Если продали товар без инструкции

закон не запрещает, но продавец обязан внести записи о выполненных работах в гарантийный талон и это важно по некоторым причинам, в частности для продления гарантии на период нахождения изделия в ремонте

Эта обязанность обязанного лица установлена п.3 ст.20 ЗоЗПП, однако норма оговаривает лишь письменную форму и объем предоставления такой информации, не конкретизируя как именно она предоставляется. Предоставление информации в тексте квитанции, а не в гарантийном талоне также допустимо и закону не противоречит.

В любом гарантийном договоре указано, что запрещается производить ремонт неуполномоченным лицом и подписал его тот же продавец и сам тут же нарушает свои же условия.

Условия гарантии, предусмотренные изготовителем товара, есть односторонняя сделка изготовителя. Для потребителя они пустой звук в любой части, не являющейся информацией о продолжительности установленного на товар гарантийного срока. Однако, после устранения недостатков товар должен отвечать требованиям безопасности, как новый. За это отвечают продавец/изготовитель/УО/импортер, как обязанные по ЗоЗПП лица.

я тоже считаю что ни ФЗ «о защите прав потребителей», ни Гражданский кодекс не содержит оснований об отказе покупателю в возврате денег за некачественный товар в связи с отсутствием инструкции на этот товар

Более того, п.5 ст.503 ГК говорит, что

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

а п.1 ст.404 ГК предусматривает:

Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению.

Теоретически, цену инструкции можно предъявить взаимным требованием. Но тут опять-таки можно возразить: если инструкцию напечатать и передать с товаром, убытков должника не будет — информация о товаре и правилах его эффективного и безопасного использования, согласно п.п. 2 и 3 ст.10 ЗоЗПП, предоставляется в документации и иным способом, требования к самой документации не конкретизируются, важна лишь полнота и достоверность предоставляемых сведений.

– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?

– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.

🛒 Информация для потребителя

Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:

1. Наименование технического регламента или иные сведения о регулировании.
2. Сведения о потребительских свойствах товара.
3. Стоимость товара и условия его приобретения.
4. Гарантийный срок, срок службы или годности.
5. Правила эффективного и безопасного использования.
6. Адрес уполномоченной инстанции.
7. Сведения о соответствии товаров, работ и услуг.
8. Информация о правилах продажи.

Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.

В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.

🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре

На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчеркивается, что это информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.

Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 15 Правил продажи отдельных товаров.

❗ Ответственность за нарушение правил

Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:

1. Для граждан в виде предупреждения или штрафа – от 300 до 1 500 р.
2. Для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 р.
3. Для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 р.

🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин

Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.

Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.

При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.

Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.

❓ Часто задаваемые вопросы

В данной статье мы рассмотрим вопрос о наличии инструкции на русском языке в товарах, которые продаются на территории РФ. Мы узнаем, какие требования закона о защите прав потребителей в этом случае применяются к продавцам и какие меры принимаются при нарушении этих требований.

Подробная статья:

Согласно закону о защите прав потребителей, продавцы обязаны предоставлять покупателям товары, наличие инструкции на русском языке которых обязательно. Это требование относится ко всем товарам, независимо от их специализации и предназначения. Иными словами, даже при покупке простой игрушки или бытовой химии, продавец должен включить в комплект инструкцию на русском языке.

Что же происходит, если продавец нарушает это требование? В этом случае он несет ответственность за возможный вред, который может причинить товар покупателю в результате неправильного использования. К примеру, в случае покупки электронного устройства, если у него отсутствует инструкция на русском языке, покупатель может не знать, каким образом правильно подключить устройство к розетке, что может привести к блокировке устройства или даже к возгоранию.

В случае, если продавец не предоставил инструкцию на русском языке, покупателю следует обращаться к продавцу с просьбой предоставить инструкцию или же отправлять запрос на официальный сайт производителя товара. Если продавец не может предоставить инструкцию, то покупатель может вернуть товар и потребовать полного возмещения стоимости.

Нарушение требований закона о защите прав потребителей может привести к серьезным негативным последствиям для продавца. Например, если покупатель понес убытки в результате неправильного использования товара без инструкции на русском языке, он может подать на продавца в суд. В этом случае продавцу придется не только возместить убытки, но и заплатить штраф за нарушение требований закона.

В заключении можно сказать, что наличие инструкции на русском языке является неотъемлемой частью покупки любого товара. Покупатель всегда имеет право на получение полной информации о товаре и использовании его по прямому назначению. В свою очередь, продавец обязан предоставить всю необходимую информацию на русском языке и нести ответственность за отсутствие данной информации.

Новый раздел о законах будет вам очень полезен.

Здравствуйте Константин! Гражданский Кодекс Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара

1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Закон «О защите прав потребителей» ст. 10 Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

Спросить