1с коннект инструкция как пользоваться

В документации описаны основные функции 1С-Коннект, инструкции и рекомендации для администраторов системы, пользователей и разработчиков.

Документация состоит из 5 частей:

1. Общая информация. Описывается предназначение инструментов в 1С-Коннект и основные термины.

2. Руководство администратора. Разъясняется, как настраивать работу 1С-Коннект, в т.ч. инструменты мониторинга и контроля.

3. Руководство пользователя. Представляет собой инструкцию по работе в приложениях 1С-Коннект для сотрудников компании и/или клиентов (пользователей).

4. Для разработчиков. Содержится информация о возможностях программного интерфейса системы (API) и цифровых меню.

5. Архив. Содержится устаревшая информация о сервисе, а также все, что планируется снять с поддержки.

Обозначения

Памятки и рекомендации

• Быстрая настройка сервиса. Все необходимые действия в компании в трех простых шагах.

• Рекомендации по работе с обращениями. Простые вещи, которые должен знать каждый специалист поддержки.

• Работа с заявками на обслуживание. Коротко как вести формализованный учет всех запросов.

• Ограничения по использованию API. Чтобы ваша система не перегружала 1С-Коннект большим числом запросов.

• Как сделать чат-бота для 1С-Коннект? Пример кода и порядок действий для создания чат-ботов для 1С-Коннект с применением цифровых меню.

Документы:

Сертификаты:

1С-Коннект ー это сервис, который позволяет вам обращаться за помощью по 1С в режиме чата, вы можете посылать картинками или позвонить, если это требуется. Также через 1С-Коннект мы можем подключиться к вам удаленно для решения вопросов (аналогично тим-виверу ).

Установка 1С-Коннект

Чтобы установить себе коннект, перейдите по ссылке и в правом верхнем углу нажмите Скачать 1С-Коннект

.

Распакуйте скачанный архив и запустите файл, находящийся в нем. В поле Папка назначения укажите путь, куда хотите установить программу (можно оставить по умолчанию), после чего нажмите Установить

На рабочем столе появится ярлык 

1C

-Connect , запустите его. Если ранее использовали 

1С-Коннект

, в появившемся окне введите логин и пароль (если логин и пароль не сохранились, их можно уточнить у наших специалистов) и нажмите Далее

Если 

1С-Коннект

 не использовали, то нажмите на кнопку Получить аккаунт. В браузере откроется окно с формой регистрации, заполните в ней все поля и нажмите Отправить

После того, как наши специалисты обработают заявку, на почту, указанную в форме придет письмо с логином и паролем, которые нужно будет ввести в программе.

Как мы обрабатываем вашу заявку?

Давайте на примерах разберемся, как мы решаем ваши вопросы через 1С-Коннект.

Ситуация 1. Простой вопрос

Если у вас возникает простой и типовой вопрос (ответ на который могут быстро дать специалисты нашей линии консультации), то мы отвечаем оперативно, время ожидания часто не более 10-15 минут.

Например, у вас не получается войти в программу УНФ в сервисе 1С:ФРЕШ. Вы открываете коннект и пишите нам об этом, прикладывая картинку.

Специалист нашей поддержки видит ваше обращение и дает быстрый ответ.

В конце разговора вам будет предложено оценить работу технической поддержки.

Нам очень важно знать ваше мнение, если все хорошо, будем рады пятерке, если что-то пошло не так ー не стесняйтесь ставить нам плохие оценки. Также вы можете оставить комментарий к оценке.

Ситуация 2. Сложный вопрос

Если у вас вопрос сложный, для решения которого необходима помощь узких специалистов (мы называем их 2-я линия), то линия консультации зарегистрирует заявку на ответственных и подскажет вам ее номер. По номеру заявки легко уточнить ее статус и сроки решения / взятия в работу.

Решение подобных вопросов оплачивается соответственно выбранному тарифному плану.

Например, у вас вопрос про восстановление НДС при сырьевом экспорте. Этот вопрос должен разбирать специалист по НДС, в этом случае линия консультации регистрирует заявку на консультацию.

Все заявки, зарегистрированные через 1С-Коннект видны на стартовой закладке программы.

По каждой заявке можно получить подробную информацию, кликнув на нее. В заявке виден текущий статус, срок и ответственный. В завершенных заявках отображается итоговая трудоемкость.

Оперативная информация об обслуживании 1С

Сервис 1С-Коннект позволяет нам оперативно передавать вам информацию об обслуживании вашей 1С (различную в зависимости от выбранного тарифа):

• количество отработанных за месяц часов
• остаток пакета дополнительных часов
• состояние взаиморасчетов с нашей компанией

Для того, чтобы увидеть эту информацию необходимо нажать на кнопку Личная информация в главном окне программы.

Информация обновляется раз в день по ночам.

Общение со своими коллегами

Если у вас в компании еще нет каких-либо общих чатов, то 1С-Коннект может вам хорошо подойти для переписки с вашими коллегами. Подключение дополнительных пользователей ー бесплатно.

Поддержка сервисов 1С-Отчетность и 1С-ЭДО и т.п.

Через 1С-Коннект вы можете напрямую (без участия наших специалистов) обращаться в техподдержку сервисов 1С-Отчетность и 1С-Коннект (и многих других). Для этого надо добавить себе новые линии поддержки.

По этим линиям техподдержка решает только вопросы связанные с соответствующими сервисами.

Как установить себе 1С-Коннект?

Чтобы зарегистрировать себе 1С-Коннект оставьте нам, пожалуйста заявку и наши специалисты с вами свяжутся.

Стоимость:  Бесплатно ₽

Заказать установку 1С-Коннект

Если у вас уже есть аккаунт 1С-Коннект, то использовать его можно одним из 3-х вариантов: