Как организовать ip телефонию в локальной сети инструкция

IP-телефония – это технология голосовой связи, с помощью которой сигнал в оцифрованном виде передается через интернет или локальную сеть. От традиционных аналоговых систем цифровая телефония отличает значительно более высоким качеством передачи данных и низкой стоимостью. Для организации IP-телефонии предусмотрены типовые схемы, которые применяются в зависимости от потребностей заказчика и наличия у него необходимой коммуникационной инфраструктуры.

Для организации IP-телефонии необходимы:

VoIP-шлюз – многоканальное устройство с маршрутизатором и коммутатором. В шлюзе хранятся все пользовательские данные и настройки, а специальные программы в нем отвечают за управление связью. Шлюз может быть аппаратным, то есть подключенным к АТС, либо работающим с мобильной сотовой сетью.
IP-АТС – аппаратное или программное устройство, к которому через компьютерную сеть подключаются VoIP-терминалы.
Сетевой коммутатор – устройство для соединения узлов сети: шлюзов, компьютеров, IP-телефонов и прочего. Коммутатор содержит софтсвич – специальную программу, которой управляет сетевая ОС. Софтсвич можно гибко настроить под любую логику действий, а при необходимости – доработать или удалить ошибки.
Виртуальная АТС – облачное решение для IP-телефонии, оно не требует установки стационарного оборудования на стороне заказчика.
Клиентское оборудование – это набор устройств, которые подключаются к серверу: IP-телефоны, SIP-DECT-телефоны, виртуальные телефоны или USB-телефоны.

Схемы организации IP-телефонии

Принцип работы IP-телефонии достаточно прост. Один абонент соединяется с другим по IP-телефону, который подключен к VoIP-шлюзу. Сервер переводит аналоговый сигнал в цифровой, обрабатывает его, упаковывает в пакеты данных и отправляет в сеть с помощью IP-протоколов. На другом конце происходит обратный процесс: прием, распаковка, преобразование. При этом абоненты могут находиться друг от друга на расстоянии в тысячи километров – высокоскоростные сети обеспечивают мгновенную передачу пакетов информации.

Типовая сеть IP-телефонии

Базовую схему подключения IP-телефонии – «телефон-шлюз-VoIP-канал» – можно дополнить в зависимости от потребностей заказчика. Например, через локальную сеть LAN легко организовать цифровую связь между подразделениями на предприятии.

К схеме IP-телефонии можно добавить рабочую станцию оператора международного переговорного пункта. В этом случае достаточно подключить клиента к тарифу – система самостоятельно будет насчитывать суммы по всем звонкам. При этом оператор способен в реальном времени вести и анализировать статистику звонков.

IP-телефония с оператором

Для компании, которая работает на местном и международном рынке, будет удобно организовать IP-телефонию с разделением трафика данных между российскими и зарубежными абонентами. Для распределения используется офисная миниАТС. В первом случае голосовые пакеты направляются в городские телефонные сети общего пользования, во втором – в IP-терминал через VoIP-сеть.

IP-телефония между удаленными офисами

Если компания располагает офисами в разных городах, удобнее всего в этом случае использовать схему единой телефонной сети, подключенной к выделенному VoIP-каналу. Для этого в каждом офисе оборудуется телефонная станция из клиентских устройств, шлюза и АТС. Все станции объединяются под единым номером и управлением. Таким образом можно быстро перевести звонок в нужный офис, насколько бы удален тот не был.

Компания New-Tel поможет создать на предприятии IP-телефонию любой сложности с учетом бизнес-задач. Мы предлагаем широкий ассортимент оборудования для цифровой связи, гибкую систему тарифов на услугу IP телефонии и техническую помощь на каждом этапе работы.

Как начать работу с IP-телефонией

Перед тем как подключиться к IP-телефонии, выполните предварительную подготовку:

Проверьте свою сеть и подключение к интернету

Оптимальная скорость для отправки и получения данных через VoIP — около 100 кбит/с. Сегодня большинство интернет-провайдеров предлагают гигабитные скорости в своих бизнес-планах. Поэтому ваша сеть, скорее всего, справится со звонками посредством IP-телефонии.

Тем не менее, вам следует убедиться в том, что провайдер обеспечивает постоянное и стабильное соединение. Помехи на линии и потеря пакетов данных — самые серьезные проблемы, которые могут возникнуть во время вызовов.

Кроме того, вам необходимо проверить собственное сетевое оборудование. Если маршрутизатор или сеть не могут справиться с пиковым трафиком, вы столкнетесь с прерывистым звуком или другими проблемами, такими как пропущенные вызовы.

Приобретите необходимое оборудование

Одно из ключевых преимуществ IP-телефонии — экономия на закупках дорогостоящего оборудования. Все серверные мощности находятся на стороне провайдера. Поэтому вам останется лишь приобрести минимально необходимую периферию для работы с входящими и исходящими вызовами.

Сегодня компании при подключении к IP-телефонии могут выбрать:

SIP-телефоны — стационарные или беспроводные устройства, которые напрямую подключаются к интернету.
Гарнитуры — гаджеты, которые подключаются к ПК или ноутбуку с установленным софтофоном, ПО для звонков через интернет.
FMC SIM — решение для смартфонов, которое превращает мобильное устройство в полноценную виртуальную АТС.

Подберите необходимые для бизнеса опции ВАТС

Обилие функций ВАТС позволяет гибко настроить телефонию под специфику бизнеса. Как правило, минимально необходимый набор опций включает в себя:

Переадресацию вызовов по сценариям.
Автосекретаря — услуга для ответа на входящие звонки с помощью заранее записанных сообщений.
Аналитику звонков — подробные отчеты о производительности операторов, содержании вызовов, распределении нагрузки на кол-центр по периодам и многое другое.
Интеграцию с CRM — возможность объединить опции IP-телефонии с клиентской базой данных.
IVR — интерактивное голосовое меню, которое использует распознавание речи, чтобы помочь клиентам связаться с нужным отделом.
Виртуальные номера — многоканальные номера без привязки к географическому положению.

Как настроить IP-телефонию

Самый быстрый, доступный и удобный способ настройки IP-телефонии в офисе — через виртуальную АТС. Вам не нужно устанавливать сервер АТС для подключения к нему телефонов — оборудование находится на стороне провайдера. Сама же компания выходит на связь со своими клиентами через облако.

Если вы выбираете решение ВАТС, провайдер подключает и настраивает телефонию за считанные часы. Для начала работы с облачной АТС вам нужно:

Оставить заявку на подключение.
Выбрать тариф и опции ВАТС.
Заключить договор с New-Tel на обслуживание телефонии и внести оплату за месяц.

Возможности IP-телефонии

Рассмотрим ключевые преимущества IP-телефонии для бизнеса:

Доступная стоимость

Когда вы звоните по традиционной телефонной линии, телефонная компания взимает плату за каждую минуту разговора. В бизнесе работа с клиентами — это сотни и тысячи звонков в день. Добавить к этому расходы на обслуживание АТС, телефонов, кабелей — за месяц набегает внушительная сумма, которая исчисляется сотнями тысяч рублей.

В случае с IP-телефонией из расходов компании вычитаются затраты на дорогостоящее оборудование. Вы платите фиксированную плату по доступным тарифам. В случае с New-Tel — от 880 рублей в месяц. При этом обслуживание телефонии берет на себя провайдер.

Масштабируемость

Традиционные телефонные системы сложно и дорого масштабировать. Добавление новой устаревшей телефонной линии или офиса требует приобретения не только дополнительных линий у поставщика телефонной сети, но и нового оборудования, проводки и даже телефонных розеток.

VoIP, с другой стороны, известен своей быстрой и легкой масштабируемостью. Дополнительные линии и рабочие места пользователей можно мгновенно добавить онлайн, купив только новый номер телефона, не требуя сложной настройки или проводки.

Спасибо!
Ваша заявка отправлена!

Кроме того, пользователи могут выбирать из нескольких виртуальных телефонных номеров VoIP, включая местные, международные, бесплатные и специальные номера. Дополнительные функции можно добавить или отключить по мере необходимости.

Доступ по всему миру

Поскольку IP-телефония работает в режиме онлайн, пользователи могут получить доступ к своим телефонным системам из любого места, где есть работающее подключение к интернету, — идеальный вариант для предприятий, где сотрудники работают в разных часовых поясах и в разных местах. IP-телефония также работает с любым настольным компьютером или мобильным устройством с доступом в интернет, предлагая приложения для iOS или Android, вызовы через веб-браузер и интерфейс программного телефона.

IP-телефония позволяет командам, руководителям и клиентам оставаться на связи, где бы они ни находились, обеспечивая мгновенный круглосуточный доступ к контактам, файлам и функциям. Многие провайдеры IP-телефонии также включают в себя надежные пространства для совместной работы в группах для видеочата, обмена мгновенными сообщениями, обмена файлами и совместного редактирования, а также инструменты для интерактивной доски для беспрепятственного создания идей.

Переход к IP-телефонии помогает удовлетворить потребности современных удаленных и мобильных сотрудников, еще больше снижая эксплуатационные расходы без ущерба для связи.

Повышенная безопасность

Современные провайдеры предлагают удаленный мониторинг высокого уровня с предупреждениями безопасности в реальном времени и контролем доступа. IP-телефония обеспечивает защиту данных благодаря таким функциям, как:

двухфакторная аутентификация;
блокировка спама;
предотвращение мошенничества;
круглосуточный мониторинг сети;
сквозное шифрование;
автоматическое резервное копирование данных;
блокировка звонков;
уведомления и отчеты о безопасности в режиме реального времени.

Универсальность функций

Использование телефонных систем VoIP позволяет вам выполнять несколько задач одновременно, благодаря чему получается работать максимально продуктивно. Допустим, вам одновременно звонит несколько клиентов. Вы можете распределить звонки между операторами и предложить клиентам на линии оставить сообщение в голосовой почте либо воспользоваться интерактивным меню.

Простота интеграции

Услуги IP-телефонии очень легко интегрировать в существующую бизнес-инфраструктуру. Благодаря услугам IP-телефонии факсы можно отправлять по электронной почте, звонить и принимать звонки через CRM, подключать различные сервисы аналитики и многое другое. Интеграции ускоряют работу, автоматизируют рутинные задачи и значительно повышают производительность труда. Все это также позволяет повысить качество обслуживания клиентов, поскольку информация может быть получена, отправлена и обработана с большей скоростью.

Высококачественные услуги

Достижения в области цифровых и коммуникационных технологий привели к передаче высококачественного голоса и видео через интернет. Благодаря этому вам не нужно беспокоиться о пропущенных или прерванных телефонных звонках. Это может значительно помочь улучшить и сохранить профессиональный имидж вашего бизнеса.

Конференц-связь

Возможности конференц-связи учитываются в цене услуги IP-телефонии. Тогда как с традиционной телефонией возможность проведения конференций часто является дополнительным сервисом. А значит, и дополнительно оплачивается.

IP-телефоны предлагают возможности видеоконференций и обеспечивают более четкое изображение, чем традиционные методы.

Источник

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 243K

В этой статье я расскажу по шагам об организации IP телефонии в офисе на 15 человек с помощью Asterisk в виде сборки Askozia, неттопа Intel NUC и телефонов Linksys и Yealink, заказанных с Ebay, а также прикину примерные затраты на организацию связи со своим сервером телефонии, плюс попробую рассказать о преимуществах и недостатках этого решения.

Железо

Системные требования к железу у Asterisk минимальные. В принципе, под нашу задачу подойдет любая современная платформа. В качестве такой системы я выбрал Intel NUC DCCP847DYE с процессором Celeron и памятью 2 gb. Внутренний SSD диск не брал.

За телефонами я обратился к аукциону Ebay, используя запрос «lot linksys spa» получаем такие предложения:
Используя снайпера для ebay, мейлфорвардера и посылки с одеждой, я в общей сложности привез в офис за несколько месяцев порядка 15 телефонов Lynksys, Cisco, Yealink(Cortelco). В среднем 1 телефон обошелся в 2300 руб. Я старался брать старшие модели с двумя ethernet портами, подсветкой экрана и POE. Ну и для Sales менеджеров и специалистов техподдержки взял на том же Ebay 6 гарнитур Plantronics MX500i
Достаточно удобная штука и приемлемое для наших требований качество связи. Даже вебинары через нее проводим

Софт

На момент организации IP телефонии я мало чего знал про Asterisk и в Linux практически не шарил, потому выбрал готовый дистрибутив «Asterisk на флешке» — Askozia

Многоканальный номер

В качестве основного поставщика IP траффика выбрали, используемого ранее на протяжении нескольких лет, провайдера Манго Телеком.Для исходящих добавили Мультифон, Zadarma, PCTEL. У каждого из них есть свои плюсы при звонках на определенных направлениях.

Установка и настройка

Телефоны просто поставили между компьютерами и локальной сетью, гарнитуры воткнули в телефоны, хотя к ним шли USB звуковые, которые пригодились для проведения вебинаров через компьютер позже
Про настройку IP АТС попробую рассказать подробно, используя установку с нуля, чтобы не пропустить ничего важного. Для этого начну все с самого начала на демо системе и постепенно доведу ее настройки до состояния нашей рабочей станции.
Образ IP АТС за пару минут залил на флешку по инструкции и воткнул в Intel NUC, в биосе которого выбрал загрузку с USB. В сети есть DHCP сервер, потому Askozia сразу получила адрес, который я заменил на статический.
Собственно на этом работа в консоли завершена, и можно переходить в веб интерфейс по ip адресу отображенному в консоли.
При первом входе авторизуемся, используя учетные данные по умолчанию admin/askozia, переходим на вкладку лицензии и вбиваем полученные при покупке ключи.
У меня 2 ключа, т.к. мы используем расширенную версию Askozia с редактором маршрутов. Вводим их последовательно, сохраняя каждый ключ.В общих настройках меняем пароль, устанавливаем русский язык.

Далее в настройках подключаем внешний диск для хранения логов, голосовой почты и истории разговоров.

Диск форматируется в FAT, и его легко можно подключить к любой Windows машине, чтобы скинуть записи разговоров.

Настройка IP телефонов и SIP учеток

Далее переходим к настройке IP телефонов. В Askozia есть механизм автоматического поиска и настройки IP телефонов, есть TFTP сервер для прошивок и конфигурационных файлов. Телефоны перед автонастройкой необходимо сбросить до заводских настроек, после чего они будут доступны в интерфейсе Askozia. Можно конечно все настроить вручную, для этого придется в каждом телефоне через веб-интерфейс прописывать хост, логин и пароль.
И тоже самое на телефоне

Добавляем для каждого сотрудника учетку

Настройка провайдера

Далее переходим к настройке провайдера, для чего в личном кабинете идем в пункт меню Настройка-Сотрудники и добавляем сотрудника Askozia, для которого в настройках добавляем новый SIP номер.
В итоге мы имеем следующие данные:

Логин: AskoziaUser123456789
Пароль: 6Ir2034+9098789987
Хост: mikru.mangosip.ru
Номер телефона: +7(495)202-02-02

Открываем в Askozia пункт меню Учетные записи -> Провайдеры и добавляем нового VoIP провайдера МангоОфис:

Настроим шаблон для исходящих звонков, по сути, нам нужны только 2 страны.

В кодеках разрешаем только alaw.

И настраиваем дополнительные параметры транка следующим образом. Эти параметры дает Манго в своей документации для подключения к Asterisk.

После этого можно проверить работу исходящих звонков, набрав номер c любого внутреннего телефона номер в формате 7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ
Для того чтобы заработали входящие звонки, необходимо их разрешить в свойствах транка. Например, мы хотим, чтобы все входящие звонки приходили на внутренний номер 0000002.

А в личном кабинете Манго Офис настраиваем переадресацию всех звонков на нашего пользователя Askozia.

В качестве входящего 000002 используем маршрут вызова в виде голосового меню (Вы позвонили в компанию МИКО, для связи с отделом продаж нажмите 1… и т.д.) Как делать голосовые меню, я описал в прошлом посте.

Запись разговоров

В Askozia по умолчанию есть только запись разговоров по требованию, во время звонка нажимаем *1 и запись начинается, а по окончании разговора она отправляется на email. Но не зря же мы достали из шкафа большой внешний винт и подключили его к Askozia.Решим задачу по тотальной записи всех внешних разговоров. Добавим в настройки провайдера команды диалплана.

Код для вставки Входящий разговор

Set(RecFile=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m/%d)}/in_${CDR(src)}_${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H-%M-%S)})

Set(CDR(userfield)=${RecFile}.gsm)

Monitor(gsm,${RecFile},bm)

Код для вставки Исходящий разговор


Set(RecFile=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m/%d)}/out_${CDR(dst)}_${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H-%M-%S)})

Set(CDR(userfield)=${RecFile}.gsm)

Monitor(gsm,${RecFile},bm)

Открываем настройки провайдера Манго Офис, и прописываем параметры в соответствующие поля на закладке Дополнительно:

В итоге мы получим структурированную по папочкам запись всех внешних разговоров, где в имени файла будет дата время, направление и вызываемый(щий) номер абонента.

Настройка мобильных

Для построения маршрутов вызовов, голосовых меню и отделов необходимо внутри АТС иметь номера мобильных телефонов сотрудников. Для этого создаем их в секции внешние учетки, прописываем номер и выбираем провайдера, через которого пойдет звонок.
Также можно сделать внешний номер используя SIP URI, например, для объединения нескольких офисов и присвоить коллегам из других офисов короткие номера.

Факсы

Настроим ящик для приема факсимильных сообщений.

Все входящие факсы будут поступать на общий ящик электронной почты.

Итоги

Раньше мы пользовались облачной IP АТC от Манго Офис, это удобно и надежно, но жестко привязывает к тарифу и траффику через одного провайдера, резко сокращает возможности по расширению функционала.

Платформа Intel NUC DCCP847DYE — 6500 руб.
Плашка памяти 2 gb — 850 руб.
Флешка на 2 gb для системы — 300 руб.
Внешний USB винт для записей разговоров валялся в шкафу.
15 шт IP телефонов (Lynksys, Cisco, Yealink) — 34 500 рублей.
6 шт Plantronics MX500i — 3500 рублей.
Askozia PBX с редактором маршрутов вызовов — 9190 рублей.
Прямой московский номер в Манго — 2500 рублей подключение и 250 руб. абонентка.

Затраты на IP телефонизацию офиса из 15 человек «по-взрослому» составили 57’340 руб.
Сэкономить значительную сумму можно на IP телефонах, что мы и пытались сделать изначально используя софтфоны, неудобно!Сейчас в компании единый многоканальный номер, у каждого сотрудника на столе удобный IP телефон и гарнитура.Мы добавили функцию интеграции с 1С:CRM, подключили звонок с сайта, двусторонний Skype транк. Расходы на связь оптимизируются выбором исходящего провайдера, согласно шаблону номера. Для удаленных работников через VPN организуем полноценные рабочие места.

Полезные ссылки:

Более подробно про Askozia можно почитать по ссылке
Провайдер Манго Телеком
Цены на Intel NUC DCCP847DYE
Про интеграцию Asterisk и 1C:CRM на хабре

Источник

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 239K

Железо

Софт

Многоканальный номер

Установка и настройка

Настройка IP телефонов и SIP учеток

Настройка провайдера

Логин: AskoziaUser123456789
Пароль: 6Ir2034+9098789987
Хост: mikru.mangosip.ru
Номер телефона: +7(495)202-02-02

Запись разговоров

Код для вставки Входящий разговор

Set(RecFile=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m/%d)}/in_${CDR(src)}_${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H-%M-%S)})

Set(CDR(userfield)=${RecFile}.gsm)

Monitor(gsm,${RecFile},bm)

Код для вставки Исходящий разговор


Set(RecFile=${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m/%d)}/out_${CDR(dst)}_${STRFTIME(${EPOCH},,%Y-%m-%d-%H-%M-%S)})

Set(CDR(userfield)=${RecFile}.gsm)

Monitor(gsm,${RecFile},bm)

Настройка мобильных

Факсы

Итоги

Платформа Intel NUC DCCP847DYE — 6500 руб.
Плашка памяти 2 gb — 850 руб.
Флешка на 2 gb для системы — 300 руб.
Внешний USB винт для записей разговоров валялся в шкафу.
15 шт IP телефонов (Lynksys, Cisco, Yealink) — 34 500 рублей.
6 шт Plantronics MX500i — 3500 рублей.
Askozia PBX с редактором маршрутов вызовов — 9190 рублей.
Прямой московский номер в Манго — 2500 рублей подключение и 250 руб. абонентка.

Полезные ссылки:

Более подробно про Askozia можно почитать по ссылке
Провайдер Манго Телеком
Цены на Intel NUC DCCP847DYE
Про интеграцию Asterisk и 1C:CRM на хабре

Для организации IP-телефонии необходимы:

VoIP-шлюз – многоканальное устройство с маршрутизатором и коммутатором. В шлюзе хранятся все пользовательские данные и настройки, а специальные программы в нем отвечают за управление связью. Шлюз может быть аппаратным, то есть подключенным к АТС, либо работающим с мобильной сотовой сетью.
IP-АТС – аппаратное или программное устройство, к которому через компьютерную сеть подключаются VoIP-терминалы.
Сетевой коммутатор – устройство для соединения узлов сети: шлюзов, компьютеров, IP-телефонов и прочего. Коммутатор содержит софтсвич – специальную программу, которой управляет сетевая ОС. Софтсвич можно гибко настроить под любую логику действий, а при необходимости – доработать или удалить ошибки.
Виртуальная АТС – облачное решение для IP-телефонии, оно не требует установки стационарного оборудования на стороне заказчика.
Клиентское оборудование – это набор устройств, которые подключаются к серверу: IP-телефоны, SIP-DECT-телефоны, виртуальные телефоны или USB-телефоны.

Типовая сеть IP-телефонии

IP-телефония с оператором

IP-телефония между удаленными офисами

Компания New-Tel поможет создать на предприятии IP-телефонию любой сложности с учетом бизнес-задач. Мы предлагаем широкий ассортимент оборудования для цифровой связи, гибкую систему тарифов и техническую помощь на каждом этапе работы.

Как настроить IP-телефонию

Оставить заявку на подключение.
Выбрать тариф и опции ВАТС.
Заключить договор с New-Tel на обслуживание телефонии и внести оплату за месяц.

Возможности IP-телефонии

Рассмотрим ключевые преимущества IP-телефонии для бизнеса:

Доступная стоимость

Масштабируемость

Доступ по всему миру

Повышенная безопасность

двухфакторная аутентификация;
блокировка спама;
предотвращение мошенничества;
круглосуточный мониторинг сети;
сквозное шифрование;
автоматическое резервное копирование данных;
блокировка звонков;
уведомления и отчеты о безопасности в режиме реального времени.

Универсальность функций

Простота интеграции

Высококачественные услуги

Конференц-связь

Организация IP телефонии в офисе. Пошаговая инструкция.

Если вы думаете о переходе к IP-телефонии, вы, вероятно, задаётесь вопросом, как осуществить правильную организацию IP телефонии в вашем бизнесе. Ведь каждый звонок от клиента важен, особенно в период кризиса. И вы должны быть уверены в том, что процесс организации IP телефонии не окажет негативного влияния на поток входящих звонков. Мы обсудим, как осуществить внедрение IP телефонии и дадим вам полезные советы о том, как максимально использовать доступный вам функционал.

Одна из причин, по которой процессы организации IP телефонии в бизнесе крайне популярны сегодня, заключается в том, что её очень просто установить. Мы покажем вам, как организовать IP телефонию и помочь в использовании максимального количества функций, включая запись вызовов, контроль звонков, усовершенствованную маршрутизацию вызовов и т.д.

Оцените пропускную способность сети

Прежде чем вы начнёте думать о том, как организовать систему IP телефонии для Вашего бизнеса, подумайте пару минут о качестве интернета и локальной сети. Так как IP телефония работает через интернет, вы должны быть уверены в том, что Ваша канал интернета и локальная сеть сможет обработать большой объём данных и функционирует стабильно.

Если вы не уверены, справится ли ваш канал с голосовым трафиком, поговорите с вашим интернет-провайдером. Они должны вам дать чёткое представление о возможности вашей существующей системы.

Выберите поставщика VOIP

Как только вы определились с интернет-каналом, пора начать думать о поставщике услуг VOIP-телефонии. Есть очень много провайдеров и у каждого свои особенности, опции и тарифные планы. Проведите небольшое исследование, чтобы найти правильного поставщика услуг. Поставщик VOIP-услуг нужен для того, чтобы совершать внешние исходящие вызовы и принимать входящие.

Для выбора правильного поставщика, держите в голове следующие вопросы:

Для каких целей я использую свою текущую телефонную систему?
Должны ли мои сотрудники совершать много междугородних и международных звонков?
Сколько сотрудников будет одновременно разговаривать по телефону?
Есть ли у меня существующие номера телефонов? Можно ли их будет заменить?

Эти вопросы помогут вам определить, какие особенности и какой функционал вам нужен от организации IP телефонии в вашем офисе и сможете сделать лучший выбор для своего бизнеса.

Организация IP телефонии в офисе. Процедура установки.

Так как VOIP телефония работает через интернет, то у вас не займёт большого количества времени её подключение. Всё, что вам будет нужно, это подключить её к вашей АТС. АТС вы можете установить сами или обратиться к специалистам. Сама АТС может отлично работать на любом компьютере. Для этого нужно будет установить и настроить бесплатную систему под названием Asterisk. Также, вам, возможно, понадобится приобрести дополнительное оборудование или технологию, которая будет совместима с новой телефонией.

Так, если вы решите использовать старые рабочие телефоны, то вы должны будете правильно их сконфигурировать. Вам также может потребоваться аналоговый телефонный адаптер для каждого телефона, который будет связываться с вашей телефонной станцией (компьютером с установленной системой Asterisk).

Также, если вы захотите подключить ваши существующие телефонные номера к телефонной станции, вам потребуется VOIP-шлюз.

Так как некоторые функции в сфере организации IP-телефонии не доступны для традиционных телефонов, вы могли бы рассмотреть возможность обновления старого аналогового телефона до IP или софтофона, оба из которых предназначены для работы с IP-телефонией.

Произведите настройку системы IP-телефонии

Несмотря на то, что большая часть функций будет доступна «из коробки», вы должны будете взять на себя активную роль в конфигурировании всей системы. Телефонная система предоставляет вам инструменты, которые позволяют обработать настройки конечного пользователя, которые очень важны для вашего бизнеса, такие как голосовое приветствие или усовершенствованная маршрутизация вызова.

Если у вас будут вопросы по конфигурированию этих функций, свяжитесь со специалистами, занимающихся внедрением IP-телефонии в вашем регионе. Они помогут вам правильно настроить систему и предоставят полезные материалы для начала работы с новой для вас IP-телефонией.

Обучите сотрудников работе с IP-телефонией

Чтобы использовать вашу телефонную систему максимально эффективно, вы должны быть уверены в том, что сотрудники обладают некоторыми практическими навыками работы с ней. Выделите некоторое время, чтобы обойти каждого работника и убедиться в том, что все понимает, Как работает IP-телефония.

Хотите внедрить в своей организации CRM или получить бесплатную консультацию? Тогда звоните нам по телефону: +7(843)202-38-93

Что такое IP-телефония и как она работает

IP-телефония – технология голосовой связи через интернет, которая осуществляется при помощи протокола IP (Internet Protocol).

Во время звонка голосовое сообщение одного пользователя оцифровывается и поступает на облачную АТС (автоматическую телефонную станцию) в виде пакета данных. Гаджет другого пользователя распознает сигнал, декодирует информацию и трансформирует данные в обычную речь.

Сигнал передается по готовым каналам связи, поэтому прокладывать телефонные линии не нужно. Пользователь облачной АТС может подключиться к городской телефонной сети или мобильной станции.

Технологию используют для организации работы колл-центров и отделов продаж. С ее помощью удобно взаимодействовать с удаленными сотрудниками, филиалами и подразделениями компании в других городах.

Для оптимизации работы колл-центра используйте коллтрекинг Calltouch. Технология позволяет определять источники рекламных звонков, записывать разговоры менеджеров с клиентами, прослушивать и анализировать их, выявлять слабые стороны и корректировать скрипты продаж.

Коллтрекинг Calltouch

Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

Коллтрекинг точно определяет
источник звонка с сайта
Прослушивайте звонки в удобном журнале

Подробнее про коллтрекинг

Схемы подключения IP-телефонии

Есть три схемы подключения IP-телефонии, которые отличаются набором необходимого оборудования:

компьютер – компьютер;
компьютер – телефон;
телефон – телефон.

Рассмотрим их подробнее.

Компьютер – компьютер

Чтобы пользователи могли разговаривать, установите на их компьютеры SoftPhone – специальное ПО для голосовой связи и обеспечьте гарнитурами. Обмен данными происходит через сервер провайдера.

Компьютер – телефон

Этот способ подходит для организации общения сотрудников компании с клиентами. Арендуйте у провайдера номер, с помощью которого можно настроить переадресацию входящих звонков на стационарные или мобильные телефоны. Дополнительные устройства не потребуются. Чтобы подключить телефон к IP-сети, используйте специальный роутер и VoIP-шлюз.

Телефон – телефон

Потребуется IP-телефон с функцией подключения к IP-АТС. Внешне он напоминает обычное устройство, его можно арендовать или купить у провайдера. При наличии SIP-адаптера можно подключиться к IP-сети и с обычным телефоном.

Как выбрать провайдера

При выборе провайдера IP-телефонии обращайте внимание на:

Возможность использования собственного оборудования. Нередко провайдеры предлагают не только услугу, но и сами устройства по довольно высокой цене. Если у вас есть свои адаптеры, SIP-телефоны и другие устройства, узнайте у поставщика услуги, можно ли использовать их, и сэкономьте на покупке.
Уровень безопасности. Передача данных через интернет всегда сопряжена с рисками, например, DDoS-атаками. Уточните у провайдера, какие технологии он использует для защиты информации.
Функциональность. IP-телефония – это не только связь, но и интеграция с CRM, запись разговоров, голосовая почта, переадресация вызовов и другие возможности. Уточните у провайдера, что из перечисленного он предлагает.

Чтобы сделать правильный выбор, учитывайте цели бизнеса и бюджет.

Стоимость IP-телефонии

Провайдеры предлагают два варианта оплаты IP-телефонии:

Ежемесячная абонентская плата. Ее размер зависит от количества подключенных номеров и пользователей.
Поминутная тарификация. Вы платите за фактическое время разговора. Стоимость минуты у каждого провайдера своя.

При подключении IP-телефонии нужно арендовать или купить оборудование, а также прямой виртуальный номер для приема входящих вызовов со стационарных и мобильных телефонов. Другие расходы отсутствуют.

Если большинство клиентов вам звонят, а телефон компании присутствует в рекламных офферах на СРА-площадках, подключите Антифрод Calltouch. Технология точно выявляет сомнительные звонки и источник спама. С ее помощью вы определите недобросовестных подрядчиков, откажетесь от неэффективной рекламы и сэкономите бюджет на маркетинг.

Антифрод

Автоматически выявляет некачественные звонки, которые не приводят к продажам, а просто расходуют бюджет.

Выявляет и тегирует сомнительные звонки от недобросовестных рекламных подрядчиков или спам
Позволяет учитывать в отчетах только качественные обращения
Упрощает контроль подрядчиков

Узнать подробнее

Подключение и настройка IP-телефонии

Заключите договор с провайдером. Обычно обсуждение деталей и согласование юридических формальностей занимают не больше недели. Установите необходимое ПО и настройте связь с сервером.

Чтобы подключить SIP-телефоны к сети, укажите во встроенном меню или веб-интерфейсе выданные провайдером логин, пароль и данные сервера. Назначьте подключаемым устройствам номера.

Чтобы настроить SoftPhone, установите соответствующую программу и введите логин, пароль и имя сервера, которые также выдает провайдер.

Настройка программы

Особенности настройки программы зависят от конкретного провайдера. Стандартный алгоритм действий выглядит так:

Скачайте ПО с официального сайта поставщика услуг.
Запустите программу и предоставьте ей SIP ID для авторизации.
Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте провайдера.
Перейдите в раздел «Настройки» и выберите подключение по SIP.
Введите логин и пароль.
Сканируйте SIP данные в приложении.
Дождитесь соединения.

Еще в личном кабинете можно просматривать информацию о подключенных номерах и балансе и получать предупреждения о проблемах со связью.

Подключение к роутеру

Чтобы подключить телефон к роутеру, вставьте в свободный порт LAN-кабель. После этого сервер присвоит телефону адрес. Далее активируйте веб-интерфейс и настройте оборудование.

Преимущества IP-телефонии

Экономия бюджета. IP-телефония позволяет сотрудникам внутри компании общаться бесплатно, где бы они ни находились. Для звонков в другие регионы провайдеры предлагают низкие тарифные планы. Кроме того, вам не придется оплачивать прокладку телефонных линий и обслуживание АТС.

Возможность расширения локальной сети. Новые линии и устройства можно подключать к IP-телефонии всего за пару кликов. Для этого не нужно переделывать телефонную разводку.

Повышение лояльности клиентов. При смене фактического адреса компании IP-телефония позволяет сохранить прежний номер телефона. Заказчики дозвонятся до менеджеров сразу же после переезда, и им не придется запоминать новую комбинацию цифр.

Также вы сможете подключить номер бесплатной горячей линии для звонков со всей России.

Коротко о главном

IP-телефония позволяет разговаривать по телефону при наличии доступа в интернет.
Для ее подключения оформите договор с провайдером, купите или арендуйте оборудование и установите необходимое ПО. Настройка выполняется просто и быстро.
Вы сэкономите бюджет на телефонные переговоры, обеспечите качественную связь с удаленными сотрудниками и между филиалами.
Можно выбрать удобный вариант расчета с провайдером – поминутную тарификацию или абонентскую плату.

Лучшие маркетинговые практики — каждый месяц в дайджесте Calltouch

Подписывайтесь сейчас и получите 13 чек-листов маркетолога

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на обработку персональных данных и получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.

У вас интересный материал?

Опубликуйте статью в нашем блоге

Опубликовать статью

Отправьте статью себе на почту

Содержание

Настройка ip-телефонии без интернета: основные шаги
Выбор подходящего оборудования для ip-телефонии
Связь с провайдером телефонной линии для установки соединения
Конфигурация системы и проверка работоспособности
Вопрос-ответ
Можно ли использовать IP-телефонию при отсутствии доступа к Интернету?
Как происходит маршрутизация IP-телефонных звонков?

Ip-телефония — это удобная технология для связи, которая использует интернет соединение. Однако, что делать, если у вас отсутствует доступ к сети Интернет, но вам необходимо настроить ip-телефонию? В этой статье мы расскажем вам, как обойти эту проблему и настроить ip-телефонию без доступа в интернет.

Прежде всего, вы должны использовать специальное оборудование для создания локальной сети. Вам необходимо купить маршрутизатор, чтобы подключить к нему возможные устройства для ip-телефонии. Также не забудьте приобрести специальный адаптер, который подключится к вашему телефону, и который будет работать на внутренней локальной сети.

Второй шаг — это подключение устройств к маршрутизатору и настройка локальной сети. Для этого необходимо подключить маршрутизатор к источнику питания и к вашему компьютеру или ноутбуку. Затем вы должны настроить локальную сеть, используя специальное программное обеспечение на компьютере. Это приложение позволит вам присвоить статические IP-адреса всем устройствам, подключенным к локальной сети, включая ip-телефон.

Осталось только подключить адаптер к вашему телефону и настроить его. Присвойте ему IP-адрес и другие необходимые параметры, включая маску подсети и шлюз по умолчанию, согласно рекомендациям производителя адаптера. После этого вы должны подключить телефон к адаптеру и убедиться, что все настройки настроены правильно.

Настройка ip-телефонии без интернета: основные шаги

Для настройки ip-телефонии без доступа в интернет необходимо выполнить несколько простых шагов. В первую очередь, нужно подключить телефон к локальной сети. Это можно сделать через роутер или сетевой коммутатор.

Далее, настройте сетевые параметры телефона. Убедитесь, что вы правильно указали адрес, маску подсети и шлюз по умолчанию. Для этого нужно зайти в меню телефона и найти раздел с настройками сети.

Если вы хотите использовать ip-телефонию внутри офиса или дома, то необходимо настроить сервер, который будет управлять всей телефонной системой. Для этого можно использовать программы типа Asterisk или Elastix.

После установки сервера настройте телефоны в соответствии с инструкцией. Каждый телефон должен быть добавлен в систему и иметь свой уникальный номер.

Наконец, проведите тестирование системы. Позвоните с одного телефона на другой, чтобы убедиться, что все работает корректно. Если у вас возникнут проблемы, то пройдите по всем настройкам еще раз и проверьте, что все было выполнено правильно.

Выбор подходящего оборудования для ip-телефонии

При выборе оборудования для ip-телефонии следует учитывать несколько факторов, которые будут влиять на качество связи и удобство использования системы.

1. Количество линий и номеров:

Необходимо рассчитать количество линий и номеров, которые будут использоваться в системе. Это поможет выбрать необходимое количество портов в оборудовании и избежать лишних расходов.

2. Поддержка протоколов:

Оборудование должно поддерживать основные протоколы, используемые в ip-телефонии, такие как SIP и H.323, чтобы обеспечивать совместимость с другими устройствами.

3. Возможность интеграции:

Если в компании уже используется другое оборудование, например, система видеоконференций, то новое оборудование для ip-телефонии должно иметь возможность интеграции с ним.

4. Функциональность:

Оборудование должно иметь необходимую функциональность, например, голосовую почту, автоматическую маршрутизацию звонков, конференц-связь и т.д.

5. Безопасность:

Оборудование должно иметь необходимые механизмы защиты, например, шифрование установки соединения и голосовой информации.

Во время выбора оборудования для ip-телефонии важно также учитывать бюджет компании и планируемый объем использования системы.

Связь с провайдером телефонной линии для установки соединения

Установка IP-телефонии без доступа в интернет возможна при условии наличия телефонной линии. Для ее использования необходимо связаться с провайдером телефонной линии и запросить информацию о возможности подключения услуг IP-телефонии.

При обращении в провайдерскую компанию необходимо уточнить, какая модель IP-телефона может быть использована с телефонной линией. Также требуется узнать, как будет производиться оплата услуг IP-телефонии.

При подключении услуг IP-телефонии телефонный провайдер может запросить некоторые данные, такие как уникальный идентификатор устройства, адрес MAC-адреса и номер телефона. Необходимо уточнить у провайдера, какие данные нужно предоставить для подключения IP-телефонии.

Важно помнить, что в процессе установки IP-телефонии возможны некоторые технические проблемы, такие как шум на линии или неправильная конфигурация устройства. В данном случае необходимо обратиться в службу поддержки телефонного провайдера.

Конфигурация системы и проверка работоспособности

После подключения всех устройств и настройки IP-телефонии необходимо проверить работоспособность системы. Некоторые базовые шаги, которые необходимо выполнить:

Проверить правильность подключения всех кабелей и компонентов
Проверить правильность настроек IP-телефонов и их подключение к сети
Проверить доступность других устройств в сети, такие как маршрутизаторы и коммутаторы
Проверить доступность удаленной сети и установить соединение с внешними сетями через шлюз
Убедиться, что все настройки соответствуют требованиям ИТ-политики организации

После того как все настройки проверены и убедительность проверена, можно заняться полным тестированием системы, включая проверку перехода между внутренними и внешними звонками. Также следует убедиться, что конфигурация системы отвечает всем потребностям бизнеса в области связи.

Важно включить в себя политику безопасности, дополнительные службы и функциональность, которые могут потребоваться в рамках сети и бизнеса, в том числе соединение с другими приложениями и сервисами. Необходимо также ежегодно обновлять и проверять все настройки, убедившись, что они отвечают требованиям безопасности и все службы работают должным образом.

Вопрос-ответ

Можно ли использовать IP-телефонию при отсутствии доступа к Интернету?

Да, это возможно. Использование IP-телефонии возможно в локальной сети. Для этого необходимо иметь свой сервер IP-телефонии, либо установить программное обеспечение на компьютер в сети, который будет выполнять функции сервера. Также необходимо иметь IP-телефонное оборудование, которое подключается к локальной сети и может общаться со своим сервером. В случае использования IP-телефонии в локальной сети, ее качество и надежность будет зависеть от качества и настроек сети.

Как происходит маршрутизация IP-телефонных звонков?

IP-телефонные звонки передаются через сеть Интернет по протоколу IP. Компьютеры и IP-телефоны подключаются к сети Интернет через маршрутизаторы и коммутаторы. Когда звонок производится через IP-телефонию, то устройство пользователей преобразует звуковой сигнал в цифровой формат, после чего он пересылается по сети. Если звонок производится по локальной сети, он будет отправлен через маршрутизаторы, которые объединяют различные разделы локальной сети. В случае, если звонок производится на другой телефон, находящийся в другом домене Интернета, он будет направлен на сервер маршрутизации для передачи через интернет-шлюзы. Маршрутизаторы затем обрабатывают и передают звонки дальше по маршруту, пока не достигнут сочетание протоколов назначения и источника сигнала.

Источник

В настоящее время ip телефония является одним из наиболее эффективных и популярных решений для связи внутри предприятий. Она позволяет передавать голосовую информацию по сетям передачи данных, что значительно снижает расходы на связь и значительно упрощает коммуникацию между сотрудниками.

Для настройки ip телефонии в локальной сети необходимо выполнить несколько шагов. Сначала, необходимо выбрать подходящую систему ip телефонии. Затем, следует установить и настроить IP-АТС (Автоматическую Телефонную Систему) и провести подключение к сети.

При выборе системы ip телефонии необходимо учитывать несколько факторов. Во-первых, следует определиться с количеством пользователей, а также с функционалом, необходимым для работы предприятия. Во-вторых, необходимо выбрать подходящие телефоны и оборудование, совместимое с выбранной системой.

Важно отметить, что перед началом настройки ip телефонии необходимо обеспечить стабильную работу сети, а также провести необходимую настройку маршрутизатора. Также рекомендуется обеспечить надежную защиту сети, используя современные средства защиты.

Содержание

Что такое IP-телефония?
Используемые устройства
Требования к оборудованию
Настройка ip телефонии
Подключение оборудования

Что такое IP-телефония?

IP-телефония позволяет использовать одну и ту же сеть для передачи данных и голосовой информации. Это позволяет снизить затраты на обслуживание телефонной сети и упростить ее управление. Кроме того, IP-телефония позволяет использовать различные функции, которые не доступны в традиционной телефонии, такие как конференц-связь, голосовая почта и передача видео.

Для настройки IP-телефонии в локальной сети необходимо установить VoIP-сервер, подключить IP-телефоны и настроить все необходимые параметры, включая IP-адреса, порты и протоколы. После этого пользователи смогут совершать и принимать телефонные звонки через сеть передачи данных.

IP-телефония является стандартом для телефонии в современных предприятиях, организациях и домашних сетях. Она предлагает гибкость, экономичность и множество дополнительных функций, которые улучшают коммуникацию и повышают эффективность работы.

Используемые устройства

Для настройки ip телефонии в локальной сети следует использовать следующие устройства и компоненты:

1. IP-телефон — устройство, которое позволяет осуществлять телефонные звонки по протоколу IP. IP-телефон подключается к локальной сети и имеет собственный IP-адрес. Внешний вид IP-телефона может быть похож на обычный офисный телефон, с дополнительными функциями и кнопками.

2. IP-PBX (IP-телефонная станция) — программное или аппаратное обеспечение для управления IP-телефонией в организации. IP-PBX может быть реализована как отдельное устройство или интегрирована с компьютерной сетью.

3. SIP-шлюз — устройство или программное обеспечение, которое осуществляет преобразование сигналов между IP-телефонией и традиционными телефонными сетями. SIP-шлюз может быть использован для подключения IP-телефонии к обычным телефонным линиям.

4. IP-сеть — локальная сеть, использующая протокол IP для передачи данных. IP-сеть обеспечивает связь между IP-телефонами, IP-PBX, SIP-шлюзом и другими сетевыми устройствами.

Использование указанных устройств и компонентов позволит создать функциональную и надежную систему IP-телефонии в вашей локальной сети.

Требования к оборудованию

Для настройки ip телефонии в локальной сети необходимо иметь следующее оборудование:

IP-телефон или компьютер с поддержкой VoIP;
IP-АТС (Автоматическая Телефонная Станция);
Маршрутизатор или коммутатор с поддержкой VoIP;
Интернет-модем или беспроводной маршрутизатор;
Кабель для подключения устройств;
Розетки питания для всех устройств.

При выборе IP-телефона или компьютера с поддержкой VoIP следует учитывать его производительность, наличие портов для подключения и возможности настройки.

IP-АТС является центральным устройством, обеспечивающим коммутацию между IP-телефонами и управление вызовами.

Маршрутизатор или коммутатор с поддержкой VoIP обеспечивает передачу голосовой информации по сети.

Интернет-модем или беспроводной маршрутизатор необходим для подключения локальной сети к интернету и отправки голосовых данных.

Для подключения устройств между собой и к сети необходимы соответствующие кабели.

Также следует обеспечить наличие розеток питания для всех устройств.

Настройка ip телефонии

Шаг 1: Подключение оборудования

Перед настройкой IP-телефонии необходимо подключить все необходимые устройства. Вам потребуется IP-телефон, роутер или коммутатор, а также Интернет-соединение. Убедитесь, что все устройства правильно подключены и работают.

Шаг 2: Подключение IP-телефона к сети

Подключите IP-телефон к сети с помощью Ethernet-кабеля. Убедитесь, что все соединения прочные и надежные. В случае использования коммутатора, подключите его к роутеру.

Шаг 3: Настройка IP-адреса

Для настройки IP-телефонии вам необходимо присвоить IP-адрес вашему устройству. Откройте веб-браузер на компьютере и введите IP-адрес роутера. Войдите в настройки роутера и найдите раздел касающийся DHCP или IP-адресного диапазона. Задайте свой IP-адрес для IP-телефона в этом диапазоне. Сохраните изменения.

Шаг 4: Настройка SIP-аккаунта

Для работы IP-телефонии необходимо настроить SIP-аккаунт. Откройте веб-браузер на компьютере и введите IP-адрес роутера. Войдите в настройки роутера и найдите раздел SIP или VoIP. Создайте новый SIP-аккаунт. Укажите параметры вашего провайдера IP-телефонии, такие как SIP-адрес сервера, порт и учетные данные, такие как логин и пароль. Сохраните изменения.

Шаг 5: Проверка настроек

После настройки IP-телефонии следует проверить, что все настройки были выполнены правильно. Попробуйте совершить исходящий звонок и убедиться, что он успешно устанавливается. Проверьте, что звук работает корректно и не возникает никаких помех или шумов.

Следуя этой пошаговой инструкции, вы сможете настроить IP-телефонию в локальной сети и обеспечить надежное и эффективное средство связи для вашего офиса или дома.

Подключение оборудования

Перед началом настройки IP-телефонии в локальной сети необходимо правильно подключить оборудование. Вам потребуется следующее:

IP-телефон или аналоговый телефон с IP-адаптером.
VoIP-шлюз или VoIP-централь (если требуется).
Фиксированный IP-адрес или DHCP-сервер.
Сетевой коммутатор или роутер с поддержкой VoIP.
Сетевые кабели и разъемы RJ-45 для подключения оборудования к локальной сети.

После того как у вас есть все необходимые компоненты, следуйте инструкциям по подключению:

Подключите IP-телефон или аналоговый телефон к VoIP-шлюзу или VoIP-централе с помощью сетевого кабеля.
Подключите VoIP-шлюз или VoIP-централу к сетевому коммутатору или роутеру с помощью сетевого кабеля.
Подключите сетевой коммутатор или роутер к локальной сети с помощью сетевых кабелей и разъемов RJ-45.
Настройте IP-адрес на IP-телефоне или аналоговом телефоне с IP-адаптером:

Если используется фиксированный IP-адрес, установите его в настройках телефона.
Если используется DHCP-сервер, настройте телефон на автоматическое получение IP-адреса.

После того как оборудование подключено и настроено, можно приступать к настройке IP-телефонии в локальной сети.

Источник

IP-телефония появилась в 1999 году с появлением протокола голосовой связи SIP. До того времени существовали другие протоколы цифровой VOIP-связи (например, H.323), которые не обеспечивали экономию трафика, подключение мобильных абонентов. Протокол SIP использует сеть Интернет для совершения звонков. В отличие от способа аналоговой связи, IP-телефония позволяет передавать не только голос, но и изображение, при этом уникальный номер абонента сохраняется в любой точке мира.

Выбор провайдера VOIP-связи

При выборе провайдера IP-телефонии руководствуются критериями:

тарифные планы по нужным направлениям звонков;
качество передачи голоса, отсутствие искажений, цифровых помех;
объем услуг; желательна облачная АТС с функциями переадресации звонков, автоответчиками, возможностью предоставления бесплатных номеров в коде 800;
легкость в настройке программ и оборудования, наличие у провайдера своих разработок;
интеграция с дополнительными сервисами (CRM, мессенджеры).

Оцените наличие дополнительных услуг у провайдера:

защита каналов связи, использование шифрования, использование IPSec;
ознакомьтесь с условиями техподдержки, соотношение платных и бесплатных услуг;
предоставление провайдером отчётности в необходимой форме;
полноту работы биллинговой системы и детализации звонков;
простая настройка протоколов связи;
возможность выбора точки «выхода» звонка в нужной стране и городе;
качество работы определителя номера (Caller ID);
типы и варианты настройки переадресации входящих звонков;
сервисы автоматических обратных звонков (Callback).

Провайдер должен охватывать необходимые направления связи.

Заключительным этапом является предварительное тестирование провайдера, с которым вы хотите работать. Необходимо изучить отзывы пользователей на форумах о данном провайдере. Затем обращаемся к выбранному провайдеру с просьбой о бесплатном тестировании. Только после этого можете начинать подключение IP-телефонии.

Использование программ и устройств для связи

Программы для SIP-связи — самый простой путь для подключения к VOIP-сети. Существует большое число подобных программ, среди которых известны: X-Lite, Fring, ZoIPer, Express Talk. Компьютер с установленной программой через сетевую карту и роутер связывается с виртуальной VOIP-АТС (или программной АТС Asterisk) для совершения звонков.

SIP-телефон, как отдельное устройство, автономен и не требует постоянно включенного ПК. Стоимость его выше, чем у аналоговых аппаратов, но удобства пользования перевешивают этот недостаток, а потому SIP-телефоны часто применяют для работы в офисах.

Можно выбрать SIP-телефон с минимумом функций:

Cisco UC Phone 7841

Для расширенных возможностей выбирают телефон с дополнительными линиями, объёмной памятью номеров и даже c видеоэкраном:

Cisco UC Phone 7965, Gig Ethernet, Color, spare

Установка и настройка VOIP-оборудования

Настраивать необходимо как программы, так и телефоны SIP-связи. Большей частью достаточно прописать данные своего аккаунта (логин, пароль, номер, адрес телефонного шлюза). Провайдеры IP-телефонии обычно предоставляют помощь в настройке программ SIP-телефонов. В некоторых случаях требуется дополнительная настройка маршрутизатора (для корректного соединения с оператором и приема входящих звонков). Подсоединение SIP-телефонов происходит к локальной сети аналогично прочему сетевому оборудованию. При этом для удобства их настройки желательно использовать выделенный айпи-адрес для каждого телефона.

Особенности применения IP-оборудования в бизнесе

Для IP-телефонии в бизнесе важно снижение затрат компании при высокой эффективности связи. VOIP-связь позволяет использовать несколько телефонов на нескольких линиях без значительных затрат, создавать несколько аккаунтов, что удобно для офисной работы. Для этого можно приобрести аппаратную IP-АТС.

Yeastar IP-АТС N824

Привязка телефонного номера к сайту и CRM-системе позволяет добиться оперативности и роста продаж. Для этого можно пользоваться дополнительными возможностями:

автоматизация обработки входящих звонков;
программирование маршрутизации входящих звонков;
настройка автоответчика, голосового меню;
использование технологии автодозвона до абонентов;
организация контроля качества услуг голосовой связи.

Сравнение виртуальной и аналоговой АТС

Плюсы аналоговой АТС:

простота эксплуатации;
надежность;
подключение недорогих аналоговых телефонов и факсов.

Минусы аналоговой АТС:

настройка занимает значительный срок;
для установки и присоединения абонентов необходим специалист;
небольшое количество дополнительных услуг;
увеличение числа линий затруднено;
демонтаж и утилизация достаточно трудоемки.

Плюсы виртуальной VOIP-АТС:

простое подключение любого абонента (не требуется прокладка проводов и кабелей связи;
отсутствие привязки к АТС, пользоваться номером можно везде;
устанавливать телефоны, делать гибкие настройки может сам абонент;
возможность самостоятельной организации колл-центра;
техподдержка работы АТС обычно бесплатна.

Минусы виртуальной VOIP-АТС:

сложности с конфиденциальностью связи, которая идет через сервер провайдера;
качество связи зависит от качества интернет-канала на всем пути сигнала от абонента до абонента.

Применение программных и аппаратных IP-АТС

Выбор между виртуальной и локальной IP-АТС определяется финансовыми возможностями заказчика. Для виртуальной IP-АТС затраты минимальны и заключаются обычно в абонентской плате за её использование. Программная IP-АТС как промежуточный вариант обеспечит необходимую конфиденциальность связи, но надёжность её не будет столь высокой, как у наиболее дорогой аппаратной IP-АТС. Виртуальную IP-АТС устанавливают на выделенный сервер.

Серверная платформа Intel LSVRP4304ES6XXR, 4U (в составе P4304XXSFCN , DBS1200SPSR, E3-1230v6, 1x16GB, 365W)

Если использование виртуальных IP-АТС приемлемо для SOHO (небольших офисов в десятки человек), то программные и аппаратные IP-АТС наиболее подходят для больших компаний численностью в десятки и более сотрудников.

Особенности настройки программных и аппаратных IP-АТС

Для обеспечения конфиденциальности связи использование данного типа АТС, установленной на территории предприятия, наиболее предпочтительно. Но сложность настройки требует соблюдения определённых условий. Необходимо привлечение технического специалиста должного уровня, желательно, из компании-интегратора. Неквалифицированная установка IP-АТС может привести к проблемам с несанкционированным доступом к оборудованию и даже к неожиданным перерывам в связи. Нахождение новых уязвимостей в локальных IP-АТС — процесс непрерывный и постоянный. Необходим специалист должного уровня для противостояния хакерам.

Использование телефонных voip-адаптеров (шлюзов)

Данный класс оборудования достаточно популярен. С его помощью можно подсоединять аналоговые телефоны к VOIP-сетям.

D-Link DVG-2032S/16CO/C1A PROJ Голосовой шлюз с 16 FXS-портами, 1 WAN-портом 10/100Base-TX, 1 LAN-портом 10/100Base-TX и 1 слотом расширения

Основная причина их использования — желание сэкономить на оборудовании, не покупать полноценный IP-телефон. В остальном настройка VOIP-адаптера аналогична настройке IP-телефона.

Возможные проблемы при работе с IP-телефонией

VOIP-телефония передает голосовой сигнал по частям, разбивая его на отдельные цифровые пакеты, передача которых подчиняется общим требованиям TCP/IP связи. В связи с этим возможна нестабильная передача непрерывного звукового сигнала, её краткие перерывы, повторы, и так вплоть до разрыва связи. На качество VOIP-связи влияют три основных параметра:

задержка сигнала (latency). Должна быть не более 150 мс. Обычно решается использованием QOS (Quality of Service) в маршрутизаторах с предоставлением преимущества SIP-протоколам;
дрожание фазы, джиттер (Jitter). Связан с нарушением очередности поступления голосовых пакетов абоненту. Для этого провайдер должен использовать специальный jitter buffers (сглаживающие буферы), а также протоколы с запросами на повторную доставку пакетов. Абонент может только выбрать более устойчивый протокол связи типа G.729);
потеря пакетов. Допускается величина не более 1% потерь. В основном определяется качеством линии связи. Абонент может попробовать перейти на помехоустойчивые низкоскоростные кодеки, например, GSM.

Варианты организации ip-телефонии в офисе

Небольшой офис (переговорный пункт)

Наиболее простой вариант обеспечения связью небольшого офиса. Не используется локальная сеть (LAN). Устанавливается VOIP-шлюз (D-Link, Yeastar, GrandStream). К шлюзу подключаются аналоговые телефоны (Panasonic).

Офис с использованием LAN (локальной сети)

Типовая схема подключения IP-телефонии в небольшом офисе с организованной локальной сетью (LAN). В структуре сети присутствует коммутатор/switch (Cisco, Zyxel, HP) с небольшим числом портов (8-16); также серверы, NAS-хранилища данных (HP, QNAP).

Офис с объединением аналоговой и цифровой VOIP-телефонии

Для оптимизации международных звонков, снижения их стоимости, использования имеющихся аналоговых телефонных линий, в схему организации IP-телефонии в офисе добавляется IP АТС/PBX (Panasonic, Grandstream) с выходом в городскую телефонную сеть (PSTN); сотрудники могут в зависимости от направления звонка выходить на городскую АТС, либо на цифровую VOIP связь.

Обобщенная схема организации IP-телефонии в офисе

Для изоляции локальной сети (LAN) от сети интернет в офисе дополнительно устанавливается маршрутизатор/роутер (Cisco, Mikrotik, Zyxel). Благодаря использованию технологии NAT (Network Address Translation) обеспечивается максимальная безопасность в офисной LAN.

Настройка работы VOIP-телефонии за NAT

NAT (трансляция сетевых адресов) необходима при работе в локальной сети для организации доступа выхода локального устройства в Интернет. К сожалению, доступ к локальным устройствам (в том числе, к SIP-оборудованию) извне ограничен самим принципом работы NAT. Если обеспечить исходящие SIP-звонки не представляет сложности, то для организации приема входящих звонков за NAT необходимо применять некоторые дополнительные меры:

использование внешнего STUN-сервера. VOIP-устройство сначала направляет запрос на внешний STUN-сервер, который сообщает устройству текущий действующий внешний адрес и номер порта. Для поддержания постоянной готовности к приёму внешних звонков VOIP-устройство периодически отправляет пустые пакеты на внешний маршрутизатор, обеспечивая постоянную открытость нужного порта для приёма звонков;
применение технологии UPnP позволяет устройству в локальной сети и маршрутизатору “договориться” об открытии необходимых портов. Необходима поддержка данной технологии как маршрутизатором, так и устройством;
использование внешнего прокси-сервера (проксирование). Часто применяемый метод, позволяющий использовать любое VOIP-устройство. Недостаток метода — в направлении голосового потока через внешний прокси-сервер, что добавляет временные задержки, ухудшающие качество передачи речи;
использование выделенного внешнего IP-адреса и открытие необходимых портов на офисном маршрутизаторе. Используется редко — только в случаях единичных VOIP-устройств с фиксированным IP-адресом в локальной сети. Метод неприменим в LAN с динамическими IP-адресами, раздаваемыми DHCP-сервером.

Системный интегратор ВИСТЛАН предлагает:

составление техзаданий на организацию VOIP-телефонии в офисе, консультации;
интеграцию IP-телефонии с оборудованием в офисе;
поставку систем IP-телефонии и офисного оборудования;
установку и настройку VOIP-оборудования.

Источник

Всем привет!

В этой статье не будет подробной инструкции о подключении целого здания, но после ее прочтения, процесс организации телефонии станет вам намного понятнее. Я думаю что многим хватит информации из этого поста для того , чтобы самостоятельно, используя лишь собственные силы, подключить ip телефонию в небольшой компании, в офисе или дома.

Хотите принимать звонки прямо на мобильный телефон? Попробуйте LPTracker — это CRM cистема для бизнеса, которая увеличивает конверсию в продажи. IP телефония, CRM, виджеты на сайт, аналитика рекламы, Callback, прием звонков на мобильные и бесплатные SIP сим карты. Все функции от 900руб./месяц. При регистрации вы получаете бесплатно номер телефона вашего региона, 100 минут на разговоры, конструктор сайтов. Я могу предоставить вам 14 дней бесплатного использования, чтобы их получить напишите мне с этой страницы.

Выгода ip телефонии при переезде

В любой организации требуется телефон, следовательно в каждой развивающейся компании возникает вопрос «как подключить IP телефонию».

Если организация арендует помещение под офис, то как правило арендодатель предлагает свои телефонные номера подключенные к местной телефонной станции, казалось бы вопрос подключения телефонии решен, но бывает , что компания активно растет ей становится нужно больше места, возникает необходимость переезда. Как правило при переезде организации пытаются сохранить за собой номер телефона, вот тут то и могут возникнуть проблемы. Современные телефонные станции имеют возможность перенести номер телефона, но пока что не по всему городу(Санкт-Петербург и Москва), а следовательно вы можете оказаться в такой ситуации, что номер перевезти нельзя.

В случае с IP телефонией такой ситуации не возникнет, вы в любой момент, в любом месте где есть возможность подключения к интернету, сможете подключить IP телефонию, с тем номером который вам необходим.

Процесс организации IP телефонии

IP телефония-передача голосовых данных через интернет. Простой пример использования IP телефонии, всем хорошо известный Skype. Сел за компьютер, установил программу, ввел логин и пароль, пополнил баланс и можно звонить.

Выбор телефонных линий

Первым делом нужно определиться сколько внешних и внутренних телефонных линий (номеров) вам необходимо, от этого будет зависеть сложность этапа подбора и настройки оборудования.

Внешний номер — номер телефона полученный у провайдера (пример: 8 (812) 333-33-33).

Внутренний номер — все добавочные номера внутри организации.

Выбор схемы подключения IP телефонии

Следующим этапом является выбор схемы для организации IP телефонии. От выбора схемы зависит стоимость будущей телефонии. Что бы было более понятно давайте сначала рассмотрим схемы подключения одного внешнего номера к одному оператору:

Схема подключения одного номера к ПК. На компьютер устанавливается приложение, которое предоставляется провайдером телефонии (софтофон). RJ45 — обычный сетевой кабель.
Схема подключения одного номера к IP телефону. Не все IP телефоны имеют возможность соединения по WIFI.
Схема подключения одного номера к обычному телефону. Подключение происходит через IP шлюз. Как правило к одному такому ip шлюзу можно подключить 2 обычных телефона(1 ip шлюз заменяет 2 ip телефона). RJ11 — обычный телефонный кабель. Вместо RJ11 вы можете использовать любые две жили RJ45, главное чтобы они были одинаковыми с обоих сторон, то есть если с одной стороны взяли оранжевый и зеленый, с другой стороны тоже обжимайте так же. Обычно для подключения телефонов используют синие жилы.

Теперь когда мы разобрались с подключением IP телефонии к одному оператору, давайте рассмотрим схемы подключения нескольких внешних и внутренних номеров:

Схемa подключения IP телефонии с использованием облачной АТС

Облачная АТС — автоматическая телефонная станция предоставляемая провайдером IP телефонии. Основное преимущество данного способа является простота организации телефонии и низкая сумма начального взноса. Фактически получается , что вам нужно сделать два звонка оператору и в магазин, что бы заказать телефоны. Вся необходимая настойка и перенастройка самой АТС и всего необходимого оборудования осуществляется провайдером, в том случае если вы заказываете оборудование у него, вам лишь нужно будет заполнить немного документов, выбрать внешний номер, подробно описать ему как вы хотите настроить будущую телефонную сеть. В том случае если вы решите выбирать и настраивать ip шлюзы или телефоны сами, вы несомненно сэкономите, но в этом случае провайдер не гарантирует вам исправную работу и в случае сбоев может ссылаться на неизвестное оборудование, которое он не предоставляет. Я в свое время решил заказать и настроить шлюзы самостоятельно и благодаря небольшой помощи тех. поддержки оператора, успешно справился с этой задачей, шлюзы исправно работают уже больше года. К недостаткам этого способа подключения телефонии можно отнести обязательство ежемесячно выплачивать определенную сумму оператору связи помимо разговоров, а сколько именно зависит уже от кол-ва внутренних номеров.

Схема подключения IP телефонии с использованием IP шлюза(адаптера), аналоговой мини АТС и обычных(аналоговых) телефонов

В отличие от предыдущего способа организации телефонии, настройку АТС придется делать самому или заказывать у компании которая продает АТС, сумма первоначальных вложений будет выше, вам нужно будет сделать на одни звонок больше(Оператору, в магазин АТС, магазин телефонов) и заполнить немного больше документов. Шлюз вы так же можете заказать у оператора связи или настроить своими силами. Главным преимуществом этой схемы является разовое вложение, то есть сначала вкладываете деньги в оборудование, а затем исправно используете и оплачиваете лишь за то сколько наговорите.

Схема подключения IP телефонии с использованием IP мини АТС

Эта схема подключения отличается от предыдущих самой высокой стоимостью оборудования , но зато более простым монтажом сети. Всю необходимую настройку как и в прошлой схеме вы можете заказать у тех кто предоставляет услуги связи.

Итак мы рассмотрели возможные варианты организации IP телефонии с использованием различных АТС. Будем считать что с оператором связи мы уже определились, теперь вы готовы перейти к выбору оборудования.

Выбор оборудования для подключения IP телефонии

Ранее мы рассматривали схемы с использованием мини АТС и ip шлюзов. То какое оборудование вам необходимо во многом зависит от кол-ва внешних и внутренних номеров.

Ip шлюзы(адаптеры) различаются лишь кол-вом аналоговых портов, то есть внутренних абонентов, как правило минимальное кол-во таких портов на адаптерах 2, максимальное кол-во портов 48 ( из тех адаптеров которые я встречал)

Как правило у самых маленьких офисных мини атс количество портов для внешних номеров начинается от 3, а кол-во портов для внутренних номеров от 8, то есть к самой маленькой АТС можно подключить до 3 внешних и до 8 внутренних номеров.

Выбирайте АТС исходя из того количество номеров которое вам необходимо. Большой популярностью пользуются АТС компании Panasonic.

Настройка оборудования

После выбора и покупки оборудования остается лишь подключить и настроить его.

Подключаете оборудование в соответствие с выбранной схемой подключения IP телефонии.

Настройка оборудования зависит от производителя и модели выбранной АТС, какую вы ее выберете я не знаю, поэтому опишу основные используемые возможности АТС при организации IP телефонии:

IVR — Привычное для нас всех голосовое меню(приветствие).
Переадресация — в особом представлении я думаю не нуждается. На АТС ее обычно используют для переадресации звонков по какому нибудь определенному событию, например если абонент занят то переадресовать или если абонент недоступен то переадресовать и тд.
Очередь — обычно используется для организации call центров, отделов продаж, служб поддержки. Смысл ее в том что в очередь добавляются определенное количество сотрудников в качестве агентов, которые собственно и будут отвечать на звонки клиентов. Клиент при звонке в компанию попадает в очередь, АТС поочередно проверяет агентов и соединяет с первым свободным или освободившимся.
Голосовая почта — прием голосовых сообщений.

Можно ли подключить IP телефонию через yota

Yota обходится дешевле для юр. лиц. У нас в офисе, через Yota питаются интернетом 8 компов, а так же через нее мы благополучно общаемся с клиентами с помощью IP телефонии, поэтому я могу смело сказать, что они дружат(Yota и телефония) и работают без нареканий. Иногда бывают обрывы связи, но в том же Ulmart они имеют место присутствовать.

Если есть возможность использовать нормальный интернет, то лучше используйте его.

Заключение

Я постарался дать общий ответ на вопрос «Как подключить IP телефонию», если после прочтения моей статьи у вас остались или появились вопросы, задавайте их в комментариях, постараюсь помочь чем смогу.

Читайте мой блог, подписывайтесь на получение новых знаний.

Источник