- Как оформить возврат в Wildberries
- Какие вещи можно вернуть
- Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
- Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»
- Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
- Что делать, если отказали в возврате
- Нужно ли платить за возврат
- Итоги
Неприятная ситуация: вы заказали на Wildberries понравившуюся вещь, очень ее ждали, но приехало совсем не то. Фасон не подошел, а оттенок ткани не совпал с цветом на фотографии.
Давайте разберемся, как оформить возврат товара на «Вайлдберриз».
Факт дня
Индекс бигмака — неофициальный способ определения паритета покупательной способности.
Как оформить возврат в Wildberries
Если одежда, техника или аксессуары не подошли, вы можете вернуть их продавцу. Перед заполнением бланка учтите несколько нюансов.
Какие вещи можно вернуть
Интернет-магазин делит вещи, которые можно отправить обратно, на несколько категорий. От этого зависит, как именно нужно оформить возврат.
Вещь не понравилась или не подошла. По закону вы можете вернуть вещь сразу после примерки или в течение 14 дней после покупки. Если сомневаетесь, что кот поместится в новую переноску, или что блузка и туфли сядут как надо, распечатывайте упаковку очень аккуратно.
На сайте Wildberries в разделе «Возврат товара» говорится, что можно вернуть вещь только в том виде, в котором ее получили. Упаковки, бирки, наклейки — все нужно сохранить. Если вы пользовались покупкой, ее не примут назад.
Некоторые товары нельзя вернуть даже в идеальном состоянии. К ним относятся растения, предметы личной гигиены, духи, средства для лица, тела и волос.
Цвет или описание вещи не совпали со снимками или информацией на сайте. Вы имеете право вернуть вещь по любой причине, даже если она просто не понравилась. Как и в предыдущем случае, необходимо сохранить упаковку и ее содержимое в том виде, в котором оно к вам приехало. В законе «О защите прав потребителей», как и на сайте интернет-магазина, указан срок в 14 дней.
Вещь оказалась бракованной. Такой товар можно вернуть во время гарантийного срока, который установил продавец. У вас есть право потребовать заменить вещь на новую и исправную в течение семи дней. Если необходима экспертиза — в течение 20 дней.
Чтобы не столкнуться с неприятным опытом, подходите к шопингу ответственно. Если переживаете, что продавец пришлет некачественный товар или сломанную технику, выбирайте проверенные магазины. С Халвой вы можете приобрести в рассрочку любую вещь — у карты более 250 000 надежных партнеров.
152 458 ₽кешбэк
владельцы Халвы получили вчера
Как сделать возврат на «Вайлдберриз»
Если вещь не подошла, сдать ее обратно не составит труда.
Поняли, что не хотите забирать вещи в пункте выдачи или во время доставки на дом? Сообщите об этом курьеру или сотруднику пункта. Они узнают причину и заполнят документы.
Если вы забрали вещь, но через пару дней передумали, придется размещать заявку самостоятельно. Войдите в свой профиль на Wildberries (на сайте или в приложении) и выполните несколько простых действий:
- зайдите в раздел «Покупки» и выберите опцию «Вернуть товар» в карточке с неподошедшей вещью;
- нажмите на «Оформление возврата», где уже лежит товар. Укажите причину;
- выберите удобное место и время для встречи с курьером, который заберет покупку.
Если товар бракованный, действовать придется иначе. Внимательно проследите, чтобы сотрудник верно заполнил бумаги. Важно, чтобы в причине возврата указали именно брак — тогда вещь спишут, а вам вернут деньги за обратную доставку.
Для собственного спокойствия можете оформить возврат дома. Для этого зайдите в раздел «Проверка товара», разместите заявку и приложите снимки брака. Запишите видео, где будет видна дырка, зацепка, вмятина или неисправность.
Ниже расскажем, как сделать это правильно.
Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»
Как указано на официальном сайте интернет-магазина, вернуть товар ненадлежащего качества можно в рамках гарантийного срока, который установил и обозначил производитель. Если его не указали, возврат возможен в течение двух лет.
Чтобы вернуть бракованную вещь, зайдите в личный кабинет и оставьте заявку. Ее рассмотрят и решат: отказать или одобрить. В первом случае можно дополнительно воспользоваться услугами независимой экспертизы. И если право на возврат подтвердится, продавец компенсирует все затраты.
Если обращение одобрят, отправляйтесь в ближайший пункт выдачи Wildberries, чтобы вернуть товар.
Как правильно оформить заявку на возврат бракованной вещи
Откройте сайт или приложение Wildberries, зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Проверка товара». Разместите заявку и выберите вещь, которую намерены вернуть.
Следующий важный шаг — загрузить фотографии и видео, где хорошо будет виден брак. Продавец не должен всматриваться. Убедитесь, что снимаете с хорошим освещением и под нужным ракурсом. Проверьте фокус и четкость.
Интернет-магазин рассмотрит заявление и вынесет вердикт максимум за 10 дней. В случае положительного ответа отнесите товар в пункт выдачи. За доставку доплачивать не придется, расходы возьмет на себя продавец. Вы можете попросить вернуть деньги за первую доставку, если она была платной.
Если пришел отказ, не опускайте руки. Оставьте еще одну заявку и сделайте снимки и видео с другого ракурса, с более ярким освещением. Если ваша камера не передает изъяны, попросите телефон у родных или друзей.
Нет желания отправлять заявки и ждать ответа? Можно оформить обычный возврат, но, во-первых, придется самостоятельно платить за доставку, во-вторых, некачественную вещь вернут на склад, а потом отправят следующему покупателю.
Если хотите этого избежать, не сдавайтесь и требуйте одобрить заявку. Так вы останетесь довольны собой и уберете бракованную вещь из продажи.
Деньги за возврат автоматически появятся на балансе в личном кабинете. Используйте их для других покупок на онлайн-платформе или выведите на банковскую карту.
Что делать, если отказали в возврате
Если вы сделали качественные снимки и записали видео, но заявку все равно отклонили, есть еще один способ. Обратитесь к независимым экспертам.
Перед визитом удостоверьтесь, что у компании есть необходимые документы и право проводить проверку. Ненадежная организация не докажет вашу правоту. Наоборот, повернет сложившуюся ситуацию в обратную сторону.
Чтобы купить качественную вещь, не обязательно долго копить. Кредит от Совкомбанка позволит получить деньги сразу на карту. Просто, быстро, прозрачно.
Не обязательно идти в банк, чтобы получить деньги. Кредит на карту до 5 млн рублей можно быстро оформить в Совкомбанке. Для этого необходимо только заполнить заявку на сайте, и в кратчайшие сроки средства зачислят на ваш счет.
Нужно ли платить за возврат
Возможно, вы задаетесь вопросом: как не платить за возврат. В законе указано: продавец обязан возвратить стоимость товара, но не обязан компенсировать плату за отправку вещи обратно. То есть вы можете вернуть не подошедшие платье или ботинки, но за их пересылку продавцу придется заплатить.
В 2022 году маркетплейс ввел правило, согласно которому отказаться от заказа можно только за фиксированную плату. С вас могут снять от 50 до 100 рублей за каждую вещь в чеке. За 1000 рублей можно вернуть крупногабаритный предмет с особыми условиями транспортировки. Например, технику, посудомоечную машину или плиту с духовым шкафом. Нововведение объяснили заботой о покупателях, склонных совершать импульсивные покупки.
Сумму за возврат можно узнать при создании заказа. Однако подобные условия относятся не ко всем покупателям. «Санкции» чаще всего настигают новых клиентов интернет-магазина или тех, кто часто возвращает товары или не выкупает их.
Итоги
В интернет-магазине действуют несложные правила, которые помогут вернуть непонравившийся, неподошедший или бракованный товар.
Не севшее на вас платье или брюки можно отдать сразу в пункте выдачи. Менеджер попросит озвучить причину возврата и заполнит бумаги. За обратную доставку, возможно, придется заплатить. Это зависит от того, как часто вы возвращаете вещи или забываете их забрать.
С браком ситуация чуть сложнее. Понадобится сделать несколько снимков и видео. Если продавец одобрит заявку, можно отправить вещь курьером или отнести в пункт выдачи. Когда брак подтвердят, деньги за товар и обратную доставку вернут на баланс в личном кабинете. Вы вправе использовать их для дальнейших покупок в интернет-магазине или же вывести на банковскую карту.
Выбирайте вещи тщательно и без спешки, чтобы снизить ненужные расходы.
Все цены актуальны на момент публикации статьи.
Россиянам дали инструкцию с правилами возврата товаров на Wildberries
Обновлено 15 марта 2023, 11:08
В начале года в соцсетях разгорелись многочисленные обсуждения платного возврата товаров на Wildberries: покупатели жаловались на маркетплейс из-за снятия денег за обратную доставку даже бракованных или ошибочно присланных товаров. РБК Life разобрался, как оформить возврат на Wildberries и в каких случаях за это придется заплатить.
Причины возврата товара
От причины возврата товара напрямую зависят условия: например, в течение какого срока можно отправить обратно полученную вещь. Обычно таких причин три.
- Товар не подошел или не понравился. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может бесплатно отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно. Кроме того, существует перечень товаров, которые вернуть в принципе нельзя в соответствии с законом. Среди них — предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный перечень можно посмотреть здесь.
- Товар не соответствует описанию/фотографиям на сайте. Этот случай тоже можно охарактеризовать как «товар не подошел» — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Все тот же закон «О защите прав потребителей» дает право на возврат и обмен покупки в течение 14 дней. Аналогичные условия прописаны на сайте Wildberries.
- Товар ненадлежащего качества. Сломанная, порванная, деформированная вещь может быть возвращена в течение гарантийного срока, установленного производителем (если такового нет, то срок возврата составляет два года). Об этом сказано в том числе на странице маркетплейса. Кроме того, закон «О защите прав потребителей» обязует продавца заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней.
Оформление возврата на Wildberries
Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки».
- Найти нужный товар.
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.
wildberries.ru
Раздел «Оформление возврата» на сайте Wildberries
Оформление заявки на возврат по браку
В заявке на возврат товара ненадлежащего качества необходимо приложить несколько фотографий:
- обзорная фотография товара целиком;
- крупный план вшивной бирки;
- фото штрих-кода (при наличии пакета с ним);
- предполагаемый дефект товара.
На сайте Wildberries сказано, что предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой. Заявку обещают рассмотреть в срок до семи дней. При одобрении товар можно вернуть как в пункт выдачи, так и через курьера. Денежные средства поступят на счет сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат». Если брак не подтвердится, пишет Wildberries, покупатель получит акт осмотра.
Также решить проблему можно через раздел «Обращения». В нем нужно создать тему обращения («Возврат товара»), выбрать интересующий вопрос («Стоимость обратной доставки товара» / «Как вернуть товар, если не подошел» / «Как вернуть товар по причине брака / несоответствия» / «Как оформить возврат курьером»), указать артикул вещи и подробно описать ситуацию. Последнее поможет ускорить работу консультанта. Максимальный срок его ответа, если верить информации на сайте, — 24 часа.
Отказ в возврате бракованного товара
В случае отклонения заявки покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. Причем, как подчеркивается на сайте Wildberries, если проверка подтвердит право на возврат товара, все расходы, связанные с ее проведением, ложатся на плечи продавца.
В законе «О защите прав потребителей» сказано, что экспертиза, как правило, проводится специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. При поиске таковых важно проверить документы организации, в особенности сертификат на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается в руки специалистов, а покупатель ждет результатов проверки (сроки обычно зависят от сложности процедуры). По итогам вам выдают отчет, который можно использовать в качестве дополнительного аргумента в переписке с продавцом или доказательства в суде, если до него дойдет дело.
В январе Wildberries сообщила о том, что рассмотрение жалоб на товар теперь будет передаваться продавцам маркетплейса — ранее заявки обрабатывали сотрудники компании. Согласно пресс-релизу это позволит напрямую определять размеры компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара. Технически при этом ничего не изменилось: если покупатель обнаружил брак, то ему нужно перейти в раздел «Проверка товара» на сайте Wildberries.
Стоимость возврата товара
После возврата товара деньги могут быть перечислены на счет, с которого этот товар был оплачен, или отразиться на балансе личного кабинета в разделе «Баланс». Второе происходит по причине того, что банки обычно берут несколько дней для зачисления возвращенной суммы на счет покупателя. Если вы не хотите ждать и планируете продолжать покупки на маркетплейсе, баланс может быть использован для оплаты новых товаров.
Важный момент здесь — стоимость обратной доставки не подошедшего товара. С 2022 года отказаться от заказа можно за 50–100 руб. за каждую позицию в чеке (сумма зависит от региона доставки) или за 1 тыс. руб., если вещь крупногабаритная или требовала «особых условий перевозки» (это может быть стиральная машинка или холодильник). Размер «штрафа» отображается на этапе формирования заказа. К тому же эти условия касаются не всех, а только новых клиентов маркетплейса, а также пользователей с высокой долей возвратов и невысокой долей выкупа. Бесплатно отказаться от товара можно при сумме выкупа от 5 тыс. руб. и проценте выкупа от 15%.
Как считают в компании, оплата обратной доставки должна мотивировать покупателей более ответственно подходить к заказам и уменьшить негативное влияние на экологию, в том числе за счет сокращения объемов используемой упаковки.
Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.
Сроки возврата денежных средств
При оплате онлайн банковской картой
При возврате товара, оплаченного безналичным расчетом, денежные средства за него автоматически возвращаются на банковскую карту, которая использовалась при покупке. Точный срок зачисления денег зависит от банка, но чаще всего это пять—семь дней.
Если карта, с которой оплачивался заказ, больше не работает, то деньги можно вернуть на реквизиты. Их необходимо указать на сайте или в мобильном приложении Wildberries в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Реквизиты». В этом случае перечисление средств может занять до десяти календарных дней.
Если товар был куплен в кредит или рассрочку
Здесь тоже все просто — возврат денежных средств происходит на кредитный банковский счет покупателя. Продавец не компенсирует проценты и иные возможные платежи по договору кредита: все обязательства перед кредитной организацией покупатель исполняет самостоятельно.
Материалы к статье
Анастасия Ворошкевич, Алина Малютина
Содержание страницы
- 1 Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз без оплаты?
- 2 Что не подлежит возврату на Вайлдберриз?
- 3 Что значит товар не подлежит возврату на Вайлдберриз?
- 4 Через сколько можно вернуть товар на Вайлдберриз после получения?
- 5 Берут ли деньги за возврат на Вайлдберриз?
- 6 Возврат товара надлежащего качества
- 6.1 Условия возврата
- 6.2 Причины возврата
- 6.3 Срок возврата
- 6.4 Как вернуть товар
- 7 Возврат товара ненадлежащего качества
- 7.1 Причина возврата
- 7.2 Срок возврата
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки»
- Найти нужный товар
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар»
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»)
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже)
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар
Можно ли вернуть товар на Вайлдберриз без оплаты?
Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting — задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!
Возврат некачественного товара покупатель не обязан оплачивать, а если товар крупногабаритный или тяжелее 5 килограмм, то его доставка до пункта выдачи осуществляется силами и за счёт продавца.
КАК ПОДНЯТЬ КАРТОЧКУ В ТОП?
Здесь поставщики WILDBERRIES и OZON раздают товары со скидкой за выкуп и отзывы, кэшбэк на карту до 100%!
Открыть в Telegram →
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Что не подлежит возврату на Вайлдберриз?
На Вайлдберриз нельзя вернуть некоторые товары.
Это лекарственные препараты, косметика и парфюмерную продукцию, предметы личной гигиены, нижнее белье, а также ювелирные украшения, ткани или провода, которые продают метражом и другие товары.
Также не примут, если вещь уже носили или не хватает в комплекте какой-нибудь детали.
Также можно посмотреть возвратный товар или не нет в приложении, в карточке товара.
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Что значит товар не подлежит возврату на Вайлдберриз?
Такое упоминание «После получения товар не подлежит возврату» означает, что товар имеет статус невозвратного. Тем не менее, товар с такой пометкой можно осмотреть и проверить в пункте выдачи, не выходя из него, и отказаться, если он по каким-то причинам не подходит. Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Через сколько можно вернуть товар на Вайлдберриз после получения?
Wildberries на своем сайте объясняет, что отсчет 14 дней идет с момента получения товара, если при продаже не были оговорены другие условия. При этом вещь не должна иметь следов использования или носки: должны быть сохранены товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Wildberries также подчеркивает, что товар принимается к возврату еще и «со всеми упаковками и наклейками», поэтому распечатывать его после доставки лучше аккуратно.
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Берут ли деньги за возврат на Вайлдберриз?
Wildberries наконец рассказал об условиях платного возврата товаров после многочисленных жалоб в сети.
Платный возврат применяется к тем, у кого общая сумма выкупа составляет менее пяти тысяч рублей и процент выкупа менее 15%. Теперь эти данные можно посмотреть в своем профиле. Учитываются покупки за последние два года.
В большинстве регионов и странах СНГ возврат стоит 50 рублей за одну вещь.
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
Возврат товара надлежащего качества
Условия возврата
Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде
Причины возврата
- Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
- Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.
Срок возврата
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара
Как вернуть товар
- В пункты выдачи/возврата Wildberries
Покупатель может самостоятельно вернуть неподошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата - Курьером Wildberries
Услуга доступна для населенных пунктов, куда осуществляется доставка курьером
Курьером можно вернуть не более 10 позиций в день. Количество товаров для возврата в пункты выдачи не ограничено
Возврат товара ненадлежащего качества
Причина возврата
Производственный недостаток (брак) товара
Срок возврата
Покупатель может вернуть товар в течение гарантийного срока, установленного производителем.
Если гарантийный срок производителем не установлен, срок для возврата составляет 2 (два) года.
Наш телеграм канал: ТОВАР ЗА ОТЗЫВ, СКИДКИ WB / OZON – КЕШБЭК ДО 100%
СКИДКИ И КЕШБЭК НА WILDBERRIES
Самые выгодные предложения с маркетплейсов по лучшей и самой низкой цене у нас на канале!
Открыть в Telegram →
К списку вопросов
Как вернуть деньги за товар, который вернули до 14 дней, а Вайлдбериз деньги не возвращает больше месяца? Операторы отвечают ждите. 27.03.23 купила сумку. 30.03.23 вернула, не подошла расцветка. Сегодня 04.05.23 г., а деньги до сих пор не вернули. Что делать?
ДеньгиЗаработная платаЛичные финансы
Как прожить на зарплату в размере МРОТ?
Минимальный размер оплаты труда с 1 января 2018 года составляет 9 489 рубля. А с мая будет равен 11 163 рублям в месяц, его сравняют с уровнем прожиточного минимума.
ДеньгиСемейные финансыЛичные финансы
Как планировать бюджет, если вы получаете среднюю по стране зарплату?
В России средняя зарплата составляет 39 тысяч рублей (данные Росстата по итогам 2017 года). Как правильно распланировать бюджет семье, в которой работают оба супруга и совокупно получают 78 тысяч рублей? Сколько денег может уходить на шопинг и регулярные расходы, а сколько нужно точно откладывать?
Финансовый этикет: должен ли только мужчина платить на свидании?
Как правильно себя вести после отказа в повышении зарплаты?
Приносят ли деньги счастье?
Спорим с коллегами. Я считаю, что на деньги можно купить счастье или сделать кого-то счастливым, а Валя Фомина противится – говорит, счастье измеряется нематериальными вещами.
Нужно ли оставлять чаевые?
Или это навязанная Голливудом привычка?
Задайте свой вопрос
Эксперты по финансам и страхованию подробно ответят на него в течение дня
Раздел личного кабинета → Профиль → Покупки → Возвраты
Возврат товара на Валберис
Как вернуть товар надлежащего качества на Вайлдберриз, который не подошел, пошаговая инструкция:
- Получите товары в пункте выдачи заказов.
- Воспользуйтесь примерочной в ПВЗ.
- Проверьте товары и упаковку на предмет брака.
- Отложите товары которые хотите забрать.
- Сдайте товары которые не подошли или повреждены сотруднику ПВЗ обратно.
- Вернуть товары можно сразу, или после примерки или распаковки дома в течении 14 дней с момента получения.
- Заявку на возврат в ЛК создавать не нужно.
По закону прав потребителей, Вернуть товар надлежащего качества, который не подошел, можно в течение 14 дней с момента покупки, при соблюдении «Правил возврата».
Возврат по браку
Возврат бракованного товара на Вайлдберриз можно сделать в течение 30 дней после покупки и получения заказа в пункте выдачи. Если при эксплуатации вы обнаружите дефекты или повреждения, оформите заявку на возврат в личном кабинете на сайте или мобильном приложении.
Проверка товара
Раздел «Проверка товара» в личном кабинете Вайлдберриз нужен для создания заявок на возврат товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар с выявленным дефектом или браком после покупки можно в течение 30 дней. Некорректно заполненная заявка будет отклонена.
Как сделать заявку на возврат
Что бы оформить заявку на возврат товара на Вайлдберриз, по причине брака, дефекта или несоответствие заявленным характеристикам, следуйте инструкции:
- В личном кабинете перейдите в раздел → Обращения → Проверка товара.
- Нажмите → Создать заявку.
- Загрузите фотографии товара.
- Товар целиком;
- Товар в упаковке;
- Фото дефекта или брака крупным планом;
- Опишите в чем заключается брак.
- Нажмите → Отправить на проверку.
- Дождитесь рассмотрения заявки.
- Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней;
- Ответ на рассмотрение заявки можно посмотреть в уведомлениях;
- При одобрении заявки товар можно вернуть в пункт выдачи или курьером.
- Денежные средства будут зачислены на Ваш баланс в приложении, сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат».
- Если брак не подтвердится, вы получите акт осмотра.
Если заявка на возврат не отображается в личном кабинете, обновите страницу.
Сколько стоит возврат товара
Почему на Вайлдберриз платный возврат? – чтобы компенсировать стоимость обратной доставки заказа на склад, в случае отказа от товара в пункте выдачи, для покупателей может действовать платный возврат. Списывает за возврат товара не всегда, но оплата возврата снимается с карты, которая прикреплена в личном кабинете.
Как узнать стоимость возврата на Вайлдберриз? – в корзине под каждым товаром есть пометка, об условии и стоимости возврата, в случае отказа от товара покупателем.
Платный возврат — 100 рублей
Сколько же берет Вайлдберриз за возврат товаров? – Сумма возврата зависит от категории товара и способа доставки, склад продавца или доставка Wildberries. Стоимость платного возврата варьируется от 100 до 10000 рублей, или может быть бесплатной для покупателя. Ознакомиться со стоимостью возврата и условиями оплаты можно на стадии оформления заказа.
Бесплатный возврат
Бесплатный возврат товаров на Вайлдберриз дает возможность покупателям заказывать одежду и аксессуары с примеркой в пункте выдачи. В случае если вещь не подойдет, ее можно будет вернуть бесплатно после покупки. Так же бесплатный возврат действует на все категории товаров, в случае возврата по причине брака, за брак платить не придется.
После получения не подлежит возварту
Некоторые категории товаров на Вайлдберриз не подлежат возврату обратно через пункт выдачи или курьера Вайлдберриз. В этом случае, WB выступает просто посредником, который осуществил доставку и выдачу товара клиенту. Вернуть такие товары или обратиться по гарантийному обслуживанию можно через сервисный центр или напрямую через магазин.
Правила возврата
Выберите причину возврата:
Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения.
Условия возврата
- Полная комплектация товара.
- Товар не был в употреблении.
- Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия).
- Сохранены потребительские свойства.
- Товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату после покупки.
Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в вашем личном кабинете.
Возврат товара по причине брака/несоответствия
- Возврат такого товара осуществляется через оформление заявки на проверку товара в личном кабинете, разделе «Обращения и проверка товара», вкладка «Проверка товара».
- Возврат товара по причине производственного дефекта возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен — в течение 2 лет с момента покупки.
- В случае возврата товара по причине несоответствия, обязательным является сохранение его товарного вида.
Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в Вашем Личном кабинете.
Сроки возврата товара поставщику
Через сколько или какое время на Вайлдберриз можно сделать возврат выкупа после получения:
- В течение 14 дней – можно вернуть любой товар, после оплаты и получения.
- В течение 30 дней – для бракованного товара или выявления дефектов.
- В течение 1-2 лет – вернуть по гарантии через сервисный центр продавца.
Требования к содержанию фотографий
- Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ
- Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG
- Обзорная фотография товара целиком
- Крупный план вшивной бирки
- При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
- Предполагаемый дефект товара
- Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой
Процент возврата
На Вайлдберриз в личном кабинете есть показатель Процент выкупа – это соотношение стоимости выкупленного товара к сумме выкупленного и возвращенного за последние 2 года. Этот показатель не влияет на стоимость и условия возврата товара.
Отзывы и вопросы о возврате товара
Если у вас остались вопросы по возвратам на Wildberries, вы можете задать или обсудить их в комментариях ниже.
На чтение 9 мин. Просмотров 167 Опубликовано
Онлайн-шопинг практически обогнал по популярности привычный оффлайн-формат, ведь это действительно очень удобно. Особенно если использовать такие торговые площадки, как Вайлдберриз, где можно не только покупать, но и возвращать товары, в случае их несоответствия и по другим причинам. Главное, знать, как это делается, чтобы иметь возможность оформлять возврат с минимальными потерями, а то и совсем без них.
Как отменить заказ на Вайлдберриз до отправки в приложении и через сайт?
Проще всего отказаться от товара сразу после его оформления, ведь тогда покупателю удается миновать штрафные санкции в виде оплаты расходов на логистику и комиссии маркетплейсу.
Главное, успеть уложиться в первые 15 минут, пока еще остается доступной специальная кнопка отмены.
Если прошло меньше 15 минут
Опция отмены заказов на Вайлдберриз остается доступной для пользователей мобильного приложения торговой площадки и его официального веб-сайта. И прежде всего рассмотрим этот алгоритм, актуальный ля смартфонного ПО.
Он предполагает выполнение следующих действий:
- Перейдите в свой профиль, при необходимости пройдя авторизацию.
- Выберите раздел «Доставки» и подлежащий отмене в течение первых 15 минут товар.
- Кликните по универсальному инструменту в виде трех точек со скрытым меню, чтобы выбрать команду «Отменить доставку».
В течение первых минут после оформления заказа покупатель может его отменить
Далее останется только подтвердить свои действия и обновить страницу, чтобы убедиться в том, что заказ исчез из общего списка доставляемых. При этом он сохранится в покупательской истории, будучи представленным в перечеркнутом виде.
Отменить заказ на сайте маркетплейса так же просто, как и в его приложении.
Для этого рекомендуется выполнить следующие действия:
- Перейдите на сайт и авторизуйтесь в своем профиле.
- Выберите нужный товар в разделе «Доставки».
- Кликните по кнопке отмены, чтобы он был удален из общего списка.
Отменить доставку товара на Вайлдберриз можно в пару кликов
Считается, что на сайте окно для отмены отправки необдуманной или неправильно совершенной покупки имеет чуть большую продолжительность, достигающую 30 минут. Однако на практике вы можете не вложиться в этот интервал, поэтому не рекомендуется затягивать с отменой дольше, чем на 10-15 минут.
Если 15 минут уже истекли
Если же в силу каких-то обстоятельств вы не успели отменить заказ в отведенные для этого 15 минут, существует два возможных способа решения проблемы. Первый из них является доступным только до тех пор, пока заказ остается несформированным, подразумевая звонок на горячую линию Вайлдберриз по актуальному для вашего региона номеру.
В этом случае вам нужно будет продиктовать оператору номер заказа и другие данные, чтобы пройти верификацию для дальнейшего его удаления из базы.
Если же заказ уже был сформирован, укомплектован и тем более передан в службу поддержки, то единственный доступный способ отказа от него заключается в посещении пункта выдачи Вайлдберриз, на который была оформлена доставка.
После получения уведомления о прибытии товара останется только оформить соответствующую заявку на возврат с указанием причины. При этом расходы на доставку возлагаются именно на покупателя, и если часто прибегать к процедуре возврата, то можно испортить себе статистику.
Какие товары не подлежат возврату на Wildberries в 2023?
Кроме того, следует помнить, что далеко не все группы товаров подлежат возврату. Среди них:
- Продовольственные товары с истекшим сроком годности, вскрытой упаковкой или непригодные к употреблению. В идеале обнаружить порчу или брак в пункте выдачи заказа, на месте оформив его возврат.
Если же не сделать это вовремя, то возврат станет возможен только с экспертизой, что добавляет определенных хлопот.
- Непродовольственные товары. В этот перечень входят животные, растения, средства личной гигиены и бытовой химии, ювелирные украшения, литература, мебель, медицинские препараты и инструменты, продукция, отпускаемая на метраж, сложные устройства и механизмы с гарантией и пр.
Согласно, политике маркетплейса, существует определенная группа товаров, которая не подлежит возврату
Заказывать такие товары следует с особой щепетильностью, помня о том, что многие из них не подлежат возврату и обмену.
Как вернуть товар, если он не подошел?
Все остальные товары подлежат возврату, даже если они имеют надлежащее качество. Главное, соблюдать соответствующий алгоритм и иметь уважительную причину для возврата.
Условия и сроки возврата
По правилам маркетплейса, причиной для возврата товара может стать неподходящий размер и качество, а также его несоответствие приведенному на сайте описанию. В конце концов, вы даже можете оформить возврат заказа, если он вам не понравится.
Главное, чтобы при этом соблюдались основные условия для его сохранности, среди которых целостность упаковки и этикетки, а также отсутствие следов эксплуатации, поскольку продавец оставляет за собой право заказать независимую экспертизу.
Способы возврата
Сама процедура возврата осуществляется в два способа. Первый из них подразумевает оформление отказа и обратную отправку непосредственно на самом пункте выдачи, тогда как вторым можно воспользоваться через официального курьера, при условии, что в вашем населенном пункте доступна такая услуга.
Для этого следует позвонить на горячую линию и подать соответствующую заявку, на рассмотрение которой потребуется до 7 дней. При этом вы сами сможете отслеживать статус своей заявки, который будет отображаться в личном кабинете на сайте.
Кроме того, вы можете воспользоваться постаматами или сторонними сервисами для обратной отправки товара, среди которых «Почта России». Главное, согласовать подходящий вам способ с поддержкой Вайлдберриз, получив одобрение на удобную для вас обратную пересылку.
Сколько будет стоить услуга?
Фиксированной суммой вычета от стоимости подлежащего возврату товара является 100 руб. При этом она является актуальной не во всех регионах, и если вы хотите вернуть какую-то недорогую позицию, то хорошенько обдумайте, насколько рентабельным будет такой возврат.
Как вернуть бракованный товар?
К сожалению, приобретение бракованного товара – не редкость, особенно если доводится делать покупки онлайн. При этом ненадлежащее качество изделия далеко не всегда бросается в глаза, и нередко обнаружить его получается только в процессе эксплуатации. В этом случае вы также можете вернуть товар, подав соответствующую заявку, на рассмотрение которой понадобится до 7 дней.
Оформление возврата через ЛК
Сама процедура оформления возврата не представляет собой ничего сложного. К примеру, вы можете использовать для этих целей личный кабинет на сайте, для чего необходимо авторизоваться, перейти по пути «Профиль» – «Обращения» – «Проверка» и оформить возврат товара с указанием того, что он является бракованным.
Для ускорения процесса рассмотрения заявки рекомендуется сразу же прикреплять медиафайлы, доказывающие ненадлежащее качество товара. И если брак будет идентифицироваться невооруженным взглядом, то на возврат средств понадобится меньше времени.
Что делать, если отказывают в приеме товара с браком?
Оформить возврат бракованной вещи можно и в официальном пункте выдачи заказов маркетплейса. Однако и это не гарантирует того, что ваша заявка будет одобрена в течение отведенного недельного периода.
При этом отказ продавца признавать брак – отнюдь не приговор.
Вы можете всегда оспорить его решение, заручившись актом независимой экспертной оценки. Наличие такого протокола обязует продавца компенсировать полную стоимость товара, качество которого будет признано ненадлежащим на экспертном уровне.
Особенности возврата товара на ВБ
Согласно действующим правилам маркетплейса, бесплатное оформление возврата является доступным для всех покупателей без исключения в том случае, если они успели воспользоваться кнопкой отмены в течение первых 10-15 минут, или же продавец просрочил доставку. Во всех остальных случаях условия, размер и сроки возврата средств напрямую зависят от того, сколько времени прошло с момента получения товара.
Среди возможных вариантов:
- выявление брака и подача заявки на возврат в течение первых трех недель – действуют общие основания;
- выявление брака и подача заявки по истечении обозначенного выше срока – возможность возврата действует в течение двухлетнего срока, но с определенными оговорками;
- выявление брака у продукции, для которой действует свое гарантийное обслуживание – возврат осуществляется в течение этого срока при условии, что на сопровождающих товар документах проставлены соответствующие печати и дата его выдачи.
Само заявление выглядит следующим образом:
Вы можете скачать его на сайте, чтобы заполнить и передать вместе с бракованным товаром в пункт выдачи. Альтернатива – оформлять возврат через личный кабинет, заполняя соответствующую электронную форму на сайте маркетплейса.
В какие сроки вернутся деньги после возврата товара?
Выше уже было отмечено, что на рассмотрение заявки о возврате продукции надлежащего и ненадлежащего качества требуется до 7 рабочих дней. Что касается возврата средств, то в случае одобрения заявки, он осуществляется в течение 10-дневного срока, притом что более быстрый результат становится возможным при мгновенной отмене заказа в течение первых 10-15 минут.
Что делать, если возврат денежных средств задерживается?
Если же деньги не вернулись на карту списания или внутренний баланс покупателя на маркетплейсе в течение обозначенного временного периода, следует незамедлительно обратиться в техническую поддержку, указав причину и все сопутствующие обстоятельства.
Отказ продавца возвращать средства должен быть подтвержден документально. И при повторном его получении покупатель может обращаться в прокуратуру, прилагая к своему заявлению этот документ, чеки и другие доказательства того, что он не может получить средства за отправленный продавцу бракованный товар.