Должностная инструкция телефониста в организации

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

телефониста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность телефониста подразделения «Местные технологии» (далее — Телефонист) ФГБОУ ВПО «Академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» (РАНХиГС) (далее Учреждение).

1.5. Телефонист назначается на должность и освобождается от должности приказом проректора Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Телефонист подчиняется проректору Учреждения и начальнику подразделения «Местные технологии»

2. Трудовые функции

3. Должностные обязанности

Изменить трудовые функции

4. Права

Телефонист имеет право:

5. Ответственность

Телефонист несет ответственность за:

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Оператор связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 мая 2015 г. № 275н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Скачать в формате MS Word

Поделиться должностной инструкцией в соцсетях:

Штурман в океане профессиональных стандартов

©2018 qualinfo.ru

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Телефониста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность телефониста [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Телефонист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Телефонист относится к категории рабочих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность телефониста назначается лицо, имеющее среднее общее образование и профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащих.

1.5. Требования к опыту практической работы телефониста: не требуется.

1.6. Особые условия допуска телефониста к работе: отсутствуют.

1.7. Телефонист должен знать:

• нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах;
• правила работы с электронным документооборотом;
• технологический процесс соединения абонентов;
• базовые сведения по телефонной связи;
• правила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связи;
• причины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения;
• правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ;
• требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ.

1.8. Телефонист должен уметь:

• определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач;
• воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью;
• пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания, при обслуживании телефонной связи;
• определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг и производстве работ;
• обрабатывать заявки клиентов посредством удаленного доступа;
• осуществлять мониторинг исполнения заявок;
• оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• осуществлять соединение абонентов для телефонных переговоров;
• оформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе.

1.9. Телефонист в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия);
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.10. В период временного отсутствия телефониста (отпуск, болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Телефонист при предоставлении услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания, в том числе:

• прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией;
• предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы;
• оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии;
• получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания;
• информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания.

2.2. Обслуживание телефонной связи, в том числе:

• прием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи;
• прием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связи;
• предоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии;
• подготовку отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе.

В случае служебной необходимости телефонист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Телефонист имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На бесплатную выдачу специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Телефонист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, – и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы телефониста осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем – регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия – периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы телефониста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы телефониста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью телефонист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен __________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Должностная инструкция телефониста

ОБЩЕЕ ПОЛОЖЕНИЕ

1. Настоящая инструкция определяет права и ответственность телефониста службы СДТУ.
2. Основной задачей телефониста является своевременное обслуживание руководителей, специалистов и диспетчера электрических сетей (соединение с абонентом, выдача точных и полных ответов на наводимую справку в пределах имеющейся информации, передача нужной информации руководителям подразделений).
3. Телефонист назначается и освобождается от должности приказом директора предприятия по представлению начальника службы.
4. Телефонист непосредственно подчиняется зам. начальника службы.
5. Телефонист проходит проверку знаний ПБЭЭ 1 раз в год, проверку знаний по ТР 1 раз в два года.
6. Телефонист несет ответственность:
   • за несоблюдение требований настоящей инструкции;
   • несвоевременное соединение и разъединение абонентов;
   • за разглашение содержания переговоров;
   • за несоблюдение правил ОТ, ТР.

1. 7 Телефонист должен знать:

1. правила эксплуатации в части относящейся к телефонисту (виды телефонной связи — городская, сельская, внутрипроизводственная, междугородная);
2. фамилии руководящего состава энергокомпаний;
3. методы использования резервных и основных связей на случай повреждения основных каналов связи;
4. элементарные сведения по телефонии;
5. назначение основных приборов на рабочем месте;
6. процессы соединения абонентов;
7. инструкцию по предоставлению переговоров;
8. инструкцию по работе коммутатора в особый период;
9. инструкцию по пользованию радиостанцией УКВ диапазона;
10. правила БЭЭ, ППБ, ТР.

1. 8 Телефонисту запрещается:

1. вступать в пререкания с абонентом;
2. сообщать адреса предприятий;
3. вести частные переговоры.

1. 9 Телефонист не должен допускать пребывания посторонних лиц в помещении коммутатора.

1. 9. 1 Телефонист обязан:

1. соединять абонентов для телефонных переговоров;
2. проводить контроль за работой каналов связи и своевременно сообщать дежурному по связи об их повреждениях;
3. соблюдать правила ОТ, ТР, ПБ.

1. 9. 2 Давать предложения об улучшении каналов связи.

1. 9. 3 Телефонист несет ответственность:

1. за невыполнение обязанностей и не использование прав, требуемых настоящей инструкцией и действующими правовыми актами.
   • За не обеспечение сохранности телефонных переговоров и государственной тайны.
   • За нарушение правил ОТ, ТР, ПБ.
   •   а не соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.

2. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТ

2. 1 Перед началом работ телефонист обязан:

2. 1. 1 Осмотреть и подготовить рабочее место.
2. 1. 2 Проверить наличие и достаточность защитных средств на рабочем месте.
2. 1. 3 Проверить исправность защитных средств.
2. 1. 4 При наличии каких-либо неисправностей доложить непосредственно зам. начальника или руководителю.

3. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

3. 1 Рабочие места телефонистов на коммутаторах местных телефонных станций и АТС должны быть защищены ограничителями акустических ударов.

3. 2 Во время грозы телефонисты должны пользоваться вместо микротелефонных гарнитур микротелефонными трубками.

3. 3 Запрещается оставлять без постоянного надзора электронагревательные приборы.

3. 4 Запрещается выполнять распоряжения и задания, противоречащие требованиям правил ТБ.

4. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТЫ.

4. 1 Привести в порядок рабочее место.

4. 2 Проверить наличие необходимых инструкций и журналов.

4. 3 О недостатках, обнаруженных в процессе работы сообщить заместителю начальника или непосредственному руководителю.

5. ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ В АВАРИЙНЫХ СИТУАЦИЯХ.

5. 1 Каждый телефонист должен уметь быстро, аккуратно и правильно освободить пострадавшего от действия электрического тока, сделать наружный массаж (непрямой) сердца и искусственное дыхание,
остановить кровотечение, перевязать раны и ожоги, наложить неподвижную повязку при переломах.

5. 2 Помнить, что во всех случаях необходимо немедленно вызвать врача независимо от состояния пострадавшего.

5. 3 Первоочередной обязанностью каждого телефониста является принятие мер по спасению жизни людей при пожарах.

5. 4 При обнаружении пожара необходимо:

1. немедленно сообщить об этом по телефону в пожарную охрану, при этом необходимо назвать адрес объекта, место возникновения пожара, обстановку на пожаре, наличие людей;
2. принять меры к эвакуации людей и материальных ценностей;
3. сообщить о пожаре начальнику подразделения и диспетчеру ОДС;
4. принять меры по обеспечению отключения электросети, электрооборудования.

Телефонист местной телефонной связи

Должностная инструкция

Характеристика работ. Обслуживание коммутаторов городской, сельской и внутрипроизводственной телефонной связи. Опрос абонентов, соединение и разъединение абонентских линий при выполнении установленных для соответствующего класса норм по скорости ответа и количеству соединений. Проверка качества слышимости и исправности приборов рабочего места при вступлении на дежурство и в процессе обслуживания вызовов, проверка шнуровых пар. Обслуживание передаточных столов, соединительных линий. Проверка работы соединительных линий, включенных в коммутатор, и таксофонов. Определение несложных повреждений на рабочем месте (неисправности шнуров, ключей, клапанов, сигнальных ламп), устранение несложных повреждений (замена предохранителей и сигнальных ламп, замена и заделка шнуров, отключение неисправных линий от станции). Прием заявок о повреждениях, ведение учета повреждений по заявкам абонентов и выявленных непосредственно на станции.

2 класс
Обслуживание телефонных станций (коммутаторов) емкостью до 200 номеров или коммутаторов, имеющих до 20 соединительных линий.

I класс
Обслуживание телефонных станций (коммутаторов) емкостью свыше 200 номеров или коммутаторов, имеющих свыше 20 соединительных линий.

Должен знать:
правила эксплуатации в части, относящейся к телефонисту; виды телефонной связи (городская, сельская, внутрипроизводственная, междугородная); классификацию телефонных станций по системам; принцип телефонной передачи (преобразование звуковых колебаний в электрические и наоборот); состав оборудования; устройство телефонной гарнитуры, ее разборку, сборку и регулировку; принцип действия соединительных линий, абонентских линий, абонентских приборов, приборов шнуровых пар и рабочего места; назначение коммутаторов и их основных частей; назначение защитных устройств (предохранителей и разрядников на стативах реле, токораспределительной доске, щите переключений и вводно-коммутационных устройствах); инструкцию по обслуживанию связи с сельскими телефонными станциями; порядок осуществления соединений между абонентами, включенными в различные телефонные станции на территории района; порядок предоставления междугородных телефонных соединений; инструкцию по учету повреждений. Должен обладать хорошей дикцией, четко произносить слова и цифры.

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Скачать в виде DOC файла

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1.1. Должность «Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса» относится к категории «Технические служащие».

1.2. Квалификационные требования — полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование. Стаж работы по профессии телефониста справочной службы городской справочной сети 2 класса — не менее 1 года. 

1.3. Знает и применяет в деятельности:
      — принцип строения специальных картотек для предоставления абонентам услуг типа «Сервис»;
      — порядок внесения изменений в картотеки;
      — функции бригадира и телефониста производственного контроля.

1.4. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Выполняет все обязанности телефониста справочной службы городской телефонной сети 2-го класса.

2.2. Выдает справки по неполным данным и справку типа «Сервис» (номера телефонов абонентов других городов и др.).

2.3. Осуществляет производственный контроль за работой телефонистов справочной службы.

2.4. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.5. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Телефонист справочной службы городской телефонной сети 1-го класса несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Призывникам

Деятельность телефониста направлена на обслуживание телефонных станций, коммутаторов воинских частей и учреждений. В его обязанности входит соединение и разъединение абонентских линий, проверка качества телефонных переговоров, контроль за исправностью приборов, телефонных аппаратов, соединительных линий, устранение несложных повреждений на рабочем месте.

Телефонист обязан знать основы и принципы телефонирования, режимы телефонной связи, устройство телефонной аппаратуры РТС, АТС, телефонных концентраторов, телефонных аппаратов типа МБ, ЦБ, АТС, аппаратуры громкоговорящей связи и оперативного оповещения, коммутационные устройства, обслуживание и организацию дежурства на телефонных станциях (коммутаторах), правила ведения служебных переговоров, требования техники безопасности, правила обеспечения переговоров абонентам, порядок оценки качества связи, обнаружения и устранения характерных неисправностей.

Телефонист должен уметь вести служебный обмен, вахтенную и эксплуатационную документацию, проводить ежедневное техническое обслуживание аппаратуры, измерения и регулировки электрических параметров каналов и линий связи, обнаруживать и устранять неисправности на аппаратуре, эксплуатировать аппаратуру и линии связи.

Специфика службы военных телефонистов состоит в том, что выполнять поставленные задачи им приходится часто в отрыве от своих подразделений, в одиночку, что позволяет проявлять инициативу и самостоятельность. Поиск и устранение неисправностей в условиях ведения боевых действий сопряжены с риском для жизни, что также требует наличия у телефонистов таких качеств, как смелость, решительность, самообладание.

Деятельность телефониста осуществляется со значительными энергетическими нагрузками. Объем перерабатываемой информации небольшой. Деятельность в основном исполнительская. Деловые контакты частые, с большим количеством лиц, осуществляются по каналам телефонной связи и в непосредственном общении.

Выполнение трудовых операций происходит в закрытых помещениях (командных пунктах, блиндажах и др.), а также на открытой местности, в любое время суток и года, в различных погодных условиях.

Hаиболее напряженные моменты деятельности специалиста: соединение и разъединение абонентских линий, проверка качества телефонных переговоров.

Основными орудиями труда специалиста являются простейшие инструменты (отвертки, гаечные ключи, съемники) и измерительные электрические приборы, телефонная гарнитура.

Основными профессионально важными психологическими качествами специалиста являются точность слухового восприятия, устойчивость внимания, правильная дикция, владение русским языком, аккуратность.

Для овладения специальностью необходимо иметь среднее (полное) общее образование.

Должности телефонистов комплектуются военнослужащими после подготовки в учебной воинской части.

Возможности профессионального роста: повышение классной квалификации, присвоение воинского звания «сержант».

Родственные гражданские специальности: монтажник радиоэлектронной аппаратуры и приборов, оператор электроакустических измерений, слесарь-механик по радиоэлектронной аппаратуре, слесарь-сборщик радиоэлектронной аппаратуры и приборов, телефонист, электромонтер связи.

Должностная инструкция телефониста местной телефонной связи

1. Общие положения

1.1. Телефонист местной телефонной связи является рабочим
____________________________

(предприятия связи; др.)

и подчиняется непосредственно
_____________________________

(контролеру; иному лицу)

1.2. Телефонист местной телефонной связи должен знать:
— правила эксплуатации телефонного оборудования;
— виды телефонной связи;
— классификацию телефонных станций по системам;
— принцип телефонной передачи (преобразование звуковых колебаний в электрические и наоборот);
— состав оборудования;
— устройство телефонной гарнитуры, ее разборку, сборку и регулировку;
— принцип действия соединительных и абонентских линий, абонентских приборов, приборов шнуровых пар и рабочего места;
— назначение коммутаторов и их основных частей;
— назначение защитных устройств (предохранителей и разрядников на штативах реле, токораспределительной доске, щите переключений и вводно-коммутационных устройствах);
— инструкцию по обслуживанию связи с сельскими телефонными станциями;
— порядок осуществления соединений между абонентами, включенными в различные телефонные станции;
— порядок предоставления междугородных телефонных соединений;
— инструкцию по учету повреждений;
— основные виды отклонений от нормального технологического режима и методы их устранения;
— действия, направленные на предотвращение аварийных ситуаций;
— порядок извещения руководителя о всех недостатках, обнаруженных во время работы;
— порядок действий при возникновении аварий и ситуаций, которые могут привести к нежелательным последствиям;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены, пожарной безопасности;

2. Обязанности
2.1. Телефонист местной телефонной связи перед началом рабочего дня:
— проходит в установленном порядке периодические медицинские осмотры и инструктаж по охране труда;
— принимает рабочее место;
— подготавливает рабочее место;
— проверяет исправность оборудования, ограждений, сигнализации, блокировочных и других устройств, защитного заземления, вентиляции, местного освещения и т.п.;
2.2. В процессе работы телефонист местной телефонной связи:
— соблюдает требования личной гигиены и производственной санитарии;
— соблюдает правила использования технологического оборудования, приспособлений и инструментов, способы и приемы безопасного выполнения работ;
— немедленно ставит в известность непосредственного руководителя о всех недостатках, обнаруженных во время работы;
2.3. В течение рабочего дня телефонист местной телефонной связи:
— обслуживает коммутаторы городской, сельской и внутри производственной телефонной связи;
— ведет опрос абонентов;
— осуществляет соединение и разъединение абонентских линий при выполнении установленных для соответствующего класса норм по скорости ответа и количеству соединений;
— проверяет качество слышимости и исправность приборов рабочего места при вступлении на дежурство и в процессе обслуживания вызовов;
— осуществляет проверку шнуровых пар;
— обслуживает передаточные столы, соединительные линии;
— проверяет работу соединительных линий, включенных в коммутатор, и таксофонов;
— определяет несложные повреждения на рабочем месте (не исправности шнуров, ключей, клапанов, сигнальных ламп);
— устраняет несложные повреждения (заменяет предохранители и сигнальные лампы, заменяет и заделывает шнуры, отключает неисправные линии от станции);
— ведет прием заявок о повреждениях, учет повреждений по заявкам абонентов и выявленных непосредственно на станции;
2.4. Телефонист местной телефонной связи в конце рабочего дня:
— осуществляет уборку рабочего места;
— сдает рабочее место;

3. Ответственность
3.1. Телефонист местной телефонной связи привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса РФ за:
— некачественное и несвоевременное исполнение работ и обязанностей, перечисленных в настоящей инструкции;
— незнание документов и материалов, перечисленных в на стоящей инструкции;
— телефонист местной телефонной связи несет материальную ответственность за обеспечение сохранности вверенных ему товарно-материальных ценностей.
— телефонист местной телефонной связи за совершение правонарушений в процессе своей деятельности в зависимости от их характера и последствий несет гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность в порядке, установленном законодательством.

Квалификационные требования — Радиотелефонист аварийно-спасательного подразделения (части, отряда и др.)

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Инструкция для должности «Радиотелефонист аварийно-спасательного подразделения», представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа — «СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 89. МЧС Украины», который утвержден приказом МЧС Украины 01.12.2009 г. N 808. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины 01.12.2009 г.
Статус документа — ‘действующий’.

Квалификационные требования
Полное общее среднее образование и специальное учебно-курсовая подготовка. Без требований к стажу работы.

Знает и применяет в деятельности: законы и другие нормативно-правовые акты по вопросам гражданской защиты; нормативные и руководящие документы, регламентирующие организацию связи в сфере гражданской защиты и автоматизированных систем оперативного управления аварийно-спасательными и пожарными подразделениями; порядок использования средств связи; порядок несения караульной службы в подразделении; тактику ликвидации чрезвычайных ситуаций (тушение пожаров); правила по охране труда во время несения службы, работы и обслуживание средств связи; оперативно-тактическую характеристику района выезда, потенциально опасные объекты, сеть противопожарного водоснабжения; тактико-технические характеристики средств связи, вычислительной техники, которой оснащено пункт связи; тактико-технические характеристики специальной и противопожарной техники; служебно-информационные документы пункт связи части, порядок их заполнения и использования; порядок и содержание действий после поступления установленных сигналов.

Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
Принимает, регистрирует и передает информацию, поступающую к пункту связи. В случае получения сообщения о чрезвычайной ситуации (пожар) подает соответствующие сигналы, оформляет документы на выезд специальных пожарных автомобилей) и сообщает оперативному дежурному (начальнику караула) дополнительные сведения о чрезвычайной ситуации (пожар). Поддерживает постоянную связь с оперативным дежурным (караулом), оперативной группой, которая находится на месте выполнения задания. Информирует в установленном порядке о возникновении чрезвычайной ситуации (пожара) и ход ее ликвидации соответствующих должностных лиц, выполняет распоряжения руководителя ликвидации чрезвычайной ситуации (пожара). В случае получения сообщения о закрытии проездов, неисправности противопожарного водоснабжения, связи и другие изменения оперативной обстановки принимает меры в установленном порядке. Проверяет работу средств связи пункт связи части, принимает меры по устранению выявленных неисправностей. Ведет служебные документы пункта связи подразделения, обеспечивает связь с аварийно-спасательными подразделениями населенного пункта, при необходимости передает информацию относительно их выезда в район чрезвычайной ситуации (пожара, аварии, стихийного бедствия). Осуществляет эксплуатацию средств связи и сигнализации в соответствии с требованиями инструкций и других документов. Содержит в чистоте и порядке помещения пункта связи части, имущество и средства связи.

Обязанности диспетчера (радиотелефониста) ПСЧ подразделения пожарной охраны

46. Диспетчер ПСЧ подчиняется начальнику караула, а в оперативном отношении – диспетчеру и оперативному дежурному гарнизона.

Диспетчером ПСЧ осуществляется прием, передача и регистрация сообщений, поступающих на пункт связи подразделения, своевременная высылка отделений караула к месту вызова.

47. Диспетчер подразделения при осуществлении своей деятельности обязан:

1. отвечать немедленно на все вызовы по телефону словами: «Пожарно-спасательная служба»;
2. вносить в журнал пункта связи подразделения (приложение № 3 к настоящему Уставу) содержание сообщений и принимать по ним меры;
3. знать оперативную обстановку в районе (подрайоне) выезда подразделения, перечень объектов, на которые составлены документы предварительного планирования боевых действий по тушению пожаров и в случае пожара высылаются силы и средства подразделения по повышенному номеру (рангу) пожара, места расположения важных, взрывопожароопасных объектов, наружных источников противопожарного водоснабжения, безводные участки, проезды и подъезды техники к зданиям и сооружениям, тактико-технические характеристики техники и вооружения, имеющихся на вооружении подразделения;
4. направлять к месту пожара (ЧС) силы и средства подразделения для тушения пожаров, проведения АСР;
5. подавать сигнал тревоги;
6. оформлять и подписывать путевку на выезд техники к месту вызова;
7. информировать в первоочередном порядке руководителя подразделения о выезде дежурного караула;
8. принимать при заступлении на дежурство по описи документацию, имущество и технические средства, находящиеся на пункте связи подразделения;
9. проверять работу технических средств связи на ПСЧ при заступлении и в процессе дежурства, а в случае обнаружения неисправностей вносить информацию в журнал учета неисправностей средств связи (приложение № 4 к настоящему Уставу) и докладывать начальнику караула;
10. поддерживать связь со службами жизнеобеспечения;
11. докладывать начальнику караула о случаях закрытия (перекрытия) проездов техники, неисправности источников наружного противопожарного водоснабжения и других изменениях оперативной обстановки с внесением информации в журнал учета участков, перекрытия проездов и неисправности противопожарного водоснабжения в районе выезда подразделения пожарной охраны (приложение № 5 к настоящему Уставу);
12. сообщать начальнику караула, а также диспетчеру гарнизона, диспетчеру ПСЧ подразделения, в районе (подрайоне) выезда которого произошел пожар, о поступлении информации о пожаре, происшедшем за пределами района (подрайона) выезда подразделения;
13. доводить до личного состава дежурного караула распоряжения начальника караула;
14. вести журнал учета людей, находящихся в детских, медицинских организациях и на охраняемых объектах в ночное время (приложение № 6 к настоящему Уставу);
15. не допускать в помещение ПСЧ посторонних лиц;
16. при посещении помещений пункта связи подразделения должностными лицами, имеющими право на проверку караульной службы, докладывать по установленной форме;
17. устанавливать и поддерживать радиосвязь с отделениями, выехавшими к месту пожара (вызова), на ПТУ, ПТЗ, незамедлительно вносить в журнал пункта связи подразделения информацию, поступающую с места их нахождения;
18. обеспечивать установление и поддержание радиосвязи с отделениями подразделений, работающими на месте пожара (вызова) в районе (подрайоне) выезда подразделения, в том числе по повышенному номеру (рангу) пожара, вносить получаемую информацию в журнал пункта связи подразделения и передавать ее должностным лицам гарнизона;
19. выяснять по распоряжению РТП (РЛЧС) оперативно-тактические особенности объекта, уровень загазованности, радиационную обстановку на месте пожара (вызова подразделения) через дежурные службы объекта, аварийно-восстановительные службы субъекта Российской Федерации (органа местного самоуправления);
20. выполнять действия по сигналам гражданской обороны;
21. осуществлять оповещение личного состава подразделения при объявлении сбора, в том числе с использованием схем оповещения по сигналам гражданской обороны и режимам функционирования;
22. своевременно высылать отделения дежурного караула к месту вызова в случаях, определенных Боевым уставом пожарной охраны, определяющим порядок организации тушения пожаров и проведения аварийно-спасательных работ;
23. соблюдать правила охраны труда, пожарной безопасности, эксплуатации средств связи и санитарно-гигиенические нормы;
24. запрашивать информацию у РТП (РЛЧС) с места пожара (ЧС);
25. вносить предложения начальнику караула по улучшению условий несения караульной службы на ПСЧ.

Путевка оформляется на каждое выезжающее пожарное отделение дежурного караула, копия путевки остается у диспетчера ПСЧ.

Например: «Товарищ майор (товарищ начальник (руководитель). Диспетчер Фомина. Связь исправна (неисправны следующие аппараты и приборы связи…)».

Приказ МЧС России от 20.10.2017 №452
«Об утверждении Устава подразделений пожарной охраны»
(Зарегистрировано в Минюсте России 22.03.2018 N 50452)

Телефонист

Средства массовой информации

Профессия рабочих

Базовая группа 7521
Телефонисты, телеграфисты и родственные профессии
рабочих связи

Телефонисты, телеграфисты и родственные профессии рабочих связи осуществляют работы по обслуживанию всех видов телефонной связи, по приему и передаче телеграмм по аппаратам различных типов, по приему, обработке, отправке, выдаче, доставке и сортировке почтовых отправлений, посылок, бандеролей, периодической печати и другой корреспонденции.

Обязанности, выполняемые рабочими данной базовой группы, включают:

— обслуживание всех видов телефонной связи (магистральные, внутриобластные, междугородние и др.);

— обслуживание кабинного коммутатора на переговорном пункте, стола уведомлений;

— передачу телеграмм «переговор» по телеграфному аппарату;

— работу со справочной картотекой и выдачу точных ответов на наводимую справку;

— прием и передачу телеграмм по аппаратам различных типов;

— замену перфораторной, контрольной и красящей лент;

— чтение перфорированной ленты, оформление и сортировку телеграмм;

— прием, обработку, отправку и выдачу посылок, писем, бандеролей и другой корреспонденции;

— прием и выплату денег по переводам, выплату пенсий и пособий;

— выдачу почтальоном корреспонденции, пенсионных поручений и денег;

— обмен почты с почтовыми вагонами, пароходами, самолетами и автотранспортом;

— получение почтовых отправлений, периодической печати, пенсионных поручений, денег и доставка их адресатам;

— наведение справок на выбывших адресатов и оформление неврученных почтовых отправлений;

— сортировку почтовых отправлений и произведений печати, упаковку их в пачки или мешки, опечатание и отправку в установленные пункты;

— выполнение других родственных по содержанию обязанностей.

Примеры профессий, отнесенных к данной базовой группе:

Телефонист

Телеграфист

Оператор связи

Почтальон

Сортировщик почтовых отправлений и произведений печати