Должностная инструкция специалиста по обработке заказов

1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов.
2. Специалист по приему и обработке заказов  относится к категории специалистов.
3. Специалист по приему и обработке заказов  назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
4. Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования специалиста по приему и обработке заказов:

* или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку по маркетингу, без предъявления требований к стажу работы.

1. Документы, регламентирующие деятельность специалиста по приему и обработке заказов              

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства , Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция специалиста по приему и обработке заказов, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:

4.1. Дает клиентам консультации по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

4.2.  Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

4.3.  Идентифицирует вид заказа.

4.4.  Направляет заказ в соответствующее подразделение организации.

4.5.  Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

4.6.  Контролирует своевременное выполнение заказа.

4.7.  Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует клиентов об изменении параметров заказов.

4.8.  Ведет архив выполненных заказов.

4.9.  Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

4.10.  Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

1. Права специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов     имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность специалиста по приему и обработке заказов              

Специалист по приему и обработке заказов     несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы специалиста по приему и обработке заказов            

Режим работы специалиста по приему и обработке заказов определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве .

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда специалиста по приему и обработке заказов определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

1. Заключительные положения
1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства , другой — у работника.
2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства .

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Специалиста по обработке заказов

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность специалиста по обработке заказов [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Специалист по обработке заказов назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Специалист по обработке заказов относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Специалист по обработке заказов подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность специалиста по обработке заказов назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» без предъявления требований к стажу работы в сфере туризма.

1.6. Специалист по обработке заказов отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.7. Специалист по обработке заказов должен знать:

• законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
• нормативные документы, регламентирующие организацию туроператорской и турагентской деятельности;
• ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продуктов;
• систему бронирования услуг;
• технологию формирования туристских продуктов;
• методы мотивации туристов на приобретение туристских продуктов;
• организацию работы с запросами туристов;
• требования к оформлению и учету заказов;
• порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
• виды технических средств сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;
• программное обеспечение деятельности туристских организаций;
• основы социальной психологии;
• этику делового общения;
• стандарты делопроизводства;
• правила внутреннего трудового распорядка, правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.8. Специалист по обработке заказов в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.9. В период временного отсутствия специалиста по обработке заказов (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Специалист по обработке заказов выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Дает заказчику (туристу) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

2.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

2.3. Идентифицирует вид заказа.

2.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение туроператора.

2.5. Координирует работу подразделений туроператора, задействованных в реализации заказа.

2.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.

2.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует заказчиков (туристов) об изменении параметров заказа.

2.8. Ведет архив выполненных заказов.

2.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) о выполнении заказов для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

В случае служебной необходимости специалист по обработке заказов может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Специалист по обработке заказов имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами.

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности специалиста по обработке заказов, подчиненных ему служб и подразделений.

3.4. Взаимодействовать с другими предприятиями, организациями и учреждениями по производственным и другим вопросам, относящимся к компетенции специалиста по обработке заказов.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Вносить на рассмотрение руководителя Компании представления о назначении, перемещении и увольнении работников подчиненных подразделений; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.7. Пользоваться иными правами, установленными Трудовым кодексом РФ и другими законодательными актами РФ.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Специалист по обработке заказов несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы специалиста по обработке заказов осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы специалиста по обработке заказов является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы специалиста по обработке заказов определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

(главного специалиста центра обработки экстренных вызовов)

(профессиональный стандарт «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов»)

1. Общие положения

1.1. На должность главного специалиста по приему и обработке экстренных вызовов принимается лицо:

1) имеющее среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена;

2) имеющее дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации по направлению обеспечения вызова экстренных служб (для должностных лиц, осуществляющих организацию и контроль работы персонала центров обработки экстренных вызовов);

3) имеющее опыт практической работы опыт работы в должности «Ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов» не менее трех лет либо в должности «Старший специалист по приему и обработке экстренных вызовов» не менее четырех лет.

1.2. К работе, указанной в п. 1.2 настоящей инструкции, допускается лицо:

1) прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

2) прошедшее обучение по охране труда и проверку знаний требований охраны труда в установленном порядке;

3) имеющее допуск I группы по электробезопасности;

4) обладающее стрессоустойчивостью, способностью решать задачи в условиях ограниченного времени;

5) не имеющее дефектов речи;

6) способное одновременно решать несколько задач.

1.3. Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов должен знать:

1) нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

2) основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС;

3) соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности в зоне обслуживания ЦОВ;

4) перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структуру, функции, территориальную ответственность;

5) перечень и направления деятельности других служб, которые могут быть привлечены к реагированию на происшествие и для предоставления заявителю специальной справочной информации и/или специальных рекомендаций (при наличии);

6) формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ;

7) административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ;

основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ;

9) основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ;

10) названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ;

11) структуру и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов;

12) типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации;

13) содержание рекомендаций по правилам поведения заявителя на месте происшествия и соответствующих им методических документов;

14) правила ориентирования на местности;

15) правила организации работы специалистов в нештатных ситуациях;

16) инструкции по эксплуатации аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест);

17) перечень аппаратно-программного обеспечения автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

18) правила эксплуатации автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

19) трудовое законодательство Российской Федерации;

20) требования охраны труда, производственной санитарии;

21) правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов;

22) правила пожарной безопасности; перечень и места расположения предметов противопожарного оборудования; запасные выходы; порядок эвакуации сотрудников при пожарах и задымлениях;

23) правила русской письменной и устной речи;

24) основы паралингвистики;

25) основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан;

26) основы психологии экстремальных ситуаций;

27) основы конфликтологии;

28) этические нормы общения, речевой и деловой этикет;

29) правила русской письменной и устной речи;

30) правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов;

31) российский и зарубежный передовой опыт по организации работ и функционированию ЦОВ;

32) структура, назначение, емкость и функциональные возможности аппаратно-программного комплекса ЦОВ;

33) нормативные документы и методические материалы по организации работ и функционированию ЦОВ;

34) нормативные документы, регламентирующие проведение мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

35) система показателей и критерии оценки пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

36) нормативные документы, регламентирующие действия специалистов в случае превышения пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

37) основы психологии труда;

38) правила эксплуатации аппаратно-программных средств;

39) ____________________________________.

(другие требования к необходимым знаниям)

1.4. Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов должен уметь:

1) планировать и организовывать работу трудового коллектива, распределять трудовые задания;

2) проверять работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств, применяемых для приема и обработки экстренных вызовов;

3) использовать аппаратно-программные средства для осуществления задач оперативного контроля;

4) выявлять случаи некорректной работы или сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) и дифференцировать их от случаев некорректной работы пользователей (специалистов);

5) использовать резервные средства регистрации данных и информационные ресурсы, хранимые в печатном виде;

6) использовать специальные аппаратно-программные средства для проведения мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС;

7) определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению;

определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;

9) формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;

10) использовать телекоммуникационные средства для информирования ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии;

11) находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС;

12) управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;

13) набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту;

14) использовать специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

15) анализировать текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов;

16) принимать тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест;

17) учитывать профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку работников при управлении группой специалистов;

18) обобщать и комплексно анализировать хронологические данные количественных и качественных показателей работы группы специалистов;

19) формировать предложения по увеличению пропускной способности ЦОВ;

20) определять возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

21) ___________________________________.

(другие навыки и умения)

1.5. Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов в
своей деятельности руководствуется:

1) ____________________________________;

(наименование учредительного документа)

2) Положением о _______________________;

(наименование структурного подразделения)

3) настоящей должностной инструкцией;

4) ____________________________________.

(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих
трудовые функции по должности)

1.6. Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов
подчиняется непосредственно

(наименование должности руководителя)

1.7. _________________________________.

(другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Прием и обработка экстренных вызовов (сообщений о происшествиях):

1) организация и текущий (оперативный) контроль работы специалистов (группы специалистов) по приему и обработке экстренных вызовов;

2) мониторинг реагирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб на сообщения, переданные специалистами по приему и обработке экстренных вызовов с помощью аппаратно-программных средств;

3) мониторинг пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест центра обработки экстренных вызовов.

2.2. ________________________________.

(другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов исполняет следующие обязанности:

3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) организует и контролирует прием и передачу автоматизированных рабочих мест группой специалистов в начале и в конце дежурной смены;

2) контролирует комплектность и работоспособность аппаратно-программных и телекоммуникационных средств при приеме и передаче дежурства в начале и в конце дежурной смены;

3) подготавливает и проводит оперативный инструктаж группы специалистов в начале дежурной смены;

4) распределяет между специалистами оперативные задач в начале дежурной смены;

5) подводит итоги работы группы специалистов в конце дежурной смены;

6) производит текущий (в реальном времени) аудиоконтроль работы специалистов;

7) выполняет текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя в зависимости от характера вызова (повода обращения) заявителя;

осуществляет текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) опроса заявителя для уточнения адреса (места) происшествия;

9) производит текущий (в реальном времени) контроль соблюдения специалистами алгоритма (правил) оказания справочно-консультативной помощи в соответствии с требованиями регламентирующих документов;

10) осуществляет текущий (в реальном времени) контроль полноты и достоверности сведений, зарегистрированных специалистами с помощью аппаратно-программных средств;

11) выполняет текущую (в реальном времени) проверку правильности оформления специалистами регистрационных записей принятых и обработанных экстренных вызовов;

12) производит текущий (в реальном времени) контроль оповещения специалистами ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов;

13) ведет текущий (в реальном времени) контроль фиксирования специалистами с помощью аппаратно-программных средств факта оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и/или (при необходимости) других служб в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации);

14) организует и координирует работы группы специалистов в случае поступления сообщения с признаком ЧС;

15) информирует руководство дежурной смены ЦОВ о поступивших экстренных вызовах (сообщениях о происшествии) в случаях, определенных регламентирующими документами;

16) получает от специалистов информацию о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места);

17) организует, координирует и обеспечивает непрерывность действий специалиста (группы специалистов) по приему и обработке текущих экстренных вызовов при сбоях в работе аппаратно-программных средств;

18) регистрирует факты некорректной работы и сбоев в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места);

19) информирует ответственного работника (структурное подразделение) о некорректной работе или сбоях в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места);

20) информирует руководство дежурной смены ЦОВ о сбоях в работе аппаратно-программных средств и телекоммуникационных средств;

21) проверяет выполненные сотрудниками ответственного структурного подразделения работы по восстановлению функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места);

22) организует и координирует действия специалиста (группы специалистов) по фиксированию принятых сведений с помощью аппаратно-программных средств после устранения технических сбоев;

23) получает от специалистов информацию о необходимости обновления баз данных (внесения изменений в них), используемых в рамках аппаратно-программных средств (автоматизированных рабочих мест) для приема и обработки экстренных вызовов;

24) подготавливает предложения по обновлению и актуализации информационных ресурсов (программных и печатных), оптимизирующих прием и обработку экстренных вызовов;

25) оказывает специалистам консультативную помощь по вопросам классификации и регистрации экстренного вызова, подлежащих оповещению ЭОС, АВС, ЕДДС и/или других служб;

26) оказывает специалистам консультативную помощь по вопросам функционирования аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) в случае, когда факт некорректной работы или сбоя в работе аппаратно-программных средств (автоматизированного рабочего места) не подтвержден;

27) оказывает специалистам консультативную помощь по вопросам использования резервных средств регистрации данных и информационных ресурсов;

28) информирует руководство дежурной смены ЦОВ о запросах, поступающих от органов, обеспечивающих национальную безопасность, следственных и правоохранительных органов, органов исполнительной власти;

29) организует в течение дежурной смены режим работы, отдыха и приема пищи группы специалистов;

30) контролирует соблюдение специалистами требований охраны труда, пожарной безопасности и обеспечения порядка на рабочих местах и в бытовых помещениях;

31) контролирует соблюдение специалистами трудовой дисциплины и профессиональной этики.

3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) получает от специалиста информации о факте оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС с помощью аппаратно-программных средств;

2) отслеживает с помощью специальных аппаратно-программных средств факта подтверждения получения ЭОС, АВС и ЕДДС информации о происшествии;

3) отслеживает с помощью специальных аппаратно-программных средств информации, подтверждающей реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение;

4) регистрирует с помощью специальных аппаратно-программных средств полученную информацию, подтверждающую реагирование ЭОС, АВС и ЕДДС на переданное сообщение (либо отсутствие реагирования);

5) повторно информирует ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии с помощью телекоммуникационных средств (при необходимости);

6) фиксирует с помощью специальных аппаратно-программных средств факт повторного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС в соответствии с требованиями регламентирующих документов (в случае устной передачи информации);

7) информирует руководство дежурной смены ЦОВ о существенной задержке реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщение, переданное специалистами с помощью аппаратно-программных средств;

информирует руководство дежурной смены ЦОВ об отсутствии связи с ЭОС, АВС или ЕДДС;

9) формирует отчет по результатам мониторинга реагирования ЭОС, АВС и ЕДДС на сообщения, переданные специалистами с помощью аппаратно-программных средств.

3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 3 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:

1) наблюдает с помощью аппаратно-программных средств за текущими показателями пропускной способности работы группы автоматизированных рабочих мест;

2) формирует с помощью специальных аппаратно-программных средств текущие отчеты (отчеты реального времени) по кратковременным количественным показателям работы группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

3) фиксирует данные об увеличении потока вызовов, превышении пороговых показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест;

4) принимает тактические решения по управлению группой специалистов на основании текущих показателей пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест;

5) формирует с помощью специальных аппаратно-программных средств текущие отчеты (отчеты реального времени) о характере (составе) вызовов, принимаемых и обрабатываемых группой специалистов;

6) принимает тактические решения по кратковременному изменению или разработке новых алгоритмов приема и обработке вызовов (обслуживания вызовов) на основании текущих показателей (получении данных об изменении состава вызовов);

7) информирует руководство дежурной смены ЦОВ о текущих показателях пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест, изменении состава вызовов и реализованных решениях с целью установления причин снижения пропускной способности, анализа влияния принятых решений на долговременные показатели (задачи) работы ЦОВ;

ведет наблюдение с помощью специальных аппаратно-программных средств за текущим состоянием отдельных автоматизированных рабочих мест;

9) фиксирует с помощью специальных аппаратно-программных средств длительность приема и обработки текущих экстренных вызовов на отдельных автоматизированных местах;

10) формирует с помощью специальных аппаратно-программных средств текущие отчеты (отчеты реального времени) количественных показателей работы отдельных специалистов;

11) принимает тактические решения по управлению действиями специалиста, в отношении которого была осуществлена проверка (при необходимости);

12) формирует с помощью специальных аппаратно-программных средств отчеты по количественным и качественным показателям работы специалистов (группы специалистов) в соответствии с документами, регламентирующими прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;

13) использует специальные аппаратно-программные средства для мониторинга пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ;

14) анализирует текущие отчеты (отчеты реального времени) для оперативного управления группой специалистов;

15) принимает тактические решения по управлению группой специалистов для увеличения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест;

16) учитывает профессиональные знания, навыки, эмоциональную и физическую нагрузку работников при управлении группой специалистов;

17) обобщает и комплексно анализирует хронологические данные количественных и качественных показателей работы группы специалистов;

18) формирует предложения по увеличению пропускной способности ЦОВ;

19) определяет возможные причины снижения пропускной способности группы автоматизированных рабочих мест ЦОВ.

3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.

3.1.5. ________________________________.

(другие обязанности)

3.2. __________________________________.

(другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов имеет право:

4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.

4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.

4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.

4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.

4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.

4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.2. _______________________________.

(иные права)

5. Ответственность

5.1. Главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;

— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. _________________________________.

(другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Профессионального стандарта «Специалист по приему и обработке экстренных
вызовов», утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты

Российской Федерации от 09.09.2015 N 618н, с учетом

_____________________________________.

(реквизиты локальных нормативных актов организации)

6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается

____________________________________.

(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления

с должностными инструкциями); в экземпляре должностной
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)

6.3. ________________________________.

(другие заключительные положения)

Специалист по приему и обработке заказов

Должность специалиста по приему и обработке заказов вводится преимущественно на торговых предприятиях и предприятиях, оказывающих различные услуги. Особенно она актуальна в оптовой и розничной торговле, производстве. Под товаром, на который данный специалист принимает и обрабатывает заказы, понимается не только продукция, предназначенная для конечного потребления, но и иные товарно-материальные ценности для перепродажи или производственных целей.

Все поступающие заказы можно условно разделить на внешние и внутренние как по отношению к товару (нахождению на предприятии или вне его), так и по отношению к заказчику, который также может быть внешним (сторонним) и внутренним (например, сотрудником предприятия, делающим заказ для каких-либо производственных нужд).

В задачи специалиста по приему и обработке заказов входит идентификация вида заказа и принятие мер по его выполнению. В основном заказы поступают по телефону, факсу, иногда по почте; в последнее время все большее распространение получает электронная торговля, развивается система заказов по E-mail или через сайты в Интернете. Специалист по приему заказов принимает их, проверяет наличие необходимых параметров заказа (указание вида товара, его количества и т.д.) и реквизитов (координат) заказчика. После этого происходит обработка, которая заключается в оформлении соответствующих документов на товар (накладных, заявок на приобретение и т.д.), их переадресация в соответствующее подразделение (склад предприятия, отдел закупок и т.д.). Далее специалист отслеживает и контролирует маршрут выполнения заказа, координирует работу исполнительных служб, вплоть до вручения заказа и оплаты его заказчиком. После всего цикла специалист по приему и обработке заносит все сведения о заказе в архив и делает отметку о его выполнении. Как правило, архивы представляют собой электронные базы данных.

Обобщая, можно выделить следующие функциональные обязанности
специалиста по приему и обработке заказов:

– Консультирование заказчика (клиента) по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

– Проверка наличия всех реквизитов заказа.

– Идентификация вида заказа.

– Направление заказа в соответствующее подразделение предприятия.

– Координация работы подразделений, задействованных в реализации заказа.

– Контроль своевременного выполнения заказа.

– Корректировка сроков и условий выполнения заказов, информирование заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа (в случае необходимости).

– Ведение архива выполненных заказов.

– Составление отчета (ежедневного, ежемесячного, ежеквартального, годового) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Из книги
Уши машут ослом [Современное социальное программирование. 1-е издание]
автора

Матвейчев Олег Анатольевич

Из книги
Логистика: конспект лекций
автора

Мишина Лариса Александровна

4. Управление заказами, подготовка заказов
Оптимальное количество товара определяет такой размер заказа, при котором стоимость получения и хранения одной единицы товара является минимальной. Но это совсем не значит, что цена на единицу товара должна быть самой низкой.

Из книги
Руководство по маркетингу консалтинговых услуг
автора

Фербер Михаил

10. Каналы привлечения заказов от существующих клиентов
Старый друг лучше новых двух.
Народная мудрость
Традиционно клиенты консалтинговых компаний проявляют достаточно высокую лояльность, которая, с точки зрения маркетинга, является весьма ценным качеством. Тем не

Из книги
Кадровая служба предприятия: делопроизводство, документооборот и нормативная база
автора

Гусятникова Дарья Ефимовна

Из книги
Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги
автора

Майстер Дэвид

Почему существующие клиенты являются хорошим источником заказов?
Наше объяснение этого парадокса следует начать с того, почему же собственно существующие клиенты представляют собой лучший источник новых заказов. Таких причин несколько.Во-первых, опыт многих фирм

Из книги
Управление персоналом: учебное пособие
автора

Спивак Владимир Александрович

6.3.6. Подход «ключевой специалист»
Удовлетворение потребности в персонале конкретного подразделения или по направлению деятельности организации может осуществляться на основе компетенций и полномочий ключевых специалистов. Поясним значение термина «ключевой

Из книги
Удвоение продаж в оптовом бизнесе
автора

Мрочковский Николай Сергеевич

Прием заказов через Интернет
Часто на рынке В2В-продаж пренебрегают возможностями Интернета, а зря. Во множестве компаний, занимающихся оптовыми продажами, приходится проделать кучу шагов только ради того, чтобы совершить заказ и заплатить деньги поставщику.Огромное

Из книги
Монетизация бизнеса
автора

Меркулов Андрей

Что делать, если вам поступает мало заказов с входящего потока?
Общие причины отсутствия продаж в компании:1. Ваше предложение на проверку оказывается менее выгодным, чем предложение ваших конкурентов (по цене, срокам, условиям покупки), и клиенты уходят к ним. Необходимо

Из книги
Поиск персонала с помощью компьютера. Как сэкономить на кадровом агентстве
автора

Гладкий Алексей Анатольевич

Из книги
Как сделать свой сайт и заработать на нем. Практическое пособие для начинающих по заработку в Интернете
автора

Мухутдинов Евгений

Из книги
Инфобизнес за один день
автора

Ушанов Азамат

Из книги
Как из хобби сделать бизнес. Монетизация творчества
автора

Тюхменёва Анна

Как увеличить количество праздников, а значит, и заказов к ним?
Используйте День учителя, День шоколада и прочие дни для того, чтобы сделать спецпредложения. Например: всем учителям в этот день скидка, все мыло с шоколадом дешевле. Можно делать акции для тельцов, акции для

Из книги
Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса
автора

Абрамс Ронда

Из книги
E-mail маркетинг для интернет?магазина. Инструкция по внедрению
автора

Ефимов Алексей Борисович

Количество заказов с рассылок
Пожалуй, самый интересный для нас показатель – количество заказов с рассылок. В конце концов, мы затеяли все это во многом ради улучшения статистики продаж.Здесь опираемся на данные о средней конверсии вашего интернет-магазина

Из книги
Как работать по четыре часа в неделю
автора

Феррис Тимоти

Из книги
Управление отделом продаж
автора

Петров Константин Николаевич

Президент Сбербанка Герман Греф считает, что процесс обучения в школе «убивает всяческое желание учиться». Об этом он заявил на Восточном экономическом форуме, сообщает «РИА Новости». Греф рассказал, что ему, в частности, не нравится процесс оценивания и экзаменов: «Я…

Дмитрий Волошин Лишь каждый десятый работодатель доволен уровнем подготовки, который дает высшее образование в России. Компаниям нужно самим заняться подготовкой персонала, перестав надеяться на государство и вузы Нельзя просто так стать востребованным на рынке…


Вера Витальева, Елизавета Муравьева Седьмое по счету глобальное исследование компании «Делойт» Global Human Capital Trends 2019, в котором приняли участие около десяти тысяч человек во всем мире, в очередной раз определило приоритетные направления работы с персоналом….


Максим Белухин Раньше было распространено мнение, что развитие сотрудника прямого отношения к компании не имеет. Руководители этим не занимались, полагая, что у них нет на такие мелочи времени, ведь им платят за достижение больших целей. Но выяснилось, что развитие…


Итак, Вы решаете оформить свое медийное пространство видеороликами о своем бизнесе. Каких основных ошибок следует избежать? Не бросайтесь сразу снимать. Создайте бриф. Продумайте message видео, составьте сетку роликов по темам. Продумайте, о чем они будут вещать…


«Человек обречен на пожизненное образование». Что нужно знать и уметь каждому, чтобы сохранить достойную работу в будущем и зачем окружать себя непохожими на вас людьми?» Сергей Филонович, декан Высшей школы менеджмента НИУ ВШЭ: — Какие навыки нужно иметь, чтобы…

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по приему и обработке заказов (далее — «Работник»).

1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим порядке приказом Руководителя Организации.

1.3. Работник подчиняется непосредственно ______________ Организации.

1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее профессиональное (техническое) образование, (высшее; среднее) (без предъявления требований к стажу работы; стаж работы в торговле не менее 1 года).

1.5. Работник должен знать:

Структуру предприятия.

Информацию о товарах (услугах).

Требования к оформлению заказов.

Основы учета заказов.

Порядок контроля за прохождением и выполнением заказов.

Основы делопроизводства.

Этику делового общения.

Технологию обработки заказов с использованием компьютера.

Основы трудового законодательства.

Правила внутреннего трудового распорядка.

1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ________________.

1.7. Работник подчиняется непосредственно __________________.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Работник:

2.1. Дает заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

2.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

2.3. Идентифицирует вид заказа.

2.5. Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

2.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.

2.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.

2.8. Ведет архив выполненных заказов.

2.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

3. ПРАВА

3.1. Работник имеет право:

На предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;

На предоставление ему рабочего места, соответствующего государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;

На предоставление ему полной и достоверной информации об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;

На профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;

На получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;

На взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;

Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.2. Работник вправе требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Работник несет ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.

4.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.

4.3. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.

4.4. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

4.5. Причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством РФ.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРИЕМУ И ОБРАБОТКЕ ЗАКАЗОВ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, ответственность и должностные обязанности специалиста по приему и обработке заказов_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность специалиста по приему и обработке заказов принимается лицо с высшим (средним) профессиональным (техническим) образованием (требований к стажу работы нет); стажем работы в торговле не менее 1 года.
1.3.Специалист по приему и обработке заказов должен знать:
-структуру предприятия;
-информацию о товарах (услугах);
-этику делового общения;
-технологию обработки заказов с использованием компьютера;
-основы трудового законодательства;
-требования к оформлению заказов;
-основы учета заказов;
-порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
-основы делопроизводства;
-правила внутреннего трудового распорядка.
1.4.Специалист по приему и обработке заказов принимается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению ___________________________.
1.5.Специалист по приему и обработке заказов находится в подчинении у_________________.
1.6.В период отсутствия специалиста по приему и обработке заказов (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
Специалист по приему и обработке заказов обязан:
2.1.Давать заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
2.2.Проверять наличие всех реквизитов заказа.
2.3.Корректировать сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.
2.4.Вести архив выполненных заказов.
2.5.Идентифицировать вид заказа.
2.6.Направлять заказ в соответствующее подразделение предприятия.
2.7.Координировать работу подразделений, задействованных в реализации заказа.
2.8.Контролировать своевременное выполнение заказа.
2.9.Составлять отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.
3. Права
Специалист по приему и обработке заказов вправе:
3.1.Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.4.Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
Специалист по приему и обработке заказов ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального ущерба предприятию в установленных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.

Специалист по обработке заказов——————————
  (наименование организации)
                                             УТВЕРЖДАЮ

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
                                             ——————————
                                                (наименование должности)
00.00.0000               N 000
                                             ———  ——————-
                                             (подпись)  (инициалы, фамилия)
Специалиста по обработке заказов             00.00.0000

1. Общие положения

1.1. На должность специалиста по обработке заказов принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по специальности «Туризм» без предъявления требований к стажу работы в сфере туризма.
1.2. Специалист по обработке заказов должен знать:
— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
— нормативные документы, регламентирующие организацию туроператорской и турагентской деятельности;
— ассортимент и характеристики предлагаемых туристских продуктов;
— систему бронирования услуг;
— технологию формирования туристских продуктов;
— методы мотивации туристов на приобретение туристских продуктов;
— организацию работы с запросами туристов;
— требования к оформлению и учету заказов;
— порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
— виды технических средств сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;
— программное обеспечение деятельности туристских организаций;
— основы социальной психологии;
— этику делового общения;
— стандарты делопроизводства;
— основы трудового законодательства;
— Правила внутреннего трудового распорядка организации;
— правила охраны труда и пожарной безопасности;
— ____________________ _____________________________ _________.
1.3. Специалист по обработке заказов в своей деятельности руководствуется:

    — Уставом (Положением) ____________________ __________________________;
                                     (наименование организации)
    — настоящей должностной инструкцией;
    — ____________________ ___________ ___________________________.
            (иными актами и документами, непосредственно связанными
             с трудовой функцией специалиста по обработке заказов)
    1.4. Специалист по обработке заказов подчиняется непосредственно ______
____________________ ___________ ______________________.
          (наименование должности руководителя)
1.5. В период отсутствия специалиста по обработке заказов (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.6. ____________________ ___________ ___________________________.

2. Функции

2.1. Обработка заказов на туристские продукты.
2.2. Контроль за своевременным выполнением заказа.

3. Должностные обязанности

Специалист по обработке заказов исполняет следующие обязанности:
3.1. Дает заказчику (туристу) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).
3.2. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.
3.3. Идентифицирует вид заказа.
3.4. Направляет заказ в соответствующее подразделение туроператора.
3.5. Координирует работу подразделений туроператора, задействованных в реализации заказа.
3.6. Контролирует своевременное выполнение заказа.
3.7. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует заказчиков (туристов) об изменении параметров заказа.
3.8. Ведет архив выполненных заказов.
3.9. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) о выполнении заказов для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

    3.10. ____________________ ___________ _________________________.
                               (иные обязанности)

4. Права

Специалист по обработке заказов имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.
4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

    4.6. ____________________ ___________ __________________________.
                                 (иные права)

5. Ответственность

5.1. Специалист по обработке заказов привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за нарушение Устава (Положения) организации;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ____________________ ___________ ___________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основе
Квалификационной характеристики должности «Специалист по обработке заказов»
(Единый квалификационный справочник должностей руководителей,  специалистов
и служащих. Раздел «Квалификационные характеристики  должностей  работников
организаций  сферы  туризма»,  утвержденный  Приказом   Минздравсоцразвития
России от 12.03.2012 N 220н), ____________________ _______________.
                              (реквизиты иных актов и документов)
    6.2. Ознакомление  работника   с   настоящей  должностной   инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
    Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкцией
подтверждается ____________________ ___________ ______________________
                 (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
____________________ _____________________________ ______________
    частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
____________________ _____________________________ ______________
      инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся
____________________ _____________________________ _____________.
                  у работодателя; иным способом)
6.3. ____________________ ___________ ___________________________.