Должностная инструкция начальника отделения почтовой связи 4 класса

(2 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка…

I. Общие положения

1. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо не моложе 18 лет, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена («Почтовая связь»).

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации не реже одного раза в пять лет.

Для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной переподготовки по профилю деятельности.

Класс должности определяется классом объекта почтовой связи.

2. Опыт практической работы не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.

3. Назначение на должность начальника отделеия почтовой связи, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

4. Начальник отделения почтовой связи должен знать:

4.1. Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи

4.2. Правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств

4.3. Правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления

4.4. Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи

4.5. Правила предоставления услуг объектом почтовой связи

4.6. Методики продажи товаров и услуг

4.7. Правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи

4.8. Правила работы с почтовыми отправлениями

4.9. Правила работы с денежными средствами и материальными ценностями

4.10. Правила подписки на периодические печатные издания

4.11. Требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи

4.12. Правила организации труда

4.13. Требования охраны труда

4.14. Основы работы с персональными данными

4.15. Правила делового этикета

4.16. Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей

4.17. Средства автоматизации производственного процесса

4.18. Порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи

4.19. Основы управления деятельностью подчиненных

4.20. Приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте

4.21. Основы трудового законодательства Российской Федерации

4.22. Нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда

4.23. _____________________________________________________________________

5. Начальник отделения почтовой связи подчиняется непосредственно ______________________________

6. На время отсутствия начальника отделения почтовой связи (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

7. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности начальника отделения почтовой связи входит:

1. Организация работы объекта почтовой связи:

— Выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда

— Организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки

— Организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку

— Организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг

— Организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг

— Организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи

— Выполнение операций по инкассированию денежных средств

— Организация кассовых операций

— Работа с обращениями клиентов

2. Контроль работы объекта почтовой связи:

— Контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки

— Контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи

— Контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов

— Контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг

— Контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи

— Учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств

— Контроль и учет кассовых операций

— Формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи

3. Руководство персоналом объекта почтовой связи:

— Обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины

— Обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи

— Обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи

— Контроль применения стандартов обслуживания клиентов

— Адаптация работников объекта почтовой связи

— Обеспечение обучения работников объекта почтовой связи

— Проведение инструктажей по безопасности и охране труда

— Ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций

— Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах)

III. Права

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Начальник отделения почтовой связи несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 октября 2021 г. № 720н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Начальника отделения почтовой связи

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность начальника отделения почтовой связи [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Начальник отделения почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Начальник отделения почтовой связи относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.4. Начальник отделения почтовой связи подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.5. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена.

1.6. Требования к опыту практической работы начальника отделения почтовой связи: не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.

1.7. Особые условия допуска начальника отделения почтовой связи к работе: лица не моложе 18 лет.

1.8. Другие характеристики начальника отделения почтовой связи:

• класс должности определяется классом объекта почтовой связи;
• рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации не реже одного раза в пять лет;
• для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование — программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности.

1.9. Начальник отделения почтовой связи отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.10. Начальник отделения почтовой связи должен знать:

• нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи;
• правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств;
• правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления;
• стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи;
• правила предоставления услуг объектом почтовой связи;
• методики продажи товаров и услуг на базе объекта почтовой связи;
• правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи;
• правила работы с почтовыми отправлениями;
• правила работы с денежными средствами и материальными ценностями;
• правила подписки на периодические печатные издания;
• требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи;
• правила организации труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• требования охраны труда в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• основы работы с персональными данными;
• правила делового и корпоративного этикета;
• виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей;
• средства автоматизации производственного процесса;
• приемы обслуживания клиентов;
• порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи;
• основы управления деятельностью подчиненных;
• приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте;
• основы трудового законодательства Российской Федерации;
• нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда.

1.11. Начальник отделения почтовой связи должен уметь:

• планировать деятельность объекта почтовой связи при организации обслуживания клиентов;
• определять оптимальные способы выполнения работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;
• осуществлять корректирующие действия в случае неудовлетворительного функционирования объекта почтовой связи;
• анализировать качество обслуживания клиентов;
• оформлять документацию по организации деятельности объекта почтовой связи;
• обеспечивать сохранность и своевременное движение почтовых отправлений, материальных ценностей, денежных средств при функционировании объекта почтовой связи;
• обеспечивать целостность производственного оборудования при выполнении трудовой функции;
• применять методики организации кассовых операций;
• применять порядок инкассирования денежных средств;
• применять средства автоматизации производственного процесса в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей;
• осуществлять коммуникацию с клиентами, работниками объекта почтовой связи и других подразделений организации;
• выявлять недостатки помещения отделения почтовой связи и средств труда работников;
• контролировать деятельность объекта почтовой связи при организации работ по обслуживанию клиентов;
• выбирать оптимальные способы контроля работ в соответствии с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, регламентирующими деятельность объекта почтовой связи;
• оформлять документацию по результатам деятельности объекта почтовой связи;
• осуществлять подготовку отчетов о результатах деятельности объекта почтовой связи;
• выявлять и документировать нарушения трудовой и производственной дисциплины;
• оценивать условия труда работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• анализировать результаты деятельности работников объекта почтовой связи и сопоставлять с установленными плановыми показателями;
• выявлять и устранять недостатки обслуживания и взаимодействия с клиентами со стороны работников почтовой связи;
• анализировать степень владения профессиональными навыками у работников объекта почтовой связи в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции;
• соблюдать периодичность проведения инструктажей по охране труда;
• оценивать необходимость доукомплектования штата в связи с производственной необходимостью.

1.12. Начальник отделения почтовой связи в своей деятельности руководствуется:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.13. В период временного отсутствия начальника отделения почтовой связи (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Начальник отделения почтовой связи в ходе оперативного управления объектом почтовой связи выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Организация работы объекта почтовой связи, в том числе:

• выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда;
• организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки;
• организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку;
• организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг;
• организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;
• организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• выполнение операций по инкассированию денежных средств;
• организация кассовых операций;
• работа с обращениями клиентов.

2.2. Контроль работы объекта почтовой связи, в том числе:

• контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки;
• контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи;
• контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов;
• контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг;
• контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи;
• учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств;
• контроль и учет кассовых операций;
• формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи.

2.3. Руководство персоналом объекта почтовой связи, в том числе:

• обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины;
• обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи;
• обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи;
• контроль применения стандартов обслуживания клиентов;
• адаптация работников объекта почтовой связи;
• обеспечение обучения работников объекта почтовой связи;
• проведение инструктажей по безопасности и охране труда;
• ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций;
• документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах).

В случае служебной необходимости начальник отделения почтовой связи может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.5. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.6. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.

3.10. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.11. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Начальник отделения почтовой связи несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы начальника отделения почтовой связи осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы начальника отделения почтовой связи является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы начальника отделения почтовой связи определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

6. Право подписи

6.1. Начальнику отделения почтовой связи для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/«____» _______ 20__ г.

(подпись)

Образец бланка (пример шаблона) инструкции:

_________________________________
(название предприятия, учреждения, организации)

Должностная инструкция начальника отделения связи

Утверждаю

______________________________

(руководитель учреждения, организации, другое должностное лицо,

______________________________

уполномоченное утверждать

______________________________

рабочую инструкцию)

_________ ____________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

«___» ____________ ____

I. Общие положения

1. Начальник отделения связи относится к категории «Руководители».

2. Назначение на должность начальника отделения связи и освобождение от нее производится приказом ________________________________________ по представлению __________________________________ с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины и действующего законодательства о труде.

3. Начальник отделения связи подчиняется непосредственно ______________________________________________________________________.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Начальник отделения связи:

1. Обеспечивает качественное предоставление услуг почтовой связи населению, предприятиям, учреждениям, организациям.

2. Организует рабочие места работников для оказания услуг почтовой связи, доводит до работников планы доходов и контролирует их выполнение.

3. Обеспечивает сохранность наличных почтовых отправлений, материальных ценностей, товаров и документации.

4. Отвечает за правильную тарификацию и своевременное и полное оприходование платы за услуга почтовой связи, получения подкреплений наличности, сдача и отправки сверхлимитного остатков денег в главную кассу почтамта (узла связи).

5. Обеспечивает своевременную доставку почты, пенсий и денежной помощи адресатам.

6. несет ответственность за своевременное и качественное составление отчетов, за достоверность статистических данных, за правильное ведение кассовых операций.

7. Обеспечивает качественную и бесперебойную работу средств механизации почтовой связи и электронных комплексов, находящихся в отделении почтовой связи.

8. Обеспечивает наличие рекламы всех видов почтовых услуг, периодических изданий и других товаров и услуг.

9. Отвечает за обмен почты с почтовым транспортом.

10. Осуществляет анализ показателей качества работы отделения и выполнение плана доходов.

11. Участвует в разработке и внедрении мероприятий, направленных на выполнение плана доходов и обмена, улучшение качества работы и создание дополнительных удобств потребителям услуг почтовой связи.

12. Руководит работниками отделения, а при необходимости работниками прикрепленных к нему пунктов и передвижных отделений почтовой связи.

13. Контроль качества обработки входящей и исходящей почты.

14. Учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. Права

Начальник отделения связи имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся выполнения его обязанностей.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе его деятельности, и вносить предложения по их устранению.

5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению возложенных на него задач.

6. Вносить предложения о поощрении работников, отличившихся, а также о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, не выполняющих надлежащим образом свои должностные обязанности.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

8. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Начальник отделения связи несет ответственность

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, а также за неиспользование или непосредственно своему прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Начальник отделения связи должен знать:

1. Постановления, распоряжения, приказы органов управления.

2. Методические, нормативные документы по организации почтовой связи.

3. Почтовые правила; Правила пользования услугами почтовой связи.

4. Административно-территориальное деление Украины.

5. Правила эксплуатации электронных комплексов.

6. Средства механизации почтовой связи.

7. Тарифы на услуги почтовой связи.

8. Положение об оплате труда.

9. Опыт передовых предприятий почтовой связи.

10. Закон Украины «О защите прав потребителей».

11. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

12. Основы трудового законодательства.

13. Правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, противопожарной защиты и охраны окружающей среды.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Квалификационные требования

— Для отделений почтовой связи I — III групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 3 лет.

— Для отделений почтовой связи IV — V групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 1 года или полное общее среднее образование, подготовка непосредственно на производстве, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 2 лет.

— _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Взаимоотношения (связи) по должности

1. При отсутствии начальника отделения связи его обязанности выполняет заместитель (при отсутствии последнего — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Для выполнения обязанностей и реализации прав начальник отделения связи взаимодействует:

2.1.3 _________________________________ по вопросам:

2.2.3 _________________________________ по вопросам:

2.3.3 _________________________________ по вопросам:

2.4.3 _________________________________ по вопросам:

2.5.3 _________________________________ по вопросам:

Руководитель
структурного подразделения

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

С инструкцией ознакомлен:

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

Нравится? Лайкни!

Образец бланка (пример шаблона) инструкции:

___
(название предприятия, учреждения, организации)

Должностная инструкция начальника отделения связи

Утверждаю

______________________________

(руководитель учреждения, организации, другое должностное лицо,

______________________________

уполномоченное утверждать

______________________________

рабочую инструкцию)

_________ ____________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

«___» ____________ ____

I. Общие положения

1. Начальник отделения связи относится к категории «Руководители».

2. Назначение на должность начальника отделения связи и освобождение от нее производится приказом ________________________________________ по представлению __________________________________ с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины и действующего законодательства о труде.

3. Начальник отделения связи подчиняется непосредственно ______________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

Начальник отделения связи:

1. Обеспечивает качественное предоставление услуг почтовой связи населению, предприятиям, учреждениям, организациям.

2. Организует рабочие места работников для оказания услуг почтовой связи, доводит до работников планы доходов и контролирует их выполнение.

3. Обеспечивает сохранность наличных почтовых отправлений, материальных ценностей, товаров и документации.

4. Отвечает за правильную тарификацию и своевременное и полное оприходование платы за услуга почтовой связи, получения подкреплений наличности, сдача и отправки сверхлимитного остатков денег в главную кассу почтамта (узла связи).

5. Обеспечивает своевременную доставку почты, пенсий и денежной помощи адресатам.

6. несет ответственность за своевременное и качественное составление отчетов, за достоверность статистических данных, за правильное ведение кассовых операций.

7. Обеспечивает качественную и бесперебойную работу средств механизации почтовой связи и электронных комплексов, находящихся в отделении почтовой связи.

9. Отвечает за обмен почты с почтовым транспортом.

10. Осуществляет анализ показателей качества работы отделения и выполнение плана доходов.

11. Участвует в разработке и внедрении мероприятий, направленных на выполнение плана доходов и обмена, улучшение качества работы и создание дополнительных удобств потребителям услуг почтовой связи.

12. Руководит работниками отделения, а при необходимости работниками прикрепленных к нему пунктов и передвижных отделений почтовой связи.

13. Контроль качества обработки входящей и исходящей почты.

14. Учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки.

15. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

III. Права

Начальник отделения связи имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся выполнения его обязанностей.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе его деятельности, и вносить предложения по их устранению.

5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению возложенных на него задач.

6. Вносить предложения о поощрении работников, отличившихся, а также о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, не выполняющих надлежащим образом свои должностные обязанности.

7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

8. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы.

9. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

IV. Ответственность

Начальник отделения связи несет ответственность

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, а также за неиспользование или непосредственно своему прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.

4. ______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

V. Начальник отделения связи должен знать:

1. Постановления, распоряжения, приказы органов управления.

2. Методические, нормативные документы по организации почтовой связи.

3. Почтовые правила; Правила пользования услугами почтовой связи.

4. Административно-территориальное деление Украины.

5. Правила эксплуатации электронных комплексов.

6. Средства механизации почтовой связи.

7. Тарифы на услуги почтовой связи.

8. Положение об оплате труда.

9. Опыт передовых предприятий почтовой связи.

10. Закон Украины «О защите прав потребителей».

11. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

12. Основы трудового законодательства.

13. Правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, противопожарной защиты и охраны окружающей среды.

14. _____________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VI. Квалификационные требования

Для отделений почтовой связи I — III групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 3 лет.

Для отделений почтовой связи IV — V групп — базовое высшее образование (техническое) образование, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 1 года или полное общее среднее образование, подготовка непосредственно на производстве, повышение квалификации и стаж работы в области почтовой связи не менее 2 лет.

— _______________________________________________________________
______________________________________________________________________.

VII. Взаимоотношения (связи) по должности

1. При отсутствии начальника отделения связи его обязанности выполняет заместитель (при отсутствии последнего — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Для выполнения обязанностей и реализации прав начальник отделения связи взаимодействует:

2.1.3 _________________________________ по вопросам:

2.2.3 _________________________________ по вопросам:

2.3.3 _________________________________ по вопросам:

2.4.3 _________________________________ по вопросам:

2.5.3 _________________________________ по вопросам:

Руководитель
структурного подразделения

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

С инструкцией ознакомлен:

______
(подпись)

______________________
(фамилия, инициалы)

«___» __________ ____

Нравится? Лайкни!

Обязанности начальника опсОбеспечивать высококачественное и культурное обслуживание
клиентов услугами почтовой связи, финансовыми и банковскими услугами
, а также прием
коммунальных платежей, специальных проектов,
страховых услуг. Выполнять плановые задания, предоставлять услуги в
соответствии с правилами и инструкциями. Быть компетентным, знать
производство, технику, программное
обеспечение. Уметь работать с
коллективом и клиентами. Правильно организовывать работу в ОПС.

Начало рабочего дня начальника отделения
почтовой связи
Начальник отделения почтовой связи должен лично (по очереди с
заместителем) присутствовать перед началом операционного дня.
Вскрыть кладовые совместно с оператором связи
Провести операцию « Начало дня» на ПКТ и ЗПТЩ,ПКД.
Выдать на рабочие места ЗПО, производственные документы и
эксплуатационные материалы.
Выдать на кассу подкрепление (денежную наличность)
Выдать именные вещи
Проверить оттиски календарных штемпелей.(под роспись)
Наличие у работников форменной одежды, бейджиков.

Провести инструктаж по Стандартам качества Проверить подготовленность операционного зала для культурного обслуживания клиентов. Часть в

Провести инструктаж по Стандартам качества
Проверить подготовленность операционного зала для культурного
обслуживания клиентов.
Часть времени в течении рабочего дня необходимо находиться в
операционном зале для непосредственного общения с клиентами,
немедленно реагировать на все устные заявления и жалобы
клиентов.
Особое внимание уделять четкости и культуре обслуживания
клиентов.
Проводить производственный контроль за работой операторов
почтовой связи и почтальонов.

Завершение рабочего дня
Подготовка и отправка почты и инкассации из отделения почтовой связи
вместе с оператором почтовой связи
Подготовить информацию по РПО для отправки в Информационный
пункт
Принять отчет по страховым почтовым отправления и товарам
народного потребления, опечатать кладовую
Принять остатки по Кассовой справке
СДО (сводный денежный отчет)
Закрыть рабочий день на основной кассе.
Проверить наличие записей в книге жалоб и предложений.

Анализирует выполнение плана и показатели за рабочий день
Планирует улучшение качественных показателей,создание условий
для предоставление услуг и привлечение новых клиентов.
Показатели эффективности нацелены на мотивацию работников,
определение «лидеров» и «аутсайдеров», распространение
положительного опыта.

Организационная работа в ОПС

Начальник отделения почтовой связи должен уметь организовывать
работу В ОПС.
При необходимости выступать в роли менеджера зала регулируя
очередь, оказывая практическую помощь операторам, обслуживая
клиентов в дополнительном окне.
Хорошо знать своих подчиненных оказывать им помощь в работе.
Соблюдать корпоративный этикет
Уметь четко организовывать свою собственную работу и работу ОПС
Планировать свою работу на месяц

Примерный план работы начальника ОПС

Наименование работ
Сроки
исполнен
ия
1.
Проверить условия работы на доставочных участках
почтальонов. (Ивановой Т,И. Сидоровой Е.Н.)
5-10
2. Провести производственное собрание по итогам работы за
июнь и 2 квартал 2014года. Задачи на 3 квартал 2014года
6
3. Ознакомить коллектив с новыми ЛНА,изменениями в
почтовых правилах.
10
4. Изучение в СДО темы «Стандарты качества» « Winpost»
«Акция по подписке»
15
5. Довести план по подписке на полугодие. Провести работу
с населением
17
6. Производственное совещание в почтамте
19
7.Обучение по предоставлению услуг с использованием
банковских карт Связь Банка. (торговый эквайринг)
20
8. Довести «личный» план до каждого оператора и
почтальона ОПС
1
Отметка о
выполнении

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность «Начальник отдела почтовой связи» относится к категории «Руководители».

1.2. Квалификационные требования — полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр). Стаж работы по профессиональным направлениям: для специалиста — не менее 2 лет, бакалавра — не менее 3 лет.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
— постановления, распоряжения, приказы органов управления и нормативные документы, которые касаются почтовой связи;
— перспективы развития отрасли и филиала;
— правила и порядок приема, обработки, перевозки, доставки и сохранности почтовых отправлений и периодических изданий;
— Почтовые правила;
— Правила пользования услугами почтовой связи;
— технологические процессы обработки, перевозки и доставки почты;
— средства автоматизации и механизации почтовой связи;
— правила подписки периодических изданий;
— порядок ведения производственной документации;
— опыт работы передовых отечественных и зарубежных предприятий почтовой связи;
— основы экономики, организации производства;
— Законы Украины «О защите прав потребителей», «Об обращениях граждан»;
— основы трудового законодательства.

1.4. Начальник отдела почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник отдела почтовой связи подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник отдела почтовой связи руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник отдела почтовой связи во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Организует и координирует работу почтовой связи согласно действующих правил и инструкций.

2.2. Обеспечивает надежную и качественную работу почтовой связи по предоставлению услуг потребителям.

2.3. Участвует в разработке перспективных и годовых планов производственной деятельности филиала.

2.4. Контролирует выполнение планов развития сети почтовой связи и выполнения планов филиала по предоставлению услуг почтовой связи, задач по подписке и реализации в розницу периодических изданий, организацию обработки, направление и перевозки почты (почтовых отправлений и периодических изданий) всеми видами транспорта.

2.5. Разрабатывает и внедряет меры для своевременного и качественного обработки, перевозки и доставки почты, хранения почтовых отправлений и денежных сумм, повышение качества и культуры обслуживания.

2.6. Изучает и обобщает спрос населения на газеты и журналы и организует подписку и распространение их по частям.

2.7. Организует проверку производственной деятельности подразделений филиала по вопросам организации предоставления услуг, анализирует показатели работы в пределах своей компетенции и в случае необходимости оказывает практическую помощь.

2.8. Участвует в разработке и внедрении новых технологий, новой техники и в разработке предложений по совершенствованию производственных процессов.

2.9. Обеспечивает своевременное рассмотрение жалоб и заявлений потребителей относительно предоставления услуг почтовой связи и разрабатывает предложения для устранения причин их возникновения.

2.10. Сотрудничает со службой маркетинга по вопросам рекламы всех видов услуг почтовой связи, внедрения новых видов услуг, порядке и условиях подписки на периодические издания и предоставления информации об изданиях, которые реализуются в розницу.

2.11. Контролирует обеспечение подразделений филиала именными вещами, необходимыми пособиями, инструкциями и справками.

2.12. Организует совместно с органами Пенсионного фонда Украины, Министерства труда и социальной политики работу по выплате пенсий и денежных помог через филиалы почтовой связи.

2.13. Организует работу по предоставлению банковских услуг в отделениях связи.

2.14. Принимает участие в организации и проведении конкурсов профессионального мастерства среди специалистов почтовой связи.

2.15. Контролирует наличие полного ассортимента знаков почтовой оплаты в структурных подразделениях.

2.16. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.17. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник отдела почтовой связи имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник отдела почтовой связи имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник отдела почтовой связи имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник отдела почтовой связи имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник отдела почтовой связи имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник отдела почтовой связи имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник отдела почтовой связи имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

(все) Оператор почтовой связи — 170 Почтальон — 75 Начальник отделения — 60 Оператор — 36 Начальник — 35 Заместитель начальника — 30 оператор — 26 Оператор 1 класса — 19 Руководитель — 15 Операторы Пк — 14 Водитель — 13 оператор 1 класса — 12 Упаковщик(-ца) — 12 Экономист — 12 Бухгалтер — 11 Кассир — 10 Ведущий специалист отдела продаж — 9 Инженер — 9 Программист — 8 Менеджер по продажам — 7 Секретарь — 7 Специалист — 7 Ведущий специалист по кадрам — 6 Оператор Отдела Закупок — 5 Ведущий бухгалтер — 4 Ведущий инженер по охране труда — 4 Курьер — 4 Менеджер по аренде недвижимости — 4 Менеджер по маркетингу и PR — 4 Механик — 4 Начальник почтамта — 4 Начальник смены склада — 4 Кладовщик — 3 Менеджер по закупкам и логистике — 3 Менеджер по работе с клиентами — 3 Оператор 2 класса — 3 Оператор По Обработке Данных — 3 Оператор СЦ — 3 Оператор-кассир АЗС — 3 Супервайзер — 3 Юрисконсульт — 3 Ведущий специалист отдела кадров — 2 Водитель-курьер — 2 Главный кассир — 2 Главный специалист отдела взыскания — 2 Диспетчер — 2 Инкассатор — 2 Инспектор по кадрам — 2 Менеджер — 2 Оператор 1класса — 2 Оператор 3 класса — 2 оператор главной кассы — 2 Оператор на склад — 2 Оператор Станков С Чпу — 2 Продавец-кассир — 2 Ревизор — 2 специалист 1 категории — 2 Специалист 1 категории — 2 Специалист по обслуживанию клиентов — 2 Товаровед — 2 Электромонтер — 2 Энергетик — 2 IT специалист — 1 Администратор — 1 Бухгалтер 1 категории — 1 Бухгатер-материалист — 1 Ведущий специалист по работе с клиентами — 1 Водитель категории C — 1 Водитель погрузчика — 1 Водитель с автомобилем — 1 Водитель служебного транспорта — 1 Водитель-экспедитор — 1 гл.инженер, гл.энергетик — 1 Главный бухгалтер — 1 Должность — специалист — 1 Заведующая хозяйством — 1 Заведующий складом — 1 Зам.директора по коммерции — 1 ЗАМ.НАЧ.ОПС-1 — 1 зам.начальника — 1 Зам.начальника — 1 Зам.начальника ОПС №5 — 1 инженер — 1 Инженер группы эксплутации транспорта — 1 Инженер по организации и нормированию труда — 1 Инженер по охране труда и технике безопасности — 1 Инженер По Слаботочным Системам — 1 Инженер Производственного Отдела — 1 Инженер Пто — 1 Инженер-механик — 1 Инструктор — 1 Инструктор Коммерческого участка — 1 инструктор ООЭСПС — 1 Консультант ПФР — 1 Логист — 1 Логопед — 1 Машинист Дорожно-транспортных Машин — 1 Менеджер отдела управления персоналом — 1 Менеджер по персоналу — 1 нач гл кассы ОСП Южноуральский почтамт — 1 Нач.отделения — 1 Начальние отделения — 1 Начальник складского хозяйства — 1 Начаотник почтового отделения — 1 Начпльник ОПС — 1 не работаю на почту России — 1 ОПЕРАТОР — 1 оператор 1 кл — 1 ОПЕРАТОР 1 класса — 1 Оператор 1-го класса — 1 оператор 1-го класса — 1 оператор 1-го класска — 1 Оператор 2 класса5класса — 1 Оператор 3го класса — 1 Оператор call-центра — 1 Оператор cвязи — 1 Оператор АСЦ — 1 оператор главной кассы почтамта — 1 Оператор дс — 1 Оператор Информационного Пункта — 1 оператор информационного пункта 1 класса — 1 оператор консультант — 1 оператор КСУ — 1 Оператор МСЦ — 1 оператор первого класса — 1 Оператор первого класса — 1 оператор ПКД 2 класса. — 1 оператор почты России — 1 Оператор саязи — 1 оператор сортировки — 1 Оператор сортировочного узла — 1 Оператор сортировочного цеха — 1 оператор сортировочного цеха. — 1 оператор сц — 1 Оператор СЦ 1класса — 1 Оператор СЦ-1го класса — 1 оператор цвпп — 1 оператор ЭВМ — 1 Оператор, Инструктор — 1 оператор,зам.начальника-временно — 1 оператор-бригадир — 1 ОПЕРАТОР-СОРТИРОВШИК 3 КЛАССА — 1 Оперстом связи первого класса — 1 опратор связи 1 класса — 1 Орератор связи — 1 отдел РПО — 1 Охранник — 1 Помощник руководителя — 1 Почиальон — 1 Почтальонка(бывший сотрудник) — 1 ПОЧТОВЫЙ РАБОТНИК — 1 почтольон — 1 Программист 1с — 1 Прораб — 1 ПЭМ 3-го разряда — 1 Работник производства — 1 Рабочий по обслуживанию зданий — 1 Различные — 1 Разносчик писем — 1 Распространитель — 1 Руководитель АХО — 1 руководитель АХО — 1 руководитель ГУК — 1 Руководитель департамента — 1 Руководитель ИРЦ, ПЭО — 1 руководитель омто — 1 Системный администратор — 1 соискатель — 1 Сопровождающий — 1 Социальный работник — 1 специалист — 1 специалист 1-ой категории группы ГО и ПБ — 1 Специалист ГКУ — 1 Специалист отдела управления персоналом — 1 Специалист по информационной безопасности — 1 Специалист по таможенному оформлению — 1 Специалист телемаркетинга — 1 ст.кладовщик — 1 Ст.техник отд.экспл,вед.инженер отд. перевозок — 1 Старший оператор — 1 Столяр — 1 Техник 1 категории — 1 Техник 1й категории — 1 Ученица — 1 Фельдшер — 1 Электромеханик — 1 Электроник — 1 Юрист — 1