Должностная инструкция старшего диспетчера аварийно диспетчерской службы жкх

Подпишитесь на рассылку

Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 84 282 подписчикам

С 1 марта 2019 г. вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, а именно:

— новая редакция п. 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», которая устанавливает новые требования к работе аварийно-диспетчерской службы (Далее – АДС);

— подпункт «з» к пункту 4.1. Постановления Правительства РФ от 28.10.2014 № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами», который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.

С учетом мартовских изменений подготовлен перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы (АДС):

1. Работа АДС осуществляется круглосуточно.

2. АДС осуществляет повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

3. Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

4. Заявки принимаются при непосредственном обращении в АДС, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

5. При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу диспетчер АДС должен обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – перезвонить ему в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС. Если собственник оставил голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, оно должно быть рассмотрено диспетчером в течение 10 минут после поступления.

6. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

7. При поступлении заявки диспетчер АДС выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.

8. При регистрации заявки диспетчер АДС сообщает обратившемуся с заявкой ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

9. При регистрации заявки либо в течение 30 минут с момента ее регистрации диспетчер АДС должен проинформировать собственника о планируемых сроках исполнения заявки.

10. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника АДС в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки.

11. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы обеспечивают исполнение поступивших заявок в срок:

·        локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;

·        ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы в течение двух часов с момента регистрации заявки;

·        ликвидация засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;

·        подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;

·        устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

12. При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжащих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.

13. Сотрудник АДС, обеспечивающий исполнение заявки обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

14. Сотрудник АДС, обеспечивающий исполнение заявки, контролирует срок ее исполнения, подписывает с заявителем акт выполненных работ и производит их фотофиксацию. Результаты контроля вносит в журнал учета заявок.

15. АДС осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.

16. Все сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования МКД, отражаются в АДС в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов.

17. АДС с помощью системы диспетчеризации обеспечивает контроль загазованности технических подполий и коллекторов и громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.

Информация предоставлена Управлением ЖКХ.                                                              

Возврат к списку

Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы жилищно-коммунального хозяйства является основным документом, определяющим трудовые обязанности и права исполнителей данной должности. В России эта инструкция обязательна для всех диспетчеров, работающих по организации аварийной службы в управляющей компании.

Особенности этой должности заключаются в охране жизни и имущества жителей, поэтому диспетчер обязан строго выполнять руководство и правила, установленные Минстройом России. Для успешного выполнения обязанностей диспетчеров кроме специальности коммунальных услуг требуется прохождение специального обучения и приём на работу, после которого диспетчер будет получать необходимые знания для организации и проведения аварийных работ.

Должностная инструкция диспетчера АДС ЖКХ включает в себя перечень должностных обязанностей, которые должен выполнять диспетчер при осуществлении своей работы. В ней указаны правила работы с оборудованием и информационными системами, порядок получения и обработки заявок и вызовов, а также навыки, необходимые для оперативного реагирования на аварийные ситуации.

Данная инструкция обеспечивает четкое руководство диспетчерами АДС ЖКХ и основной инструмент их работы. Она является незаменимым руководством в повседневной деятельности диспетчеров и служит основой для оценки и контроля исполнения своих обязанностей.

Обязанности диспетчера АДС ЖКХ в управляющей компании

Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы (АДС) ЖКХ является основным регулирующим документом, определяющим обязанности и права работников данной специальности. В соответствии с этой инструкцией диспетчер АДС ЖКХ обязан:

1. Осуществлять приём заявок от абонентов и исполнителей коммунальных услуг, следовать установленным правилам и процедурам при оформлении заявок.
2. Организовывать работу диспетчерской службы, соблюдая требования по охране труда, правилам работы оператора АДС ЖКХ.
3. Отправлять вызовы исполнителям коммунальных услуг, следить за их выполнением и вести учет по каждому вызову.
4. Контролировать выполнение коммунальных услуг, проверять их качество и соответствие установленным стандартам.
5. Составлять отчеты по выполненным работам и передавать их руководству управляющей компании.
6. Соблюдать правила, устав и особенности работы диспетчерской службы АДС ЖКХ в соответствии с требованиями Минстрой России.

Таким образом, диспетчер АДС ЖКХ имеет ответственность за обеспечение оперативного реагирования на аварийные ситуации и эффективную организацию выполнения коммунальных услуг в управляющей компании.

Приём на работу и начало выполнения обязанностей диспетчера АДС ЖКХ

Для начала выполнения обязанностей диспетчера АДС ЖКХ необходимо пройти процесс приёма на работу. Приём на работу может осуществляться по результатам конкурсного отбора или согласно рабочему договору с исполнителем при оказании услуг коммунальными исполнителями. Должностная инструкция для диспетчера АДС ЖКХ является основным документом, определяющим права и обязанности сотрудника.

Должностная инструкция для диспетчера АДС ЖКХ устанавливает требования к кандидатуры на данную должность, а также описывает особенности и права диспетчерской службы компании управляющей. Диспетчер АДС ЖКХ осуществляет работу в соответствии с действующими законами России и требованиями минстрой России.

Основные обязанности диспетчера АДС ЖКХ включают организацию и контроль работы аварийно-диспетчерской службы, приём заявок на аварийные работы от абонентов, координацию работ исполнителей и контроль их выполнения, а также ведение журнала учета аварийных случаев и составление отчетов.

Для успешного выполнения своих обязанностей диспетчер АДС ЖКХ должен иметь хорошее знание правил и особенностей работы диспетчерской службы, а также специальности в сфере коммунальных услуг. Он также обязан ознакомиться с уставом и правилами охраны труда в компании и строго их соблюдать.

Необходимость и значимость должностной инструкции для диспетчера АДС ЖКХ

Должностная инструкция для диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ является неотъемлемой частью работы в управляющей компании. Эта инструкция определяет особенности работы и обязанности диспетчера, а также предоставляет руководство по выполнению его функций.

В России требования к диспетчерам АДС ЖКХ установлены в соответствии с уставом компании и правилами охраны труда. Исполнители этой специальности должны иметь определенные знания и навыки в области коммунальных услуг, а также быть готовыми к организации и управлению в случае аварий и ЧП. Должностная инструкция является неотъемлемым документом для диспетчеров, так как регулирует их работу, права и обязанности.

Должностная инструкция для диспетчера АДС ЖКХ включает в себя следующие пункты:

1. Описание начала работы и выполнения служебных обязанностей.
2. Перечень прав и обязанностей, которые возлагаются на диспетчера.
3. Требования к диспетчеру в соответствии с законодательством и положениями Минстрой России.
4. Правила приема и оказания услуг, включая обязательность соблюдения ответственности и конфиденциальности данных.
5. Описание роли диспетчера в организации и управлении аварийной службой ЖКХ.

Учитывая сложность работы и высокую ответственность диспетчеров АДС ЖКХ, должностная инструкция является необходимым документом, который облегчает и стандартизирует их работу, а также помогает поддерживать высокий уровень профессионализма и эффективности в предоставлении коммунальных услуг.

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ

Работа оператора аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ требует особых навыков и знаний. Он должен уметь организовать прием и оказание аварийно-диспетчерских услуг на высоком уровне.

Один из основных правил работы оператора включает проведение качественного и оперативного приема заявок от исполнителей работ по оказанию услуг в сфере ЖКХ. Это обязательна работа, так как от оператора зависит эффективность решения проблем и устранение аварийных ситуаций.

Для правильного выполнения своих обязанностей оператор должен знать устав компании и правила работы оператора аварийно-диспетчерской службы. Он также должен быть ознакомлен с началом действия действующего законодательства в области ЖКХ и инструкцией по охране жизни и здоровья при выполнении работ.

Оператор аварийно-диспетчерской службы имеет права и обязанности, предусмотренные должностной инструкцией и руководством по организации и функционированию управляющей компании. Он является частью коммунальных служб и исполняет свои обязанности по обеспечению надлежащего выполнения работ и предоставлению услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ состоят в том, что он ответственен за организацию и координацию действий исполнителей работ при выполнении аварийных работ. Он также участвует в разработке планов, программ и проектов в сфере ЖКХ в соответствии с требованиями Минстрой России.

Требования к специальности диспетчера АДС ЖКХ и правила работы

Должностная инструкция диспетчера АДС ЖКХ составляется на основании устава организации и действующего законодательства России. Диспетчер АДС ЖКХ является исполнителем в организации, управляющей аварийно-диспетчерской службой. Он обязан организовать и обеспечить работу службы в соответствии с правилами, установленными Минстрой России.

Диспетчер АДС ЖКХ должен обладать специальными знаниями и навыками в области аварийной службы жилищно-коммунальных услуг. Для начала работы на должности диспетчера АДС ЖКХ необходимо пройти профессиональное обучение и получить соответствующую специальность оператора аварийно-диспетчерской службы.

Особенности работы диспетчера АДС ЖКХ заключаются в охране жизни и имущества граждан в случае возникновения аварийных ситуаций. Диспетчер осуществляет прием и обработку аварийно-диспетчерских вызовов, координацию работ исполнителей, а также сотрудничество с органами государственной аварийно-спасательной службы.

Для своей работы диспетчер АДС ЖКХ должен знать и соблюдать правила работы службы и выполнять свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией и руководством управляющей компании. Диспетчер имеет право принимать решения в рамках своих полномочий и обязан сообщать о них своему непосредственному начальнику.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. На должность старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена.

1.6. Требования к опыту практической работы старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы: не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера.

1.7. Особые условия допуска старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы к работе:

• прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований);
• наличие распорядительного акта организации о допуске к выполнению работ;
• наличие документов, подтверждающих прохождение независимой оценки квалификации;
• наличие удостоверения о группе по электробезопасности не ниже II.

1.8. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.9. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы должен знать:

• порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования;
• порядок ведения отчетной документации;
• порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций;
• порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров);
• порядок оформления документации по проведению подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников;
• порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций;
• основы организации городского хозяйства;
• основы организации труда и управления персоналом;
• основы трудового законодательства Российской Федерации;
• тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой;
• возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе;
• положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера;
• перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов;
• требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала;
• требования охраны труда для диспетчера и старшего диспетчера;
• сроки действия свидетельств о квалификации;
• должностную инструкцию диспетчера и старшего диспетчера;
• назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля;
• способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления.

1.10. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы должен уметь:

• проводить организационные мероприятия по работе с персоналом;
• организовывать работу сотрудников;
• использовать в работе нормативно-техническую документацию, положение о диспетчерской службе;
• использовать оборудование пульта системы диспетчерского контроля и средства оргтехники;
• использовать эксплуатационную документацию;
• документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях;
• документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами;
• документально оформлять результаты работы диспетчерской службы;
• анализировать информацию о приеме, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля;
• осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления;
• планировать деятельность коллектива;
• применять нормативно-техническую документацию, устанавливающую требования к квалификации и компетенции, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции подчиненного персонала;
• вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала.

1.11. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.12. В период временного отсутствия старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Организация деятельности диспетчерской службы, в том числе:

• руководство работой диспетчерской службы;
• составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля;
• обеспечение диспетчеров нормативно-технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами;
• согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений;
• подготовка предложений о мерах поощрения и наложении взысканий на сотрудников диспетчерской службы.

2.2. Контроль деятельности диспетчерской службы, в том числе:

• мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля;
• контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе;
• контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, требований охраны труда;
• информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг;
• осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля.

2.3. Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций, в том числе:

• информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о чрезвычайных ситуациях;
• обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании;
• привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам;
• фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае.

2.4. Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров, в том числе:

• организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников;
• контроль сроков действия свидетельств о квалификации;
• организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала;
• ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала.

В случае служебной необходимости старший диспетчер объединенной диспетчерской службы может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания.

3.3. Осуществлять непосредственное руководство подчиненными сотрудниками.

3.4. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы от подчиненных ему служб, подразделений и сотрудников.

3.5. Знакомиться с проектами решений вышестоящего руководства, касающимися деятельности организации.

3.6. Представлять на рассмотрение вышестоящего руководства предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы старшего диспетчера объединенной диспетчерской службы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью старший диспетчер объединенной диспетчерской службы обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью старшему диспетчеру объединенной диспетчерской службы для осуществления его трудовых функций может предоставляться служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Старшему диспетчеру объединенной диспетчерской службы для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Диспетчер ЖКХ обеспечивает взаимодействие между сотрудниками ЖКХ и населением. Чтобы конкретизировать его функции, нужен образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ. Он позволит составить документ, который может использоваться при возникновении судебных споров и разногласий между работником и работодателем.

Обычно диспетчер работает сутки через трое или по другому сменному графику, поэтому важно наиболее полно охарактеризовать его права и обязанности с учетом специфики выполняемой работы.

Обязательна ли должностная инструкция

Трудовое законодательство не устанавливает обязанность работодателя составлять и использовать должностную инструкцию (ДИ). Она нужна только для представителей некоторых должностей (частных охранников, фармацевтов, врачей), а также работников государственных органов.

В теории, все остальные сотрудники вправе трудиться без должностной инструкции. Однако в ней указываются функции для определенной должности, что помогает распределить задачи между персоналом и использовать это в суде. Следовательно, ДИ не обязательна, но очень желательна.

Кроме того, такой локальный нормативный акт устанавливает требования к человеку, претендующему на определенную должность. В нем указывается, какое образование и опыт работы должны быть у соискателя. Также в ЛНА определяются обязанности, объем работы, права и ответственность сотрудника.

Если в организации возникнет спор по поводу того, что работник не исполнил какую-то обязанность, то на помощь приходит должностная инструкция. Она позволяет работодателю доказать, что сотрудник действительно должен был исполнить некую трудовую функцию или, напротив, опровергнуть это работником.

Стандартно должностная инструкция состоит из четырех разделов:

Для большинства должностей хватает такого содержания должностной инструкции, но работодатель может расширить его. Обычно это актуально для больших предприятий, чтобы распределить функции между однотипными должностями, либо для руководителей, так как у них большая сфера ответственности.

В «расширенную» версию должностной инструкции могут быть добавлены разделы:

Важно, чтобы содержание ДИ соответствовало законам, положениям трудового договора и локальных нормативных актов работодателя.

Поясним по каждому разделу должностной инструкции подробнее.

Здесь указываются общие характеристики:

При приеме на работу специалиста важно учесть, чтобы он соответствовал требованиям, установленным для его должности. Это позволит ему полноценно выполнять обязанности, указанные в следующем разделе ДИ, а также исключить трудоустройство неподходящего кандидата.

Обычно в разделе «Общие положения» указывается следующее:

1) Диспетчера ЖКХ принимает на работу и увольняет с нее директор организации.

2) Сотрудник находится в подчинении у директора организации.

3) Работник должен соответствовать требованиям:

4) Если специалист отсутствует на рабочем месте, то его обязанности временно выполняет другое лицо, назначенное руководителем организации.

5) Диспетчер ЖКХ должен знать:

6) Диспетчер ЖКХ в своей деятельности руководствуется:

Трудовые функции работника можно разделить на следующие группы:

Для составления раздела «Обязанности» многие кадровики используют подходящие профессиональные стандарты и квалификационные справочники.

В ДИ может быть указано, что диспетчер ЖКХ обязан:

Основные права работника прописаны в ст. 21 ТК РФ, но многие работодатели предоставляют персоналу дополнительные возможности. Их существенность и объем определяются конкретной должностью и особенностями организации. В разделе «Права» нужно указать также льготы, которые предоставляются работнику.

В ДИ диспетчера ЖКХ можно указать следующие его права:

В этом разделе нужно прописать только общие формулировки, касающиеся административной, материальной, уголовной, дисциплинарной ответственности работника. Определить конкретную меру наказания можно только после проведения соответствующих процедур. Большинство дел разрешается в суде, нередко с привлечением свидетелей и рассмотрением доказательств.

В ДИ можно указать, что диспетчер ЖКХ несет ответственность за:

Порядок утверждения ДИ

Прежде чем утвердить должностную инструкцию, нужно, чтобы с ее черновым вариантом ознакомились следующие работники компании:

После того, как уполномоченные сотрудники прочитают должностную инструкцию и внесут свои коррективы, готовится окончательный вариант документа. Его утверждают лица, участвовавшие в его согласовании, а также руководитель организации. Работник знакомится с содержанием ЛНА под роспись.

ДИ распечатывают в двух экземплярах. Один из них остается у работодателя, а второй – передается сотруднику.

Важно! Если в организации много должностей, то целесообразно утвердить регламент, описывающий создание и утверждение ДИ. В нем указываются такие моменты, как: порядок и сроки внесения исправлений в текст документа, лица, ответственные за проверку его качества.

Таким образом, ДИ диспетчера ЖКХ обычно включает 4 раздела, конкретизирующие положения трудового договора. Прежде чем утвердить этот документ, нужно проверить его на соответствие ЛНА работодателя, закону. Он также не должен противоречить положениям трудового договора.

Должностная инструкция не обязательна для большинства организаций, но желательна, так как позволяет распределить трудовые функции между персоналом и сослаться на определенные права и обязанности работника при возникновении судебного спора.

Насколько полезной оказалась эта статья?

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ всегда доступны для Вас! Именно Вашу проблему можно решить так:

«______» _______________ 20___ г.

Диспетчера жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ)

1. Общие положения

1.2. Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя ЖЭУ.

1.4. На должность диспетчера жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) назначается лицо, имеющее:

1.5. Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) должен знать:

1.6. Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) в своей деятельности руководствуется:

2. Должностные обязанности

Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление контроля за:

2.2. Незамедлительное оповещение должностных лиц, органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, территориальных органов безопасности в случае совершения террористических актов, других противоправных деяний, возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций.

2.3. Разработка и ведение заданных режимов работы тепловых энергоустановок и сетей на обслуживаемой территории.

2.4. Обеспечение устойчивости систем теплоснабжения и теплопотребления на обслуживаемой территории.

2.5. Составление и регистрация актов расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т. д. и передача их в бухгалтерию для учета по расчетам с населением за коммунальные услуги.

2.6. Предотвращение и ликвидация технологических нарушений при производстве, преобразовании, передаче и потреблении тепловой энергии на обслуживаемой территории.

2.7. Локализация аварий и восстановление режима работы на обслуживаемой территории.

2.9. Осуществление управления с диспетчерского пункта и щитов управления, оборудованных средствами диспетчерского и технологического управления и системами контроля, а также укомплектованных оперативными схемами.

2.10. Ведение диспетчерской документации, подготовка ежемесячной справки о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.11. Прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего на обслуживаемой территории, внесение их в оперативный журнал диспетчера, передача их мастерам жилищно-эксплуатационного участка на обработку и ответственным лицам; подготовка ответов по обращениям по вопросам, связанным с обслуживанием жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.

2.12. Принятие мер по указаниям мастерам жилищно-эксплуатационного участка по вывешиванию информации об аварийном или плановом отключении жилых домов от воды, тепла, газ и т. п., а также по обеспечению подвода холодной воды на период отключения.

2.13. Осуществление контроля за отработкой заявок, жалоб, обращений, принятие необходимых мер.

2.14. Проверка исправности контрольно-измерительных приборов, приборов автоматического регулирования по графику.

2.15. Принятие и передача телефонограмм, сообщений об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзаниях наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушениях благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.

2.16. Ведение ежедневного контроля за температурой, давлением теплоносителя, воздуха до и после калорифера, температурой воздуха внутри помещений в контрольных точках с записью в журнале.

2.17. Принятие мер по выполнению срочных заявок на ремонт оборудования.

2.18. Подготовка ежемесячной справки о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.19. Выполнение отдельных поручений непосредственного руководителя.

В случае служебной необходимости диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством.

Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися жилищного фонда ЖЭУ.

3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению обслуживания жилищного фонда.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Вносить предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.

4.2. Оценка работы диспетчера жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы диспетчера жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы диспетчера жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ЖЭУ.

5.2. В связи с производственной необходимостью диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ______/____________/ «__» _______ 20__ г.

Специалиста диспетчерской службы (обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг)

1.2. Специалист диспетчерской службы относится к категории специалистов, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя ЖЭУ.

1.4. На должность специалиста диспетчерской службы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена или высшее образование — бакалавриат или среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом или высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом.

1.5. Требования к опыту практической работы специалиста диспетчерской службы: не менее одного года в области управления многоквартирными домами при среднем профессиональном образовании.

1.6. Специалист диспетчерской службы должен знать:

1.7. Специалист диспетчерской службы в своей деятельности руководствуется:

Специалист диспетчерской службы выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Обоснование выбора способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

2.2. Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг.

2.3. Осуществление мероприятий для заключения договоров с региональным оператором по сбору, транспортировке, хранению и утилизации твердых бытовых отходов, а также специализированными организациями по дератизации, дезинсекции.

2.4. Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий.

2.5. Проведение плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме.

2.6. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

2.7. Подготовка предложений для собственников по вопросам благоустройства и содержания зеленых насаждений.

2.8. Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий.

2.9. Проверка выполнения мероприятий по санитарному содержанию, летней и зимней уборке территории, озеленению.

2.10. Подготовка материальной базы организации для проведения зимней и летней уборки.

2.11. Плановый и внеплановый осмотр общего имущества в многоквартирном доме.

2.12. Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта инженерных систем, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.

2.13. Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ.

2.14. Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов.

2.15. Подготовка инженерных систем многоквартирных домов к сезонной эксплуатации.

2.16. Разработка заданий для исполнителей услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

2.17. Подготовка плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме.

В случае служебной необходимости специалист диспетчерской службы может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством.

Специалист диспетчерской службы имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Получать необходимую для выполнения должностных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.3. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.4. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой.

3.7. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4.1. Специалист диспетчерской службы несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.2. Оценка работы специалиста диспетчерской службы осуществляется:

4.3. Основным критерием оценки работы специалиста диспетчерской службы является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5.1. Режим работы специалиста диспетчерской службы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в ЖЭУ.

5.2. В связи с производственной необходимостью специалист диспетчерской службы обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

1.2. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.4. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее:

1.5. Диспетчер должен знать:

1.6. В своей работе диспетчер руководствуется:

Диспетчер выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

2.2. Контролирует обеспеченность подразделений организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

2.3. Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

2.4. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

2.5. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы организации.

2.6. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

2.7. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

2.8. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

2.9. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений организации, выявлению внутрипроизводственных резервов.

2.10. Руководит работой операторов диспетчерской службы.

В случае служебной необходимости диспетчер может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.

Диспетчер имеет право:

3.1. Докладывать руководству обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Требовать от руководства создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей (рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором).

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися его деятельности.

3.5. Запрашивать у руководителей и специалистов Компании информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

3.6. Привлекать к решению возложенных на него задач специалистов других отделов.

3.7. Взаимодействовать с другими подразделениями Компании для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.

3.8. Получать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством.

Диспетчер несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией-в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. Нарушение правил и положений, регламентирующих деятельность предприятия.

4.3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.4. Причинение материального ущерба-в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.5. Соблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам.

5.1. Режим работы диспетчера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью диспетчер обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения)

19 марта 2015

В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:

Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы».

Зарегистрировано в Минюсте РФ 10 февраля 2015 г.

Регистрационный № 35956

Профессиональный стандартДиспетчер аварийно-диспетчерской службы(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 25 декабря 2014 г. № 1120н)

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Отнесение к видам экономической деятельности:

Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

3.1. Обобщенная трудовая функция

3.1.1. Трудовая функция

3.1.2. Трудовая функция

3.1.3. Трудовая функция

3.2. Обобщенная трудовая функция

3.2.1. Трудовая функция

3.2.2. Трудовая функция

3.2.3. Трудовая функция

3.2.4. Трудовая функция

Сведения об организациях — разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

4.2. Наименование организаций-разработчиков

*(1) Общероссийский классификатор занятий.

*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

*(3) Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда» (зарегистрирован в Минюсте России 21 октября 2011 г., регистрационный № 22111), с изменением, внесенным приказом Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н (зарегистрирован в Минюсте России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970); статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 1, ст. 3; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 27, ст. 2878; 2008, № 30, ст. 3616; 2011, № 49, ст. 7031; 2013, № 48, ст. 6165, № 52, ст. 6986).

*(4) Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. № 328н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок» (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г. регистрационный № 30593).

*(5) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.

*(6) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.

*(7) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

Обзор документа

Утвержден профессиональный стандарт диспетчера аварийно-диспетчерской службы.

В нем дана характеристика трудовых функций в зависимости от уровня квалификации (выполняемые трудовые действия, необходимые умения и знания). Приведены требования к образованию и обучению, опыту практической работы. Указаны особые условия допуска к работе.

Основная цель профессиональной деятельности данного специалиста — обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля.

Профстандарт применяется работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда. Его также могут использовать организации профобразования при разработке профессиональных образовательных программ.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Приложение 3к ПостановлениюМэра г. Хабаровскаот 21 декабря 2001 г. N 1425

Должностная инструкциядиспетчера городской диспетчерской службы

1.1. Диспетчер городской диспетчерской службы (в дальнейшем диспетчер) управления относится к категории младших муниципальных служащих.

1.2. Диспетчер принимается на работу и увольняется с работы по представлению начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города, распоряжением Мэра города.

1.3. Диспетчер подчиняется непосредственно заместителю начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города по эксплуатации.

1.4. Диспетчер в своей работе руководствуется постановлениями и распоряжениями Мэра города, приказами и указаниями начальника управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города. Положением о городской диспетчерской службе и настоящей должностной инструкцией.

2. Обязанности и права диспетчера:

2.1. Прибыть на рабочее место, принять документацию, используемую в работе, ознакомится с оперативной информацией и состоянием эксплуатации систем жизнеобеспечения городского хозяйства и принять смену. Прием-сдача смены оформляется подписями диспетчеров в журнале приема-сдачи смены и в журнале документов по оповещению и сбору членов КЧС.

2.2. В течение смены:

2.2.1. На 7-00, 15-00, 19-00 часов произвести сбор и обработку диспетчерской информации о состоянии эксплуатации систем теплоснабжения, горячего и холодного водоснабжения, электроснабжения и газоснабжения жилищного фонда предприятий и организаций, затопления подвалов, работы лифтов, дорог и трамвайных путей; перечень повреждений на сетях и предстоящие отключения с выяснением причин и сроков их устранения и на основании полученных данных составить справку-обзор. Представить на утверждение заместителю начальника управления справкуобзор, после утверждения передать нарочным или по каналам компьютерной связи Мэру города, первому заместителю по городскому хозяйству, начальнику управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города и его заместителю, в штаб ГО, в Администрацию края до 8-00 ежедневно.

2.2.2. Ежедневно производить прием обращений (заявок) граждан по вопросам жилищно-коммунального обслуживания и вносить их в журнал заявок, требовать от исполнителей информацию о причине отсутствия услуги и сроки их устранения.

2.2.3. Осуществлять диспетчерский контроль за ходом выполнения решений руководства департамента городского хозяйства и управления ЖКХ по устранению аварий и порывов за предшествующие сутки.

2.2.4 Получать информацию о суточном устранении аварий, повреждений и неисправностей сетей и внутридомовых систем по данным владельцев сетей, домов, предприятий, и осуществлять диспетчерский контроль за его выполнением.

2.2.5 Оповещать должных лиц Администраций районов, края об отключении жилых домов от воды, тепла, газа, электроэнергии, инженерных сетей через диспетчерские службы районов и управления ЖКХ края, должностных лиц департамента городского хозяйства оповещаются по мобильной связи напрямую.

2.2.6. Осуществлять диспетчерский контроль за устранением чрезвычайных происшествий, аварий, крупных повреждений и отключений сетей внутридомовых систем в установленные сроки, информирование ответственных должностных лиц по списку.

2.2.7. Принимать и регистрировать информацию о работе дежурной машины Администрации города. Передавать указания водителям дежурных машин о времени прибытия по вызову руководства города (по отдельному списку).

2.2.8. Контролировать за выполнение графика запуска системы теплоснабжения города.

2.2.9. Принимать и передавать по каналам радио, телефонной и компьютерной связи, телеграмм, запросов, жалоб, справок-обзоров и др. сведений и информации по поручению руководства Администрации города, начальника управления ЖКХ и его заместителя.

2.3. Сдача смены.

За 30 минут до окончания смены закончить оформление документации, используемой в работе, и передать диспетчеру, принимающему смену с записью и специальном журнале.

2.4. Старший диспетчер смены.

Старший диспетчер смены назначается заместителем началника управления и регистрируется и журнале приема-сдачи смены. Старший диспетчер смены исполняет обязанности диспетчера, организует работу смены и отвечает за выполнение суточных заданий смены. Старшему диспетчеру смены подчиняется диспетчер смены и выполняет его указания и распоряжения.

2.5. Указания по работе диспетчерской смены.

2.5.1. При приеме обращений граждан, а также жалоб приемной по жалобам и общественной приемной вносить их в журнал обращений граждан с указанием даты и времени поступления обращения. Систематически осуществлять контроль за ходом выполнения поступающих обращений граждан с отметкой в соответствующем журнале. При поступлении сообщения о выполнении обращения граждан или устранения аварии, в журнале сделать отметку — дата и время устранения. Если за время смены обращение или авария не были устранены, передать по смене обстановку и срок устранения согласно графика.

2.5.2. При возникновении чрезвычайных ситуаций (катастрофах, стихийных и экологических бедствиях) передать сообщения Мэру города, председателю городской комиссии по чрезвычайным ситуациям (КЧС), начальнику управления ЖКХ и эксплуатации жилищного фонда города, заместителю начальника управления по эксплуатации.

Уточнить информацию по обстановке в штабе ГО, действовать согласно схем, разработанных по конкретной чрезвычайной ситуации, вызвать руководителей служб города согласно схем гражданской обороны.

2.5.3. Диспетчер ведет журналы телефонограмм, суточных планов работ МУП «Водоканал» и МП «Тепловые сети», заявок (обращений) жителей города, подготавливает информацию о режимах работы городского транспорта, ТЭЦ, МУП «Водоканал», Горгаз и т.д.

При приеме заявок и сообщений от населения, других служб города должен быть предельно внимательным, вежливым, давать конкретные ответы по существу поставленных вопросов.

2.5.4. Вести информационно-разъяснительную работу среди населения и руководителей городских предприятий. По согласованию с руководством городского управления ЖКХ давать необходимую информацию СМИ.

2.5.5. Постоянно работать над повышением своего профессионального уровня качества выполняемых услуг.

Бережно относиться к оборудованию, к технической и нормативной документации, вести ее четко, грамотно, аккуратно.

Осуществлять систематическую связь и взаимодействие в плане получения информации с АДС предприятий ЖКХ города и ведомств, обслуживающих жизнедеятельность города.

Диспетчер городской диспетчерской службы имеет право:

2.6. Получать информацию от диспетчеров, диспетчерских служб и должностных лиц предприятий, обеспечивающих жизнедеятельность города по главным показателям работы данных предприятий по утвержденной схеме.

2.7. Проводить ежесуточный анализ поступающих жалоб и заявок граждан, анализ отсутствия коммунальных услуг.

2.8. Требовать от АДС, независимо от их ведомственной принадлежности, своевременного определения сроков ликвидации аварий, выполнения заявок, устранения неисправностей на инженерных сетях и пополнения заявок, устранения неисправностей на инженерных сетях и коммуникациях, регулярной информации и сообщений об их выполнении.

Если АДС не принимает действенных мер по выполнению заявок или устранению аварий на своих сетях, жилых домах, то подключают руководителей предприятий в любое время суток, а при необходимости организовать его вызов на место аварии или повреждения.

2.9. Вносить предложения по улучшению работы городской диспетчерской службы и других диспетчерских служб предприятий и организаций, их оснащенности и дисциплинированности.

2.10. При возникновении критических ситуаций: отдавать обязательные для исполнения, предварительные распоряжения должностным лицам предприятий и организаций.

3.1. Диспетчер городской диспетчерской службы управления несет дисциплинарную ответственность за неисполнение своих обязанностей согласно КЗоТ РФ, Кодекса Хабаровского края о государственной службе, Положения о муниципальной службе в г. Хабаровске и настоящей инструкции.

4. Диспетчеру запрещается:

4.1. Оставлять рабочее место без передачи другому диспетчеру.

4.2. Во время работы заниматься посторонними делами.

4.3. Принимать и передавать неподготовленную смену.

4.4. Проводить подмену в графике без согласования с заместителем начальника управления по эксплуатации.

5. Квалификационные требования

5.1. На должность диспетчера назначается лицо, имеющие вышее или средне-техническое образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее 3 года.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Открыть документ

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.