старший продавец состоит в подчинении у директора магазина.
- Лицо, претендующее на эту позицию, должно отвечать следующим требованиям:
- среднее (профильное средне-специальное) образование;
- опыт работы по продажам от 2 лет.
- В случае временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, командировка) ему на замену выходит другой сотрудник магазина, назначенный его директором.
- Старший продавец должен разбираться в:
- профильных законах и нормативных актах;
- отраслевых нормативах и стандартах;
- правилах общения с клиентами, в том числе по разрешению спорных ситуаций;
- принципах менеджмента и маркетинга;
- алгоритме проверки качества реализуемых товаров;
- основных товарных позициях, реализуемых магазином;
- приемах, используемых в персональных продажах;
- принципах оформления витрин, стеллажей, торговых помещений;
- параметрах работы с кассовой аппаратурой;
- порядке ведения соответствующего документооборота;
- основных приемах франчайзинга;
- правилах взаимодействия с торговыми представителями поставщиков;
- актуальных нормах санитарии, трудовой дисциплины, пожарной безопасности;
- алгоритмах оформления покупок.
- Старший продавец в работе ориентируется на:
- законы и нормативные акты;
- документацию магазина;
- положения данной инструкции.
2. Функции
Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:
- Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
- Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
- Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
- Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
- Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
- Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
- Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
- Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
- Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
- Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
- Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
- Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
- Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
- Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
- Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
- Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
- Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
- Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
- Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.
3. Ответственность
Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:
- Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
- Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
- Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.
4. Права
Старший продавец владеет следующими правами:
- Получать от других сотрудников магазина информацию, необходимую для качественного выполнения своих обязанностей.
- Вносить для руководства магазина предложения по улучшению работы своей секции.
- Участвовать в совещаниях менеджеров, посвященных работе магазина.
- Иметь доступ к параметрам оценки результатов своей работы.
- Представлять магазин в процессах взаимодействия с покупателями и торговыми агентами.
- Получать дополнительные выплаты по мере выполнения плановых показателей.
5. Условия труда
- Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
- На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
- Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
- Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.
Основные параметры составления документа
Действующее трудовое законодательство не дает указаний по созданию должностной инструкции. Это позволяет компаниям-работодателям составлять документ, ориентируясь на собственные нужды. Чаще всего они дорабатывают типовые инструкции, руководствуясь деловыми стандартами их оформления. Эти стандарты определяют следующую структуру инструкции:
- Общий раздел.
- Должностные функции.
- Права сотрудника.
- Его ответственность.
Если работодатель хочет более развернуто описать какие-то аспекты своих взаимодействий с сотрудниками, он может добавить к этим разделам и дополнительные части. В них обычно описывают условия работы, параметры оценки работника, порядок его должностных связей.
Внимание! Необходимо следить, чтобы положения инструкции не противоречили параметрам трудового договора, а также не выходили за их границы. Ведь фактически должностная инструкция — приложение к трудовому договору, в которой раскрывается его содержание.
Общий раздел
Начальный раздел документа, где прописывают общие параметры деятельности сотрудника:
- Кому он подотчетен.
- Порядок его временной замены.
- Ожидаемые от него опыт, образование, практические навыки.
- Чем он должен руководствоваться на рабочем месте.
Особенно важен список ожидаемых умений. Он должен обеспечивать качественное выполнение требуемых от работника функций, перечисленных в следующей части.
Внимание! Инструкция может создаваться в двух вариантах: «по должности» и «по специалисту». В первом случае создается документ, подходящий для любого сотрудника, работающего на определенном месте. Во втором варианте инструкцию пишут под конкретного ценного специалиста.
Функции
В этой части дается исчерпывающий список должностных обязанностей. Фактически данный раздел раскрывает понятие трудовой функции, которая должна содержаться в трудовом договоре согласно ст. 57 ТК. Если в договоре из-за его формата эта функция прописана в сжатой форме, то здесь раскрывается её содержание. Обычно дается описание 1-2 основных обязанностей, а к ним добавляют ещё несколько, исходя из особенностей конкретной профессии.
Ответственность
Здесь содержится перечень возможных вариантов привлечения служащего к ответственности за какие-то нарушения. Поскольку конкретные меры наказания, как и степень вины сотрудника, определяют лишь после окончания административных и юридических процедур, то раздел составляется в общей форме.
Права
Приведенный здесь список прав сотрудника должен не копировать ст. 21 ТК, а дополнять её. Конкретный перечень прав зависит от кадровой политики работодателя, его размеров, области деятельности и других факторов. Обычно сюда включают 4-5 стандартных пунктов, которые могут дополняться работодателем.
Условия труда
Дополнительный раздел, включаемый в инструкцию, если наниматель хочет прописать какие-то особенности работы. Наиболее популярные пункты в разделе относятся к возможности обучаться за счет нанимателя, получать от него рабочую одежду и доступ к служебному помещению.
Перед вступлением в силу должностная инструкция обязана пройти определенную процедуру утверждения. Обычно она включает следующие этапы:
- Подготовка черновика.
- Его обсуждение с юристом, HR-менеджером, будущими коллегами сотрудника.
- Внесение соответствующих правок.
- Распечатывание на фирменном бланке, с включением атрибутов официального документа.
- Передача инструкции на утверждение руководителю организации.
- Знакомство с ней сотрудника.
Окончательно инструкция обретает правовой статус после проставления подписей всеми уполномоченными лицами. Обычно подпись ставит директор компании, сам работник, а также те сотрудники, которые согласовывали документ. Надеемся, данный материал был вам полезен. Мы старались!
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Старшего продавца
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность старшего продавца [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Старший продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании по представлению начальника отдела оптовых продаж.
1.3. Старший продавец относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.
1.4. На должность старшего продавца назначается лицо, имеющее среднее специальное образование и опыт работы не менее трех лет.
1.5. Старший продавец отвечает за:
- обеспечение выполнения планов по ключевым показателям работы;
- контроль наличия максимального ассортимента и объема продукции компании в торговых точках, обслуживаемых дистрибьюторами;
- расширение сети сбыта компании путем поиска новых клиентов в зоне ответственности.
1.6. В практической деятельности старший продавец должен руководствоваться:
- действующими нормативно-техническими документами;
- уставом организации;
- локальными нормативными актами, нормативными и распорядительными документами, издаваемыми генеральным директором, заведующим магазином, администратором магазина, главным бухгалтером;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Старший продавец должен знать:
- законодательные и нормативно-правовые акты по организации сбыта и поставке продукции, розничной торговле и защите прав потребителей;
- правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств;
- правила и порядок оформления документации при продаже товаров;
- порядок оформления и ведения книги кассира-операциониста;
- формы документов и порядок составления торговой и кассовой отчетности;
- товароведение, стандарты и технические условия на товары, их основные свойства, качественные характеристики;
- виды брака;
- гарантийные сроки пользования товарами;
- наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
- основные принципы устройства и правила эксплуатации торгово-технологического оборудования;
- офисные программы (Word, Excel), программы терминалов торгового зала и складского учета;
- организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
- порядок приема товаров от поставщиков, проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
- правила обмена и возврата, расшифровки артикула и маркировки, установления брака;
- приемы подбора, отмеривания отреза, комплектования продаваемых товаров;
- порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую организацией;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- приемы и методы быстрого обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей, учета товарно-материальных ценностей;
- порядок подготовки ответов на поступающие от покупателей претензии;
- структуру управления, права и обязанности работников и их работы;
- организацию работы магазина;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы мерчандайзинга;
- основы эстетики и социальной психологии;
- Правила трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной гигиены и санитарии, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.8. В период временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Старший продавец выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Организует:
- бесперебойную работу магазина;
- эффективное и культурное обслуживание покупателей, создание для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли;
- проверку качества товаров, наличие маркировок, ценников и защиты на товарах.
2.2. Представляет на рассмотрение руководству оптимальную линейку товара с комментариями по тем или иным позициям и наилучшим ее размещением в магазине.
2.3. Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей.
2.4. Консультирует покупателей по вопросам, касающимся товара и оказываемых услуг.
2.5. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.
2.7. Обеспечивает:
- чистоту и порядок в торговом зале, на складе и на прилегающей территории;
- исполнение подчиненными сотрудниками распоряжений и приказов администрации.
2.8. Информирует:
- руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
- покупателей о новых товарах, появившихся в продаже, о характеристиках товаров (состав, срок годности, свойства, производитель и др.).
2.9. Предоставляет по требованию покупателей книгу отзывов и предложений.
2.10. Контролирует:
- подачу товаров в торговый зал, работу касс;
- соответствующее оформление торгового зала, помещения магазина в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы;
- сохранность товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей;
- правильность и своевременность оформления торговой и кассовой отчетности, накладных;
- соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны;
- выход подчиненных сотрудников на работу, присутствие сотрудников на рабочем месте в течение рабочего дня, опрятный вид сотрудников, ношение сотрудниками в рабочее время форменной рабочей одежды;
- своевременное закрытие всех внутренних помещений организации.
2.11. Своевременно и четко сдает помещение под охрану.
2.12. Имеет опрятный внешний вид.
2.13. Своевременно сообщает администратору магазина обо всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности оборудования, инвентаря, ценностей.
2.14. Участвует в:
- проведении инвентаризации;
- рабочих совещаниях;
- составлении ежемесячного плана продаж;
- выработке предложений по ценовой политике.
2.15. Проводит:
- анализ статистических данных о розничных продажах;
- сбор рыночной информации о конкурентах.
2.16. Составляет заказы на обеспечение магазина:
- товаром;
- рекламными материалами;
- рабочей документацией;
- канцелярскими товарами.
2.17. Подбирает и представляет кандидатуры соискателей на должность продавцов администратору магазина. Проводит обучение и инструктаж персонала.
2.18. Выполняет все обязанности продавца в случае его отсутствия, а также когда того требует сложившаяся ситуация.
2.19. Соблюдает правила техники безопасности.
В случае служебной необходимости старший продавец может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Старший продавец имеет право:
3.1. Требовать создания всех условий для выполнения должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, средств индивидуальной защиты, льгот и компенсаций за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных.
3.2. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.
3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4. Запрашивать через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.6. Вступать во взаимоотношения с подразделениями и должностными лицами сторонних организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию старшего продавца.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Старший продавец несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы старшего продавца осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы старшего продавца является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы старшего продавца определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью старший продавец обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Образец должностной инструкции старшего продавца
1. Общий раздел
- Старший продавец нанимается и увольняется директором магазина.
- Старший продавец состоит в подчинении у директора магазина.
- Лицо, претендующее на эту позицию, должно отвечать следующим требованиям:
- среднее (профильное средне-специальное) образование;
- опыт работы по продажам от 2 лет.
- В случае временного отсутствия старшего продавца (отпуск, болезнь, командировка) ему на замену выходит другой сотрудник магазина, назначенный его директором.
- Старший продавец должен разбираться в:
- профильных законах и нормативных актах;
- отраслевых нормативах и стандартах;
- правилах общения с клиентами, в том числе по разрешению спорных ситуаций;
- принципах менеджмента и маркетинга;
- алгоритме проверки качества реализуемых товаров;
- основных товарных позициях, реализуемых магазином;
- приемах, используемых в персональных продажах;
- принципах оформления витрин, стеллажей, торговых помещений;
- параметрах работы с кассовой аппаратурой;
- порядке ведения соответствующего документооборота;
- основных приемах франчайзинга;
- правилах взаимодействия с торговыми представителями поставщиков;
- актуальных нормах санитарии, трудовой дисциплины, пожарной безопасности;
- алгоритмах оформления покупок.
- Старший продавец в работе ориентируется на:
- законы и нормативные акты;
- документацию магазина;
- положения данной инструкции.
2. Функции
Старший продавец отвечает за следующий спектр вопросов:
- Текущее руководство продавцами в своей зоне ответственности.
- Обеспечение плановых размеров продаж соответствующих товаров.
- Консультирование посетителей по интересующим их моментам, относящимся к торговле.
- Информирование клиентов о скидках и других маркетинговых мероприятиях.
- Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями в сфере своей компетенции.
- Ведение профильной документации в своей зоне ответственности.
- Контроль за подготовкой торговых помещений, витрин, стеллажей к приему посетителей в своей секции.
- Информирование директора магазина о проблемных моментах в своей работе.
- Отслеживание ситуации с наличием и запасами соответствующих товаров.
- Контроль за грамотным размещением товаров в своей секции.
- Помощь другим сотрудникам магазина в их деятельности, в пределах своей компетенции.
- Отслеживание спроса покупателей на соответствующие товары в зоне своей ответственности.
- Контроль за корректностью работы на кассе подчиненных продавцов.
- Оперативное взаимодействие с торговыми агентами по закрепленным товарным позициям.
- Мониторинг ситуации в своей секции по соблюдению санитарных норм, правил трудовой дисциплины, нормативов пожарной безопасности.
- Мониторинг корректности цен, товарного вида, правил раскладки по закреплённым товарным группам.
- Доведение до подчинённых продавцов распоряжений руководства.
- Участие в планировании продаж, инвентаризации, совещаниях в пределах своей компетенции.
- Внесение предложений руководству по кадровым вопросам в своей секции.
3. Ответственность
Старший продавец может быть наказан за следующие нарушения:
- Совершенные на рабочем месте нарушения норм и законов — в порядке, определенном разделами административного, трудового, уголовного права.
- Неисполнение закрепленных трудовых обязанностей — в границах, указанных в трудовом законодательстве и документах магазина.
- Материальный ущерб, который получен магазином по его вине, — в порядке, определенном в положениях действующего законодательства.
4. Права
Старший продавец владеет следующими правами:
- Получать от других сотрудников магазина информацию, необходимую для качественного выполнения своих обязанностей.
- Вносить для руководства магазина предложения по улучшению работы своей секции.
- Участвовать в совещаниях менеджеров, посвященных работе магазина.
- Иметь доступ к параметрам оценки результатов своей работы.
- Представлять магазин в процессах взаимодействия с покупателями и торговыми агентами.
- Получать дополнительные выплаты по мере выполнения плановых показателей.
5. Условия труда
- Старший продавец может повышать свой профессиональный уровень путем участия в профильных тренингах в порядке, определенном в соответствующей документации магазина.
- На время работы в магазине старшему продавцу предоставляется доступ в служебные помещения.
- Старший продавец может быть привлечен к работе в выходные и праздничные дни в порядке, установленном в соответствующих правилах магазина.
- Старший продавец может быть отправлен в рабочую командировку, в соответствии с правилами магазина.
Основные параметры составления документа
Действующее трудовое законодательство не дает указаний по созданию должностной инструкции. Это позволяет компаниям-работодателям составлять документ, ориентируясь на собственные нужды. Чаще всего они дорабатывают типовые инструкции, руководствуясь деловыми стандартами их оформления. Эти стандарты определяют следующую структуру инструкции:
- Общий раздел.
- Должностные функции.
- Права сотрудника.
- Его ответственность.
Если работодатель хочет более развернуто описать какие-то аспекты своих взаимодействий с сотрудниками, он может добавить к этим разделам и дополнительные части. В них обычно описывают условия работы, параметры оценки работника, порядок его должностных связей.
Внимание! Необходимо следить, чтобы положения инструкции не противоречили параметрам трудового договора, а также не выходили за их границы. Ведь фактически должностная инструкция — приложение к трудовому договору, в которой раскрывается его содержание.
Общий раздел
Начальный раздел документа, где прописывают общие параметры деятельности сотрудника:
- Кому он подотчетен.
- Порядок его временной замены.
- Ожидаемые от него опыт, образование, практические навыки.
- Чем он должен руководствоваться на рабочем месте.
Особенно важен список ожидаемых умений. Он должен обеспечивать качественное выполнение требуемых от работника функций, перечисленных в следующей части.
Внимание! Инструкция может создаваться в двух вариантах: «по должности» и «по специалисту». В первом случае создается документ, подходящий для любого сотрудника, работающего на определенном месте. Во втором варианте инструкцию пишут под конкретного ценного специалиста.
Функции
В этой части дается исчерпывающий список должностных обязанностей. Фактически данный раздел раскрывает понятие трудовой функции, которая должна содержаться в трудовом договоре согласно ст. 57 ТК. Если в договоре из-за его формата эта функция прописана в сжатой форме, то здесь раскрывается её содержание. Обычно дается описание 1-2 основных обязанностей, а к ним добавляют ещё несколько, исходя из особенностей конкретной профессии.
Ответственность
Здесь содержится перечень возможных вариантов привлечения служащего к ответственности за какие-то нарушения. Поскольку конкретные меры наказания, как и степень вины сотрудника, определяют лишь после окончания административных и юридических процедур, то раздел составляется в общей форме.
Права
Приведенный здесь список прав сотрудника должен не копировать ст. 21 ТК, а дополнять её. Конкретный перечень прав зависит от кадровой политики работодателя, его размеров, области деятельности и других факторов. Обычно сюда включают 4-5 стандартных пунктов, которые могут дополняться работодателем.
Условия труда
Дополнительный раздел, включаемый в инструкцию, если наниматель хочет прописать какие-то особенности работы. Наиболее популярные пункты в разделе относятся к возможности обучаться за счет нанимателя, получать от него рабочую одежду и доступ к служебному помещению.
Перед вступлением в силу должностная инструкция обязана пройти определенную процедуру утверждения. Обычно она включает следующие этапы:
- Подготовка черновика.
- Его обсуждение с юристом, HR-менеджером, будущими коллегами сотрудника.
- Внесение соответствующих правок.
- Распечатывание на фирменном бланке, с включением атрибутов официального документа.
- Передача инструкции на утверждение руководителю организации.
- Знакомство с ней сотрудника.
Окончательно инструкция обретает правовой статус после проставления подписей всеми уполномоченными лицами. Обычно подпись ставит директор компании, сам работник, а также те сотрудники, которые согласовывали документ. Надеемся, данный материал был вам полезен. Мы старались!
Детально об обязанностях старшего продавца — должностная инструкция, функции и права (образец)
29.11.2018
Любой магазин, особенно сетевой, достигает успешных продаж несколькими способами. Качество товаров, доступность, широкий выбор не всегда имеют решающее влияние на продажи. Большую роль играет персонал – руководители (директор) отдельных магазинов и штат продавцов. Между этими двумя группами становится старший менеджер. Обязанности старшего продавца прописаны в должностной инструкции.
Содержимое
- 1 Суть профессии
- 2 Условия работы
- 3 Деловые качества
- 3.1 Личные качества и умения
- 3.2 Необходимые знания
- 4 Права, обязанности и ответственность
- 4.1 Функции
- 4.2 Ответственность
- 4.3 Какими правами обладает
- 5 Отличия от обычного консультанта
- 6 Структура подчинения
- 7 Что устоит указать при составлении резюме?
Суть профессии
Старший продавец – это человек, отвечающий за работу вверенного ему отдела в целом. Он контролирует не отдельные продажи, а сам трудовой процесс:
- координирует консультантов, кассиров;
- обеспечивает непрерывный ход торговли.
Его главная цель – повысить качество и объемы продаж.
Обычно таких сотрудников в магазине или отделе двое (по одному на каждую смену). Назначение на должность происходит после подписания директором предприятия соответствующего приказа.
Корпоративная политика магазина нередко позволяет обычному консультанту занять эту должность. Полученный опыт, знания, сформировавшееся понимание всех аспектов трудового процесса, сложившиеся отношения с коллективом – важнейшие факторы при утверждении на должность.
Если человеку они присущи, достаточно пройти необходимое обучение, повысить квалификацию и приступать к работе в новой должности.
[youtube video=https://youtu.be/cPWU2domaO8 allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]
Условия работы
Условия работы старшего продавца разнятся в зависимости от организации. К общим положениям, помимо тех, что указаны в Трудовом кодексе РФ, можно добавить график – обычно сменный, 2/2. Все остальные детали, касающиеся как работы на месте продаж, так и корпоративных мероприятий, диктует внутренний трудовой распорядок организации.
Список условий в вакансии – важный момент. В нем работодатель указывает то, что отличает компанию от других и должно привлечь внимание соискателя.
Деловые качества
Доброжелательность, энергичность, ответственность и коммуникабельность – основные постулаты профессии.
Личные качества и умения
Следующие черты помогут достичь успеха в работе:
- Понимание особенностей работы отдела, магазина.
Это касается человека, нанятого со стороны. Сотрудник, проработавший на низкой должности, хорошо понимает суть и аспекты труда коллег – будущих подчиненных. Новоприбывшему сотруднику, даже если это специалист, командированный из магазина той же сети в другом регионе – придется потратить некоторое время, чтобы в них вникнуть. В этот период результативность работы будет не максимальной. - Хорошие взаимоотношения с коллективом.
Достичь поставленной цели – увеличения качества продаж магазина – можно добиться лишь в условиях слаженной работы всех сотрудников. Проблемы дисциплины, личная неприязнь негативно сказываются на трудовом процессе. Наиболее вероятно, что устранять проблемы взаимоотношений между сотрудниками придется в рабочее время. Это отнимает время, может вылиться в ситуации, которые поставят под угрозу процесс торговли или репутацию организации. - Лидерство.
Важно иметь способности непросто руководить подчиненными, но быть для них ведущим – вдохновлять, уметь приободрить, направить энергию в правильное русло. Команда под началом человека, в котором она видит не босса, но лидера, способна работать с удивительной результативностью. - Опыт работы.
Актуально для нового сотрудника обладание опытом, навыками работы на аналогичной должности. Как правило, требуется высшее или средне специальное образование в выбранной сфере. Иногда диплом компенсируется трудовой стажировкой и курсами квалификации, которые организует компания. - Аналитические способности.
Далеко не последний по значимости пункт. Достижение улучшений в продажах потребует не только контроля над работой отдела, но и соответствующего анализа. Грамотное структурирование информации позволяет выявить слабые места и найти такое решение проблемы, которое улучшит результаты торговли. - Стрессоустойчивость.
Человек, руководящий отделом, может столкнуться со многими проблемами как технического, так и личностного характера. Решение возникающих конфликтов, неразберих требует хорошей выдержки и крепких нервов.
[youtube video=https://youtu.be/Wm6C2MRgfJU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]
Необходимые знания
Помимо личных качеств, сотрудник должен обладать знаниями, без которых полностью организовать работу не удастся:
- Работа кассиров.
Начать следует с изучения актуальных постановлений, приказов, правил, определенных Федеральной Налоговой Службой. Необходимо понимать не только технические аспекты обращения с кассовыми аппаратами, но также правила ведения отчетности. В частности, под этим понимается порядок оформления книги кассира.
На заметку: ФНС регулярно обновляет правила эксплуатации фискальной техники. Стоит регулярно отслеживать изменения, «держать руку на пульсе». В этом поможет Центр юридической помощи.
- Законодательство о труде.
Не стоит забывать, что основные условия труда регламентированы не распоряжениями руководства магазина, а трудовым кодексом. Сюда же можно отнести правила охраны труда. - Внутренний распорядок труда.
Продолжительность рабочего дня, перерывы, выбор графика и другие детали определяет предприятие. Старшему менеджеру следует знать все правила внутреннего трудового распорядка, которые непосредственно касаются подчиненных и их работы в отделе. - Основы управления персоналом.
Без этих знаний, опираясь лишь на свои представления, организовать работу отдела удается редко. Хорошего специалиста отличает знание методик, раскрывающих трудовой потенциал подчиненных. Помимо этого, руководителю необходимо знать права и должностные обязанности сотрудников, находящихся в подчинении. - Товар.
Несмотря на то, что непосредственной продажей занимаются коллеги, старший менеджер должен разбираться в предлагаемой продукции. Должно присутствовать ясное представление об ассортименте, характеристиках, ценах, функционале товаров. Сюда же относятся правила их хранения. - Работа с покупателями.
Старший продавец должен владеть технологиями продаж, если такие применяются, а также требования к подчиненным, касающиеся общения с покупателями. Руководитель вежлив и доброжелателен, способен заметить нехватку этих качеств в общении у другого продавца. Понимание специфики общения и продаж позволит скорректировать манеру поведения подчиненного.
Сфера товаров сильно отличается от продуктов питания. Старший продавец продовольственной сферы должен знать санитарные нормы, правила упаковки, выкладки товаров, температурный режим хранения.
Права, обязанности и ответственность
Конкретное представление о работе дает должностная инструкция старшего продавца. В ней подробно расписан трудовой функционал, полномочия и степень ответственности.
Функции
Должностная инструкция дает следующий перечень обязанностей:
- учет выдачи, приема денег, а также контроль над их хранением;
- обеспечение сохранности вверенного имущества;
- составление сводной отчетности;
- неразглашение информации о служебных поручениях, связанных с хранением и перемещением ценностей;
- выполнение указаний, поступающих от непосредственного руководства;
- продажа товаров, оформление чеков;
- работа с программами складского учета;
- прием товара со склада в магазин;
- контроль работы кассиров, оформления торговой отчетности;
- контроль над соблюдением чистоты в торговом зале, на рабочих местах сотрудников;
- обеспечение достаточного количества товара на месте продажи;
- сбор, анализ информации о количестве, качестве продаж;
- корректировка работы сотрудников;
- доведение до подчиненных распоряжений руководства;
- разрешение конфликтных ситуаций на месте.
Ответственность
Неисполнение должностных обязанностей приводит к ответственности, меры которой определяет трудовое законодательство. Если во время работы менеджер нанес материальный ущерб или совершил правонарушение, он несет ответственность согласно гражданским, правовым, административным нормам Российской Федерации. Помимо этого, старшему продавцу запрещено разглашать коммерческую тайну.
Какими правами обладает
Старший менеджер вправе:
- получать информацию о решениях, затрагивающих его деятельность;
- проявлять инициативу, предлагать улучшения трудового процесса;
- докладывать руководству о недостатках;
- в случае, когда исполнение должностных обязанностей старшего продавца магазина требуют определенной документации — запрашивать ее у руководства;
- требовать от руководства поддержки по вопросам выполнения трудовых обязанностей;
- давать сотрудникам служебные поручения, задания, касающиеся выполнения их функциональных обязанностей.
Отличия от обычного консультанта
Рядовые сотрудники работают непосредственно с товаром, клиентами. Основная задача менеджер – продажа товара покупателю. Старший специалист должен создать и поддерживать условия для того, чтобы эта задача была выполнимой. К этому относятся вид торгового зала, умелое распределение рабочих ресурсов, контроль над выполнением подчиненными трудовых обязанностей.
Структура подчинения
Полномочия старшего менеджера при работе с персоналом определяют внутренние распоряжения организации. Они дают понять, какие служебные поручения, и в каком объеме может потребовать выполнить руководитель.
Обязательной остается передача указаний директора, требование их выполнения, ведь старший продавец стоит между рядовыми сотрудниками и менеджерами, выступая в роли технического исполнителя.
Что устоит указать при составлении резюме?
Краткий список обязанностей старшего продавца для резюме:
- управление персоналом;
- введение систем обучения и аттестации персонала;
- разработка стратегии, технологий продаж;
- поддержание стандартов мерчандайзинга (выкладки товаров);
- ведение документооборота, кассового учета;
- выполнение плана продаж.
Полезно дать наиболее подробный список задач, которые приходилось выполнять на прошлых местах работы, упомянуть бухгалтерские программы и сервисы для складского учета.
[youtube video=https://youtu.be/JK-VhzfFHvE allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]
Полное понимание обязанностей – лучший способ добиться целей, которые ставятся перед человеком на этой должности. Старший менеджер должен обеспечить благоприятную атмосферу и условия для эффективного труда, которые в итоге увеличат объем и качество продаж.