Должностная инструкция уборщицы – документ, в котором определяются рабочие функции, условия труда, права и ответственность этой категории персонала предприятий и организаций. Регламентируя права и обязанности уборщицы, данный документ одновременно дает возможность администратору осуществлять контроль за ее деятельностью и следить за тем, чтобы работа выполнялась качественно, в полном соответствии с прописанными в инструкции положениями.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции уборщицы .doc
Образец должностной инструкции уборщицы
УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор
ООО «Поставки оптом»
Широков /Широков И.А./
«12» августа 2014 г.
Должностная инструкция уборщицы
1. Общие положения
1.1. Данный документ регламентирует функции уборщицы, ее права и полномочия, а также ответственность за различного рода нарушения и проступки.
1.2. Прием на работу и увольнение уборщицы происходит в порядке, определенном внутренними правилами организации, законом РФ и строго после выпуска руководством предприятия соответствующего приказа.
1.3. Уборщица должна обладать следующими квалификационными данными: образование не ниже среднего и опыт работы от полугода.
1.4. Непосредственный начальник уборщицы – заведующих административно-хозяйственной частью.
1.5. В период отсутствия уборщицы на рабочем месте ее функции перекладываются на лицо, назначенное отдельным распоряжением руководителя.
1.6. Уборщица обязана быть знакома с:
- основами трудового законодательства РФ,
- внутренними нормами по охране труда и безопасности работы на предприятии;
- приказами, постановлениями и распоряжениями дирекции, имеющими непосредственное отношение к ее деятельности;
- правилами, способами, методами уборки различных помещений;
- назначением, дозировкой, нормами расходования, а также правилами по содержанию и хранению моющих и чистящих средств;
- назначением и правилами эксплуатации специальных приспособлений и оборудования, используемых в ее работе.
2. Функциональные обязанности
2.1. В перечень профессиональных задач уборщицы входит:
- ежедневная влажная уборка офисных кабинетов здания, лестниц, коридора, санузла и прочих помещений, мытье полов, стирание пыли с мебели, техники, осветительных приборов;
- ежемесячное мытье оконных рам, стекол, подоконников, стен; потолков, дверей, перил в обслуживаемых помещениях;
- ежедневная мойка, чистка, дезинфекция санузлов, в том числе унитазов, раковин, писсуаров и прочего оборудования;
- сбор мусора из мусорных корзин и вынос его в общественные мульды;
- слежение за работой ламп и светильников в санузлах;
- своевременная замена рулонов туалетной бумаги и бумажных полотенец в туалетных комнатах, долив жидкого мыла в дозаторы;
- регулярный полив растений, расположенных в холле здания и на лестничных площадках;
- заполнение ежемесячной отчетности о расходовании чистящих, моющих средств, туалетной бумаги, бумажных полотенец, мыла и пр.
3. Права
3.1. Уборщица наделяется следующими правами и полномочиями:
- требовать предоставления нормальных условий труда, соответствующих законодательству РФ;
- высказывать непосредственному руководителю предложения, направленные на улучшение и оптимизацию своей деятельности:
- докладывать обо всех найденных нарушениях, поломках, неисправностях в работе систем, оборудования, технических приспособлений в местах общественного пользования;
- взаимодействовать с представителями всех структурных подразделений организации для осуществления своей работы, в том числе получение доступа в помещения;
- своевременно знакомится со всеми приказами, распоряжениями, постановлениями, касающимися ее деятельности;
- принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции;
- отказаться от выполнения служебных задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.
4. Ответственность
Для уборщицы предусмотрено наступление дисциплинарного наказания при наступлении следующих ситуаций (строго в соответствии с законодательством РФ):
4.1. Уклонение от выполнения своих должностных обязанностей или ненадлежащее их исполнение.
4.2. Причинение материального урона предприятию.
4.3. Превышение своих должностных полномочий.
4.4. Пренебрежение к приказам, распоряжениям, постановлениям руководства, правилам внутреннего распорядка, нормам по охране труда и безопасности.
СОГЛАСОВАНО
Руководитель отдела кадров
ООО «Поставки оптом»
Мещерякова /Мещерякова Т.В./
«12» августа 2014 г.
С ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН
Иванова Марина Сергеевна
Уборщица ООО «Поставки оптом»
Паспорт 9875 № 876574
Выдан ОВД Ленинского р-на г. Пермь
14.09.2012 код подразделения 123-425
Подпись Иванова
«17» августа 2014 г.
Основные правила составления должностной инструкции уборщицы
Унифицированного образца этого документа не существует, ровно как и не существует закрепленного на законодательном уровне самого понятия «должностная инструкция». Компании вправе самостоятельно разрабатывать форму документа, ориентируясь на собственные потребности.
Стандартный, наиболее распространенный вариант должностной инструкции включает в себя четыре раздела, в которых прописываются
- общие требования к представителю профессии,
- конкретные трудовые обязанности,
- полномочия, которыми он наделяется,
- а также ответственность за определенные виды нарушений.
При необходимости, в нее можно включить и другие параграфы.
Составляя документ, следует помнить о длительности рабочего дня и графике уборщицы, чтобы не возникло ситуации с чрезмерной или, напротив, недостаточной рабочей нагрузкой. Первый вариант чреват постоянной текучестью кадров на этой должности, а второй — неправильной оптимизацией расходов предприятия.
Также важно очень внимательно относится и к содержанию инструкции, поскольку в случае возникновения конфликтных ситуаций именно она может послужить важным аргументом как со стороны работника, так и со стороны работодателя.
Должностная инструкция, как правило, распечатывается в единственном экземпляре, под каждого конкретного сотрудника организации и должна быть в обязательном порядке подписана руководителем структурного подразделения, директором компании, а также самим работником.
Именно сотрудник своей подписью удостоверяет тот факт, что он ознакомлен и согласен с содержанием документа, а также готов к той ответственности, которая может наступить в случае допущенных им ошибок и провинностей.
Содержание должностной инструкции уборщицы
Для начала, вверху документа, пишется его наименование, затем справа отводится место для утверждения руководителем компании. В первую строку вписывается его должность (в соответствии со штатным расписанием – директор, генеральный директор и т.д.), затем указывается полное название фирмы и фамилия, имя отчество начальника. Две строки оставляются пустыми – в них после окончательного оформления инструкции нужно будет поставить подпись «главного» и дату утверждения документа.
Общие положения
Открывает основную часть инструкции первый раздел «Общие положения», в которых сначала кратко обозначаются цели создания документа. Затем сюда вписывается, к какой группе работников относится уборщица (служащий, специалист, рабочий и т.д.), порядок ее назначения и освобождения от должности, требования к образованию и опыту работы.
Далее в раздел вносятся пункты о правилах, инструкциях, документах, с которыми уборщица должна быть знакома, а также перечисляется техника, оборудование, методы работы и санитарно-гигиенические средства, с которыми ей придется иметь дело.
Потом указывается непосредственный руководитель уборщицы, и лицо, которое обязано ее подменять в случае отсутствия на рабочем месте.
Обязанности уборщицы
Второй раздел должностной инструкции определяет функции, которые входят в компетенцию уборщицы – обычно их список не очень велик и сводится к поддержанию чистоты в помещениях. В любом случае, эту часть документа нужно прописывать предельно тщательно, вплоть до описания порядка действий в различных ситуациях. Это позволит избежать возникновения различных разногласий, а также предотвратить выход сотрудницы за рамки должностных обязанностей.
Права и ответственность
В разделе «Права» указывается право на инициативы и требования, которые может высказывать уборщица для создания оптимальных условий труда и наиболее эффективного выполнения своей работы. «Ответственность» же определяет полный список нарушений и провинностей, за которые к сотруднице может быть применено дисциплинарное взыскание, вплоть до увольнения.
Подписи сторон
После того, как инструкция будет составлена, ее надо согласовать с ответственным за работу уборщицы сотрудником (администратором, завхозом, начальником отдела кадров и т.п.), для чего в документ вписывается его должность, название организации, фамилия, имя, отчество, напротив которых он должен поставить свою подпись.
Далее точно также вносятся данные об уборщице: фамилия, имя, отчество, наименование компании-работодателя, сведения из любого удостоверяющего личность документа работницы, подпись и дата ознакомления с инструкцией. В последнюю очередь документ передается на утверждение руководителю фирмы.
Должностная инструкция по специальности «Уборщик служебных помещений»
Вы можете скачать должностную инструкцию уборщика служебных помещений бесплатно. Должностные обязанности уборщика служебных помещений
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
УБОРЩИКА СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
I. Общие положения
1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности уборщика служебных помещений __________________________________________________ (далее – «предприятие»).
Название учреждения
1.2. Уборщик служебных помещений относится к категории рабочих.
1.3. Назначение на должность уборщика служебных помещений и освобождение от неё осуществляется на основании приказа руководителя предприятия по представлению ______________________________________________.
1.4. Подчиняется уборщик служебных помещений непосредственно __________________________________________.
1.5. Уборщик служебных помещений должен знать:
— правила эксплуатации и хранения санитарно-технического оборудования и приспособлений;
— правила уборки;
— концентрацию моющих и дезинфицирующих средств и правила безопасного пользования ими;
— правила и нормы охраны труда и противопожарной защиты;
— правила санитарии и гигиены по содержанию помещений;
— устройство и назначение оборудования и приспособлений, применяемых в работе.
II. Должностные обязанности
Уборщик служебных помещений исполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Сбор мусора и отнесение его в установленное место.
2.2. Соблюдение правил санитарии и гигиены в убираемых помещениях.
2.3. Осуществление уборки служебных помещений административных зданий, коридоров, лестниц, санузлов, общественных туалетов, квартир.
2.4.Удаление пыли, подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и ковровые изделия.
2.5. Чистка и дезинфекция унитазов, ванн, раковин и другого санитарно-технического оборудования.
2.6. Очистка урн от бумаги и промывку их дезинфицирующими растворами.
III. Права
Уборщик служебных помещений имеет право:
3.1. Обращаться к руководству предприятия:
— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;
— с предложениями по вопросам своей деятельности.
3.2. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
IV. Ответственность
Уборщик служебных помещений несет ответственность:
4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, которые определены гражданским и трудовым законодательством РФ.
4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, которые определены уголовным, административным и гражданским законодательством РФ.
4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
- Радости и беды нашей профессии (957)
- Делопроизводство общее и кадровое (2395)
- Деловой этикет (263)
- Правовая помощь (299)
- Машинопись, стенография (44)
- Психология (186)
- Банк документов (313)
- Справочное бюро (547)
- Трудоустройство, обучение (1698)
- Свободное общение (1084)
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/sekretar-info.ru/doc_button.gif "Обмен документами")
![c[_]](https://sekretar-info.ru/images/ic_opros.png "Обмен документами")
В ближайшую неделю день рождения празднуют:
Анна, viktoria, Светлана, Маруся, Ольга, Лара, Виктория, Kisa, Елена, Katrin, Вероника, Рина, Надюлькин.
Посмотреть все
- Практикумы
- Тесты
RSS
Должностная инструкция уборщицы
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
) хе-хе
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
Нахожусь в самом лучшем возрасте: дури УЖЕ нет, маразма ЕЩЁ нет…В голове бардак, но раскидано и лежит всё как-то по фэншую… |
||||||
Для того чтобы ответить в этой теме Вам необходимо зарегистрироваться.
Должностная инструкция уборщика служебных помещений содержит информацию о правах работника, его функциональных обязанностях и ответственности. Из нашего материала вы узнаете о нюансах этого внутрифирменного документа.
Зачем уборщику инструкция?
Уборщик — одна из самых распространенных профессий. Ее можно найти в штатном расписании любой компании.
Как оформляется штатная расстановка, детально разъяснили эксперты КонсультантПлюс. Получите пробный демо-доступ к системе К+ и бесплатно переходите в Путеводитель по кадровым вопросам.
Должностная инструкция уборщика (ДИУ) — полноценный документ из комплекта аналогичных инструкций, наличие которой необходимо для урегулирования взаимоотношений работодателя и работника.
ВАЖНО! Функциональные обязанности уборщика служебных помещений можно прописать как в трудовом договоре (ст. 57 ТК РФ), так и в ДИУ (ст. 8 ТК РФ).
Квалификационные требования к профессии уборщика обычно не предъявляются — уровень образования или стаж работы не играют особой роли. Здесь важны другие качества — скрупулезность, чистоплотность, терпеливость и выносливость.
ВАЖНО! Особое значение ДИУ приобретает в том случае, если помещения, за чистоту которых отвечает работник, обладают специфическими свойствами.
Например, по-разному будут выглядеть ДИУ для уборщиков помещений:
- производственных;
- складских;
- общественных;
- офисных;
- пищевого производства;
- технических.
Кроме того, содержание ДИУ будет иным, если уборка предусматривается не внутри служебных помещений, а на территории компании (или за уборщиком закреплена и территория, и все служебные помещения).
Таким образом, в интересах обеих сторон трудового договора, чтобы в компании каждый работник был знаком со своей должностной инструкцией, в том числе уборщик служебных помещений.
Нюансы должностной инструкции уборщицы производственных и служебных помещений
Перечисленные в предыдущем разделе виды помещений требуют разных подходов к их уборке. Рассмотрим особенности ДИУ помещений пищевого производства.
ВАЖНО! ДИУ помещений пищевого производства должна учитывать особые требования, предъявляемые к таким помещениям санитарными нормами и правилами.
В инструкции необходимо отразить не только требования к специальному оборудованию, применяемому в процессе уборки помещений пищевого производства, но и перечислить виды уборки (дезинфекция, влажная уборка и др.) и подлежащие обязательной обработке поверхности (оборудование, пол, стены, потолок, дверные проемы и др.).
Уборщик обязан правильно учитывать специфику применяемых моющих средств — они должны быть безопасны и без резкого запаха, а также легко очищать специфичные для пищевого производства жирные и масляные загрязнения.
ВАЖНО! Если уборка производится в помещениях, где по условиям технологического процесса выделяются вредные вещества, в ДИУ необходимо перечислить специальные методы уборки, позволяющие учесть агрессивные условия, специфичные загрязнения и особые требования к санитарным условиям.
Вникнуть в тонкости спецоценки и уберечься от штрафов помогут разъяснения от КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе К+ и бесплатно переходите в Типовую ситуацию.
Познакомиться с опасными и вредными производственными факторами поможет материал «Опасные и вредные производственные факторы (перечень)».
Если в ДИУ уборщика помещений пищевого производства на первый план выступают требования санитарных норм, то в ДИУ производственных помещений большее внимание должно уделяться методам и формам уборки, видам обрабатываемых поверхностей и др.
К примеру, должностная инструкция уборщика производственных помещений может содержать формулировку следующего вида:
«Уборщик производственных помещений обязан:
- устранять с горизонтальных и вертикальных поверхностей помещений и оборудования загрязнения различного происхождения;
- очищать станки и спецоборудование методом сухой протирки или способом чистки сжатым воздухом (наименование оборудования, подлежащего указанным видам очистки, приводится в отдельной инструкции);
- производить очистку поверхности вытяжных приборов;
- осуществлять мойку резервуаров с применением температурного, механического или химического воздействия для удаления специфичных загрязнений (по нормативам, установленным в специальной инструкции)…».
Ниже по ссылке вы можете бесплатно скачать несколько вариантов должностных инструкций для различных уборщиков.
Должностная инструкция уборщицы
Скачать
ДИУ территории: что необходимо учесть?
Для уборщика территории структура ДИУ имеет стандартный вид и может включать следующие разделы:
- общие вопросы;
- функциональные обязанности;
- права;
- ответственность.
В первом разделе необходимо указать, что уборщик территории относится к категории рабочих. Затем следует определить, кому из должностных лиц компании он непосредственно подчиняется, кто назначает его на должность и увольняет. Отдельно можно обозначить, какие инструкции и нормы уборщик территории обязан знать (правила безопасности, требования к санитарному состоянию территории, к техническому состоянию применяемых приспособлений и др.).
При перечислении обязанностей необходимо максимально подробно обозначить подведомственную для уборки территорию (границы, объекты и т. д.), определить общие обязанности по уборке независимо от погоды (поддержание в чистом состоянии территории компании, регулярная промывка и дезинфекция емкостей для отходов и мусора и др.). Отдельно нужно предусмотреть дополнительные трудовые действия в зависимости от сезона.
Например:
- в зимний период — уборка льда и снега с тротуаров и проезжей части, посыпка реагента;
- летом — содержание и полив газонов, клумб и иных зеленых насаждений;
- весной — очистка лотков для стока воды;
- в осенние месяцы — сгребание и утилизация опавшей листвы.
В разделе «Права» ДИУ необходимо перечислить действия, которые уборщик вправе осуществлять:
- получать от администрации компании информацию, необходимую для выполнения своих трудовых обязанностей;
- сообщать непосредственному руководителю о нарушениях, препятствующих выполнению обязанностей;
- представлять руководству предложения по совершенствованию трудового процесса и иным вопросам производственного характера;
- требовать от администрации компании оказания содействия в исполнении трудовых обязанностей и др.
ВАЖНО! Общие трудовые права работников независимо от занимаемой должности предусмотрены в ст. 21 ТК РФ. Ущемление прав работника недопустимо.
В заключительной части ДИУ отражаются виды ответственности работника (материальная, дисциплинарная и т. д.).
Итоги
Должностная инструкция уборщика служебных помещений помогает урегулировать взаимоотношения между работником и работодателем.
Из ее содержания должен быть понятен круг обязанностей уборщика, его права и ответственность, а также нюансы выполнения трудовых функций (объекты, формы и методы уборки, применяемые приспособления, оборудование, режимы обработки и др.).
Уборщица в магазине играет важную роль в создании приятной атмосферы для покупателей и сотрудников. Эта профессия требует не только физической выносливости, но и ответственности за чистоту и ухоженность торгового зала.
Полный список обязанностей уборщицы в магазине включает:
- Уборка полов: мойка и подметание;
- Удаление мусора и протирка пыли;
- Чистка и дезинфекция санитарных помещений;
- Мытье витрин, стекол и зеркал;
- Стирка и глажка текстиля (полотенец, фартуков, тряпок);
- Поддержание порядка в зоне прикасс;
- Помощь в расстановке товара на полках;
- Сотрудничество с охраной и администрацией магазина.
Правила уборки включают соблюдение безопасности, использование специальных средств и соблюдение правил гигиены. Уборщица должна быть внимательной, аккуратной и добросовестной, чтобы каждый день оставлять помещение магазина чистым и привлекательным для клиентов.
Обязанности уборщицы в магазине
Уборка торговых полок: Уборщица также отвечает за очищение и уборку торговых полок. Это включает удаление пыли, вытирание пятен и организацию товаров на полках, чтобы они выглядели аккуратно и привлекательно для покупателей.
Устранение неисправностей: Уборщица должна быть внимательна к деталям и замечать любые неисправности или повреждения в магазине, такие как разбитые стекла или поврежденная сантехника. Она должна немедленно сообщать об этом администрации, чтобы принять меры по исправлению проблемы.
Соблюдение правил безопасности: Уборка может быть опасной работой, поэтому уборщица должна соблюдать все правила безопасности, устанавливаемые магазином. Она должна использовать предоставленные средства индивидуальной защиты, такие как перчатки и маску, чтобы защитить себя от вредных веществ или повреждений.
Взаимодействие с клиентами: Уборщица в магазине может также сталкиваться с клиентами, поэтому важно иметь дружелюбный и вежливый подход к общению. Она должна помогать клиентам, если они нуждаются в помощи, и отвечать на их вопросы или проблемы, касающиеся чистоты магазина.
Соблюдение графика работы: Уборщице важно соблюдать установленный график работы, чтобы быть в магазине в определенное время. Она должна быть организованной и пунктуальной, чтобы выполнить все свои обязанности вовремя и эффективно.
Уборка магазина требует внимательности, ответственности и умения выполнять различные задачи одновременно. Уборщица играет важную роль в создании уютной и приятной атмосферы магазина для покупателей, поэтому ее работа несомненно важна для успешной работы магазина.
Полный список обязанностей
Уборщица в магазине имеет много важных обязанностей. Она ответственна за поддержание чистоты и порядка в торговом зале, помещениях склада и других общественных зонах магазина. Ниже приведен полный список обязанностей:
— Пылесосить и мыть полы торгового зала, складских помещений, коридоров и других общественных зон;
— Убирать пыль и вытирать поверхности мебели, стеллажей и полок;
— Мыть и дезинфицировать витрины, стеклянные поверхности и зеркала;
— Протирать поручни, перила и выключатели света;
— Мыть и дезинфицировать унитазы, раковины, душевые кабины и другие санитарные помещения;
— Поддерживать чистоту и порядок в раздевалках и комнатах отдыха для сотрудников;
— Удалять мусор и заменять мешки в мусорных баках;
— Соблюдать все правила безопасности и гигиены при уборке;
— Использовать соответствующие инструменты и средства для уборки;
— Отчитываться перед начальником о выполненных задачах и необходимости закупки уборочных средств;
— Предоставлять своевременные отчеты о неисправностях оборудования и повреждениях в помещениях;
— Следить за своевременным выполнением графика уборок;
— Помогать другим сотрудникам магазина по мере необходимости.
Должностная инструкция уборщика служебных помещений
1 Общие положения
Уборщик относится к категории рабочих.
Уборщик назначается и освобождается от должности директором предприятия по представлению ________________.
Уборщик служебных помещений должен знать:
— правила санитарии и гигиены по содержанию помещений:
— устройство и назначение обслуживаемого оборудования и приспособлений;
— правила уборки;
— концентрацию моющих и дезинфицирующих средств и правила безопасного пользования ими;
Правила эксплуатации санитарно- технического оборудования;
2 Должностные обязанности
Уборщик. осуществляет уборку служебных помещений административных зданий, коридоров, лестниц, санузлов, общественных туалетов, пляжей, квартир;
Удаляет пыль, подметает, моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и ковровые изделия;
-чистит и дезинфицирует унитазы, ванны, раковины и другое санитарно- техническое оборудование;
— осуществляет очистку урн от бумаги и промывку их дезинфицирующими растворами;
— собирает мусор и относит его в установленное место;
— соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях;
3 Прав
Уборщик имеет право:
— получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности;
— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководства предложения
По вопросам своей деятельности;
— требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;
4 Ответственность
Уборщик несет ответственность:
— за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией , — в соответствии с действующим трудовым законодательством;
— за правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством;
— за причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.
- 193 просмотра