Должностная инструкция руководителя отдела товародвижения

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно — правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА СБЫТА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

I. Общие положения

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности начальника отдела сбыта _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2. Начальник отдела сбыта относится к категории руководителей.

1.3. Лицо, назначаемое на должность начальника отдела сбыта должно иметь высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области сбыта не менее _____ лет.

1.4. Назначение на должность начальника отдела сбыта и освобождение от нее осуществляется на основании приказа директора предприятия по представлению

________________________________________________________________________.

(заместителя директора по коммерческим вопросам или иного должностного лица)

1.5.Подчиняется начальника отдела сбыта непосредственно __________________________________________.

1.6. Если начальник сбыта отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей.

1.7. В своей деятельности начальник отдела сбыта руководствуется:

— методическими материалами по соответствующим вопросам;

— уставом предприятия и настоящей должностной инструкцией;

— правилами трудового распорядка, приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);

— законодательными и нормативными документами по организации сбыта и поставки готовой продукции.

1.8. Начальник отдела сбыта должен знать:

— методы и порядок разработки нормативных запасов готовой продукции;

— порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах;

— методы, порядок разработки прогнозов, перспективных, текущих планов производства и реализации продукции;

— перспективы развития предприятия и рынков сбыта;

— методы изучения спроса на продукцию предприятия;

— оптовые и розничные цены на продукцию, выпускаемую предприятием;

— порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта и поставки готовой продукции;

— стандарты хранения и транспортировки продукции;

— стандарты и технические условия на выпускаемую предприятием продукцию;

— основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета сбыточных операций и составление отчетности о реализации;

— трудовое законодательство;

— организацию складского хозяйства;

— правила и нормы охраны труда;

— правила оформления сбытовой документации.

II. Функции

На начальника отдела сбыта возлагаются следующие функции:

2.1. Участие в организации мероприятий по рекламе продукции предприятия.

2.2. Организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела.

2.3. Руководство отделом сбыта.

2.4. Учет выполненных работ, составление предусмотренной отчетности.

2.5. Обеспечение безопасных условий труда для подчиненных.

2.6.Контроль за соблюдением подчиненными работниками требований законодательных и нормативных актов по охране труда.

2.7. Организация подготовки и заключение договоров на поставку продукции, выпускаемой предприятием.

III. Должностные обязанности

Начальник отдела сбыта исполняет следующие должностные обязанности:

3.1. Руководство работниками отдела.

3.2. Руководство работой по составлению планов поставок и их увязку с планами производства с целью обеспечения сдачи готовой продукции подразделениями в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с заказами и договорами.

3.3. Осуществление рациональной организации сбыта продукции, ее поставку в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами.

3.4. Организация оптовой торговли выпускаемой продукции.

3.5. Принятие мер по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

3.6. Координация деятельности складов готовой продукции.

3.7. Участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе продукции.

3.8. Обеспечение учета выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции.

3.9. Своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам) о выполнении плана реализации.

3.10. Обеспечение участия отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия.

3.11. Организация приемки продукции от подразделений на склады, хранения и подготовки к отправке, определения потребности в транспортных, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки продукции.

3.12.Осуществление разработки, внедрения стандартов предприятия по организации хранения, сбыта, транспортировке продукции, а также мероприятий по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков продукции и ускорению сбытовых операций.

3.13. Организация подготовки и заключения договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок.

3.14. Принятие мер по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку.

3.15. Обеспечение контроля выполнения подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств, состояния запасов готовой продукции на складах.

3.16. Участие в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке отзывов на предъявленные иски, а также претензий поставщикам при нарушении ими условий договоров.

IV. Права

Начальник отдела сбыта имеет право:

4.1. Обращаться к руководству предприятия:

— с представлениями о назначении, перемещении, увольнении работников отдела, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий;

— с требованиями оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.2. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

4.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности отдела и вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия и отдела сбыта.

4.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

V. Ответственность

Начальник отдела сбыта несет ответственность:

5.1. В случае причинения материального ущерба, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, трудовым законодательством РФ.

5.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, в пределах, которые определены уголовным, гражданским, административным законодательством РФ.

5.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Резюме № 3475160


Обновлено 4 февраля 2021

Превью фото соискателя

Руководитель отдела товародвижения / отдела контроля движения товараБыл больше месяца назад

85 000 ₽

47 лет (родился 04 сентября 1976), cостоит в браке, есть дети

Москва

готов к командировкам

Занятость

полная занятость

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 5 месяцев

    • Сентябрь 2014 – март 2020
    • 5 лет и 7 месяцев

    Начальник отдела контроля движения товара

    ООО «Оптик-Вижен» («Очкарик»), Москва

    Сеть салонов оптики и интернет магазинов.

    Обязанности:

    • Организация проведения инвентаризаций ТМЦ в подразделениях компании: 62 салона оптики (Москва, МО, Регионы), 14 региональных интернет магазинов, Центральный склад.
    • Контроль процесса выявления, списания и уничтожения неликвидных ТМЦ общества.
    • Непосредственное руководство отделом — планирование, бюджетирование, контроль работы.
    • Регламентирование процессов инвентаризаций, разработка форм документов.
    • Отчётность для руководства фирмы.

    Достижения:

    Внедрил систему контроля товародвижения в подразделениях фирмы; организовал систему регулярных проверок наличия\состояния ТМЦ (плановые\внеплановые инвентаризации); сумел добиться значительного снижения недостач ТМЦ; разработал рабочие формы документов по проведению инвентаризаций, организовал эффективную работу персонала.

    • Декабрь 2010 – декабрь 2013
    • 3 года и 1 месяц

    Начальник отдела контроля товародвижения

    ООО «Автоклондайк» , Москва

    Поставка и оптово-розничная продажа автозапчастей (лидер отрасли по направлению Америка и Япония).

    Обязанности:

    • контроль товаропотоков фирмы:
    — входящие авиа и контейнерные отправки на центральный склад, взаимодействие с заграничными центрами консолидации товара, выставление рекламаций, акты закрытия поставок;
    — внутрифирменное товародвижение, контроль розничных отгрузок, разбирательство по недопоставкам и некондиционному товару, разбор спорных ситуаций, принятие решений о мере ответственности сотрудников.
    • уменьшение процента отказов клиентам, контроль виртуальных складов.
    • работа с Клиентскими заказами фирмы, контроль отказов, возвраты поставщикам.
    • ревизионная деятельность:
    — проведение инвентаризаций розничных магазинов сети и центрального склада, организация ежемесячных проверок посредством ревизионной группы, составление графиков и схем проверок, проведение годовых инвентаризаций.

    • Февраль 2009 – декабрь 2010
    • 1 год и 11 месяцев

    Руководитель отдела товародвижения

    ООО «РитейлМедиагрупп», Москва

    Поставка аудио\видео продукции по магазинам «7 Континент» — 85 филиалов.

    Обязанности:

    • руководство отделом;
    • контроль первичного документооборота компании: обеспечение надлежащего учёта, ведения, хранения документации, подготовки и сдачи в бухгалтерию;
    • организация процесса возврата товара из магазинов;
    • взаимодействие с бухгалтериями филиалов и центрального офиса компании «Седьмой континента», ежемесячная бухгалтерская сверка;
    • подготовка установленной отчётности для бухгалтерии и руководства компании;
    • сверка экспедирования с транспортной компанией.
    • организация процесса проведения инвентаризаций склада и филиалов;
    • Взаимодействие с поставщиками, обмен пересорта.

    • Январь 2001 – октябрь 2008
    • 7 лет и 10 месяцев

    Ведущий логист

    Компания «Арбат Престиж», Москва

    Крупнейшая сеть парфюмерно-косметических магазинов.

    Обязанности:

    Организация и контроль товародвижения (магазины до 2500 кв. м.):
    • организация складского хозяйства: приём, хранение, перемещение товаров;
    • организация работы отдела логистики: первичный документооборот, электронный учёт товара;
    • взаимодействие с поставщиками; решение спорных вопросов по поставкам, процесс возврата некондиционного товара;
    • согласование графика поставок в магазины;
    • осуществление оперативного контроля за работой персонала.

    • Ноябрь 1999 – ноябрь 2000
    • 1 год и 1 месяц

    Инженер-программист 2-ой категории

    Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ), Москва

    Обязанности:

    Поддержка работы сети.

Образование

    • Неполное высшее образование
    • Дневная/Очная
    • 2000

    Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

    Факультет: Автоматизированные системы управления

    Специальность: Прикладная информатика в экономике

Обо мне

Профессиональные навыки:

ПК-уверенный пользователь (Outlook, Word, Excel, 1С 8.3, складские программы, электронный документооборот);
навыки работы с большими массивами информации;
лидерские компетенции: управление отделами (до 9ти человек).

Дополнительные сведения:

Личные качества: аналитический склад ума, внимательность, аккуратность, настойчивость в достижении поставленной цели, направленность на результат, стрессоустойчивость, коммуникативность, умение работать в команде, стремление к совершенствованию профессиональных качеств.
Имею водительские права и личный транспорт, не курю.

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
  • Французский язык — базовый

Водительские права

  • A — мотоциклы
  • B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Обновлено 2 октября

no-avatar

Последнее место работы (8 мес.)Руководитель отдела закупок и логистикиОктябрь 2018 – июнь 2019

Обновлено 5 сентября 2022

Превью фото соискателя

Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Операционный директорИюль 2020 – сентябрь 2021

Обновлено 23 апреля 2018

no-avatar

Последнее место работы (1 год)Заместитель главного бухгалтера по реализации и движению товаров (декретная ставка)Июнь 2016 – июнь 2017

Обновлено 3 апреля 2015

Превью фото соискателя

Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Руководитель отдела товародвиженияФевраль 2014 – работает сейчас

Что должен знать и уметь руководитель отдела продаж

Редактор: Светлана Ульянченко

Мы расспросили профессионалов о том, каким должен быть хороший руководитель отдела продаж, и узнали шесть главных навыков


Эльдар Карамов

Эльдар Карамов

Коммерческий директор 65apps

Поделиться

Мы расспросили профессионалов о том, каким должен быть хороший руководитель отдела продаж, и узнали шесть главных навыков


Эльдар Карамов

Эльдар Карамов

Коммерческий директор 65apps

Поделиться

Руководитель отдела продаж — менеджер, который управляет продажами на нескольких уровнях: общается с клиентами, решает конфликтные ситуации, организовывает работу команды, анализирует отчетность и продумывает стратегию роста.

Мы поговорили с руководителями отделов продаж и узнали, какие навыки стоит развивать и как строить отношения с командой, чтобы сотрудники меньше выгорали, а работа отдела приносила больше пользы компании.

Статья будет полезна предпринимателям, которые сами управляют отделом продаж, руководителям и тем, кто хочет их нанять.

Управлять мотивацией команды

Работа в отделе продаж часто сопровождается высоким риском выгорания. Многие относятся к этому как к данности — команда приходит, работает, выгорает, меняется. Кажется, что это норма или даже легкий путь к высоким продажам, но это не так. Будет лучше, если руководитель вместо постоянного найма новых сотрудников уделит больше внимания мотивации уже существующей команды.

Почему это важно. Новых сотрудников нужно обучать, они требуют больше внимания руководителя, чаще ошибаются и не всегда хорошо понимают ценности компании. Как правило, новички работают много и усердно, но если наступает выгорание, сотрудник делает работу неохотно — темп падает, продажи тоже. Он может испортить отношение клиента к компании, и это будет трудно исправить.

Чтобы выгоревший сотрудник не подвел компанию, его могут уволить и нанять нового. Иногда сотрудник теряет интерес к работе и уходит сам. Если ничего не изменить, ситуация повторится.

Что надо делать. Есть способы избежать текучки кадров — растить и мотивировать специалистов. Например, проводить тренинги и тимбилдинги и увеличивать вознаграждение за холодные продажи.

«Нужно работать с мотивацией команды. Руководитель отдела продаж должен понимать, как в конкретном бизнесе сформулировать такую систему мотивации, чтобы сейлзы чувствовали азарт. В нашей компании руководитель отдела продаж полностью ведет систему мотивации, считает бонусы. Вознаграждение за холодные сделки в два раза больше, чем за теплые, и у сейлза есть выбор: заключать сделки, которые ему предоставляет компания, или самому искать покупателей и получать комиссию в два раза больше».

Даже если в команде есть новички, не всем нужен тотальный контроль: если подробно описать задачу и объяснить, что ее выполнение даст компании и сотрудникам, сейлз-менеджер сможет сам определить, каким способом лучше решить задачу. Ему будет комфортнее работать по своему плану, и не будет тревоги от того, что ему не доверяют.

«Нельзя считать подчиненных несостоятельными детьми. В коллективе важно доверять человеку как личности: объяснить задачу и зачем она, донести личные выгоды и в общем пользу для компании, чтобы он сам заинтересовался в достижении результата».

Ольга Фролкова

Ольга Фролкова

Руководитель отдела продаж компании «Простые решения»

Руководителю отдела продаж нужно учитывать, что его команда — тоже его клиенты. Они покупают ценность и идею работать на пользу компании, а продают свои умения.

«Менеджер по продажам — это личность, об этом нужно помнить. Компания продает сотрудникам ценность — работать именно на нее — и покупает у них время и навыки».

Александр Романов

Если об этом помнить и относиться к подчиненным уважительно — риск выгорания будет ниже, а текучка кадров — меньше.

Определять и анализировать проблемы и боли клиента

Чтобы хорошо презентовать и продавать продукт, нужно понимать, за чем именно пришел клиент. Людям нужны не сами продукт или услуга, а решение проблемы. Проблема клиента — жизненная ситуация, которую он хочет решить или улучшить. Чтобы понять проблему, руководителю отдела продаж стоит вникнуть в контекст — чем продукт может быть полезен клиенту и какие причины отделяют его от покупки.

Почему это важно. Если не разобраться в проблеме, а просто пытаться продать товар или услугу — клиент, скорее всего, не увидит в продукте решение своей проблемы, откажется от покупки или больше не вернется.

Например, клиент приходит в отдел продаж фитнес-клуба и говорит, что хочет купить абонемент. Сейлз-менеджеры предлагают ему три стандартных тарифа, он долго изучает брошюру и уходит. Возможно, один из тарифов может ему помочь, но клиент не всегда может разобраться в этом сам.

Что надо делать. Чтобы продаж было больше, нужно предлагать клиентам не продукт, а решение их проблем. Чтобы их было значительно больше, нужно при этом учитывать боли клиентов.

Проблемы и боли клиента — то, на чем держится стратегия продаж. Например, проблемой человека, который покупает абонемент в фитнес, могут быть «Надо похудеть к отпуску» или «У меня некрасивая фигура, хочу нарастить плечи и руки». Они задают вектор работы. Чтобы предложение вызвало особый интерес клиента, нужно определить боли — препятствия на пути к решению проблемы. Например, «Не готов отказываться от сладкого», «Не хочу тратить много времени на дорогу в зал» или «Боюсь бросить занятия».

Руководитель отдела продаж изучил основные причины покупки абонемента — проблемы и боли клиентов. Он подготовил стратегию для сейлз-менеджеров: рассказал, какие вопросы нужно задать клиенту, чтобы определить его проблему, и какие боли стоит упоминать.

Сейлз-менеджеры расспросили клиента, пока он изучал предложение, и узнали, что ему надо похудеть до отпуска. Они предложили ему абонемент с посещением бассейна и доступом к групповым занятиям, чтобы ускорить похудение. Чтобы заинтересовать клиента сильнее, сейлз-менеджер затронул частые боли: рассказал, что программа разнообразная и клиенты не бросают занятия, упомянул, что можно будет продолжать есть любимые блюда.

Если клиент получит решение своей проблемы, он будет готов заплатить за абонемент больше, потому что ценность продукта в его глазах вырастет.

«Клиент воспринимает вас не по цене, а по ценности, которую вы ему даете. Чем лучше вы разобрались в том, что приносит продукт, — тем меньше цена будет влиять на принятие решения».

Александр Романов

Когда руководитель отдела продаж разбирается в проблемах и болях клиента, он может построить стратегию продаж, основанную на них, и продать больше услуг, и это выгодно для обеих сторон: менеджер закроет сделку крупнее, а клиент почувствует, что ему хотят помочь.

Понять, какую проблему решают клиенты, приходя за вашим товаром или услугой, можно с помощью исследований. Например, можно провести опрос клиентов. Составьте анкету с вопросами: почему клиенты выбрали именно этот продукт и обратились к вам, какую цель они ставили и чего добились, что для них самое ценное в продукте.

А еще можно смотреть на запросы по теме из сервиса Wordstat от Яндекса или в Google Trends. Например, по слову «похудеть» наибольшее количество запросов — «быстро похудеть» и «похудеть за неделю». На основании этого можно предположить, что многие хотят похудеть быстро, к отпуску или лету.

Как посмотреть популярные запросы в Яндексе

Подбор слов от Яндекса показывает, что 140 тысяч человек в месяц ищут, как быстро похудеть, — можно определить боль аудитории и предложить абонементы вместе с программой для похудения

Боли можно искать в тематических сообществах в соцсетях и в вопросах к аналогичным продуктам на маркетплейсах. Например, компания, которая продает фены, может посмотреть вопросы посетителей к фенам со схожими характеристиками на Яндекс.Маркете: пользователи спрашивают, будут ли электризоваться волосы, и боятся, что будет трудно надеть шапку. Советуем смотреть на негативные отзывы — в них виден путь клиента: чего он хотел, чего опасался, какие опасения подтвердились.

Чем лучше руководитель понимает клиентов, тем более результативные стратегии продаж он сможет составить.

Анализировать задачи прежде, чем выполнять

Чтобы не просто выполнять задачи, а приносить пользу бизнесу — нужно анализировать каждую поставленную задачу и разбираться, чего бизнес хочет добиться с ее помощью.

Почему это важно. Если просто брать задачи в работу, не разбираясь, какую пользу они принесут и почему нужно выполнить их именно в этот срок, — руководитель, скорее всего, закопается в упущенных дедлайнах, непонятных KPI и бессмысленных подзадачах. Это приведет к выгоранию, неверным решениям и ухудшению показателей всей команды.

Например, отделу продаж ставят задачу: увеличить количество звонков, чтобы продать 300 абонементов за месяц вместо 150. Можно просто пытаться делать в два раза больше звонков, и к концу месяца выгорят все: менеджеры, для которых план продаж будет слишком большим, и руководитель, которому придется постоянно объяснять невыполнение плана начальству.

Если узнать, какую пользу должно принести выполнение задачи, можно придумать план эффективнее или перераспределить ресурсы, чтобы сделать все в срок.

Что надо делать. Чтобы определить, как принести пользу компании, нужно разобраться, почему возникла задача и что даст бизнесу ее выполнение.

Руководство ставит задачу — нужно увеличить план в июне и продать 300 абонементов. Руководитель задает вопросы и узнает, в чем причина: летом продажи падают и это может сказаться на здоровье бизнеса.

Чтобы разобраться в задаче, нужно ответить на вопрос: почему летом продажи падают? Закрываются детские сады, люди уезжают в отпуск и не хотят терять оплаченный период, в солнечные дни хочется гулять, а не тренироваться в зале. Чтобы точнее понять, почему клиенты не хотят покупать абонементы, можно провести опрос.

Отдел продаж проводит опрос среди клиентов и узнает, что летом не работают школы и детские сады и мамам приходится отказаться от занятий спортом, потому что некуда деть ребенка.

После того как руководитель отдела продаж поймет, что останавливает клиентов от покупки, можно будет разработать специальные летние предложения — абонементы с бесплатной игровой комнатой для детей, возможность замораживать срок абонемента, не теряя деньги, и летние тренировки на воздухе.

Можно рассказать клиентам про детскую комнату, в которой будут развлекать детей, пока мамы занимаются, и это поможет продать еще 50 абонементов.

Сотрудникам не придется делать лишние звонки, а продажи начнут расти.

Разбираться в задаче полезно не только чтобы исключить лишнюю нагрузку сотрудников, но и для самого руководителя отдела продаж.

«Руководитель, который задает вопросы и старается больше понять задачу, быстрее и более осознанно поднимется по карьерной лестнице».

Александр Романов

Руководитель, который вникает в задачи, будет решать больше задач и делать это легче, польза для компании будет расти, а сам менеджер будет быстрее продвигаться по карьерной лестнице.

Подбирать методологию продаж

Методология продаж — процесс, который описывает, как провести сделку, чтобы прийти к нужному результату, например выполнить план продаж или повысить лояльность уже существующих клиентов. Руководителю отдела продаж нужно изучать разные методологии, чтобы подобрать те, которые лучше подойдут для компании, — это зависит от специфики бизнеса и продукта.

Почему это важно. Специфика бизнеса и продукта влияют на то, какие методы будут работать, а какие нет. Например, таргетированная реклама, скорее всего, подойдет для онлайн-курсов, но не подойдет для услуг по SEO-мониторингу.

«Методологии продаж работают, и, более того, в компаниях, где больше 1000 сейлзов, работают только они. Мы применяем методологию продаж по Миллеру и Хейману. У нас долгие сделки. Каждый спринт мы стараемся выйти на следующего заказчика и в итоге общаться с тем, кто своей подписью примет решение, что надо заплатить деньги. То есть начинаем работать с функциональным покупателем, а стараемся дойти до экономического».

Эльдар Карамов

Эльдар Карамов

Коммерческий директор 65apps

Что можно сделать. Чтобы выбирать правильную тактику, можно изучать методологию. Это можно делать по книгам или на курсах профессионалов, которые нравятся, а еще можно перенимать опыт у своих руководителей или руководителей отделов продаж в похожих отраслях бизнеса.

«Я считаю, что методологии продаж лучше всего учиться у своего руководителя или у специалистов конкурентов, которые нравятся. Хороший руководитель отдела продаж — собирательный образ, полотно, сотканное нитками из опыта коллег и других хороших компаний. Курсы и книги тоже важны, но их следует фильтровать: иногда бывает, что для вашей отрасли подойдет только 30% советов».

Ольга Фролкова

Ольга Фролкова

Руководитель отдела продаж компании «Простые решения»

Чтобы учиться у руководителя, достаточно следить за тем, какие решения он принимает, и задавать ему вопросы, а чтобы перенять опыт конкурентов или бизнесов в похожих отраслях — узнавать об их методах работы как покупатель. Например, прийти в отдел продаж как клиент и посмотреть, как сейлз-менеджер будет презентовать товар или услугу и работать с возражениями.

Вести сделки в CRM

В CRM — программе, которая позволяет систематизировать продажи, — ведется вся сделка: туда вносят контакты клиента, там ведут историю общения, звонков и писем, а в конце отмечают, когда сделка закрыта.

Почему это важно. Если сделку ведет один сейлз-менеджер и все данные по ней знает только он, это может стать большой проблемой и для компании и для клиентов.

У менеджера есть выходные, отпуск или больничный или он может уволиться, тогда коллегам придется каждый раз заново расспрашивать клиента о том, кто ему звонил, что уже предложили клиенту и какое решение он принял.

Если клиент придет в отдел продаж с вопросом по своему абонементу или тарифу, а менеджера, который ведет сделку, нет на месте, другим сейлз-менеджерам придется долго искать информацию, дозваниваться до коллеги и тянуть время. Скорее всего, вопрос останется без ответа, и клиент это запомнит.

Важно вести все сделки в одной программе, к которой есть доступ у всей команды.

Что можно сделать. Чтобы контролировать статусы сделок, советуем освоить CRM — это можно сделать в процессе работы — обучить команду работе с ней и ввести систему проверок. CRM будет приносить пользу, только если все менеджеры ведут ее тщательно, сразу вносят туда всю информацию, пишут о каждом разговоре, встрече или звонке, не оставляют записи на потом. Если клиент внезапно позвонит или придет в офис продаж — сейлз-менеджерам не придется в панике звонить коллеге, они смогут просто открыть CRM и узнать историю общения с клиентом.

«Мы работаем с Pipedrive. Благодаря CRM сейлз может в любой момент передать сделку коллеге. В CRM важно подробно описывать задачи, например задача „прозвонить Антона Иванова“ поставлена недостаточно подробно и неэффективна — из нее не понятно, что должен сделать сотрудник, чтобы задача считалась выполненной. А задача „получить от Антона Иванова 7 сентября обратную связь по вопросу оплаты абонемента: когда ему будет удобно внести первый платеж“ — хорошая».

Эльдар Карамов

Эльдар Карамов

Коммерческий директор 65apps

CRM помогает не только узнавать статус сделок и передавать их, но и анализировать работу отдела продаж. Руководитель может выгружать отчеты по воронке продаж и анализировать, у каких менеджеров и на каком этапе останавливаются сделки, обучать и мотивировать команду на основании этих данных.

Задача руководителя отдела продаж — следить за тем, как подчиненные заполняют CRM, например раз в несколько дней выборочно просматривать, насколько заполнены карточки клиентов.

Практиковать бизнес-ревью

Бизнес-ревью — процесс, в котором руководитель отдела продаж вместе с сейлз-менеджерами просматривают статусы сделок и решают, какой может быть следующий шаг по каждой и как можно улучшить процесс.

Почему это важно. Практика регулярных бизнес-ревью помогает вовремя замечать и решать проблемы. Например, можно увидеть, что многие клиенты не дошли до офиса отдела продаж — значит, на следующей неделе нужно их прозвонить и пригласить снова или предложить им встречу вне офиса. Эта задача будет приоритетной.

Что можно сделать. Руководитель отдела продаж может регулярно выгружать отчетность из CRM и, например, раз в неделю устраивать собрание с сейлз-менеджерами и обсуждать, на каком этапе воронки работу менеджеров можно усилить и как это сделать. Исходя из решений, корректировать работу отдела продаж на ближайшее время и анализировать результаты — стало ли больше сделок или, может быть, больше клиентов согласились оставить свои контактные данные.

«Если регулярно проводить бизнес-ревью, можно, например, вовремя увидеть, что на неделе вообще не выставлялись счета. Значит, нам в принципе не может заплатить ни один клиент. Мы это понимаем и ставим на следующую неделю план — прозвонить клиентов и выставить счета, пусть даже их не сразу оплатят».

Ольга Фролкова

Ольга Фролкова

Руководитель отдела продаж компании «Простые решения»

Ревью помогают сотрудникам расти и закрывать больше сделок, что приносит пользу и сейлз-менеджерам, и руководителю отдела продаж, и бизнесу.

Главное

  1. Руководителю отдела продаж нужно растить и мотивировать специалистов — так сейлз-менеджеры не будут выгорать, и текучка кадров будет меньше.
  2. Чтобы хорошо презентовать и продавать продукт, нужно понимать, за чем именно пришел клиент. Людям нужны не продукт или услуга, а решение их проблемы.
  3. Понять, какую проблему решают клиенты, приходя за вашим товаром или услугой, можно с помощью простых опросов.
  4. Перед тем как выполнять задачу, руководителю отдела продаж нужно оценить, какую пользу она принесет бизнесу и как еще можно ее решить. Руководитель, который разбирается в задаче, а не просто выполняет ее, будет расти и продвигаться по карьерной лестнице быстрее.
  5. Руководителю отдела продаж нужно изучать разные методологии продаж, чтобы подобрать те, которые лучше подойдут для компании, — это зависит от специфики работы и продукта.
  6. Следить за статусом сделок и вовремя ставить задачи помогает CRM — программа, которая систематизирует продажи. CRM поможет узнать актуальный статус любой сделки, поставить задачи или передать сделку со всей информацией другому сейлз-менеджеру, если это необходимо.

Обязанности руководителя отдела продаж: что должен делать и знать начальник отдела продаж

author__photo

Обязанности руководителя отдела продаж: что должен делать и знать начальник отдела продаж

Содержание

В обязанности руководителя отдела продаж входит несколько различных областей — от планирования и координации работы подчинённых до аналитики и коррекции принятых в компании стандартов. И всё же главной задачей остаётся увеличение прибыли компании, поэтому его значимость сложно переоценить.

Calltouch

Привлекайте, конвертируйте
и анализируйте ваших клиентов

Платформа омниканального маркетинга

Подробнее

Чтобы отдел работал эффективно, к выбору и организации деятельности его главы необходимо подойти особенно тщательно. Что включить в обязанности и как составить должностную инструкцию разберём ниже.

Кто такой руководитель отдела продаж

Функции руководителя отдела продаж включают управление вверенным ему подразделением с целью выполнения плана командой в целом и каждым сотрудником в частности. Руководитель принимает для этого разнообразные меры и непрерывно совершенствует процесс продаж в компании.

Что должен знать руководитель отдела продаж

Обязанности начальника отдела продаж подразумевают, что занимать этот пост может только разносторонне развитая личность.

Руководитель отдела продаж должен знать и уметь:

  • характеристик и особенностей продаваемых компанией товаров;
  • скриптов продаж, если они уже введены в компании;
  • лидерские качества и способность вести за собой команду;
  • организаторские способности;
  • техники мотивации как отдельных сотрудников, так и команды в целом;
  • тактическое и перспективное планирование;
  • умение анализировать и работать с информацией;
  • юридические основы работы отдела;
  • успешное решение конфликтных ситуаций и другие техники эффективного межличностного взаимодействия.

Должностная инструкция руководителя отдела продаж

В должностной инструкции руководителя отдела продаж должны отражаться все основные моменты его работы с подчиненными и менеджером, которому он отчитывается, а также организации рабочего процесса.

Основные положения

Этот раздел документа является стандартным для большинства предприятий. И всё же не стоит просто брать его из образца, скачанного в Интернете. Продумайте, что именно должна включать общая часть с учётом конкретной ситуации в вашей компании.

Примерный перечень положений:

  • Определение подразделения, к которому принадлежит руководитель, круга лиц, которым он подчиняется, и тех, кто подчиняется ему.
  • Соответствие деятельности Трудовому Кодексу Российской Федерации и другим законодательным актам, а также локальным документам, например, Уставу компании;
  • Кому передаются функции руководителя при отсутствии последнего на рабочем месте (отпуск, командировка, больничный и т. п.);
  • Любые другие положения в зависимости от конкретной ситуации.

Функции

Должностные обязанности руководителя отдела продаж могут включать следующие функции:

  • составление плана продаж и его своевременная коррекция;
  • постановка задач сотрудникам и ежедневный контроль их выполнения;
  • помощь сотрудникам в решении конкретных ситуаций, например, периодическое сопровождение их на встречах с ключевыми клиентами;
  • организацию мероприятий по обучению менеджеров и поддержанию их высокого уровня мотивации;
  • контроль поступления оплаты от клиентов (совместно с бухгалтерией), при необходимости принятие мер для её своевременного получения.

Ответственность

Начальник отдела несёт полную ответственность за:

  • выполнение плана продаж сотрудниками его отдела;
  • организацию работы отдела в соответствии с внутренними документами и распоряжениями;
  • соблюдение конфиденциальности информации о компании-работодателе и клиентах;
  • вверенные ему материальные ценности;
  • соблюдение положений должностной инструкции и других внутренних регламентов организации.

Как обучить акул продаж, которые будут перевыполнять план из месяца в месяц? И есть ли разница в подходах к обучению новичков и сейлов с опытом? Это и многое другое разбираем в статье.

Права

Руководитель отдела продаж не должен быть номинальной фигурой, иначе он не сможет эффективно выполнять свои функции.

В должностную инструкцию руководителя отдела продаж стоит включить следующие права:

  • вносить предложения и принимать меры по совершенствованию технологии продаж в компании;
  • заниматься подбором сотрудников своего подразделения и их обучением для достижения оптимального результата;
  • самостоятельно ставить задачи подчинённым и требовать их выполнения.

Служебные связи

По роду своей деятельности начальнику может потребоваться информация от других подразделений компании, например, бухгалтерии или отдела маркетинга. В должностной инструкции необходимо отдельно описать его полномочия в этом вопросе и механизм запроса и получения интересующей информации.

Основные задачи руководителя отдела продаж

Обязанности руководителя отдела продаж, а также задачи, которые он решает в процессе своей деятельности, очень разнообразны. Описать все их нюансы в одной инструкции невозможно. И всё же стоит предпринять для этого максимум усилий.

Планирование

Начальник отдела продаж работает с двумя типами планов продаж:

  • общий на компанию, который поступает к нему «сверху» от непосредственного руководителя;
  • частные, которые составляет каждый рядовой сотрудник отдела. Это краткосрочные планы, например, на неделю с учётом текущей ситуации по клиентам.

Помимо этих двух типов, начальник отдела планирует его деятельность, режим рабочего дня, совещания и планёрки и прочие организационные моменты.Планирование

Декомпозиция

Этот процесс подразумевает сведение воедино всех типов планов. То есть «нагрузку по продажам», поступившую сверху, необходимо распределить на всех сотрудников, правильно поставить задачи для её достижения и т. п.

По ходу выполнения плана в условиях происходят различные изменения. Например, в какой-то день желаемые результаты не получены, остаток необходимо перенести на следующий день и т. п. Анализировать статистику и своевременно корректировать планы также входит в обязанности руководителя.

Мотивация

Важный компонент достижения успеха. Руководитель отдела работает с двумя её видами:

  • командной, когда к достижению поставленной цели мотивируется весь отдел;
  • индивидуальной, то есть тет-а-тет с каждым из менеджеров.

Важно не ограничиваться материальной мотивацией, хотя и она очень важна. Поощрения должны быть разнообразными — для этих целей подойдут и корпоративный выезд на природу, и звание «Лучший сотрудник». Ещё эффективнее сработает, если руководителю удастся изобрести что-то оригинальное.

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
  • Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Узнать подробнее

platform

Организация

Все организационные моменты деятельности отдела также ложатся на руководителя. Это:

  • регламентирование рабочего дня и создание инструкций для основных рабочих процессов;
  • создание и внедрение необходимых форм отчетности для контроля промежуточных и итоговых результатов сотрудников;
  • введение в практику необходимых для менеджеров инструментов и организация обучения их использованию.

Контроль результатов работы менеджеров

Предоставление отчетов, разработанных в предыдущем шаге, должно быть налажено руководителем. Для осуществления деятельности по аналитике и планированию ему потребуются следующие виды отчетов:

  • ежедневные по выполненным задачам;
  • итоги недели с цифрами совершенных продаж;
  • ежемесячные и квартальные, позволяющие оценить как сотрудник справляется со своими задачами в долгосрочной перспективе.

Для облегчения процедуры получения отчётов можно использовать CRM-систему, куда сотрудники будут ежедневно заносить результаты по каждому клиенту.

Обучение

Помощь сотрудникам в решении рабочих задач невозможна без постоянного обучения. Его также организует руководитель и совершенствование навыков сотрудников должно быть одним из его приоритетов.

Обучение разделяется на:

  • первичное при приёме на работу новых менеджеров;
  • стратегическое, например, работе с новым инструментом, внедряемым в компании;
  • устраняющее проблемы, например, если руководитель видит, что тот или иной навык является «слабой зоной» большинства сотрудников.

Руководитель отдела продаж

Кому должен подчиняться руководитель отдела продаж

Подчиняется этот специалист непосредственно генеральному директору. Если структура компании очень сложна и отличается разветвлённостью, это может быть коммерческий директор.

Однако не стоит создавать в компании ситуацию, когда руководитель не имеет достаточных полномочий для решения своих задач. Так может случиться, если он подчиняется кому-то нижестоящему и вынужден пройти слишком много согласований, чтобы получить одобрение для претворения в жизнь своих идей.

Мотивация начальника отдела продаж

Руководитель должен быть готов взять на себя ответственность за всё подразеление и достижение его сотрудниками результатов. Для этого необходима мотивация.

Поддерживать её на высоком уровне важно сочетанием материального и нематериального мотивирования. Здесь всё в целом похоже на ситуацию с рядовыми сотрудниками, но масштабы должны быть совершенно другие. Мотивировать премией в несколько тысяч рублей совершенно неэффективно, а вот поездка за счёт компании на международную конференцию или тренинг вполне подойдёт.

Как правильно подбирать кандидатов

Успешный лидер отдела продаж — это не только навыки и регалии опытного продавца, но и определённые личные качества. В их числе:

  • ответственность;
  • целеустремленность;
  • харизма и навыки лидера;
  • готовность взять на себя ответственность;
  • самоорганизация и умение организовать других и т. п.

Как правильно составить вакансию

Если вы ищете целеустремленного и готового принимать решения человека, вакансия должна отражать это. Максимально подробно опишите задачи, делая упор на «простор» для деятельности. Расскажите о том, какие личные качества потребуются для достижения успеха в этой должности.

Кратко, но ёмко опишите продукт, который продаёт ваша компания. Если он близок потенциальному руководителю, это половина успеха.

А вот размер заработной платы стоит либо не указывать вообще, обсуждая его с конкретным кандидатом, либо сделать это максимально общими фразами («от такой-то суммы»). Не сужайте круг поиска финансовыми вопросами раньше времени.

Сквозная аналитика

Оценивайте эффективность всех рекламных кампаний в одном окне от клика до ROI

Вкладывайте в ту рекламу, которая приводит клиентов

Подробнее

Заключение
Правильно подобранный руководитель отдела продаж — локомотив успеха всей компании. Его деятельность обеспечит рост выручки, позволит выделить деньги на дальнейшее развитие производства и сотрудников и т. п. Конечно, если этот человек находится на своём месте, а корпоративная структура и его должностные инструкции грамотно продуманы. В них должны быть включены полномочия и ответственность, а также инструменты для достижения поставленных целей.
Однако важны не только профессиональные навыки, но и личные качества. Не стоит забывать о целеустремленности, харизме, открытости новому и готовности брать на себя ответственность, которыми должен обязательно обладать успешный кандидат на должность руководителя отдела продаж.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Это тоже интересно:

  • Должностная инструкция руководителя отдела технической поддержки
  • Должностная инструкция руководителя отдела строительного контроля
  • Должностная инструкция руководителя отдела сопровождения клиентов
  • Должностная инструкция руководителя отдела снабжения в строительстве
  • Должностная инструкция работников локомотивных бригад ржд 2714 р

  • Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии