(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 12
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
(п. 2.1 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
(п. 2.2 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.
(п. 2.3 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Будет ли штраф за продажу товара с иностранной этикеткой?
Продажа товара без информации на русском языке может обернуться штрафом в 10 000 рублей.
Закон о защите прав потребителей требует от продавца обеспечить покупателю возможность ознакомиться с информацией о товаре, его свойствах, назначении и изготовителе. Обычно такие сведения располагаются на этикетке или упаковке. Тем не менее перед выкладкой товара в зал или на витрину надо убедиться, что все нужные сведения действительно указаны на коробке. И указаны на русском языке. В противном случае магазину грозит штраф в 10 тыс. руб.
Именно такие последствия наступили для организации в связи с продажей водяного насоса. Как выяснилось, и на коробке, и в руководстве по эксплуатации, и в гарантийном талоне данные о производителе товара были указаны только на иностранном языке. Отсутствовал перевод и на ценнике, которым сопровождалось размещение товара в торговом зале. Сведений об изготовителе на русском языке не нашлось и в кассовом чеке, который был выдан покупателю при оплате товара.
Все это послужило поводом для составления протокола и наложению на магазин штрафа за нарушение права покупателя на достоверную информацию об изготовителе товара. И арбитражный суд, куда владельцы торговой точки обратились для отмены наказания, контролеров поддержал. Судьи отметили, что требование об указании данных изготовителя на русском языке прямо зафиксировано в Законе о защите прав потребителей. Соответственно, если такой информации нет ни в одном из документов, полученных вместе с товаром, а равно на самом товаре, его упаковке или ценнике, то магазин признается нарушителем. И должен заплатить штраф.
Документ: Постановление Арбитражного суда Московского округа от 26.03.2020 № Ф05-2818/2020 по делу № А41-71061/2019
Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию
– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?
– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.
СодержаниеПоказать
- 🛒 Информация для потребителя
- 🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
- ❗ Ответственность за нарушение правил
- 🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
- ❓ Часто задаваемые вопросы
🛒 Информация для потребителя
Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:
- Наименование технического регламента или иные сведения о регулировании.
- Сведения о потребительских свойствах товара.
- Стоимость товара и условия его приобретения.
- Гарантийный срок, срок службы или годности.
- Правила эффективного и безопасного использования.
- Адрес уполномоченной инстанции.
- Сведения о соответствии товаров, работ и услуг.
- Информация о правилах продажи.
Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.
В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.
Сталкивались ли вы с отсутствием сведений о товаре на русском и какие меры приняли?
Сталкивался, пытался сдать товар, но мне отказалиДа, успешно вернул товар в магазинСталкивался, ничего не делал, разобрался самНе знаю, не читаю этикетки и инструкции
🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчеркивается, что это информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.
Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 15 Правил продажи отдельных товаров.
❗ Ответственность за нарушение правил
Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:
- Для граждан в виде предупреждения или штрафа – от 300 до 1 500 р.
- Для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 р.
- Для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 р.
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Читать
5 прав покупателя при покупке товаров в магазине
Подробнее
Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит
Смотреть
🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.
Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.
При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.
Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.
❓ Часто задаваемые вопросы
На всех товарах должна быть информация о них на русском языке или есть исключения?
Нет, сведения на русском должны быть на всех товарах.
А если продавец продает товар на ярмарке, на рынке, с лотка и т. д. – что делать в этом случае?
Продавец в любом случае должен соблюдать закон о Защите прав потребителей. При отказе продавца вернуть деньги можно пожаловаться в администрацию ярмарки или рынка, подать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Обязанность продавца: предоставление инструкции и гарантии на русском языке
-
Главная
/
-
Задать вопрос
/
- # 2884830
Обязан ли продавец предоставлять инструкцию и гарантию на русском языке и какие у него обязанности в этом случае?
|
Никита, Москва
2022-10-10
643
1
Ответы юристов (1)
-
Лихачёв Василий
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Воспользовавшись услугой, получите:
- увеличенные шансы на получение средств;
- минимум усилий благодаря опытным специалистам;
- доступность консультации в любое время.
Юридическая поддержка потребуется:
- в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
- если один из супругов не дает разрешения на развод;
- нужно разделить общенажитое имущество.
Консультация позволит:
- доказать право собственности;
- передать имущество в дар;
- оспорить незаконные операции и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
- Вопросы
- Архив вопросов
- — Платные консультации
- — Бесплатные консультации
Юристы
- Все юристы
- — Юристы Краснодара
- — Юристы Нижнего Новгорода
- — Юристы Омска
- — Юристы Самары
- — Юристы Санкт-Петербурга
- Публикации
- Образцы документов
- Полезные инструменты
- Кодексы и законы РФ
В данной статье мы рассмотрим вопрос о наличии инструкции на русском языке в товарах, которые продаются на территории РФ. Мы узнаем, какие требования закона о защите прав потребителей в этом случае применяются к продавцам и какие меры принимаются при нарушении этих требований.
Подробная статья:
Согласно закону о защите прав потребителей, продавцы обязаны предоставлять покупателям товары, наличие инструкции на русском языке которых обязательно. Это требование относится ко всем товарам, независимо от их специализации и предназначения. Иными словами, даже при покупке простой игрушки или бытовой химии, продавец должен включить в комплект инструкцию на русском языке.
Что же происходит, если продавец нарушает это требование? В этом случае он несет ответственность за возможный вред, который может причинить товар покупателю в результате неправильного использования. К примеру, в случае покупки электронного устройства, если у него отсутствует инструкция на русском языке, покупатель может не знать, каким образом правильно подключить устройство к розетке, что может привести к блокировке устройства или даже к возгоранию.
В случае, если продавец не предоставил инструкцию на русском языке, покупателю следует обращаться к продавцу с просьбой предоставить инструкцию или же отправлять запрос на официальный сайт производителя товара. Если продавец не может предоставить инструкцию, то покупатель может вернуть товар и потребовать полного возмещения стоимости.
Нарушение требований закона о защите прав потребителей может привести к серьезным негативным последствиям для продавца. Например, если покупатель понес убытки в результате неправильного использования товара без инструкции на русском языке, он может подать на продавца в суд. В этом случае продавцу придется не только возместить убытки, но и заплатить штраф за нарушение требований закона.
В заключении можно сказать, что наличие инструкции на русском языке является неотъемлемой частью покупки любого товара. Покупатель всегда имеет право на получение полной информации о товаре и использовании его по прямому назначению. В свою очередь, продавец обязан предоставить всю необходимую информацию на русском языке и нести ответственность за отсутствие данной информации.
Новый раздел о законах будет вам очень полезен.
Как правильно оформить этикетку товара
Редактор: Елена Сосновская
Если неправильно оформить этикетку, можно получить штраф от Роспотребнадзора. Рассказываем, как этого не допустить
Сергей Скрябин
Эксперт по праву
Поделиться
Если неправильно оформить этикетку, можно получить штраф от Роспотребнадзора. Рассказываем, как этого не допустить
Сергей Скрябин
Эксперт по праву
Поделиться
Этикетка — это опознавательный знак, который продавец размещает на товаре. Она может быть в виде графического изображения, наклейки или навесного ярлыка. Этикетка нужна, чтобы проинформировать покупателя об основных характеристиках продукта, например составе, дате производства, сроке годности.
В статье разбираемся, какую информацию нужно обязательно указать на этикетке и как ее правильно оформить, чтобы не получить штраф.
Статья будет полезна как производителям товара и импортерам, которые сами делают этикетки, так и предпринимателям, которые перепродают товар.
Если вы закупаетесь в России и перепродаете товары, проверьте, чтобы на этикетке была вся нужная информация, — потому что если этикетка будет неправильной, именно вы рискуете получить штраф.
Какая информация должна быть на этикетке
По закону у покупателей должна быть возможность изучить основные характеристики товара перед покупкой. Информация, которую нужно указать на этикетке, зависит от вида товара — например, у некоторых товаров есть срок годности, а у других нет.
Все, что нужно указать на этикетке, прописано в законе «О защите прав потребителей» и подзаконных нормативных актах.
Вот что обязательно должно быть на этикетке для товара любой категории:
- наименование товара;
- наименование и адрес изготовителя, продавца или импортера, если товар привезли из-за границы;
- контактные данные поставщика — наименование или ФИО, адрес, телефон или электронная почта. Самозанятые могут указать адрес проживания;
- страна производства;
- состав;
- срок службы или годности;
- размер или объем;
- знак EAC — он подтверждает, что товар соответствует техническим регламентам Евразийского экономического союза, ЕАЭС. Знак можно скачать в интернете и добавить на этикетку.
Есть несколько параметров, которые указывают на этикетке опционально:
- штрихкод;
- артикул;
- товарный знак;
- код Data Matrix.
Штрихкод. Чаще всего используются коды EAN-13 или Code 128. Но, например, для книг нужно указывать код ISBN — он заменяет обычный штрихкод.
Артикул. Это буквенно-цифровой код, который присваивают товару, чтобы отличить его от других в ассортименте, например, по цвету, размеру, производителю и другим характеристикам.
Товарный знак размещают, если бизнес его зарегистрировал. Если вы не регистрировали товарный знак и продаете ноунейм-товары, которые привезли, например, из Китая, название бренда на этикетке лучше не использовать — так можно нарушить чьи-то авторские права. Правообладатель может обратиться с претензией и потребовать от нарушителя компенсацию.
Маша закупила в Китае партию футболок, открыла магазин и назвала его «Всемайки», но товарный знак не зарегистрировала. Петя тоже закупил в Китае партию футболок, открыл магазин, назвал его «Всемайки», но зарегистрировал товарный знак. Теперь Петя стал правообладателем названия и потребовал от Маши компенсацию за нарушение авторских прав — Маше пришлось выплатить деньги, а еще сменить название магазина.
Код Data Matrix — для товаров, которые подлежат обязательной маркировке в системе «Честный знак». Код позволяет отследить движение товара от производителя до потребителя.
Дополнительно можно указать на этикетке сайт и контакты для связи — это пригодится, если покупатель захочет напрямую связаться с продавцом и дать обратную связь.
Если товар привезли из-за рубежа, информацию на упаковке нужно перевести на русский язык и наклеить этикетку с этими данными поверх данных иностранного производителя.
Как оформить этикетку для разных категорий товаров
Разберемся, что указывать на этикетке для следующих категорий товаров:
- продукты питания;
- одежда;
- обувь;
- косметика;
- бытовая техника и электроника.
Продукты питания. Требования к этикеткам продуктов питания самые строгие. Они прописаны в разделе 3 государственного стандарта о пищевых продуктах — ГОСТ Р 51074-2003.
Вот что должно быть на этикетке продуктов:
- наименование товара. Оно должно четко сообщать покупателю, какой именно продукт он покупает. Например, нельзя написать просто «ягода», нужно написать, какая именно — «черника». Если у товара есть специфическое свойство, это тоже нужно указывать на этикетке. Например, «сублимированные ягоды», «пастеризованное молоко», «стерилизованные сливки»;
- масса или объем. Массу пишут в граммах и килограммах, объем — в литрах и миллилитрах. Если продукт находится в жидкости, например вяленые томаты в масле, указывают массу основного продукта — то есть томатов;
- пищевая ценность — это калорийность, количество белков, жиров и углеводов;
- назначение — для детских и диетических продуктов. Например: «Продукт предназначен для детского питания»;
- способ приготовления — для концентрированных продуктов и полуфабрикатов. Например: «Сухое картофельное пюре нужно развести горячей водой»;
- условия хранения. Например: «Хранить в холодильнике при температуре от +2 до +6 градусов»;
- срок годности. Например, «годен до…» или «использовать до…». Если срок годности меньше трех месяцев, нужно указать год, месяц и дату, до которых продукт нужно употребить. Если срок годности больше трех месяцев, указывают год и месяц изготовления. Вместо конкретных дат можно указать период, в течение которого нужно съесть продукт. Например: «Годен 5 суток» или «Употребить в течение 12 часов после вскрытия упаковки»;
- состав. В нем нужно перечислить все ингредиенты, которые входят в продукт, в порядке убывания: чем ближе к началу списка ингредиент, тем его больше в продукте. Например, в составе замороженных котлет есть мясо курицы, мука, крахмал, соевый белок и много других ингредиентов. Мясо на первом месте, значит, его в продукте больше всего.
В составе нужно также указать биологически активные добавки, ароматизаторы, пищевые красители, усилители вкуса.
Если в составе продукта есть аллергены, например глютен, орехи, кунжут, соя, об этом нужно обязательно предупредить на этикетке. Это важно для людей с непереносимостью конкретного продукта.
На этикетке продукта питания нельзя указывать:
- наименование, которое может ввести потребителя в заблуждение. Например, называть растительный маргарин сливочным маслом;
- ингредиент в составе продукта, если использовали только ароматизатор, который имитирует его вкус или аромат. Например, нельзя писать «клубничный йогурт», если в составе нет ягод, а только ароматизатор. Нужно писать «йогурт с ароматом клубники»;
- формулировку «экологически чистый».
Одежда. Требования к этикеткам для одежды регулирует ГОСТ 10581-91. В этом же документе указано, на какие части одежды нужно прикреплять бирки с информацией для потребителей. Например, на пальто или жакете этикетку крепят на низ рукава, на брюках — на замок застежки-молнии или на шлевку пояса.
На этикетке для одежды должна быть следующая информация:
- модель изделия. Модель — это одинаковые по виду и качествам, но разные по цвету изделия. Например, модель кроссовок New Balance 574 в красном или оранжевом цвете;
- размер;
- цвет;
- наименование изделия по ГОСТу 17037-2022. В нем перечислены все наименования одежды, для удобства есть иллюстрации. Например, на рисунках подробно показано, чем внешне ветровка отличается от парки, анорака, бомбера и косухи;
- состав изделия. Например «95% хлопок и 5% лайкра».
Дополнительно можно указать месяц и год пошива.
На любой одежде есть специальный вшитый ярлык-лента с рекомендациями по уходу за одеждой. Эти знаки можно продублировать и на бумажной этикетке.
Обувь. Этикетку для обуви обычно наклеивают на коробку. Вот что на ней должно быть:
- что за обувь и для кого. Например, «туфли женские» или «кроссовки детские»;
- модель изделия;
- размер;
- цвет;
- материал верха, подкладки, стельки и подошвы обуви;
- защитные свойства — для специальной обуви — например, от скольжения или пониженных температур.
Дополнительно можно указать полноту обуви, месяц и год пошива.
Косметика. Требования к этикетке косметической продукции регулирует ГОСТ 28303-2017. Вот что нужно на ней указывать:
- наименование продукции и ее назначение. Например: «Очищающий гель для умывания». Детская косметика должна содержать в названии слова «детская» или «для детей» и информацию о том, с какого возраста ее можно использовать. Например: «Шампунь для детей с трех лет»;
- объем или массу;
- цвет и/или тон — для декоративной косметики и окрашивающих средств;
- массовую долю фторида — для средств гигиены полости рта, например зубной пасты с соединениями фтора;
- срок годности. Если он больше 30 месяцев, нужно указать допустимое время использования после вскрытия упаковки. Можно использовать формулировку «годен до», но тогда не нужно указывать дату изготовления;
- меры предосторожности. Чаще всего указывают «не использовать в пищу» и «избегать попадания в глаза»;
- способы применения продукта. Например: «Наносить каждый вечер на чистую кожу лица, не смывать»;
- список ингредиентов — указывают в порядке убывания концентрации. Например, если в средстве преобладает вода, а потом масла, на первом месте должна стоять вода;
- информацию, куда направлять претензии по качеству товара;
- номер партии или специальный код, которые позволяют идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции. Эта информация в первую очередь нужна производителю: если товар окажется бракованным, можно будет легко изъять из продажи конкретную бракованную партию, а не всю продукцию целиком.
Информация на этикетке косметики должна быть четкой и несмываемой в течение всего срока годности товара. Например, этикетка геля для душа не должна смываться водой.
Бытовая техника и электроника. На этикетке таких устройств нужно указывать:
- информацию об энергетической эффективности товара. Например, уровень потребления электроэнергии у бытовых приборов. Это может быть класс А, А++, В;
- назначение товара и область применения. Например: «Ручной отпариватель для одежды предназначен только для бытового использования»;
- правила хранения, транспортировки, безопасного и эффективного использования, ремонта, утилизации. Например: «Устройство нельзя утилизировать с бытовыми отходами»;
- потребительские свойства и характеристики товара;
- информацию об обязательной сертификации;
- массу, размер, состав или комплектность;
- гарантийный срок.
Какие штрафы грозят за неправильное оформление этикетки
Продавец должен соблюдать основные требования и верно указывать обязательную информацию о товаре на этикетке — иначе можно получить штрафы.
За этикетку без данных об изготовителе Роспотребнадзор может оштрафовать:
- ИП и руководителя компании — от 3000 до 4000 ₽;
- малое предприятие — от 15 000 до 20 000 ₽;
- средние и крупные компании — от 30 000 до 40 000 ₽.
Если указать на этикетке ложные или некорректные сведения о товаре, например написать неправильный срок годности, можно получить штрафы:
- для руководителя компании или ИП — от 12 000 до 20 000 ₽;
- для малых предприятий — от 50 000 до 250 000 ₽;
- для средних и крупных компаний — от 100 000 до 500 000 ₽.
Если завысить на этикетке вес или объем товара, штрафы составят:
- для ИП или руководителя компании — от 10 000 до 30 000 ₽;
- для малых предприятий — от 10 000 до 25 000 ₽;
- для средних и крупных компаний — от 20 000 до 50 000 ₽.
Главное
- У каждого товара должна быть этикетка. Это может быть наклейка, графическое изображение на коробке или навесной ярлык.
- Главная задача этикетки — проинформировать покупателя об основных свойствах товара. Бизнесу правильно оформленная этикетка поможет избежать штрафа от Роспотребнадзора.
- Перед тем как формировать этикетку, рекомендуем изучить требования закона «О защите прав потребителей». В нем прописана основная информация, которую продавцы обязаны размещать на этикетке.
- Для отдельных категорий товаров — продукты, одежда, обувь, бытовая техника, косметика — есть дополнительные требования к содержанию этикетки.
- Для продовольственных и непродовольственных товаров требования к этикетке сильно отличаются. Например, к продуктам питания они намного строже, чем к одежде.
- Если обязательной информации на этикетке нет или она неверная, магазину грозит штраф. Самые большие штрафы можно получить за введение покупателей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара — до 500 000 ₽ для компании.
Больше по теме
Все события бизнеса у вас в почте
Получайте первыми приглашения на вебинары, анонсы курсов и подборки статей