Наименование организации УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности
ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации
_________ N ___________ Подпись Расшифровка
подписи
Место составления Дата
СПЕЦИАЛИСТУ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Специалист по сопровождению программного обеспечения относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.
2. На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения назначается лицо, имеющее высшее образование соответствующей квалификации по направлениям образования «Вычислительная техника», «Естественные науки», «Оборудование», «Радиоэлектронная техника», «Компоненты оборудования», «Связь», «Автоматизация», «Обеспечение качества», «Эргономика», «Информационная безопасность» без предъявления требований к стажу работы.
На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.
На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.
3. В своей деятельности специалист по сопровождению программного обеспечения руководствуется:
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом организации;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и указаниями руководителя организации (непосредственного руководителя);
— настоящей должностной инструкцией.
4. Специалист по сопровождению программного обеспечения должен знать:
— операционные системы, базы данных, языки программирования, телекоммуникационные средства, требуемые для поддержки программного продукта;
— методы, средства сопровождения и технической поддержки программного обеспечения;
— системы учета обращений клиентов;
— алгоритмы работы программного продукта;
— методы и средства обнаружения ошибок и регистрации характеристик ошибок, вызывающих сбой в работе программным обеспечением;
— принципы работы с документацией и технической литературой;
— технику инсталляции и настройки программного обеспечения;
— принципы работы с программами регистрации обращений клиентов;
— иностранный язык;
— основы организации труда и управления;
— основы психологии;
— основы законодательства о труде.
5. Во время отсутствия специалиста по сопровождению программного обеспечения его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций специалист по сопровождению программного обеспечения обязан:
6.1. Проводить установку и настройку программного обеспечения, обучение пользователей работе с программным продуктом.
6.2. Оказывать информационную поддержку пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
6.3. Осуществлять технологическое обеспечение перехода на более поздние версии программного обеспечения.
6.4. Оказывать техническую и технологическую консультацию пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
6.5. Регистрировать заявки пользователей по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев.
6.6. Воспроизводить ошибки, возникшие у пользователя в ходе эксплуатации программного обеспечения.
6.7. Взаимодействовать с пользователями по вопросам, возникающим в ходе воспроизведения ошибок пользователя.
6.8. Подготавливать отчеты по воспроизведению ошибок пользователей и фиксировать результаты в базе данных.
6.9. Участвовать в измерении параметров выявленных ошибок программного проекта.
6.10. Координировать действия разработчиков программного обеспечения по устранению выявленных ошибок.
6.11. Анализировать рекламации пользователей относительно ошибок, возникающих в ходе использования программного обеспечения.
6.12. Вести и представлять установленную отчетность.
6.13. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.
6.14. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.
3. ПРАВА
7. Специалист по сопровождению программного обеспечения имеет право:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации).
7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
8. Специалист по сопровождению программного обеспечения подчиняется
__________________________________________________________________________.
9. Специалист по сопровождению программного обеспечения
взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками
следующих структурных подразделений организации:
- с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________;
- с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________.
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10. Работу специалиста по сопровождению программного обеспечения оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
11. Специалист по сопровождению программного обеспечения несет ответственность:
11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.
Наименование должности
руководителя
структурного подразделения _________ _______________________
Подпись Расшифровка подписи
Визы
С инструкцией ознакомлен _________ _______________________
Подпись Расшифровка подписи
_______________________
Дата
КОММЕНТАРИЙ
Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих для всех видов деятельности, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 декабря 1999 г. N 159 (с изменениями, внесенными постановлениями Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 06.03.2012 N 36, от 31.05.2013 N 49).
Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.
Должностная инструкция по специальности «Инженер технической поддержки»
Вы можете скачать должностную инструкцию инженера технической поддержки бесплатно. Должностные обязанности инженера технической поддержки
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности инженера технической поддержки _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.Инженер технической поддержки принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора компании по представлению технического директора.
1.3.Инженер технической поддержки находится в подчинении у технического директора.
1.4.В период отсутствия инженера технической поддержки его права и обязанности возлагаются на другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5.На должность инженера технической поддержки принимается лицо с высшим (средним) техническим образованием и стажем аналогичной работы не менее года.
1.6.Инженер технической поддержки должен знать:
-положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации системы;
-технологию обработки информации в системе;
-информационное обеспечение системы;
-функциональные комплексы задач, решаемых в системе;
-комплекс средств автоматизации системы;
-порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов, необходимых для обеспечения эксплуатации системы;
-правила хранения и эксплуатации системы автоматизации, средств связи, правила и нормы труда, техники безопасности, противопожарной защиты и правила режима;
-работу всех операционных систем и прикладного ПО, применяемого на оборудовании в сети.
1.7.Инженер технической поддержки руководствуется в своей деятельности:
-законодательными актами РФ;
-Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
-приказами и распоряжениями руководства;
-настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
Инженер технической поддержки обязан:
2.1.Обеспечивать функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе:
-функционирование программно-технических средств;
-функционирование средств телекоммуникаций и связи;
-анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации;
-формирование и ведение информационных массивов и баз данных;
-защита информации от несанкционированного доступа;
-функционирование системы видеонаблюдения;
-функционирование систем пожарно-охранной сигнализации;
-функционирование локальной вычислительной сети;
-формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных.
2.2.Обеспечивать оперативное управление комплексом средств автоматизации.
2.3.Обеспечивать решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями.
2.4.Запрашивать и принимать информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализировать и при необходимости принимать меры по устранению выявленных недостатков.
2.5.Обеспечивать прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач.
2.6.Выполнять требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации.
2.7.Планировать восполнение запасных частей и расходных материалов, организовать их получение (приобретение) и учет.
2.8.Принимать на ответственное хранение программные и технические средства комплекса средств автоматизации по мере их поступления. При этом программные и технические средства комплекса средств автоматизации, запасные части и расходные материалы должны находиться на ответственном хранении.
2.9.Подготавливать проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации, телекоммуникаций и связи,
2.10.Организовывать и принимать у обслуживающей организации работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный период.
2.11.Организовывать плановые проверки качества каналов связи, закрепленных за комплексом средств автоматизации, и принимает меры для его поддержания на высоком уровне.
3. Права
Инженер технической поддержки вправе:
3.1.Проверять выполнение правил хранения и эксплуатации комплекса средств автоматизации, осуществлять контроль их использования по назначению.
3.2.Требовать от вышестоящего руководства обеспечения необходимых условий для выполнения возложенных на него обязанностей, а также информацию, необходимую для выполнения возложенных функций.
3.3.Принимать самостоятельные решения по вопросам своей компетенции.
3.4.Принимать участие на любом уровне при обсуждениях и решении любых вопросов, касающихся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера
3.5.Визировать все документы, касающиеся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера.
4. Ответственность
Инженер технической поддержки ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Наименование организации УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности
ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации
_________ N ___________ Подпись Расшифровка
подписи
Место составления Дата
СПЕЦИАЛИСТУ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ
ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Специалист по сопровождению программного обеспечения относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.
2. На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения назначается лицо, имеющее высшее образование соответствующей квалификации по направлениям образования «Вычислительная техника», «Естественные науки», «Оборудование», «Радиоэлектронная техника», «Компоненты оборудования», «Связь», «Автоматизация», «Обеспечение качества», «Эргономика», «Информационная безопасность» без предъявления требований к стажу работы.
На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.
На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.
3. В своей деятельности специалист по сопровождению программного обеспечения руководствуется:
— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
— уставом организации;
— правилами трудового распорядка;
— приказами и указаниями руководителя организации (непосредственного руководителя);
— настоящей должностной инструкцией.
4. Специалист по сопровождению программного обеспечения должен знать:
— операционные системы, базы данных, языки программирования, телекоммуникационные средства, требуемые для поддержки программного продукта;
— методы, средства сопровождения и технической поддержки программного обеспечения;
— системы учета обращений клиентов;
— алгоритмы работы программного продукта;
— методы и средства обнаружения ошибок и регистрации характеристик ошибок, вызывающих сбой в работе программным обеспечением;
— принципы работы с документацией и технической литературой;
— технику инсталляции и настройки программного обеспечения;
— принципы работы с программами регистрации обращений клиентов;
— иностранный язык;
— основы организации труда и управления;
— основы психологии;
— основы законодательства о труде.
5. Во время отсутствия специалиста по сопровождению программного обеспечения его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций специалист по сопровождению программного обеспечения обязан:
6.1. Проводить установку и настройку программного обеспечения, обучение пользователей работе с программным продуктом.
6.2. Оказывать информационную поддержку пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
6.3. Осуществлять технологическое обеспечение перехода на более поздние версии программного обеспечения.
6.4. Оказывать техническую и технологическую консультацию пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.
6.5. Регистрировать заявки пользователей по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев.
6.6. Воспроизводить ошибки, возникшие у пользователя в ходе эксплуатации программного обеспечения.
6.7. Взаимодействовать с пользователями по вопросам, возникающим в ходе воспроизведения ошибок пользователя.
6.8. Подготавливать отчеты по воспроизведению ошибок пользователей и фиксировать результаты в базе данных.
6.9. Участвовать в измерении параметров выявленных ошибок программного проекта.
6.10. Координировать действия разработчиков программного обеспечения по устранению выявленных ошибок.
6.11. Анализировать рекламации пользователей относительно ошибок, возникающих в ходе использования программного обеспечения.
6.12. Вести и представлять установленную отчетность.
6.13. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.
6.14. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.
3. ПРАВА
7. Специалист по сопровождению программного обеспечения имеет право:
7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации).
7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).
4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
8. Специалист по сопровождению программного обеспечения подчиняется
__________________________________________________________________________.
9. Специалист по сопровождению программного обеспечения
взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками
следующих структурных подразделений организации:
- с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________;
- с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________.
5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
10. Работу специалиста по сопровождению программного обеспечения оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).
11. Специалист по сопровождению программного обеспечения несет ответственность:
11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты — в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.
Наименование должности
руководителя
структурного подразделения _________ _______________________
Подпись Расшифровка подписи
Визы
С инструкцией ознакомлен _________ _______________________
Подпись Расшифровка подписи
_______________________
Дата
КОММЕНТАРИЙ
Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих для всех видов деятельности, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 декабря 1999 г. N 159 (с изменениями, внесенными постановлениями Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 06.03.2012 N 36, от 31.05.2013 N 49).
Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.
Кликните на текст документа
чтобы развернуть его целиком.
──────────────────────────────── (наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
────────────────────────────── (наименование должности)
─────────(подпись) ─────────────────── (инициалы, фамилия)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Системного программиста
1. Общие положения
1.1. Системный программист относится к категории специалистов.
1.2. На должность системного программиста принимается лицо, имеющее
(высшее/среднее) профессиональное (техническое) образование, (без предъявления требований к стажу работы/стаж работы в должности техника не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет).
1.3. Системный программист должен знать:
- основы информатики, высшей математики;
- основы теории алгоритмов, методы построения формальных языков, основные структуры данных, основы машинной графики, архитектурные особенности и физические основы построения современных ПК и ЭВМ;
- основные модели данных и их организацию;
- языки системного программирования;
- принципы построения языков запросов и манипулирования данными;
- синтаксис, семантику и формальные способы описания языков программирования, конструкции распределенного и параллельного программирования, методы и основные этапы трансляции;
- принципы построения экспертных систем;
- способы и механизмы управления данными;
- принципы организации, состав и схемы работы операционных систем;
- принципы управления ресурсами, методы организации файловых систем;
- принципы построения сетевого взаимодействия;
- основные методы разработки программного обеспечения;
- аппаратное обеспечение;
- информационное законодательство;
- законодательство об авторских и смежных правах;
- основы трудового законодательства;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности;
1.4. Системный программист в своей деятельности руководствуется:
- Уставом (Положением) ;
- настоящей должностной инструкцией;
- .
1.5. Системный программист подчиняется непосредственно .
1.6. В период отсутствия системного программиста (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Функции
2.1. Разработка и настройка программного обеспечения.
2.2. Контроль за соблюдением информационного законодательства.
3. Должностные обязанности
Системный программист исполняет следующие обязанности:
3.1. Консультирует работников и руководство по вопросам применения средств вычислительной техники и компьютерных информационных технологий.
3.2. Осуществляет инсталляцию, настройку и оптимизацию системного программного обеспечения и освоение прикладных программных средств.
3.3. Разрабатывает и внедряет прикладные программы.
3.4. Осуществляет подключение и замену внешних устройств, проведение тестирования средств вычислительной техники.
3.5. Осуществляет оптимизацию дискового пространства компьютеров.
3.6. Обеспечивает ведение компьютерных баз данных.
3.7. Проводит компьютерные антивирусные мероприятия.
3.8. Принимает участие в администрировании локальной вычислительной сети предприятия.
3.9. Организует сопровождение договоров со сторонними организациями, предоставляющими услуги по коммуникационному, программному и аппаратному оснащению предприятия.
3.10. Обеспечивает обмен информацией локальной сети с внешними организациями по телекоммуникационным каналам.
3.11. Проводит тестирование и ремонт отдельных устройств средств вычислительной техники, кабельных линий локальной сети.
3.12. Устраняет аварийные ситуации, связанные с повреждением программного обеспечения и баз данных.
3.13. Организует обучение сотрудников предприятия основам компьютерной грамотности и работе с прикладными программными средствами.
3.14. Обеспечивает техническое сопровождение применяемых локальных сетей и программного обеспечения.
3.15. Выполняет профилактические работы по поддержанию работоспособности средств вычислительной техники.
3.16. Организует ремонт средств вычислительной техники с привлечением специализированных учреждений.
3.17. Осуществляет систематический анализ рынка аппаратных средств и программного обеспечения.
3.18. Подготавливает предложения о приобретении, разработке или обмене аппаратного обеспечения.
3.19. Осуществляет своевременное уведомление финансово-экономической службы о планах модернизации аппаратного и программного обеспечения.
3.20. Составляет отчеты о проделанной работе.
4. Права
Системный программист имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.
5. Ответственность
5.1. Системный программист привлекается к ответственности:
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
6. Заключительные положения
6.1. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
6.2. Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.
Должностная инструкция по специальности «Инженер технической поддержки»
Вы можете скачать должностную инструкцию инженера технической поддержки бесплатно. Должностные обязанности инженера технической поддержки
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности инженера технической поддержки _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.Инженер технической поддержки принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора компании по представлению технического директора.
1.3.Инженер технической поддержки находится в подчинении у технического директора.
1.4.В период отсутствия инженера технической поддержки его права и обязанности возлагаются на другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5.На должность инженера технической поддержки принимается лицо с высшим (средним) техническим образованием и стажем аналогичной работы не менее года.
1.6.Инженер технической поддержки должен знать:
-положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации системы;
-технологию обработки информации в системе;
-информационное обеспечение системы;
-функциональные комплексы задач, решаемых в системе;
-комплекс средств автоматизации системы;
-порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов, необходимых для обеспечения эксплуатации системы;
-правила хранения и эксплуатации системы автоматизации, средств связи, правила и нормы труда, техники безопасности, противопожарной защиты и правила режима;
-работу всех операционных систем и прикладного ПО, применяемого на оборудовании в сети.
1.7.Инженер технической поддержки руководствуется в своей деятельности:
-законодательными актами РФ;
-Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
-приказами и распоряжениями руководства;
-настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
Инженер технической поддержки обязан:
2.1.Обеспечивать функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе:
-функционирование программно-технических средств;
-функционирование средств телекоммуникаций и связи;
-анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации;
-формирование и ведение информационных массивов и баз данных;
-защита информации от несанкционированного доступа;
-функционирование системы видеонаблюдения;
-функционирование систем пожарно-охранной сигнализации;
-функционирование локальной вычислительной сети;
-формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных.
2.2.Обеспечивать оперативное управление комплексом средств автоматизации.
2.3.Обеспечивать решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями.
2.4.Запрашивать и принимать информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализировать и при необходимости принимать меры по устранению выявленных недостатков.
2.5.Обеспечивать прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач.
2.6.Выполнять требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации.
2.7.Планировать восполнение запасных частей и расходных материалов, организовать их получение (приобретение) и учет.
2.8.Принимать на ответственное хранение программные и технические средства комплекса средств автоматизации по мере их поступления. При этом программные и технические средства комплекса средств автоматизации, запасные части и расходные материалы должны находиться на ответственном хранении.
2.9.Подготавливать проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации, телекоммуникаций и связи,
2.10.Организовывать и принимать у обслуживающей организации работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный период.
2.11.Организовывать плановые проверки качества каналов связи, закрепленных за комплексом средств автоматизации, и принимает меры для его поддержания на высоком уровне.
3. Права
Инженер технической поддержки вправе:
3.1.Проверять выполнение правил хранения и эксплуатации комплекса средств автоматизации, осуществлять контроль их использования по назначению.
3.2.Требовать от вышестоящего руководства обеспечения необходимых условий для выполнения возложенных на него обязанностей, а также информацию, необходимую для выполнения возложенных функций.
3.3.Принимать самостоятельные решения по вопросам своей компетенции.
3.4.Принимать участие на любом уровне при обсуждениях и решении любых вопросов, касающихся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера
3.5.Визировать все документы, касающиеся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера.
4. Ответственность
Инженер технической поддержки ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Технического специалиста (выполнение работ по созданию (модификации) и сопровождению информационных ресурсов)
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Технический специалист подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность технического специалиста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (программы подготовки специалистов среднего звена), без предъявления требований к опыту практической работы.
1.6. Особые условия допуска технического специалиста к работе: отсутствуют.
1.7. Технический специалист отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.8. Технический специалист должен знать:
- методы и приемы отладки программного кода;
- типы и форматы сообщений об ошибках, предупреждениях;
- способы использования технологических журналов, форматы и типы записей журналов;
- современные компиляторы, отладчики и оптимизаторы программного кода;
- сообщения о состоянии аппаратных средств;
- возможности используемой системы контроля версий и вспомогательных инструментальных программных средств для обработки исходного текста программного кода;
- регламент использования системы контроля версий;
- особенности отображения элементов ИР в различных браузерах;
- особенности отображения ИР в размерах рабочего пространства устройств;
- методы повышения читаемости программного кода;
- синтаксис выбранного языка программирования, особенности программирования на этом языке, стандартные библиотеки языка программирования;
- отраслевую нормативную техническую документацию;
- особенности выбранной среды программирования и системы управления базами данных;
- стандартные библиотеки выбранного языка программирования;
- методологии разработки программного обеспечения;
- технологии программирования;
- современные интерпретируемые языки программирования;
- современные объектно-ориентированные языки программирования;
- современные сценарные языки программирования;
- компоненты программно-технических архитектур ИР, существующие приложения и интерфейсы взаимодействия с ними;
- сетевые протоколы и основы web-технологий;
- устройство и функционирование современных ИР;
- современные методики тестирования эргономики пользовательских интерфейсов;
- архитектуру, устройство и принцип функционирования вычислительных систем;
- принципы работы коммуникационного оборудования;
- основы современных систем управления базами данных;
- теорию баз данных;
- системы хранения и анализа баз данных;
- основы программирования;
- современные стандарты взаимодействия компонентов распределенных приложений;
- программные средства и платформы для разработки web-ресурсов;
- основы информационной безопасности web-ресурсов;
- методики описания и моделирования процессов, средства моделирования процессов;
- основы теории системного анализа и построения диаграмм взаимодействия;
- общие основы решения практических задач по созданию резервных копий;
- возможности ИР;
- инструменты и методы коммуникаций;
- каналы коммуникаций;
- модели коммуникаций;
- технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии, основы конфликтологии;
- современный отечественный и зарубежный опыт в профессиональной деятельности;
- правила деловой переписки;
- современные принципы построения интерфейсов пользователя.
1.9. Технический специалист в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.10. В период временного отсутствия технического специалиста (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Технический специалист выполняет следующие должностные обязанности::
2.1. Анализ и проверка исходного программного кода.
2.2. Отладка программного кода на уровне программных модулей.
2.3. Отладка программного кода на уровне межмодульных взаимодействий и взаимодействий с окружением.
2.4. Оценка и согласование сроков выполнения поставленных задач.
2.5. Регистрация изменений исходного текста программного кода в системе контроля версий.
2.6. Слияние, разделение и сравнение исходных текстов программного кода.
2.7. Сохранение сделанных изменений программного кода в соответствии с регламентом контроля версий.
2.8. Анализ дизайн-макета ИР.
2.9. Создание структуры кода, размещающего элементы web-страницы ИР.
2.10. Подключение к ИР стилей оформления web-страниц.
2.11. Тестирование отображения web-страниц в различных браузерах, на различных устройствах.
2.12. Создание программного кода в соответствии с техническим заданием (готовыми спецификациями).
2.13. Оптимизация программного кода с использованием специализированных программных средств.
2.14. Написание программного кода с использованием языков программирования, определения и манипулирования данными.
2.15. Размещение программного кода в страницах, созданных при верстке ИР.
2.16. Размещение программного кода в клиентской части ИР.
2.17. Размещение программного кода в серверной части ИР.
2.18. Проведение тестирования ИР в соответствии с планом тестирования.
2.19. Устранение обнаруженных несоответствий ИР результатам тестов.
2.20. Фиксирование результатов тестирования ИР.
2.21. Проведение интеграционного тестирования ИР на основе тест-планов в соответствии с трудовым заданием.
2.22. Запуск процедуры резервного копирования базы данных и настроек программного обеспечения, необходимого для функционирования ИР.
2.23. Мониторинг выполнения процедуры резервного копирования информационного ресурса.
2.24. Контроль завершения процедуры резервного копирования ИР.
2.25. Проведение работ по развертыванию ИР из резервной копии.
2.26. Назначение прав доступа пользователей к модулям, данным и разделам ИР.
2.27. Изменение прав доступа пользователей к модулям, данным и разделам информационного ресурса.
2.28. Применение специальных процедур по управлению правами доступа пользователей информационного ресурса.
2.29. Контроль соблюдения прав доступа пользователей ИР.
2.30. Прием запросов заказчика по различным каналам связи в соответствии с трудовым заданием.
2.31. Регистрация запросов заказчика в учетной системе в соответствии с трудовым заданием.
2.32. Анализ запроса заказчика с целью возможных путей решения возникшей проблемы.
2.33. Классификация запросов заказчика в соответствии с регламентом организации.
2.34. Поиск путей решения возникшей проблемы в базе знаний.
В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Технический специалист имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.
3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.5. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы.
3.6. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Техническому специалисту для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Главный специалист по программному обеспечению относится к профессиональной группе «специалисты».
1.2. Назначение на должность главного специалиста по программному обеспечению и освобождение от должности производится приказом директора предприятия по представлению начальника отдела организационной и кадровой работы.
1.3. Главный специалист по программному обеспечению непосредственно подчиняется директору предприятия.
1.4. В своей работе главный специалист по программному обеспечению должен руководствоваться:
— действующим законодательством, нормативно-правовыми актами, методическими материалами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами предприятия, регламентирующими производственную деятельность;
— уставом предприятия;
— правилами внутреннего трудового распорядка;
— нормативными актами (положениями, инструкциями и др.) об охране труда, пожарной безопасности;
— настоящей должностной инструкцией.
1.5. На время отсутствия главного специалиста по программному обеспечению (отпуск, болезнь, другие уважительные причины)его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Это должностное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
2. ЗАДАЧИ И ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Основной задачей главного специалиста по программному обеспечению является программирование электронно-вычислительной системы (компьютера) и на основе анализа математических моделей и алгоритмов выполнение экономических и других заданий, разработка программ, обеспечивающих возможность выполнения алгоритма и соответствующего поставленного задания средствами вычислительной техники.
2.2. Главный специалист по программному обеспечению обязан:
2.2.1. Качественно и своевременно выполнять возложенные на него функ-
Ции в соответствии с требованиями действующего законодательства, нормативных актов, положений, инструкций и приказов администрации.
2.2.2. Выполнять ежедневные задания, полученные от директора предприятия.
2.2.3. Разрабатывать технологию решения задачи на всех этапах.
2.2.4. Осуществляет выбор языка программирования и перевода на него алгоритмов задач.
2.2.5. Определять информацию, которая подлежит обработке на ЭВМ, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработку, хранение и выдачу информации, методы ее контроля.
2.2.6. Определять объемы и содержание данных тестовых примеров, обеспечивающих наиболее полную проверку соответствия программ их функциональному назначению.
2.2.7. Выполнять работы во время подготовки программ к наладке и производит их наладку.
2.2.8. Разрабатывать инструкции на работы с программами, оформлять необходимую техническую документацию.
2.2.9. Определять возможность использования готовых программных средств.
2.2.10. Осуществлять сопровождение внедренных программ и программных средств.
2.2.11. Разрабатывать и внедряет методы и средства автоматизации программирования, типовые и стандартные программные средства.
2.2.12. Принимать участие в проектных работах.
2.2.13. На основе логического анализа проводить камеральную проверку программ.
2.2.14. Определять совокупность данных, обеспечивающих учет максимального числа условий, включенных в программу, выполнять работы по ее подготовке к наладке.
2.2.15. Проводить наладку разработанных программ, корректировать их в процессе доработки.
2.2.16. Разрабатывать инструкции по работе с программами, оформлять необходимую техническую документацию.
2.2.17. Определять возможность использования готовых программ, разработанных другими учреждениями.
2.2.18. Разрабатывать и внедрять методы автоматизации программирования, типовые и стандартные программы, программирующие программы, трансляторы, входные алгоритмические языки.
2.2.19. Выполнять работы по унификации и типизации вычислительных процессов.
2.2.20. Принимать участие в создании каталогов и карточек стандартных программ, в разработке форм документов, которые подлежат машинной обработке, в проектных работах, касающихся расширения сферы применения вычислительной техники.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Технического специалиста (выполнение работ по созданию (модификации) и сопровождению информационных ресурсов)
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Технический специалист подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность технического специалиста назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование (программы подготовки специалистов среднего звена), без предъявления требований к опыту практической работы.
1.6. Особые условия допуска технического специалиста к работе: отсутствуют.
1.7. Технический специалист отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.8. Технический специалист должен знать:
- методы и приемы отладки программного кода;
- типы и форматы сообщений об ошибках, предупреждениях;
- способы использования технологических журналов, форматы и типы записей журналов;
- современные компиляторы, отладчики и оптимизаторы программного кода;
- сообщения о состоянии аппаратных средств;
- возможности используемой системы контроля версий и вспомогательных инструментальных программных средств для обработки исходного текста программного кода;
- регламент использования системы контроля версий;
- особенности отображения элементов ИР в различных браузерах;
- особенности отображения ИР в размерах рабочего пространства устройств;
- методы повышения читаемости программного кода;
- синтаксис выбранного языка программирования, особенности программирования на этом языке, стандартные библиотеки языка программирования;
- отраслевую нормативную техническую документацию;
- особенности выбранной среды программирования и системы управления базами данных;
- стандартные библиотеки выбранного языка программирования;
- методологии разработки программного обеспечения;
- технологии программирования;
- современные интерпретируемые языки программирования;
- современные объектно-ориентированные языки программирования;
- современные сценарные языки программирования;
- компоненты программно-технических архитектур ИР, существующие приложения и интерфейсы взаимодействия с ними;
- сетевые протоколы и основы web-технологий;
- устройство и функционирование современных ИР;
- современные методики тестирования эргономики пользовательских интерфейсов;
- архитектуру, устройство и принцип функционирования вычислительных систем;
- принципы работы коммуникационного оборудования;
- основы современных систем управления базами данных;
- теорию баз данных;
- системы хранения и анализа баз данных;
- основы программирования;
- современные стандарты взаимодействия компонентов распределенных приложений;
- программные средства и платформы для разработки web-ресурсов;
- основы информационной безопасности web-ресурсов;
- методики описания и моделирования процессов, средства моделирования процессов;
- основы теории системного анализа и построения диаграмм взаимодействия;
- общие основы решения практических задач по созданию резервных копий;
- возможности ИР;
- инструменты и методы коммуникаций;
- каналы коммуникаций;
- модели коммуникаций;
- технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии, основы конфликтологии;
- современный отечественный и зарубежный опыт в профессиональной деятельности;
- правила деловой переписки;
- современные принципы построения интерфейсов пользователя.
1.9. Технический специалист в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.10. В период временного отсутствия технического специалиста (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Технический специалист выполняет следующие должностные обязанности::
2.1. Анализ и проверка исходного программного кода.
2.2. Отладка программного кода на уровне программных модулей.
2.3. Отладка программного кода на уровне межмодульных взаимодействий и взаимодействий с окружением.
2.4. Оценка и согласование сроков выполнения поставленных задач.
2.5. Регистрация изменений исходного текста программного кода в системе контроля версий.
2.6. Слияние, разделение и сравнение исходных текстов программного кода.
2.7. Сохранение сделанных изменений программного кода в соответствии с регламентом контроля версий.
2.8. Анализ дизайн-макета ИР.
2.9. Создание структуры кода, размещающего элементы web-страницы ИР.
2.10. Подключение к ИР стилей оформления web-страниц.
2.11. Тестирование отображения web-страниц в различных браузерах, на различных устройствах.
2.12. Создание программного кода в соответствии с техническим заданием (готовыми спецификациями).
2.13. Оптимизация программного кода с использованием специализированных программных средств.
2.14. Написание программного кода с использованием языков программирования, определения и манипулирования данными.
2.15. Размещение программного кода в страницах, созданных при верстке ИР.
2.16. Размещение программного кода в клиентской части ИР.
2.17. Размещение программного кода в серверной части ИР.
2.18. Проведение тестирования ИР в соответствии с планом тестирования.
2.19. Устранение обнаруженных несоответствий ИР результатам тестов.
2.20. Фиксирование результатов тестирования ИР.
2.21. Проведение интеграционного тестирования ИР на основе тест-планов в соответствии с трудовым заданием.
2.22. Запуск процедуры резервного копирования базы данных и настроек программного обеспечения, необходимого для функционирования ИР.
2.23. Мониторинг выполнения процедуры резервного копирования информационного ресурса.
2.24. Контроль завершения процедуры резервного копирования ИР.
2.25. Проведение работ по развертыванию ИР из резервной копии.
2.26. Назначение прав доступа пользователей к модулям, данным и разделам ИР.
2.27. Изменение прав доступа пользователей к модулям, данным и разделам информационного ресурса.
2.28. Применение специальных процедур по управлению правами доступа пользователей информационного ресурса.
2.29. Контроль соблюдения прав доступа пользователей ИР.
2.30. Прием запросов заказчика по различным каналам связи в соответствии с трудовым заданием.
2.31. Регистрация запросов заказчика в учетной системе в соответствии с трудовым заданием.
2.32. Анализ запроса заказчика с целью возможных путей решения возникшей проблемы.
2.33. Классификация запросов заказчика в соответствии с регламентом организации.
2.34. Поиск путей решения возникшей проблемы в базе знаний.
В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Технический специалист имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.
3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.5. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы.
3.6. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Техническому специалисту для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Должностная инструкция по специальности «Инженер технической поддержки»
Вы можете скачать должностную инструкцию инженера технической поддержки бесплатно. Должностные обязанности инженера технической поддержки
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности инженера технической поддержки _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.Инженер технической поддержки принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора компании по представлению технического директора.
1.3.Инженер технической поддержки находится в подчинении у технического директора.
1.4.В период отсутствия инженера технической поддержки его права и обязанности возлагаются на другое должностное лицо, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5.На должность инженера технической поддержки принимается лицо с высшим (средним) техническим образованием и стажем аналогичной работы не менее года.
1.6.Инженер технической поддержки должен знать:
-положения, инструкции, определяющие взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации системы;
-технологию обработки информации в системе;
-информационное обеспечение системы;
-функциональные комплексы задач, решаемых в системе;
-комплекс средств автоматизации системы;
-порядок оформления заявок на приобретение (восполнение) расходных материалов, необходимых для обеспечения эксплуатации системы;
-правила хранения и эксплуатации системы автоматизации, средств связи, правила и нормы труда, техники безопасности, противопожарной защиты и правила режима;
-работу всех операционных систем и прикладного ПО, применяемого на оборудовании в сети.
1.7.Инженер технической поддержки руководствуется в своей деятельности:
-законодательными актами РФ;
-Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
-приказами и распоряжениями руководства;
-настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности
Инженер технической поддержки обязан:
2.1.Обеспечивать функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе:
-функционирование программно-технических средств;
-функционирование средств телекоммуникаций и связи;
-анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации;
-формирование и ведение информационных массивов и баз данных;
-защита информации от несанкционированного доступа;
-функционирование системы видеонаблюдения;
-функционирование систем пожарно-охранной сигнализации;
-функционирование локальной вычислительной сети;
-формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных.
2.2.Обеспечивать оперативное управление комплексом средств автоматизации.
2.3.Обеспечивать решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями.
2.4.Запрашивать и принимать информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализировать и при необходимости принимать меры по устранению выявленных недостатков.
2.5.Обеспечивать прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач.
2.6.Выполнять требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, системы видеонаблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации.
2.7.Планировать восполнение запасных частей и расходных материалов, организовать их получение (приобретение) и учет.
2.8.Принимать на ответственное хранение программные и технические средства комплекса средств автоматизации по мере их поступления. При этом программные и технические средства комплекса средств автоматизации, запасные части и расходные материалы должны находиться на ответственном хранении.
2.9.Подготавливать проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации, телекоммуникаций и связи,
2.10.Организовывать и принимать у обслуживающей организации работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный период.
2.11.Организовывать плановые проверки качества каналов связи, закрепленных за комплексом средств автоматизации, и принимает меры для его поддержания на высоком уровне.
3. Права
Инженер технической поддержки вправе:
3.1.Проверять выполнение правил хранения и эксплуатации комплекса средств автоматизации, осуществлять контроль их использования по назначению.
3.2.Требовать от вышестоящего руководства обеспечения необходимых условий для выполнения возложенных на него обязанностей, а также информацию, необходимую для выполнения возложенных функций.
3.3.Принимать самостоятельные решения по вопросам своей компетенции.
3.4.Принимать участие на любом уровне при обсуждениях и решении любых вопросов, касающихся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера
3.5.Визировать все документы, касающиеся плановых, функциональных и должностных обязанностей инженера.
4. Ответственность
Инженер технической поддержки ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда организации в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.