Инструкция по работе с браком на складе

Работа с бракованной продукцией

Оглавление статьи:

• Предусматривают минимум два таких способа сортировки
• Зона хранения
• После этого
• Следующий шаг

1. Первый вариант

Представитель склада и представитель клиента осуществляют проверку товара на воротах. В случае обнаружения дефекта товар отправляется в зону брака, доброкачественный товар идет в зону годного товара. В случае, если устанавливается тот факт, что сам по себе объект годный, но упаковка повреждена, то на такую коробку приклеивают небольшой стикер с пометкой «товар годен». Делается это с целью минимизации площади брака.

2. Второй вариант

При обнаружении брака кладовщику необходимо составить в двух экземплярах акт, в котором необходимо прописать:

• отклонения по качеству, либо количеству, 
• указать данные о товаре, который прошел отбраковку: наименование, артикул, причины дефекта, количество бракованных единиц товара.

Один экземпляр оставляет у себя старший кладовщик, второй отдается представителям клиентов. После того, как приемка окончена, бракованный товар направляют для детального осмотра в зону брака для осмотра.

Сама зона хранения на товарном складе брака делится на:

1. зону товара, который уже осмотрел;
2. и зону недосмотренного товара.

Бездефектную продукцию перемещают в зону годного товара, где она на общих основаниях будет осуществлять свое движение вместе с остальным товаром. Бракованный товар остается в зоне брака, перемещаясь в зону осмотренного товара.

В акте отбраковки необходимо указать необходимую информацию о товаре:

• количество,
• артикул,
• причину отбраковки товара (некомплект, утиль, уценка и пр.),
• процентную ставку ущерба.

Хранение продукции осуществляется до тех пор, пока клиент не изъявит желание отправить ее в ремонт, либо на распродажу, или же на утилизацию. Такая продукция может храниться длительное время, и при этом он не перемещается в качестве годного товара. Кладовщики комплектуют его по видам бракам в паллеты (микс-паллеты). На одну паллету складывается уцененная продукция, на другую – некомплект, на третью – продукция, предназначенная для утилизации. Для того, чтобы можно было легко найти необходимую группу товаров для отправления бракованной продукции по назначению (распродажу, ремонт, утилизацию), на паллету крепят номер акта, в котором присутствует вся необходимая информация о товаре.

Для минимизации складских издержек необходимо в документах включить подпункт о возможности возврата бракованных грузов, либо возможность получать за них компенсацию. Также необходимо оговорить четкие требования к транспортным средствам обоих сторон. Крайне важно придерживаться всех правил складского хранения ТМЦ, а также необходимо определенное подразделение, которое будет заниматься возвратами ТМЦ.

Вернуться обратно к списку

Брак грузов при ответственном хранении достаточно редкое явление. В большинстве случаев товар повреждается в процессе его транспортировки. Несоответствие груза стандарту может заключаться в изменении веса, нарушении целостности упаковки, наличии нечитаемых надписей.

Существует регламент по работе с браком на складе, которого следует придерживаться. В первую очередь, необходимо установить причину, которая привела к браку. Эта информация поможет выявить виновника и перенести расходы на поставщика, либо соответствующий отдел (складской, транспортный, коммерческий). В большинстве случаев, бракованная продукция подлежит списанию. Это не относится к категории товаров исправимого брака.

Что такое исправимый брак на складах?

Исправимый брак, как можно понять из названия, может быть исправлен производителем или компанией, которая предоставила складские помещения для размещения и хранения товаров. Один из наиболее часто встречающихся исправимых браков – нарушение упаковки. В этом случае предпринимаются действия, описанные в договоре: товар можно вернуть поставщику, в некоторых случаях возможно получение компенсации.

Случается, что во время транспортировки груза в отсек автомобиля попадает дождевая вода. В результате упаковка размокает и теряет свою привлекательность для покупателей. Иногда это приводит к повреждению самого товара. Чтобы избежать подобных неприятностей, некоторые поставщики дополнительно упаковывают тару в защитную плёнку. Кроме того, существует ряд правил, помогающих сохранить груз в целостности – например, загружать товар в кузов как можно плотнее.

Что представляет собой зона брака на складах ответхранения

Зона брака на складе представляет собой выделенный участок, на котором размещаются товары, пришедшие в негодность. Здесь продукцию делят на две категории: осмотренную и неосмотренную. Область с неосмотренными товарами обычно занимает больше места, поскольку у сотрудников не всегда находится достаточно времени для осмотра повреждённой продукции. Склад обеспечивает ответственное хранение брака до прибытия представителя производителя и совместного осмотра повреждённой продукции.

К осмотру бракованных товаров допускаются представители поставщика и руководство склада. В присутствии обеих сторон вскрывается упаковка товара, проверяется его соответствие характеристикам. Если целостность продукции не была нарушена, представитель поставщика выносит вердикт о замене товара, переупаковке, списании продукции и т.д. Информация об этом заносится в журнал брака на складе. В большинстве случаев проверяется только внешний вид товаров, работоспособность техники и оборудования проверке не подлежит.

Нередки случаи, когда в зону брака попадал исправный товар. Это происходит, например, когда были допущены нарушения при изготовлении упаковки, и нанесённая надпись оказалась нечитаемой. Такая продукция считается браком, её не допускают к продаже. Товар также считается бракованным в случае неполной комплектации, уценки.

Исключение брака на складах ответхранения

Часто компании устанавливают дополнительные правила для сотрудников склада. Например, составляется инструкция работы с браком. Если упаковка была повреждена по вине складских работников, ответственность за груз ложится на их плечи. Компания может установить лимит на брак. Если в течении определённого срока количество бракованных товаров не превышает нормы, каждый работник получает бонусное вознаграждение. В случае, когда лимит бракованных товаров превышен, сотрудники выплачивают штраф.

Списание брака происходит только в случаях, когда исправить проблему невозможно. В остальных случаях упаковка попросту заменяется на новую. Если повреждение тары происходит по вине сотрудников склада, замена упаковки выполняется за счёт компании, владеющей складскими помещениями. При этом обязательно нужно поставить в известность поставщика, которому принадлежит груз. Любая деформация упаковки приводит к потере товарного вида. В этом случае поможет переупаковка продукции. Если устранить причину брака не представляется возможным, товар поступает в зону для бракованных грузов.

В случае исправности продукции, её можно выставить для реализации во время распродажи. В остальных случаях, когда товар не подлежит реставрации, его нужно утилизировать. Сделать это можно посредством услуг склада, если имеется подходящее оборудование. При этом составляется акт утилизации брака, в котором указываются характеристики продукции: наименование, количество, причина брака, виновник, стоимость убытков и другая информация.

Компания РЛК несет ответственность за хранение товаров на складах. Благодаря автоматизации процессов на складе, появление брака минимально. 

Если у вас появились вопросы по работе с браком на складах компании РЛК, либо по аренде складов ответхранения, по оказываемым услугам, вы можете позвонить нам по телефону 8-800-600-12-14, наши консультанты ответят на все вопросы и предоставят всю необходимую информацию.

Содержание

1          Назначение. 4

2          Область применения. 4

3          Определения, обозначения и сокращения. 4

4          Нормативные ссылки. 6

5          Участники процесса. Ответственность. 6

6          Описание процедуры. 7

7          Документирование и срок хранения. 8

8          Порядок внесения изменений. 8

9          Рассылка. 8

10       Приложения. 8

11       Лист согласования. 9

12       Лист регистрации изменений. 10

13       Лист ознакомления. 11

1 Назначение

• Настоящая стандартная операционная процедура (СОП) описывает действия сотрудников при обнаружении бракованного товара на складе Общества.

2 Область применения

2.1 Настоящая СОП устанавливает порядок действий сотрудников при обнаружении бракованного товара на СК.

2.2 СОП распространяется на сотрудников Операционного департамента (Складской комплекс, Управление товародвижением), Финансового департамента (ПЭО, бухгалтерия), Департамента продаж (отдел претензий).

3 Определения, обозначения и сокращения

3.1.  В настоящей инструкции используются следующие сокращения:

Брак – товар ненадлежащего качества, который не должен отгружаться потребителям.

ВГХ – весогабаритные характеристики.

Владелец процесса – топ-менеджер, ответственный за стратегическое ведение процесса и несущий ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для функционирования процесса.

Входы процесса – конкретные материальные и/или нематериальные объекты, подлежащие преобразованию в процессе.

Выходы процесса – отражают результаты преобразования входов процесса.

ЕХ – единица хранения (паллета, коробка, контейнер и т.п.).

ИС (ERP) – информационная система ОРИОЛА.

Контейнер-источник – контейнер (ЕХ, паллета, коробка и т.п.) из которого происходит отбор товара при сборке заказа.

Оператор ПРТ – оператор погрузочно-разгрузочной техники.

Поставщики процесса – внешняя организация или внутренние подразделения, представляющие входные данные.

Потребители процесса – внешние организации или внутренние подразделения, являющиеся пользователями выходов процесса.

ПРТ – погрузочно-разгрузочная техника

Ресурсы процесса – финансовые, технологические, трудовые и информационные средства, с помощью которых осуществляется преобразование входов в выходы.

Руководитель процесса — должностное лицо (лица), обеспечивающие оперативное функционирование процесса с целью достижения запланированных результатов.

Сборочный контейнер — контейнер (ЕХ, паллета, коробка и т.п.) в который перемещается товар при сборке заказов и в котором этот товар будет направлен в зону экспедиции или контроля.

Отгрузочный контейнер – контейнер (ЕХ, паллета, коробка и т.п.) готовый для отправки грузополучателю. Отгрузочный контейнер имеет отгрузочную этикетку. В зоне автоматики сборочный контейнер преобразуется в отгрузочный после прохождения станции контроля ВГХ и наклейки отгрузочной этикетки.

СОП – стандартная операционная процедура.

СК (складской комплекс) — специальное помещение, предназначенное для приёма, хранения и отпуска лекарственных средств, оснащенное средствами механизированного производства работ.

Станция контроля ВГХ – автоматическое устройство на конвейере, которое производит проверку фактических весогабаритных характеристик сборочного контейнера с рачётными данными WMS.

Станция КиУ — станция контроля и упаковки, рабочее место контролёра, где производится проверка содержимого и ручная упаковка/переупаковка контейнеров.

ТК – транспортная компания.

ТС – транспортное средство (грузовик, фура и т.п.).

«Холодовая цепь» — совокупность условий, которые позволяют соблюсти требуемый температурный режим на всех этапах движения товаров от производителя до конечного покупателя.

SKU (stock keeping unit) – единица складского хранение – артикул.

СУ — система управления конвейером и средствами автоматики SSI.

WMS (warehouse management system) – система управления складом.

4 Нормативные ссылки

ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования»

5 Участники процесса. Ответственность

• Директор операционного департамента — владелец складских процессов несёт ответственность и наделён полномочиями по управлению процессами, мониторингу и контролю результативности процессов, а также принятию решений по изменению действующих процессов.
• Руководитель управления поставок — несет ответственность и наделён полномочиями в части своевременного контроля и организации процесса работы с поставщиками.
• Руководитель складского комплекса – несет ответственность и наделён полномочиями в части:

— своевременного контроля и организации процесса работы с бракованным (несоответствующим товаром) на складе Общества,

— разработки, проверки, согласования, утверждения, внедрения и внесения изменений в настоящий СОП.

• Специалист по работе с браком наделён полномочиями и несёт ответственность за работу с товаром несоответствующего качества на СК.
• Контролёр несёт ответственность и наделён полномочиями по выполнению контроля и упаковки товара на рабочих местах упаковки (особые зоны, зона автоматики).
• Менеджер по качеству несёт ответственность и наделён полномочиями по проведению внутренних аудитов процесса и оформлению результатов аудита.

6 Описание процедуры

• Вход процесса – при выполнении складских операций обнаружен брак (товар несоответствующего качества).
• На СК могут быть выявлены следующие виды брака:

Брак–Б – бой, который образуется в процессе грузообработки товара на территории складского комплекса.

Брак–С — товар с истёкшим сроком годности.

Подробно все виды брака и действия с ними описаны в регламенте «Работа с несоответствующим товаром».

• При обнаружении брака на СК он должен быть отделён от товара надлежащего качества. При выполнении складских операций в разных зонах за это отвечают разные сотрудники СК:

— при приёмке – приёмщик;

— при сборке заказов и пополнений в УПЗ – операторы ВК и УПШ;

— при сборке в зоне автоматики – сборщики;

— при упаковке коробок — контролёры.

• Сотрудник, обнаруживший брак, перемещает его в специальную корзину «для брака» и корректирует запас в контейнере-источнике.
• Руководители смен регулярно контролируют перемещение корзин «для брака» в зону хранения бракованного товара (карантин). Корзины «для брака» передаются специалисту по работе с браком.

Специалист по работе с браком:

• Получает информацию о появлении новой партии бракованного товара.
• Производит пересчет полученного бракованного товара и анализ.
• Производит сортировку товара:

— товар на списание и утилизацию, который помещается в тару для передачи организации по утилизации;

— товар, который еще можно реализовать, перемещается в зону хранения и сборки товара нетоварного вида.

• Создаёт рекламационный акт и документы на списание брака.
• Проводит процедуру списания брака.

• Выход процесса – бракованный товар изъят с мест хранения, списан и удалён со склада.

7   Документирование и срок хранения

Электронный документооборот в системах WMS и ИС (ERP).

8 Порядок внесения изменений

8.1 Внесение изменений в настоящую инструкцию производится в соответствии с разделом ___

8.2 Архивирование и хранение данного стандарта должно производиться с соблюдением пунктом ___ 

9 Рассылка

Инструкция распространяется на Операционный Департамент (Складской комплекс – отдел приёма товара, группа аналитики) и рассылается их руководителям по электронной почте.

10 Приложения

Отсутствуют.

11 Лист согласования 

12 Лист регистрации изменений 

13 Лист ознакомления

Начнем с суровой реальности: брак — это неизбежно. Поэтому важно правильно с ним работать: вовремя выявлять, чтобы избежать споров, делать так, чтобы бракованный товар не попал на склады маркетплейсов, а также в меру сил пытаться сокращать его количество. В новой статье расскажем, как работают с отбраковкой на профессиональный складах фулфилмент-операторов и какие преимущества это дает селлерам.

Что такое брак

Несмотря на то, что вопрос несложный, ответ простым не будет. Обычно браком считается любой дефект товара, но в контексте работы с маркетплейсами все чуть сложнее. Здесь браком будут:

• Утрата товарного вида (нарушение целостности упаковки);

• Протечка жидких товаров — бытовой химии, автохимии и так далее;

• Загрязнения упаковки: это незначительный дефект, который не влияет на потребительские свойства, но может стать причиной возврата или отказа в приемке на складе маркетплейса;

• Вздутие упаковки — обычно встречается в категории продуктов питания;

• Истекший срок годности товара.

Читайте также: Правила упаковки товаров на популярных маркетплейсах

Нарушение целостности упаковки тоже относится к браку

По статистике, собранной компанией Кактус, процент брака в возвратах постоянно растет. Если в 2018 году такого товара было всего 1,2 %, то в 2023-м — уже в более чем в 4 раза больше — 5,32 %. Мы связываем это с бурным ростом отгрузок на маркетплейсы и общим ростом количества онлайн-заказов, а также расширением номенклатурной сетки с 5 000 наименований в 2019 году против 40 000 в 2023-м. Через интернет в целом и на МП в частности стали продаваться товары, которые в принципе предполагают большее количество брака: продукты питания, хрупкие предметы и так далее.

Статистика возвратов по причине брака в 2018-2023 годах

Распространенные причины брака

На складах Кактуса брак выявляется ежедневно:

• Самая распространенная причина — это заводской брак, когда товар получил повреждения или любые другие дефекты на предприятии-изготовителе. 

• Следующая причина — брак при транспортировке. Современная логистика – сложная вещь. Огромное количество товаров едет в РФ из Китая. Продукция летит на самолетах, перевозится на автомобилях, многократно перегружается со склада на склад. В результате часть товара может получить повреждения.

• Есть и другие причины: окончание срока годности, порча из-за нарушений условий хранения и так далее.

От такого товара покупатель, скорее всего, откажется

Читайте также: Как упаковать товар для поставки на Wildberries

На каких этапах может возникнуть брак

Это важный момент: от него зависит, кто будет отвечать за возникновение брака. А самое главное — нужно точно знать, на каком этапе товар испортили. 

Объясним на примере. Допустим, покупатель получил заказ в ПВЗ, не стал вскрывать упаковку, принес товар домой и обнаружил механическое повреждение. В этом случае брак мог возникнуть где угодно:

• Товар мог неумышленно повредить сам покупатель, пока ехал в ним домой.

• Товар могли повредить в ПВЗ.

• Или на складе маркетплейса, а также на любом этапе доставки со склада маркетплейса до покупателя. Некоторые товары неделями катаются по всей стране, со склада на склад, из ПВЗ в ПВЗ, прежде чем попадут в руки покупателю. Неудивительно, что после таких манипуляций часть товаров становятся негодными.

• Это мог быть заводской брак.

• Товар могли повредить на любом этапе доставки до маркетплейса: при транспортировке от поставщика, на складе селлера, при перевозке до фулфилмент-оператора или на его складе.

Таким товар часто приходит на возврат

Скорее всего, маркетплейс попытается сделать виноватым селлера. Как будто он поставил на склад заведомо бракованный товар, после чего заказ попал в ПВЗ. На самом деле здесь будет несколько зон ответственности.

• В браке, который возник после поставки на склад маркетплейса, виноваты службы маркетплейса.

• В браке, который случился до того, как попал на склад селлера, виноват либо завод-изготовитель, либо логист, либо поставщик.

• За брак, который возник в промежутке, пока товар ехал от селлера до маркетплейса, виноват или сам селлер, или фулфилмент-оператор. И нужно определить, на каком именно этапе товар был поврежден. Дальше расскажем, как с этой задачей работают на профессиональных складах.

Что говорит законодательство

Взаимодействие сторон при выявлении брака регламентируется статьями 518 и 475 ГК РФ.

Процитируем:

1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если упростить и перевести с юридического на русский, вариантов развития событий будет четыре. Виновная сторона обязана:

1. Заменить товар на идентичный или другой (с перерасчетом цены) либо

2. Компенсировать затраты на устранение брака, либо

3. Соразмерно уменьшить стоимость товара, либо

4. Устранить недостатки товара.

А самое главное — виновная сторона полностью компенсирует все убытки, которые понес получатель в связи с браком.

Читайте также: Что такое фулфилмент и как он устроен

Еще один пример поврежденной упаковки

Остальные нюансы взаимодействия поставщика с получателем регламентируются договорами, которые заключили стороны.

Что написано про отбраковку в договоре с Кактусом

Взаимодействие по браку регулируется офертой. Согласно документу, брак бывает двух видов:

1.16. Брак Заказчика — Товар, который утратил свои потребительские свойства на стороне клиента и до того, как попал на склад Кактуса. Такой брак обнаруживается после приемки, при осмотре представителем Заказчика. 

1.17. Брак Исполнителя — Товар, который утратил потребительские свойства на стороне Кактуса. Важный момент: товар должен быть принят в целой упаковке, а при выдаче упаковка оказалась повреждена. Если упаковка целая, а товар внутри поврежден, браком исполнителя это считаться не будет.

Оферта Кактус

Брак заказчика — это товар, который приехал на склад Кактуса уже поврежденным. Брак исполнителя — продукция, которая пришла в целости и сохранности, но утратила потребительские свойства на стороне оператора.

Мы не несем ответственность за брак, обнаруженный:

• При приеме Товара на хранение в соответствии с маркировкой на коробах с Товаром без поштучного пересчета.

• При выгрузке Товара (т. е. при выгрузке товара из транспортного средства при приемке поступившего Товара).

• В ненарушенной заводской упаковке.

• При приемке Товара и произошедший по вине транспортной компании при перевозке.

• При инвентаризации товарных остатков в случае, когда прием Товара на хранение проводился в соответствии с маркировкой на коробах с Товаром без поштучного пересчета.

Это логично: такой брак появился не по нашей вине. Во всех остальных случаях Кактус действует в соответствии со статьями 518 и 475 ГК РФ и компенсирует продавцу все расходы.

Ответственность за утрату или повреждение товара на стороне оператора

Как работают с отбраковкой на профессиональных складах. Вопросы и ответы

С теорией и законодательством мы разобрались, теперь расскажем, как все это выглядит на практике: от приемки до обработки возврата, в вопросах и ответах.

Как происходит приемка товара

За приемку отвечает специально обученный сотрудник — оператор зоны приемки товаров или оператор зоны приемки возвратов. Приемка включает идентификацию товаров и сверку данных с заявкой, загруженной клиентом в систему. Есть и дополнительные услуги: поштучный пересчет, а также проверка на наличие брака. 

Возвраты с маркетплейсов принимаются так же: идентификация, сверка, а также отбраковка и пересчет, если клиент заказал это в виде дополнительных услуг.

Принятая партия товара фиксируется на фото, которые хранятся бессрочно. Процесс поштучной приемки и пересчета снимается на видео. Запись хранится один месяц и предоставляется по запросу. Хранение фото и видеоматериалов в Кактусе бесплатное.

Что делает склад, если выявлен брак при приемке или обработке возврата

Если брак обнаружен, товар маркируется специальным стикером и помещается в отдельную складскую зону, которая так и называется — «Брак».

Для брака на складе Кактуса есть отдельные стеллажи

Факт приемки поставки, данные по расхождениям и браку отображаются в личном кабинете клиента. Там же клиенту доступны скан-копии транспортных документов и акт по форме ТОРГ-2, на основании которого клиент может подать претензию поставщику или производителю товара, если это требуется.

Как определяется ответственный за брак

Ответственную сторону можно легко определить по видеозаписям и фотофиксации. На складе фиксируется каждый этап: приемка, пересчет, процесс упаковки и так далее. 

Если мы зафиксировали брак при приемке и пересчете, значит он образовался на стороне клиента или поставщика. Если вы уверены, что ничего не ломали, можно обратиться к поставщику товара и предъявить ему записи в виде доказательства, особенно, если товар находился в неповрежденной заводской упаковке.

При обнаружении брака при возврате: повреждение, скорее всего, случилось на стороне маркетплейса либо в ПВЗ. В этом случае можно написать в техподдержку и доказать, что отправлялся целый товар, приложив соответствующие видео и фото. 

Ну а если на видео видно, что брак произошел на нашем складе — ответственность на Кактусе, и мы полностью компенсируем стоимость товара в соответствии с офертой и действующим законодательством.

Как избежать проблем с браком

Понятно, что селлер не всегда может контролировать появление брака: в уравнении работы на маркетплейсах слишком много переменных и третьих лиц, и на каждой стороне товар могут испортить. Но все, что от вас зависит, лучше делать:

• Качественно упаковывать товар: подбирать подходящие по размеру короба, упаковку, соответствующую характеру товара, использовать наполнители и так далее.

• Надежно упаковывать поставку: крепить короба на палетах, заклеивать скотчем или лентой, аккуратно грузить на транспорт, защищать от воздействия внешней среды: пыли, грязи, атмосферных явлений.

• Самостоятельно проводить входной контроль партии товара, которая пришла от поставщика. Так вы выявите брак сразу, а не после того, как товар дойдет до покупателя, и тот его вернет, а вы потратите кучу времени, денег и нервов на поставку на маркетплейс.

• Работать с товарами, которые в принципе предполагают мало брака благоодаря тому, что их невозможно повредить или испортить. Мы в Кактусе выявляем брак ежедневно, но приблизительно 5 % наших клиентов не сталкиваются с ним никогда. Они работают с группами товаров из цельного металла или дерева, а также надежно упаковывают продукцию. 

• В дополнение к вышесказанному — работать с профессиональными фулфилмент-операторами. Во-первых, в отличие от дешевых фулфилментов, здесь высокое качество услуг и бережное отношение к товару. Во-вторых, даже если брак был обнаружен, вы всегда сможете определить ответственную сторону и доказать, что проблема случилась не по вашей вине (если именно так и было).

Подытожим

• Бракованный товар — это продукция, которая не может быть реализована из-за потерянного товарного вида, потери потребительских свойств или истечения срока годности.

• Брак может возникнуть на любом этапе: у изготовителя при производстве, при погрузо-разгрузочных работах, перевозке и так далее.

• Причины брака: некачественная упаковка, заводской брак, неаккуратное обращение.

• В разрезе работы с маркетплейсами важно определить, на каком именно этапе возник брак и кто в этом виноват.

• Чтобы избежать брака, нужно проверять товар от поставщика, использовать качественную упаковку и защищать от воздействия внешней среды. А еще — работать с профессиональными фулфилмент-операторами: здесь высокое качество услуг, а все процессы фиксируют на видео. Это поможет решить спорные моменты, связанные с выявлением брака.