_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Экскурсовода музея
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность экскурсовода музея [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Экскурсовод музея назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Экскурсовод музея относится к категории специалистов.
1.4. Экскурсовод музея подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность экскурсовода музея может быть назначено лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) без предъявления требований к стажу работы.
1.6. В практической деятельности экскурсовод музея должен руководствоваться:
- законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- настоящей должностной инструкцией.
1.7. Экскурсовод музея должен знать:
- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, регламентирующие деятельность музеев;
- научные, технические достижения в сфере обслуживания посетителей;
- основы экономики и управления в сфере культуры;
- основы психологии, риторики;
- виды современных коммуникативных технологий;
- нормативные и методические документы и рекомендации по вопросам обеспечения безопасности музейных фондов;
- основы трудового законодательства;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.8. В период временного отсутствия экскурсовода музея (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
2. Должностные обязанности
Экскурсовод музея выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Составляет на основе методических разработок научно-просветительских подразделений музея тексты экскурсий, рассчитанных на различные группы посетителей музея и различную продолжительность времени.
2.2. В установленном порядке представляет руководству музея составленный текст экскурсии, при необходимости дорабатывает его.
2.3. Проводит экскурсии по постоянным экспозициям музея и временным выставкам.
2.4. Разрабатывает и представляет руководству научно-просветительских подразделений музея индивидуальные планы подготовки экскурсий.
2.5. Осуществляет работу по организации экскурсий.
2.6. Проводит экскурсии по объектам показа в музее, экспозициям и выставкам, организуемым в музее.
2.7. Осваивает новые экскурсионные темы, вносит дополнения и изменения в тексты экскурсий в соответствии с новыми материалами.
2.8. Готовит и представляет для прослушивания и утверждения методическим советом музея тексты экскурсий.
2.9. Принимает участие в подготовке методической документации, в прослушивании экскурсий, организации и проведении культурно-просветительных мероприятий.
В случае служебной необходимости экскурсовод музея может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Экскурсовод музея имеет право:
3.1. Получать полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте.
3.2. Получать материалы и документы, относящиеся к вопросам его профессиональной деятельности.
3.3. Получать профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами.
3.4. Взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.
3.5. Предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3.6. Докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.
3.7. Получить рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором.
3.8. Взаимодействовать со всеми подразделениями Компании для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Экскурсовод музея несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.1.7. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
4.1.8. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей.
4.2. Оценка работы экскурсовода музея осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы экскурсовода музея является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы экскурсовода музея определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
5.2. В связи с производственной необходимостью экскурсовод музея может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.
(подпись)
В должностной инструкции экскурсовода содержатся трудовые функции специалиста, права, данные ему работодателем, квалификационные требования и прочие должностные характеристики. Сейчас этот документ включается в трудовую документацию большинством компаний-работодателей.
ФАЙЛЫ
Скачать образец должностной инструкции экскурсовода .doc
Образец должностной инструкции экскурсовода
1. Общие положения
- Экскурсовод подчиняется руководителю экскурсионного бюро.
- Экскурсовода нанимает и увольняет руководитель экскурсионного бюро.
- Кандидат на эту позицию обязан иметь:
- профильное высшее либо средне-специальное образование;
- трудовой опыт в сфере сопровождения туристических групп от года.
- При отсутствии экскурсовода (болезнь, повышение квалификации и т.д.) его обязанности приказом руководителя экскурсионного бюро передаются другому профильному специалисту.
- Экскурсовод должен знать и понимать:
- законы и правила, регулирующие его деятельность;
- основные маршруты для туристов и их особенности;
- параметры обслуживания туристов на пеших, транспортных и комбинированных маршрутах;
- правила публичных выступлений;
- основы составления экскурсионных программ;
- интересные для туристов исторические и культурные достопримечательности;
- правила и методы организации экскурсий;
- важные для туристов особенности местного населения;
- правила взаимоотношений с туристами;
- нормы, регулирующие порядок осмотра туристами достопримечательностей;
- правила своих действий при ЧС с туристами;
- правила заполнения документации;
- нормы трудовой дисциплины, внешнего вида и охраны труда, обязательные к соблюдению сотрудниками экскурсионного бюро;
- графики работы заведений, доступных к посещению экскурсионными группами.
- Экскурсовод в работе ориентируется на:
- внутреннюю документацию бюро;
- профессиональные стандарты;
- соответствующие нормативы и законы;
- положения этого документа.
2. Функции
Экскурсовод отвечает за решение следующих задач:
- Проведение экскурсий в соответствии с утверждёнными программами.
- Участие в разработке новых экскурсионных программ.
- Проведение для туристов предварительных инструктажей.
- Помощь туристам при заполнении ими соответствующих документов.
- Изучение исторических и информационных материалов, востребованных при проведении им экскурсий.
- Отслеживание активности и методов конкурирующих экскурсоводов.
- Наблюдение за корректностью поведения туристов.
- Корректировка проведения экскурсий в случае непредвиденных обстоятельств.
- Консультирование туристов по вопросам в своей сфере компетенции.
- Информирование представителей соответствующих служб при возникновении ЧС с туристами.
- Соблюдение в работе обязательных для сотрудников бюро стандартов в области безопасности, внешнего вида и пр.
- Организация своевременного приезда и отъезда туристических групп.
- Заполнение необходимых документов в соответствии с правилами бюро.
- Предложение дополнительных услуг, предлагаемых бюро и его партнерами.
3. Ответственность
Экскурсовод отвечает за:
- Некачественное исполнение своих трудовых обязанностей — в соответствии с параметрами, указанными в документации бюро и трудовом законодательстве.
- Совершенным им нарушения действующего законодательства — в соответствии с положениями, данными в трудовом, административном или уголовном праве.
- Материальный ущерб, полученный из-за него работодателем, — в размерах, указанных в трудовом законодательстве.
4. Права
Экскурсовод наделен следующими возможностями:
- Предлагать мероприятия по совершенствованию трудовых процедур.
- Получать от других работников бюро информацию, нужную для выполнения своей работы.
- Требовать от руководства бюро создания условий, нужных для выполнения своих трудовых обязанностей.
- Участвовать в собраниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, относящиеся к его сфере ответственности.
- Получать от бюро доплаты при перевыполнении плановых показателей эффективности (KPI).
- Получать от бюро частичную компенсацию служебных расходов в порядке, данном в соответствующих документах.
Особенности должностной инструкции
В действующем Трудовом кодексе отсутствуют характеристики должностных инструкций. Поэтому работодатели ориентируются при их составлении на правила делопроизводства и отраслевые стандарты. Написанные с их помощью инструкции имеют две разновидности: типовые и расширенные.
Типовая инструкция состоит из следующих частей:
- Общий раздел.
- Служебные функции.
- Ответственность за должностные нарушения.
- Полномочия сотрудника.
Этот формат документа распространен в организациях с небольшим или средним числом сотрудников. В расширенном формате к четырем базовым разделам добавляются дополнительные. Среди них наиболее популярны:
- Условия труда.
- Параметры должностных взаимодействий.
- Критерии оценки эффективности результатов (KPI).
- Правила внесения дополнений в инструкцию.
Расширенный формат применяется в крупных международных компаниях, а также в инструкциях для персонала на особо важных позициях.
Внимание! Если организация-работодатель нуждается во множестве инструкций, то рекомендуется сперва создать регламент, регулирующий их написание и утверждение. В нем описывают сроки их написания, рассмотрения, ответственных за это специалистов и другие аспекты.
Общие положения
В начальном разделе описываются должностные параметры общего характера. К ним относятся:
- Аспекты найма сотрудника, его увольнения и временной замены.
- Положения, которыми регулируется трудовая деятельность.
- Требования по уровню опыта и образования.
- Конкретные знания и умения, которыми должен обладать сотрудник.
Часть параметров имеет универсальный характер — они присутствуют в любых инструкциях для конкретной должности. Другая часть прописывается работодателем с учетом особенностей его деятельности.
Внимание! Профессия экскурсовода может потребовать знание определенных иностранных языков или глубокого понимания отдельных аспектов культуры или истории. В таком случае рекомендуется указать подобные требования к квалификации в отдельных параграфах раздела.
Функции
Трудовые обязанности, выполняемые сотрудником, довольно разнообразны. Выделяют:
- Профильные функции — обязательные для конкретной профессии.
- Вспомогательные — на их перечень и значимость влияет кадровая политика нанимателя, его отрасль, количество других сотрудников и прочие параметры.
- Базовые — они относятся к соблюдению работником определенных правил, касающихся охраны труда, поддержанию им стандартов внешнего вида и пр.
Внимание! При создании раздела можно ориентироваться на профстандарт 04.005, дающий основные характеристики для должности экскурсовода. Так, в нем перечислены 4 уровня квалификации: от руководства экскурсионной группой до вспомогательной деятельности.
Ответственность
Эта часть составляется в упрощенной форме, поскольку объем и многочисленные нюансы законодательства, определяющего наказание за должностные нарушения, выводят его за рамки инструкции. Поэтому при описании критериев ответственности ограничиваются несколькими пунктами, составленными в упрощенной форме.
Права
Значимость и объем полномочий, данных сотруднику организацией-нанимателем, зависит от ряда факторов: значимости должности, отраслевых и профессиональных особенностей и прочих параметров. При предоставлении работнику каких-то льготы их также можно разместить в данном разделе. Например, здесь прописывают частичную компенсацию сотруднику его расходов по работе, получение им дополнительных выплат при ненормированном трудовом графике и т.д.
Оформление готовой должностной инструкции проходит в несколько этапов:
- Обсуждение первоначального варианта с кадровиком, секретарем-делопроизводителем и юристом. Они должны проверить документ на соответствие актуальному законодательству, внутренним нормам и отраслевым стандартам.
- Составление и распечатка чистовика, созданного на основе полученных замечаний.
- Сбор подписей ответственных лиц, удостоверяющих качество документа.
- Визирование окончательного варианта главой организации-работодателя.
Окончательно инструкция обретает юридическую значимость после её подписания работником, для которого она создавалась.
Внимание! Чистовик инструкции должен включать основные атрибуты делового документа: реквизиты работодателя, дату создания и другие.
Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), п р и к а з ы в а ю:
- Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)».
- Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. № 539н «Об утверждении профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 сентября 2014 г., регистрационный № 33924);
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 марта 2016 г. № 117н «О внесении изменения в профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)», утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 4 августа 2014 г. № 539н» (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 апреля 2016 г., регистрационный № 41775);
пункт 127 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. № 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный № 45230).
- Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2022 г. и действует до 1 марта 2028 г.
Министр
А.О. Котяков
Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
экскурсовода
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экскурсовода (далее — Работник) ______»___________________».
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее _____________ профессиональное образование, дополнительную подготовку, стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее ____________.
1.5. Работник должен знать:
1.5.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
1.5.2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
1.5.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
1.5.4. Историю, культуру и географию региона.
1.5.5. Объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
1.5.6. Принципы организаций экскурсий.
1.5.7. Методики проведения экскурсий
1.5.8. Экспозиционный материал музеев, культурных центров.
1.5.9. Протокол и этикет.
1.5.10. Теорию межличностного общения.
1.5.11. Технику публичных выступлений.
1.5.12. Основы психологии.
1.5.13. Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
1.5.14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
1.5.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
1.5.16. Правила оказания первой медицинской помощи.
1.5.17. Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций.
1.5.18. Правила оформления документов и составления отчетов.
1.6. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на ____________________________.
II. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Работник:
2.1.1. Собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.
2.1.2. Разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.
2.1.3. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.
2.1.4. Выбирает оптимальное месторасположение тургруппы для проведения экскурсии.
2.1.5. Читает экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях.
2.1.6. Проводит экскурсии по экспозициям, выставкам, открытому хранению фондов и музейным объектам, культурным центрам, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
2.1.7. Проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.
2.1.8. Отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.
2.1.9. Ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика.
2.1.10. Заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
2.1.11. При заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей.
2.1.12. Координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
2.1.13. Организует отъезд тургруппы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).
III. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право:
— предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
— рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
— полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
— профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
— получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;
— взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности;
— требовать от руководства экскурсионного бюро обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
— запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Работник несет ответственность за:
4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.1.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.
V. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными Работодателем.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с
___________________________________________________________________________
(наименование, номер и дата документа)
СОГЛАСОВАНО:
Юрисконсульт
_________________ ______________ "___" _________ ____ г.
(Ф.И.О.) (подпись)
С инструкцией ознакомлен: _____________/_________/ "___"_________ ____ г.
(подпись) (Ф.И.О.)
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.