Инструкция по действиям при угрозе по телефону

Предупредительные меры (меры профилактики): инструктировать персонал о порядке приема телефонных сообщений с угрозами террористического акта.

После сообщения по телефону об угрозе взрыва, о наличии взрывного устройства не вдаваться в панику. Быть выдержанными и вежливыми, не прерывать говорящего. При наличии магнитофона надо поднести его к телефону, записать разговор. Постараться сразу дать знать об этой угрозе своему коллеге, по возможности одновременно с разговором он должен по другому аппарату сообщить оперативному дежурному милиции и дежурному по отделу ФСБ о поступившей угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист. 

Действия при получении телефонного сообщения:

• реагировать на каждый поступивший телефонный звонок;
• сообщить правоохранительные органы о поступившем телефонном звонке;
• при необходимости эвакуировать людей согласно плана эвакуации;
• обеспечить беспрепятственную работу оперативно–следственной группы, кинологов и т.д.;
• обеспечить немедленную передачу полученной по телефону информации в правоохранительные органы и руководителю организации;
• постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге;
• по ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его (ее) речи (голос: громкий/тихий, низкий/высокий; темп речи: быстрая/медленная; произношение: отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом; манера речи: развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями);
• обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук теле-, радиоаппаратуры, голоса и т.п.);
• отметьте характер звонка – городской или междугородный;
• обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность;
• постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия Вами и Вашим руководством решений или совершения каких-либо действий;
• если возможно, еще в процессе разговора, сообщите о нем руководству объекта, если нет тогда немедленно по его окончанию;
• не распространяйтесь о факте разговора и его содержания;
• максимально ограничьте число людей, владеющих информацией;
• при наличии автоматического определителя номера запишите определившийся номер телефона;
• при использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же извлеките кассету (минидиск) с записью разговора и примите меры к ее сохранности;
• провоцирующие вопросы (об имени звонящего, местонахождении и т.д.) не всегда безопасны, т.к. могут заставить звонящего прекратить разговор;
• постарайтесь инсценировать плохую слышимость, неверное понимание, стимулировать повторение фраз звонящим;
• постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

Примерные вопросы:

1. Когда может быть проведен взрыв?
2. Где заложено взрывное устройство
3. Что оно из себя представляет?
4. Как оно выглядит внешне?
5. Есть ли ещё где-нибудь взрывное устройство?
6. Для чего заложено взрывное устройство?
7. Каковы Ваши требования?
8. Вы один или  с Вами есть ещё кто-либо?

Предупредительные меры (меры профилактики): инструктировать персонал о порядке приёма телефонных сообщений с угрозами террористического акта. Своевременно оснащать телефоны организации (учреждения) устройствами автоматического определителя номера (далее по тексту — АОН) и звукозаписи телефонных сообщений.

После сообщения по телефону об угрозе взрыва или о наличии взрывного устройства не паниковать, быть выдержанными и вежливыми, не прерывать говорящего. При наличии записывающего устройства необходимо попытаться записать разговор.

Действия при получении телефонного сообщения:

— вести учетную запись поступающих телефонных звонков;

— незамедлительно сообщить руководителю организации (учреждения) и в правоохранительные органы о поступившей угрозе совершения террористического акта;

— при необходимости эвакуировать людей согласно плану эвакуации;

— обеспечить беспрепятственную работу следственно-оперативной группы, кинологов и т. д.

Правоохранительным органам для предотвращения совершения преступлений и розыска преступников значительно помогут следующие действия.

Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге.

По ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его (её) речи:

— состояние; взволнован, спокоен (это необходимо для оценки степени опасности сообщения);

— голос: громкий, тихий, низкий, высокий;

— темп речи: быстрый, медленный;

— произношение: отчетливое, искажённое, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектное;

— манера речи: развязная, с издёвкой, нецензурными выражениями;

— обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звуки теле-, радиоаппаратуры, голоса, другое);

— отметьте характер звонка (городской или междугородный);

— обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность.

В любом случае постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы

1. Куда, кому, по какому телефонному номеру звонит этот человек, не ошибся ли он (она) номером.

2. Какие конкретные требования он (она) выдвигает.

3. Выдвигает требования он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-либо группу лиц.

4. На каких условиях он — (она) или они согласны отказаться от задуманного.

5. Как и когда с ним (с ней) можно связаться.

6. Кому вы можете или должны сообщить об этом звонке. Постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.

7. Если возможно, ещё в процессе разговора сообщите о звонке руководству организации (учреждения), если нет — немедленно по его окончании.

1. Не распространяйтесь о факте разговора и его содержании. Максимально ограничьте число людей, владеющих полученной информацией.
2. При наличии автоматического определителя номера (АОН) запишите определившийся номер телефона в тетрадь (журнал, блокнот), что позволит избежать его случайной утраты.

10.При использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же извлеките кассету (мини-диск) с записью разговора и примите меры к её (его) сохранности, обязательно установите другую кассету (другой мини-диск).

Опубликовано: 24 мая 2023

После сообщения по телефону об угрозе взрыва, о наличии взрывного устройства не вдаваться в панику. Быть выдержанными и вежливыми, не прерывать говорящего. При наличии магнитофона надо поднести его к телефону, записать разговор. Постараться сразу дать знать об этой угрозе своему коллеге, по возможности одновременно с разговором он должен по другому аппарату сообщить оперативному дежурному милиции и дежурному по отделу ФСБ о поступившей угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист. 

Действия при получении телефонного сообщения:

• реагировать на каждый поступивший телефонный звонок;
• сообщить правоохранительные органы о поступившем телефонном звонке;
• при необходимости эвакуировать людей согласно плана эвакуации;
• обеспечить беспрепятственную работу оперативно–следственной группы, кинологов и т.д.;
• обеспечить немедленную передачу полученной по телефону информации в правоохранительные органы и руководителю организации;
• постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге;
• по ходу разговора отметьте пол, возраст звонившего и особенности его (ее) речи (голос: громкий/тихий, низкий/высокий; темп речи: быстрая/медленная; произношение: отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом; манера речи: развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями);
• обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук теле-, радиоаппаратуры, голоса и т.п.);
• отметьте характер звонка – городской или междугородный;
• обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его продолжительность;
• постарайтесь добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия Вами и Вашим руководством решений или совершения каких-либо действий;
• если возможно, еще в процессе разговора, сообщите о нем руководству объекта, если нет тогда немедленно по его окончанию;
• не распространяйтесь о факте разговора и его содержания;
• максимально ограничьте число людей, владеющих информацией;
• при наличии автоматического определителя номера запишите определившийся номер телефона;
• при использовании звукозаписывающей аппаратуры сразу же извлеките кассету (минидиск) с записью разговора и примите меры к ее сохранности;
• провоцирующие вопросы (об имени звонящего, местонахождении и т.д.) не всегда безопасны, т.к. могут заставить звонящего прекратить разговор;
• постарайтесь инсценировать плохую слышимость, неверное понимание, стимулировать повторение фраз звонящим;
• постарайтесь в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

Примерные вопросы:

1. Когда может быть проведен взрыв?
2. Где заложено взрывное устройство
3. Что оно из себя представляет?
4. Как оно выглядит внешне?
5. Есть ли ещё где-нибудь взрывное устройство?
6. Для чего заложено взрывное устройство?
7. Каковы Ваши требования?

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке действий должностных лиц ГАУСО «КЦСОН

«Гармония» МТЗ и СЗ РТ в Буинском муниципальном районе»

при поступлении информации об угрозе совершения террористического

акта по телефону.

1. Предупредительные меры (меры профилактики) при поступлении информации об угрозе совершения террористического акта по телефону:

— руководителям структурных подразделений ГАУСО «КЦСОН «Гармония» МТЗ и СЗ РТ в Буинском муниципальном районе» (далее – учреждение) ежеквартально проводить инструктажи подчиненных сотрудников о порядке действий при поступлении сообщений по телефону с угрозами совершения террористического акта;

— руководителям структурных подразделений учреждения ежеквартально доводить до подчиненных сотрудников, что полученная информация, содержащая угрозы совершения террористического акта является служебной и не подлежит разглашению (число людей владеющих полученной информацией максимально ограничивается);

— в каждом рабочем помещении учреждения на рабочем (видном) месте иметь Памятку о порядке действий при поступлении сообщений по телефону с угрозами совершения террористического акта.

1. Порядок действий должностных лиц Министерства при получении телефонного сообщения об угрозе совершения террористического акта:
   1. При получении сообщения по телефону об угрозе совершения террористического акта, о наличии взрывного устройства будьте выдержанными и вежливыми, не прерывайте говорящего.
   2. Постарайтесь сразу дать знать об угрозе своему коллеге, одновременно с разговором он должен по другому аппарату сообщить на телефонный узел о поступившем телефонном звонке для определения номера телефона, по которому звонит предполагаемый террорист. Если этого сделать невозможно, то по окончании телефонного разговора не кладите телефонную трубку на аппарат, положите ее рядом, позвоните с другого телефонного аппарата на телефонный узел и установите номер телефона звонившего.
   3. При наличии автоматического определителя номера (АОН) записать определивший номер телефона в тетрадь, что позволит избежать его случайной утраты.
   4. Обязательно зафиксируйте точное время начала разговора и его про­должительность.
   5. Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге.
   6. Постарайтесь получить во время телефонного разговора ответы на следующие вопросы:

— Когда взрывное устройство должно взорваться?

— Где находится взрывное устройство сейчас?

— Что это за взрывное устройство?

— Как оно выглядит?

— С какой целью заложено взрывное устройство?

— Каковы требования?

— Вы один или вас несколько человек?

2.7. Постарайтесь продлить время разговора с целью получения максимально возможного промежутка времени для принятия вами и руководством решений или совершения каких-либо действий.

Для этой цели в ходе разговора постарайтесь получить ответы на следующие вопросы:

— Куда, кому, по какому телефону звонит этот человек?

— Какие конкретные требования он (она) выдвигает?

— Выдвигает требования он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-либо группу лиц?

— На каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуманного?

— Как и когда с ним (с ней) можно связаться?

— Кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?

1. Для аналитической оценки и принятия дальнейших действий существенную помощь окажут личные выводы и оценки:

— отметьте характер поступившего звонка (городской или междугородный).

— личность говорящего: мужчина, женщина, подросток, возраст;

— голос: громкий, тихий, мягкий, высокий, низкий, резкий, приятный, возбужденный, другие особенности;

— акцент: местный, неместный, иностранный, региональный, какой национальности;

— речь: быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная;

— дефекты речи: заикается, говорит «в нос», шепелявит, картавит;

— язык: отличный, хороший, посредственный, плохой, непристойный;

— манера разговора: спокойная, сердитая, разумная, неразумная, последовательная, осторожная, эмоциональная, насмешливая, назидательная, развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями;

— фон, шум, прослушиваемый в телефонной трубке: конторской машины, заводское оборудование, движение поезда, шум летательных аппаратов, животные, тихие голоса, уличное движение, звуки работы теле- и радиоаппаратуры и другие шумы и звуки.

2.9. По окончании разговора незамедлительно доложите директору либо заместителю, а также:

дежурному местной пожарной охраны по телефону 01 или 112, 3-28-72

в дежурную часть отдела МВД России по Буинскому муниципальному району по телефону 02, 3-12-88;

в Управление ФСБ РФ по РТ по телефону 231-45-45, 231-45-55.

Не сообщайте полученную информацию никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия по обнаружению взрывного устройства.

Работник, уполномоченный на решение

задач в области гражданской обороны и

ответственный по пожарной безопасности КЦСОН                                                        В.А. Шагиахметова

Последнее обновление: 14 ноября 2023 г., 17:28