Клиентские возвраты яндекс маркет инструкция пвз

1.

ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ ПВЗ
ВХОД
ПРОЙДИТЕ ПО ССЫЛКЕ : HTTPS://PARTNER.MARKET.YANDEX.RU/?ACTIVETAB=TPL_OUTLET
ВВЕДИТЕ ВАШ ЛОГИН И ПАРОЛЬ
ВЫБЕРИТЕ ВАШ ПВЗ

2.

РАЗДЕЛ «ПРИЁМКА»
В разделе можно:
• принять заказ
• отследить статистику приёмки за выбранную дату
• распечатать Акт Приема Передачи (АПП)
• отследить заказы на сегодня

3.

ПРИЕМКА ЗАКАЗОВ У КУРЬЕРА И В ЛК
РАЗДЕЛ « ПРИЁМКА »
• В подразделе «Приемка заказав на сегодня» По умолчанию все заказы выделены галочкой.
ВАЖНО! Если заказ фактически отсутствует на ПВЗ то галочку необходимо снять!
• Когда все поступившие заказы выбраны необходимо нажать кнопку «Принять»
• После приемки необходимо распечатать акт приёма передачи в 2 экземплярах нажав «Распечатать АПП»
1 экземпляр необходимо подписать и отдать курьеру, 2 экземпляр необходимо сохранить у себя.
ВАЖНО! Убедившись в том, что в поле «Дата поступления на ПВЗ» указана текущая дата!

4.

РАЗДЕЛ «ВЫДАЧА ЗАКАЗОВ»
• Поиск заказа производиться в окне «Произвольные данные»
Поиск можно осуществлять по имени или фамилии клиента, почте, номере телефона или по номеру заказа.
• Получатель может ознакомиться и вскрыть коробку «Яндекс. Маркет» До оплаты ВАЖНО! Заводская коробка вскрытию не подлежит!
• Для выдачи заказа необходимо нажать «Выдать заказ».
• Если заказ получателю не подошел выдавать его не нужно, необходимо дождаться истечения срока хранения. После чего заказ
автоматически будет отменен. Если клиент успел оплатить заказ, то проведите по кассе возврат средств клиенту а в интерфейсе откатите
выдачу нажав «Отмена выдачи».
• Заказ с типом оплаты «Предоплата», потребуется подтвердить выдачу. ВАЖНО! Проверьте паспорт клиента перед выдачей заказа.
• Заказ с типом оплаты «Требуется оплата», необходимо выбрать способ оплаты клиента ( Картой \Наличными )
• Если клиент выкупает заказ, напротив данного заказа есть кнопка печати бланка, который надо подписать с клиентом и сохранить.

5.

РАЗДЕЛ «ВОЗВРАТЫ И НЕ ВЫКУПЫ»
ВАЖНО! Вы можете выдать заказ, который находится в разделе «Возвраты и невыкупы».
Для этого зайдите во вкладку «Выдача заказов», сбросьте все фильтры и введите номер заказа. Он
отобразится в окне. После этого вы можете выдать заказ клиенту.
Так же прочтите и сохраните Инструкцию для возврата товара, который не понравился/не подошел
клиенту или товара с недостатками.
https://pokupki.market.yandex.ru/help/return/terms.html
• ПВЗ не принимает возврат от клиентов, которые ранее забирали свои заказы из этого ПВЗ.

6.

РАЗДЕЛ «ВОЗВРАТЫ И НЕ ВЫКУПЫ»
ВАЖНО! Не востребованные посылки передаются тому же курьеру что и привозит заказы.
• Для отгрузки заказов на возврат курьеру, отметьте галочкой необходимые заказы, нажав «Отгрузить».
• Распечатайте акт приёма передачи в 2 экземплярах нажав «Распечатать АПП» 1 экземпляр необходимо
подписать и отдать курьеру, 2 экземпляр необходимо сохранить у себя.
ВАЖНО! Возврат вскрытых заказов следует запечатать специальным скотчем, предоставленным компанией
«Яндекс.Маркет». Место вскрытия заказа аккуратно проклейте скотчем, убедитесь, что к товару нет доступа.

7.

РАЗДЕЛ «ОТЧЁТЫ»
В данном разделе формируется 2 вида отчетов:
1. Отчет об оплаченных заказах – формируется 1 раз в неделю.
В данный отчет входят заказы с наложенным платежом, выданные в период с пн по вс. Отчет
необходимо проверить и произвести оплату, в назначении платежа необходимо указать «Оплата
партнёрских пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по договору №… от ДД.ММ.ГГ». В случае претензий
«Оплата по претензии №… от ДД.ММ.ГГ, за период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ, сумма … Руб»
2. Отчет «Отчёт об оказанных услугах (расшифровка акта оказанных услуг №)»
Отчет необходимо проверить, распечатать, подписать и отправить скан на почту
[email protected], для оплаты.

8.

РАЗДЕЛ «ИНФОРМАЦИЯ О ПВЗ»
В данном раздели находиться вся доступная информация о вашем ПВЗ,
Вы самостоятельно можете изменить:
• Номер телефона
• Как пройти в ПВЗ
• Весогабаритные ограничения
• Способ оплаты
• График работы

9.

БЛАГОДАРИМ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО С НАШЕЙ
КОМПАНИЕЙ!

Не всегда полученные посылки из Яндекс Маркета отвечают ожиданиям покупателей. Иногда приходят товары с браком, повреждённой упаковкой. А бывает, что товар просто не понравился, не подошёл по цвету или размеру. От таких заказов можно отказаться и отправить их обратно продавцу. О том, как вернуть товар в пункте выдачи Яндекс Маркета, на каких условиях и в течение какого срока, рассказываем в статье.

Какие товары подлежат и не подлежат возврату

Покупатель может вернуть товар в пункте выдачи Яндекс Маркет с браком или такой, к качеству которого нет претензий. Например, если он просто не понравился или в реальности отличается от заявленных характеристик. Однако есть категории, возврат которых невозможен.

В этот список входят:

• некоторые виды цифровой продукции – активационные коды, подписки на сервисы, карты оплаты;
• алкогольные напитки;
• лекарства и препараты для животных;
• продукты питания;
• изделия, сделанные по индивидуальному заказу;
• живые цветы.

Товары, имеющие следы использования и повреждённую упаковку, не подлежат возврату, если они не понравились или не подошли покупателю.

Особенности возврата лекарств ненадлежащего качества

Отказаться от лекарств и препаратов для животных разрешается только в момент получения заказа от курьера.

Допустимые причины возврата:

• повреждённая упаковка;
• привезли не тот препарат, который заказывал покупатель;
• истёкший срок годности;
• срок годности или серия разные на упаковке и самом препарате;
• нет информации о медицинском препарате на русском языке;
• в наборе нет инструкции по использованию;
• описание лекарства отличается от препарата в реальности.

Если вы столкнулись с одной из этих причин, сообщите об этом курьеру и передайте ему обратно лекарства. После того, как вы их получите, а курьер уедет, отказаться от них нельзя, поэтому проверяйте их сразу.

Сроки возврата товара

Сроки, в которые разрешено вернуть заказ через пункт выдачи Яндекс Маркет, отличаются для товаров надлежащего качества и ненадлежащего.

Если заказ пришёл без дефектов, но он не понравился по каким-либо причинам или не подошёл по цвету/размеру, его можно вернуть не позже, чем через 7 дней после получения. Возврат будет принят, если сохранен товарный вид – упаковка с этикетками сохранена, а товар не имеет следов использования.

Вернуть товар с явными дефектами или истёкшим сроком годности допускается в течение его срока годности или по гарантии.

Для товаров со сложным техническим механизмом действуют другие условия. Их возврат возможен не позднее, чем через 15 дней с момента покупки. Если этот срок уже прошёл, потребуется обратиться к специалистам в сервисный центр для получения заключения, уведомляющего, что товар отремонтировать невозможно.

Если появилась потребность вернуть уцененный товар, это допускается только во время гарантийного срока, если таковой был установлен продавцом.

Инструкция по оформлению возврата

Если решение вернуть заказ было принято прямо в пункте выдачи при получении, заполнять и отправлять заявку на возврат не нужно. Просто отдайте заказ сотруднику ПВЗ, а он самостоятельно оформит отказ.

Условия меняются, если покупатель решил отказаться от заказа уже дома. В таком случае удостоверьтесь, что товар можно вернуть.

Если это так, то заполните заявку:

1. Зайдите в свой личный кабинет.
2. Перейдите во вкладку «Мои заказы», найдите заказ, который надо вернуть. Нажмите «Вернуть заказ».
3. Заполните необходимые поля: укажите причину возврата, добавьте фото.
4. Выберите способ, которым будет передана посылка. Есть три варианта: через курьера, Почту России и пункт выдачи Яндекс Маркет.
5. Если выбран курьер, введите дату, время и адрес. В указанный день и час курьер свяжется с покупателем.
6. Если заказ был оплачен при получении в пункте выдачи, введите данные банковской карты. На неё перечислят деньги.
7. Заявка заполнена. Теперь упакуйте заказ для отправки в ПВЗ. В случае передачи курьеру товар не нужно упаковывать, т.к. сотрудник будет осматривать его, перед тем, как забрать у вас.
8. Отнесите заказ в ПВЗ Яндекс Маркета, на Почту России или передайте курьеру.

Теперь вам нужно дождаться поступления денег на карту.

Как упаковать товар для возврата

Чтобы возврат приняли, и он не повредился при перевозке, его нужно правильно упаковать: поместить его в упаковку от продавца и дополнительный пакет либо коробку.

Для упаковки отдельных категорий товаров есть свои требования:

• для жидкостей нужно подобрать герметичную упаковку, чтобы ничего не пролилось;
• хрупкие товары требуется сначала обернуть плёнкой, а затем положить в коробку, наполненную бумагой или другим материалом.
• Крупногабаритный товар при возврате нужно упаковать в заводскую коробку.

Газовые баллоны, двигатели внутреннего сгорания и прочие потенциально опасные товары нужно перевозить с пустым баллоном или топливным баком.

Когда вернутся деньги и баллы Плюса

Средний срок перечисления денег на карту, с которой был оплачен заказ – 2-4 дня. Обычно ожидание не занимает больше 10 дней. Если по истечении этого времени деньги не пришли, нужно ещё раз проверить историю операций по карте или связаться со службой поддержки банка и выяснить причину, почему деньги не зачислились.

Баллы Яндекс Плюса зачисляются сразу после возврата. Больше 7 дней обычно не приходится ждать их зачисления.

Как посмотреть данные о своих возвратах

В личном кабинете покупателя в разделе «Мои возвраты» отображаются статусы возвращённых посылок и информация о них.

Статусы будут отображаться в ЛК Маркета, если возвращённый заказ был отправлен обратно через курьера или пункт выдачи. Если посылку передали в отделении Почты России, информацию о ней можно посмотреть на сервисах почты.

Почему не получается оформить возврат

Оформить возврат в личном кабинете, если прошло уже 14 или 15 дней (для изделий со сложным техническим механизмом), невозможно.

Решить проблему можно 2 способами: посетить сервисный центр или попросить помощи у техподдержки Яндекс Маркета.

При заказе товаров в интернет-магазинах и маркет плейсах важно понимать еще до оплаты, можно ли будет оформить возврат товара, в какие сроки и на каких условиях. Сегодня мы решили рассказать вам, как вернуть товар, купленный на яндекс маркете — основные правила, условия и сроки.

Рекомендуем вам в комментариях делиться своим опытом о том, с чем вам пришлось столкнуться, оформляя отмену на Я. Маркете. Возможно у вас не возникло проблем? Об этом тоже пишите!

Можно ли вернуть товар на Яндекс Маркете

На ресурсе действует политика возврата товаров, по которой покупатель может вернуть купленный на маркете заказ и получить обратно свои денежные средства не позднее 14 суток с даты получения (если не указан другой срок в описании или договоре). Возврат возможен в случае, если объект не подошел по размеру, цветовой гамме, форме или качеству, а еще в случае брака или не соответствии описанию на сайте.

Чтобы вернуть покупку, необходимо зайти в свой аккаунт на Яндекс.Маркете, выбрать заказ, который вы будете возвращать и оформить заявление на возврат. Позже необходимо будет отправить посылку обратно продавцу через ПВЗ, курьером или постомат в течение указанного в заявке срока. После получения товара продавцом, средства за покупку будут возвращены вам на банковскую карту или счет в течение нескольких дней.

Важно отметить, что некоторые категории товаров могут быть исключены из политики возврата, поэтому перед покупкой необходимо внимательно ознакомиться с условиями на Яндекс.Маркете.

Какие товары не подлежат возврату на ЯМ

Существуют некоторые категории, которые, как правило, не подлежат возврату по законодательству РФ, в том числе:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя или имеющие ярко выраженные индивидуальные свойства, которые не позволяют их использовать другим покупателям.
• Продукты питания и напитки, которые могут быстро портиться или испортиться.
• Лекарственные препараты и средства медицинского назначения, которые могут быть опасными для здоровья других покупателей.
• Косметическая продукция, которая была открыта и использована.
• Товары, запечатанные поставщиком и которые нельзя возвратить по гигиеническим или здравоохранительным причинам, если запечатывание было снято покупателем.
• Программное обеспечение, которое было открыто и использовано. Подписки, коды активации, подарочные сертификаты.
• Товары, которые были использованы и потеряли свои потребительские свойства.

Важно сказать, что перечень товаров, которые не подлежат возврату на Яндекс Маркете, может различаться в зависимости от страны и законодательства, поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами возврата перед покупкой товара.

Условия возврата лекарств

Возврат регулируется законодательством в каждой стране. Обычно, если продукт не соответствует требованиям качества, упаковки, маркировки, инструкции по применению и прочим параметрам, покупатель имеет право на возврат товара на Яндекс Маркете в течение определенного срока.

При возврате лекарств, обычно, требуется сохранять упаковку, маркировку и инструкцию по применению. Некоторые онлайн аптеки и ветеринарные клиники также могут потребовать от покупателя предоставления справки от врача, подтверждающей ненадлежащее качество товара.

Возврат медикаментов является правом покупателя, защищенным законодательством. Если вы столкнулись с проблемами, рекомендуется обратиться за консультацией к специалистам в области прав потребителей или юридическим экспертам.

Яндекс маркет правила и сроки возврата

Условия и время оформления разные для нескольких категорий товаров. Ниже подробнее расскажем о каждой.

Товары надлежащего качества

Это самый простой ранг заказов. Если вещь вам не подошла по размеру, цвету, фасону или просто не понравилась (на фото выглядела по другому), но при этом все потребительские свойства ее не повреждены, то вернуть его можно в течение недели. 7 календарных дней дается вам на оформление и отправку.

Ненадлежащее качество

Если вы обнаружили дефект, брак, товар не соответствует описанию, у него вышел или в скором времени выйдет срок годности — вернуть его вы можете в течение гарантийного срока.

Технически сложные товары

Данную категорию можно возвращать не позднее, чем 15 суток с момента получения. Если брак выявлен после допустимого срока, то нужно обратиться в сервисный центр и получить соответствующее заключение.

Ресейл

Заказы из раздела «ресейл» возвращаются в установленные продавцом сроки или по гарантии.

Как вернуть товар на яндекс маркете

Не открою большой секрет, но оформить доставку с ЯМ можно в пункт выдачи, постомат, на почту или курьером. Так вот, для каждого типа инструкции по возврату немного разнятся. Поэтому ниже по каждому.

Возврат через пункт выдачи

1. Авторизуемся на сайте market.yandex.ru или в приложении. Выбирайте тот профиль, с которого оформляли покупку
2. Открываем пункт «заказы»



3. Выбираем нужный и жмем «Вернуть заказ»



4. Указываем причину возврата, прилагаем фотографии (при необходимости)
5. В способе возврата выбираем ближайший или нужный пункт выдачи заказа
6. Если вы оплачивали заказ банковской картой — деньги за товар и траты на его пересылку будут возвращены с Яндекс маркета на эту карту. В том случае, когда платили наличными при получении, то нужно заполнить реквизиты счета. А еще стоимость отправки посылки при возврате на Яндекс Маркет можно получить баллами плюса. Укажите во время оформления.
7. Получаем инструкцию именно для вашего возврата: адрес ПВЗ, код, другая полезная информация
8. Упакуйте товар в посылку и проследуйте в пункт выдачи
9. Распечатайте заявление на возврат (приходит в инструкции). Но можно и без него, обычно, хватает кода.
10. Распечатайте чек (приходит на почту профиля). Но можно и без него.
11. Отправьте посылку, ожидайте возврата денег.

Если на первый взгляд вам показалось, что инструкция по возврату товара, купленного на яндекс маркете сложной, то на самом деле это просто. Зайдите через товар и заполните причину, а дальше придет подробная инструкция. Вам нужно лишь упаковать и донести до ПВЗ.

Возврат Яндекс Маркет через почту России

В 2023 году часть покупателей все еще покупают товары в интернет-магазинах с доставкой на отделение почты РФ. Ниже инструкция, как вернуть товар, купленный на ЯМ через почту:

1. По аналогии с первым вариантом — заходим в личный кабинет, заказы — вернуть товар
2. Заполняем паспортные данные покупателя
3. Указываем реквизиты карты, если был наложенный платеж или возвращаете бракованный товар (переведут затраты на пересылку)
4. Скачиваем заявление на возврат из инструкции, распечатываем и заполняем. Важно не забыть подписи и дату.
5. Упаковываем и вкладываем в посылку: товар, заявление, чек (он на почте) и чек с почты, чтобы оплатили расходы.
6. Отправляйте посылку по адресу: Московская обл., пос. Львовский, АСЦ, а/я 41. Индекс: 140961

Отследить статус доставки можно на сайте почты, по выданному трек номеру.

Вернуть через постамат Яндекс Маркет

Логика действий одинаковая. Инструкция:

1. Авторизуемся, профиль — заказы — возврат
2. Способ возврата — Постомат Яндекс Маркет
3. Перед вами выйдет карта — выбирать можно любой удобный постамат. Не обязательно тот, где получали. Выбрали? Жмите «получить код».
4. Дожидаемся смс с кодом для открытия ячейки постамата ЯМ и следуем по адресу. Код работает 3 дня, так что не откладывайте в долгий ящик.
5. Упакуйте посылку
6. На экране постамата нажмите «Вернуть товар»
7. Заполните код из смс
8. Положите посылку в ячейку и закройте ее.

Возврат курьером

Обычно, курьеров вызывают для возврата крупногабаритного заказа или для удобства. Для этого вам нужно написать в службу поддержки маркет плейса. Сказать, что желаете вернуть крупногабаритный товар и вам подскажут все дальнейшие действия.

Как упаковать товар

Проще всего, если у вас сохранилась оригинальная коробка и защитная пленка. Соберите все обратно, проклейте скотчем и вперед. Если заводская коробка утеряна, то постарайтесь упаковать так, чтобы при транспортировке продукт не повредился. Для жидкостей обеспечьте герметичность бутылок или банок. Хрупкий товар обязательно оберните пленкой и наполните пустоты в коробке бумагой. Для крупногабаритных товаров обеспечьте защиту всей поверхности.

Посмотреть весь список товаров, которые были оформлены вами на возврат за весь период пользования маркетом, можно в соответствующем меню в профиле:

Когда вернуть деньги?

Как уже отмечали выше, Яндекс Маркет не только возвращает деньги в полном объеме, но еще и оплачивает расходы, если пришел брак или сломанная продукция. Сроки перевода средств:

• Бракованный товар — не дольше 10 суток с момента получения посылки на складе ЯМ
• Не подошел — в течение 30 рабочих дней (выходные не считаем). Отчет начинается также — со дня получения на складе магазина

Таблица: способы оплаты и возвратов

Возврат денег произойдет на ту же карту, которой оплачивали покупку онлайн. На счет в банке, при условии оплаты наличными или на почте. Второй случай, разумеется, будет дольше.

Баллы плюса

Если при оплате вы задействовали баллы plus на яндекс маркете, то они возвращаются, обычно, сразу жа, как только пришла посылка на склад. Редко, но бывает, что нужно ждать в течение недели.

Пункты возврата яндекс маркет

Много вопросов поступает на счет пунктов возврата. Так вот — любой ПВЗ или постамат ЯМ является и пунктов возврата. Не обязательно возвращать заказ в том же ПВЗ или постамате, где забирали. Найти ближайший пункт возврата можно на карте в момент его формирования.

Где взять заявление на возврат яндекс маркет?

Ссылка на файл дается в инструкции, которая придет вам на почту в момент оформления возврата товара на Яндекс Маркете.

Видео по теме

Если вы сделали заказ на маркетплейсе, получили его, но по каким-то причинам купленная вещь вам не подошла, вы можете сделать на Яндекс Маркете возврат товара. О его правилах и про то, как его оформить при покупке у самого Маркета или у сторонних продавцов, работающих на площадке, рассказываем ниже.

Правила возврата товаров, купленных на Яндекс Маркете

Чтобы сделать возврат на Яндекс Маркете, нужно знать, для каких товаров он доступен, а также сроки, в течение которых его разрешается оформить.

Какие товары можно вернуть

По условиям возврата, на Яндекс Маркете вам доступен отказ от товаров надлежащего качества, если у них отсутствуют недостатки, кроме такой продукции, как:

• алкогольные напитки;
• онлайн-подписки;
• коды оплаты;
• карточки активации;
• продукты питания;
• живые цветы, если не соблюдались правила хранения;
• продукция, изготовленная под заказчика;
• вещи, на которых видны следы пребывания в эксплуатации, нарушены товарный вид, упаковка или неполный комплект;
• лекарственные препараты, включая ветеринарные.

По правилам возврата, на Яндекс Маркете вы можете отказаться от лекарственных или ветеринарных препаратов ненадлежащего качества во время курьерской доставки и только в следующих случаях:

• несоответствие заказанного товара доставленному;
• срок годности вышел или слишком мал, поэтому воспользоваться лекарством не получится;
• серия и/или срок годности разные на самом препарате и на упаковке;
• нарушена целостность упаковки или она смята либо негерметична;
• нет руководства по применению лекарства;
• отсутствуют обязательные данные о лекарстве, включая сведения на русском языке;
• описание лекарственного средства в инструкции отличается от фактического (другие цвет, форма, запах и т.д.).

Если вы покупали вещи с подарком, то вернуть их разрешается только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

Как оформить возврат через пункт выдачи, почту РФ или курьером

Если вы не отказались от товара при получении, то позднее оформить возврат на Яндекс Маркете вы можете через приложение или официальный сайт. Заполнять заявление на возврат в офисе или в ПВЗ не нужно. Передать вещи маркетплейсу вы сможете через курьера, пункты выдачи или почту РФ.

Оформление возврата на сайте

Чтобы вернуть покупку через сайт, следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете, нажмите «Заказы».
2. Найдите покупку, отправляемую обратно продавцу, кликните «Вернуть заказ».
3. Выберите причину, а затем подробно опишите, почему хотите отказаться от покупки и оформить возврат денег на Яндекс Маркете. Добавьте фотографии, подтверждающие ваши слова. Нажмите «Продолжить».
4. Проверьте данные получателя.
5. Выберите способ, которым передадите вещи – самостоятельно через пункт выдачи или почту РФ либо с вызовом курьера.
6. Чтобы оформить возврат курьером Яндекс Маркета, заполните адрес, оставьте комментарий для курьера, выберите день и время, в которое вам удобно передать вещи.
7. Чтобы переслать товар Почтой РФ, выберите отделение.
8. Чтобы оформить возврат в Яндекс Маркет через пункт выдачи, укажите ПВЗ на карте.
9. Если оплачивали покупку при получении, укажите банковские реквизиты.
10. После завершения оформления вы получите руководство по упаковке и отправлению товара.

Упакуйте товар. Передайте его в ПВЗ, Почту РФ или курьеру и ожидайте возврата средств. Если возвращаете вещи через курьера, не заклеивайте посылку: сотрудник может осмотреть ее перед тем, как забрать.

Оформление возврата в приложении

Чтобы оформить возврат через мобильное приложение, следуйте инструкции:

1. Откройте приложение, выберите «Профиль».
2. Перейдите в «Мои заказы».
3. Кликните на покупку, от которой отказываетесь.
4. Нажмите «Вернуть заказ».
5. Укажите причину возврата из выпадающего списка, а затем опишите подробно. Добавьте фото нажмите «Продолжить».
6. Проверьте данные покупателя и нажмите «Продолжить».
7. Выберите способ доставки – самостоятельно или курьером.
8. Если выбрали «Самостоятельно», подберите адрес ПВЗ или Почты РФ.
9. Если указана доставка курьером, введите адрес, день и время, когда вам удобно передать товар.
10. Введите банковские реквизиты, чтобы вам вернули деньги. Это необходимо, если вы оплачивали покупку при получении.
11. Завершите процедуру.

Теперь действуйте по инструкции, которая придет на вашу электронную почту. Упакуйте товар и передайте его курьеру, в ПВЗ или на Почту РФ.

Чтобы сделать отмену возврата в Яндекс Маркете после оформления, но до передачи в ПВЗ, курьерскую службу или в отделение Почты РФ, перейдите во вкладку «Мои возвраты» и найдите нужный.Если возле него будет доступна кнопка «Отменить», нажмите на нее. Иначе обратитесь в службу поддержки.

Как правильно упаковать товар

Яндекс Маркет рекомендует покупателям сохранять товарную упаковку на протяжении всего срока возврата. Так вы сможете комфортно вернуть вещь, если она вам не подойдет. Если вы ее не сохранили, то упакуйте товар так, чтобы при перемещении он не был поврежден. Оптимальное решение – убрать его в упаковку производителя, а затем в дополнительный пакет или коробку.

1. Если вы возвращаете жидкости, емкость должна быть герметичной.
2. Если вещи хрупкие, обмотайте их пленкой, шедшей в комплекте, сложите в коробку и заполните пустое пространство бумагой или другими материалами, чтобы они не двигались при транспортировке.
3. Крупногабаритные товары помещаются в упаковку продавца, включая пенопласт, обеспечивающий безопасную транспортировку в коробке.
4. Если вы отправляете обратно потенциально опасные товары, заправляющиеся огнеопасными веществами, то убедитесь, что топливный бак или баллон опустошены. Это необходимо для безопасности людей, транспорта, имущества и помещений.

Когда вернутся деньги за товар

Возврат денег на карту или расчетный счет происходит за 10 дней после поступления товара на склад. Обычно это 2-3 рабочих дня.

Если за 10 дней вам не пришло оповещение о поступлении средств от вашего банка, проверьте счет или карту, историю транзакций, а затем напишите или позвоните в поддержку вашего банка.

Если оплачивали покупку картой целиком или по частям, а также через СБП, деньги поступят на карту. При оплате в кредит деньги придут обратно на кредитный счет. Если платили наличными или карточкой при получении, средства поступят на расчетный счет, указанный при оформлении заявки на возврат.

Баллы Яндекс Плюса будут вновь начислены на ваш счет сразу после привоза продукции на склад. Предельный срок поступления бонусов составляет 7 дней.

Если вы вернули бракованный товар или привезенный ошибочно, расходы на возврат будут компенсированы и придут на карту (если покупка оплачена онлайн), на счет, который был указан при оформлении заявки (при оплате наличными или карточкой при получении) или в виде баллов Плюса, если был указан такой способ.

Если вы возвращаете товары надлежащего качества, расходы на возврат и проценты за кредит не подлежат компенсации.

Как посмотреть статус возврата

Если возврат был выполнен через курьера или ПВЗ, посмотреть его статус вы можете через службу поддержки или во вкладках «Мои возвраты» (приложение) и «Возвраты» (личный кабинет). Здесь вы найдете номер заказа, по которому сделан возврат и сумму возвращенных средств или баллов, если они использовались при покупке.

Если вы передали товар через Почту РФ, посмотрите трек-номер посылки в квитанции и укажите его на странице мониторинга отправлений на сайте или в приложении Почты РФ.

Почему не получается оформить возврат

Если со дня покупки прошли две недели (или 15 дней для технически сложных товаров), сделать возврат товара ненадлежащего качества через личный кабинет не удастся. Посетите сервисный центр для ремонта покупки или напишите в службу поддержки Маркета.

Условия возврата товара, купленного в сторонних магазинах на Маркете

Если вы купили что-либо в стороннем магазине на Яндекс Маркете, обратитесь для оформления возврата к продавцу. Для этого предоставьте заявление о возврате товара, товарный или кассовый чек, а также документ, удостоверяющий личность.

Образцы заявлений на возврат товара надлежащего качества и ненадлежащего качества.

Закон «О защите прав потребителей» говорит, что деньги должны быть возвращены вам продавцом в течение 10 дней после того, как товар будет доставлен ему.

Правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества

Если вы купили товар ненадлежащего качества или с истекающим сроком годности, вам доступны следующие варианты:

• возврат товара;
• обмен товара на такой же или иной с перерасчетом цены;
• снижение цены или устранение дефектов на безвозмездной основе.

Отказаться от товаров надлежащего качества потому, что они вам не подходят или не нравятся, можно, если их товарный вид не претерпел изменений, не нарушены комплект и упаковка, а также отсутствуют следы использования.

Если продавец не подтверждает, что недостатки проявились по его вине или компании, выпустившей продукт, он имеет право за собственный счет сделать экспертизу, а вы – посетить ее. Для этого сообщите о своем желании в заявлении на возврат или напишите отдельное. Получив уведомление о времени и дате, когда пройдет экспертиза, привезите товар по указанному адресу.

Если экспертиза установит, что недостатки проявились по вине покупателя, он должен будет компенсировать затраты на экспертизу, а также на хранение и перевозку товара. Если вы не соглашаетесь с ее итогами, обратитесь в суд, чтобы их оспорить.

Сроки возврата

Возврат товаров ненадлежащего качества допускается:

• в пределах срока годности или гарантийного срока, или, если они отсутствуют, в пределах разумного срока, но до двух лет;
• в пределах 15 дней для технически сложных товаров или позднее этого времени, если выявлен существенный неустранимый недостаток, продавцом были нарушены строки исправления недостатков или из-за того, что по причине необходимости исправления недостатков покупка не может эксплуатироваться в общей сложности свыше месяца в пределах гарантийного срока.

Сделать возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества вы можете в пределах установленного срока через личный кабинет или мобильное приложение. Передать его в Яндекс Маркет вы сможете через курьера, пункт выдачи заказов или Почту РФ. По всем вопросам по возврату вы можете написать или позвонить в службу поддержки маркетплейса.