Менеджер по отгрузкам должностная инструкция

Должностные инструкции

Должностная инструкция менеджера по сбыту

Открыть в формате WORD

Между поиском потенциального покупателя товара и удовлетворением его потребностей существует целый ряд мероприятий, требующих задействования различных сил, средств и квалифицированного персонала. Это, в свою очередь, требует профессионального руководства и координации взаимодействия всех вовлеченных ресурсов. Как раз общим руководством, а также планированием, разработкой методик по поиску покупателей, по технике продажи, контролем за процессами продажи на каждой стадии и занимается менеджер по продажам (на торговом предприятии) или менеджер по сбыту (на производственном предприятии).

Кроме того, менеджеры по продажам или сбыту имеют много различных обязанностей в зависимости от вида продажи, ее размеров, типа клиентов и т.д. Они могут планировать проведение презентаций, рекламных акций, выстраивать стратегию поведения и общения с конкретными клиентами, наделять частью своих полномочий соответствующий персонал и т.д.

В общем случае менеджеры координируют и направляют все виды продаж, включая заказ, его подготовку и проверку, определяют ценовую политику предприятия, осуществляют контроль за торговым персоналом, обеспечивают развитие каналов распределения товаров (дилерских, дистрибьюторских), лично сопровождают сделки с особо важными (ключевыми) клиентами, контролируют прибыль и потери, определяют стандарты отчетности, составляют общий консолидированный отчет, координируют рекламные акции, способствующие продвижению товаров, и т.д.

Существенную помощь в работе менеджеру оказывают помощники, или ассистенты, которые помимо основных своих обязанностей имеют две основные задачи:

— обеспечение контроля за прохождением заказа;

— «разгрузка» менеджера (что позволяет переключить его на разрешение более важных задач).

Помощники могут не только самостоятельно вести отдельную стадию продажи, но и дублировать некоторые функции менеджеров по продаже. В любом случае от них также требуется профессионализм и обладание тем же багажом знаний, каким обладают и менеджеры.

В силу вышесказанного, персонал торговых или производственных предприятий, задействованный в продажах, должен обладать рядом особенных качеств, так называемых индикаторов торговой пригодности, а именно: коммуникабельностью, энтузиазмом, способностью выражать свои мысли как в устной, так и в письменной форме, рациональностью, умением убеждать, способностью к самоорганизации, целеустремленностью, умением работать как в коллективе, так и самостоятельно.

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО СБЫТУ

I. Общие положения

1. Менеджер по сбыту относится к категории руководителей.

3. Менеджер по сбыту должен знать:

3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки продукции.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов и реализации продукции.

3.5. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения продукции на рынок).

3.6. Методы изучения спроса на продукцию.

3.7. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием.

3.8. Методы и порядок разработки нормативов запасов продукции.

3.9. Порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах.

3.10. Правила оформления сбытовой документации.

3.11. Стандарты по условиям хранения и транспортировки продукции.

3.12. Порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии.

3.13. Стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию.

3.14. Требования к организации учета сбытовых операций и составлению отчетности о выполнении плана реализации.

3.15. Основы трудового законодательства.

3.16. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность менеджера по сбыту и освобождение от должности производится приказом

6. На время отсутствия менеджера по сбыту (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по сбыту:

1. Организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям.

2. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства.

3. На основе планов производства продукции разрабатывает планы (перспективные и текущие) сбыта продукции, обеспечивает увязку производственных и сбытовых планов.

4. Разрабатывает и обеспечивает выполнение мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями).

5. Выявляет потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

6. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку продукции потребителям.

7. Определяет формы и способы оплаты продукции в зависимости от типа потребителей.

8. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.

9. Ведет переговоры с потребителями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки.

10. Организует подготовку партий продукции к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

11. Контролирует состояние запасов продукции на складах.

12. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

13. Проводит анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых дополнительных услугах.

14. Принимает участие в:

— проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

— организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции;

— рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.).

15. Обеспечивает:

— учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованной продукции;

— своевременное оформление сбытовой документации;

— составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

16. Организует составление заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок.

17. Организует учет нарядов, заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверяет соответствие объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.

18. Осуществляет руководство подчиненными работниками.

III. Права

Менеджер по сбыту имеет право:

1. Самостоятельно определять формы сбыта продукции и установления деловых связей с потребителями.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по сбыту несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностные обязанности менеджера по продажам включают в себя работу с клиентами и контроль продаж товаров, входящих в отчетность компании. Именно от этого зависит финансовый рост организации в целом.

Основные общие задачи менеджера – прием заявок от клиентов, обработка, переговоры и оформление договоров на поставку товаров, отгрузка и контроль оплаты за ними.

В его ведение также входит работа с поставщиками товаров, запрос цены и условия доставки, а также контроль качества товаров.

Кроме того, менеджер должен отслеживать продажи, контролировать задолженность клиентов и решать проблемы, связанные с продажами и отгрузкой товаров.

Один из ключевых моментов должностной инструкции – это управление командой продаж. Менеджер должен контролировать работу своих подчиненных, распределять задачи, проводить инструктаж и уроки, подбирать после продажи и обучать персонал.

Важным моментом является также отчетность – менеджер должен составлять отчеты о продажах и других работах по графику, проверять их на достоверность и вовремя отправлять руководству.

Строгий контроль, подход к работе с клиентами и управление командой – все эти моменты, описанные в должностной инструкции, помогут менеджеру по продажам успешно выполнить свою работу в 2023 году.

Общие требования к должности менеджера по продажам

1. Обязанности

Должностная инструкция устанавливает следующие обязанности менеджера по продажам:

• ведение работы по продажам товаров;
• прием и контроль за входящими заявками от клиентов;
• ведение отчетности по продажам;
• контроль за отгрузкой товаров клиентам;
• ведение работы с клиентами;
• соблюдение положений по оплатой товаров;
• выполнение иных должностных обязанностей в соответствии с должностной инструкцией.

2. Требования к квалификации

Для занятия должности менеджера по продажам необходимо:

• высшее образование в сфере экономики, торговли или менеджмента;
• опыт работы менеджером по продажам от 2-х лет;
• владение навыками ведения переговоров, работы с клиентами;
• умение работать с отчетностью и вести документацию.

3. Особые требования

Должностная инструкция также устанавливает особые требования к менеджеру по продажам, а именно:

• высокие коммуникативные навыки;
• умение работать в коллективе и проявлять инициативу;
• знание продукции компании;
• осведомленность в сфере новых технологий в продажах и рекламе.

4. Ключевые задачи

Ключевыми задачами менеджера по продажам являются:

• максимизация продаж;
• увеличение числа клиентов;
• повышение уровня удовлетворенности клиентов продукцией компании;
• рациональное планирование продаж и работы с клиентами.

Основные положения должностной инструкции менеджера по продажам

1. Обязанности по приему и обработке входящих заявок

Одной из основных обязанностей менеджера по продажам является прием и обработка входящих заявок от клиентов. Ему необходимо оперативно отвечать на запросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также консультировать покупателей. Кроме того, за ними необходимо следить и контролировать выполнение договорных обязательств по оплате и доставке товаров.

2. Общие обязанности по ведению продаж

В рамках своей должностной инструкции менеджер по продажам обязан осуществлять продажу товаров и услуг клиентам, составлять договоры купли-продажи и следить за их исполнением. Он также должен создавать базу клиентов и поддерживать с ними постоянную связь, анализировать рынок и конкурентов, разрабатывать стратегии продвижения товаров и услуг на рынке. Должностные обязанности также включают ведение отчетности по продажам и обеспечение достижения плановых показателей.

• Прием и обработка входящих заявок от клиентов
• Контроль выполнения договорных обязательств по оплате и доставке товаров
• Осуществление продаж товаров и услуг клиентам
• Создание базы клиентов и поддержка с ними постоянной связи
• Анализ рынка и конкурентов
• Разработка стратегий продвижения товаров и услуг на рынке
• Ведение отчетности по продажам и достижение плановых показателей

Квалификационные требования к менеджеру по продажам

Должностные положения: Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, прием заявок, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров, общие обязанности по продажам.

Общие требования к кандидату: кандидат должен обладать деловыми качествами, коммуникационными навыками, опытом работы с клиентами и знаниями компьютерных программ.

1. Работа с клиентами: Кандидат должен иметь опыт работы с клиентами, обучен в принципах работы с ними, иметь знание психологии взаимоотношений.
2. Входящие заявки: кандидат должен уметь принимать заявки от клиентов, обрабатывать их и передавать на отгрузку.
3. Отгрузка товаров: кандидат должен уметь координировать и контролировать отгрузку товаров клиентам.

2. Отчетность: Менеджер по продажам должен вести отчетность по продажам, контролировать выдачу товаров и оплату клиентами.

• Ведение отчетности: Кандидат должен знать системы ведения отчетности, иметь опыт работы с ними и вести свои отчеты в срок.
• Контроль за оплатой: кандидат должен уметь контролировать оплату товаров клиентами, своевременно выявлять и решать вопросы по оплате.

Организация и планирование работы менеджера по продажам

1. Должностные обязанности

Менеджер по продажам отвечает за работу с клиентами, ведение отчетности, контроль за отгрузкой товаров и оплатой за ними. Его задачи включают:

• Поиск и привлечение новых клиентов;
• Установление контактов и поддержание отношений с постоянными клиентами;
• Планирование продаж, разработка стратегии и тактики продвижения продукции;
• Ведение документации и отчетности по продажам;
• Контроль за отгрузкой товаров и оплатой за них;
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Обучение и мотивация подчиненных.

2. Ведение работ с продажами

В рамках должностных обязанностей менеджера по продажам также включается ведение работ с продажами:

• Прием входящих заявок и обработка запросов клиентов;
• Разработка коммерческих предложений и комплектование заказов;
• Осуществление переговоров с клиентами и заключение договоров на поставку.

Общие положения

Менеджер по продажам должен знать свою продукцию и конкурентов, уметь анализировать рынок и прогнозировать его развитие, быть готовым к работе в условиях интенсивной конкуренции и находить нестандартные решения задач. Работа менеджера по продажам включает в себя множество задач, которые требуют ответственности, организованности и творческого подхода.

Техники продаж и ведение переговоров

Один из обязанностей менеджера по продажам в рамках данной инструкции – ведение переговоров и продаж. Для этого менеджер должен использовать общие техники продаж и определить наиболее эффективный подход для каждого клиента. Также входящие заявки от клиентов должны быть приняты и обработаны менеджером в соответствии с положениями должностных инструкций.

В процессе продаж менеджер ответственен за контроль за доставкой и отгрузкой товаров клиентам (п.1. должностной инструкции) и проведением процедуры оплаты за ними (п.2. должностной инструкции).

Для удобства контроля за продажами, менеджер должен также вести отчетность о продажах и входящих заявках от клиентов с использованием соответствующих обозначенных в качестве официальных инструментов.

При взаимодействии с клиентами, менеджер по продажам должен соблюдать высокий уровень профессионализма и этики, а также использовать эффективные техники переговоров и продаж для достижения лучшего результата.

Контроль и анализ эффективности работы менеджера по продажам

1. Контроль

В соответствии с должностными положениями, менеджер по продажам обязан управлять приемом и обработкой заявок на товары, работать с клиентами и осуществлять отгрузку товаров по оплате. Для эффективной работы необходим контроль над выполнением этих обязанностей.

В целях контроля, менеджер по продажам должен ежедневно вести отчетности о входящих заявках, заявках в обработке, отгрузках товаров и оплате. Также необходимо контролировать выполнение общих положений данной должностной инструкции.

2. Анализ

Для анализа эффективности работы менеджера по продажам необходимо регулярно проводить оценку его работы. Анализ должен осуществляться по таким параметрам, как количество принятых и обработанных заявок, количество отгруженных товаров, время работы с клиентами, степень выполнения обязательств перед клиентами, степень выполнения общих положений данной должностной инструкции.

Для более детального анализа может использоваться таблица с указанием даты и времени выполнения задач, количества обработанных заявок, количества отгруженных товаров и прочей отчетности. С помощью такой таблицы можно изучать время, затрачиваемое на выполнение отдельных задач, выявлять проблемы и узкие места в работе менеджера по продажам.

Любая коммерческая организация что-то продает. А значит — эти операции нужно отражать в бухучете. Рассмотрим, как правильно регламентировать данный процесс, составив должностную инструкцию бухгалтера по реализации.

В каких компаниях востребован бухгалтер по реализации?

Хотя продажами занимаются все бизнесмены, но отдельный специалист для их учета нужен далеко не каждому. Если количество документов по реализации не превышает нескольких десятков в месяц, то эту нагрузку нередко несет бухгалтер, отвечающий за другие разделы. А в малом бизнесе часто все участки закрывает один главбух.

Почему бухгалтер не может и не должен вести кадровое делопроизводство

Но если речь идет о средней компании, то там уже, как правило, выделяется отдельный специалист, который отвечает за расчеты с покупателями. А в крупном бизнесе учетом отгрузок обычно занимается специальное подразделение в рамках бухгалтерии. Тогда за каждым сотрудником закрепляется группа покупателей, например, по региональному признаку.

В чём заключается работа бухгалтера на реализацию?

Как понятно уже из названия должности, этот специалист отвечает за документальное оформление процесса продажи продукции, товаров или услуг.

Но одной выпиской накладных и счетов-фактур обязанности бухгалтера по реализации не ограничиваются. Он также должен отражать эти операции в учете, начислять связанные с ними налоги (в первую очередь НДС), контролировать состояние расчетов с контрагентами и т.п.

Аудит расчетов с покупателями и заказчиками

Кроме того, если объем работы относительно невелик, то этому специалисту могут поручить и другие участки, чаще всего смежные. Например, в производственных компаниях это может быть учет выпуска готовой продукции, а в торговых фирмах — учет приобретения товаров.

Требования к бухгалтеру по реализации

Сотрудник, который «ведет» реализацию — это рядовой специалист бухгалтерии. Обязательных требований для бухгалтеров коммерческих организаций, за исключением главных, законодательство не содержит.

На практике вопрос решается с учетом особенностей организации учета в компании. Если специалист по отгрузке один, а главбуху некогда заниматься его обучением, то логично принять на эту должность сотрудника с опытом.

Если же реализацией занимаются несколько сотрудников, то вполне возможно принять в штат и новичка, назначив ему наставника из числа опытных специалистов.

Специалист по отгрузке должен хорошо разбираться в нормативных документах, регулирующих учет. Это, прежде всего, закон «О бухучете», система ПБУ и План счетов с прилагаемой инструкцией. Наиболее глубоко такой сотрудник должен владеть ПБУ 9/99 «Доходы организации». Т.к. отгрузка тесно связана с начислением налогов, то бухгалтер по реализации должен знать и НК РФ.

Но базовые документы регулируют далеко не все тонкие моменты учета и налогообложения. Поэтому специалист по отгрузке должен быть знаком и с разъяснениями государственных органов (Минфина, ФНС РФ) по вопросам, входящим в круг его обязанностей.

Такие личные качества, как честность, порядочность и ответственное отношение к своим обязанностям, должны быть у любого сотрудника, и бухгалтер — не исключение.

Но специфика профессии (работа с цифрами и документацией) предъявляет и дополнительные требования. Бухгалтер должен обладать математическим складом ума и быть внимательным к мелочам. А точнее — понимать, что мелочей в его работе нет, и нужно всегда проверять каждую цифру.

На участке реализации особую важность приобретают такие качества, как коммуникабельность и стрессоустойчивость. Ведь специалист по отгрузке должен постоянно общаться как с сотрудниками своего отдела продаж, так и с контрагентами, например, по сверке расчетов.

Права и должностные обязанности бухгалтера по реализации

Этот специалист обычно выполняет следующие функции:

1. Оформление отгрузочных документов и их отправка контрагентам.
2. Отражение сведений о реализации в бухучете.
3. Начисление налогов, связанных с реализацией, в том числе — ведение книги продаж.
4. Контроль дебиторской и кредиторской задолженностей.
5. Сверка расчетов с покупателями, участие в инвентаризации расчетов.
6. Подготовка сводной информации по своему участку для формирования отчетности.

Бухгалтер, как и любой работник, обладает «базовыми» правами, изложенными в ст. 21 ТК РФ: установленные законом условия и своевременная оплата труда, отдых определенной длительности и т.п. Но эти права обычно отражают в трудовом или коллективном договоре.

Ответственность бухгалтера по сбыту

Как и любой сотрудник, бухгалтер по сбыту может привлекаться к ответственности за допущенные в работе нарушения. Дисциплинарная ответственность по ТК РФ, в зависимости от тяжести проступка, изменяется от замечания до увольнения. Материальная ответственность для рядового сотрудника в общем случае ограничивается его среднемесячным заработком.

Полное возмещение ущерба возможно только в особых ситуациях, предусмотренных ст. 243 ТК РФ. Кодекс делает исключения, например, для случаев, когда ущерб причинен умышленно или стал результатом преступного деяния.

Т.к. оформление отгрузки связано с начислением налогов, то при нарушениях к виновному лицу может быть применена административная, а при существенной недоимке — и уголовная ответственность.

Должностная инструкция бухгалтера по реализации готовой продукции — образец

Все перечисленные выше особенности работы бухгалтера по сбыту нужно отразить в его должностной инструкции (ДИ). Утвержденной типовой формы этого документа не существует, но обычно ДИ состоит из следующих разделов:

• общие положения;
• требования к специалисту;
• права и обязанности;
• ответственность.

Образец должностной инструкции бухгалтера по реализации

Как разрешить конфликтные ситуации с сотрудниками

Если в расчетах с контрагентами обнаружена ошибка, которая привела к применению налоговых санкций, возникает вопрос: кто виноват? Понятно, что в такой ситуации позиции работодателя и сотрудника будут прямо противоположными. Иногда эти конфликты доходят и до суда.

Во всех подобных случаях подробная должностная инструкция поможет решить проблему, а при необходимости — станет доказательством в суде. Чтобы проблемные ситуации не возникали в принципе, расчетами с покупателями должен заниматься профессионал высокого уровня. Но найти такого специалиста на рынке труда и заинтересовать его не так-то просто, особенно небольшим компаниям.

Бухгалтеры высокой квалификации часто работают в крупных консалтинговых фирмах, потому что эти работодатели могут предложить им привлекательные условия труда и возможность решать интересные и разнообразные задачи.

Вывод

Учет реализации — один из важнейших разделов бухгалтерии. Ошибки в этой области могут привести как к проблемам с контрагентами, так и к применению налоговых санкций.

Подробная должностная инструкция бухгалтера по реализации поможет снизить вероятность ошибок, а если они все-таки возникли — выявить причину и разрешить возникшие конфликты.

• Управление персоналом
• Оперативное руководство
• Межведомственная связь

Менеджер по отгрузке, также иногда называемый менеджером склада или менеджером по отгрузке и получению, отвечает за людей и ресурсы склада отгрузки. В небольшом учреждении у нее может быть много практических обязанностей, таких как погрузка и разгрузка грузовиков, сбор заказов и выполнение хозяйственных работ. Тем не менее, как правило, звание менеджера по отгрузке зарезервировано для лиц, управляющих крупными средствами доставки. Фокус этого менеджера более стратегический; она облегчает управление персоналом, оперативное управление и межведомственное общение.

Управление персоналом

Размер персонала экспедитора варьируется в зависимости от размера склада и организации, в которой он работает. Чем больше операция, тем больше персонала и ответственности, вероятно, будет у менеджера. Обычно он принимает участие в найме новых сотрудников; он может сам управлять всем процессом или может предоставить информацию менеджеру по подбору персонала или персоналу, который наблюдает за процессом. Менеджер по отгрузке отвечает за обучение всех новых сотрудников, хотя он может использовать руководителей и старших сотрудников для проведения ежедневного обучения. Делегирование персонала, контроль за безопасностью и мотивация персонала — большая часть обязанностей менеджера по отгрузке. Ему необходимо привить продуктивность, срочность, добросовестность, соблюдение правил и командную работу в своем штате, чтобы товары эффективно и точно принимались, доставались и доставлялись со своего склада. Кроме того, менеджер по отгрузке действует в качестве посредника, когда между сотрудниками отдела отгрузки возникает конфликт, и он отвечает за дисциплинарное наказание или увольнение отстающих сотрудников.

Оперативное руководство

Менеджер по отгрузке несет полную ответственность за обеспечение бесперебойной работы на складе, на погрузочной платформе и в офисе логистики. Она работает вместе с персоналом и супервайзерами, чтобы убедиться, что работа выполнена. Она принимает решения о процедурах сбора и аудита, а также о сроках и сроках, чтобы повысить производительность и точность. Она также устанавливает штатные расписания, чтобы покрывать иногда долгие часы работы. В этом бизнесе склады нередко работают 24 часа в сутки. Менеджер по отгрузке может дополнительно поддерживать уровень запасов, контролировать ведение домашнего хозяйства и безопасность в отделе, а также заполнять документы, детализирующие результаты производства и аудита. Возможно, ей придется внимательно следить за производительностью своего персонала, чтобы обеспечить достижение целей и квот.

Межведомственная связь

Как руководитель отдела доставки / получения, менеджер по отгрузке несет ответственность за то, чтобы линии связи были открыты для всех других отделов организации. Он работает совместно со службой поддержки клиентов, например, для разрешения жалоб клиентов; он работает вместе с бухгалтерией, чтобы обеспечить правильное выставление счетов за ускоренную доставку или специальные цены; и он работает с закупками / закупками, чтобы поддерживать надлежащие уровни складских запасов. Кроме того, менеджер по отгрузке посещает встречи руководства, чтобы обсудить успех и направление организации с другими лидерами. Он является голосом для своего отдела, и ему, возможно, придется время от времени утверждать себя, чтобы гарантировать, что его команда имеет подготовку и ресурсы, необходимые для успеха.

Должностные инструкции

Должностная инструкция менеджера по сбыту

Открыть в формате WORD

Между поиском потенциального покупателя товара и удовлетворением его потребностей существует целый ряд мероприятий, требующих задействования различных сил, средств и квалифицированного персонала. Это, в свою очередь, требует профессионального руководства и координации взаимодействия всех вовлеченных ресурсов. Как раз общим руководством, а также планированием, разработкой методик по поиску покупателей, по технике продажи, контролем за процессами продажи на каждой стадии и занимается менеджер по продажам (на торговом предприятии) или менеджер по сбыту (на производственном предприятии).

Кроме того, менеджеры по продажам или сбыту имеют много различных обязанностей в зависимости от вида продажи, ее размеров, типа клиентов и т.д. Они могут планировать проведение презентаций, рекламных акций, выстраивать стратегию поведения и общения с конкретными клиентами, наделять частью своих полномочий соответствующий персонал и т.д.

В общем случае менеджеры координируют и направляют все виды продаж, включая заказ, его подготовку и проверку, определяют ценовую политику предприятия, осуществляют контроль за торговым персоналом, обеспечивают развитие каналов распределения товаров (дилерских, дистрибьюторских), лично сопровождают сделки с особо важными (ключевыми) клиентами, контролируют прибыль и потери, определяют стандарты отчетности, составляют общий консолидированный отчет, координируют рекламные акции, способствующие продвижению товаров, и т.д.

Существенную помощь в работе менеджеру оказывают помощники, или ассистенты, которые помимо основных своих обязанностей имеют две основные задачи:

— обеспечение контроля за прохождением заказа;

— «разгрузка» менеджера (что позволяет переключить его на разрешение более важных задач).

Помощники могут не только самостоятельно вести отдельную стадию продажи, но и дублировать некоторые функции менеджеров по продаже. В любом случае от них также требуется профессионализм и обладание тем же багажом знаний, каким обладают и менеджеры.

В силу вышесказанного, персонал торговых или производственных предприятий, задействованный в продажах, должен обладать рядом особенных качеств, так называемых индикаторов торговой пригодности, а именно: коммуникабельностью, энтузиазмом, способностью выражать свои мысли как в устной, так и в письменной форме, рациональностью, умением убеждать, способностью к самоорганизации, целеустремленностью, умением работать как в коллективе, так и самостоятельно.

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО СБЫТУ

I. Общие положения

1. Менеджер по сбыту относится к категории руководителей.

3. Менеджер по сбыту должен знать:

3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки продукции.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов и реализации продукции.

3.5. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения продукции на рынок).

3.6. Методы изучения спроса на продукцию.

3.7. Порядок ценообразования, оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием.

3.8. Методы и порядок разработки нормативов запасов продукции.

3.9. Порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах.

3.10. Правила оформления сбытовой документации.

3.11. Стандарты по условиям хранения и транспортировки продукции.

3.12. Порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии.

3.13. Стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию.

3.14. Требования к организации учета сбытовых операций и составлению отчетности о выполнении плана реализации.

3.15. Основы трудового законодательства.

3.16. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность менеджера по сбыту и освобождение от должности производится приказом

6. На время отсутствия менеджера по сбыту (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по сбыту:

1. Организует сбыт продукции предприятия, ее поставку потребителям.

2. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства.

3. На основе планов производства продукции разрабатывает планы (перспективные и текущие) сбыта продукции, обеспечивает увязку производственных и сбытовых планов.

4. Разрабатывает и обеспечивает выполнение мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями).

5. Выявляет потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

6. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку продукции потребителям.

7. Определяет формы и способы оплаты продукции в зависимости от типа потребителей.

8. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.

9. Ведет переговоры с потребителями, согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки.

10. Организует подготовку партий продукции к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

11. Контролирует состояние запасов продукции на складах.

12. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

13. Проводит анализ покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых дополнительных услугах.

14. Принимает участие в:

— проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

— организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции;

— рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты, пр.).

15. Обеспечивает:

— учет выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованной продукции;

— своевременное оформление сбытовой документации;

— составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

16. Организует составление заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок.

17. Организует учет нарядов, заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверяет соответствие объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.

18. Осуществляет руководство подчиненными работниками.

III. Права

Менеджер по сбыту имеет право:

1. Самостоятельно определять формы сбыта продукции и установления деловых связей с потребителями.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по сбыту несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Любая коммерческая организация что-то продает. А значит — эти операции нужно отражать в бухучете. Рассмотрим, как правильно регламентировать данный процесс, составив должностную инструкцию бухгалтера по реализации.

В каких компаниях востребован бухгалтер по реализации?

Хотя продажами занимаются все бизнесмены, но отдельный специалист для их учета нужен далеко не каждому. Если количество документов по реализации не превышает нескольких десятков в месяц, то эту нагрузку нередко несет бухгалтер, отвечающий за другие разделы. А в малом бизнесе часто все участки закрывает один главбух.

Почему бухгалтер не может и не должен вести кадровое делопроизводство

Но если речь идет о средней компании, то там уже, как правило, выделяется отдельный специалист, который отвечает за расчеты с покупателями. А в крупном бизнесе учетом отгрузок обычно занимается специальное подразделение в рамках бухгалтерии. Тогда за каждым сотрудником закрепляется группа покупателей, например, по региональному признаку.

В чём заключается работа бухгалтера на реализацию?

Как понятно уже из названия должности, этот специалист отвечает за документальное оформление процесса продажи продукции, товаров или услуг.

Но одной выпиской накладных и счетов-фактур обязанности бухгалтера по реализации не ограничиваются. Он также должен отражать эти операции в учете, начислять связанные с ними налоги (в первую очередь НДС), контролировать состояние расчетов с контрагентами и т.п.

Аудит расчетов с покупателями и заказчиками

Кроме того, если объем работы относительно невелик, то этому специалисту могут поручить и другие участки, чаще всего смежные. Например, в производственных компаниях это может быть учет выпуска готовой продукции, а в торговых фирмах — учет приобретения товаров.

Требования к бухгалтеру по реализации

Сотрудник, который «ведет» реализацию — это рядовой специалист бухгалтерии. Обязательных требований для бухгалтеров коммерческих организаций, за исключением главных, законодательство не содержит.

На практике вопрос решается с учетом особенностей организации учета в компании. Если специалист по отгрузке один, а главбуху некогда заниматься его обучением, то логично принять на эту должность сотрудника с опытом.

Если же реализацией занимаются несколько сотрудников, то вполне возможно принять в штат и новичка, назначив ему наставника из числа опытных специалистов.

Специалист по отгрузке должен хорошо разбираться в нормативных документах, регулирующих учет. Это, прежде всего, закон «О бухучете», система ПБУ и План счетов с прилагаемой инструкцией. Наиболее глубоко такой сотрудник должен владеть ПБУ 9/99 «Доходы организации». Т.к. отгрузка тесно связана с начислением налогов, то бухгалтер по реализации должен знать и НК РФ.

Но базовые документы регулируют далеко не все тонкие моменты учета и налогообложения. Поэтому специалист по отгрузке должен быть знаком и с разъяснениями государственных органов (Минфина, ФНС РФ) по вопросам, входящим в круг его обязанностей.

Такие личные качества, как честность, порядочность и ответственное отношение к своим обязанностям, должны быть у любого сотрудника, и бухгалтер — не исключение.

Но специфика профессии (работа с цифрами и документацией) предъявляет и дополнительные требования. Бухгалтер должен обладать математическим складом ума и быть внимательным к мелочам. А точнее — понимать, что мелочей в его работе нет, и нужно всегда проверять каждую цифру.

На участке реализации особую важность приобретают такие качества, как коммуникабельность и стрессоустойчивость. Ведь специалист по отгрузке должен постоянно общаться как с сотрудниками своего отдела продаж, так и с контрагентами, например, по сверке расчетов.

Права и должностные обязанности бухгалтера по реализации

Этот специалист обычно выполняет следующие функции:

1. Оформление отгрузочных документов и их отправка контрагентам.
2. Отражение сведений о реализации в бухучете.
3. Начисление налогов, связанных с реализацией, в том числе — ведение книги продаж.
4. Контроль дебиторской и кредиторской задолженностей.
5. Сверка расчетов с покупателями, участие в инвентаризации расчетов.
6. Подготовка сводной информации по своему участку для формирования отчетности.

Бухгалтер, как и любой работник, обладает «базовыми» правами, изложенными в ст. 21 ТК РФ: установленные законом условия и своевременная оплата труда, отдых определенной длительности и т.п. Но эти права обычно отражают в трудовом или коллективном договоре.

Ответственность бухгалтера по сбыту

Как и любой сотрудник, бухгалтер по сбыту может привлекаться к ответственности за допущенные в работе нарушения. Дисциплинарная ответственность по ТК РФ, в зависимости от тяжести проступка, изменяется от замечания до увольнения. Материальная ответственность для рядового сотрудника в общем случае ограничивается его среднемесячным заработком.

Полное возмещение ущерба возможно только в особых ситуациях, предусмотренных ст. 243 ТК РФ. Кодекс делает исключения, например, для случаев, когда ущерб причинен умышленно или стал результатом преступного деяния.

Т.к. оформление отгрузки связано с начислением налогов, то при нарушениях к виновному лицу может быть применена административная, а при существенной недоимке — и уголовная ответственность.

Должностная инструкция бухгалтера по реализации готовой продукции — образец

Все перечисленные выше особенности работы бухгалтера по сбыту нужно отразить в его должностной инструкции (ДИ). Утвержденной типовой формы этого документа не существует, но обычно ДИ состоит из следующих разделов:

• общие положения;
• требования к специалисту;
• права и обязанности;
• ответственность.

Образец должностной инструкции бухгалтера по реализации

Как разрешить конфликтные ситуации с сотрудниками

Если в расчетах с контрагентами обнаружена ошибка, которая привела к применению налоговых санкций, возникает вопрос: кто виноват? Понятно, что в такой ситуации позиции работодателя и сотрудника будут прямо противоположными. Иногда эти конфликты доходят и до суда.

Во всех подобных случаях подробная должностная инструкция поможет решить проблему, а при необходимости — станет доказательством в суде. Чтобы проблемные ситуации не возникали в принципе, расчетами с покупателями должен заниматься профессионал высокого уровня. Но найти такого специалиста на рынке труда и заинтересовать его не так-то просто, особенно небольшим компаниям.

Бухгалтеры высокой квалификации часто работают в крупных консалтинговых фирмах, потому что эти работодатели могут предложить им привлекательные условия труда и возможность решать интересные и разнообразные задачи.

Вывод

Учет реализации — один из важнейших разделов бухгалтерии. Ошибки в этой области могут привести как к проблемам с контрагентами, так и к применению налоговых санкций.

Подробная должностная инструкция бухгалтера по реализации поможет снизить вероятность ошибок, а если они все-таки возникли — выявить причину и разрешить возникшие конфликты.

Пока никто не оставил комментарий. Вы можете сделать это первым!

УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[название должности]
_______________________________
_______________________________
[название компании]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
менеджера по логистике

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет права и полномочия сотрудника, регламентирует его деятельность и содержит информацию об ответственности работника.
1.2. Сотрудник принимается или освобождается от исполнения рабочих обязанностей согласно положениям ТК РФ и содержанию отдельных законодательных актов. Основанием становится официальный приказ руководства.
1.3. Должность относится к категории рабочих мест для руководящего состава. Сотрудник подчиняется только руководителю компании или начальнику отдела логистики.
1.4. На место назначается работник с образованием высшего и среднего уровня. Может быть принято лицо с доп.подготовкой в области логистики. Период занятости в данной области должен составлять не меньше 2 лет.
1.5. Сотрудник обязан:

• изучить правовые и нормативные акты, положения и приказы, иные документы, касающиеся его трудовых обязанностей;
• изучить структурное устройство предприятия;
• ознакомиться с порядком организации делопроизводства и с приемами, методами обработки документации разного уровня;
• иметь представление о порядке организации работ, связанных с погрузкой/разгрузкой, приемом/сдачей грузов;
• знать адреса основных поставщиков и местонахождение главных складов;
• уметь составлять необходимые формы для приема и отгрузки товаров, грузов;
• иметь представление об особенностях транспортировки и складирования материалов;
• в должном порядке регистрировать отправителей и получателей грузов;
• знать, какая отчетность должна составляться;
• знать, какие средства используются для механизации труда;
• разбираться в принципах прогнозирования/планирования логистики и уметь строить логические системы, формировать связи;
• разбираться в логистических информационных системах и иметь представление об их функциях;
• знать основы тех.кибернетики, экономики, менеджмента, таможенного дела и маркетинга, разбираться в бизнес-технологии;
• иметь представление о принципах работы складских помещений;
• освоить этику делового общения, основы психологии, социологии;
• знать основные положения трудового законодательства;
• придерживаться правил внутреннего распорядка и соблюдать правила и нормы ОТ и ТБ.

1.6. На время отсутствия сотрудника его обязанности могут возлагаться на сотрудника, официально назначенного приказом руководителя.

2. Должностные обязанности

В обязанности менеджера по логистике входят такие функции:

2.1. Планирование и прогнозирование по исполнению обязанностей.
2.2. Координация работ по проектированию и внедрению логистических систем на предприятии.
2.3. Планирование бюджета и его строгое соблюдение.
2.4. Руководство материально-техническими закупками, согласно составленному бюджету.
2.5. Анализировать заключенные договоры поставок и обеспечивать всестороннее сотрудничество. Координировать работу с договорами.
2.6. Участвовать в управлении и планировании процессов производства.
2.7. Планировать требуемый объем запасов, чтобы предприятие работало без сбоев.
2.8. Рассчитывать затраты на формирование запасов и расходов на эксплуатацию складских помещений, для оформления страхования.
2.9. Проводить инвентаризацию запасов и проверять их состояние.
2.10. Организовывать и контролировать работу склада, включая использование разного рода оборудования. Учитывать потребность в оборудовании и закупать необходимое количество.
2.11. Работать над оптимизацией процессов, касающихся закупа ресурсов и продукции.
2.12. Определять оптимальные условия отгрузки и контролировать работы по приемке, размещению и последующей отправки продукции.
2.13. Координировать транспортировку товаров. Работать с перевозчиками, экспедиторами, грузчиками.
2.14. Организовывать оформление и растаможивание товаров.
2.15. Управлять рисками на предприятии. Обеспечивать страхование оборудования и сохранностью грузов.
2.16. Управлять обслуживающим персоналом в отделе логистики.
2.17. При необходимости, менеджер может привлекаться к исполнению должностных обязанностей сверхурочно, но с учетом норм трудового законодательства.

3. Права

Права менеджера по логистике заключаются в следующем:

3.1. Давать поручения подчиненным работникам. Определять задания с учетом функциональных обязанностей.
3.2. Контролировать исполнение порученных работ и поставленных задач.
3.3. Запрашивать и получить требуемые материалы, документы, необходимые для работы в других отделах и у руководителя.
3.4. Взаимодействовать с сотрудниками аналогичных подразделений других организаций для решения важных производственных вопросов.
3.5. Представлять интересы компании в других организациях в области своей компетенции.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Логист является материально ответственным лицом. Сотрудник несет административную ответственность, а также дисциплинарную и уголовную за:

• неисполнение или исполнение недолжным образом заданий и указаний, порученных руководителем, прямых функциональных обязанностей;
• превышение служебных полномочий или использование их в личных целях;
• предоставление ложных сведений о выполненной работе;
• отсутствие принятых мер по предотвращению обнаруженных несоответствий;
• отсутствие контроля за соблюдением дисциплины по труду.

4.2. Оценивание трудовой деятельности логиста производится руководителем, аттестационной комиссией (раз в два года).

5. Условия работы

5.1. Рабочий режим сотрудника определяется на основании действующих правил трудового распорядка, утвержденных на предприятии.
5.2. Если это требуется производственной необходимостью, то сотрудник должен отправляться в командировки по служебным нуждам. Место и дата, срок поездки определяется официальным приказом.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/

«____» _______ 20__ г.