Сделать инструкцию к товару онлайн

Когда вы имеете дело с веб-приложением или сайтом, который нуждается в онбординге пользователей, хорошей практикой считается использовать пошаговые руководства, интерактивные подсказки или туры по продукту, которые обеспечат достойный первый опыт и снизят отток. 

В этой статье мы рассмотрим 28 полезных плагинов, позволяющих создавать такие руководства.

Примечание: если у вас нет времени или денег на разработчиков, попробуйте поработать с нашей онбординг-платформой Experrto. Мы упростили создание интерактивных подсказок настолько, что с этим сможет справиться любой член вашей команды.

Содержание статьи

1. Intro.js
2. Website Tour with jQuery
3. JQuery joyride feature tour plugin
4. Bootstro.js
5. JQuery myTour plugin
6. Crumble
7. Trip.js
8. FAQtoid
9. JQuery Tour Bus
10. Feature Walkthrough
11. Chaperone.js
12. Hopscotch
13. Pageguide.js
14. aSimple Tour Plugin
15. Bootstrap Tour
16. TourTip – jQuery Overlay Tour
17. JQuery Tour
18. Website tours with jQuery UI
19. Bon Vojage
20. ddTour
21. Quicktour.js
22. LightsOff.js
23. Usertour.js
24. VTour.js
25. jQuery-guide
26. Concierge
27. Anno.js
28. EnjoyHint
Подсказки без кодинга

1. Intro.js

Этот простой и быстрый javascript-плагин позволяет создавать пошаговые инструкции для сайтов, приложений и новых функций.

2. Website Tour with jQuery

Это небольшой скрипт, предназначенный для создания онлайн-туров на сайтах с помощью jQuery. Он может вам пригодиться, если вы хотите объяснить пользователям функционал вашего приложения через интерактивные подсказки.

3. JQuery joyride feature tour plugin

Joyride — это чрезвычайно гибкий плагин, который позволяет вам контролировать то, как пользователь взаимодействует с вашим туром.

Какой UI-шаблон лучше всего подойдет вашему туру по продукту?

4. Bootstro.js

Bootstro.js — это крохотная JS-библиотека, которая помогает направлять пользователей в рамках тура по продукту за счет всплывающих окон bootstrap.

5. JQuery myTour plugin

Mytour — это простой плагин, который используется для создания интерактивного визуального тура по сайту, позволяющего посетителям изучать возможности и функции вашего продукта.

6. Crumble

Crumble позволяет легко и быстро создавать функциональные туры для сайтов или приложений с помощью небольших «пузырьков». Такие сообщения привлекают внимание, но чтобы они оставались читабельными, их нужно заполнять как можно более кратким текстом.

Искусство онбординга, или Зачем нужен процесс адаптации к продукту?

7. Trip.js

Trip.js — это плагин, который может помочь вам сделать ваше онбординг-руководство более гибким. Сейчас он поддерживает множество полезных возможностей, таких как бинды для клавиатуры, анимации, изменение тем и т. д.

8. FAQtoid

FAQtoid — это простая универсальная help-система для вашего сайта или приложения. Она помогает уменьшить затраты на клиентскую поддержку, предоставляя посетителям инструменты для решения их проблем.

• FAQ с live-поиском — пользователи видят ответы по мере ввода запроса;
• Туры — проводят пользователей по элементам каждой страницы;
• Видеогалерея — пользователи могут смотреть видео, оставаясь на странице, которая в нем поясняется;
• Умная email-форма — обрабатывает нежелательные сообщения. Автоматически включает подробную информацию о вашем пользователе, о том, что они пытались сделать, и любых ошибках на странице.

9. JQuery Tour Bus

Это плагин для разработчиков, позволяющий создавать онлайн-туры. Он весьма ограничен в плане автоматизации и больше походит на набор инструментов.

Как адаптировать приглашенных пользователей к SaaS-продукту?

10. Feature Walkthrough

Это JS-плагин для добавления пошагового руководства на веб-странице. В настройках вы можете выбрать позиционирование сообщений: слева, справа, вверху или внизу от элемента, который описывается. Для размещения элемента справа/слева вам нужно указать ширину, вверху/внизу — высоту.

11. Chaperone.js

Chaperone — это простой плагин, позволяющий создавать экскурсии по сайту. Подобно Joyride он использует список элементов и проводит пользователей по ним с помощью сообщений.

12. Hopscotch

Hopscotch — это фреймворк, который позволяет разработчикам без особых усилий добавлять туры на страницы своего сайта. Hopscotch использует JSON объекты в качестве входных данных и предоставляет вам API для управления отображением тура и его прогрессом.

6 примеров чек-листов для продвинутого онбординга

13. Pageguide.js

Pageguide.js — интерактивное визуальное руководство для элементов веб-страниц. Вместо того чтобы загромождать ваш интерфейс статическими вспомогательными сообщениями или пояснительным текстом, добавьте на сайт Pageguide и позвольте вашим пользователям изучать новые возможности и функции.

14. aSimple Tour Plugin

В то время как всплывающая панель aSimple Tour Plugin позволяют управлять туром, подсказки, которые могут размещаться где угодно, помогают пользователям сфокусироваться на конкретных элементах сайта.

15. Bootstrap Tour

Этот плагин проводит пользователей по сервису с помощью всплывающих окон Bootstrap и отличается гибкими настройками.

Для чего нужен навигатор интерфейсов?

16. TourTip – jQuery Overlay Tour

TourTip — это простая библиотека для создания туров по сложным одностраничным веб-приложениям. Она дает вам возможность настраивать шаги процесса таким образом, чтобы переходы между ними выполнялись не только спустя несколько секунд, но и после того, как пользователь завершит поставленную задачу.

17. JQuery Tour

С помощью этого плагина вы можете создавать отличные туры по продукту. Если вы попросите пользователя выполнить конкретное действие, прежде чем он перейдет к следующему шагу, JQuery Tour автоматически скроет все второстепенные элементы страницы.

18. Website tours with jQuery UI

Этот плагин позволяет вам разрабатывать туры по сайтам за счет инструментов для экспонирования и аннотации элементов на веб-страницах. При необходимости процесс можно автоматизировать.

3 принципа разработки эффективных in-app уведомлений

19. Bon Vojage

Bon Vojage — это крохотный JQuery плагин, с помощью которого вы сможете создать простейший тур по сайту.

20. ddTour

Это несложное решение для онлайн-туров, которое было создано Дэвидом Дэвисом (David Davis).

• В отличие от других плагинов, здесь ваш код находится в одном месте. Всплывающая подсказка появляется именно там, где у вас есть ее описание.
• Перемещайтесь к любому элементу с помощью обозначенного селектора класса.

21. Quicktour.js

Quicktour.js использует итеративный цикл, чтобы выделять элементы тура в том порядке, в котором вы их добавляете. На затененной странице появляется рамка с заголовком (если он указан), и пользователь продолжает выполнять процесс с каждым кликом.

Отток как следствие плохого онбординга?

22. LightsOff.js

«Легкий» плагин (всего 6 кб), который позволяет создавать отличные настраиваемые пояснения к различным элементам веб-страницы.

23. Usertour.js

Этот jQuery виджет подходит для веб-приложений, которые хотят предоставить своим пользователям пошаговое руководство.

24. VTour.js

Эта библиотека используется для создания пошаговых инструкций для страниц сайта и его функций.

25. jQuery-guide

jQuery-guide позволяет объяснять пользователям новые макеты и функции, подсвечивая важные элементы страницы на затененном фоне.

26. Concierge

Еще один плагин, которые создает пошаговые инструкции для различных элементов страницы. 

27. Anno.js

Этот плагин также используется для создания эффективных руководств к мощным веб-приложениям.

28. EnjoyHint

Это бесплатный веб-инструмент, который помогает пользователям ориентироваться на сайте легко и интуитивно. Он позволяет вам создавать интерактивные туториалы с подсказками и внедрять их в приложение, тем самым улучшая его юзабилити и эффективность.

20 топовых open source плагинов для всплывающих подсказок

Подсказки без кодинга

Существует множество причин, по которым вы можете захотеть интегрировать руководства в свой продукт, будь то запуск какой-то новой сложной функции, онбординг после регистрации или общее повышение качества UX. 

Однако проблема с использованием бесплатных плагинов заключается в том, что у ваших разработчиков, скорее всего, есть куда более важные задачи, и они просто не могут заниматься еще и кодингом подсказок.

Платформа Experrto позволяет с легкостью создавать руководства без помощи программистов и дизайнеров. Для того, чтобы добавить подсказки на свой сайт, вам достаточно скачать расширение Experrto для Google Chrome и начать управлять подсказками через браузер с помощью простого редактора (виджета).

Подписывайтесь на нашу группу в фейсбуке и канал в телеграм, чтобы следить за обновлениями.

Прокачайте свой онбординг!

По материалам: ninodezign.com Изображение: freepik.com

![] (https://cdn.docsie.io/workspace_WxPJSQ5gsES8Bzjxy/doc_ydgtE07E6Rp4AMmKv/file_3UC5tQiPT7j1Phyta/boo_YN22rC95nv3OY2Xaw/1c753e25-8c1a-b459-8567-63defe7641c4Main_picture1.png)

Документация — это краеугольный камень любой компании. Она помогает командам любого размера обмениваться информацией внутри и вне компании. Компании перешли на онлайн-документацию продукции, руководства пользователя и руководства пользователя, чтобы новые и повторные клиенты могли получить доступ к этим документам онлайн практически из любого места. Многие компании также используют защищенную паролем документацию в своей организации для помощи, обучения, информирования и поддержания проектов в продуктивных командах.

Мы рассмотрели самые большие возможности, тарифные планы и политику поддержки для каждой платформы. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях: что для вас наиболее важно, и какую платформу вы планируете использовать?

*Примите во внимание, что перечисленные ниже платформы расположены в алфавитном порядке и не отражают рейтинг.

1. Archbee

Поддержка клиентов:

• Онлайн-чат, SLA 99,9% (не гарантируется)

Ценообразование:

• Бесплатный начальный уровень предлагает неограниченное количество документов в 2 коллекциях, хранилище 1 ГБ и поддержку интеграции. Платные уровни Growing и Scaling предоставляют дополнительных пользователей, неограниченные коллекции и пользовательские домены. Для начального уровня нет гарантии SLA. [См. ценообразование] (https://www.archbee.io/pricing)

Обучение:

• Тур по продукту, обучение продажам. Documentation

Краткое описание: Archbee помогает разработчикам и предприятиям создавать документацию для сложных продуктов и услуг. Процесс упрощается с помощью редактора «что видишь — то и получаешь» (WYSIWYG) для создания документов методом перетаскивания. Кроме того, в нем есть глобальный поиск с индексацией в реальном времени.

Archbee поддерживает списки, контрольные списки, таблицы, вызова, мини-задачи, загрузку файлов, изображений и видео, интеграцию карт, многоязычное редактирование кода и диаграммы. Другие интеграции включают Mermaid.js, Swagger, GraphQL, журналы изменений и встраивание HTML iFrame.

Бизнес-функции включают контроль доступа, управление изменениями и историю версий, совместную работу с помощью комментирования и редактирования в реальном времени, а также защиту паролем даже документов с внешним интерфейсом.

Лучшее решение для: Документы по продуктам вашего домена, ссылки на API, руководства для разработчиков, внутренние вики, базы знаний, диаграммы.

Рейтинг Каптерры: 4.7/ 5

2. Confluence

Поддержка клиентов:

• Онлайн-чат и электронная почта, База знаний, форум сообщества

Ценообразование:

• Confluence имеет бесплатный уровень, а также платные уровни Standard, Premium и Enterprise. См. ценообразование

Обучение:

• Обучение и сертификация, форум сообщества, Документация

Краткое описание: Confluence 1.0 был запущен компанией Atlassian 25 марта 2004 года. Его целью было создание корпоративной системы управления знаниями, которая сохраняет силу вики в своей основе — мощную простоту.

Confluence является открытой и коллективной системой, обеспечивающей беспрепятственный доступ к документам и обмен файлами между сотрудниками. Это помогает командам создавать, управлять и совместно работать над проектами — от запуска продуктов до маркетинговых кампаний. Выделенные рабочие пространства позволяют сегментировать и распределять информацию по категориям, предоставлять подробные разрешения и обеспечивать совместную работу всех членов команды. Кроме того, Confluence интегрируется с более широким семейством продуктов Atlassian и приложениями на Atlassian Marketplace.

Глобальный поиск с интуитивно понятной иерархией страниц — одна из особенностей Confluence. В нем также есть ober75 настраиваемых шаблонов для планирования документации и создания отчетов. Confluence интегрируется с Jira для отслеживания ошибок и Agile-разработки. Это достигается с помощью коннекторов, которые позволяют отслеживать проблемы и динамически обновлять дорожную карту. Пользователи Confluence могут контролировать доступ к собственным документам, а администраторы рабочих пространств контролируют более широкий доступ к данным. Наконец, персональная лента доставляет соответствующие обновления пользователям на главной приборной панели, информируя их о проектах, задачах, последних файлах и последних контактах.

Лучшее применение: Внутренняя проектная документация

Рейтинг Каптерры: 4.4/ 5

3. Docsie

Поддержка клиентов:

• Поддержка по электронной почте, База знаний, Поддержка по телефону

Ценообразование:

• У Docsie есть бесплатный план Startup, а также 4 дополнительных платных плана, предназначенных последовательно для малого, среднего и крупного бизнеса. **See Pricing**

Обучение:

• демонстрация/просмотр при входе в систему, конференц-связь, учебники на Youtube

Краткое описание: Первая альфа-версия Docsie была запущена в мае 2018 года. Docsie — это более разумный способ создания потрясающей документации по продуктам. Цель Docsie — помочь предприятиям писать лучшую документацию по продуктам.

Docsie — это надежная и мощная платформа, которая позволяет создавать, управлять, разрабатывать и публиковать все аспекты документации по продуктам и порталы баз знаний. Она обладает возможностями совместной работы, которые позволяют вашим пользователям работать вместе, назначать задания и комментировать документацию по мере ее написания. Роли и разрешения пользователей позволяют детально контролировать доступ к данным. Все изменения в Docsie отмечаются по времени, поэтому вы будете знать, что делают ваши пользователи и где они вносят изменения. Docsie также поддерживает (практически) неограниченное количество версий и переводов с помощью своего переводчика-призрака, управляемого искусственным интеллектом, обеспечивая высокий уровень точности перевода документации.

Docsie предлагает универсальную функцию поиска по всем документам и рабочим пространствам. Портал Docsie доступен для собственного хостинга в рамках тарифного плана Docsie, а также для самостоятельного хостинга с использованием Docsie Script и прилагаемого руководства по стилизации Docsie. Docsie предоставляет множество плагинов и дополнений, которые позволяют создавать универсальную и динамичную онлайн-документацию. Docsie можно использовать как для внутренней, так и для внешней документации. Он позволяет перетаскивать материалы, а также создавать защищенные страницы с проверкой по веб-маркеру JSON (JWT). Docsie также имеет инструмент обратной связи под названием Vocally, который позволяет собирать текстовые отзывы и записывать видеоролики взаимодействия с пользователем, помогая вам итерационно улучшать вашу документацию.

Лучшее для: Помогает компаниям создавать и поддерживать справочные документы и руководства пользователя на нескольких языках.

Рейтинг Каптерры: 4.7/ 5

4. Document360

Поддержка клиентов:

• Поддержка по электронной почте

Ценообразование:

• Нет бесплатных уровней. Цены начинаются от $49 за проект в месяц для начального уровня, Business — $149, Enterprise — $299 и Enterprise Plus — опции для пользовательских соглашений. [См. ценообразование] (https://document360.com/pricing/)

Обучение:

• Заказать демонстрацию, Документация

Краткое описание: Document360 была основана в 2017 году после 14-дневного хакатона и имеет штаб-квартиру в Лондоне, Великобритания. Document360 — это система управления знаниями специально для индустрии программного обеспечения как услуги (SaaS). Основанная в облаке, Document360 предоставляет базу знаний самообслуживания для клиентов и внутренних сотрудников.

Она поддерживает авторскую разработку и темы со встроенной аналитикой, а также резервное копирование, восстановление и мониторинг версий корпоративного уровня.

Document360 позволяет управлять несколькими базами знаний из одного места. Аналитика фильтрует данные и создает отчеты по документации, помогая авторам писать более качественную документацию. Разрешения на доступ к данным предотвращают несанкционированный доступ к ним, а частная документация защищена паролями или маркерами доступа. Наконец, функция поиска индексирует результаты в интегрированных приложениях, обеспечивая поиск в Disqus, Intercom, Zendesk, сервисах Google и других.

Лучшее для: Создание базы знаний для использования в индустрии программного обеспечения как услуги.

Рейтинг Каптерры: Нет отзывов

5. Documize

Поддержка клиентов:

• Поддержка по электронной почте, База знаний

Ценообразование:

• Documize поддерживает до 10 пользователей в бесплатной пробной версии. После этого, по мере увеличения числа пользователей, взимается ежемесячная плата за подписку. [См. ценообразование] (https://www.documize.com/pricing/)

Обучение:

• Тур по функциям, документация штаб-квартиры для обучения.

Краткое описание: Компания Documize была основана в феврале 2014 года. Он организует существующие документы Word, хранящиеся в компаниях, и делает их доступными для поиска. Это позволяет расширить сотрудничество и поиск информации, используя уже существующую библиотеку документации.

С помощью Documize компании могут создать базу знаний, используя существующие документы Word. Стандартные параметры шаблонов позволяют вырезать и вставлять фрагменты, что помогает создать более обширную библиотеку знаний. Внутри документов пользователи могут добавлять насыщенный текст, фрагменты кода, разметку, доски Jira или Trello и многое другое.

Documize позволяет управлять изменениями, например, запрашивать, утверждать и публиковать документы или контент. В нем также есть история версий и контроль версий. Documize принимает обратную связь от пользователей и авторов, получая отзывы, которые затем могут быть использованы для итераций и улучшения документации. Эта обратная связь включает сообщения пользователей, записи взаимодействия и показатели времени на странице.

Лучшее для: Импортирование документов Word и создание базы знаний с возможностью поиска.

Рейтинг Каптерры: 4.6/ 5

6. Gitbook

Поддержка клиентов:

• Поддержка по электронной почте, присутствие на GitHub.

Ценообразование:

• Проекты с открытым исходным кодом получают бесплатный доступ к GitBook. Планы Team начинаются от $6,40 за пользователя в месяц (минимум 5 пользователей), затем Business — от $12 за пользователя в месяц (минимум 20 пользователей) и Enterprise с индивидуальным ценообразованием — от $400.

Обучение:

• Возможность заказать демонстрацию. В противном случае обучение проводится через документацию.

Общая информация: GitBook был основан в 2014 году, штаб-квартира находится в Лионе, Франция. GitBook начинался как решение с открытым исходным кодом для документации проектов GitHub.

GitBook помогает командам разработчиков документации продуктов организовывать, обмениваться и публиковать знания с помощью централизованной платформы документации. Это включает в себя внутреннюю и внешнюю документацию. GitBook поддерживает все текстовые форматы, бесчисленное количество языков программирования и видео- или графический контент. Он помогает авторам разрабатывать и публиковать документацию без развитых навыков проектирования или кодирования. Интеграция с GitHub позволяет синхронизировать документы, обновляя их по мере изменения кода в хранилище. Это включает поддержку сохранения/слияния для асинхронных обновлений и совместную работу пользователей в режиме реального времени. GitHib полностью бесплатен для проектов с открытым исходным кодом, некоммерческих организаций и студентов.

Лучшее для: Создание решения с открытым исходным кодом для разработчиков для публикации материалов в git-репозитории.

Оценка: 5/5

7. Гуру

Поддержка клиентов:

• Help Center, Email, Live Chat

Ценообразование:

• Неограниченное количество бесплатных «легких пользователей» с доступом только для чтения или платные планы Starter, Builder и Expert. См. ценообразование

Обучение:

• Академия Гуру для видеокурсов, Форум сообщества и область FAQ, Сеть разработчиков.

Общая информация: Guru была основана в 2013 году, ее штаб-квартира находится в Филадельфии, штат Пенсильвания. Guru — это решение для управления знаниями, ориентированное на совместную работу. Это первая в мире сеть «расширения возможностей доходов», которая использует искусственный интеллект для повышения эффективности продаж, поддержки и успешной работы команды клиентов.

Guru позволяет создавать бизнес-вики, согласованные с существующими рабочими процессами. Это обеспечивает сотрудникам доступ ко всем необходимым знаниям, необходимым для выполнения их должностных обязанностей. Guru позволяет создавать, совместно использовать и редактировать документацию на платформе из внешних источников, интегрируя ее с существующими рабочими процессами. Сюда входит контекстно-релевантная, проверенная экспертами информация в Slack, Microsoft Teams и электронной почте, а также инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редактор Guru позволяет импортировать, форматировать и редактировать существующую документацию или создавать документацию с нуля с помощью функции экспорта.

Лучшее для: Создание бизнес-вики для внутреннего использования

Рейтинг Каптерры: 4.6/ 5

8. Notion Team Wiki

Поддержка клиентов:

• Веб-поддержка по электронной почте. Чат доступен в приложении.

Ценообразование:

• Персональный уровень бесплатный (с ограничением в 1000 блоков). Personal Pro и Teams — платные уровни, предназначенные для соло-предпринимателей и фрилансеров. Наконец, Enterprise предназначен для крупных компаний и предлагает SLA и выделенного линейного менеджера. [См. ценообразование] (https://www.notion.so/pricing)

Обучение:

• Notion предлагает документацию самообслуживания в качестве примера для своих пользователей возможностей платформы. Notion также предоставляет шаблоны и предварительно сконфигурированные страницы для быстрого начала работы. Платформа не предоставляет прямого обучения для клиентов.

Краткое описание: Компания Notion была основана в 2013 году, ее штаб-квартира находится в Сан-Франциско, штат Калифорния. Notion был создан, чтобы помочь компаниям с заметками, задачами, вики и базами данных. Программное обеспечение объединяет множество распространенных рабочих приложений в одно, что делает его универсальным средством для ведения заметок, управления задачами и проектами. Веб-приложение доступно для большинства современных браузеров, а также специальные пакеты приложений для Android и iOS.

Notion Team Wiki разработан как централизованное хранилище документации команды. Сюда входят документы, начиная от политики офисной работы и заканчивая целями и задачами компании. Другие элементы могут включать контактную информацию сотрудников, документы по инженерной практике, а также централизованный портал знаний для сотрудников и клиентов. Он позволяет пользователям перетаскивать списки, изображения, встроенный контент и видео с помощью WYSIWYG-редактора. Notion также поддерживает вложенность страниц с многоуровневым контролем доступа. Кроме того, Team Wiki от Notion позволяет обмениваться рабочими пространствами с группами разработчиков документации, обеспечивая совместную работу с комментариями и прямыми упоминаниями пользователей. Этими рабочими пространствами можно делиться внутри компании, за ее пределами или обоими способами с широкими возможностями в зависимости от того, как настроены права доступа.

Лучшее решение для: Создание внутренней документации по продуктам.

Оценка Каптерры: 4.7/ 5

9. Nuclino

Поддержка клиентов:

• Электронная почта, База знаний

Ценообразование:

• Базовый БЕСПЛАТНЫЙ уровень с 50 элементами и 2 ГБ общего хранилища. Платный уровень позволяет неограниченное количество элементов и 10 ГБ хранилища на пользователя. [См. ценообразование] (https://www.nuclino.com/pricing)

Обучение:

• Доступен учебный центр, предоставляющий обзор платформы в различных бизнес-контекстах (HR, продукты, проекты).

Краткое описание: Компания Nuclino была основана в 2015 году, штаб-квартира находится в Мюнхене, Германия. Nuclino — это простое и отзывчивое решение для командной вики в режиме реального времени, которое обеспечивает более высокую производительность и сотрудничество. Команды могут записывать, делиться и находить знания «на лету», с возможностью отслеживать действия членов команды в режиме реального времени при редактировании и поиске.

Nuclino поддерживает изображения, текст, видео, управление задачами, встроенные веб-элементы и блоки кода. Кроме того, в нем встроена поддержка формата markdown. Все технические записи отмечаются временными метками с историей версий, а изменения пользователей видны в режиме реального времени. Nuclino разработан таким образом, чтобы несколько пользователей могли беспрепятственно работать над одной страницей, что упрощает отслеживание изменений и обратную связь. Функция поиска использует индексирование и кэширование для мгновенного получения результатов поиска, а контекстные фильтры обеспечивают расширенный поиск. Nuclino также позволяет визуально представлять элементы с помощью досок и графиков.

Лучшее для: Создание базы знаний для обмена информацией

Каперский рейтинг: 4.6/ 5

10. Readme

Поддержка клиентов:

• Поддержка по электронной почте, онлайн-чат

Ценообразование:

• Бесплатный уровень поддерживает 3 версии API и 5 пользователей-администраторов в одном проекте. Платные уровни начинаются от $99 за проект в месяц. [См. ценообразование] (https://readme.com/pricing)

Обучение:

• База знаний, Виртуальный тур, Поддержка клиентов.

Общая информация: Readme была основана в 2014 году, штаб-квартира находится в Сан-Франциско, Калифорния. Readme — это полностью конфигурируемая платформа для совместного документирования. Она ориентирована на динамическое документирование API и программного обеспечения. Пользователи могут взаимодействовать с API напрямую, используя знакомый инструмент проектирования Swagger и файлы OAS. Также имеется редактор разметки и поддержка создания тем.

Он функционирует как база знаний для документации по API и программному обеспечению. Пользователи могут писать в своих любимых инструментах разработки API и копировать реальный код непосредственно в свои документы. В каждом документе доступны журналы версий и изменений. Readme поддерживает изображения, видео и встроенный контент, а также пользовательские CSS-фреймворки.

Наконец, Readme имеет широкие возможности для совместной работы. Члены команды могут предлагать правки, делать комментарии к документам, управлять версиями, создавать новые версии и многое другое. Это касается как внутренней документации, так и документации для пользователей.

Лучшее для: Создания документации по API или программному обеспечению

Рейтинг Каптерры: Нет отзывов

11. ReadtheDocs

Поддержка клиентов:

• Сообщество с открытым исходным кодом, фокус на исправлении ошибок и поддержке сообщества. Версия для сообщества имеет ограниченную бесплатную поддержку. Бизнес-версия предлагает приоритетную поддержку.

Ценообразование:

• ReadtheDocs имеет 3 уровня: Basic, Advanced и Pro. [См. ценообразование] (https://readthedocs.com/pricing/)

Обучение:

• База знаний и обучающие сообщества. Сообщества Stack Overflow и Github.

Краткое описание: Компания ReadtheDocs была основана 1 января 2017 года в Портленде, штат Орегон.

ReadtheDocs — это онлайн-платформа, предлагающая услуги по документированию для сообщества разработчиков открытого кода и предприятий. Эти услуги включают разработку с открытым исходным кодом, обслуживание, интеграцию платформы, обзор процесса документирования и консультации. Разработка с открытым исходным кодом включает интеграцию ReadtheDocs, sphinx, расширений sphinx и разработку на языке python. Интеграция платформ осуществляется путем автоматической генерации ссылок на API и текста в формате разметки.

ReadtheDocs предлагает помощь более чем 100 000+ проектов с открытым исходным кодом, позволяя размещать документацию и обмениваться ею, используя пользовательский домен и стиль. Они позволяют своим пользователям автоматизировать процесс создания, версионирования и размещения документации по программному обеспечению. Когда вы загружаете код на предпочитаемый сервер контроля версий, такой как GitHub или GitLab, ReadtheDocs автоматически создает, обновляет и синхронизирует вашу документацию. Помимо создания и размещения документов в Интернете, ReadtheDocs может экспортировать PDF, одностраничные HTML и ePub файлы для использования в устройствах для электронного чтения. ReadtheDocs позволяет пользователям создавать несколько версий документации — например, версию 1, версию 2 — просто создав отдельную ветку или тег в вашей системе контроля версий.

Лучшее для: Проектов с открытым исходным кодом, желающих бесплатно создавать и размещать документацию.

Рейтинг Каптерры: 4.6/ 5

12. Slab

Поддержка клиентов:

• Билет по электронной почте

Ценообразование:

• Уровень Slab Free позволяет 10 пользователям и 90 дней истории версий, хотя и имеет ограничение на размер файла 10 МБ и не допускает гостей. Startup и Business снимают эти ограничения по цене $6,67 и $12,50 соответственно за пользователя в месяц. Бизнес также имеет преимущество в виде SLA на время безотказной работы. [См. ценообразование] (https://slab.com/pricing/)

Обучение:

• Справочный центр и Библиотека ресурсов

Резюме:

Компания Slab была основана в августе 2016 года в Сан-Франциско, Калифорния. Slab предназначен для современных компаний, которым нужны современные базы знаний. Компании используют Slab для обмена учебными материалами и документацией как внутри компании, так и за ее пределами.

Slab — это платформа для документирования баз знаний, которая интегрируется с множеством других инструментов. Сюда входят электронные таблицы, слайды, блок-схемы, а также задачи или проекты. Slab поддерживает различные функции редактирования, как в Microsoft Word и других программах, и все это через веб-приложение. Slab автоматически организует и создает контекстные связи между информацией, включая комментарии и совместный вклад членов команды. В результате получается универсальная функция поиска, которая позволяет видеть документацию, комментарии команды и задачи проекта в одном месте, даже в многочисленных интегрированных инструментах.

Лучшее решение для: Компаний с существующими интеграциями, которые хотят централизовать и упростить поиск знаний.

Рейтинг Каптерры: Нет отзывов

13. Руководство по Zendesk

Поддержка клиентов:

• Справочный центр, электронная почта, чат

Ценообразование:

• Zendesk имеет три пакета, Suite Team, Suite Growth и Suite Professional. Есть бесплатная пробная версия, но нет бесплатного варианта. [См. ценообразование] (https://www.zendesk.com/pricing/#everyone)

Обучение:

• Zendesk проводит целевое обучение для сотрудников, а также предлагает сертификацию для консультантов и поставщиков услуг.

Резюме: Компания Zendesk начала свою деятельность в 2007 году и базируется в Сан-Франциско, штат Калифорния. Zendesk поддерживает более 150 000 клиентов на более чем 30 языках в сотнях отраслей. Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов, которая производит программное обеспечение, позволяющее организациям и их клиентам более эффективно сотрудничать. Она позволяет предприятиям повысить уровень взаимодействия с потребителями и глубже понять своих клиентов. Продукты Zendesk просты в использовании и внедрении. Они позволяют компаниям быстро развиваться, фокусироваться на инновациях и расширяться в соответствии со своим ростом.

Zendesk guides предназначен для превращения информации из чата помощи Zendesk в руководства для пользователей. Он разработан на основе преобразования всей письменной информации справочного руководства в портал знаний для этой цели. Она может быть опубликована в вашем справочном центре, веб-виджете, мобильном SDK. приложении или в любом другом, куда вы можете подключить эту информацию. Руководство также может решать тикеты с помощью своего Zenbot, который позволяет задавать вопросы вашим клиентам. Zendesk Guides также позволяет вам локализовать знания о помощи на 40 различных языках.

Компания Zendesk начала свою деятельность в 2007 году из Сан-Франциско, Калифорния.

Zendesk известен как платформа для успешной работы с клиентами, поддерживающая 150 000+ клиентов на 30 различных языках во всех отраслях. Она позволяет оказывать услуги по поддержке клиентов через системы тикетов по электронной почте, чат и телефон.

Zendesk Guides специально предназначен для работы с документацией и входит в любой тарифный план Zendesk. Это база знаний самообслуживания для компаний, которая может хранить и обслуживать сотни документов и руководств пользователя по всему миру. В экосистеме Zendesk это включает автоответы со статьями базы знаний для тикетов поддержки по электронной почте и подробные показатели отчетности.

Лучшее решение для: Универсальное решение для успешной работы с клиентами с возможностью размещения документации и контекстного обмена документами в конвейере поддержки клиентов.

Оценка Каптерры: 4.4/5

Помогите пользователям решить их задачи с помощью наглядных алгоритмов. Люди более лояльно относятся изданиям, которые превращают многостраничные тексты в понятные материалы.

Создать алгоритмы и блок-схемы можно с помощью бесплатного инструмента Draw.io.

Предложите аудитории понятные пошаговые инструкции или алгоритмы действий, которые сэкономят время и силы читателей. Пользователи чаще делятся в соцсетях ссылками на такой контент, а редакция может найти в нём темы для новых публикаций.

Море возможностей

Draw.io — удобный онлайн-инструмент для визуализации алгоритмов и процессов. В сервис встроена большая библиотека шаблонов, один из которых вы можете взять за основу для своей схемы. Готовое изображение можно скачать на компьютер или встроить в страницу сайта или блога.

Когда вы впервые заходите на страницу сервиса, система предлагает выбрать язык интерфейса и хранилище для ваших проектов — Гугл Диск, OneDrive или локальный диск. По умолчанию интерфейс сервиса на английском языке, но его можно изменить, кликнув на значке глобуса в правом нижнем углу всплывающего окна. Поставьте галочку в окошке «Remember this setting» (Запомнить эти настройки), чтобы система запомнила ваш выбор, и обновите страницу, чтобы изменения вступили в силу.

Если в качестве хранилища проектов вы выбрали один из облачных сервисов, система предложит вам войти в свой аккаунт. Авторизуйтесь в облаке, введите логин и пароль, а затем нажмите кнопку «Создать новую диаграмму». Если вы решили хранить данные на компьютере, сразу нажимайте «Создать новую диаграмму».

Впишите название диаграммы, затем во вкладке «Базовые» выберите пустой шаблон, если хотите нарисовать схему с нуля, либо один из готовых дизайнов, отсортированных в библиотеке по видам. Когда определитесь с внешним видом, нажмите кнопку «Создать» в правом нижнем углу.

Система поинтересуется «Use root folder?» (Использовать корневую папку?), соглашайтесь. После этого вы попадете на основное рабочее поле, интерфейс которого аналогичен любому графическому редактору.

Любой элемент на поле можно изменять: масштабировать, перемещать, менять заливку и т. д. Сверху расположено меню, в котором можно задать масштаб рабочего поля, отменить действие, удалить объект, изменить порядок слоев, цвет заливки, линий, выбрать вид стрелок и линий, которые соединяют этапы алгоритма.

Новые элементы добавляются под рабочим «столом». Чтобы  ереместить их, наведите курсор на объект, зажмите левой клавишей мыши и передвигайте.

Делаем алгоритм интерактивным

В Draw.io ссылки можно добавлять на любые элементы алгоритма. Гиперссылки помогут вашим пользователям найти дополнительную информацию или углубиться в тему.

Чтобы сделать объект кликабельным, выделите его левой клавишей мыши, нажмите на «Плюс» на верхней панели инструментов и выберите пункт «Добавить ссылку». Укажите URL-адрес и нажмите синюю кнопку «Добавить».

Также можно добавить ссылку на элемент из облачного хранилища.

Настраивается всё

С помощью закладок в меню справа от рабочего поля задайте общее оформление элемента, который редактируете, текст и точное расположение на листе.

Сервис не воспринимает русский язык, поэтому вводите запросы на английском.

Как скачать или встроить результат

Когда вы закончите оформлять схему, зайдите в меню «Файл» и выберите пункт «Экспортировать как». Сервис предложит выбрать, в каком формате сохранить файл, или копировать URL-адрес — адресат сможет посмотреть вашу схему на сайте Draw.io.

Чтобы встроить алгоритм на сайт или блог, зайдите в меню «Файл» и выберите пункт «Поместить», а затем «IFrame».

Чтобы получить короткую ссылку на свою инструкцию, перейдите в меню «Файл» и выберите пункт «Опубликовать».

Draw.io — бесплатный инструмент с большой библиотекой шаблонов. Пользоваться им несложно, а скачивать результат можно в хорошем качестве, пригодном даже для печати.