Главная > Общие обязанности охранников Торговых залов
Общие обязанности охранников Торговых залов
Охранник торгового зала должен:Прибыть в Магазин до открытия для посетителей;Во время работы должен быть одетым в чистую форменную одежду установленного образца, носить именную табличку (бейдж) и знак охранного предприятия, иметь при себе удостоверение частного охранника и паспорт;Обеспечивать охрану имущества / сотрудников / посетителей Магазина от угроз, краж, порче;Бережно относиться к имуществу Магазина находящемуся на территории Магазина;Принять меры, по пресечению угроз;Принять меры, по пресечению кражи товара / имущества;Задерживать посетителей, сотрудников магазина, совершивших кражу товара / имущества Магазина;Информировать Директора / Ответственного сотрудника обо всех противоправных действиях, совершённых в течение рабочего дня;Проводить мероприятия, направленные на выполнение поставленных Директором / Заместителем директора задач — наблюдать за подозрительными посетителями, проверять их личные вещи;Знать наиболее опасные участки магазина в которых может совершаться кража товара / имущество, к таким местам относятся:Примерочные комнаты;Участки в торговом, находящиеся в местах плохого обзора / видимости;Не просматриваемые, по системе видеонаблюдения, зоны;Комната менеджера / директора;Быть любезным, тактичным, корректным с посетителями и сотрудниками Магазина;Информировать Директора / Ответственного сотрудника магазина при необходимости покинуть (оставить) пост.Охранник имеет право на отдых и на приём пищи в течение рабочего дня. Время и место отдыха, приёма пищи определяется по согласованию с Директором / Ответственным сотрудником Магазина.Мы надеемся, что наша статья «Общие обязанности охранников» поможет Вам в вашей работе.
Тренды в области рекрутинга и безопасности
Полезная информация
12 августа — День Военно-воздушных сил
Сегодня 12.08.2019 и в этот прекрасный августовский день наша Держава отмечает праздник! День Военно – Воздушных сил! Если быть точным, то до первого августа 01.08.2015, ВВС были отдельным видом Вооруженных Сил Российской Федерации.
Читать далее
Все вакансии в XML
Для агрегаторов вакансий и сайтов поиска работы мы подготовили XML фиды вакансий, в формате популярных сервисов:
Читать далее
Флагу России 350 лет
Каждый год 22 августа в России отмечается День Государственного флага России, установленный на основании Указа Президента Российской Федерации № 1714 от 20 августа 1994 года «О Дне Государственного флага Российской Федерации».
Читать далее
Должностная инструкция охранника зала магазина – кулиарии или фастфуда
На чтение 3 мин Просмотров 1.2к. Опубликовано
Содержание
- Общая цель должности:
- Квалификационные требования охранника:
- Специальные знания и навыки:
- Общие знания и навыки:
- ПОДЧИНЕННОСТЬ:
- Права охранника:
- Ответственность охранника:
- Условия работы:
- ПРИМЕЧАНИЯ:
Должность: Охранник зала.
Общая цель должности:
Главным принципом, которому должен следовать сотрудник охраны, присутствующий в зале, является сохранность имущества заказчика и обеспечение порядка на охраняемом объекте.
| Функциональные обязанности | Продукт на выходе | Показатели качества продукта |
|---|---|---|
| 1. Прибыть на объект за 15 минут до начала смены и принять смену | 1. Осмотр печатей и пломб на дверях помещений, где они имеются, и убедиться соответствию оттисков | Своевременность прибытия; Своевременное оповещение директора о нарушении целостности печатей и пломб |
| 2. Исправность телефонной связи, охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения и наличие средств пожаротушения | ||
| 2. Знать работников администрации в лицо, по имени и отчеству | Знание руководителей магазина | Обращение по имени и отчеству строго на «Вы» |
| 3. Защищать жизнь и здоровье персонала и посетителей при посещении ими охраняемого объекта | Обеспечение безопасности, чувство безопасности | Максимум присутствия – минимум заметности |
| 4. Охранять имущество заказчика, находящееся на объекте (товар, торговое и другое оборудование) | Сохранность имущества заказчика | Нести материальную ответственность |
| 5. Обеспечивать порядок на охраняемом объекте, в том числе – слежение за исполнением правил внутреннего распорядка | Соблюдение порядка на объекте (соблюдение трудовой дисциплины) | Постоянство |
| 6. Пресекать правонарушения со стороны посетителей и персонала. Немедленно реагировать на сообщения персонала о правонарушителях в зале | Отсутствие краж, соблюдение персоналом правил поведения в зале | Делать замечания сотрудникам при правонарушениях (в случае невыполнения обращаться к непосредственному начальнику сотрудника) |
| 7. Нести финансовую и административную ответственность за нарушение требований, невыполнение, либо недобросовестное исполнение функций | Чёткое соблюдение своих должностных обязанностей | Отсутствие замечаний со стороны начальства и администрации охраняемого объекта (магазина) |
| 8. Быть вежливыми в общении с посетителями | Обращение ко всем посетителям на «Вы». Не повышать голос и не говорить слов, которые могут показаться обидными для клиента | Отсутствие жалоб со стороны посетителей |
| 9. В случае прибытия на объект представителей силовых структур, представиться, выяснить цель прибытия и доложить об этом начальнику отдела безопасности | О посещениях объекта правоохранительными органами сообщать начальнику отдела безопасности | Своевременность оповещения и сообщение цели посещения |
| 10. Знать и строго соблюдать положения и нормы техники безопасности | Строгое соблюдение положений и норм ТБ | Отсутствие несчастных случаев на объекте |
| 11. В случае необходимости оказывать первую медицинскую помощь до приезда бригады скорой помощи | Оповещать обо всех подобных случаях администратора торгового зала | Своевременность оповещения, эффективность оказания мед. помощи |
| 12. Проверять во время ночного дежурства работу холодильников в цехах. | ||
| 13.На рабочем месте вести разговоры с сотрудниками только на производственные темы. |
Квалификационные требования охранника:
Специальные знания и навыки:
- Образование не ниже среднего специального.
- Знание руководящих документов своего функционального подразделения.
- Знание технологии предоставления услуг в сфере розничной торговли.
- Знать и владеть приемами рукопашного боя.
- Уметь оказывать экстренную медицинскую помощь до приезда бригады скорой помощи.
- Опыт работы: не менее 1 года в правоохранительных органах, охранных структурах или вооруженных силах.
Общие знания и навыки:
- Навыки общения в сложных ситуациях.
- Знание основ психологии.
- Умение пользоваться средствами защиты.
- Знание и навыки управления временем.
ПОДЧИНЕННОСТЬ:
Непосредственная: начальнику службы безопасности.
Косвенная: директору магазина.
Права охранника:
| В отношении непосредственного руководителя | 1. Вносить предложения по повышению эффективности своей работы и работы магазина.
2. Обращаться к старшему продавцу или в администрацию магазина в случае возникновения конфликта в ходе деятельности, при невозможности самостоятельного решения. 3. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся его деятельности и вносить предложения по изменению данных проектов. 4. В пределах своей компетенции сообщать старшему продавцу обо всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению. 5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей. |
| В отношении работников других отделов | 1. Вносить рекомендации администратору торгового зала по смещению графика перерывов сотрудников исходя из числа покупателей.
2. Запрашивать необходимую для деятельности магазина и соответствующую его уровню доступа информацию и документы у представителей прочих подразделений и добиваться реализации обоснованных запросов. |
| Принимать решения | В рамках своих функций, перечисленных в должностной инструкции |
| Другие права |
|
Ответственность охранника:
| Финансовая | За убытки, понесенные объектом, по собственной вине охранника
За неисправность или несоответствие состояния и/или комплектации оборудования на рабочем месте по собственной вине охранника |
| Функциональная | За невыполнение своих должностных обязанностей
За несоблюдение законодательных и нормативных актов, касающихся деятельности работника и магазина |
| Организационная | За невыполнение положений руководящих документов (правил, приказов, инструкций, положений и прочих регламентирующих документов)
За несоответствие рабочего места стандартам охраны труда, техники безопасности, санитарно-гигиеническим, эргономическим и прочим нормам и требованиям За несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины, в том числе правил трудового распорядка За несоблюдение коммерческой и служебной тайны |
Условия работы:
Согласно графика сменности.
ПРИМЕЧАНИЯ:
- В случае возникновения внештатных ситуаций в деятельности магазина, охранник принимает решение в рамках своих полномочий. При особо критических внештатных ситуациях, охранник принимает решение, согласовывая с директором службы безопасности или с директором магазина.
- Время для обеда охранник выбирает исходя из текущей ситуации и количества покупателей в магазине. Во время обеда его должен заменять другой охранник.
С инструкцией ознакомлен:
__________________
ФИО подпись дата
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Инструкция по охране магазина самообслуживания (супермаркета).
Охранник обязан:
1. Прибыть без опоздания на работу в установленное время (7-30).
2. Принять закреплённые за постом документацию, ключи, территорию поста, проверить целостность и работоспособность технических средств и средств радиосвязи (зарядное устройство, радиостанцию, наушники). При обнаружении неполадок немедленно доложить старшему смены до убытия сменяющегося охранника. Устранение выявленных нарушений производится за счёт виновных.
3. В случае отсутствия сменяющего охранника, выявления недостатков, не позволяющих принять пост под охрану, охранник немедленно докладывает старшему смены и действует согласно его указаниям.
4. Уметь использовать технические средства охраны, первичные средства пожаротушения и охранно-пожарной сигнализации.
5. Соблюдать трудовое расписание, график работы, установленный его непосредственным начальником, включая любые его изменения, произведённые в интересах работы, которые не противоречат законодательству.
6. Выполнять распоряжения непосредственных начальников без возражения, кроме случаев, когда эти распоряжения противоречат инструкции и являются незаконными.
7. В течение всего рабочего времени иметь опрятный внешний вид, быть тактичным, вежливым.
8. Соблюдать правила радиообмена, давать четкую и краткую информацию.
9. Следить за входом и выходом из торгового зала, вносимой ручной кладью, сохранностью материальных ценностей, не допускать их хищения и порчи.
10. Незамедлительно информировать старшего смены о возникновении нештатных ситуаций.
11. При обнаружении факта хищения незамедлительно принять меры, направленные для задержания лица, совершившего хищение и передачи его сотрудникам органов внутренних дел. При этом, охраннику необходимо четко придерживаться правил применения мер, необходимых для задержания такого лица, а именно не причинять умышленно лицу, совершившему хищение, тяжкого вреда, явно не соответствующего опасности посягательства или обстановке его задержания. В случае оказания сопротивления и при отсутствии в данной обстановке иных средств устранения опасности интересам предприятия, охранник руководителя предприятия отбирает у лица, совершившего хищение, объяснение, а также составляет акт (форма прилагается) с участием лица, совершившего хищение и не менее двух свидетелей, который подписывается лицом, составившим акт, лицом, совершившим хищение, а также свидетелями. В случае отказа лица от дачи объяснения или от подписания акта об этом делается отметка в акте. При необходимости о происшедшем информируются органы внутренних дел. До прибытия сотрудников ОВД необходимо обеспечить неприкосновенность места происшествия для проведения необходимых следственных действий. Похищенные ценности после осмотра сотрудниками ОВД подлежат изъятию и сдаются на склад в присутствии администрации базы, о чем составляется соответствующий документ.
12. При обнаружении лиц, совершающих противоправные действия или находящихся на охраняемой территории в нетрезвом состоянии незамедлительно принять меры для предотвращения дальнейшего совершения противоправных действий и поставить в известность о данном факте старшего смены. Старший смены на имя руководителя предприятия отбирает объяснение от лица, совершившего противоправные действия или находящегося на территории в нетрезвом состоянии, составляет акт (форма прилагается) с участием правонарушителя, и двух свидетелей, который подписывается указанными лицами. При отказе от дачи объяснения или от подписания акта правонарушителем, об этом делается отметка в акте. В случае необходимости о происшедшем информируются органы внутренних дел.
13. При обнаружении работников магазина, находящихся на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, незамедлительно сообщать об этом старшему смены или администрации для отстранения от работы и составления акта. Старшим смены на имя руководителя предприятия отбирается у лица, находящегося в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, объяснение, а также составляется акт с участием лица, находящегося в состоянии опьянения и не менее двух свидетелей, который подписывается лицом, составившим акт, лицом, находящимся в состоянии опьянения, а также свидетелями. В случае отказа лица от дачи объяснения или от подписания акта об этом делается отметка в акте. Лицо, находящееся в нетрезвом состоянии направляется для проведения медицинского освидетельствования для выявления признаков алкогольного или наркотического опьянения, о чем также делается отметка в акте. В случае отказа лица от прохождения медицинского освидетельствования, старший смены обязан вызвать работников медучреждения (скорой помощи) для проведения мед. освидетельствования.
14. При обнаружении факта причинения ущерба имуществу предприятия незамедлительно принять меры для прекращения противоправных действий и предотвращения дальнейшей порчи имущества, после чего незамедлительно поставить об этом в известность старшего смены, администрацию. Старшим смены составляется акт с участием лица, причинившего ущерб, материально ответственного лица и двух свидетелей причинения ущерба, который подписывается указанными лицами. При отказе от подписания акта лицом, причинившим ущерб, об этом делается отметка в акте.
15. Не допускать в служебные помещения посторонних лиц. Контролировать перемещение лиц, прибывших по производственной или служебной необходимости, а также сотрудников объекта прибывших в нерабочее время.
16. Осуществлять контроль за прибытием/убытием работников магазина и других граждан через служебный вход. Проводить досмотр ручной клади по добровольному согласию граждан.
17. В течение рабочего дня находиться исключительно на своём рабочем месте, установленном старшим смены.
18. В случае невозможности заступления на дежурство заблаговременно уведомлять старшего смены или руководство СБ и охраны объекта
Охраннику запрещается:
1. Употреблять спиртные напитки перед заступленном на смену и во время работы.
2. Оставлять рабочее место без разрешения старшего смены.
3. Производить самостоятельно смену и менять очерёдность смен, перепоручать охрану поста другим охранникам и посторонним лицам.
4. Разглашать каким-либо способом информацию об особенностях и характере СБ и охраны, о системе охраны объекта и его техническом обеспечении.
5. Допускать в служебные помещения СБ и охраны посторонних лиц, а также охранников не находящихся на дежурстве.
6. Вскрывать служебные помещения без представителя администрации.
7. Принимать под охрану не внесённые в договор материальные ценности, автотранспорт.
8. В рабочее время вести разговоры и поддерживать с работниками магазина частные отношения, не связанные с выполнением своих служебных обязанностей.
9. Совершать действия, не связанные с выполнением своих непосредственных трудовых обязанностей
10. Спать во время дежурства.
11. Подписывать какие-либо документы, связанные с отпуском товароматсриальных ценностей.
12. Отпускать товар покупателю.
Невыполнение данных обязанностей влечет применение мер дисциплинарного воздействия.
Согласовано:
Начальник охраны
Директор по персоналу
Консультант по правовым вопросам
Действие инспекторов охраны, в случае если группа покупателей заходит в магазин и создаёт панику.
• Персонал магазина не должен покидать своих рабочих мест.
• Закройте кассы и не оставляйте их без присмотра. Помните, что «путешественники» знают, как пользоваться клавишей» по за1е», чтобы открыть ящик для денег. Если вы обнаружили пропажу каких-либо товаров, сообщите немедленно администрации магазина и звоните в милицию.
Три основных правила, которыми необходимо следовать, если у вас возникли сомнения в честности покупателя:
• Вы должны увидеть, что покупатель взял товар и спрятал его.
• Прежде, чем предъявить покупателю претензии, понаблюдайте за ним
некоторое время, после того как он спрятал товар.
Нужно быть твердо уверенным в том, что покупатель не оплатил.
Действия сотрудников охраны, если отключили свет.
• Закрыть входные двери и встать на выход из магазина.
• Попросить покупателей поставить корзинки с товаром в наиболее освещенном месте (использовать искусственное освещение).
• Вывести покупателей, осматривая, из торгового зала.
Человек, закрывающий магазин, обязан:
• Закрыть все двери и окна.
• Убедиться, что все работники и покупатели покинули помещение магазина.
• Проверить туалеты и раздевалки.
• Проверить, изъяты ли деньги из касс и положены ли они в сейф. Убедиться что сейф закрыт. Кассовые аппараты должны оставаться открытыми.
• Проверить, все ли ключи возвращены на место.
• Убедиться, что все электроприборы (калькуляторы, кофеварки, компьютеры и так далее) выключены.
• Включить сигнализацию, закрыть дверь.
Рекомендации для инспекторов охраны супермаркетов.
•* Встречайте каждою покупателя у входа вежливо, формируя у него желание, вновь посетить магазин. Вежливо информируйте его о принятых правилах (желательно, что бы покупатель сдавал ручную кладь в камеру хранения и брал корзину). Не сдаются в камеру хранения пустые кульки (кладутся на дно корзины), дамские сумки или барсетки с документами и материальными ценностями. У покупателя необходимо поинтересоваться: Нет ли сумке товара, который продается в магазине?»
• Найдите в магазине такое место, с которого было бы видно всех покупателей.
• Не поворачивайтесь к покупателю спиной. Не стесняйтесь отвечать на их вопросы вежливо.
• Внимательно наблюдайте за покупателями в мешковатой, объемной одежде и с детскими колясками.
• Товары, по каким-то причинам лежащие не там, где следует, немедленно возвращайте на место.
• Следите за выкладкой товара, чтобы сразу заметить его нехватку. Требуйте чтобы дорогостоящие или легко переносимые товары не выставлялись рядом с выходом из магазина.
• Будьте готовы к тому, что кто-нибудь, станет отвлекать ваше внимание.
• Регулярно проверяйте содержимое распечатанных коробок с товарами.
• Обращайте внимание на этикетки, которые покупатель может легко отделить от одного вида товара и незаметно приклеить к другому.
• Обращайте внимание, чтобы не наклеивали этикетки на крышки. Это правило относится ко всем товарам, упакованным во взаимозаменяемую тару.
Действия инспектора охраны на кассах.
Требуйте, чтобы кассиры:
• Никогда не отворачивались от покупателя при открытой кассе или при показе товара покупателю.
• После оплаты покупки немедленно закрывали кассу.
• Сдачу покупателям давать вместе с чеком.
• Осуществление Х-отчета, Z-отчета, а также возврата покупателю денег или товара должно производиться в присутствии инспектора охраны с соответствующей записью в журнале.
• Сравнивайте цену, высвечивающуюся на дисплее кассового аппарата, с указанной в чеке или на этикетке.
Товар, купленный покупателем в магазине, возвращается только через администратора, заполнением в документ адресом проживания и телефона возвратившего товар
• При совершении покупки знакомыми и родственниками кассиров у них на кассе обращайте особое внимание на взаиморасчёт.
• Следите, чтобы кассиры работали на кассах согласно графика, составленного директором.
• Фиксируйте все случаи использования товара на нужды магазина.
• Проверяйте регистрацию списания товара.
Должностная инструкция охранника
Должностную инструкцию частного охранника составляют в свободной форме. В ней перечисляют трудовые функции, права и обязанности сотрудника.
Инструкция помогает руководителю защитить свои интересы. Например, избежать административной и уголовной ответственности за нарушения, допущенные охранником на объекте.
Должностная инструкция и обязанности охранника
1. Общие положения
1.1. Охранник относится к категории рабочих и подчиняется руководителю охраны, назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора.
1.2. Для работы охранником нужно:
- среднее общее образование и обучение по программе профессиональной подготовки охранников;
- медицинское заключение;
- удостоверение частного охранника.
1.3. Охранник должен знать:
- локальные нормативные акты общего характера и по направлению деятельности, трудовое и гражданское законодательство, нормы уголовного и административного законодательства РФ;
- правила и инструкции по охране объекта, границы охраняемого объекта;
- перечень угроз, методики их выявления и порядок действия при их обнаружении;
- сроки профилактического обслуживания средств охраны и пожаротушения, места их расположения;
- порядок ведения документации по пропускному режиму на охраняемом объекте;
- порядок действий при проверках объекта;
- порядок действий с сотрудниками компании в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- порядок действий при обнаружении взрывоопасных предметов и предметов неизвестного происхождения;
- порядок использования системы оповещения;
- планы эвакуации и подъездные пути к охраняемому объекту;
- способы оказания первой помощи;
- условия применения физической силы, спецсредств, пределы обороны;
- номера телефонов представителей администрации охраняемого объекта и отделения полиции;
- правила техники безопасности и санитарии, противопожарной безопасности и отключения силовых электрических сетей.
1.4. Охранник должен уметь:
- пользоваться средствами охраны и пожаротушения;
- вести наблюдение за изображениями на мониторах;
- проводить обходы подконтрольных помещений;
- находить неисправности средств защиты внешнего и внутреннего периметра объекта, признаки проникновения на объект;
- определять причины возникновения сигналов об угрозах объекту;
- использовать кнопку экстренного вызова полиции, активировать ее скрыто от нарушителей, если они поблизости;
- знать по фотографиям руководителей компании, которые могут проходить на объект в любое время;
- применять средства обнаружения запрещенных к проносу на объект предметов;
- предъявлять обоснованно и тактично требования о прекращении правонарушений;
- оказывать первую помощь пострадавшим;
- пользоваться противогазом, спецодеждой и другими средствами индивидуальной защиты;
- оценивать обстановку при возникновении чрезвычайных ситуаций и применять физическую силу;
- взаимодействовать с сотрудниками полиции и аварийных служб.
2. Трудовые функции
2.1. Охрана объекта: проверка его целостности, обход, видеонаблюдение, организация контрольно-пропускного режима.
2.2. Обеспечение безопасности сотрудников и посетителей объекта.
3. Должностные обязанности
3.1. Охранник обязан:
- проверять целостность объекта, замков и других запорных устройств; наличие пломб, противопожарного инвентаря; исправность сигнализации, телефонов, освещения;
- совершать наружный и внутренний обход объекта от трех раз за смену;
- предотвращать попытки хищения и порчи имущества объекта;
- при выявлении неисправностей, например взломанных дверей, окон, замков, доложить об этом руководству и позвонить в полицию по номеру «112»;
- охранять следы преступления до прибытия полиции;
- при возникновении пожара на объекте поднять тревогу, позвонить в пожарную службу по номеру «112» и по возможности ликвидировать пожар;
- отмечаться в журнале приема и сдачи дежурства, вести служебную документацию.
4. Права
4.1. Охранник вправе:
- запрашивать у руководителя охраны информацию и нормативно-правовые документы для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям;
- запрашивать у работников и посетителей объекта документы для выполнения должностных обязанностей;
- разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя охраны предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей;
- информировать руководителя охраны о нарушениях трудового законодательства в компании;
- знакомиться с решениями руководства, касающимися его должностных обязанностей, и документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.
5. Заключительные положения
5.1. Охранник знакомится с должностной инструкцией под подпись при приеме на работу до подписания трудового договора.
5.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у генерального директора, другой — у охранника.
5.3. Охранник знакомится под подпись с изменениями в должностной инструкции.
С должностной инструкцией ознакомлен(а):
________ / Ложкин Иван Валерьевич
(подпись) / (расшифровка подписи)
Дата:
______________________
Чтобы сохранить шаблон, сделайте копию в свой гугл-док: Файл → Создать копию. Или скопируйте текст и вставьте в текстовый редактор.
docx, 15 KB
Чек-листы для предпринимателей
Пошаговые инструкции по самым частым вопросам предпринимателей
Подробнее
Еще документы
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора-охранника торгового зала
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность администратора-охранника торгового зала [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Администратор-охранник торгового зала назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Администратор-охранник торгового зала относится к категории служащих и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. Администратор-охранник торгового зала отвечает за:
- своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
- соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
- соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).
1.5. На должность администратора-охранника торгового зала назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.6. В практической деятельности администратор-охранник торгового зала должен руководствоваться:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Администратор-охранник торгового зала должен знать:
- нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность предприятий торговли;
- правила и методы организации обслуживания посетителей;
- ассортимент товаров, их классификацию и потребительские качества;
- виды оказываемых торговых и иных услуг в торговом зале;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- планировку и порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- правила и инструкции по охране торгового зала;
- границы торгового зала
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.
1.8. В период временного отсутствия администратора-охранника торгового зала (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Администратор-охранник торгового зала выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей предприятия торговли, созданию для них комфортных условий.
2.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.
2.3. Обеспечивает порядок в торговом зале.
2.4. Предупреждает хищения товара.
2.5. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся товаров и оказываемых услуг.
2.6. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.
2.8. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.
2.9. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.
2.10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.11. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.
В случае служебной необходимости администратор-охранник торгового зала может привлекаться к выполнению обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Администратор-охранник торгового зала имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.4. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию.
3.7. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Администратор-охранник торгового зала несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы администратора-охранника торгового зала осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы администратора-охранника торгового зала является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы администратора-охранника торгового зала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью администратор-охранник торгового зала обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
6. Порядок пересмотра должностной инструкции
6.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.
6.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся все работники, на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)
Организация охраны магазина — важная часть рабочего процесса торговой точки, от ее качественного выполнения зависит материальное благополучие сотрудников и компании. Охранник в магазине не только следит за сохранностью товара, но и осуществляет контроль за порядком и безопасностью. Обязанности сотрудника прописаны в договоре и должностной инструкции и упоминаются в договоре.
Основные права охранника в магазине
- Контролировать порядок и безопасность на обозначенной территории, в том числе выявлять лиц в состоянии алкогольного опьянения и следить за их действиями. А также взаимодействовать с представителями силовых структур, при их появлении. Следить за сохранностью материальных ценностей компании, предотвращать их порчу или кражу.
- Проверять содержимое сумок, если у охранника возникли подозрения в краже. Проведение осмотра — дело добровольное и гражданин сам показывает сотруднику личные вещи. Досматривать подозреваемого имеют право только представители полиции или Росгвардии, приехавшие на вызов сотрудника ЧОП. Досмотр женщин может проводиться только женщинам, а мужчин — мужчинами.
- Задерживать подозреваемого до приезда полиции — также является правом охранника магазина. Важно, чтобы на это имелись серьезные основания, например, показания свидетелей или видео с камеры наблюдения. Задержать покупателя без оснований запрещается.
- Применить физическую силу при задержании, но исключительно в случае острой необходимости, если подозреваемый предпринимает попытки покинуть место преступления или опасен для окружающих.
- Изолировать подозреваемого в специальном помещении до приезда полиции — еще одно право сотрудника охраны. Но ожидать полицию можно и в торговом зале, по желанию подозреваемого.
- В процессе работы в крупных торговых сетях в обязанности охранника также входит контроль сотрудников — приход и уход на работу, передвижения через служебный вход, осмотр личных вещей.
Часто посетителей магазинов и бутиков интересует вопрос: имеет ли право охранник магазина просить покупателей оставить сумку в камере хранения. Ответ — сотрудник имеет право попросить об этом, но исполнение просьбы остается на усмотрение самого покупателя. За оставленные в камере хранения вещи сотрудник ЧОП ответственности при этом не несет, но контролирует вносимую и выносимую ручную кладь и ее содержание при необходимости.
Еще один популярный вопрос о законности съемки охранника на личный телефон в спорных ситуациях. Снимать охранника можно, но только в совокупности с обстановкой и происходящим. Если же представитель ЧОП является основным объектом съемки, необходимо получить его личное разрешение.
Подготовка сотрудников ЧОП
Компания Легис обеспечивает охрану магазинов, подбирая индивидуальные условия по работе и оплате для каждого клиента. Легис предлагает свои услуги уже более 20 лет, за это время сотрудниками были проработаны самые разные сценарии и найдены максимально комфортные решения. В штате 2000 специалистов высокой квалификации.
В обязанности охранника в магазине входит работа исключительно в рамках трудового договора, не превышая полномочий, но и не пренебрегая ими.