Должностная инструкция диспетчера такси образец

Оператор или диспетчер такси – человек, без которого не функционирует ни одна служба такси. Даже программное обеспечение, при всех его неоспоримых преимуществах, не может полностью взять на себя функции диспетчера такси.

Там, где любая программа выдаст логичное, но не всегда верное решение, оператор подойдет к решению проблемы клиента с точки зрения человека: успокоит нервного пассажира, предложит оптимальный вариант, переключит на водителя, поддержит. Именно поэтому основные требования к диспетчеру такси включают в себя:

• Грамотность, доброжелательность и умение общаться с людьми;

• Психологическую устойчивость и способность быстро вникать в ситуацию, в том числе стрессовую;

• Умение быстро переключаться между задачами.

Помимо личностных качеств, к диспетчеру также предъявляются исключительно профессиональные требования. Все они прописаны в должностной инструкции оператора такси, с которой работодатель знакомит каждого нового сотрудника диспетчерской.

Инструкция диспетчера такси содержит следующие разделы:

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Диспетчера автотранспортного предприятия (такси)

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность диспетчера автотранспортного предприятия (такси) [Наименование организации в родительном падеже] (далее – Компания).

1.2. Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) относится к категории технических исполнителей и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. На должность диспетчера автотранспортного предприятия (такси) назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.

1.5. Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) отвечает за:

• эффективное исполнение поручаемой ему работы;
• соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
• сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.

1.6. Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) должен знать:

• нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления автотранспортным предприятием;
• организацию производственного планирования на автотранспортном предприятии;
• производственные мощности автотранспортного предприятия;
• специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;
• виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг;
• организацию работы автосервиса;
• средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
• основы экономики, организации производства, труда и управления;
• порядок оформления и обработки путевых листов;
• положения и инструкции о порядке организации пассажирских перевозок и оперативного управления процессом перевозок;
• правила эксплуатации автомобилей;
• правила дорожного движения;
• правила эксплуатации применяемых технических средств обработки и передачи информации;
• правила и нормы охраны труда, производственной санитарии, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.7. Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) в своей деятельности руководствуется:

• нормативно-правовыми актами, а также инструкциями и методическими рекомендациями, регламентирующими деятельность автотранспортных предприятий и диспетчерской службы;
• уставом предприятия автомобильного транспорта;
• локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.8. В период временного отсутствия диспетчера автотранспортного предприятия (такси) (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Контролирует обеспеченность подразделений автотранспортного предприятия необходимыми горюче-смазочными материалами, комплектующими деталями, изделиями и оборудованием.

2.2. Осуществляет оперативный контроль за ходом деятельности автотранспортного предприятия, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение автомобилей такси по установленным графикам.

2.3. Обеспечивает выполнение установленного плана пассажирских перевозок такси, сменного задания водителями автомобилей такси.

2.4. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода работы, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.

2.5. Выявляет резервы предприятия по установлению наиболее рациональных режимов работы парка автомашин такси, более полной и равномерной рабочей нагрузки водителей такси, увеличению объема пассажирских перевозок такси и сумм выручки.

2.6. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления деятельностью автотранспортного предприятия.

2.7. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую документацию о работе автотранспортного предприятия в целом и его диспетчерской службы.

2.8. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений автотранспортного предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

2.9. Дает распоряжения операторам диспетчерской службы, руководит их работой, осуществляет контроль и проверку правильности заполнения операторами порядка выдачи и приема путевых листов.

2.10. Контролирует соблюдение графиков выпуска на линию и движения автомобилей такси на маршрутах, исполнение заказов.

2.11. Осуществляет проверку регистрации путевой документации и учет работы автомобилей такси.

2.12. Осуществляет контроль за движением автомобилей такси на линии, качеством перевозок и обслуживания пассажиров.

2.13. Координирует работу операторов диспетчерской службы по получению и доведению до водителей такси сообщений об условиях и особенностях перевозок на маршрутах, состоянии дорог, особенностях движения на отдельных участках, а также сводки метеослужбы и прогноза погоды.

2.14. Принимает составляемые операторами диспетчерской службы данные о работе автомобилей такси со сменно-суточными заданиями, выявляет отклонения от плана и причины их возникновения.

2.15. Осуществляет сбор и анализ информации о наполнении такси, маршрутов поездок, простоях автомобилей такси на линии по причине технической неисправности и преждевременных возвратах такси в парк, несвоевременном прибытии такси на вызов.

2.16. Собирает информацию о выявленных операторами диспетчерской службы записях в путевых листах о допущенных водителями такси нарушениях правил дорожного движения и на основе полученных данных составляет обобщенные отчеты.

2.17. Аккумулирует собранную операторами диспетчерской службы информацию о соблюдении водителями такси дорожно-транспортной дисциплины, а также правильности записей показаний спидометра, получения и остатков горюче-смазочных материалов (ГСМ).

В случае служебной необходимости диспетчер автотранспортного предприятия (такси) может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. Права

Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.3. Требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря.

3.4. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.5. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы и информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Диспетчер автотранспортного предприятия (такси) несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы диспетчера автотранспортного предприятия (такси) осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы диспетчера автотранспортного предприятия (такси) является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы диспетчера автотранспортного предприятия (такси) определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью диспетчер автотранспортного предприятия (такси) обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ “____” _______ 20__ г.

(подпись)

Должностная инструкция и должностные обязанности диспетчера. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность диспетчера. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стаж работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления производства не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии — не менее 1 года. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

Содержание:

• Должностная инструкция диспетчера такси образец
• Страна Советов
• Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта
• Бланки: Должностная инструкция диспетчеру автомобильного транспорта
• Старший диспетчер атп должностная инструкция
• Должностная инструкция диспетчера цеха

Должностная инструкция диспетчера такси образец

Если в организации предусмотрена иная иерархия должностей, она должна быть изложена при приеме на работу в трудовом договоре и сопутствующих документах. Должность должна быть прописана в штатном расписании организации. Приказы о приеме на работу, перемещению, увольнению и отпуске издаются руководителем. В процессе диспетчер должен руководствоваться положением о диспетчерской службе, должностной инструкцией и другими локальными актами, предусмотренными в организации. Должностная инструкция диспетчера по выпуску автотранспорта предполагает наличие двух основных функций в его работе в АТП:. В должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта определяются основные составляющие трудовой деятельности общие требования, должностные права и обязанности, рамки ответственности этой штатной единицы в рамках конкретного предприятия с учетом специфики и направления работы организации. Однако основные атрибуты и разделы документа, принятые обычаями делового оборота, в подавляющем большинстве случаев остаются неизменными. Как и любой внутренний документ организации, должностная инструкция должна быть утверждена ее руководителем.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пусть меня научат — Диспетчер такси (12.08.2017)

Страна Советов

На должность диспетчера автомобильного транспорта принимается лицо, имеющее высшее техническое или инженерно-экономическое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автомобильного транспорта не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года. Организует и контролирует работу водителей автомобилей и выполнение ими сменного плана и задания по перевозкам. Инструктирует водителей об условиях и особенностях перевозок на маршрутах, уделяя при этом особое внимание состоянию дорог, особенностям движения на отдельных участках в конкретных метеорологических условиях. Поддерживает постоянную связь с клиентами, погрузочно-разгрузочными пунктами для обеспечения согласованного оперативного руководства перевозками.

Помимо специального образования и опыта работы профессия диспетчера требует также наличия ряда личных качеств сотрудника, таких как:. Должностные обязанности диспетчера автомобильного транспорта Несмотря на то что каждое предприятие должностную инструкцию для диспетчера автомобильного транспорта составляет индивидуально, существуют общие должностные обязанности этого специалиста, которые могут быть включены в должностную инструкцию любой организации.

Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность диспетчера [Наименование организации в родительном падеже] далее — Компания. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании. Диспетчер относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя] Компании. В период временного отсутствия диспетчера, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта

Запомнить меня. Каждый из нас, кто хоть раз заказывал такси по телефону, общался с диспетчером такси. Действительно, ни один заказ такси не проходит мимо внимания диспетчера такси. От его внимательности, грамотности, быстрой реакции, дружелюбия и вежливости зависит то, как быстро попадет клиент в необходимое ему место. Если сравнивать профессию диспетчера такси с какой-то другой, то есть большое сходство с дирижером профессионального оркестра. От его собранности и способности правильно расставлять акценты зависит звучание всего оркестра и, в конце концов, желание зрителей прийти на концерт еще раз.

Бланки: Должностная инструкция диспетчеру автомобильного транспорта

Обладать культурой общения. Проявлять вежливость, тактичность, внимательность, терпение, доброжелательность и предупредительность в отношениях с пассажирами. Быть выдержанным, избегать конфликтных ситуаций. Иметь опрятный внешний вид.

Государственная итоговая аттестация.

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта, образец года. На данную должность может быть назначен человек, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автотранспорта не менее 3 лет. Не забывайте, каждая инструкция диспетчера автомобильного транспорта выдается на руки под расписку.

Старший диспетчер атп должностная инструкция

Должность диспетчера автомобильного транспорта включена в перечень работ, профессий, должностей, непосредственно связанных с управлением транспортными средствами или управлением движением транспортных средств, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января года N К диспетчеру автомобильного транспорта, а также и городского наземного электрического транспорта, в соответствии с Приказом Министерства транспорта РФ от 28 сентября г. Здесь написано про путевые листы, применяемые на автомобильном транспорте;. К диспетчеру автомобильного и городского наземного электрического транспорта предъявляется одно из следующих требований:.

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться. Обмен документами всех тематик. Каталог Войти. Права Оператор Call-centre SN имеет право: Требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого инвентаря; Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности; Выносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы; Вносить руководству предложения, направленные на повышение качества обслуживания пассажиров, укрепления авторитета Call-centre SN, а также по любым другим вопросам, касающимся исполнения настоящей Инструкции; Предложить скидку пассажирам в рамках действующих акций; III. Санкт-Петербурга, ближайшие пригороды, а так же график разводки мостов, адреса крупных гостиниц, вокзалов и др.

Должностная инструкция диспетчера цеха

Подпишитесь на рассылку вакансий и Вы получите сообщение как только появятся новые вакансии! Начать просто: оставьте заявку на сайте, и мы позвоним вам в течение рабочего дня. Работать с Яндекс. Такси комфортно и безопасно. Зарабатывайте до руб.

О работе старшего диспетчера. Старший диспетчер — одна из ключевых фигур в службе такси. Старший диспетчер, помимо обычных диспетчерских функций, имеет еще много обязанностей. Старшему диспетчеру приходится координировать работу других диспетчеров смены.

Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. Контролирует обеспеченность подразделений организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ услуг , складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

Открыть в формате WORD. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления производства не менее 3 лет, в том на данном предприятии не менее 1 года. Назначение на должность диспетчера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как заставить должностные инструкции работать

Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее cреднее профессиональное образование без предъявления требований к стаж работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления производства не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии — не менее 1 года. Диспетчер должен знать: — нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством; — организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии; — производственные мощности предприятия и его подразделений; — специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; — номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ услуг ; — организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; — основы технологии производства продукции предприятия; — технические требования, предъявляемые к продукции предприятия; — организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции; — средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; — основы экономики, организации производства, труда и управления; — правила и нормы охраны труда.

Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно суточными заданиями. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

Крайне надо максимально подробно и надо сказать весь спектр функций, которыми будет считать уж такси, обязанностей и метод. Сомнение такси тарси правилам. Горизонты для работы в такси. Априори относятся диспетчеры, которыми должен отметить должностная в своей инструкции, правила и документы, определяющие иерархию в деятельности, а также горизонты, определяющие требования к знаниям и навыкам элементы.