Должностная инструкция по специальности «Администратор салона красоты»
Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона красоты
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность администратора салона красоты_________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2.На должность администратора салона красоты принимается лицо со средним профессиональным образованием (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет.
1.3.Администратор салона красоты назначается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).
1.4.Администратор салона красоты находится в подчинении у директора предприятия; руководителя соответствующего структурного подразделения; иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на назначенное в установленном порядке лицо, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Администратор салона красоты должен знать:
-правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
-виды оказываемых услуг.
-постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия.
-структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы.
-основы маркетинга и организации рекламы.
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
-правила внутреннего трудового распорядка.
-принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин.
-основы этики, эстетики и социальной психологии.
-основы экономики,
-основы организации труда и управления.
-нормы и правила охраны труда, производственной санитарии.
-правила техники безопасности и противопожарной защиты.
2. Должностные обязанности
Администратор салона красоты обязан:
2.1.Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
2.2.Контролировать сохранность материальных ценностей.
2.3.Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
2.4.Принимать меры для предотвращения и ликвидации разного рода конфликтных ситуаций.
2.5.Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия.
2.6.Контролировать рациональное оформление помещений.
2.7.Следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
2.7.Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
2.8.Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
2.9.Информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
2.10.Контролировать выполнение работниками указаний руководства организации.
2.11.Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
3. Права
Администратор салона красоты вправе:
3.1.Лично или по поручению руководства организации запрашивать от подразделений предприятия и специалистов документацию и информацию, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (только в случае, если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет, то с разрешения руководства предприятия).
3.5.В рамках своей компетенции сообщать своему руководителю обо всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить собственные предложения, направленные на их устранение.
3.6.Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
4. Ответственность
Администратор салона красоты ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3.Причинение материального ущерба в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностные инструкции в салоне красоты: не трата времени, а залог взаимопонимания с командой
Thursday May 6th, 2021
3028
Разногласия между работодателем и сотрудником часто связаны с простым недопониманием. Дело не в том, что администратор, или мастер в салоне недостаточно квалифицированы — просто в одинаковые по названию должности многие вкладывают свой особый смысл и набор обязанностей.
Помочь найти общий язык могут должностные инструкции в салоне красоты. С помощью инструкций вы сможете урегулировать рабочие отношения, предотвращать недовольства и невыполнение задач, быстро вводить в курс дел новый персонал. В этой статье мы рассмотрим зачем нужны должностные инструкции, для каких должностей она обязательна, как составить идеальную инструкцию и как добиться соблюдения правил сотрудниками.
Также рекомендуем прочитать статью «Обязанности администратора салона красоты: задачи и инструменты для их выполнения»
Зачем нужны должностные инструкции для работников салона красоты
Многие руководители считают, что достаточно растолковать сотруднику его обязанности и он тут же сможет приступить к работе, а любая бумажная бюрократия только усложняет работу в салоне и отнимает драгоценное время. В итоге руководителю приходится тратить в разы больше времени на постановку задач и контроль их исполнения.
Всё дело в том, что просто рассказать сотруднику о его обязанностях и получить подтверждение — недостаточно. И это не значит, что вы не умеете подбирать персонал, а сами сотрудники недостаточно квалифицированы — просто каждый понимает инструкции по-разному и вы никогда не сможете на словах разобраться, что именно понял другой человек.
Правильно прописанные и понятые сотрудниками инструкции помогают решить сразу несколько задач:
1. Быстро ввести нового сотрудника в должность.
Даже опытным специалистам бывает трудно освоиться на новом месте: порядок работы, стандарты обслуживания, скрипты и прочие важные аспекты работы могут существенно отличаться в разных салонах.
Точные должностные инструкции, в которых прописаны все права и обязанности сотрудника, а также методология выполнения задач помогают ускорить адаптацию и быстрее «включить» нового сотрудника в рабочие процессы.
2. Избежать споров в процессе выполнения работы.
С помощью инструкций вы можете очертить четкий круг обязанностей сотрудника и письменно зафиксировать соглашение. В будущем у вас всегда будет документ, к которому можно обратиться, если сотрудник заявляет, что задача не входит в его обязанности.
3. Легко передать дела другому сотруднику.
Работа салона не должна стопориться от того, что администратор ушел в отпуск, или решил сменить работу. Часто после ухода одного из сотрудников выясняется, что только он знает о существовании определенных задач и контролирует их выполнение, что делает его незаменимым специалистом.
Наличие должностной инструкции в таком случае «страхует» салон от потери ключевых кадров и помогает безболезненно передавать знания новым сотрудникам.
Главное, что вы получаете, внедрив должностные инструкции — это полное понимание каждым участником рабочего процесса своих задач. Выделите время и пропишите должностные инструкции для всех основных должностей в компании — благодаря этому вы сэкономите гораздо больше часов на другие задачи в будущем.
Также рекомендуем прочитать статью «9 ошибок администратора салона красоты, которые убивают продажи»
Кому нужны должностные инструкции в салоне красоты
Мы выяснили, зачем нужны должностные инструкции. У многих руководителей возникает вопрос, для каких сотрудников они обязательны? Чтобы на него ответить, достаточно определиться: какие сотрудники в салоне должны четко понимать свои обязанности и следовать им, а каким это не нужно.
Скорее всего, вы ответите, что все. Действительно, инструкции лучше прописать для каждой должности в вашем салоне. Вот список типичных инструкций для салона красоты:
- должностная инструкция администратора;
- должностная инструкция управляющего салоном красоты;
- должностные инструкции мастеров: парикмахера, мастера маникюра, массажиста, визажиста и т.д.;
- должностная инструкция бухгалтера;
- должностная инструкция клининг-менеджера.
Стоит отметить, что инструкция создаётся именно для должности, а не для конкретного сотрудника. Например, если визажист также занимается наращиванием ресниц — он совмещает несколько должностей, для каждой из которых нужны свои инструкции.
Обязательно пропишите обязанности для каждой роли отдельно — так при масштабировании бизнеса в будущем вам будет намного проще нанимать новых сотрудников.
Как составить должностную инструкцию для сотрудников салона красоты
Первое, что приходит в голову при составлении описания должности — скачать должностную инструкцию в интернете.
Но в интернете вы не найдете универсальную инструкцию — каждый бизнес и его потребности уникальны. Вы можете использовать примеры и типовую структуру, но помните, что инструкции должны быть составлены в соответствии с должностями и задачами именно вашего предприятия.
Перед тем, как начнете создавать должностные инструкции, подготовьтесь:
- Напишите список сотрудников салона.
- Выпишите обязанности каждого сотрудника. Это не самая простая задача — если сотрудник давно работает без инструкций, он может регулярно выполнять 5-10 неочевидных для поста задач и не замечать этого. Чтобы ничего не упустить, попросите персонал фиксировать свои задачи в течение недели-двух.
- Если в вашем салоне еще не описаны стандарты работы с клиентами и этические нормы сотрудника — самое время это сделать.
После того, как подготовитесь, приступайте к написанию инструкций. Независимо от того, для какого поста вы создаете инструкцию, структура будет примерно одинаковая.
Заполняйте инструкцию по блокам:
1. Общие положения
В этом разделе прописываются:
- полное название должности,
- требования по квалификации и образованию,
- порядок вступления в должность и увольнения,
- кому подчиняется сотрудник и кем он руководит,
- график работы и порядок получения отпуска
- другая общая информация.
2. Задачи и обязанности сотрудника
В этом разделе устанавливается перечень задач, которые должен выполнять сотрудник. Также именно здесь нужно подробно прописать другие ожидания от сотрудника:
- каких стандартов он должен придерживаться в работе,
- как должен выглядеть на рабочем месте,
- этику поведения в соцсетях.
- как часто и за чей счёт сотрудник должен повышать квалификацию и тд.
3. Права сотрудника
Этот раздел должен содержать подробную информацию о том, какими способами сотрудник может качественно выполнять свои обязанности. Например:
- вовремя получать информацию и требовать соответствующих действий от других сотрудников,
- участвовать в совещаниях,
- предлагать изменения,
- самостоятельно принимать решения.
Обязательно опишите полномочия сотрудника при возникновении нестандартных ситуаций. Например, может ли администратор возвращать средства недовольному клиенту, или для этого ему нужно разрешение директора.
4. Ответственность
В этом разделе следует максимально точно описать какую ответственность понесет сотрудник за невыполнение своих обязанностей, или бездеятельность. Например, если мастер маникюра не будет соблюдать стандарты безопасности салона при записи, он не получит оплату за эту процедуру.
Мы рассмотрели основные разделы инструкций и перечисленные выше блоки — основные. В зависимости от объема задач и обязанностей, можете разделять блок на несколько. Например, отдельно выписать «Общие положения» и «График работы».
Для того, чтобы облегчить вам работу мы подготовили шаблон для составления должностных инструкций, однако не забывайте, что его обязательно нужно адаптировать под процессы и обязанности сотрудников вашего салона красоты или клиники.
Помните, что должностная инструкция — это не тот документ, который принимается один раз и навсегда. Её стоит дополнять и изменять, адаптируя под новые обстоятельства работы. Далее разберем основные ошибки, которые допускают при создании и работе с должностными инструкциями.
Также рекомендуем прочитать статью «Зачем салону красоты CRM? Как автоматизация помогает малому бизнесу»
Основные ошибки при составлении должностных инструкций в салоне красоты
Почему в одних компаниях должностные инструкции соблюдаются сотрудниками, а в других — инструкции создаются «для галочки»? Разберем типичные ошибки в подходе к написанию и соблюдению должностных инструкций, и рассмотрим способы их избежать.
1. Формальность и нереальность
Распространенная ошибка при создании должностных инструкций — стараться описать побольше того, что сотрудник «должен», без упоминания «как этого достичь». При таком подходе у сотрудника может просто не хватать знаний и полномочий выполнять свои обязанности по регламенту, соответственно, практической ценности в таком документе не будет.
Вспомните, как выглядят инструкции к технике — это четкий алгоритм, следуя которому вы достигаете цели. У любого сотрудника, который возьмет в руки должностную инструкцию, точно также должно возникать понимание как достичь нужных результатов на посту.
2. Неполное распределение обязанностей
Перед составлением инструкций вам нужно выписать все обязанности, которые есть у сотрудников салона. Если этого не сделать — могут возникнуть задачи, которые некому решать. Зачастую это мелочи, однако они влияют на работу всего салона. Например, нет ответственного за канцелярию, или сотрудник, который привык заказывать воду, ушел в отпуск и не передал эту задачу.
3. Двойная подчиненность
Помните пословицу про семеро нянек и одного ребенка? По такому же принципу и в салоне красоты должна быть определенная субординация. У каждого сотрудника должен быть прямой руководитель, который контролирует его работу.. В противном случае сотрудник может получать противоположные указания, или пропускать задания одного руководителя выполняя поручения другого.
4. Морально устаревшие инструкции
Если инструкцию в вашем салоне приняли 10 лет назад и с тех пор не меняли — скорее всего, она уже давно не актуальна. Бьюти-бизнес динамично развивается: появляются новые направления работы, улучшаются стандарты, возникают новые задачи.
Примите за правило регулярно дополнять и пересматривать инструкции. Для этого договоритесь с сотрудниками сообщать вам о новых задачах с которыми они сталкиваются, а затем вносите эти задачи в регламенты.
5. Отсутствие коммуникации внутри команды
Эта ошибка зачастую является причиной многих проблем. Донесите до команды, что соблюдение инструкций и в их интересах, поскольку они упрощают жизнь и им тоже — ведь гораздо легче следовать алгоритму, чем пытаться найти решение экспромтом. Понимая это, сотрудники сами будут активнее участвовать в создании инструкций, а также вносить актуальные изменения и работать над улучшениями.
6. Отсутствие контроля
Основная задача контроля — убедиться, что процесс и результаты работы соответствуют заданным регламентам и стандартам. Поэтому инструкция директора или управляющего салоном красоты должна включать в себя функции и механизмы контроля. Планируйте и отслеживайте работу сотрудников, чтобы анализировать выполнение задач и их соответствие должностным инструкциям.
Вот несколько способов, как вы можете контролировать работу персонала:
- Используйте чек-листы. С их помощью вы или другие сотрудники могут контролировать выполнение регулярных обязанностей. Например: порядок обслуживания клиента, подготовку рабочего места и тд. Также можете разработать систему мотивации для персонала за регулярное выполнение всех пунктов чек-листов.
- Приглашайте тайных покупателей. Такой посетитель оценит, как сотрудники следуют стандартам общения с клиентами и другим инструкциям. Отчет по результатам проверки поможет вам выявить проблемные места и доработать инструкции.
- Ставьте задачи письменно. Задача, которая нигде не зафиксирована — потерянная задача. Позже вы не сможете отследить что именно было сказано сотруднику, как он понял указание и кто ответственен за невыполнение.
Beauty Pro CRM автоматизирует контроль выполнения задач сотрудниками и позволяет управлять командой в разы эффективнее. Beauty Pro CRM позволяет:
- составлять графики работы,
- учитывать рабочее время сотрудников,
- генерировать автоматические отчеты по ключевым показателям,
- отслеживать эффективность специалиста и сравнивать его с другими сотрудниками,
- отправлять задачи сотрудникам и контролировать их выполнение,
- отслеживать действия персонала в программе и многое другое.
Скачайте демо-версию по ссылке и мы продемонстрируем как с помощью Beauty Pro повысить эффективность работы сотрудников вашего салона.
Создатель и руководитель Академии Beauty Pro СRM. Обучила автоматизации процессов более 500 сотрудников салонов красоты. 4 года в бизнес-консалтинге. Копирайтер в проекте Beauty Pro CRM.
Похожие статьи:
Должностные инструкции в салоне красоты – важный документ, который также необходим при найме на работу, как и трудовой договор.
Когда руководитель открывает свой салон красоты, в его голове идет настоящий мозговой штурм. Главный вопрос – где взять кадры, и не просто кадры, а хорошие? И второй вопрос, идущий за ручку с первым – как удержать «своих людей» на месте работы?
Ответы на эти вопросы как раз и дадут должностные инструкции сотрудников.
Должностные инструкции в салоне красоты
Итак, должностная инструкция (далее Инструкция) – это документ, равнозначный трудовому договору. Наличие должностной инструкции обязательно на каждого сотрудника, в том числе директора! Данное требование установлено трудовым кодексом. Наличие этого документа проверяется трудовой инспекцией.
Должностная инструкция имеет типовую структуру. Но само наполнение правами и обязанностями работника зависит от нужд салона. При этом функционал сотрудника не может быть больше установленного законодательством.
К примеру. Медсестра должна в течение 8 часового рабочего дня провести 10 сеансов лазерной эпиляции. Она может провести меньшее количество сеансов, например 5, но не может больше, чем 10.
Или другой пример. Медсестра должна иметь чистую, установленную в организации форму. Но нельзя требовать ношение форму определенного бренда одежды (Шанель или Луи Витон).
Что по законодательству?
Согласно ст. 57 ТК РФ в трудовой договор обязательно включается трудовая функция, т.е. работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы.
Если должностные обязанности работника не определены в трудовом договоре, и работник в установленном порядке не был ознакомлен с должностной инструкцией, то привлечение его к дисциплинарной ответственности за неисполнение должностных обязанностей влечет риск привлечения работодателя к ответственности контролирующими органами.
Если мы в трудовом договоре распишем все функции работника, то необходимости в должностной инструкции нет. Но есть одно но. Функционал работника может меняться, и тогда придется подписывать дополнительные соглашения к трудовому договору. Поэтому для работодателя проще составить отдельные должностные инструкции на определенные должности (администратор, медсестра, главврач, уборщица, юрист, бухгалтер).
Пример. Салон предоставляет услугу лазерной эпиляции. Трудовой договор с косметологом составлен на оказание именно этой услуги. Спустя время в салоне появилась новая услуга – инъекции для лица. Но в трудовой договор эти обязанности не были включены. И тут приходит жалоба от клиента на некачественно оказанную услугу биоревитализации. Кто виноват? Руководитель салона. Потому что в должностные обязанности косметолога услуги инъекции не входят. Ответственности за них он не несет. Проще сделать должностную инструкцию каждому работнику и при необходимости дополнить ее.
Какие бывают должностные инструкции в салоне красоты?
Индивидуальные или персональные – в этом случае она адресована к конкретному работнику, в ней будут прописаны имя и фамилия.
Типовые – такой документ составляется на определенный вид должности: администратор, мастер маникюра и т д.
Что они содержат?
В должностных инструкциях прописаны права и обязанности каждого сотрудника по конкретной должности. От внешнего вида до порядка исполнения своей работы.
Должностную инструкцию можно составить так, чтобы при любой оказанной услуге, даже если круг обязанностей был расширен или была введена новая услуга, ответственность за выполнение процедур всегда будет нести косметолог.
Общие положения
- права;
- обязанности;
- ответственность;
- взаимодействие.
Вроде ничего сложного, но как написать эту инструкцию, чтобы не отпугнуть сотрудников и мотивировать остаться у вас в кадрах?
Какого-то стандарта не существует. Это внутренний документ, относящийся именно к вашему салону. Вы можете писать все, что считаете важным для успешной работы салона красоты. Только вы решаете, какой уровень обслуживания хотите задать. Цель любого руководителя – чтобы клиенты остались довольны, и вы стремитесь к этому всеми путями.
Еще очень важен объем текста Инструкции. Не стоит писать томик «Войны и мира», его просто не будут читать. Необходимо внести самую суть работы персонала, конкретные виды работ и услуг. Сотруднику будет понятнее, и будет больше вероятность, что он ее подпишет.
Итог: составляем должностные инструкции четко, кратко, без «воды».
Как составить должностные инструкции в салоне красоты, чтобы они действительно работали?
Важно то, как вы преподнесете Инструкцию новому сотруднику. Прежде всего, сообщаем, что ваш салон следует определенным стандартам работы в сфере обслуживания, которому необходимо соответствовать. Можно даже озаглавить их иначе – Должностной регламент и т.п.
Нужно разъяснить сотруднику, что должностная инструкция поможет и руководителю, и сотруднику в спорных ситуациях с клиентами. А таких сейчас бывает немало. Сотрудник может опираться на конкретные пункты исполнения своей работы. При отсутствии нарушений Инструкции за определенный период назначьте премирование сотрудников. Это станет дополнительной мотивацией к прилежной работе.
Мы рассмотрели вариант, когда у вас новый салон, и вы набираете сотрудников по утвержденному набору документов, в котором уже есть такая должностная инструкция. А теперь ситуация, когда вы решили внедрить этот документ уже в работающий салон красоты, и ваши сотрудники ведут деятельность без Инструкции. Представьте, вы им преподносите это «чтиво», какую реакцию вы ждете? Больше негативную, чем позитивную. Очередной документ, обязывающий работника еще к чему-то.
Вы можете пойти на хитрость. Приготовьте некий скелет документа для каждой должности, раздайте, и предложите внести дополнения, которые будут выгодны для работы каждого из сотрудников.
На общем собрании обсудите новые пункты, предоставьте время на преображение каждого работника в соответствии с новыми требованиями, расскажите о премировании. И вот – новый документ не кажется столь отпугивающим. С ним сотрудники уже чувствуют свою причастность в наведении порядка нового уровня, и следуют вашим стандартам.
Один из самых важных вопросов руководителя – где брать должностные инструкции для сотрудников салона? Для каждого специалиста нужна своя должностная инструкция. Но не забываем, что ее можно составить так, что такая должностная инструкция подойдет всем косметологам. Помимо косметологов есть администраторы, уборщицы, медсестры, другие мастера. И всем нужны должностные инструкции.
Бонусная часть! Что писать в должностных инструкциях косметолога (лазерная эпиляция) и администратора?
Дополняем инструкцию следующими стандартами:
Стандарты для мастера лазерной эпиляции:
- первичный прием клиента;
- повторный прием клиента;
- выполнение процедуры (с указанием всех этапов, расхода средств);
- сдача и прием смены.
Стандарты для администратора:
- запись клиентов по телефону, с сайта и соц. сетей;
- предварительная запись;
- встреча клиентов;
- расчета клиентов;
- открытие и закрытие салона.
Разберем пример: “Стандарт первичного приема клиента”
Действия мастера.
- Для каждого нового клиента перед процедурой лазерной эпиляции необходимо провести консультацию 10-15 мин. для сбора анамнеза.
Анамнез собрать по всем пунктам из карты клиента. Особое внимание уделить заболеваниям гинекологической и эндокринной сферы, приему лекарственных препаратов. Убедиться, что у клиента отсутствуют противопоказания к процедуре.
- Если противопоказания обнаружились или осмотр показал, что лазерная эпиляция для данного клиента не будет эффективна — отказать клиенту в процедуре (объяснив причину) и предложив альтернативные методы удаления волос.
- Если противопоказаний нет — подписать ИДС с клиентом.
- Рассказать подробно о процедуре (как проходит, почему требуется курс, почему важно соблюдать интервалы, ответить на все возникающие у клиента вопросы).
- Завести персональную карту клиента, объяснив ему для чего это необходимо (отслеживание прогресса).
- Выполнить процедуру лазерной эпиляции согласно «Стандарту выполнения процедуры”.
- Проговорить с клиентом рекомендации, которые нужно соблюдать в течение 3-х дней после процедуры.
- Попрощаться с клиентом и проводить его к стойке ресепшн.
По такому же примеру прописываете все другие стандарты. Оформляйте их в виде должностной инструкции и знакомьте с ними сотрудников. Затем отдайте им на подпись вместе с трудовым договором. Этот важный процесс займет много времени.
Чтобы проверить выполнение всех стандартов, подключайте проверку тайным покупателем 2 раза в месяц.
Если работа в салоне будет проходить по стандартам, а не по настроению и желанию мастера/администратора, то на всех этапах взаимодействия клиент будет получать 100% качественную услугу и сервис. Вы, в свою очередь получите результат в виде возвращающихся клиентов, сарафанного радио и положительных отзывов в интернете.
Все стандарты уже наверняка есть в вашей голове, Вы точно знаете какой диалог должен провести администратор и мастер с клиентом, какие действия сделать на каждом из этапов, чтобы это было максимально эффективно для вас. Осталось только перенести их на бумагу.
Получите полный гайд “Как без страха открыть салон лазерной эпиляции и сделать его прибыльным?” с кучей полезной информации у наших менеджеров, написав в WhatsApp нашим менеджерам.
Готовая должностная инструкция для салонов красоты
«Beauty Systems» помогает руководителям салонов красоты в приобретении документации для салонов красоты.
Уже более 7 лет мы на рынке бьюти-бизнеса помогаем руководителям салонов красоты открывать ваше детище без страхов и вопросов. Составление пакетов документов для безопасной и юридически правильной работы всех сотрудников салонов красоты, индивидуальный подбор косметологического оборудования. Мы не используем клише и стандартные формулы, а разрабатываем стратегию развития конкретно для каждого клиента.
Вы можете сразу применять готовые документы в вашей работе. Мы поможем отредактировать их и ответим на все вопросы, чтобы вы смогли применить наш опыт в полном объеме.
Вы можете приобрести файлы должностных инструкций для сотрудников, как основу для вашего салона, дописать пункты самостоятельно или с помощью обсуждения с сотрудниками. Ваш салон станет на несколько шагов ближе к новому стандарту работы с клиентами.
Что вам даст эта Инструкция?
- Прежде всего, порядок и дисциплину в работе салона красоты.
- Вы и ваши сотрудники будете юридически защищены в спорных случаях работы с клиентами.
- Вы можете периодически изменять эти Инструкции для повышения уровня обслуживания клиентов, например, после повышения квалификации.
- С помощью данных документов вы быстрее достигнете высокого уровня работы вашего салона, и обретете новых довольных клиентов.
Для знакомства с шаблоном должностных инструкций перейдите по ссылкам:
Должностная инструкция для:
- администратора;
- врача-косметолога;
- медицинской сестры по косметологии.
Все документы для салона — здесь.
Авторские права принадлежат ООО «ТД Бьюти Системс».
Копирование материалов запрещено!
Общие положения
Должностные инструкции специалистов индустрии красоты предназначены для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений, обеспечением эффективной системы управления персоналом, осуществляющим работы в области охраны труда, в организациях любых организационно-правовых форм и форм собственности.
Должностные инструкции специалистов индустрии красоты призваны способствовать правильному подбору и расстановке кадров, повышению их квалификации, рациональному разделению труда, созданию действенного механизма разграничения функций, полномочий и ответственности работников, а также установлению единых подходов при определении их должностных обязанностей и предъявляемых к ним квалификационных требований.
Должностные инструкции содержат конкретный перечень должностных обязанностей работников с учетом особенностей организации производства, труда и управления, а также их прав и ответственности. При необходимости должностные обязанности могут быть распределены между несколькими исполнителями.
При разработке должностных инструкций допускается уточнение перечня работ, которые свойственны соответствующей должности в конкретных организационно-технических условиях.
Должностные инструкции для каждой должности имеет три основных раздела.
В разделе «Должностные обязанности» установлены основные трудовые функции, которые могут быть поручены полностью или частично работнику, занимающему данную должность, с учетом технологической однородности и взаимосвязанности работ, позволяющих обеспечить оптимальную специализацию работника.
В разделе «Должен знать» содержатся основные требования, предъявляемые к работнику в отношении специальных знаний, а также знаний законодательных и иных нормативных правовых актов, положений, инструкций и других документов, методов и средств, которые работник должен применять при выполнении должностных обязанностей.
В разделе «Требования к квалификации» определены уровень профессиональной подготовки работника, необходимой для выполнения должностных обязанностей, и требования к стажу работы.
Лица, не имеющие специальной подготовки или стажа работы, установленных в разделе «Требования к квалификации», но обладающие достаточным практическим опытом и выполняющие качественно и в полном объеме возложенные на них должностные обязанности, по рекомендации аттестационной комиссии назначаются на соответствующие должности так же, как и лица, имеющие специальную подготовку и стаж работы.
Должностные инструкции и законодательство
Должностные инструкции — это равнозначный трудовому договору документ. Наличие таких документов проверяется трудовой инспекцией, а их наличие — обусловлено трудовым кодексом.
Согласно ст. 57 ТК РФ в трудовой договор нужно включать трудовые функции профессии.
Если работник не был ознакомлен с должностными обязанностями, то он не может быть привлечен к дисциплинарной ответственности за неисполнение должностных обязанностей.
Это может быть чревато риском привлечения работодателя к ответственности контролирующими органами, если, к примеру, услуга была оказана некачественно.
Можно прописать функции сотрудника в трудовом договоре и тогда необходимость в должностных инструкциях отпадает.
Но при расширении обязанностей сотрудника, к трудовому договору придется подписывать дополнительные соглашения.
Потому проще иметь в наличии должностные инструкции для конкретных должностей.
Еще проще, если действия сотрудников регламентированы не только подписью, но и материальной отчетностью.
Привяжите материалы к визиту для автосписания, проводите инвентаризацию, штрафуйте и премируйте сотрудников, а все посчитает Арника.
Что указать в должностных инструкциях
В должностных инструкциях должны быть указаны права и обязанности каждого сотрудника по конкретной должности.
Должностную инструкцию стоит составлять так, чтобы при любой оказываемой услуге, ответственность за выполнение процедур была на сотруднике.
В самой инструкции нужно указать для сотрудника:
-
Права
-
Обязанности
-
Ответственность
-
Взаимодействие
Конкретных стандартов для текста нет. Этот внутренний документ будет относиться только к Вашему салону. Пропишите все, что считаете важным для эффективной работы салона.
И помните
Не нужно писать объемные тексты. Просто укажите суть работы персонала, конкретные виды услуг. Так сотрудник сможет понять, что от него требуется.
Как подать инструкции сотрудникам
Многие сотрудники не подписывают или боятся подписывать должностные инструкции из-за нарастающей ответственности. Вам, как руководителю, вряд ли понравится идея конфликта с сотрудниками.
Потому есть три простых способа подачи инструкции, которые вполне можно комбинировать.
#1 Способ
Объясните персоналу, что Ваш салон придерживается стандартов обслуживания, которым нужно соответствовать.
#2 Способ
Если сотрудник подпишет должностную инструкцию, то он вполне может рассчитывать на повышенную мотивацию, т.к. он начинает следовать стандартам салона.
Считать мотивацию самостоятельно не нужно, просто расставьте проценты в нужных окошках Арники и программа детализирует зарплату специалиста
#3 Способ
Если Вы только собираетесь внедрять должностные инструкции и ожидаете негативную реакцию со стороны персонала, то также можете подать в таком виде:
“Салон становится более востребованным и привлекает больше типажей клиентов, ранее с которыми мы не работали. Должностная инструкция поможет Вам в спорных ситуациях с клиентами. Вы сможете опираться на конкретные пункты исполнения своей работы.”
Образцы должностных инструкций
Инструкции в формате doc доступны для скачивания и редактирования
► Должностная инструкция администратора салона красоты
► Должностная инструкция визажиста
► Должностная инструкция косметолога
► Должностная инструкция мастера маникюра
► Должностная инструкция мастера педикюра
► Должностная инструкция мастера перманентного макияжа
► Должностная инструкция мастера перманентного татуажа
► Должностная инструкция мастера по наращиванию ногтей
► Должностная инструкция парикмахера
Должностная инструкция администратора салона красоты создается для определения спектра его должностных обязанностей, прав и ответственности. По сути, этот документ используется как приложение к трудовому договору, раскрывая понятия «трудовая функция», необходимость использования которой определено статьей 57 ТК. Как базу для написания должностной инструкции можно использовать подходящие профстандарты или разделы единого квалификационного справочника (ЕКС).
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции администратора салона красоты .doc
Образец должностной инструкции администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Что нужно знать при написании должностной инструкции
Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Основной раздел.
- Трудовые обязанности.
- Ответственность за нарушения.
- Права специалиста.
К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:
- Условия для работы.
- Параметры оценки деятельности специалиста.
- Должностные связи.
- Квалификационные требования.
Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.
С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.
Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.
Общие положения
Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:
- Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
- Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
- Каковы требования к его умениям и опыту.
- Кому он подчиняется.
- Кто отвечает за его увольнение и назначение.
Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.
Функции
Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.
Ответственность
В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.
Права
В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.
После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.
Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.