На чтение 5 мин Обновлено
Совсем недавно на маркетплейсе для увеличения спроса на дорогостоящие товары была введена новая опция AliExpress Plus. Она позволяет бесплатно вернуть на АлиЭкспресс товар не подошедший или не соответствующий описанию. Как работает сервис и какие особенности стоит знать, — расскажем ниже.
Содержание статьи
- Как работает бесплатный возврат на АлиЭкспресс
- Условия и ограничения Aliexpress Plus
- Пошаговая инструкция по бесплатному возврату
- Бесплатный возврат одежды и обуви на АлиЭкспресс
Как работает бесплатный возврат на АлиЭкспресс
За реализацию этой возможности отвечает сервис AliExpress Plus. Он позволяет не только без проблем вернуть товар, если тот не подошел, но и быстро доставить его по нужному адресу.
Эта услуга действует не для всех представленных товаров. Опознать позиции, для которых она предусмотрена, можно по надписи Plus на желтом фоне или подписи «Бесплатный возврат» на странице товара.
На товарные позиции категории Plus не действуют пошлины для РФ. За доставку продукции российских производителей ответственна «Почта России», а китайских — Cainiao.
Бесплатный возврат на АлиЭкспресс действует на протяжении 15 дней после покупки. В период самоизоляции этот срок для россиян увеличивался до месяца. Деньги при этом возвращаются покупателю.
Условия и ограничения Aliexpress Plus
При оформлении возврата вам, скорее всего, не потребуется указывать его причину. Если вам просто не понравился внешний вид или дизайн изделия, вы можете вернуть его без лишних слов. Такое часто бывает при покупке предметов гардероба — одежды или обуви.
Однако возврат Aliexpress Plus не распространяется на следующие категории товаров:
- посылки с общим весом больше 15 кг;
- изделия с габаритами больше 60 см по одной из сторон или более 120 см по сумме всех линейных габаритов;
- товары, не подлежащие возврату и обмену по нормам законодательства РФ (смартфоны, косметическая продукция, нижнее белье и бытовая химия).
Требования к кондиции возвращаемого товара нехитрые. Они такие же, как у многих других магазинов:
- товар должен выглядеть как «новый», на нем не должно быть следов использования;
- упаковка и комплектация должны быть сохранены (при этом не отмечается, что делать при повреждении упаковки в процессе транспортировки).
При корректном оформлении возврата средства вернутся вам через 3-30 дней после возвращения посылки на склад маркетплейса. Обмен для товаров категории «Плюс» не предусмотрен.
Читайте в блоге: Куда писать и Как подать жалобу на АлиЭкспресс после спора, на продавца, на товар?
Пошаговая инструкция по бесплатному возврату
При оформлении возврата товара нужно открыть спор с продавцом, выбрать «Безусловный возврат» и прописать сумму.
Дальнейшие действия:
- укажите причину возврата ( например, товар пришел с браком, не соответствует цвету, качеству ткани или просто не подошел по размеру);
- прикрепите фото и / или видеофайл;
- нажмите на кнопку «Запросить местный возврат»;
- от продавца вам придет код в формате трек-номера и адрес для отправки товара, запишите эти данные;
- соберите и упакуйте посылку (для сохранности товара оберните ее в пупырчатую обертку);
- отправьте бандероль с того же почтового отделения, откуда вы ее забирали (сотруднику сообщите, что вы будете совершать «Легкий возврат» в ЗАО СДТ);
- заполните специальный бланк и отдайте его сотруднику почты.
Бывает и такое, что сотрудникам почты не знакома процедура «Легкий возврат». Для этого позвоните по номеру 8-800-505-90-35 и опишите возникшую ситуацию. Оператор горячей линии попросит вас назвать почтовый индекс этого отделения и работникам придет необходимая инструкция.
Бесплатный возврат одежды и обуви на АлиЭкспресс
С 1 сентября 2023 года АлиЭкспресс порадовал своих покупателей отличной новостью: теперь возврат одежды и обуви стал еще проще и абсолютно бесплатен (не распространяется на заказы, размещенные до 1 сентября).
Процесс создания спора также стал более доступным – просто откройте чат (кнопка «Чат по заказу и спору» на странице заказа).
Вернуть бесплатно товары из категорий «Одежда» и «Обувь» можно, используя специальный виджет на соответствующих страницах товаров.
Что вам надо знать?
- Бесплатные возвраты доступны до трех раз в месяц (1 спор = 1 возврат).
- Один спор может включать неограниченное количество товаров, главное, чтобы их общий вес не превышал 20 кг.
- С 4-го возврата стоимость пересылки товара обратно на склад AliExpress будет взиматься, но радует то, что обратная пересылка стоит значительно дешевле.
- После трех бесплатных возвратов, четвертый и последующие будут платными, включая стоимость пересылки товара.
- Один спор можно создать на несколько товаров, если они в одном заказе. Но будьте внимательны при заказе у разных продавцов – каждый заказ требует отдельного спора, и бесплатных возвратов доступно всего три.
В общем, теперь шопперам AliExpress не нужно беспокоиться о неправильных размерах. Проблемы с длиной рукавов или жмущими пальцами – все решается легко и абсолютно бесплатно!
Если у вас остались вопросы по статье, смело пишите их в комментариях ниже. Также больше информации о грамотном оформлении заказов на AliExpress и подборке лучших товаров вы можете узнать на Youtube-канале и в нашем Telegram.
Максим Пономарёв
Активный покупатель на AliExpress с 2015 года. Пишу пошаговые инструкции, делюсь лайфхаками, создаю крутые товарные подборки в Telegram и снимаю гайды на YouTube. Подписывайтесь на мой Telegram и YouTube
Одежду и обувь можно возвращать бесплатно 3 раза в месяц (1 спор = 1 возврат). Кроме того, в 1 спор может попасть неограниченное количество товаров — главное, чтобы их общий вес не превышал 20 кг).
Важно: 4-й и последующие возвраты уже будут платными — придётся заплатить за пересылку товара до нашего склада. Но есть хорошие новости и здесь: обратная пересылка будет стоить значительно дешевле, чем сейчас.
Один спор можно создать на несколько товаров, если они в одном заказе. Но не забывайте, что если вы заказываете 10 товаров от разных продавцов — вы создаёте 10 заказов (даже если все товары оплачены одним платежом). Это значит, что и споров придется открывать 10, а бесплатных возвратов доступно только 3.
В общем, теперь не нужно переживать и гадать на таблицах размеров. Не попали с длиной рукавов, в пальцах жмёт — теперь эти неприятности решаются легко и бесплатно.
Не все знают, что пользователи имеют полное право вернуть товар обратно продавцу и получить за это полную стоимость потраченных средств.
И не важно: товар был с дефектом, испорчен или просто вам не понравился.
Как вернуть товар на Алиэкспресс? Можно ли оформить возврат бесплатно?
В 2023 году произошли глобальные изменения, поэтому я изучил всю информацию о возвратах со стороны покупателя и продавца и подготовил для вас простую и понятную инструкцию.
UPD: с сентября 2023 года на Алиэкспресс заработал бесплатный возврат одежды и обуви, подробнее по ссылке — https://aliexpress.ru/gid/return_clothing
Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)
В каких случаях можно оформить возврат товара?
1. Без причины или есть какие-то проблемы — в течение 15 дней с момента подтверждения заказа или истечения срока доставки (оформляется через спор).
Тут всё понятно. Вы подтвердили получение заказа и через пару дней поняли, что товар вам больше не нужен (решили отказаться от заказа) или обнаружили любой недостаток/брак.
2. Товар с дефектом или браком — в течение гарантийного срока или срока годности (оформляется через техподдержку).
Здесь сложнее. На странице товара есть пункт «Гарантии», где продавец указывает срок защиты покупателя (обычно 90 дней).
Гарантийный срок дорогостоящих товаров (например, смартфонов) может более 1 года.
Если в течение 90 дней товар не придёт или вы обнаружите какие-либо недостатки, то сможете вернуть товар обратно продавцу и получить возврат средств.
Но придётся делать возврат через службу поддержки.
Кстати, если товар не нужен и вы его ещё не получали, то можете не забирать посылку и она отправится обратно продавцу (вам нужно будет открыть спор и оформить возврат по причине «Транспортная компания вернула заказ»).
Кто оплачивает пересылку? Как бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс?
Большинство авторов статей по этой теме утверждают, что покупатель всегда оплачивает доставку возврата. Но это не так!
- Покупатель оплачивает пересылку только, если товар ему не понравился или не подошёл;
- Продавец оплачивает пересылку в случаях, когда товар ненадлежащего качества (брак, неисправность, не соответствует описанию и т.д.).
То есть, если что-то не так с товаром, то продавец полностью оплачивает доставку (пересылку).
Вот официальная информация, там много чего интересного по теме возврата (можете ссылаться на статью при общении с продавцом).
Сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс?
Всё зависит от веса посылки и качества упаковки.
В среднем, от 500 до 1500 рублей.
Через сколько дней Алиэкспресс вернет деньги?
Как только посылка доедет до продавца и он подтвердит получение — вы получите денежные средства в полном объёме в течение 10 дней (см. статью: как вернуть деньги с Алиэкспресс).
То есть, доставка занимает, примерно, 30 дней, затем 10 дней идёт обработка возврата. В итоге — 40-50 дней с момента отправки товара.
Возврат товара на Алиэкспресс
А теперь рассмотрим алгоритм действий как вернуть товар продавцу:
1. Первым делом открываем спор на Алиэкспресс.
Указываем вариант «Возврат товара и денег» и выбираем подходящую причину.
2. В поле «Расскажите подробнее» пишем на русском языке что не так с товаром.
Прикрепляем доказательства, которые послужат аргументом для возврата.
Если товар просто не подошёл и сроки возврата соблюдены, то так и напишите
- Прикрепите фото товара, чтобы кнопка «Подтвердить» стала активной.
3. Теперь договариваемся с продавцом о возврате товара и кто платит за пересылку.
Он присылает вам адрес для возврата товара (имя, телефон, название склада и т.д., у каждого по-своему).
4. Берём паспорт, товар и идём в своё почтовое отделение.
Сообщаем сотруднику почты, что хотим оформить возврат товара на такой-то адрес (вам конкретно скажут, что делать).
Покупаем упаковку, надёжно упаковываем товар и платим за доставку и трек-номер (он обязательно нужен).
Все чеки сохраняем, они потом понадобятся для отправки их продавцу, чтобы он перечислил вам деньги за пересылку (если, конечно, товар ненадлежащего качества).
Как отправить посылку Алиэкспресс обратно
5. Возвращаемся домой, открываем спор и указываем трек-номер отправления.
6. Пишем сообщение продавцу, в котором отправляем фото всех чеков за пересылку (пропускаем этот пункт, если оплата за вами).
Договариваться о том, как продавец перечислит средства за пересылку нужно в личных сообщениях (именно так указано в правилах площадки).
Попросите его скинуть вам деньги на банковскую карту или QIWI (китайцы предпочитают WebMoney).
7. Теперь ждём пока товар доедет до продавца (можете отследить движение посылки через специальные сервисы по трек-номеру).
8. Как только продавец получит товар он должен в течение 30 дней подтвердить возврат в споре.
9. После закрытия спора в течение 10 дней средства поступят на счёт, которым вы оплачивали заказ.
Как вернуть товар на Алиэкспресс, если обнаружился брак/дефект через месяц после подтверждения?
Если что-то произошло с товаром не по вашей вине и прошло много времени с того момента, как вы забрали посылку на почте, то нужно оформлять возврат через техподдержку.
В общем, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и описать всю ситуацию. Дальше вам сообщат, что делать.
И напоследок, несколько советов:
- Все недостатки в товаре (брак, неисправность и т.п.) нужно записывать на видео или фотографировать;
- При пересылке выбирайте самый недорогой способ доставки;
- Посчитайте расходы за пересылку, возможно, это не стоит того (особенно, если товар недорогой, а доставка 1500 рублей);
- Перед отправкой товара продавцу — сфотографируйте посылку и не забудьте записать трек-номер отправления;
- Не реагируйте на призывы продавца закрыть спор, если вы уверены в своей правоте — идите до конца;
- Помните, что у вас есть 15 дней со момента подтверждения получения товара, чтобы открыть спор и оформить возврат бесплатно (работает защита покупателя);
- Если продавец отказывается платить за пересылку, но обязан это сделать, то пишите в техподдержку (если товар ненадлежащего качества и все сроки соблюдены, то обязательно заплатит);
- Сохраняйте все чеки и делайте скрины переписки с продавцом;
- И всегда проверяйте продавца на надёжность, чтобы не оказаться в ситуации, когда приходится делать возвраты.
C апреля 2020 года на площадке AliExpress была реализована функция бесплатного возврата товаров не соответствующих описанию или не доставленных в течение оговоренного срока. Это было сделано с целью привлечения большего количества покупателей и увеличения числа продаж дорогих товаров, кроме того, это заметно ускорило доставку. Безусловный возврат без объяснения причин действует только для тех товаров, при покупке которых данная возможность предусматривается и указывается в описании в соответствии с законами Российской Федерации.
Содержание
- Что такое Aliexpress Plus и какие товары можно вернуть бесплатно?
- Правила бесплатного возврата
- Инструкция по бесплатному возврату товара на Алиэкспресс
AliExpress Plus — сервис, запущенный на площадке сначала в режиме бета-тестирования, а сейчас уже более года полноценно функционирует. У пользователей теперь есть возможность сделать заказ товаров от производителей разных стран с услугой быстрой доставки со складов в России (от 2 до 15 дней) и легкого возврата. А если доставка займет более 15 дней, вы получите купон на 100 руб.
Доставка в пункты выдачи или Почтой России бесплатна при заказе от 99 руб.
Товары Aliexpress Plus можно найти:
- По знаку Plus на товарах;
Так выглядит метка Plus на товаре - В разделе Plus на главной странице — вот здесь находится этот раздел;
Раздел Plus на главной странице Алиэкспресс - При поиске товаров выбрать в фильтре Plus (предварительно нужно выбрать доставку из России).
Чтобы выбрать товары с доставкой Plus, поставьте галочку в чекбокс
Здесь предлагается около 1 млн товаров от 10 тысяч российских и китайских производителей. В раздел попадают практически все категории на Алиэкспресс:
- автомобильные товары и аксессуары;
- бижутерия;
- косметика;
- компьютерная техника и электроника;
- мужская и женская одежда;
- спорттовары;
- товары для сада и огорода;
- товары для детей.
Большую часть товаров купленных в Plus можно вернуть в течение 15 дней без указания причин и с возвратом денег. В период самоизоляции срок бесплатного возврата для жителей России увеличен до 30 дней.
Товары раздела Plus
За доставку товаров от российских продавцов отвечает Почта России, курьерские службы и сети доставки, а для товаров из Китая – логистическая компания Cainiao (принадлежит Alibaba Group). Кроме того, товары из раздела Plus не облагаются пошлиной для жителей России.
Правила бесплатного возврата
Сервис бесплатного возврата предоставляется продавцами не на все товары, а выборочно и исключительно по желанию продавца. Информация о возможности бесплатного возврата указывается на странице предложения товара, а также специальной пометкой «Plus» на мини карточке.
Основным правилом является возврат покупки в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке.
Это не значит, что вам необходимо сохранять конверт или пупырчатую обертку, речь именно о внутренней упаковке от производителя.
При соблюдении данного условия и правильного оформления возврата, средства зачислятся в течение 3-20 рабочих дней после того, как посылка будет доставлена на склад Алиэкспресс. Товары с пометкой «Plus», не подлежат обмену, проще бесплатно вернуть товар и заказать снова, при необходимости.
Под категорию бесплатного возврата не попадает нижнее белье, электронные компоненты, смартфоны и одежда на заказ.
Инструкция по бесплатному возврату товара на Алиэкспресс
Для оформления быстрого возврата на AliExpress предусматривается определенный алгоритм действий. Для начала необходимо перейти на страницу открытия спора, выбрать «безусловный возврат» и прописать сумму возврата. Далее следует:
- указать причину возврата, как можно подробнее описав проблему. Например, товар пришел с браком, не соответствует размеру, отличается от описания по качеству или цвету, или просто вам не подошел;
- прикрепить фото и/или видео;
- нажать кнопку «Запросить местный возврат»;
- при получении подтверждения от продавца, ожидание которого может занять от нескольких часов до двух дней, вам придет код в формате трек-номера и адрес для отправки бандероли;
- полученные данные необходимо записать, они пригодятся на почте;
- собрать и упаковать посылку, желательно позаботиться о сохранности и обернуть в пупырчатую обертку;
- отправить посылку с того же почтового отделения, откуда она была забрана. Сотруднику почты следует сообщить, что вы будете совершать «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ»;
- заполнить специальный бланк и отдать его сотруднику почты.
Для пользователей AliExpress доступна бесплатная доставка и гарантированный возврат денег при получении некачественного или неподходящего товара в течение 15 дней при условии его обратной отправки в первоначальном состоянии. При этом покупателем бандероль будет отправлена на склад в Россию, после чего возвращена либо производителю в Китай, либо в продавцу в России, в зависимости от причины отказа.
( 7 оценок, среднее 1.57 из 5 )
Екатерина, тут проблема, скорее всего, в том, что по новостям была информация, то Алиэкспресс закрывает последний склад в России. А именно эти склады и давали возможность делать бесплатный возврат.
Поэтом русская поддержка вам и говорит, что бесплатного возврата нет, а китайский продавец, скорее всего, этого и не знает. На Али Россия сейчас дикий бардак.
Что можно сделать в такой ситуации?
Вы не написали, насколько дорогой товар и сколько стоит доставка.
Если товар дорогой, то нужно договариваться с продавцом и спросить его, как он может компенсировать обратную доставку. Денег он не даст, но может выслать бесплатно товар на эту сумму, дать купон и так далее. Это нужно обсуждать с ним.
Если товар просто сломан и его можно починить, то нужно в споре запросить сумму на ремонт и оставить товар себе и отремонтировать (если это возможно)
Если товар просто не подошел, то опять же можно запросить компенсацию, а товар продать на месте через Авито или другую местную барахолку.
Можно последовать и совету Алиэкспресс, но никто не даст никаких гарантий, что спор вы вообще выиграете, что товар доедет, что потом вам вернут деньги за отправку. В самих правилах для продавцов Алиэкспресс это обговаривается, то так все обтекаемо и мало понятно, что на это надеяться сложно.
Примерно вот так обстоят дела, лучше всего решить как-то вопрос без отправки товара, так как ждать денег придется очень долго 🙁
Содержание
- Можно ли и как вернуть товар бесплатно обратно продавцу Алиэкспресс в 2023 году: инструкция
- Можно ли на Алиэкспресс обменять товар?
- Как правильно упаковать посылку на возврат в Алиэкспресс: советы
- Как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс: открытие спора, отправление возврата
- Видео: Что стало с возвратами на Алиэкспресс в 2023 году?
Если у вас еще нет аккаунта на Алиэкспресс, создайте его в пару кликов. Вам поможет статья на нашем сайте по этой ссылке.
Можно ли и как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс и получить свои деньги обратно, давайте разбираться в этой статье.
Советы по успешному бесплатному возврату товара продавцу Алиэкспресс в 2023 году:
1
Сделать возврат товара можно только после открытия спора
- Сначала вы должны открыть спор и подать на «Возврат товара и денег».
- Далее указать причину «Не понравился товар» или другая причина.
- Деньги будут возвращены, если администрация сайта примет положительное решение в вашу пользу.
- Вернуть товар бесплатно можно лишь в том случае, если у вас серьезная причина возврата и если администрация Алиэкспресс сумеет обязать продавца оплатить обратную посылку. Это бывает очень редко, но бывает.
- В остальных случаях посылку в Китай оплачивать за свой счет, что в большинстве случаев обойдется дороже, чем сам товар.
Все это не будет вам стоить денег, кроме почтовой упаковки. Ее придется купить.
- Возврат денег с Алиэкспресс произойдет только тогда, когда обратная посылка придет на склад в Подольске и там проверят и подтвердят получение товара (на это дается не более 30 дней), а потом все посылки оттуда уходят в Китай.
Можно ли на Алиэкспресс обменять товар?
На Алиэкспресс невозможно произвести обмен товара
Любой обмен товара на Алиэкспресс происходит по схеме:
- Сначала покупатель должен открыть спор и запросить возврат денег и возврат товара. А далее по схеме, что описана выше.
Как правильно упаковать посылку на возврат в Алиэкспресс: советы
Пакуйте посылку ответственно
- Если вы плохо запакуете товар, особенно это относится к хрупким вещам, вам могут отказать в возврате денег.
- Это произойдет на 100%, если товар придет поврежденным.
- Поэтому снимайте на видео процесс запаковки и используйте для упаковки специальные наполнители посылок и бандеролей.
Фото и видео — лучшее доказательство
- Обязательно после получения товара, снимите на видео или сделайте фотографии изделия, в процессе когда вы достаете его из упаковки.
- Это отличные доказательства для Алиэкспресс, если товар придет некачественный или поврежденный.
- Также важно сделать фото чека, который вам выдадут на почте после отправки посылки. Такие фотографии пригодятся, если что-то пойдет не так и продавец захочет открыть спор не в вашу пользу.
- Не отправляйте возврат на иные адреса, которые вам указал продавец в личном сообщении или другим способом.
- Для администрации сайта действителен только трек-номер, выданный при споре.
- Если посылка будет отправлена вами на другой адрес, то администрация Алиэкспресс не несет ответственности за возврат средств, и вы можете потерять свои деньги.
- Когда вы получите трек с Алиэкспресс, вы должны будете отправить товар, как можно раньше, чтобы он пришел на нужный склад в течение 30 дней.
- Если этого не сделать, тогда спор будет считаться закрытым в пользу продавца и вы уже не сможете вернуть деньги.
- Это говорит о невыполнении обязательств покупателем.
9
Не продлевайте время защиты продавца
- После отправки посылки на Алиэкспресс, на вашей странице появится таймер, как при защите покупателя, но только он указывает на время защиты продавца.
- Не продлевайте время защиты продавца, пока он вас об этом не попросит, так как через месяц после отправки посылки на возврат, вы получите свои деньги, даже если продавец не получит товар.
10
Не поддавайтесь на уговоры и не верьте обещаниям продавца
- Продавцы часто пишут личные сообщения покупателям с просьбами и обещаниями.
- Например, они могут обещать, что вышлют деньги, и просят не открывать спор или могут просить закрыть спор.
- Не нужно вестись на уговоры. На Алиэкспресс существует четкий план, которому нужно следовать. Все инструкции вы будете получать на каждом шаге открытия спора.
Если вы будете действовать правильно, то сможете быстро и без проблем вернуть свои деньги.
Как вернуть товар обратно продавцу в Алиэкспресс: открытие спора, отправление возврата
Итак, вы получили некачественный товар с Алиэкспресс, он не соответствует заявленному на странице магазина описанию или вам прислали вещь неподходящего размера, причем заказывали именно то, что нужно, тогда следует сделать возврат товара. Вот пошаговая инструкция:
Возврат необходим? Действуйте!
- Сначала вам нужно определиться, действительно ли для вас важно вернуть товар продавцу, а себе — деньги.
- Ведь придется потратить силы и нервы на диспут и так далее.
- Если товар копеечный, то может быть можно обойтись без возврата.
- Но, если вещь дорогая и вам жалко потраченных денежных средств, тогда действуйте.
Попробуйте договориться с продавцом
- Не спешите открывать спор, не договорившись с продавцом.
- Напишите ему личное сообщение с просьбой решения проблемы.
- Многие предприниматели Алиэкспресс дорожат своей репутацией и решают проблемы без открытия спора.
Подготовка к открытию спора
- Если договориться с продавцом не удалось, тогда нужно открывать спор.
- Но вы должны действовать правильно и с умом. Ведь, если вы проиграете в споре, то деньги вам не вернут.
- Например, если товар плохого качества, тогда нужно зафиксировать это на фото или видео и приложить файл к диспуту.
- Обязательно общайтесь с продавцом грамотно и вежливо, а также на английском языке, используя онлайн-переводчик.
Открытие спора
Для того чтобы открыть диспут, необходимо авторизоваться на главной странице Алиэкспресс. Затем зайти в раздел «Мои заказы» в выпадающем меню справа, сверху.
Теперь найдите нужный товар и кликните на «Открыть спор» рядом с названием товара. Откроется новая страница, снова кликните на «Открыть спор».
На следующей странице выберите «Только возврат» или «Возврат товара и денег».
Далее поставьте необходимые галочки на новых страницах и нажмите, что вы подтверждаете процедуру открытия спора.
Важно знать: Если вам не хочется пересылать товар, который является некачественным, плохо работает или у него неудовлетворительный внешний вид, тогда не просите вернуть 100%-ную стоимость. В этом случае, скорее всего, вам будет отказано в возврате средств.
Администрация посчитает, что покупатель мошенничает и спор будет открытым длительный период времени. Придется долго общаться с продавцом, обсуждать процесс возврата товара, договариваться и так далее.
Завершение процесса спора
Итоги диспута будут зависеть от продавца. Он имеет право:
- Согласиться на условия покупателя
- Отказаться от диспута
- Изменить условия
- Не принимать участие в споре
Если продавец откажется участвовать в споре, тогда деньги автоматически возвращаются покупателю.
Отправление возврата
- На сайте скачайте трек-номер или штрих-код в личном кабинете, на который нужно отправить возврат на почте. Не отправляйте посылку ни на какой адрес, иначе тогда администрация Алиэкспресс не сможет вам помочь в возврате средств и вы потеряете деньги.
- Товар упаковывайте хорошо, чтобы он не повредился. Лучше положить специальную воздушную прослойку или поролон.
- После отправки посылки, в отделении почты возьмите чек с трек-номером.
Получение денежных средств
- Деньги будут выплачены в течение 2-10 дней после получения посылки складом.
- Если срок прошел, а деньги не поступили на счет, тогда обратитесь в службу поддержки на Алиэкспресс.
Теперь вы знаете, что можно вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно. Отстаивайте свои права, администрация сайта всегда справедлива ко всем покупателям и продавцам. В случае возникновения конфликта с продавцом, который не соглашается с вашими претензиями, открывайте спор и обращайтесь в Службу поддержки Алиэкспресс.
Удачи!
Видео: Что стало с возвратами на Алиэкспресс в 2023 году?